Câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng không

Câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng
khơng
Tiếp viên có trách nhiệm đảm bảo sự an toàn và thoải mái
của hành khách trên tàu bay. Tiếp viên hàng không là một bộ
phận quan trọng trong đội máy bay và tất cả các hãng hàng
không đều phải cung cấp tiếp viên cho hành khách của mình.
Vị trí tiếp viên hàng khơng là sự kết hợp độc đáo giữa dịch vụ
khách hàng và quản lý. Họ cung cấp dịch vụ khách hàng cho
hành khách bằng cách cung cấp thức ăn và đồ uống, thực
hiện sơ cứu khi cần thiết và đảm bảo giải quyết các khiếu
nại. Ngoài ra, họ cũng là đầu mối liên lạc của hành khách


trong trường hợp khẩn cấp, và nhiệm vụ của họ là đưa ra
phương hướng thơng qua đó.

Trách nhiệm

o
o

o
o
o
o

Các trách nhiệm của tiếp viên hàng khơng có thể bao
gồm:
Xem xét các thủ tục sơ tán với hành khách
Cung cấp thông tin về chuyến bay như thời tiết dự kiến
và thời gian bay

Phục vụ đồ ăn thức uống
Giúp hành khách xếp hành lý an toàn
Hướng dẫn hành khách trong trường hợp khẩn cấp
Vệ sinh máy bay giữa các chuyến bay

Kỹ năng

o
o
o

o

o

Tiếp viên hàng không được kỳ vọng sẽ mang đến cho
hành khách một chuyến đi an toàn và vui vẻ. Để tạo sự
thoải mái cho khách hàng, một tiếp viên hàng không
lành nghề sẽ:
Thể hiện kiến thức tồn diện về quy trình sơ tán
Có kiến thức tồn diện về thiết bị an toàn
Giữ thái độ điềm tĩnh và thân thiện với hành khách và
đồng đội
Làm việc nhiều giờ trong các tình huống có thể căng
thẳng
Có thể nâng lên đến 14 kg (chẳng hạn như hành lý) trên
đầu của họ


Bằng cấp

Tiếp viên hàng không là một phần không thể thiếu của phi
hành đoàn và phải trải qua 3-6 tuần đào tạo ban đầu thông
qua người sử dụng lao động của họ để nhận được Chứng chỉ
Chứng minh Trình độ Thơng thạo của FAA. Ngồi khóa đào tạo
ban đầu này, một số nhà tuyển dụng có thể yêu cầu ứng viên
phải có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm liên quan trong ngành
dịch vụ.
Bằng cử nhân khơng bắt buộc, nhưng nó sẽ giúp bạn nổi bật
giữa các ứng viên khác. Ngoài ra, tiếp viên có thể được đào
tạo chuyên ngành để có thể làm việc trên các loại máy bay
khác nhau.

Câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng không
Câu hỏi : Trong chuyến bay cuối cùng của bạn với một hãng
hàng không, bạn cảm thấy thế nào về đội ngũ tiếp viên và
cơng việc họ đã làm?
Giải thích : Đây là một câu hỏi chung với mục đích xác nhận
rằng bạn đã quen thuộc với các nhiệm vụ của phi hành đoàn
hàng khơng và tìm hiểu ý kiến của bạn về kết quả hoạt động
tốt như thế nào. Người phỏng vấn có thể theo dõi câu trả lời
của bạn để đi sâu hơn vào các chủ đề bạn thảo luận. Bạn có


thể sử dụng câu hỏi này để hướng dẫn người phỏng vấn về
các chủ đề mà bạn cảm thấy thoải mái khi thảo luận.
Ví dụ : "Gần đây tơi đã bay trên hãng hàng không này trong
chuyến đi giữa Los Angeles và Boston. Vì tơi quan tâm đến
nghề tiếp viên hàng không nên tôi rất chú ý đến các hoạt
động và hành động của phi hành đồn. Điều khiến tơi ấn
tượng là sự chú ý của họ đến từng chi tiết, lịch sự của họ với

hành khách và họ nhấn mạnh đến sự an toàn của cả phi hành
đoàn và hành khách. Dù có chuyện gì xảy ra trong chuyến
bay, phi hành đồn vẫn bình tĩnh và giải quyết vấn đề một
cách hiệu quả. "

Câu hỏi : Bạn có thể cung cấp cho tơi một vài ví dụ về những
gì bạn cho là đặc điểm tốt của một tiếp viên hàng khơng?
Giải thích : Đây là một câu hỏi chung khác mà người phỏng
vấn sử dụng để tìm hiểu những gì bạn nghĩ tạo nên một tiếp
viên hàng khơng chất lượng. Một lần nữa, người phỏng vấn
muốn đảm bảo rằng bạn biết những gì cần thiết để thực hiện
cơng việc này. Bạn nên tập trung vào các yêu cầu và đặc
điểm công việc được nêu chi tiết trong tin tuyển dụng đã thu
hút bạn vào vị trí này. Đảm bảo rằng câu trả lời của bạn phù
hợp với các tiêu chuẩn mà công ty đã nêu trong bài đăng.


Ví dụ : "Tơi tin rằng đặc điểm quan trọng của một tiếp viên
hàng khơng là tính chun nghiệp trong mọi việc họ làm.
Trách nhiệm đầu tiên của tiếp viên trên bất kỳ hãng hàng
khơng nào là an tồn cho hành khách. Tiếp theo, họ có trách
nhiệm đảm bảo hành khách có một chuyến bay thoải mái và
thú vị. Họ thực hiện điều này bằng cách quan tâm đến nhu
cầu của hành khách, cung cấp các hạng mục dịch vụ theo
yêu cầu của hành khách và trả lời lịch sự bất kỳ câu hỏi nào
mà hành khách có thể có. đối với hành khách hoặc sự an toàn
của chuyến bay. "

Câu hỏi : Bạn tưởng tượng một ngày điển hình của một tiếp
viên là gì?

Giải thích : Người phỏng vấn hỏi câu hỏi vận hành này để
đảm bảo rằng bạn có một ý tưởng thực tế về những gì cơng
việc này đòi hỏi. Cảm nhận của hầu hết mọi người về một tiếp
viên hàng khơng là những gì họ nhìn thấy trong chuyến
bay. Tuy nhiên, còn rất nhiều thứ khác liên quan đến công
việc này, bao gồm đào tạo, chuẩn bị trước khi lên máy bay,
hoạt động sau chuyến bay và đi lại cá nhân trước và sau một
ngày bay. Hy vọng rằng bạn nhận thức được điều này trong
quá trình đào tạo của mình và có thể trả lời các câu hỏi của
người phỏng vấn một cách trực tiếp và ngắn gọn.


Thí dụSau đó đồn sẽ đưa đến khách sạn để nghỉ qua
đêm. Quá trình này được lặp lại vào ngày hơm sau cho đến
khi nhiệm vụ của thủy thủ đồn hồn thành và họ trở về căn
cứ của mình. "

Câu hỏi: Kỹ năng hoặc năng lực đặc biệt nào mà bạn mang lại
cho công việc của một tiếp viên hàng khơng?
Giải thích: Bằng cách hỏi câu hỏi này, người phỏng vấn quan
tâm đến điều gì khác biệt giữa bạn với những người khác
đang ứng tuyển. Mọi người đều có những kỹ năng và khả
năng riêng biệt mà có thể khơng được thể hiện rõ trong sơ
yếu lý lịch. Bạn sẽ có thể dễ dàng thảo luận về những điều
này trong bối cảnh hãng hàng không sẽ được lợi như thế nào.
Ví dụ: “Ngồi các kỹ năng và kinh nghiệm được nêu trong sơ
yếu lý lịch của tơi, tơi có một số năng lực và đặc điểm sẽ hữu
ích trong vai trị của một tiếp viên hàng khơng. Đầu tiên, tơi
là người song ngữ và nói thơng thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây
Ban Nha. Tiếp theo, tôi đã dành mười năm trong ngành khách

sạn, vì vậy tơi nhạy bén trong việc dành thời gian để hiểu nhu
cầu của mọi người và cung cấp dịch vụ để giúp đáp ứng
những nhu cầu đó. Cuối cùng, tơi làm nhân viên y tế khi đi
học. Điều này cho phép tôi cung cấp hỗ trợ y tế ngồi những
gì chúng tơi đã được đào tạo tại học viện. ”


Câu hỏi: Bạn coi điều gì là thách thức nhất khi trở thành một
tiếp viên hàng khơng?
Giải thích: Đây là một câu hỏi hoạt động trong đó người
phỏng vấn đang tìm cách hiểu những gì bạn thấy thách thức
và có thể gặp khó khăn nếu được thuê làm tiếp viên hàng
không. Cách tốt nhất để trả lời loại câu hỏi này là xác định
thách thức và sau đó nêu cách bạn sẽ giải quyết hoặc vượt
qua nó.
Ví dụ: “Tơi tin rằng khía cạnh thách thức nhất của việc trở
thành tiếp viên hàng khơng là đối phó với những hành khách
ngỗ ngược hoặc bất hợp tác. Những loại tờ rơi này không chỉ
làm cho chuyến bay kém thú vị đối với những hành khách
khác mà cịn có thể gây ra rủi ro về an tồn. Trong q trình
đào tạo của mình, tôi đã được dạy một số cách để xử lý vấn
đề này cùng với các kỹ thuật sử dụng để giảm leo thang các
tình huống liên quan đến hành khách gây rối. Tôi tự tin rằng
với khả năng giao tiếp tự nhiên của mình và sự đào tạo mà tơi
nhận được, tơi sẽ có thể xử lý những tình huống này một cách
chuyên nghiệp và hiệu quả. ”


Câu hỏi: Tại sao bạn lại chọn nộp hồ sơ cho hãng hàng không
của chúng tôi và bạn đã nộp hồ sơ cho một số hãng khác

chưa?
Giải thích: Người phỏng vấn sẽ hỏi câu hỏi này để đảm bảo
rằng bạn cam kết làm việc với tổ chức của họ hoặc để xác
định vai trò này quan trọng như thế nào đối với bạn. Các hãng
hàng không cũng giống như các doanh nghiệp khác, họ thích
những nhân viên có niềm đam mê với những gì họ làm và có
thể nói rõ điều này. Nghiên cứu trước khi phỏng vấn của bạn
nên cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để mô tả lý do tại
sao bạn cam kết với nhà cung cấp dịch vụ cụ thể này và
muốn làm việc cho họ.
Ví dụ: “Khi tơi quyết định trở thành một tiếp viên hàng khơng,
tơi cũng đã xác định các tiêu chí tôi sẽ sử dụng khi chọn hãng
hàng không mà tôi muốn bay cùng. Những điều này bao gồm
hãng có các đường bay quốc tế, xếp hạng hành khách cao,
văn hóa làm việc tích cực và cơ hội thăng tiến. Trong khi
nghiên cứu tổ chức của bạn, tôi nhận thấy rằng nó đáp ứng
và vượt q từng tiêu chí mà tơi đặt ra cho bản thân. Ngồi
ra, tơi đã bay cùng bạn nhiều lần và tận mắt chứng kiến sự
chuyên nghiệp của đội bay. Khơng có câu hỏi nào trong đầu
tơi rằng tơi sẽ hịa nhập tốt với tổ chức này ”.


Câu hỏi: Tại sao bạn nghĩ mình sẽ trở thành một tiếp viên
hàng khơng giỏi?
Giải thích: Một lần nữa, người phỏng vấn yêu cầu bạn sống
nội tâm và cung cấp cho họ những đặc điểm chính mà bạn sở
hữu sẽ khiến bạn trở thành một tiếp viên hàng không
giỏi. Điều này cũng sẽ cho họ thấy rằng bạn biết những gì cần
thiết cho cơng việc này và có những đặc điểm cần thiết để
thành công. Cuối cùng, họ cũng sẽ tìm hiểu thêm về phong

cách giao tiếp của bạn vì điều này rất quan trọng đối với bất
kỳ ai làm việc với cơng chúng.
Ví dụ: “Tơi tự tin mình sẽ trở thành một tiếp viên hàng khơng
tốt vì kỹ năng con người, tính chun nghiệp, khả năng giữ
bình tĩnh trong khủng hoảng và sự tập trung của tôi vào việc
cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Tôi
luôn coi mình là người dễ hịa đồng, vì vậy tơi không lường
trước được sẽ gặp phải bất kỳ xung đột nào mà tôi không thể
giải quyết trong chuyến bay. Tôi chú ý đến từng chi tiết sẽ
giúp tôi cung cấp mức độ dịch vụ mà hành khách mong
đợi. Nếu một trường hợp khẩn cấp xảy ra trong một chuyến
bay, tôi biết rằng tơi sẽ giữ bình tĩnh và làm theo quy trình để
giải quyết nó cho hài lịng của mọi người. "


Câu hỏi: Bạn sẽ xử lý như thế nào trong một tình huống khi
hai hành khách tranh cãi và làm phiền những du khách cịn
lại?
Giải thích: Đây là một câu hỏi về hành vi mà người phỏng vấn
đưa ra cho bạn như một rào cản và yêu cầu bạn mô tả các
bước bạn sẽ thực hiện để giải quyết nó. Các câu hỏi về hành
vi được trả lời tốt nhất bằng cách sử dụng khung STAR. Đây là
viết tắt của Tình huống, Nhiệm vụ, Hành động và Kết
quả. Bạn có thể mơ tả điều gì đó đã xảy ra với bạn trong cơng
việc trước đây hoặc giải thích những gì bạn sẽ làm với tình
huống sẽ xảy ra trong tương lai.
Ví dụ: “Nếu tơi phải đối mặt với một tình huống mà hai hành
khách đang tranh cãi và làm phiền những hành khách cịn lại,
trước tiên, tơi sẽ cố gắng thực hiện một tư thế có thẩm
quyền. Sau đó, tơi sẽ giải thích với hành khách rằng tơi muốn

giúp họ giải quyết tình huống, nhưng tơi cần họ bình tĩnh và
giúp tôi giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ hỏi một hành khách về
vụ tranh chấp, cẩn thận lắng nghe phản hồi của họ. Sau đó
tơi cũng sẽ làm như vậy với hành khách thứ hai. Khi tôi đã
quen với vấn đề cụ thể, tôi sẽ đưa ra đề xuất về cách chúng
tơi có thể giải quyết nó. Trong hầu hết các trường hợp, đây sẽ
là sự kết thúc của vấn đề. Tuy nhiên, nếu không, tôi sẽ yêu
cầu sự hỗ trợ từ các thành viên phi hành đoàn khác và các phi
công nếu cần thiết. "


Câu hỏi: Bạn sẽ phản ứng như thế nào nếu có một hành
khách trên chuyến bay tuyên bố bị ốm nặng và yêu cầu hạ
cánh khẩn cấp?
Giải thích: Đây là một câu hỏi hành vi khác sử dụng tình
huống mà một tiếp viên hàng khơng thường gặp. Nó địi hỏi
bạn phải cân bằng phúc lợi của hành khách với hoạt động của
chuyến bay. Một lần nữa, hãy sử dụng định dạng STAR để sắp
xếp câu trả lời của bạn và hướng dẫn người phỏng vấn cách
bạn giải quyết và giải quyết vấn đề này.
Thí dụ: “Nếu một hành khách cho biết họ đang gặp trường
hợp khẩn cấp về y tế, tôi sẽ nhớ rằng tôi cần giải quyết nhu
cầu của họ đồng thời cho phép chuyến bay tiếp tục đến điểm
đến đã định một cách an tồn. Trước tiên, tơi sẽ đánh giá tình
trạng của hành khách dựa trên mơ tả của họ về những gì họ
đã trải qua và q trình đào tạo của tơi để cung cấp hỗ trợ y
tế. Nếu tơi cảm thấy chuyến bay có thể tiếp tục, tôi sẽ làm
việc với hành khách để trấn an họ và đảm bảo với họ rằng họ
sẽ ổn cho đến khi chúng tôi đến điểm đến. Mặt khác, nếu tôi
xác định đây là một trường hợp khẩn cấp thực sự và máy bay

cần phải chuyển hướng, tôi sẽ thông báo điều này với sàn đáp
bằng các giao thức do các hãng hàng không và FAA thiết
lập. Tôi cũng sẽ tìm cách xác định các nguồn y tế bổ sung có


sẵn trên máy bay từ phi hành đoàn hoặc các hành khách khác
”.

Câu hỏi: Bạn sẽ trả lời như thế nào nếu bạn được yêu cầu
điền vào một tiếp viên khác đã bị ốm sau một tuần bận rộn
khi bạn đang mong được nghỉ một chút thời gian?
Giải thích: Người phỏng vấn sẽ hỏi câu hỏi về hành vi này để
xác định mức độ cam kết của bạn đối với vị trí đó và liệu bạn
có đặt lợi ích của hãng hàng khơng lên trên lợi ích của mình
hay khơng. Tuy nhiên, họ cũng đang tìm cách xem bạn có trả
lời câu hỏi này một cách trung thực hay không. Câu trả lời
của bạn có thể liên quan đến việc làm những gì tốt nhất cho
hãng hàng khơng hoặc chăm sóc nhu cầu cá nhân của bạn và
giải thích điều này cũng sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho
hãng hàng khơng.
Ví dụ: “Mặc dù tơi ln sẵn sàng nhận thêm trách nhiệm khi
hãng hàng không yêu cầu, nhưng tơi phải trung thực và nói
rằng câu trả lời của tôi sẽ phụ thuộc vào cảm giác của tôi cả
về thể chất và cảm xúc vào thời điểm đó. Nếu tôi cam kết làm
thêm ca, tôi sẽ muốn đảm bảo rằng mình đang ở trong tình
trạng có thể hoạt động tốt nhất. Nếu tôi không thể làm điều
này, tôi sẽ giải thích cho người lên lịch trình tại sao tơi nghĩ


rằng việc nhận nhiệm vụ có thể khơng mang lại lợi ích tốt

nhất cho hãng hàng khơng hoặc khách hàng của hãng. "

Câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng không bổ
sung
•

Bạn sẽ xử lý thế nào khi một hành khách phàn nàn về
việc ngồi cạnh một hành khách của chặng đua khác?

•

Nếu bạn đang ở giữa chuyến bay và một phi cơng u
cầu bạn làm điều gì đó mà bạn khơng được phép làm, bạn sẽ
trả lời như thế nào?

•

Bạn sẽ làm gì nếu một hành khách vơ cùng khó chịu và
tức giận?

•

Bạn sẽ xử lý thế nào với một hành khách mà bạn khơng
thể hiểu được vì rào cản ngơn ngữ rõ ràng?

•

Bạn sẽ giải quyết thế nào với một hành khách lo lắng
trên máy bay do sóng gió?