nhập môn digital marketing sàn thương mại điện tử sendo công ty cổ phần công nghệ sen đỏ

1

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CHUNG
1. Giới thiệu chung

- Địa chỉ
• Trụ sở chính của Sendo.vn được đặt tại tịa nhà FPT Tân Thuận, quận 7,
TP.HCM
• Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sen Đỏ.
• Website: www.sendo.vn


• Email:
• Điện thoại: 08 7300 4455
- Sơ lược về tổ chức sở hữu:
+ Trước đây Công ty FPT là Công ty Công nghệ Thực phẩm được thành lập
vào ngày 13/09/1988, đến ngày 27/10/1990 Công ty đã đổi tên thành Công ty
Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế là The Corporation
for Financing and Promoting Technology. Tháng 03/2002, Cơng ty thực hiện cổ
phần hóa và đổi tên thành Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT
+ Sendo.vn là một dự án thương mại điện tử do Công ty CP Dịch vụ trựctuyến
FPT (FPT Online) phát triển, ra mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012
+ FPT là tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với quy mô doanh thu đạt
trên 28.000 tỷ đồng và nhân lực trên 17.000 người. Đồng thời, dẫn đầu trong
các lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triển phần mềm;
Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ. Nên thương hiệu FPT là sự
đảm bảo cho khách hàng khi mua sắm trên sendo.vn. Sendo.vn là dự án Thương
mại điên tử chính thức đầu tiên trực thuộc trực tiếp Tập đoàn FPT. Điều này
đảm bảo sự đầu tư nghiêm túc và lâu dài về vật chất, nhân lực cho sendo.vn.

- Qúa trình hình thành:
+ Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn được tập đoàn FPTphê
duyệt. Đến tháng 9/2012, Sendo chính thức ra mắt trên thị trường. Ngày
13/5/2014, sendo.vn chính thức tách ra thành Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sen
đỏ trực thuộc FPT
+ Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàngđầu
Việt Nam của VNG
+ Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với nhiều
cảitiến đột phá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất chongười
dùng trên thiết bị di động
+ Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư
NhậtBản.
- Những thành tựu đạt được:
+ Sendo.vn hiện đang sở hữu 70.000 shop, hơn 2 triệu sản phẩm, 8 triệulượt
truy cập/tháng và 120.000 giao dịch/tháng. Vào ngày 5/12/2014, Sendo.vn đã
đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày
+ Là sàn thương mại điện tử đứng thứ hai ở Việt Nam


+ Top 3 trang thương mại điện tử được cập nhật nhiều nhất
+ Đạt chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin
+ Hiện đứng thứ 66 trong bảng xếp hạng của Alexa cho các website tạiViệt
Nam
- Doanh thu: Năm 2014 tỉ lệ doanh thu của sendo.vn đạt 14,4% khoảng 239 tỉ
đồng chỉ sau lazada.vn.
- Mục tiêu và hướng kinh doanh:
+ Mục tiêu của Sendo.vn là tạo ra một trung tâm mua sắm uy tín số 1 vềgiao
dịch tại Việt Nam.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin của kháchhàng khi

mua sắm trên Sendo.vn

2. Phân tích 4P
2.1. Product:
+ Sendo.vn tập trung xây dựng mơ hình chợ điện tử như là một mơi trường cho
người mua và người bán gặp nhau. Hình thức kinh doanh của Sendo.vn là b2c2c


(bussiness - to - cusumer - to - cusumer) thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn
doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt tới người tiêu dùng.
+ Một số ngành hàng chủ yếu chiếm lượng khách lớn trên website thương mại
điện tử Sendo.vn:
• Thời trang: đa dạng phong phú nhiều mẫu mã phù hợp với khách hàng tiềm
tiềm năng là giới trẻ;
• Đồ điện tử: nhiều gian hàng kệ hàng nhiều sản phẩm mang thương hiệu lớn
thiết kế bắt mắt và thu hút giá cả hấp dẫn;
• Đồ điện gia dụng, điện máy: thỏa sức lựa chọn thích hợp với nhiều hộ gia
đình chỉ cần click vào sản phẩm các thông số sẽ hiện ra rõ ràng cho người mua
tham khảo và được nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tuyến nhiệt tình và hướng dẫn
chi tiết;
Ơ tơ và xe máy: có nhiều chủng loại màu sắc phù hợp với từng độ tuổi từ xe nhỏ
chạy điện cho trẻ em đến ô tô đi làm cho các doanh nhân;
Phụ kiện công nghệ: đơn giản từ ốp điện thoại máy tính chiếc thẻ sim điện thoại
lại tất cả đều có mặt trên gian hàng của Sendo.vn;
• Đồ chơi trẻ em: đa dạng, xinh xắn, bắt mắt


+Đây là 6 mặt hàng phổ biến trên sen đỏ thu hút lượng lớn khách hàng quan
tâm trong tương lai chắc chắn sen đỏ sẽ chiếm lĩnh nhiều ưu thế vượt trội trên
lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.

+Ngồi ra Sendo.vn cịn có các dịch vụ hỗ trợ như:
• Vận chuyển sengo và thanh tốn trực tuyến Senpay.vn nhằm đảm bảo sự an
tồn cho các giao dịch.
• Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo.

2.2. Price:
+Mở cửa hàng miễn phí dành cho người bán.
+ Giá của các mặt hàng không quá cạnh tranh so với các sàn TMDT khác
+Định hướng tập trung vào nhiều quy mô cửa hàng khác nhau, chọn thu phí
dựa trên mơ hình quảng cáo. Sau khi cân đối thu chi, chủ cửa hàng tự cảm thấy
có nên dùng quảng cáo hay khơng

2.3. Place:
Kênh phân phối gián tiếp: trở thành trung gian cho các cá nhân, tổ chức,


doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị và phân phối sản phẩm của mình đến với
khách
hàng.

2.4. Promotion:
 QHCC:
Đẩy mạnh các kênh truyền thông, đặc biệt là nền tảng Facebook
Xuất hiện nhiều trên các phương tiện giao thông công cộng
Thông điệp truyền tải: trăm người bán- vạn người mua

 Khuyến mại & Khuyến mãi:
Khuyến mại: Nếu các nhà bán khác như Shopee, Lazada thường hay tập
trung vào đợt 1/6, 10/10, 11/11, 12/12 thì Sendo lại tập trung vào các ngày lễ

lớn tại Việt Nam và Black Friday, cuối năm, khung giờ vàng và rất nhiều
voucher khác
Khuyến mãi (bán):
Đưa ra hàng loạt chương trình KM: Chương trình "RẺ HƠN HỒN 200%";
Trao q rước lộc trúng 9 triệu (10.01 - 14.01); “Vận may 0Đ"


Số tiền hỗ trợ/Giá trị đơn hàng tối thiểu >= 3%
Chương trình khuyến mại cũng nhiều liên tục

3. Khách hàng mục tiêu
3.1. Nhân khẩu học
-Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng internet cùng với các thiết bị di động
ngày càng phổ biến hơn bao giờ hết. Sendo vốn được biết là một sàn thương
mại điển tử của việt nam Sendo luôn hướng tới các đối tượng khách hàng ở mọi
độ tuổi, mọi giới tính. Với sự khắc nhiệt và sự đào thải nhanh chóng của thời đại
này Sendo dùng chiến thuật lấy nơng thơn bao vây thành thị ,phủ sóng ở tất cả
vùng miền trên cả nước. Các sản phẩm của Sendo hiện nay hầu như đáp ứng
được phân khúc mọi khách hàng có thu nhập từ trung bình, khá trở lên. Sendo
không giới hạn mọi đối tượng khách hàngtừ những học sinh sinh viên, người
làm cơng việc văn phịng, người đã có thu nhập ổn định và cả những người bán
hàng có thể bán sản phẩm thơng qua Sendo. Sendo đáp ứng được mọi tập khách
hàng, là một sàn TMDT năng động và linh hoạt, giúp người mua và người bán
có những trải nghiệm tốt nhất.


3.2 Sở thích, nhu cầu
- Đối với sở thích của khách hàng thì Sendo sẽ phục vụ mua sắm trực tuyến cho
tất cả người tiêu dùng trên khắp Việt Nam, bởi vì hiện tại Sendo có khoảng 29
ngành hàng thiết yếu, với 200.000 shop và 10 triệu sản phẩm.

- Nhu cầu của khách hàng sẽ phụ thuộc vào độ tuổi, nghề nghiệp từ đó họ sẽ có
những mong muốn khác nhau:
+Với học sinh, sinh viên thì họ sẽ muốn những thứ cần thiết ví dụ như quần,
áo, đồ decor phịng……
+Với những người làm việc cơng ty, văn phịng là thiết bị điện tử và đồ công
nghệ…
+Với những người lớn tuổi sẽ muốn sản phẩm tốt cho sức khỏe…
-Thời đại công nghệ ai cũng có nhu cầu riêng cho bản thân nên ai cũng muốn
sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm và thanh toán nhanh qua các sàn thương mại
điện tử đặc biệt là Sendo sẽ là lựa chọn tối ưu cho khách hàng.

3.3. Hành vi online

- Khách hàng thường truy cập vào những giờ “vàng” để nhận được những
chương trình khuyến mại (ví dụ như free ship, giảm giá sản phẩm ...)


- Người tiêu dùng truy cập vào Sendo chủ yếu để mua hàng gia dụng, thiết bị
điện tử vì có sự bảo trợ của FPT Shop
- Người tiêu dùng ở Sendo thường hướng tới những sản phẩm chính hãng, rõ
nguồn gốc vì Sendo đề cao sự an tồn và đảm bảo cho người tiêu dùng hơn các
sàn TMĐT khác

4. Mô hình SWOT
4.1. Điểm mạnh
- Thương hiệu FPT là sự đảm bảo cho khách hàng khi tham gia mua sắm trên
Sendo.vn.
- Giao diện cũng được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn hình, đảm bảo
thuận tiện cho người dùng mọi lúc, mọi nơi.
- Là sàn Thương mại điện tử số 1 Việt Nam

- Có hệ thống thanh tốn được cấp chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin
- Có hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Dịch vụ đổi trả hàng hóa được tạo điều kiện tốt


- Có sự đầu tư của 3 đối tác Nhật Bản
- Thanh tốn bằng nhiều hình thức, bảo mật và tiện lợi.

4.2. Điểm yếu
- Khó quản lý, đơi khi xuất hiện các hình thức lừa đảo.
- Các CT Khuyến mãi chưa hấp dẫn
- Chưa nắm bắt được thị hiếu của KH
- Chất lượng sản phẩm còn kém, nhiều hàng giả, hàng nhái
- Danh mục sản phẩm chưa đa dạng.
- Phí giao hàng cao, thời gian giao hàng không được đảm bảo
- Mơ hình tiếp thị liên kết cịn yếu, chưa phát triển mạnh

4.3. Cơ hội
- Có cơ hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng và đối tác toàn cầu của ba nhà
đầu tư Nhật Bản.
- Phù hợp với nhiều đối tượng, những người có ý định kinh doanh nhưng ít
vốn, kiếm được thu nhập thụ động cá nhân


- Cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng là doanh nghiệp
- Luôn được đảm bảo những nền tảng tốt nhất về cơng nghệ
- Ít người tham gia nên sẽ ít cạnh tranh về tiếp thị liên kết

4.4. Thách thức
- Đối thủ cạnh tranh nhiều như lazada.vn, zalora.vn, tiki.vn, ebay.vn …

- Giá hoàn cao hơn các sàn khác
- Cập nhật, nắm bắt rõ nhu cầu của KH mục tiêu để xây dựng truyền thông tốt
hơn
- Khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ của Sendo.vn
- Hoa hồng trả cho người bán hàng chưa cao
- Kinh tế vẫn cịn nhiều khó khăn, thu nhập người dân giảm, dẫn đến tiêu dùng
giảm
- Thị trường có nhiều đối thủ đang hoặc có ý định gia nhập ngành sẽ làm tỷ suất
sinh lời giảm.
I. GIỚI THIỆU CHUNG 1. Địa chỉ • Trụ sở chính của Sendo.vn được đặt tại tịa nhà FPT Tân
trên Sendo.v