THỰC HIỆN CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ CỦA CÁC NHÀ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Môn thi:

Quản trị học

-

Họ và tên sinh viên: Phan Thảo Hồi Thương
MSSV: 030836200205

Lớp học phần: MAG322_211_D01

THƠNG TIN BÀI THI
Bài thi có: (bằng số): 12 trang
(bằng chữ): Mười hai trang

BÀI LÀM

MÃ ĐỀ THI/ĐỀ TÀI


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

--- ---

BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: THỰC HIỆN CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ CỦA
CÁC NHÀ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP

HỌ VÀ TÊN: PHAN THẢO HỒI THƯƠNG
MSSV: 030836200205
MƠN: QUẢN TRỊ HỌC
GVHD: PGS. TS. NGUYỄN MINH TUẤN
LỚP HỌC PHẦN: MAG322_211_D01

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU...............................................................................................................................1
1.

Lý do chọn đề tài....................................................................................................1

2.

Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................1

3.

Đối tượng nghiên cứu............................................................................................1

4.

Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................2

5.

Phương pháp nghiên cứu......................................................................................2

NỘI DUNG...........................................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ.....................3
1.

Khái niệm quản trị................................................................................................3

2.

Các chức năng quản trị.........................................................................................3
2.1.

Chức năng hoạch định......................................................................................3

2.1.1.

Khái niệm..................................................................................................3

2.1.2.

Phân loại hoạch định.................................................................................3

2.1.3.

Mục tiêu – nền tảng của hoạch định..........................................................3

2.2.

Chức năng kiểm tra..........................................................................................4

2.2.1.

Khái niệm..................................................................................................4

2.2.2.

Tiến trình kiểm tra.....................................................................................4

2.2.3.

Các loại hình kiểm tra...............................................................................4

CHƯƠNG 2: TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU..............................................................5
1.

Trình bày tình huống............................................................................................5

2.

Các yêu cầu giải quyết tình huống.......................................................................6

3.

Giải quyết tình huống............................................................................................6

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM...................................................................10
KẾT LUẬN.........................................................................................................................12
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................13


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay trên thị trường Việt Nam, doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm khoảng 96,7%
tổng số doanh nghiệp trên cả nước (theo thống kê từ Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội
Việt Nam). Hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ này ngày càng quan trọng đối
với sự phát triển kinh tế của nước ta, đặc biệt là trong quá trình mở cửa hội nhập quốc
tế.
Trong số đó có nhiều doanh nghiệp đang phát triển rất mạnh mẽ và bền vững
nhưng cũng có khơng ít doanh nghiệp đang loay hoay, vật vã tìm mọi cách để doanh
nghiệp của mình khơng lâm vào tình trạng phá sản. Muốn một doanh nghiệp phát triển
tốt, sinh lợi nhuận cao thì phải có chiến lược, có mục tiêu cụ thể. Vì vậy, quản trị có
vai trị cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của các doanh nghiệp bởi khơng có hoạt
động quản trị, mọi người trong bất kỳ một doanh nghiệp sẽ không biết phải làm những
cơng việc gì, làm lúc nào, từ đó khiến công việc diễn ra một cách lộn xộn. Và điều đó
cịn được thể hiện rõ hơn qua bốn chức năng của quản trị bao gồm: hoạch định, tổ
chức, điều khiển và kiểm tra. Mỗi chức năng đều có nhưng ưu nhược điểm khác nhau
nhằm tăng tính quản trị trong các tổ chức hay doanh nghiệp.
Nhằm góp phần làm rõ vai trị và cụ thể hóa các chức năng quản trị trong một
doanh nghiệp, em đã lựa chọn đề tài “Thực hiện các chức năng quản trị của các nhà
quản lý trong doanh nghiệp” làm đề tài tiểu luận để nghiên cứu. Đây là vấn đề cần
thiết cho mọi tổ chức, doanh nghiệp và cũng là mối quan tâm hàng đầu của nước ta
trong thời kỳ kinh tế hội nhập quốc tế.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này nhằm tìm hiểu, phân tích các chức năng quản
trị trong doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nghiên cứu những nguyên nhân hay một số bất

cập còn gặp phải trong thực hiện bốn chức năng quản trị ở các doanh nghiệp vừa và
nhỏ. Từ đó, rút ra kinh nghiệm học tập cho bản thân và các doanh nghiệp trên thị
trường Việt Nam.
3. Đối tượng nghiên cứu

1


Đối tượng chính bao gồm các chức năng quản trị của các doanh nghiệp, nhằm tìm
hiểu sâu hơn về các hoạch định cũng như quá trình thực hiện mục tiêu đề ra phân tích
và đánh giá hiệu quả hoạt động của chức năng và kỹ năng đó.
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu chủ yếu tập trung vào việc thực hiện các chức năng quản trị
trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thông qua nghiên cứu sơ bộ và nghiên
cứu chính thức, nghiên cứu dựa trên việc phân tích và tổng hợp lý thuyết.

2


NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
1. Khái niệm quản trị
Quản trị học là ngành cung cấp kiến thức cho con người trong môi trường lãnh
đạo, nói một cách dễ hiểu, quản trị học là hoạt động cần thiết kết hợp những con người
trông cùng một tổ chức khác nhau nhằm giúp tổ chức đạt được mục tiêu chung. Hiện
nay, có nhiều cách hiểu về quản trị học, sau đây là một cách hiểu khá rõ ràng về thuật
ngữ này:
Quản trị học là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm thực

hiện các mục tiêu đã vạch ra một cách tối ưu trong điều kiện biến động của môi
trường. Với cách hiểu này quản trị là một quá trình, trong đó cụ thể quản trị là tác nhân
tạo ra các tác động quản trị, đối tượng quản trị tiếp nhận các tác động của chủ thể quản
trị tạo ra, mục tiêu của quản trị phải được đặt ra cho cả chủ thể quản trị và đối tượng
quản trị, được xác định trước khi thực hiện sự tác động quản trị.
2. Các chức năng quản trị
Tiến trình quản trị là một phức hợp những kỹ năng có tính hệ thống rất sinh động
và phức tạp. Do đó, để có thể hiểu rõ về quản trị, cần phải hiểu rõ về các chức năng và
vai trò của quản trị. Các chức năng quản trị là những nhiệm vụ quản lý chung, cần phải
được thực hiện trong tất cả các tổ chức. Quản trị gồm có bốn chức năng: hoạch định,
tổ chức, điều khiển và kiểm tra. Nhưng trong bài tiểu luận này, chúng ta cùng tìm hiểu
chi tiết về hai chức năng hoạch định và kiểm tra.
2.1. Chức năng hoạch định
2.1.1. Khái niệm
Hoạch định là việc thiết lập các mục tiêu của tổ chức, xây dựng chiến lược tổng
quát để đạt được các mục tiêu đã đặt ra và phát triển một hệ thống các kế hoạch toàn
diện để phối hợp và kết hợp các hoạt động của tổ chức.
2.1.2. Phân loại hoạch định
-

Hoạch định dài hạn: Xác định con đường phát triển của doanh nghiệp trong thời
gian dài hạn nhất định.

-

Hoạch định ngắn hạn: Quá trình đưa ra quyết định ngắn hạn, chi tiết và có phương
pháp tiến hành cụ thể.
2.1.3. Mục tiêu – nền tảng của hoạch định
3

-

Sứ mạng: là bản tuyên bố về lý do tồn tại của tổ chức, nó xác định phạm vi và các
hoạt động kinh doanh cơ bản của một tổ chức

-

Tầm nhìn: là một bản đồ chỉ ra lộ trình một công ty dự định để phát triển và tăng
cường các hoạt động kinh doanh của nó.

-

Mục tiêu: Những trạng thái hoặc những cột mốc mà tổ chức mong muốn đạt được
trong một khoảng thời gian nhất định.
2.2. Chức năng kiểm tra
2.2.1. Khái niệm
Là quá trình đo lường kết quả thực tế và so sánh với những tiêu chuẩn nhằm phát

hiện sự sai lệch và đưa ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời qua đó đảm bảo hồn thành
mục tiêu của tổ chức
2.2.2. Tiến trình kiểm tra
Xác định những
sai lệch
So sánh thực tế

Phân tích ngun

Chương trình hoạt

Thực hiện

nhân sai lệch

động điều chỉnh

điều chỉnh

Đo lường kết quả

Kết quả thực tế

Kết quả

với các tiêu chuẩn
thực tế
2.2.3. Các loại hình kiểm tra
-

mong muốn

Kiểm tra trước khi thực hiện: đây là loại hình kiểm tra được thực hiện trước khi
hoạt động chưa xảy ra, bằng cách tiên liệu những vấn đề có thể phát sinh để tìm
cách ngăn ngừa trước. Kiểm tra trước khi thực hiện cũng có thể được hiểu là q
trình kiểm tra đầu vào trước khi đưa vào sản xuất hoặc thực hiện một dự án kinh
doanh.

-

Kiểm tra trong khi thực hiện: bằng cách giám sát trực tiếp trong khi thực hiện,

nắm bắt kịp thời những lệch lạc, khó khắn vướng mắc, đưa ra những biện pháp
tháo gỡ kịp thời đảm bảo thực hiện kế hoạch.

-

Kiểm tra sau khi thực hiện: đây là loại hình được thực hiện sau khi hoạt động đã
xảy ra. Mục đích của loại kiểm tra này nhằm xác định xem kế hoạch có hồn thành
hay khơng? Nếu khơng thì phải tìm ra ngun nhân, rút ra những bài học kinh
nghiệm cho những lần tiếp theo sau, giúp cho việc hoàn thiện các chức năng quản
trị.

4


CHƯƠNG 2: TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU
1. Trình bày tình huống
Hưng Thịnh là một trong những doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyên kinh doanh mặt
hàng giày dép tại Việt Nam. Với thông điệp “Đồng hành cùng đẳng cấp thời trang
”, Hưng Thịnh luôn muốn đem đến những cái mới, độc, lạ về sản phẩm trong mắt
khách hàng. Với hơn 15 năm hoạt động trên thị trường giày Việt Nam, giày thời trang
Hưng Thịnh chuyên cung cấp các sản phẩm giày Made in Viet Nam 100%, đạt nhiều
danh hiệu như: Hàng Việt Nam chất lượng cao từ năm 2010 – 2015, sản phẩm Việt
Nam tốt nhất năm 2018… Tuy nhiên, trong thời gian gần đây tình hình doanh thu của
Hưng Thịnh chậm lại và giảm hơn so với cùng kỳ năm trước. Ban giám đốc đã quyết
định thành lập một ban kiểm tra đề rà soát nội bộ doanh nghiệp và tiến hành một cuộc
khảo sát với người tiêu dùng.
-

Qua cuộc khảo sát ghi nhận được:


Có khoảng 35% khách hàng cho rằng: hiện nay giá bán của giày thời trang
Hưng Thịnh có giá thành cao hơn so với một số thương hiệu nổi tiếng trên thế
giới như: Nike, Converse, Vans, Adidas…



65% khách hàng còn lại cho biết: các sản phẩm giày của Hưng Thịnh không
phù hợp với những trào lưu “trend” của giới trẻ hiện nay, sản phẩm Hưng
Thịnh có phần lỗi thời hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường.

-

Về vấn đề nội bộ, ban kiểm tra đã tìm ra một số bất cập trong công tác kiểm tra tại
hệ thống các cửa hàng. Hiện nay, Hưng Thịnh đã có: 5 nhà xưởng sản xuất, 20
điểm kinh doanh, tại 14 tỉnh thành và đội ngũ trên 3.000 nhân viên. Trong hai năm
trở lại đây, doanh nghiệp đã thay đổi phương thức kiểm tra và áp dụng hình thức
“tự vận hành”. Tại mỗi điểm kinh doanh, nhân viên tại cửa hàng sẽ tự tính tốn, tự
quyết định thời gian nhập kho sản phẩm về cửa hàng và kinh doanh sao cho đảm
bảo doanh thu đã được yêu cầu. Nếu có thua lỗ thì các nhân viên sẽ phải chịu trách
nhiệm và sẽ bị sa thải nếu vi phạm quá 3 lần. Trong trường hợp có lãi, nhân viên
tại cửa hàng đó sẽ được chia đều số tiền cịn lại. Và quản lý chỉ là người quan sát
hoạt động của cửa hàng thông qua kết quả báo cáo kinh doanh hằng tháng, hằng
quý sau đó sẽ báo lại với ban giám đốc. Do đó, hoạt động làm việc của nhân viên
Hưng Thịnh không bị kiểm tra giám sát về giờ giấc và hiệu quả làm việc. Doanh
5


nghiệp chỉ cần căn cứ vào báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hằng quý của các
quản lý để ra các quyết định đầu tư, thu hồi và điều chỉnh nhân sự nếu cần thiết.

2. Các yêu cầu giải quyết tình huống
1) Hãy phân tích những vấn đề mà Hưng Thịnh đang gặp phải hiện nay trong công
tác hoạch định là gì?
2) Dưới góc độ là một sinh viên kinh tế, theo bạn Hưng Thịnh cần hoạch định chiến
lược phát triển trong thời gian tới như thế nào để đạt được mục tiêu mới?
3) Bạn có nhận xét, đánh giá gì về cơng tác kiểm tra trong hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp Hưng Thịnh?
4) Được biết giày dép thời trang Hưng Thịnh gồm nhiều chi nhánh, điểm kinh doanh
khác nhau vậy để đạt được các mục tiêu đề ra trong thời gian sắp tới thì Hưng Thịnh
cần đề ra quy trình kiểm tra như thế nào ?
3. Giải quyết tình huống
3.1. Hãy phân tích những vấn đề mà Hưng Thịnh đang gặp phải hiện nay trong
công tác hoạch định là gì ?
Tập đồn Hưng Thịnh với 15 năm hoạt động trong ngành thời trang giày dép, luôn
đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu đã giúp doanh nghiệp đạt được nhiều danh hiệu
do người tiêu dùng đánh giá. Nhưng gần đây, có vẻ như hoạt động kinh doanh của
Hưng Thịnh bị chậm lại, doanh thu thấp hơn nhiều so với cùng kỳ các năm trước. Ban
giám đốc quyết định thành lập ban kiểm tra và kết quả thu được đó là:
Qua thơng tin khảo sát người tiêu dùng xuất hiện hai luồng ý kiến khác nhau về
giá thành và mẫu mã sản phẩm của Hưng Thịnh. Như vậy, trong công tác hoạch định
doanh nghiệp đã mắc phải một số vấn đề là: chưa xác định được sứ mạng, tầm nhìn và
mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng đến.
-

Sứ mạng ở đây là cần phải thể hiện được lý do tồn tại của tổ chức, xác định phạm
vi và các hoạt động kinh doanh cơ bản của một tổ chức. Vậy ban giám đốc của tập
đoàn Hưng Thịnh đã xác định khách hàng mục tiêu là ai? Là khách hàng trong độ
tuổi nào? Sản phẩm dành cho giới trẻ hay độ tuổi trung niên?

-

Tầm nhìn chính là phương hướng tương lai của mỗi doanh nghiệp. Những thay đổi
về sản phẩm, khách hàng, thị trường của doanh nghiệp để hoàn thiện vị thế thị
trường hiện tại và triển vọng trong tương lai. Nhưng ở đây sản phẩm giày dép
Hưng Thịnh vẫn còn thiếu phương hướng phát triển sản phẩm về mẫu mã và độ đa
6


dạng và kết quả sản phẩm bị đánh giá lỗi thời so với các sản phẩm khác trên thị
trường.
-

Mục tiêu chính là phương tiện để thực hiện sứ mạng của tổ chức và xác định đích
đến mà nhà quản trị mong muốn đạt được. Vậy mục tiêu của tập đoàn Hưng Thịnh
là gì? Là lợi nhuận hay uy tín?
Chính vì không xác định được những vấn đề trên đã làm cho sản phẩm giày dép

của Hưng Thịnh không hoạch định được chiến lược để phát triển doanh nghiệp.
3.2. Dưới góc độ là một sinh viên kinh tế, theo bạn Hưng Thịnh cần hoạch định
chiến lược phát triển trong thời gian tới như thế nào để đạt được mục tiêu mới ?
Theo em, trong thời gian tới các cấp quản trị của Hưng Thịnh cần hoạch định một
chiến lược phát triển cụ thể như sau:
Thứ nhất, cần xác định lại sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp từ đó làm cơ sở
cho chiến lược đổi mới của doanh nghiệp, đưa ra sản phẩm mới.
-

Sứ mệnh: Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng, mang sản phẩm Việt đến
mọi nhà với bản sắc thương hiệu Hưng Thịnh "Uy tín – chất lượng”.

-

Mục tiêu chiến lược: Nâng cao thị phần giày dép tại thị trường Việt Nam; tiếp tục
xây dựng và củng cố hình ảnh một thương hiệu Hưng Thịnh đến mọi người Việt –
uy tín, ln đặt chất lượng lên hàng đầu, thân thiện với khách hàng; đẩy mạnh,
phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường quốc tế.
Thứ hai, cần xây dựng một chiến lược cụ thể:

-

Về giá cả: Các sản phẩm có giá thành cao nên tập trung vào người có thu nhập
cao. Vì thế cần chú trọng về chất lượng sản phẩm bởi chất lượng sẽ quyết định giá
thành sản phẩm, cần phải đa dạng về mẫu mã phù hợp với nhu cầu của khách
hàng. Xây dựng đội ngũ tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, tư vấn nhiệt tình, giải đáp
các thắc mắc của khách hàng. Hệ thống cửa hàng nên tập trung hơn ở các thành
phố, đặc biệt là các trung thâm thương mại. Đối với, các sản phẩm có giá thành
tầm trung và thấp nên tập trung vào khách hàng có thu nhập trung bình hoặc thấp.
Do đó cần thực hiện các chiến lược marketing như: tặng voucher giảm giá, tổ chức
tặng quà khuyến mãi đi kèm, khách hàng mua số lượng nhiều sẽ được giảm giá…
Hệ thống cửa hàng tập trung phân phối ở các cửa hàng bình dân và các tỉnh thành.

7


-

Về mẫu mã: Theo khảo sát có 65% khách hàng cho rằng sản phẩm giày của Hưng
Thịnh không phù hợp với những trào lưu của giới trẻ hiện nay. Do đó nên đầu tư
hơn trong khâu thiết kế sản phẩm để đáp ứng được yêu cầu của các bạn trẻ và phải
tạo được phong cách riêng cho khách hàng để cạnh tranh lại với các hãng nổi tiếng
khác như Nike, Converse, Vans, Adidas… Tuy nhiên, vì sứ mệnh của Hưng Thịnh

chính là muốn tiếp cận mọi đối tượng tiêu dùng nên các sản phẩm cũng nên đa
dạng để phù hợp với mọi lứa tuổi: thiếu nhi, học sinh, sinh viên, người đi làm…

-

Ngoài việc tập trung vào hệ thống cửa hàng thì việc quảng bá sản phẩm thơng qua
các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok… cũng không kém phần quan trọng.
Nhằm đưa người tiêu dùng đến gần với thương hiệu Hưng Thịnh hơn.
Thứ ba, thiết lập một mơ hình SWOT qua đó phân tích các điểm mạnh (strengths),

điểm yếu (weaknesses), cơ hội (opportunities) và nguy cơ (threats). Từ đó, Hưng
Thịnh sẽ nhìn rõ mục tiêu của mình cũng như các yếu tố trong và ngồi tổ chức có thể
ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.
3.3. Bạn có nhận xét, đánh giá gì về cơng tác kiểm tra trong hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp Hưng Thịnh ?
Mặc dù là doanh nghiệp có số lượng nhân viên khá đơng (khoảng 3000 nhân viên)
và hơn 20 điểm kinh doanh nhưng việc áp dụng hình thức “tự vận hành” sẽ dễ dẫn đến
những rủi ro lớn. Qua hình thức này, dưới góc độ là một sinh viên kinh tế tìm hiểu về
kiến thức quản trị, em cho rằng các ban giám đốc của Hưng Thịnh đã xây dựng một
công tác kiểm tra chưa chặt chẽ. Cụ thể là:
Ban giám đốc chỉ căn cứ vào kết quả kinh doanh hàng tháng và hàng quý được gửi
về từ các quản lý để báo cáo lên cấp quản trị cao hơn. Đồng nghĩa với hình thức “tự
vận hành” này chỉ được kiểm tra, rà soát trên mặt giấy tờ. Nhưng theo nguyên tắc kiểm
tra việc kiểm tra phải đưa đến hành động vậy hành động của ban giám đốc doanh
nghiệp Hưng Thịnh này là gì? Từ đó, “tự vận hành” cũng tức là tự xử lí nếu có một sai
xót nào đó xảy ra, ban giám đốc sẽ là những người được báo cáo cuối cùng và lúc đó
hành động sai xót có thể khơng giải quyết được và ảnh hưởng đến thương hiệu của
doanh nghiệp. Từ đó, mọi nhân viên chỉ quan tâm đến doanh thu hàng tháng mà có thể
khơng quan tâm đến “uy tín – chất lượng” của doanh nghiệp.
Kiểm tra giúp nhà quản trị nắm được quy trình hoạt động cũng như tiến độ và chất

lượng của cá nhân và tổ chức. Nhưng với doanh nghiệp Hưng Thịnh, các nhà quản trị
8


chỉ nắm rõ thơng tin về tình hình hoạt động sau một tháng và được tổng kết số liệu
hàng quý. Do đó, hoạt động kiểm tra chưa tạo ra chất lượng tốt hơn cho doanh nghiệp.
3.4. Theo bạn, trong thời gian sắp tới để đạt được các mục tiêu đề ra thì Hưng
Thịnh cần xây dựng quy trình kiểm tra như thế nào để phù hợp với doanh nghiệp
nhiều chi nhánh, điểm kinh doanh như vậy ?
Theo em, để đạt được các mục tiêu đề ra trong thời gian sắp tơi Hưng Thịnh nên
xây dựng quy trình kiểm tra như sau:
Đầu vào sẽ áp dụng hình thức kiểm tra trước khi thực hiện (kiểm tra lường trước).
Trước khi sản phẩm giày dép Hưng Thịnh được nhập đến kho hàng của địa điểm kinh
doanh, các nhân viên kiểm kho cần phải kiểm tra về số lượng sản phẩm, mẫu mã, màu
sắc hay chất lượng sản phẩm để báo về cho quản lý trước khi đưa hàng lên kệ trưng
bày.
Thay vì áp dụng hình thức “tự vận hành” như trước kia, doanh nghiệp nên hành
động hơn trong công tác kiểm tra tại điểm kinh doanh. Tại các cửa hàng, việc giám sát
và kiểm tra tiến độ hoạt động nên áp dụng hình thức kiểm tra trong khi thực hiện.
Trước kia mỗi nhân viên tự chia việc với nhau thì giờ đây mỗi cửa hàng do một quản
lý chịu trách nhiệm phân chia các nhân viên thành từng nhóm nhân viên nhỏ để dễ
dàng hơn trong cơng tác quản lý: nhóm nhân viên thanh tốn, tư vấn khách hàng hay
nhân viên quản lí kho… Và quản lý sẽ là cấp quản trị cao nhất trong mỗi cửa hàng, họ
sẽ chịu trách nhiệm ghi nhận các kết quả sau đó báo cáo về cấp quản trị cao hơn sau
mỗi tháng. Điểm nổi bật của cách kiểm tra này đó là quản lý thường xuyên giám sát,
theo dõi mọi hoạt động tại cửa hàng trong một ngày. Bên cạnh đó, cịn có thể hướng
dẫn các nhân viên ngay trong q trình thực hiện. Nếu có bất kỳ sai xót nào sẽ lập tức
báo ngay cho quản lý và quản lý báo cáo về cấp quản trị cao hơn để tìm cách giải
quyết nhanh chóng.
Sau mỗi quý, doanh nghiệp sẽ thực hiện họp để tổng kết và báo cáo kết quả doanh

thu bằng cách kiểm tra sau khi thực hiện. Trong các cuộc họp, sẽ trình bày các hoạt
động đã làm, làm đúng hay sai và những điều có thể để làm tốt hơn. Mục đích cuộc
họp là để vạch ra cách thức tiến hành tốt hơn, ít sai lầm hơn vào lần sau. Các bài học
về sai lầm được phổ biến rộng rãi cho mọi người rút kinh nghiệm.

9


CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM
1. Muốn kinh doanh thành công bạn phải xác định rõ mục tiêu – nền tảng của
hoạch định
Đây được xem là điều vô cùng quan trọng đối với mỗi cá nhân và mọi tổ chức.
Nếu bạn hoạch định được rõ ràng các sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu kinh doanh của
mình thì đó chính là kim chỉ nam dẫn đường cho những hành động và định hướng tiếp
theo của bạn. Để đạt được những điều đó, bạn cần phải đặt ra câu hỏi cho chính bạn
rằng: Khát vọng, các giá trị và những lý do hiện hữu của tổ chức bạn là gì? Nếu giải
quyết tốt câu hỏi trên thì đó là nền tảng quan trọng cho việc thiết lập các mục tiêu và
kế hoạch cho doanh nghiệp. Ơng Zig Zigla đã từng nói : "Nếu bạn khơng có mục tiêu
cụ thể, bạn sẽ chẳng đạt được gì” vì thế muốn kinh doanh thành cơng bạn phải đặt ra
mục tiêu và kiên định với mục tiêu đó. Các mục tiêu được xem là đại diện cho những
mục đích lớn hơn của doanh nghiệp và có khả năng điều hướng nhân viên đi tới mục
tiêu cuối cùng được thiết lập. Nó khơng nhất thiết phải cụ thể hoặc có những hành
động rõ ràng mà là những kết quả cuối cùng doanh nghiệp muốn đạt được.
2. Nắm bắt được nhu cầu của thị trường cũng là điều vô cùng quan trọng
Để làm được việc này, bạn phải có sự nghiên cứu, thẩm định thị trường để xem
lĩnh vực mình kinh doanh có thực sự đáp ứng những nhu cầu thiết yếu của thị trường
hay không. Người ta nói, có cầu thì cung tự ắt sẽ xuất hiện và dễ nhận được những
phản hồi tích cực của người dùng. Cũng giống như Steve Jobs từng chia sẻ “Bạn
không thể chỉ hỏi khách hàng xem họ muốn gì và rồi cố đem nó cho họ. Tới lúc bạn
hồn thiện nó, họ đã muốn thứ mới mẻ khác rồi.” vì thế mà hiện nay hàng loạt doanh

nghiệp chấp nhận đầu tư những khoản chi phí lớn cho xu hướng mới nhất vừa xuất
hiện. Vì lựa chọn đúng xu hướng có thể mở ra một thị trường cũng như cơ sở khách
hàng hồn tồn mới. Tuy nhiên, khơng phải tất cả các xu hướng đều có "tuổi thọ" lâu
dài. Đối với chủ doanh nghiệp, việc biết được xu hướng nào có khả năng tiếp tục phát
triển và xu hướng nào sẽ sớm biến mất có thể chính là điểm khác biệt dẫn đến thành
công hay thất bại.
3. Cần thiết kế căn công tác kiểm tra dựa trên hoạt động của tổ chức và căn cứ
theo cấp bậc của đối tượng kiểm tra
10


Kiểm tra là công việc rất quan trọng, cần thiết để một doanh nghiệp nhanh chóng
phát triển địi hỏi và phải có kỹ năng kiểm tra đúng đắn, hợp lý. Việc kiểm tra cần phải
đi đúng hướng để giúp cho nội bộ doanh nghiệp quản lý thời gian thực hiện dự án
cũng như quản lý rủi ro hiệu quả hơn. Do đó, các nhà quản trị cần phải quan sát,
nghiên cứu về hoạt động của tổ chức để xây dựng một hệ thống kiểm tra hợp lý, hiệu
quả. Ngồi ra, các nhà quản trị ln đa dạng phương thức kiểm tra trong một tổ chức
bởi điều đó sẽ đem lại hiểu quả cao hơn bằng cách xây dựng một hệ thống kiểm tra
thông qua các cấp bậc trong một tổ chức. Đây thường là kinh nghiệm xây dựng hệ
thống kiểm tra trong các doanh nghiệp và nó củng cố bạn với tư cách là một nhà lãnh
đạo có đủ khả năng xây dựng các cơng tác quản lý tổ chức trong mọi tình huống.
4. Cơng tác kiểm tra thường xuyên là một lựa chọn thích hợp cho mọi doanh
nghiệp
Kiểm tra thường xuyên được biết đến là hoạt động của các nhà quản trị cần quan
sát, đánh giá và kiểm tra hoạt động tổ chức thường xuyên. Nhờ đó mà phịng ngừa và
kịp thời phát hiện, chấn chỉnh hay xử lý vi phạm để tránh gây thiệt hại về tài sản, tiền
bạc của tổ chức. Không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra mức độ hoạt động của tổ chức
việc sử dụng cơng tác kiểm tra cũng chính là lắng nghe những đóng góp của nhân viên
từ đó tạo nên một tập thể gần gũi, đoàn kết và sẵn sàng trợ giúp nhau, nâng cao hiệu
suất làm việc đáng kể. Bên cạnh đó, kiểm tra thường xuyên giúp xác định và dự đoán

những biến động trong tương lai và có những chiều hướng chính phù hợp. Vì thế, mà
cơng tác này được đánh giá là thích hợp cho mọi doanh nghiệp đặc biệt là doanh
nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam.

11


KẾT LUẬN
Ngược dịng thời gian, chúng ta có thể thấy ngay từ xa xưa hoạt động quản trị đã
được diễn ra dưới sự trông coi của những người chịu trách nhiệm hoạch định, tổ chức,
điều khiển và kiểm tra để chúng ta có được những cơng trình vĩ đại lưu lại đến ngày
nay như Vạn  Lý Trường Thành hay Kim Tự Tháp… Và hiện nay, hoạt động quản trị
vẫn đang được diễn ra ở hầu hết các tổ chức và giữ một vai trị quan trọng trong sự
thành cơng của tổ chức đó. Một số doanh nghiệp tiêu biểu ở Việt Nam đạt danh hiệu
“Doanh nghiệp được quản trị tốt nhất” trong năm 2021 như: Công ty cổ phần FPT, Tổ
chức giáo dục và đào tạo Apollo Việt Nam, Tập đoàn PAN và Công ty TNHH Chế
biến thực phẩm và bánh kẹo Phạm Nguyên…
Nắm rõ được tầm quan trọng của hoạt động quản trị, bài tiểu luận thực hiện tổng
kết các lý thuyết về các chức năng quản trị (đặc biệt là chức năng hoạch định và kiểm
tra), kết hợp với việc xây dựng một tình huống hoạt động quản trị thực tiễn với các
doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay tại Việt Nam. Đã góp phần giúp em có được một
hiểu biết tốt hơn về “Quản trị học” và một cái nhìn tổng quát, sâu sắc hơn về hoạt
động quản trị. Từ đó rút ra cho bản thân những bài học kinh nghiệm để áp dụng trong
cuộc sống sau này.

12


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình quản trị học – những vấn đề cơ bản [truy cập 05/11/2021]

/>2. Ba doanh nghiệp được trao danh hiệu “Doanh nghiệp được quản trị tốt nhất”
tại Việt Nam [truy cập 10/11/2021]

/>3. Lý thuyết quản trị [truy cập 05/11/2021]
/>4. Năm yếu tố cốt lõi làm nên thành công trong kinh doanh, đúng người, đúng
thời điểm, đúng vị trí [truy cập 07/11/2021]
/>
13