Tài liệu Tiểu luận "Yếu tố con người trong công tác quản lý" ppt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ...
KHOA ...

Tiểu luận:

"Yếu tố con người trong công
tác quản lý"


LỜI MỞ ĐẦU
Trong sản xuất kinh doanh ngày nay, công tác quản lý được coi là một
trong những nhân tố quan trọng nhất để giành được thắng lợi trong sự cạnh
tranh với những doanh nghiệp khác trên thương trường. Công tác quản lý bao
gồm việc xây dựng kế hoạch một cách cẩn thận, dựng nên một cơ cấu tổ chức
để giúp cho mọi người hoàn thành các kế hoạch, và biên chế cho cơ cấu tổ
chức với những con người có năng lực cần thiết, cuối cùng là việc đánh giá và
điều chỉnh các hoạt động thông qua kiểm tra. Tuy nhiên, tất cả các chức năng
quản lý sẽ không hồn thành tốt nếu các nhà quản lý khơng hiểu được yếu tố
con người trong các hoạt động của họ và không biết cách lãnh đạo con người
để đạt được kết quả như mong muốn.
Là một sinh viên em rất quan tâm đến "Yếu tố con người trong công tác
quản lý" do vậy em đã chọn đề tài này. Do phạm vi của đề tài này khá rộng
nên em đã khơng hồn thành bài viết đúng thời hạn sớm em mong nhận được
sự giúp đỡ của khoa và các thầy cô giáo.
Em xin chân thành cảm ơn!

1


YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ

Quản lý và lãnh đạo được coi là những hoạt động giống nhau. Mặc dù sự
thật là một nhà quản lý giỏi hầu như chắc chắn là một nhà lãnh đạo giỏi. Như
vậy, lãnh đạo là một chức năng cơ bản của các nhà quản lý bao gồm nhiều
vấn đề hơn lãnh đạo. Như đã nêu ra ở các chương trước, công tác quản lý bao
gồm việc xây dựng kế hoạch một cách cẩn thận, dựng lên một cơ cấu tổ chức
để giúp cho mọi người hoàn thành các kế hoạch, và biên chế cho cơ cấu tổ
chức với những con người có năng lực cần thiết. Các bạn xẽ thấy trong phần
IV một chức năng cũng quan trọng nữa trong công tác quản lý và việc đánh
giá và điều chỉnh các hoạt động thông qua kiểm tra. Tuy nhiên, tất cả các
chức năng quản lý sẽ khơng hồn thành tốt nếu các nhà quản lý không hiểu
được yếu tố con người trong các hoạt động của họ và không biết cách lãnh
đạo con người để đạt được kết quả như mong muốn.
Theo một định nghĩa rất cơ bản, thì sự lãnh đạo cũng có nghĩa là sự tuân
theo, và chúng ta phải thấy được tại sao con người phải tuân theo. Về cơ bản,
mọi người có xu thế tuân theo ai mà họ nhìn thấy ở người đó có những
phương tiện để thoả mãn các mong muốn và các nhu cầu riêng của họ. Nhiệm
vụ của các nhà quản lý là khuyến khích mọi người đóng góp một cách hiệu
quả vào việc hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp, và đáp ứng mọi
nguyện vọng và nhu cầu riêng của họ trong q trình đó.
Chức năng lãnh đạo trong quản lý được xác định như là một quá trình tác
động đến con người để làm cho họ thực sự sẵn sàng và nhiệt tình phấn đấu để
hồn thành những mục tiêu của tổ chức. Trong phần trình bày về chức năng
này bài viết này chỉ ra rằng khoa học về hành vi ở đây tạo nên sự đóng góp
quan trọng vào cơng tác quản lý. Khi phân tích kiến thức cần thiết cho quản lý
tôi xẽ tập trung vào yếu tố con người, động cơ thúc đẩy,sự lãnh đạo và sự giao
tiếp.

2

I.YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP

Tất cả mọi cố gắng có tổ chức được thực hiện để đạt được các mục tiêu
cảu doanh nghiệp, nói chung là mục tiêu sản xuất và chuẩn bị sẵn những loại
hàng hoá và dịch vụ nào đó. Sự cố gắng này khơng chỉ hạn chế vào hoạt động
kinh doanh: nó cũng được áp dụng cho các trường đại học, bệnh viện, hội từ
thiện và các cơ quan nhà nước. Rõ ràng là trong khi các mục tiêu của cơ sở cá
nhân trong tổ chức đó cũng có các nhu cầu và các mục tiêu riêng, quan trọng
đối với họ. Chính thơng qua chức năng lãnh đạo, các nhà quản lý giúp cho
mọi người thấy được rằng họ có thể thoản mãn được các nhu cầu riêng sử
dụng tiềm năng của họ trong khi đồng thời họ đóng góp vào việc thực hiện
các mục tiêu của cơ sở. Do vậy các nhà quản lý cần phải có sự hiểu biết về vai
trị của mọi người, cá tình và cá nhâ cách của họ.
1. Những vai trò khác nhau của con người
Các cá nhân không đơn thuần là yếu tố sản xuất trong các kế hoạch quản
lý. Họ là các thành viên của các hệ thống xã hội trong nhiều tổ chức, họ là
người tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ và như vậy họ tác động mạnh tới nhu
cầu; họ là thành viên của các gia đình, trường học và họ là những cơng dân,
với những vai trị khác nhau này họ lập ra những bộ luật để lãnh đạo các nhà
quản lý, những môn đạo đức học để hướng dẫn cách cư sử và truyền thống về
nhân phẩm mà nó là đặc tính chủ yếu của xã hội chúng ta. Tóm lại các nhà
quản lý và những người mà họ lãnh đạo là những thành viên tác động lẫn
nhau trong một hệ thống xã hội rơng hơn.
2. Khơng có con người theo nghĩa chung chung
Mọi người hoạt động với những vai trò khác nhau và bản thân họ cũng
khác nhau. Khơng có con người chung chung. Trong các cơ sở có tổ chức con
người thường mang tình các vai trị khác nhau. Các công ty đề ra các nguyên
tắc, thủ tục giấy tờ, chế độ làm việc, tiêu chuẩn an toàn, chức vụ công tác, tất
cả với sự ngầm định rằng mọi người về cơ bản là như nhau. Tất cả với sự
3

ngầm định rằng mọi người về cơ bản là như nhau. Tất nhiên giả thiết này là
cần thiết một phần lớn ở những hoạt động có tổ chức, nhưng điều không kém
quan trọng là phải thấy rằng mỗi con người là một thể duy nhất - họ có những
nhu cầu khác nhau, tham vọng khác nhau. Nếu các nhà quản lý khơng hiểu
được tính phức tạp và cá tính của con người thì họ có thể áp dụng sai những
điều khái quát về động cơ thúc đẩy, sự lãnh đạo và mối liên hệ. Mặc dù các
nguyên tắc và các khái niệm nói chung là đúng nhưng cần phải điều chỉnh cho
phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể. Trong một xí ng iệp, khơng phải tất cả các
nhu cầu của mọi người đều được đáp ứng hoàn toàn nhưng các nhà quản lý
phải có một phạm vi rộng rãi đáng kể trong việc tạo ra sự phù hợp cá nhân.
Mặc dù các yêu cầu về chức vụ thường xuất phát từ các kế hoạch của doanh
nghiệp và tổ chức, nhưng thực tế không nên loại trừ khả năng bố trí cơng việc
cho phù hợp với con người trong mỗi trường hợp cụ thể để sử dụng tốt hơn
được tài năng quản lý hiện hữu trong doanh nghiệp.
3. Nhân cách con người là một điều quan trọng.
Công tác quản lý liên quan tới việc hoàn thành các mục tiêu của doanh
nghiệp. Đạt được các kết quả là một điều quan trọng, nhưng các biện pháp để
đạt được các kết quả không bao giờ được xúc phạm đến nhân cách của con
người. Khái niệm về nhân cách cá nhân có nghĩa là mọi người phải được đối
sử với lòng tồn trọng bất kể chức vụ của họ trong tổ chức đó. Tất cả Chủ
Tịch, Phó chủ tịch, nhà quản lý, quản đốc cơ sở và cơng nhân đều đóng góp
vào việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp. Mỗi người là một thực thể
thống nhất với những khả năng và nguyện vọng khác nhau, nhưng tất cả đều
là những con người nên tất cả đều được đối xử như nhau.
4. Cần xem xét con người một cách toàn diện
Chúng ta khơng thể nói về bản chất của con người trừ khi chúng ta đã
xem xét một con người một cách tồn diện chứ khơng phải chỉ xét những đặc
trưng riêng và tách biệt như sự hiểu biết, quan điểm, kỹ năng hoặc tình hình

4


riêng. Một con người có tất cả những đặc tính đó với những mức độ khác
nhau. Hơn nữa những đặc tính đó có tác động qua lại lẫn nhau, và tính trội
của chúng trong những hồn cảnh cụ thể thay đổi nhanh và khơng đốn trước
được. Con người là một cá thể toàn diện chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố bên
ngồi như gia đình, hàng xóm, trường học, nhà thờ, cơng đồn hoặc đồn thể,
tổ chức chính trị và các nhóm huynh đệ. Mọi người khơng thể tự gạt bỏ
những ảnh hưởng của những lực lượng đó khi làm việc. Các nhà quản lý phải
nhận thấy những thực tế đó và chuẩn bị các ứng xử với chúng.
II. CÁC MƠ HÌNH CON NGƯỜI.

Để hiểu được tính phực tạp của con người các tác giả viết về công tác
quản lý đưa ra một số mơ hình con người. Mỗi mơ hình là một sự trừu tượng
của thực tại. Nó bao gồm những biến cố được coi là quan trọng, nhưng cũng
bỏ qua những yếu tố ít thiết yếu cho việc giải thích hiện tượng. Các nhà quản
lý dù có ý thức hành vi cá nhân và hành vi theo tổ chức, dựa trên những gỉa
thiết về con người. Những giả thiết này và những lý luận có liên quan với
chúng ảnh hưởng đến hành vi quản lý.
Qua nhiều năm, người ta đã đưa ra nhiều quan điểm khác nhau về bản
chất chủ yếu của con người. Ở đây chúng ta đã đưa ra nhiều quan điểm khác
nhau về bản chất chủ yếu của con người. Do đó chúng ta tập trung vào những
mơ hình lựa chọn của Schein và vào những giả thiết cổ điển của McGrgor về
con người.
1. Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới con người tổng thể
EdgarH. Schein đã đưa ra 4 mơ hình quan điểm về con người. Đầu tiên
ông lưu ý những giả thiết lợi ích kinh tế trên tư tưởng là con người trước hết
bị thúc đẩy bởi những động cơ kinh tế. Vì những động có này được giám sát
bởi doanh nghiệp, nên con người thực chất là thụ động bị sử dụng, bị thúc đẩy

và bị giám sát bởi tổ chức. Những giả thiết này giống như những giả thiết nếu
trong thuết X của McGregor, sẽ được đề cập tới một cách vắn tắt.
5


Mơ hình thứ hai, gắn liền với những giả thiết về mặt xã hội, nó dựa trên
quan điểm của Elton Mayoa là, về cơ bản con người bị thúc đẩy bởi những
nhu cầu xã hội. Chẳng hạn như các lực lượng về mặt xã hội của những nhóm
phân chia theo địa vị xã hội là quan trọng hơn sự kiểm tra theo quản lý.
Mơ hình thứ ba gắn liền với các giả thiết về tự thân vận động cho rằng
các động cơ được chia thành năm nhóm trong một hệ thống cấp bậc từ những
nhu cầu đơn giản để tồn tại cho tới những nhu cầu cao nhất về tự thân vận
động với sự tận dụng tối đa tiềm năng của con người. Theo quan điểm này thì
con người tự thúc đẩy mình - họ muốn được, và có thể được hồn thiện.
Mơ hình thứ tư dựa trên những giả thuyết phức hợp, thể hiện quan điểm
riêng của Schein về con người. Những giả thiết cở bản của ông là, con người
là một thực thể phức hợp và có khả năng học hỏi những cách vận động mới và
có khả năng đáp ứng lại các chiến lược quản lý khác nhau.
2. Thuyết X và thuyết Y của McGregor
Một quan điểm khác về bản chất cảu con người đã được Douglas Mc đưa
ra theo hai hệ thống giả thiết và nói chung được gọi là "thuyết X" và "thuyết
Y". McGregor cho rằng, công tác quản lý phải bắt đầu từ câu hỏi cơ bản là,
các nhà quản lý có thể nhìn nhận bản thân họ như thể nào trong mối liên hệ
với người khác. Quan điểm nàyđịi hỏi phải có một tư tưởng nào đó đối với
nhận thức về bản chất của con người. McGregor đã chọn những thuật ngữ này
vì ông muốn dùng một thuật ngữ chung chung không mang một ý nghĩa gì về
người tốt hoặc xấu.
*Những giả thiết của thuyết X. Những giả thuyết truyền thống về bản
chất con người, theo McGregor, theo thuyết X như sau:
a. Con người nói chung vốn dĩ khơng thích làm việc và sẽ tránh việc nếu

họ có thể tránh được.

6


b. Vì đặc điểm này của con người cho nên hầu hết mọi người phải bị ép
buộc, kiểm tra, chỉ thị và đe doạ bằng hình phạt để buộc họ phải có những cố
gắng thích hợp để thực hiện những mục tiêu của tổ chức.
c. Con người nói chung muốn làm theo chỉ thị, muốn trốn tránh trách
nhiệm, có tương đối ít tham vọng và muốn an phận là trên hết.
* Những giả thuyết của Y. Những giả thiết trong thuyết Y của McGregor
như sau:
a. Việc dành những cố gắng về thể lực và tinh thần trong cuộc sống cũng
tự nhiên như trong khi chơi bời hoặc nghỉ ngơi.
b. Việc kiểm tra từ bên ngồi và đe doạ bằng hình phạt không phải là
biện pháp duy nhất để tạo ra những nỗ lực hoàn thành những mục tiêu của tổ
chức. Con người sẽ còn chủ động và tự giác trong việc thực hiện các mục tiêu
mà họ cam kết.
c. Mức độ cam kết với các mục tiêu tỷ lệ với mức hưởng thụ gắn liền với
thành tích của họ.
d. Trong những điều kiện đúng đắn, cn người nói chung biết rằng họ
khơng chỉ nên chấp nhận mà cịn phải thấy trách nhiệm của mình.
e. Khả năng thể hiện trí tưởng tượng, tài khéo léo và tính sáng tạo mức
đọ tương đối cao trong việc giải quyết các vấn đề của tổ chức là khả năng
rộng rãi trong quần chúng chứ khơng bó hẹp.
g. Trong những điều kiện của cuộc sống cơng nghiệp hiện đại, những
tiềm năng trí tuệ của con người nói chung mới chỉ được sử dụng một phần.
Rõ ràng hai hệ thống giả thiết này khác nhau một cách cơ bản. Thuyết X
là thuyết bi quan, tĩnh tại và cứng nhắc. Việc kiểm tra chủ yếu là từ bên ngoài,
được cấp trên áp đặt lên cấp dưới. Ngược lại, thuyết Y là thuyết lạc quan,

năng động và linh hoạt, nó nhấn mạnh đến tính chủ động và sự phối hợp chặt
chẽ những nhu cầu của cá nhân với những đòi hỏi của tổ chức.
7


Chắc chắn là mỗi hệ thống giả thiết sẽ có ảnh hưởng tới cách thức mà
các nhà quản lý thực hiện các chức năng và hoạt động quản lý của họ. Chúng
ta hãy xem xét các mục đích của họ cụ thể hơn đôi chuts.
* Việc làm sáng tỏ các thuyết. Rõ ràng là McGregor lo ngại rằng thuyết
X và thuyết Y có thể bị hiểu sau. Những quan điểm sau đây xẽ làm rõ một số
phạm vi nhân thức sai lầm và giữ cho các giả thiết này ở trong một tầm mức
đúng đắn.
Thứ nhất các giả thuyết của thuyết X và thuyết Y mới chỉ là những giả
thiết mà thôi. Chúng không phải là những điều bắt buộc hoặc những gợi ý cho
các chiến lược quản lý. Trái lại, chúng phải được thử nghiệm trong thực tế.
Hơn nữa, những giả thuyết này là những suy luận trực giác và không dựa
trên sự nghiên cứu. Thứ hai, các thuyết X và thuyết Y không ngụ ý tới việc
quản lý "cứng" hay "mềm". Cách tiếp cận "cứng" có thể tạo ra sự phản ứng và
chống đối. Cách tiếp cận "mềm" có thể dẫn tới sự quả lý bng lỏng và khơng
phù hợp với thuyết Y. Thay vào đó nhà quản lý có hiệu quả phải nhận biết về
phẩm chất và những năng lực, cũng như những hạn chế của con người, và
điều chỉnh các hành vi theo yêu cầu cần thiết trong từng trường hợp. Thứ ba,
không nên coi thuyết X và thuyễt Y trên một phạm vi kế tục với X và Y là
những thái cực đối lập. Chúng không thuộc phạm trù về mức độ, mà trái lại
chúng là những quan điểm hoàn toàn khác nhau về con người.
Phạm vi thứ tư của nhận thức sai lầm tiềm ẩn cần được làm rõ là việc
thảo luận thuyết Y không phải là khả năng để cho việc quản lý thống nhất,
cũng không phải là lý lẽ chống lại việc sử dụng quyền hạn. Thay vào đó, theo
thuyết Y quyền hạn chỉ được xem như là một trong nhiều cách thức mà người
quản lý dùng quyền lãnh đạo. Thứ năm, những nhiệm vụ và hồn cảnh khác

nhau địi hỏi phải có nhiều cách tiếp cận để quản lý. Đơi khi, quyền hạn và có
cấu có thể có hiệu quả đối với một số nhiệm vụ nào đó, và phải những cách
tiếp cận khác nhau trong những hoàn cảnh khác nhau. Chẳng hạn như một

8


doanh nghiệp có hiệu quả là doanh nghiệp mà nó đưa ra những yêu cầu nhiệm
vụ phù hợp với con người và hoàn cảnh cụ thể.
3. Hướng tới quan điểm triết chung của các mơ hình hành vi
Trong nhiều quan điểm nói chung về con người thì quan điểm nào là có
căn cứ? Chúng ta đã lưu ý rằng Schein đã đưa ra bốn mơ hình quan niệm về
con người, từ quan điểm về lợi ích kinh tế đến quan điểm nhấn mạnh các
động cơ phức hợp. Chúng ta đã biết rằng McGregor đã nhóm gộp các giả thiết
thành thuyết X và thuyết Y. Khi đó mơ hình nào là có căn cứ?
Dường như khơng có một mơ hình đơn lẻ nào có đủ khả năng để giải
thích đầy đủ về hành vi cá nhân và tổ chức. Xin nhắc lại rằng con người rất
khác nhau, khơng có con người nói chung. Hơn nữa, con người cư xử khác
nhau trong những tình huống khác nhau và đối với những vấn đề phức tạp,
thậm chí họ cư xử khác nhau trong những trường hợp tương tự ở những thời
điểm khác nhau. Trong một số trường hợp, con người hành động một cách
hợp lý; trong những trường hợp khác, họ bị chi phối bởi những mặc cảm.
Trách nhiệm của những nhà quản lý là tạo ra một mơi trường mà trong đó mọi
người được thúc đẩy để đóng góp vào việc thực hiện các mục tiêu của doanh
nghiệp. Cũng cần giả thiết rằng con người có thể được vận động để bỏ qua cá
nhân họ và đánh giá thấp trình độ, khả năng hiểu biết của họ. Những lợi ích
kinh tế tất nhiên là quan trọng trong một doanh nghiệp, nhưng con người
thường muốn nhận được từ công việc nhiều thứ khác ngồi tiền bạc. Họ ln
muốn phát triển khả năng, năng lực cũng như tiềm năng của họ.
Nhà quản lý giỏi sẽ chọn cách tiếp cận triết chung bằng cách rút tỉa từ

những mơ hình khác nhau để mơ tả bản chất của con người. Tối thiểu nhất, họ
cũng phải thừa nhận rằng con người phải được đối xử với sự tôn trọng và
xứng đáng phải được xem xét như con người toàn diện, và phải được xem xét
trong khung cảnh của mơi trường chung mà trong đó họ có những vai trị khác
nhau. Những hồn cảnh khác nhau địi hỏi phải có những cách tiếp cận quản
9


lý khác nhau để sử dụng một cách có kết quả và hiệu quả nhất một nguồn lực
có giá trị nhất trong doanh nghiệp, ấy là con người.
III. SỰ NHẬN THỨC TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP

Những nhận thức về thực tế của chúng ta bị tác động bởi nhiều yếu tố
như kiến thức của chúng ta, những kinh nghiệm đã qua, tiêu chuẩn, triển
vọng, mối quan tâm, thái độ và quan điểm về con người. Nhà quản lý cần phải
hiểu biết một số sai lầm chung về nhận thức cá nhân tốt hơn, từ đó dẫn tới
cơng tác quản lý tốt hơn.
Nhận thức là sự tiếp nhận thông tin từ mơi trường. Nó bao gồm, ví dụ
như, việc nhìn thấy nhà máy, nghe thấy tiếng ồn của máy móc, cảm thấy hơi
nóng từ lị nung, nếm vị ngon của thức ăn trong hiệu ăn và ngửi thấy mùi khói
khí xả của động cơ. Ở đây chúng ta tập trung vào những giác quan mà chúng
đặc biệt cần thiết cho công tác quản lý.
1.Các xu hướng trong nhận thức
Điều mà chúng ta nhận thấy không nhất thiết phải là thế giới thực. Con
người nhìn nhận các vật theo cách phối cảnh riêng của họ. Sự nhận thức có
thể bị bóp méo bởi nhiều yếu tố khác nhau. Thứ nhất, có đối tượng hoặc sự
kiện đang được cảm nhận. Những đối tượng và sự kiện có những đặc tính nổi
bật dễ được chú ý hơn những đối tượng và sự vật có tính chất kín đáo. Sau đó
có những đặc tính và xu hướng của người cảm nhận. Họ có thể bị tác động
qúa mạnh bởi ấn tượng ban đầu hoặc tập trung sức mạnh của họ vào sự kiện

đó và cảm nhận sai các sự kiện khác. Cuối cùng sự nhận thức cũng bị ảnh
hưởng bởi môi trường vật chất và xã hội. Ví dụ một lời khiển trách trước đám
đơng sẽ được tiếp thu rất khác so với ở nới kín đáo trong cơ quan.
Những đặc tính của người cảm nhận là trọng tâm trong bài tiểu luận của
tơi vì nó ảnh hưởng đến q trình nhận thức. Trong sự nhận thức có lựa chọn,
một thơng tin nào đó sẽ được xử lý, đồng thời những thông tin khác sẽ bị bỏ

10


qua . Thường thường những đặc tính nổi bật được chú ý trong khi đó những
yếu tố kém rõ ràng hơn sẽ bị bỏ qua. Đồng thời có xu hướng bỏ qua những
yếu tố khó chịu và dễ tiếp nhận những yếu tố tích cực và dễ chịu. Cho nên
một số nhà quản lý dường như không thể đương đầu với những khó khăn,
những quyết định khó chịu và thực tế hoạt động của tổ chức. Tuy nhiên sự
nhận thức chọn lọc có thể trở thành sự chọn có thể trở thành sự bảo vệ có ích
về mặt tâm lý, ví dụ một nhà quản lý nhắc nhở một cuộc nói chuyện quấy rầy
ở phịng bên cạnh để tập trung vào một công việc gấp.
Phần lớn, sự nhận thức chọn lọc chịu ảnh hưởng bởi phạm vi hiểu biết
của con người. Ví dụ những sinh viên ở khố học kinh doanh trong trường đại
học có thể có những quan điểm khác nhau khi phân tích một trường hợp phức
tạp. Các sinh viên chun về kế tốn và tài chính thường coi những vấn đề
liên quan đến tài chính là những vấn đề cấp bách. Đồng thời các sinh viên về
Marketing thường thiên về những vấn đề marketing, trong khi đó các sinh
viên chuyên về quản lý quan tâm đến những thiếu sót liên quan đến việc lập
kế hoạch, tổ chức hoặc những chức năng quản lý khác. Tất cả đều cùng xem
xét một tinh huống nhưng theo những góc độ khác nhau, bị ảnh hưởng bởi sự
đào tạo chuyên môn của họ.
Sự máy móc rập khn là sự đưa ra những nhận xét chung, rộng lớn về
những lớp người thuộc một sắc tộc riêng hoặc những nhóm khác biệt nào đó,

khi gán gép cho họ những đặc tính riêng nhất định. Chẳng hạn như người ta
thường đưa ra những khuôn mẫu về các thành viên hiệp hội, những người
buôn bán, những người nhuộm tóc... mà khơng coi trọng tính cách cá biệt của
cá nhân họ.
Sự định kiến thường do một ấn tượng chung về một yếu tố đơn lẻ nào đó,
có lợi hoặc khơng có lợi, làm ảnh hưởng đến việc đánh giá về con người xét
theo một loạt các yếu tố khác. Tất nhiên điều này sẽ dẫn đến việc đánh giá sai,
hoặc ít ra là khơng chính xác của nhà quản lý về nhân viên. Chẳng hạn một

11


nhân viên làm việc đúng giờ có thể nhận được mức điểm chung cao trong
đánh giá, mặc dù chất lượng và số lượng thực hiện nhiệm vụ của người đó có
thể thấp.
Một vấn đề khác trong nhận thức là sự quy kết. Nó có nghĩa là việc quy
các đặc tính riêng và thường là những sai lầm của ai đó cho người khác. Ví
dụ một nhà quản lý thiếu quyết đốn có thể đổi nỗi cho những người khác
khơng có khả năng ra quyết định.
2. Tầm quan trọng của việc nhận thức đúng của nhà quản lý
Nhân thức đúng là điều quan trọng trong việc đánh giá các tình huống
trong cuộc sống hàng ngày. Đối với các nhà quản lý, việc nhận thấy các sai
lầm về nhận thức như đã nói ở trên là rất cần thiết cho việc thực hiện các chức
năng quản lý. Trong việc lựa chọn các cấp dưới các nhà quản lý nên thấy rằng
họ có thể thiên về việc chọn ngươì dự bị chẳng qua vì họ có những nét tương
đồng nào đó. Chẳng hạn như việc họ cùng tốt nghiệp ở một trường Đaị học.
Trong khi đánh giá, đặc biệt nếu không tiến hành một cách khách quan, các
nhà quản lý chỉ có thể đánh giá nhân viên trên một số điểm, trong khi đó lại
bỏ qua việc thực hiện các cơng việc thực tại. Trong công tác đào tạo và phatá
triển một cách chọn lọc, các nhà quản lý có thể chỉ nhận thấy những vấn đề về

quan hệ giữa các cá nhân với nhau và chọn việc đào tạo về cách ứng xử, mặc
dù yêu cầu quan trọng chẳng hạn có thể phải dành cho việc đào tạo về những
phương pháp dự báo chính xác hơn. Tương tự một số nhà quản lý có thể cho
rằng chỉ có tiền là cách thúc đẩy được các nhân viên bởi vì họ suy diễn từ các
nhu cầu của riêng họ về tiền bạc thành nhu cầu của cấp dưới... Cuối cùng việc
thông tin liên hệ có thể bị sai lệch vì con người chỉ nghe những điều họ muốn
nghe. Họ ít thích nghe những tin xấu, vì vậy họ khơng nhận thức được những
vấn đề đang đe doạ và hậu quả của chúng.

12


KẾT LUẬN
VIỆC LÀM HÀI HOÀ CÁC MỤC TIÊU: VẤN ĐỀ THEN CHỐT ĐỂ LÃNH ĐẠO.

Hiểu được yếu tố con người trong các doanh nghiệp là điều quan trọng
đối với chức năng lãnh đạo trong quản lý. Cách nhận thức về bản chất con
người của nhà quản lý xẽ ảnh hưởng đến phương pháp thúc đẩy và lãnh đạo
của họ. Người ta đã đề xuất một mơ hình trong đó thể hiện những cách quan
niệm khác nhau về bản chất con người, tuy nhiên khơng có một khái niệm
đơn nhất nào là đủ để hiểu được tồn bộ con người. Vì vậy, quan điểm triết
chungn về bản chất con người là cách tiếp cận tốt nhất.
Con người không làm việc một cách cô lập, ngược lại phần nhiều, họ
làm việc trong các nhóm để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp và cá
nhân. Nhưng tiếc rằng các mục tiêu đó thường khơng hài hồ với nhau. Đồng
thời các mục tiêu của cấp dưới thường không giống với các mục tiêu của cấp
trên. Cho nên, một trong những hoạt động quan trọng nhất của các Nhà quản
lý là làm cho các nhu cầu của mọi người hài hoà với yêu cầu của toàn bộ
doanh nghiệp.
Sự lãnh đạo bắc nhip cầu giữa một bên là kế hoạch lôgic và được cân

nhắc kỹ, các cơ cấu tổ chức được thiết kế cẩn thận, các chương trình biên chế
cán bộ tốt, các kỹ thuật kiểm tra hữu hiệu, với bên kia là nhu cầu của con
người để hiểu biết, để được thúc đẩy và đóng góp tồn bộ những cái mà họ có
khả năng vào các mục tiêu của bộ phận và toàn bộ doanh nghiệp. Khơng có
cách nào mà nhà quản lý có thể sử dụng những ước muốn và mục tiêu của
mọi người để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp, khi mà họ khơng hiểu
được mọi người muốn gì. Chính vì thế các nhà quản lý cần phải có khả năng
tạo ra môi trường để thu hút được những điểm mạnh của các nỗ lực cá nhân
đó. Các nhà quản lý phải biết cách liên hệ và hướng dẫn cấp dưới của mình để
họ thấy rằng họ sẽ phục vụ cho lợi ích riêng của họ khi làm việc có hiệu quả
cho tổ chức.
13


MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu

1

YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ

2

I. Yếu tố con người trong các doanh nghiệp

3

1. Những vai trị khác nhau của con người

3

2. Khơng có con người theo nghĩa chung chung

3

3. Nhân cách con người là một điều quan trọng

4

4. Cần xem xét con người một cách tồn diện

4

II. Các mơ hình con người

5

1. Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới con người tổng thể

5

2. Thuyết X và thuyết Y của McGregor

6

3. Hướng tới quan điểm triết chung của các mơ hình hành vi

8

III. Sự nhận thức trong môi trường doanh nghiệp

10

1. Các xu hướng trong nhận thức

10

2. Tầm quan trọng của việc nhận thức đúng của nhà quản lý

12

Kết luận

13

14