Tài liệu Marketing trong thế kỷ 21 ppt

1
0
Marketing trong
Marketing trong
th
th
ế
ế
k
k
ỷ
ỷ
21
21
Hanoi School of Business
Hanoi School of Business
Leadership Excellence
Leadership Excellence
1
IeMBA
Nộidung
Các khái niệm và công cụ cốtlõicủa Marketing.
Các công việc Marketing.
Marketing trong nềnkinhtế mới.
2
2
IeMBA
Định nghĩavề Marketing
Định nghĩamangtínhxãhộicủa Kotler:
“Marketing là một quá trình xã hội, nhờđó các cá nhân
và tậpthể có đượcnhững gì họ cần và mong muốn

thông qua việctạo ra, cung cấpvàtraođổitự do
những hàng hóa và dịch vụ có giá trị vớinhững
người khác.”
3
IeMBA
Marketing những gì?
Hàng hóa
Dịch vụ
Kinh nghiệm
Sự kiện
Con người
Địa điểm
Củacải
Tổ chức
Thông tin
Ý tưởng
3
4
IeMBA
Tư duy sảnxuất
Tư duy sảnxuất
Tư duy Sảnphẩm
Tư duy Sảnphẩm
Tư duy Bán hàng
Tư duy Bán hàng
Tư duy Marketing
Tư duy Marketing
Tư duy Văn hóa Marketing
Tư duy Văn hóa Marketing
Gia tăng doanh số

Gia tăng doanh số
Tăng sảnlượng cung cấp
Tăng sảnlượng cung cấp
Cạnh tranh
Cạnh tranh
Phốihợpvàkiểmsoát
Phốihợpvàkiểmsoát
Sự thủy chung
dài hạncủa khách hàng
Sự thủy chung
dài hạncủa khách hàng
Mụctiêu:
Mụctiêu:
Mụctiêu:
Mụctiêu:
Mụctiêu:
Sự thay đổi trong chứcnăng Marketing
2-3
5
IeMBA
Các khái niệm Marketing cốtlõi
 Các thị trường mụctiêu
và phân đoạnthị trường
 Thị trường, không gian thị
trường và siêu thị trường
 Người làm Marketing và
Khách hàng tiềmnăng
 Nhu cầu Æ Mong muốn
và Cầu(Cókhả năng chi
trả)

 Chào hàng và Thương
hiệu
 Giá trị và Sự thỏamãn
 Trao đổivàGiaodịch
 Quan hệ và Mạng lưới
 Kênh Marketing
 Chuỗicungcấp
 Cạnh tranh
 Môi tr
ường Marketing
 Chương trình Marketing
4
6
IeMBA
Thay đổi trong kinh doanh
Nềnkinhtế cũ
} Tổ chứctheođơnvị sản
phẩm
} Các giao dịch đem lạilợi
nhuận
} Ghi điểm theo Tài chính
} Chủ sở hữuvốn
} Marketing chỉ do người
chuyên trách làm
(marketer)
Nềnkinhtế mới
} Tổ chứctheophânđoạn
khách hàng
} Giá trị thờigiansống của
khách hàng

} Ghi điểm theo Marketing
} Ngườigiữ vốn
} Mọingười làm marketing
7
IeMBA
Thay đổi trong kinh doanh
Nềnkinhtế cũ
} Xây dựng thương hiệu
qua quảng cáo
} Giành giật khách hàng
} Không có thước đovề sự
thỏamãncủakhách
hàng
} Hứa nhiềulàmít
Nềnkinhtế mới
} Xây dựng thương hiệu qua
việcthựchiện
} Lưugiữ khách hàng
} Đolường các mức độ thỏa
mãn và lưugiữ khách hàng
} Hứaítlàmnhiều
5
8
IeMBA
Cách thức làm Marketing thay đổi
Kinh doanh điệntử
Thiếtlập các trang web
Marketing dựa trên quan hệ với khách
hàng (CRM)
9

IeMBA
Cách thức làm Marketing thay đổi:
Kinh doanh điệntử
 Cách thứctiến hành kinh doanh thay đổi. . .
} Kinh doanh điệntử là sử dụng các phương tiệnvànền
tảng điệntửđểtiến hành kinh doanh.
} Thương mại điệntử là các trang web hỗ trợ việc bán
hàng hóa và dịch vụ trên mạng.
} Mua bán điệntử từ các nhà cung cấptrênmạng.
} Marketing điệntử là các nỗ lực bao gồm thông tin, liên
lạc, quảng cáo và bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet.
6
10
IeMBA
Cách thức làm Marketing thay đổi:
Lập trang web
Các miền Internet
B2C
B2B
C2C
C2B
Business
Business
Consumer
Consumer
Business
Consumer
11
IeMBA
Cách thức làm Marketing thay đổi:

Lập trang web
 Các công ty thiếtlập trang web để phụcvụ kinh doanh
thường xuyên phải đốimặtvớicácvấn đề tranh chấp
giữa các kênh
 Các công ty thiếtlập trang web để phụcvụ kinh doanh
có xu hướng thành công hơncácđốithủ cạnh tranh là
nhà phân phối ảotrênmạng vì . . .
} Chi phí giành khách hàng thấphơn
} Nguồnlực, kiếnthức, cơ sở khách hàng và mối quan hệ với
các nhà cung cấptốthơn
7
12
IeMBA
Cách thức làm Marketing thay đổi:
CRM
Marketing dựa trên quan hệ khách hàng
(CRM) cho phép các công ty:
} Cung cấpcácdịch vụ khách hàng đúng thờihạn
} Cung cấpcácsảnphẩm, hàng hóa, dịch vụ, môi
giới và thông tin theo yêu cầucủa khách hàng
CRM dẫn đếnthựchiện Marketing “một-phục
vụ -một”
13
IeMBA
Nềnkinhtế mới–Cáchmạng số
 Lợi ích khách hàng
} Hàng hóa và dịch vụđa
dạng
} Thoảimáihơnkhimua
hàng

} Tăng sứcmua
} Tăng thông tin
} Có nhiềucơ hội so sánh
thông tin sảnphẩmvớicác
sảnphẩmkhác
 Lợi ích doanh nghiệp
} Các phương tiệnquảng
cáo mới
} Tìm kiếm được nhiều
thông tin
} Trao đổidễ dàng với nhân
viên và khách hàng
} Tăng cường khả năng thay
đổiphương thứcquảng
cáo phù hợpvớitừng đối
tượng khách hàng