Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ công chúng

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ
cơng chúng
Tóm tắt vị trí
Các nhân viên quan hệ cơng chúng duy trì hình ảnh tốt đẹp
của một thương hiệu hoặc cơng ty bằng cách tiếp thị chủ
động. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ phát triển
các chiến dịch quảng cáo thương mại đến thực hiện các
chương trình khuyến mãi cấp cơ sở.
Các nhân viên quan hệ công chúng phải nắm bắt được các sự
kiện thời sự trên thế giới để duy trì một cách hiệu quả hình
ảnh thương hiệu tốt. Phần lớn công việc hàng ngày của họ
liên quan đến việc điều phối phản ứng của công ty với các sự
kiện hiện tại và phát triển các chiến dịch xung quanh chúng.


Trách nhiệm
Các trách nhiệm của nhân viên quan hệ công chúng có thể
o
o
o
o
o

bao gồm:
Phát biểu trong cuộc họp báo
Tham dự các sự kiện khuyến mại
Trả lời các câu hỏi từ báo chí
Soạn thảo thơng cáo báo chí
Phân tích mức độ phù hợp của các phương tiện truyền
thông

Kỹ năng
Người tiêu dùng kinh doanh với những nhãn hiệu mà
họ thích. Để đảm bảo một thương hiệu duy trì hình ảnh
tốt với cơ sở người hâm mộ, một nhân viên quan hệ
công chúng lành nghề sẽ:
o
o

Duy trì sự chuyên nghiệp mọi lúc
Sở hữu các kỹ năng giao tiếp cá nhân tuyệt vời để được

các bộ phận khác thu hút
o
Suy nghĩ sáng tạo để chủ động phát triển hình ảnh
thương hiệu
o
Ln cập nhật các xu hướng hiện tại
o
Luôn cập nhật tất cả các kênh tiếp thị

Bằng cấp
Các vị trí đầu vào thường yêu cầu bằng cử nhân về quan hệ
công chúng, truyền thông hoặc một lĩnh vực liên quan. Ngoài
ra, nhiều nhà tuyển dụng sẽ muốn những khách hàng có kinh
nghiệm trước đó có thể đạt được thông qua thực tập hoặc xã


hội quan hệ công chúng. Đối với những người đang tìm kiếm
các vị trí quản lý, cần có bằng MBA.
Nếu bạn đã sẵn sàng phỏng vấn cho vị trí nhân viên quan hệ

cơng chúng, bạn có thể chuẩn bị bằng cách nghiên cứu công
ty càng nhiều càng tốt.

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ cơng
chúng
Câu hỏi : Bạn có thể giải thích khái niệm của bạn về quan hệ
cơng chúng và lý do bạn chọn làm việc trong lĩnh vực này?
Giải thích : Đây là một ví dụ về câu hỏi tổng quát hoặc câu
hỏi mở đầu. Người phỏng vấn sẽ hỏi loại câu hỏi này để giúp
bạn trò chuyện, tìm hiểu thêm về bạn và thu thập thơng tin
mà họ có thể sử dụng cho các câu hỏi tiếp theo.
Ví dụ : “Tơi tin rằng quan hệ cơng chúng là phát triển nhận
thức về một công ty và các sản phẩm của cơng ty đó và sau
đó tạo ra một hình ảnh tích cực cho cả hai. Mục đích cuối
cùng là thuyết phục mọi người trở thành những người ủng hộ
thương hiệu của công ty. Tôi bị cuốn hút vào lĩnh vực này vì
tơi thích làm việc với mọi người và những thách thức mà công
việc này mang lại. Tơi cũng có niềm đam mê kể chuyện, đó là
những gì mà cơng việc này hướng đến. ”


Câu hỏi : Bạn có kiến thức nền tảng về viết lách, và đây có
phải là một kỹ năng mạnh của bạn khơng?
Giải thích : Một người phỏng vấn sẽ hỏi câu hỏi này vì viết là
một kỹ năng quan trọng mà nhân viên quan hệ cơng chúng
cần phải có. Bạn có thể mong đợi những loại câu hỏi đủ tiêu
chuẩn này trong suốt cuộc phỏng vấn. Bạn sẽ có thể nói về
các kỹ năng và kinh nghiệm của mình cũng như cách chúng
liên quan đến các yêu cầu cho cơng việc. Bạn có thể chuẩn bị
cho điều này bằng cách xem lại tin tuyển dụng và sơ yếu lý

lịch của mình trước khi phỏng vấn.
Ví dụ : “Viết lách là một trong những niềm đam mê của tôi
và là lý do chính khiến tơi chọn trở thành một nhân viên quan
hệ công chúng. Tôi bắt đầu viết khi vẫn còn là một đứa trẻ và
đã dành rất nhiều thời gian để ghi lại những điều xảy ra xung
quanh tôi. Tôi bắt đầu viết truyện từ năm trung học cơ sở và
tham gia các ban báo chí và kỷ yếu của trường. Tơi ln thích
kể những câu chuyện và viết những bài xã luận cố gắng lay
chuyển dư luận để ủng hộ một chính nghĩa. "

Câu hỏi : Thương hiệu u thích của bạn là gì và một số lý
do khiến bạn bị thu hút bởi nó là gì?
Giải thích : Đây là một câu hỏi chung khác mà người phỏng
vấn không sử dụng nhiều để xác định thương hiệu yêu thích
của bạn mà để hiểu lý do bạn chọn nó. Câu trả lời của bạn


cho câu hỏi này sẽ thể hiện sự hiểu biết của bạn về quan hệ
công chúng cũng như một số thành kiến mà bạn có thể
có. Đảm bảo rằng bạn định hình câu trả lời của mình phù hợp
với hình ảnh công khai của công ty hoặc các nhãn hiệu của
cơng ty.
Ví dụ : “Cho đến nay, Bảo hiểm lũy tiến là thương hiệu u
thích của tơi. Tơi ngưỡng mộ sự sáng tạo trong các chương
trình khuyến mãi và quảng cáo của họ cũng như cách họ gắn
kết mọi thứ lại với các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Mọi
thứ họ làm, từ màu sắc họ đã chọn cho đến các nhân vật
trong chương trình khuyến mãi và ưu đãi mà họ quảng cáo,
đều tạo ra một hình ảnh thương hiệu thống nhất cho công
ty. Thành công của họ được phản ánh qua thị phần mà họ đã

giành được trong ngành của mình. ”

Câu hỏi : Bạn thấy thú vị nhất với những khách hàng nào mà
công ty chúng tôi làm việc và bạn muốn được chỉ định cho tài
khoản của ai?
Giải thích : Câu hỏi này sẽ cho người phỏng vấn biết một số
điều. Đầu tiên, bạn đã thực hiện nghiên cứu về công ty chưa,
và bạn có biết khách hàng của họ là ai khơng? Điều này quan
trọng và có thể khiến bạn trở nên khác biệt so với những ứng
viên khác. Nó cũng sẽ cung cấp cho họ dấu hiệu về loại công
việc bạn muốn làm và loại khách hàng mà bạn muốn làm


việc. Nếu bạn đã thực hiện tốt nghiên cứu trước cuộc phỏng
vấn của mình, bạn nên chuẩn bị cho câu hỏi này và có thể trả
lời nó một cách dễ dàng.
Ví dụ : “Bởi vì cơng ty của bạn tập trung chủ yếu vào thị
trường ơ tơ, tơi phải nói rằng khách hàng u thích của tơi là
Ford và Chevrolet. Không chỉ là những thương hiệu lớn mà
nhiều người đã quen thuộc, mà công việc bạn đã làm cho họ
là vô cùng sáng tạo và đổi mới. Tôi đặc biệt thích cách cơng
ty của bạn xử lý vấn đề với túi khí Takata mà có thể có tác
động lớn đến doanh thu của các cơng ty này nếu nó được xử
lý sai. "

Câu hỏi : Trở ngại PR nổi bật nhất mà bạn phải vượt qua, và
bạn đã giải quyết nó như thế nào?
Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động mà người phỏng
vấn sẽ hỏi để khám phá cách bạn thực hiện cơng việc của
mình. Cách tốt nhất để trả lời một câu hỏi hoạt động là hướng

dẫn người phỏng vấn về quy trình bạn sử dụng để giải quyết
vấn đề mà họ đang thắc mắc về bạn.
Ví dụ : “Có lẽ thách thức lớn nhất mà tơi gặp phải trong sự
nghiệp PR của mình là khi công ty đưa ra lệnh thu hồi sản
phẩm lớn do lỗi sản xuất. Chúng tôi đã vận chuyển hơn
10.000 sản phẩm và phải thu hồi chúng vì các vấn đề an
tồn. Tơi thuyết phục cơng ty chủ động bằng cách chịu hoàn


toàn trách nhiệm về sản phẩm và bồi thường cho khách
hàng. Nhờ phản ứng này, thương hiệu của công ty đã lớn
mạnh hơn do sẵn sàng giúp đỡ người tiêu dùng khi có sự cố
xảy ra ”.

Câu hỏi : Bạn cảm thấy khó trả lời câu hỏi nào nhất khi trả
lời các câu hỏi của giới truyền thơng?
Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động khác. Người phỏng
vấn đang tìm cách hiểu những câu hỏi bạn cảm thấy khó và
xác định xem những câu hỏi này có quan trọng đối với tổ
chức hay không. Một câu trả lời tốt sẽ là nêu những câu hỏi
bạn cảm thấy khó và sau đó mơ tả cách bạn xử lý
chúng. Vượt qua thử thách là một kỹ năng cần thiết mà các
nhà tuyển dụng tìm kiếm ở các nhân viên quan hệ cơng
chúng.
Ví dụ : “Những câu hỏi khó nhất mà tôi gặp phải với tư cách
là một nhân viên quan hệ công chúng là khi các nhà lãnh đạo
của một tổ chức đưa ra những tuyên bố đã được xác định là
sai hoặc gây hiểu lầm. Các phương tiện truyền thông ngay lập
tức phản ứng lại điều này và gây áp lực lớn lên tổ chức và đội
ngũ lãnh đạo của nó. Cách tốt nhất để đối phó với tình huống

này là chân thành và trung thực. Tôi cố gắng thuyết phục
những người lãnh đạo thừa nhận sai lầm của họ và chịu trách


nhiệm về những sai sót. Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là cố
gắng che đậy tình hình ”.

Câu hỏi : Bạn theo dõi những phương tiện truyền thông nào,
và tại sao bạn thích xem, đọc hoặc nghe chúng?
Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động khác. Bạn có thể
đốn trước rằng phần lớn các câu hỏi được hỏi trong một cuộc
phỏng vấn sẽ có tính chất hoạt động. Người phỏng vấn quan
tâm đến việc xác định các loại phương tiện truyền thông bạn
theo dõi và cách bạn tương tác với chúng. Một lần nữa, câu
trả lời của bạn nên phù hợp với các loại phương tiện mà tổ
chức của họ thường sử dụng cho các hoạt động PR của mình.
Ví dụ : “Các phương tiện truyền thơng mà tơi thường theo dõi
là các đài truyền hình địa phương, mạng tin tức và kinh doanh
truyền hình cáp, các chương trình radio nổi tiếng, báo địa
phương và các ấn phẩm thương mại cho ngành này. Tôi cũng
theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội và theo dõi
những người có ảnh hưởng viết blog về các sản phẩm và dịch
vụ được tiếp thị bởi các công ty tôi làm việc. ”


Câu hỏi : Bạn đã đề cập đến mạng xã hội trong câu trả lời
cuối cùng của mình. Bạn sử dụng mạng xã hội như thế nào để
trợ giúp khách hàng của mình?
Giải thích : Đây là một ví dụ về câu hỏi tiếp theo. Người
phỏng vấn sẽ hỏi những câu hỏi tiếp theo nếu họ quan tâm

đặc biệt đến một chủ đề hoặc muốn tìm hiểu thêm về câu trả
lời trước đây của bạn. Bạn nên dự đoán các câu hỏi tiếp theo
bất cứ khi nào bạn trả lời câu hỏi của người phỏng vấn.
Ví dụ : “Truyền thơng xã hội đã trở thành một trong những
công cụ quan trọng mà tôi sử dụng trong các chiến dịch quan
hệ cơng chúng của mình. Các nền tảng này cung cấp khả
năng tiếp cận đối tượng có thể khơng có sẵn thông qua các
loại phương tiện khác. Điều này cũng cho phép tơi gửi tin
nhắn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tôi sử dụng các
công cụ cho phép tôi tạo một tin nhắn và sau đó đưa vào một
số nền tảng truyền thông xã hội đồng thời. Điều khác mà
mạng xã hội cung cấp là phản hồi ngay lập tức từ đối tượng
mục tiêu có thể được sử dụng để tinh chỉnh thông điệp. "

Câu hỏi : Làm thế nào để bạn quản lý để tạo ra sự cân bằng
giữa mục tiêu còn lại và vận động cho khách hàng của bạn?
Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động khác. Người phỏng
vấn đang hỏi về một vấn đề đạo đức mà nhiều nhân viên
quan hệ công chúng gặp phải. Trong khi bạn được thuê để


quảng bá khách hàng, thương hiệu của họ và sở thích của họ,
bạn cũng phải hành động có đạo đức. Cân bằng giữa hai mục
tiêu này có thể là một thách thức. Bạn sẽ có thể mơ tả cách
bạn làm điều này và có thể cung cấp một ví dụ để minh họa
nó.
Ví dụ : “Tơi thường phải đối mặt với một tình huống trong đó
nhận thức của tơi về một vấn đề khác với nhận thức của
khách hàng. Dù có nghĩa vụ đặt lợi ích của khách hàng lên
hàng đầu nhưng tơi cũng cố gắng duy trì đạo đức nghề

nghiệp của mình. Nếu tơi cảm thấy rằng những gì khách hàng
yêu cầu tôi làm vi phạm đạo đức của tôi hoặc của ngành
chúng tôi làm việc, tôi cố gắng thuyết phục họ rằng chúng tôi
cần thay đổi thông điệp. Tôi thường thành công trong việc này
”.

Câu hỏi : Bạn đã xử lý các cuộc khủng hoảng quan hệ công
chúng như thế nào trong các vai trò trước đây của mình?
Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động khác. Người phỏng
vấn yêu cầu bạn giải quyết một vấn đề cụ thể mà họ đã gặp
phải hoặc dự đoán sẽ gặp phải trong tương lai. Cách tốt nhất
để trả lời loại câu hỏi này là kể một câu chuyện để minh họa
cách bạn đã cư xử khi đối mặt với cùng một vấn đề.
Ví dụ : “Tơi chỉ gặp một vài khủng hoảng về PR ở các vị trí
trong quá khứ. Một điều mà tôi nghĩ đến là khi chủ tịch của


cơng ty bị buộc tội có hành vi sai trái tình dục với một nhân
viên. Hội đồng quản trị đề nghị chúng tơi hạ thấp vấn đề và
đợi nó kết thúc. Tuy nhiên, tôi biết trong thâm tâm rằng cách
hành động tốt nhất sẽ là đối đầu trực diện với vấn đề. Tôi đã
thuyết phục chủ tịch thừa nhận hành động của mình, hồn
tồn chịu trách nhiệm, đưa ra lời xin lỗi tới nhân viên và tồn
thể cơng ty, đồng thời tham gia một chương trình tư
vấn. Điều này dẫn đến sự cố sẽ biến mất chỉ sau một
tuần. Theo ý kiến của tơi, việc phủ nhận nó sẽ khiến dư luận
về chuyện này kéo dài vài tuần. Trong nhận thức muộn màng,
tôi sẽ làm lại điều tương tự. "

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ công

chúng bổ sung
Quan hệ cơng chúng có ý nghĩa gì đối với bạn, và tại


sao?

Làm thế nào để bạn đo lường kết quả của một chiến dịch


PR?


Bạn đã bao giờ phải xử lý một cuộc khủng hoảng PR
chưa? Hướng dẫn tơi qua tình huống và những gì bạn đã làm
để ngăn chặn nó.



Bạn sẽ giao tiếp với một phóng viên như thế nào?




Bạn có thể mơ tả sự khác biệt giữa quan hệ công chúng
và quảng cáo không?



Bạn sử dụng mạng xã hội như thế nào để trợ giúp khách
hàng của mình?