Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp hướng tới đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu là nhóm người đi công tác cho hãng hàng không việt nam bamboo airways
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (749.19 KB, 47 trang )
lOMoARcPSD|11379211
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
LỚP: Quản trị Marketing CLC 60 B
ĐỀ BÀI: “Xây dựng kế hoạch truyền thơng tích hợp hướng tới đối tượng cơng
chúng nhận tin mục tiêu là nhóm người đi cơng tác cho hãng hàng khơng Việt
Nam Bamboo Airways .”
Nhóm 2
1. Nguyễn Hà Minh Anh
11180259
2. Kiều Vũ Linh Chi
11180763
3. Kim Thúy Hằng
11181493
4. Đặng Thị Khánh Huyền
11182252
5. Trần Lê Thùy Linh
11182898
6. Lê Minh Ngọc
11183642
7. Đinh Trang Nhung
11183857
8. Chu Minh Tâm
11184341
9. Hồ Thị Phương Thảo
11184512
lOMoARcPSD|11379211
MỤC LỤC
CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ
I.
Lý do lựa chọn đề tài
II.
Giới thiệu chung về công ty và sản phẩm
1. Về hãng hàng không Bamboo Airways
2. Về sản phẩm, dịch vụ
III.
ty.
1.
2.
3.
1
1
2
2
3
Bối cảnh thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh/Marketing của công
4
Bối cảnh khách quan
4
Bối cảnh chủ quan
5
Cơ hội và thách thức đến với hoạt động Marketing của Bamboo Airways
5
IV. Phân tích thực trạng Marketing tại cơng ty
1. Thực trạng Marketing
2. Đánh giá về thực trạng marketing của Bamboo airways
6
6
10
V. Phân tích cơng chúng mục tiêu.
11
1. Đặc điểm chung
11
2. Nhân khẩu học
11
3. Nhu cầu
12
4. Hành vi
12
5. Phân tích q trình diễn biến tâm lý của nhóm cơng chúng nhận tin mục tiêu
13
VI. Phân tích cạnh tranh
15
VII. Định vị hình ảnh thương hiệu
1. Nhận diện thương hiệu
2. Câu chuyện thương hiệu
3. Đánh giá hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways
4. Ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến truyền thơng
17
17
17
18
18
CHƯƠNG II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
I.
Mục tiêu cần giải quyết
1. Mục tiêu truyền thơng
2. Mục tiêu kinh doanh
20
20
20
21
II.
Phân tích doanh nghiệp
1. Nghiên cứu về tổ chức truyền thông và các khả năng của công ty
2. Những thách thức về truyền thông mà Bamboo Airways đang gặp phải
21
21
22
III. Đánh giá lại hoạt động IMC trước đây của Bamboo Airways
1. Mục tiêu chiến dịch
23
23
lOMoARcPSD|11379211
2.
3.
4.
5.
Đối tượng công chúng mục tiêu
Insight - Big idea - Key message
Phương thức triển khai
Đo lường hiệu quả đạt được
23
25
25
27
IV. Liên hệ giữa khả năng thực hiện chiến lược truyền thơng của Bamboo với vấn
đề mà nhóm đặt ra
28
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG
29
MARKETING TÍCH HỢP
29
I.
29
29
30
31
Insight - Key message - Big Idea
1. Insight
2. Big Idea - Hình thức triển khai Big Idea
3. Key message - Slogan
II.
Phát triển các chương trình truyền thơng Marketing tích hợp
32
III.
Chi phí truyền thơng dự kiến
42
lOMoARcPSD|11379211
CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ
I.
Lý do lựa chọn đề tài
Dịch vụ hàng không là một trong những thành phần cốt lõi trong ngành hàng khơng
dân dụng mỗi quốc gia. Nó không chỉ tạo điều kiện phân bổ nguồn lực, sản phẩm mà
cịn đóng vai trị cầu nối cho q trình hội nhập và phát triển toàn cầu.
Vào cuối năm 2019, dịch bệnh Covid 19 đã ảnh hưởng rất lớn đến tất cả các quốc gia,
nền kinh tế thế giới. Dịch bệnh này đã gây ra tổn thất vô cùng to lớn cho hàng khơng
tồn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên trong khi ngành hàng khơng
thế giới cịn gặp nhiều khó khăn lớn do ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh Covid-19,
hàng không Việt Nam đã nhanh chóng hoạt động trở lại – khơng chỉ khai thác tất cả
đường bay nội địa, mà còn chuẩn bị sẵn sàng phục hồi các đường bay quốc tế. Hàng
không đang trở thành bệ phóng thúc đẩy nhiều lĩnh vực khác phát triển, góp phần khơi
phục nền kinh tế nước nhà.
Theo các chuyên gia kinh tế, Việt Nam đã dập dịch nhanh, vì vậy ta cần tận dụng cơ
hội này để phát triển lại nền kinh tế. Hiện nay cầu nội địa đã phát triển tốt, đây là lợi
thế to lớn của ngành hàng khơng. Ta có thể lựa chọn giai đoạn nhu cầu di chuyển hàng
không trở lại của người dân sau một khoảng thời gian dài “ở nhà chống dịch” để làm
tiền đề cho sự vực dậy của ngành hàng khơng. Vì thế, nhóm chúng em xin lựa chọn
chủ đề HÀNG KHƠNG là đề tài chính cho Bản kế hoạch truyền thông lần này.
Nhận thức được cơ hội này, Hãng hàng khơng Việt Nam Bamboo Airways đã có
những chiến lược giá, khuyến mãi nhằm kích cầu di chuyển ở người tiêu dùng. Trong
bản kế hoạch truyền thông lần này, nhóm đề xuất Bamboo Airways xây dựng một
chiến dịch truyền thơng hướng tới đối tượng mục tiêu là nhóm hành khách đi công
tác.
-
Thứ 1, xét về thời điểm, đây là khoảng thời gian nhiều công ty, doanh nghiệp
tập trung phát triển kinh tế sau dịch Covid => Nhu cầu đi lại công tác cũng gia
tăng mạnh.
1
lOMoARcPSD|11379211
-
Thứ 2, nhóm nhận thấy các chương trình truyền thơng trước đây của Bamboo
Airways thường tập trung vào công chúng rộng rãi chứ chưa tập trung cụ thể
vào một nhóm đối tượng đặc trưng cụ thể nào. Vì thế, nhóm cơng chúng mục
tiêu là Nhóm hàng khách đi cơng tác có thể được xem là một thị trường tiềm
năng dành cho Bamboo xây dựng kế hoạch dành cho họ. Nhóm đối tượng này
có thể khai thác được những tiềm năng vốn có của Bamboo như tính đúng giờ,
tính tiện nghi, dịch vụ phục vụ chu đáo, tận tâm…
-
Thứ 3, nhóm cơng chúng mục tiêu này tuy có những nhận biết tối thiểu về
những thông điệp truyền thông trước đây và nhận thức được những đặc điểm cơ
bản của hãng hàng khơng Bamboo Airways nhưng họ vẫn chưa thật sự u
thích, có tình cảm với hãng hàng khơng này. Vẫn chưa nhận ra giá trị và lợi ích
mà Bamboo muốn đem lại cho họ hay đơn giản là cảm thấy Bamboo Airways
chưa phù hợp với mục đích cơng tác của họ. Ví dụ, khi đi du lịch giá rẻ thì
thường cơng chúng sẽ nghĩ tới Vietjet, cịn đi cơng tác thì sự lựa chọn đầu tiên
của công chúng vẫn là Vietnam Airline. Vì thế, việc cơng chúng mục tiêu vẫn
chưa cảm thấy những chiến dịch truyền thông trước đây của Bamboo là dành
cho họ chính là LỖ HỔNG TRUYỀN THƠNG mà Bamboo đang gặp phải.
Vì những lí do trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP HƯỚNG ĐẾN ĐỐI TƯỢNG CƠNG CHÚNG ĐI
CƠNG TÁC CHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM BAMBOO AIRWAYS .”
Qua bản kế hoạch có thể giúp Bamboo Airways có thể tiếp cận đúng được nhóm cơng
chúng mục tiêu, tặng niềm u thích, sự quan tâm từ phía họ, từ đó thúc đẩy được
hành vi mua từ nhóm khách hàng đi công tác.
II.
Giới thiệu chung về công ty và sản phẩm
1. Về hãng hàng khơng Bamboo Airways
●
-
Lịch sử hình thành và phát triển:
Bamboo Airways là hãng hàng khơng do tập đồn FLC quản lý, chính thức đi
vào hoạt động từ năm 2017 và có trụ sở tại sân bay Phù Cát, tỉnh Bình Định.
Vào ngày 10/10/2018 chuyến bay đầu tiên của Bamboo Airways được cất cánh,
2
lOMoARcPSD|11379211
đánh dấu bước ngoặt lớn trong sự hoạt động của hãng cũng như ngành hàng
khơng Việt Nam.
-
Bamboo Airways được bình chọn "Hãng hàng khơng có dịch vụ tốt nhất" trong
năm 2019 và "Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á".
-
Sau hơn một năm cất cánh, hãng hàng không của FLC đang khai thác 36 đường
bay nội địa, quốc tế và đã vận chuyển hơn 3 triệu lượt khách với tỉ lệ đúng giờ
trung bình đạt 94,1% - dẫn đầu tồn ngành hàng khơng Việt Nam năm 2019.
●
-
Tầm nhìn và sứ mệnh:
Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm
hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo
Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những
thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng khơng.
-
Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để trở thành hãng hàng không đạt
chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh mơ hình
vận hành tân tiến, Bamboo Airways mong muốn mang tới những chuẩn mực
phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình
cho hành khách.
2. Về sản phẩm, dịch vụ
-
Bamboo Airways hiện khai thác 3 hạng ghế chính bao gồm: Bamboo First (cao
cấp nhất), Bamboo Business, Bamboo Plus, Bamboo Eco (rẻ nhất).
-
Mạng lưới các chuyến bay của Bamboo Airways (QH) được phân bố rộng khắp
trong và ngoài nước, cụ thể như sau: Hãng cung cấp 30 đường bay Nội địa tới
các tỉnh thành lớn của cả nước. Điểm khác biệt giữa Bamboo Airways với
những hãng hàng không khác đó chính là, chú trọng tới những đường bay ít
được khai thác, vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo giúp khách hàng dễ
dàng đặt vé máy bay nhất có thể.Đối với chặng bay quốc tế, hãng hàng khơng
Bamboo Airways khai thác những chuyến bay tới Hàn Quốc, Đài Loan.
-
Điểm đặc biệt của Bamboo Airways: BAMBOO AIRWAYS – HÃNG HÀNG
KHƠNG SỬ DỤNG MƠ HÌNH DỊCH VỤ HYBRID CARRIES ĐẦU
3
lOMoARcPSD|11379211
TIÊN TẠI VIỆT NAM. Mơ hình Hybrid – “Tất cả trong một” cố gắng đáp
ứng được tất cả các loại nhu cầu khác nhau của hành khách trên cùng một
khoang khách với mức giá cạnh tranh nhất để bất cứ đối tượng khách hàng nào
cũng cảm thấy thoải mái trên mỗi chuyến bay của hãng. Đặc biệt, với lợi thế có
cùng cơng ty mẹ, hành khách có thể tiết kiệm đến 50% chi phí, sử dụng các gói
dịch vụ FLC Hotel & Resort khi đi Bamboo,… Ngược lại, lượng khách đơng
đảo tại các quần thể FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di
chuyển trên chuyến bay của Bamboo. Hybrid cho phép Bamboo thực hiện cú
bắt tay “hàng không – du lịch”, đem lại cho hãng những ưu thế cạnh tranh
rất tốt khi bầu trời đang ngày càng trở nên chật chội.
=> Với sự bão hịa của thị trường hàng khơng, việc dịch chuyển sang mơ hình hybrid
đang và sẽ giúp nhiều Bamboo tìm và tiếp cận được lượng khách hàng mới, linh hoạt
thay đổi chiến lược kinh doanh để sinh lời.
III.
Bối cảnh thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh/Marketing
của công ty.
Trong năm 2020, học máy và trí tuệ nhân tạo vẫn sẽ là hai nhân tố có sức ảnh hưởng
nhất đến ngành digital marketing.
1. Bối cảnh khách quan
-
Chuyển đổi số trong marketing sẽ là một trong những xu hướng rất mạnh mẽ.
Do kỹ thuật và công nghệ len lỏi rất sâu vào cuộc sống, bao trùm tất cả lĩnh vực
khác nhau.
-
Xu hướng Human experience (Trải nghiệm của con người) nhấn mạnh tới việc
tối ưu trải nghiệm và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Hiện nay rất
khó để một thương hiệu có thể nổi bật lên so với các thương. Xu hướng kết hợp
giữa 2 điểm: Xây dựng trải nghiệm khách hàng dựa trên công nghệ số. hiệu
khác. Vậy nên một trải nghiệm khách hàng tốt sẽ đem lại lợi thế rất lớn.
-
Người tiêu dùng ngày nay đưa ra quyết định dựa trên cách thương hiệu đối xử
với họ, cách họ đối xử với môi trường và cộng đồng xung quanh. Mối quan tâm
về sức khỏe xã hội đặc biệt là xung quanh Gen Z và Millenials. Càng ngày các
4
lOMoARcPSD|11379211
doanh nghiệp càng khai thác được nhiều sức mạnh và cơ hội để phát triển mục
đích của tổ chức gắn với lợi ích xã hội (doanh nghiệp CSR).
-
Sức mạnh của Social Media. Sự phát triển liên tục của Facebook, Instagram,
Twitter cũng như các nền tảng mới như Tik Tok biến bản thân social media trở
thành sân chơi cho các nhà marketing phát triển các chiến lược và chiến thuật.
2. Bối cảnh chủ quan
-
Tình hình tài chính: Do chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Bamboo
Airways ghi nhận khoản lỗ hơn 1.500 tỷ đồng trong quý I/2020. Tuy nhiên
Bamboo Airways vẫn nghiên cứu, đẩy mạnh mở mới 6 đường bay nội địa, mở
rộng quy mô mạng bay lên 85 đường bay (60 nội địa + 25 quốc tế) để gia tăng
thị phần với mục tiêu chiếm 30% thị phần nội địa ngay trong năm 2020. Đến
tháng 4.2020, Bamboo Airways đã tăng vốn điều lệ lên tới 7.000 tỉ đồng, tuy
nhiên do chi phí từ việc mở rộng mà tổng mức đầu tư của dự án không thay đổi.
-
Nguồn nhân lực: Bamboo Airways đã kí hợp đồng đào tạo hàng khơng dài hạn
với Học viện đào tạo Hàng không New Zealand. Với những tiêu chuẩn đầu vào
- đầu ra nghiêm ngặt, Bamboo Airways thu về được một đội ngũ bay chuyên
nghiệp, kĩ thuật cao cấp với tiêu chuẩn quốc tế.
-
Cơ sở vật chất: Bamboo Airways chủ yếu sử dụng dòng máy bay Airbus
A321NEO, phù hợp với các tuyến bay giá rẻ và tuyến bay dịch vụ hồn chỉnh,
phù hợp với mơ hình Bamboo Airways hướng tới. Cơng nghệ tân tiến trên dịng
máy bay này cịn giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm khí thải, tiếng ồn.
3. Cơ hội và thách thức đến với hoạt động Marketing của Bamboo Airways
3.1.
-
Cơ hội
Hiệu quả truyền tải thông tin đến khách hàng, người tiêu dùng cao hơn hẳn thời
gian trước mà chi phí bỏ ra thấp hơn. Thông tin truyền tải cũng rất đa dạng,
phong phú và hấp dẫn như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trị chơi…
-
Người dùng có thể tiếp cận sản phẩm một cách thuận lợi nhất. Truyền tải nội
dung, thông điệp đến tay người dùng với một dữ liệu khổng lồ (big data) và
5
lOMoARcPSD|11379211
người tiêu dùng có thể truy cập thơng tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua
bán mọi lúc mọi nơi.
-
Bamboo Airways có nguồn nhân lực và vật lực dồi dào, chất lượng cao, tạo
điều kiện cho hãng đem đến những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất đến cho
khách hàng.
3.2.
Thách thức
Tuy nhiên đồng hành với cơ hội cũng luôn có những thách thức với doanh nghiệp. Một
số thách thức đặt ra là:
-
Đòi hỏi khách hàng cũng phải sử dụng các kỹ thuật mới để tiếp cận thông tin
truyền thông. Điều này khá hạn chế bởi vì khơng phải ai cũng có thể làm vậy.
Chưa kể ở một số khu vực, khi trang thiết bị, hạ tầng chưa đồng bộ, người dân
coi như bị ngăn cách hồn tồn với thơng tin. Ở trường hợp này, việc bán hàng
trực tiếp vẫn chiếm ưu thế hơn.
-
Cách mua hàng trực tuyến không tạo được tương tác với khách hàng qua các
hành vi vô tình đẩy người dùng ra xa khỏi sự kết nối với doanh nghiệp.
-
Hiện tại hệ thống hạ tầng chưa hoàn chỉnh (trang web đặt vé trực tuyến,...) để
thực hiện, các lĩnh vực hỗ trợ như tài chính, hành lang pháp lý,…chưa rõ ràng,
hoàn chỉnh rất dễ gặp phải những rủi ro đáng tiếc.
IV.
Việc bảo mật thông tin khách hàng cũng là một thách thức khơng hề nhỏ.
Phân tích thực trạng Marketing tại công ty
1. Thực trạng Marketing
1.1.
Phân khúc khách hàng của Bamboo airways
Tầng lớp khách hàng mua vé bay không chỉ là để bay, mà cịn nhìn vào những giá trị
cộng thêm. Họ coi trọng việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay, chứ khơng chỉ
nhìn vào giá vé rẻ nhất.
Bamboo chọn trở thành người làm dịch vụ là phục vụ tốt nhất, chứ không kén chọn
khách hàng. Bamboo Airways luôn luôn quán triệt nguyên tắc này. Bên cạnh đó, hãng
6
lOMoARcPSD|11379211
định hướng chuyên biệt về tuyến bay và thời gian bay, áp dụng nhiều ưu đãi đặc biệt
với nhiều nhóm khách hàng cụ thể.
1.2.
Mục tiêu Marketing
Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân
khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm
đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia
tăng.
Máy bay chỉ là một phần, con người mới làm nên cảm xúc. Bamboo Airways cũng
định hướng trở thành hãng hàng không dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam có khoang
hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu trong hàng khơng châu Á trên nền tảng chiến lược
Hybrid- chiến lược phục vụ “ tất cả trong một”
Tiếp đến, nhóm sẽ sử dụng mơ hình 7P để phân tích thực trạng Marketing của Bamboo
Airways hiện nay.
a. Chính sách sản phẩm ( Product)
Bamboo ngay từ khi ra đời đã và ln tự định vị mình với truyền thông và công chúng
là hãng hàng không Hybrid - mơ hình kết hợp giữa hàng khơng truyền thống (đầy đủ
dịch vụ) và hàng khơng chi phí thấp (dịch vụ có cắt giảm) nhưng đảm bảo mang lại
chất lượng 5 sao cho mọi phân khúc.
Một trong những yếu tố nổi bật nhất trong các chuyến bay của của Bamboo Airways là
bay đúng giờ, đây là nền tảng nổi trội của Bamboo Airways trong cạnh tranh cũng
như phát triển so với các hãng hàng không đối thủ. "Bay đúng giờ" chính là một chìa
khóa quan trọng để Bamboo Airway định vị và phát triển tên tuổi của mình. Khơng chỉ
nói suông hay dừng lại ở truyền thông sáo rỗng, các chuyến bay của Bamboo từ khi
cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất tồn ngành hàng
khơng, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4%.
Khai thác đường bay mới có tính hiệu quả: Điều khác biệt của Bamboo đó là thay vì
tập trung vào các sân bay tại thành phố lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng khơng trong tình
trạng q tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các
7
lOMoARcPSD|11379211
điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn,
Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Tức là, Bamboo
Airways khi ra đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng các điểm du lịch
nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển của
du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyển khơng cần thiết.
b. Chính sách giá ( Price)
Bên cạnh mức giá tầm trung phù hợp với mơ hình Hybrid mà Bamboo nhắm tới,
Bamboo cịn phân tầng giá theo nhiều cấp đối tượng khách hàng cùng với các chính
sách như chính sách cho người khiếm thính, cho trẻ em, phụ nữ mang thai,... Ngồi ra,
giá vé của Bamboo còn ảnh hưởng bởi những ưu đãi hội viên Bamboo club được áp
dụng cho tất cả các hạng bay thơng qua điểm tích lũy hệ thống khách hàng. Dưới mơ
hình Hybrid, chính sách giá của Bamboo tạo điều kiện thuận lợi và linh hoạt nhất cho
hành khách, khách hàng sẽ không phải chi trả cho dịch vụ bao gói mà họ khơng cần
đến như mơ hình truyền thống của Vietnam airline nhưng cũng khơng hẳn chỉ có
những trải nghiệm nhu cầu tối thiểu về di chuyển như các hãng hàng không giá rẻ,
Bamboo đã thành công trong việc tạo lập hãng bay '' Chất lượng 5 sao - giá cả 3 sao ''giá rẻ nhưng dịch vụ chất lượng.
c. Chính sách xúc tiến ( Promotion)
-
Quảng cáo chiến lược: TVC 30s trên VTV1 (khung giờ 18h-19h)
=> TVC mới chỉ hướng tới việc giới thiệu Bamboo tới công chúng, chưa làm nổi bật
được điểm mạnh của hãng. Bên cạnh đó, việc sản xuất các video vẫn cịn chưa được
chú trọng làm mạnh trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, hai đối thủ là Viet Nam
Airline và Vietjet Air đang nỗ lực triển khai các hình thức quảng cáo TVC và có được
hiệu quả.
-
Hoạt động khuyến mãi hàng khơng của Bamboo Airways:
+ Tặng dịch vụ bổ trợ: Cú bắt tay “ Hàng không - Du lịch”:
Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận được những gói ưu đãi đặc biệt khi chơi
golf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC. Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần
thể FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo
8
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
Airways. Việc cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Bamboo có quyền truy
cập vào hệ sinh thái FLC là một bước đi thông minh thu hút khách hàng đến với hãng.
+ Giảm giá vé: Giảm 20% giá vé mừng 20/10, Khuyến mãi chào thứ 4 chỉ
36000vnd, Khuyễn mãi chào Thu chỉ từ 2450000vnd. Các chính sách khuyến
mãi được cập nhật liên tục theo mùa và dịp đặc biệt cũng là yếu tố thúc đẩy
khách hàng “không chần chừ” mà lựa chọn sử dụng dịch vụ của Bamboo mọi
thời điểm.
d. Yếu tố về con người ( People)
Yếu tố đào tạo con người "5 sao" được hãng đặc biệt đề cao. Phi hành đồn của
Bamboo Airways khơng chỉ "ăn điểm" ngoại hình, mà cịn từ những điều rất nhỏ khi
giao tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, cho đến các
nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an tồn
hàng khơng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng... và cả cách
rèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần. Bamboo không coi nhân viên là người phục
tùng mà coi họ là những khách hàng tiềm năng. Môi trường nhân viên mà Bamboo xây
dựng sẽ hướng tới việc trao đổi giá trị và cùng nhau tạo ra giá trị mới.
e. Quy trình thủ tục ( Process)
f. Yếu tố hữu hình (Physical Evidence)
9
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
-
Logo:
Logo thương hiệu Bamboo Airways với sắc xanh chủ đạo mang nhiều ý nghĩa
tượng trưng cho bản sắc và niềm tự hào của dân tộc. “Hình tượng cây tre hiên
ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong logo mới của Bamboo Airways.
-
Đồng phục:
Bộ đồng phục được lấy cảm hứng từ những cây tre - hình ảnh đại diện cho
thương hiệu Với các nữ tiếp viên, họ chủ yếu mặc áo khoác màu xanh pastel dịu
dàng, kết hợp với chân váy màu ghi xám, tạo thành một tổng thể tương đối vừa
mắt
=> Bamboo đồng bộ hóa hình ảnh, bộ nhận diện của thương hiệu từ tất cả các
bước: logo, nhân viên, máy bay với mục đích tạo dấu ấn ngay từ ban đầu với
mọi đối tượng công chúng về một hãng hàng không Việt sẽ giúp họ tối ưu hóa
mọi tiện ích trên từng chuyến bay.
2. Đánh giá về thực trạng marketing của Bamboo airways
Nhìn chung, Bamboo airways đã thành cơng trong việc định vị hình ảnh hãng hàng
khơng Việt Nam với những điểm mạnh về yếu tố đúng giờ, dịch vụ gia tăng,... Bên
cạnh đó hiệu quả thơng điệp “ Hơn cả một chuyến bay” cũng được đánh giá cao khi đã
truyền tại được mục tiêu chung của doanh nghiệp về nỗ lực hồn thiện trải nghiệm mà
khơng đơn thuần chỉ nhắm đến mục đích cơ bản: thoả mãn nhu cầu di chuyển của
khách hàng.
Ngoài ra, sự kết hợp của Hàng không - Du lịch để tạo ra những chương trình xúc tiến
bán độc đáo đã mang lại những hiệu quả không thể phủ nhận, việc liên kết giữa một
hãng hàng không và một thương hiệu bất động sản nghỉ dưỡng đang trên đà phát triển
không chỉ mở ra nhiều dịch vụ bổ trợ cho khách hàng, mang đến những trải nghiệm
tích hợp mà cịn có thể xem là một trong những viên gạch nền móng cho chiến lược
Hybrid, chiến lược phục vụ “tất cả trong một” mà Bamboo Airways đang hướng tới.
=> Với mục tiêu không kén khách hàng mà luôn tập trung cung cấp dịch vụ và sản
phẩm tốt nhất, Bamboo Airways đã và đang hướng tới việc tối ưu hóa lợi ích cho từng
nhóm đối tượng cụ thể. Trên thực tế, Bamboo Airways đã quan tâm và có những động
10
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
thái phát triển nhóm khách hàng nghỉ dưỡng và du lịch. Tuy nhiên, với thế mạnh là sự
đúng giờ cũng như sự linh hoạt về thời gian cho các “chuyến bay đêm” và các dịch vụ
gia tăng khác như hạng vé BamBoo Eco ( dành cho khách hàng khơng có nhu cầu ký
gửi và bay dưới 2 tiếng nội địa), sự linh hoạt trong việc phục vụ nhu cầu khách hàng
đặc thù,.. Nhóm nhận thấy Bamboo airways cùng với tài ngun vốn có của mình cịn
có thể khai thác nhiều hơn với nhóm đối tượng tiềm năng là những người đi công tác.
Bên cạnh việc hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu là những người mua vé máy
bay để được hưởng những giá trị cộng thêm chứ không chỉ là một chuyến bay, nhóm
muốn quan tâm đến phân khúc khách hàng nhỏ hơn của Bamboo là những người đi
công tác để Bamboo airways có thể được nhắc đến như một hãng bay đặc thù cho tầng
lớp này như với Vietjet là hãng bay “Top of mind” đối với những người tìm kiếm
chuyến bay giá.
V.
Phân tích cơng chúng mục tiêu.
1. Đặc điểm chung
● Họ thường di chuyển với tần suất dày đặc, lịch di chuyển không cố định =>
thường không đặt nặng vấn đề về giá cả bởi họ phải đi theo lịch trình cá nhân.
● Ln bận rộn với cơng việc, ít thời gian dành cho gia đình và bản thân.
● Quyết định mua dịch vụ của họ phụ thuộc vào các nhóm tham khảo như đồng
nghiệp, review feedback những người đã từng dụng (có chung mục đích là đi
cơng tác). Bạn bè và gia đình thường khơng tác động được lên quyết định mua
của họ bởi không cùng tính chất cơng việc.
2. Nhân khẩu học
● Tuổi: 26- 50 tuổi
Nhóm chọn độ tuổi này vì đây là độ tuổi trên đà phát triển (26-45t) và duy trì sự
nghiệp (45-50t), nhu cầu làm việc và đi công tác của họ cao hơn. Hơn nữa ở độ tuổi
này họ có khả năng chi trả, đánh giá và đưa ra lựa chọn cá nhân đối với các nhãn hàng.
Lý do nhóm khơng chọn độ tuổi trẻ hơn như 20-25 tuổi hay già hơn 50-62 tuổi vì ở
giai đoạn 20-25 tuổi thường các cá nhân đang trong quá trình hình thành sự nghiệp,
chưa có quyết định độc lập với cơng việc, thường các chuyến công tác sẽ được chi trả
11
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
bởi công ty họ và các công ty thường không chịu ảnh hưởng bởi tác động thông điệp
truyền thông mà chỉ quan tâm đến mục đích cơ bản là đưa nhân viên đến nơi cơng tác
với chi phí di chuyển rẻ để khơng ảnh hưởng tới chi phí doanh nghiệp ( các công ty ưu
tiên chọn các hãng giá rẻ cho nhân viên của mình). Bên cạnh đó, ở độ tuổi 50-62 tuổi,
lịch trình và nhu cầu di chuyển của nhóm khách hàng này sẽ thấp hơn, họ ổn định sự
nghiệp, dành thời gian nhiều hơn cho gia đình và hưởng thụ ở giai đoạn này.
● Nghề nghiệp: Doanh nhân
● Giới tính: Nam giới chiếm nhiều hơn nữ giới.
● Vùng miền: Những người sinh sống và làm việc ở những thành phố lớn. Đặc
biệt là các thành phố có sân bay và hệ thống hàng khơng.
● Thu nhập: Trung bình khá (> 20 triệu/ tháng)
● Tình trạng hơn nhân: Độc thân hoặc đã có gia đình.
3. Nhu cầu
● Nhu cầu cốt lõi là di chuyển để phục vụ cho công việc nội địa
● Họ có nhu cầu cao đến tính đúng giờ, khơng trì hỗn chuyến bay.
● Bởi vì đặc tính bận rộn của cơng việc nên họ sẽ coi quá trình vận chuyển trên
chuyến bay là khoảng thời gian để họ thư giãn, nghỉ ngơi => Họ sẽ rất khắt khe
hơn về vấn đề dịch vụ, yếu tố môi trường xung quanh và điều kiện vật chất mà
Bamboo có thể cung cấp trong suốt chuyến bay.
4. Hành vi
● Là những người có học thức và thường xuyên sử dụng các thiết bị cơng nghệ
● Những người có xu hướng di chuyển với mục đích cơng việc (đi họp, gặp đối
tác,...) vì Bamboo là hãng hàng khơng nội địa và có tỷ lệ đúng giờ cao nhất. Họ
xem trọng vấn đề thời gian, đối với họ thời gian là vàng.
● Những người có xu hướng chú ý và quan trọng khía cạnh nâng cao chất lượng
cuộc sống để trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất (Nhóm người thu nhập cao)
● Họ có xu hướng sẵn sàng chi trả cho dịch vụ họ xem là xứng đáng và thuận tiện
nhất.
● Khách hàng có lối sống lành mạnh, lối sống xanh, quan tâm đến các vấn đề xã
hội như môi trường, kinh tế, chính trị,...
12
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
● Khi lên máy bay, họ thường tranh thủ thời gian để nghỉ ngơi, thư giãn với các
hoạt động nhẹ nhàng như đọc báo, nghe nhạc, ngủ… Hoặc họ cũng tận dụng
thời gian trên máy bay để xem qua tài liệu công việc.
● Họ là những người biết quản lý, sắp xếp công việc và sử dụng quỹ thời gian
một cách hiệu quả.
● Họ đọc, xem Blog, báo mạng về đời sống xã hội, về tình hình chính trị, kinh tế
(Vnexpress, cafef, dantri, Vietnambiz...)
● Họ thường sử dụng các phương tiện online như: Facebook, Email là chủ yếu.
Bên cạnh đó họ cũng hay dùng ứng dụng giải trí khác như Netflix, Spotify và
Youtube, các ứng dụng đặt vé máy bay online như Traveloka, Agoda, Vntrip.
5. Phân tích q trình diễn biến tâm lý của nhóm cơng chúng nhận tin mục tiêu
Nhóm nhận thấy, mơ hình AIDA là mơ hình phản ứng trong truyền thơng phù hợp với
nhóm đối tượng nhận tin mà nhóm hướng tới.Vì thế, nhóm sẽ phân tích diễn biến tâm
lý học của đối tượng nhận tin trong truyền thơng theo cách khía cạnh sau đây:
5.1.Giai đoạn nhận thức
Nhóm đối tượng nhận tin mục tiêu của Bamboo Airways đã có những nhận thức cơ
bản về đặc điểm nổi bật của hãng hàng không này so với các hãng khác như: Hãng
hàng không xanh, bảo vệ môi trường với những sản phẩm xanh sử dụng trên máy bay,
Hãng hàng khơng sử dụng mơ hình Hybrid, hãng hàng khơng có tỉ lệ đúng giờ cao
nhất, hãng hàng không liên kết với mơ hình nghỉ dưỡng FLC, Vinpearl.
=> Nhóm sẽ khơng tập trung vào giai đoạn nâng cao nhận thức của công chúng nhận
tin về thương hiệu.
5.2. Giai đoạn cảm xúc (Interest - Desire)
a. Quan tâm (Interest)
● Mối quan tâm chung:
-
Theo phân tích về nhân khẩu học, nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu có
những quan tâm đến nghĩa vụ và trách nhiệm đối với gia đình.
-
Quan tâm đến cơ hội thăng tiến trong công việc.
13
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
-
Quan tâm và hay so sánh bản thân với người khác.
● Mối quan tâm đối với hãng hàng không:
-
Quan tâm đến sự chân thật của hãng hàng không, liệu quảng cáo có đúng với
những gì mà hãng cung cấp hay không.
-
Quan tâm đến Các thông tin của chuyến bay, thông tin update đến từ chính
Website, fanpage của Bamboo.
-
Các thơng tin diễn biến về vấn đề đến môi trường.
-
Đánh giá về các hãng hàng khơng vì họ có thể lựa chọn và sẵn sàng chi trả.
-
Quan tâm đến các bài viết truyền tải giá trị cốt lõi (Giá trị Bamboo mang lại có
khả năng gây ấn tượng và thiện cảm với họ vì thơng điệp ý nghĩa mà Bamboo
đem lại.
b. Ham muốn (Desire)
● Ham muốn chung:
-
Muốn giải quyết công việc ổn thỏa, nhanh gọn, đạt đủ chỉ tiêu đem lại cho công
ty.
-
Muốn tăng thu nhập.
-
Muốn thăng tiến trong công việc, mở rộng mạng lưới quan hệ.
-
Muốn có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn dành cho bản thân và gia đình.
● Ham muốn đối với hãng hàng không:
-
Cam kết của hãng hàng khơng (cất cánh đúng giờ, cam kết hỗn, hủy
chuyến…)
-
Giá vé và các dịch vụ giá trị gia tăng (các loại vé, hình thức thanh tốn…)
-
Dịch vụ trong khoang máy bay ( Dịch vụ catering, chất lượng ghế, bữa ăn được
phục vụ, hình thức giải trí…)
-
Dịch vụ mặt đất (Các thủ tục Check in-out, kiểm tra an ninh, phòng chờ…)
14
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
-
Đội ngũ tiếp viên và phi công (Thái độ, kinh nghiệm phục vụ của tiếp viên, phi
công…)
-
Danh tiếng của hãng hàng khơng.
Nhóm nhận thấy đối tượng cơng chúng nhận tin mục tiêu mới chỉ dừng lại ở việc biết
đến hãng hàng không Bamboo Airways với những ưu điểm nổi bật của hãng. Tuy
nhiên họ vẫn chưa thực sự hiểu và quan tâm đến nội dung và ý nghĩa mà thông điệp
của Bamboo Airways muốn truyền tải, chưa thật sự cảm thấy hãng hàng không này
phù hợp với nhu cầu công tác của mình. Hơn nữa, bởi Bamboo là hãng gia nhập thị
trường hàng không muộn nhất so với các hãng cịn lại.
Vì thế, nhóm sẽ xây dựng một chiến dịch truyền thông đánh vào giai đoạn 2: giai
đoạn cảm xúc để, nhằm nâng cao sự quan tâm, yêu thích và ham muốn của cơng
chúng mục tiêu là nhóm hành khách đi cơng tác trong nước, từ đó thúc đẩy hành vi
mua và sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways.
VI. Phân tích cạnh tranh
Hiện nay, Bamboo Airways đang phải cạnh tranh trực tiếp là Vietjet Air và Vietnam
Airline.
● Vietnam Airlines: định vị mình là một thương hiệu quốc gia, cùng với đó là đi
kèm với chất lượng cao cấp, đang được lựa chọn, tin dùng thường xuyên nhất,
được đánh giá cao về hình ảnh và chất lượng dịch vụ khách hàng. Với 67%
người sử dụng cho rằng đây là thương hiệu phải nhắc đến đầu tiên khi nói đến
ngành hàng khơng, 73% cho rằng đây là thương hiệu cao cấp, chất lượng dịch
vụ tốt.
Điểm mạnh:
o Chất lượng dịch vụ tốt, luôn phục vụ đồ ăn chu đáo trong suốt chuyến bay. Đặc
biệt chú ý đến sự an toàn của hành khách.
o Các chuyến bay thường xuất phát và hạ cánh đúng giờ.
15
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
o Xây dựng hình ảnh phù hợp với định vị thương hiệu, xứng tầm hãng hàng
không cao cấp: với nữ mặc trang phục áo dài và nam mặc gile với tông màu
vàng – xanh => mang màu sắc nhã nhặn, tạo thiện cảm với khách hàng
o Truyền thông, PR xây dựng hình ảnh “sạch”.
o Xây dựng truyền thơng rất tốt về thương hiệu của mình:
▪
Quảng cáo báo chí nhắm vào phân khúc khách thương gia, thường sử
dụng những báo lớn có phạm vi phát hành trên tồn quốc như Lao động,
Thanh niên…
▪
Tại nước ngoài VNA sử dụng các đầu báo lớn ở những thị trường trọng
điểm: Ashahi, Goodweeken, Travel Trade…
▪
Tần suất phát tin tức về các hoạt động thương mại của hãng trên các bản
tin thời sự trong nước và quốc tế nhiều.
Điểm yếu
o Chi phí bán hàng: Giá vé cao so với các hãng hàng không nội địa khác, mức giá
khá cao so với thu nhập bình quân của lao động Việt Nam.
o Các chiến dịch truyền thông chủ yếu nhắm tới phân khúc khách thương gia.
Mặc dù đã có kế hoạch, chiến lược tham gia vào phân khúc thị trường giá rẻ,
tuy nhiên vẫn chưa đạt được nhiều thành công, chưa chiếm được thị phần hàng
không giá rẻ.
● Vietjet Air: được định hướng là hãng hàng không giá rẻ, đem lại ấn tượng với
khách hàng bởi sự năng động, trẻ trung của đội ngũ nhân viên, thu hút khách
hàng bởi những chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Do đó, 59% khách hàng lựa
chọn vì đây là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam.
Điểm mạnh:
o Chiến lược truyền thông “giá rẻ”,chủ yếu đánh vào nhận biết về giá của người
tiêu dùng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. “Giấc mơ bay cho mọi
người dân Việt Nam” mà Vietjet khơi gợi là một giấc mơ đẹp trong một thị
trường có tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng mạnh như Việt Nam.
16
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
o Theo tính tốn của CAPA mức độ nhận diện thương hiệu của VietJet tại Việt
Nam là 98%. Bởi Vietjet đã thành cơng trong việc xây dựng hình ảnh hãng hàng
không “sexy nhất Việt Nam”. Hứng chịu gạch đá nhưng cũng đồng thời là lúc
VietJet nổi như cồn.
Điểm yếu
o Mặc dù được biết đến rộng rãi ở Việt Nam, nhưng bên ngồi Việt Nam tình
hình hồn tồn trái ngược, Vietjet chỉ là một thương hiệu tương đối mới, chưa
được nhiều người biết đến.
o Sử dụng phương thức truyền thông “phản cảm", gắn liền với tên gọi “hãng hàng
không bikini”, cách quảng cáo có phần mạnh bạo. Điều này khơng phù hợp với
thuần phong mỹ tục, nhận về rất nhiều ý kiến trái chiều.
VII. Định vị hình ảnh thương hiệu
1. Nhận diện thương hiệu
Logo Bamboo Airways lấy hình ảnh cây tre làm chủ đạo được mô tả ở đuôi máy bay,
biểu tượng của tinh thần hiên ngang, kiên cường - một hình ảnh truyền thống của con
người Việt Nam. Khi sử dụng biểu tượng cây tre trước gió bão, hãng đã thể hiện một
kỳ vọng và sự tin tưởng sẽ mang khát vọng của người Việt bay cao, bay xa, đưa du
khách khắp thế giới đến với Việt Nam. Đồng thời logo Bamboo Airways cũng góp
phần nâng tầm hình ảnh Việt Nam trước bạn bè quốc tế.
Màu sắc chủ đạo chính trong bộ nhận diện của Bamboo Airways chính là màu xanh lá
và màu xanh dương với những thông điệp ý nghĩa. Màu xanh lá trong logo Bamboo
Airways tượng trưng cho cây tre – biểu tượng của sức sống và nền văn hóa Việt Nam.
Trong khi đó, màu xanh dương trong thiết kế logo chính là màu của bầu trời và đại
dương bao la thể hiện khát khao cất cánh, khát khao vươn xa tới những chân trời mới.
17
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
Kết hợp với hình ảnh cây tre, “Hơn cả một chuyến bay” chính là câu khẩu hiệu đã trở
nên quen thuộc trên các phương tiện truyền thông, mang Bamboo Airways đến gần
hơn với mọi hành khách.
“Hơn cả một chuyến bay” thể hiện rõ thông điệp của hãng: mang đến cho các hành
khách trải nghiệm hành trình bay thoải mái nhất với mức giá hợp lý, dịch vụ thân thiện
xuất phát từ lịng hiếu khách, sự tỉ mỉ, tận tâm. Khơng chỉ là “một chuyến bay”, đó cịn
là trải nghiệm.
2. Câu chuyện thương hiệu
Bamboo Airways đã kể câu chuyện về “tre” - biểu tượng cho những chịu thương chịu
khó, vì tre là sự kiên cường ẩn chứa trong khả năng thích ứng vô hạn để trường tồn và
phát triển. Trong tâm thức của lớp lớp thế hệ người Việt, tre cũng chính là quê hương.
Hãng mong muốn mang đến cho cộng đồng, cho thị trường một niềm tự hào dân tộc,
một cảm hứng Việt Nam độc đáo trên những hành trình khám phá. Và đó cũng là lý do
Bamboo Airways mang thông điệp: “Hơn cả một chuyến bay”.
Thông điệp này là lời khẳng định: con đường phát triển của Bamboo Airways luôn đặt
trọng tâm vào trải nghiệm của khách hàng. Mang đến cho hành khách khơng chỉ một
chuyến bay, mà cịn là cảm xúc về một hành trình trải nghiệm các dịch vụ định hướng
5 sao theo tiêu chuẩn quốc tế, sang trọng, đẳng cấp với tiêu chí: Hiếu khách, Ân cần,
Tận tâm và Trách nhiệm.
3. Đánh giá hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways
Bamboo Airways đã xây dựng một hình ảnh thương hiệu đồng bộ với thông điệp rõ
ràng xuyên suốt q trình truyền thơng của mình. Hình ảnh Bamboo Airways liên tục
được phác hoạ là một hãng hàng không hybrid, mang đến cảm hứng về một Việt Nam
chân chất, khơi gợi lòng tự hào dân tộc. Bamboo Airways đã làm rất tốt trong việc
đồng nhất câu chuyện, hình ảnh thương hiệu với sứ mệnh đề ra của hãng: “Đưa hình
ảnh đất nước và con người Việt Nam đi lên tầm thế giới”.
Khơng dừng lại ở việc vẽ lên hình ảnh một hãng hàng không mang theo tinh thần Việt
Nam, đặt khách hàng làm trung tâm, Bamboo Airways triển khai chiến dịch “Fly
Green" để xoáy vào yếu tố “xanh", gợi nhớ đến hình ảnh thương hiệu. Với chiến dịch
18
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
“Fly Green", Bamboo Airways thay thế toàn bộ sản phẩm nhựa dùng một lần bằng các
sản phẩm thân thiện với môi trường. Như vậy, Bamboo Airways đã xây dựng thêm cho
bản thân một tầng câu chuyện nữa, rằng không chỉ tập trung vào yếu tố con người,
hãng hàng không trẻ cịn đem đến những giá trị tích cực cho mơi trường và cho cộng
đồng. Đây chính là điểm khác biệt cạnh tranh của Bamboo Airways so với các hãng
hàng không trên thị trường.
4. Ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến truyền thơng
Hình ảnh thương hiệu của Bamboo Airways được định vị là một hãng hàng không
hybrid, mang bản sắc Việt và truyền đi cảm hứng tích cực. Các chiến dịch truyền
thơng về sau đều phải có sự đồng nhất với tính cách của nhân vật “Bamboo Airways"
mà hãng đã xây dựng. Tính thống nhất thể hiện trong giọng văn và hình ảnh, phác hoạ
cụ thể và chi tiết nhất có thể là cách để hình ảnh thương hiệu có sự định hướng rõ ràng,
nhất quán và hiệu quả để xây dựng nên lòng trung thành và sự tin tưởng từ khách
hàng..
Bamboo Airways phát triển theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm dịch vụ,
phát triển những trải nghiệm cá nhân, từ đó đóng góp vào giá trị cộng đồng. Chính vì
vậy, thơng điệp của các chiến dịch truyền thông cần được xây dựng trên mối tương
quan với yếu tố con người, yếu tố cộng đồng để tiếp tục phát triển hình ảnh của
Bamboo Airways.
19
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
CHƯƠNG II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
I.
Mục tiêu cần giải quyết
1. Mục tiêu truyền thông
●
Mục tiêu thương hiệu
-
Mở rộng phạm vi độ phủ của thương hiệu: Với cơ sở là một thương hiệu mới
nhưng độ nhận diện tương đối ổn định, các hoạt động truyền thơng nhóm đề
xuất triển khai nhằm đưa thương hiệu Bamboo Airways nói chung cũng như
những dịch vụ chuyên biệt của hãng nói riêng được biết đến rộng rãi. Bay đúng
giờ là một chìa khóa quan trọng giúp Bamboo Airways từ "người đi sau" vươn
lên trên thị trường hàng không nội địa cạnh tranh. Việc tập trung làm truyền
thơng vào yếu tố này để biến nó thành đặc trưng thương hiệu và thu hút khách
cũng là mục tiêu mà nhóm đề xuất cho Bamboo Airways. Bên cạnh đó các yếu
tố như lịng hiếu khách, mơ hình Hybrid và lấy trải nghiệm khách hàng là trung
tâm cũng là những điểm mạnh mà Bamboo có thể sử dụng nhóm công chúng
mục tiêu này để khai thác triệt để và làm nổi bật.
-
Trở thành thương hiệu hàng không đầu tiên được nhóm người đối tượng nhận
tin mục tiêu cân nhắc và lựa chọn để sử dụng mỗi khi có nhu cầu di chuyển
công tác.
● Mục tiêu khách hàng
-
Tiếp cận đến khoảng 80% đối tượng trong nhóm cơng chúng nhận tin mục tiêu
(nhóm người đi cơng tác), nhằm đánh vào giai đoạn 2: Giai đoạn cảm xúc,
nâng cao sự quan tâm, u thích và ham muốn của cơng chúng mục tiêu về
hãng hàng khơng Bamboo cũng như chương trình truyền thơng của hãng, từ đó
thúc đẩy hành vi mua và sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways.
-
Tạo cho nhóm cơng chúng mục tiêu những trải nghiệm quý giá, thoải mái và
đáng nhớ khi sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways cũng như có thiện cảm với
các chương trình truyền thơng của hãng. Nhận ra những giá trị to lớn mình sẽ
nhận được khi lựa chọn Bamboo Airways.
20
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
-
Mục tiêu cụ thể của các công cụ truyền thông được đề cập chi tiết trong các
phần sau.
2. Mục tiêu kinh doanh
-
Gia tăng tốc độ tăng trưởng thị phần, giữ vững mục tiêu chiếm 30% thị phần
hàng không nội địa trong năm 2020. Giữ vững mục tiêu doanh thu tăng lên
1.000 tỷ đồng trong năm 2020.
-
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate): Tạo dựng lịng trung
thành cho nhóm khách hàng tiềm năng tiếp tục lựa chọn Bamboo Airways cho
những lần sau: đạt 80%
-
Tăng trưởng ngành hàng không khôi phục trở lại sau đại dịch COVID-19, kích
cỡ thị trường tăng dẫn đến nhu cầu thị trường tăng, giúp tăng doanh số cho
Bamboo Airways.
II.
Phân tích doanh nghiệp
1. Nghiên cứu về tổ chức truyền thông và các khả năng của công ty
Bộ máy tổ chức của Bamboo Airways sở hữu ban Marketing gồm các chuyên viên
Brand Marketing và Trade Marketing với các nhiệm vụ: Xây dựng và triển khai chiến
lược marketing, duy trì, quảng bá cho thương hiệu; Lập kế hoạch PR - Marketing chi
tiết bao gồm các công cụ , hạng mục, cách thức triển khai kèm chi phí theo từng giai
đoạn cụ thể.
Bên cạnh đó, Bamboo Airways có riêng ban Truyền thơng gồm các chun viên báo
chí, chun viên phụ trách content tiếng Việt/tiếng Anh. Chuyên viên báo chí sẽ tổ
chức triển khai, phối hợp và kiểm soát việc thực hiện các cơng việc PR theo các
chương trình cụ thể sau khi đã được phê duyệt. Viết thông cáo báo chí, bài PR, bài
phát biểu, và các ấn phẩm PR khác. Chăm sóc báo chí, xử lý khủng hoảng truyền
thông. Nội dung công việc của chuyên viên Content tiếng Việt bao gồm biên tập nội
dung theo yêu cầu của các chương trình truyền thơng nội bộ, đối ngoại. Trao đổi nội
bộ, kết hợp với báo chí, sự kiện và các phòng ban liên quan để xây dựng, đề xuất nội
dung tin bài theo các lĩnh vực hoạt động của Tập đồn hay theo mục đích truyền
thơng, quảng cáo, tun truyền nội bộ…, với các hình thức khác nhau như phát biểu,
21
Downloaded by nhung hong ()
lOMoARcPSD|11379211
phỏng vấn, bài viết, tin bài … Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của
cán bộ phụ trách trực tiếp, lãnh đạo phòng. Để phục vụ đối tượng cơng chúng nước
ngồi, các chun viên Content tiếng Anh sẽ biên dịch (Anh-Việt, Việt – Anh) chính
xác các tài liệu, bài viết,… Thực hiện trao đổi, làm việc với các phịng ban liên quan
để hiểu rõ mục đích/nội dung của tài liệu, đảm bảo chất lượng dịch theo đúng đặc thù
hoạt động của Hãng.
Dù là hãng hàng không mới, Bamboo Airways đã xây dựng được chiến dịch có tầm
ảnh hưởng và tác động mạnh mẽ. Bamboo Airways trở thành Hãng hàng không “xanh”
đầu tiên của Việt Nam khi tất cả sản phẩm nhựa dùng một lần trên các chuyến bay
được thay thế bằng các vật liệu thân thiện với môi trường. Dấu ấn này trở nên đáng
nhớ hơn khi chiến dịch “Fly Green” phủ sóng tồn mạng bay đúng thời điểm chiếc
máy bay Airbus A320neo đầu tiên của Việt Nam gia nhập đội bay của Bamboo
Airways. Hiểu được suy nghĩ, mong muốn khách hàng khi họ muốn góp phần bảo vệ
môi trường từ những điều nhỏ nhất, dù nhu cầu dịch chuyển là vì đi cơng tác hay đi du
lịch, họ cũng muốn góp phần nào bảo vệ trái đất xanh. Đội ngũ truyền thông của Hãng
đã hiểu rõ điều này và thực hiện trên những bằng chứng vật lí cụ thể (dịng chữ Fly
Green trên thân tàu bay) và cả trên truyền thông đại chúng.
2. Những thách thức về truyền thông mà Bamboo Airways đang gặp phải
Thách thức truyền thông của Bamboo Airways
-
Chiến lược truyền thông của hãng hiện tại chưa đem lại hiệu quả cao đối với
công chúng nhận tin mục tiêu. Cụ thể:
+ Quảng cáo: hãng đã có những quảng cáo trên truyền hình với thơng điệp cụ thể,
tuy nhiên đối với mảng quảng cáo internet, nhất là trên Facebook (kênh truyền
thông tương tác và mang lại nhiều sự xuất hiện nhất) thì chưa nổi bật hơn so với
các hãng còn lại. Những quảng cáo truyền thơng đại chúng cịn mang hướng
truyền thống, hoặc đi theo các hãng khác chứ chưa có gì nổi bật nên tên tuổi
của hãng.
22
Downloaded by nhung hong ()
