Diễn giải hành vi mua khách hàng trên thị trường b2b mục tiêu của công ty cổ phần daikin việt nam phân tích nội dung các quyết định sản phẩm và mối quan hệ giữa nó với các quyết định marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
Chuyên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
Bộ môn Marketing B2B
----------

BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI:
Diễn giải hành vi mua khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu của Công ty cổ phần
Daikin Việt Nam? Phân tích nội dung các quyết định sản phẩm và mối quan hệ giữa nó
với các quyết định marketing khác trong marketing – mix nhằm thích ứng với thị
trường mục tiêu?

Giảng viên: Đặng Phương Linh
Lớp HP: H2103MAGM0721
Nhóm 5


Mục lục
A. Mở đầu:........................................................................................................ 1
I. Hành vi mua của khách hàng B2B của công ty cổ phần Daikin Việt Nam:
1
1. Giới thiệu cty cổ phần Daikin Việt Nam:..................................................1
2. Thị trường mục tiêu B2B của công ty cổ phần Daikin Việt Nam:..........4
3. Hành vi mua của khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu:................5
3.1. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điều hồ cơng nghiệp Daikin.. .5
3.2. Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng....................................... 6
II. Quyết định sản phẩm và mối liên hệ với các quyết định khác trong
marketing mix:..................................................................................................10
1. Quyết định sản phẩm................................................................................10
1.1. Hồ sơ sản phẩm....................................................................................10

1.2. Quyết định sản phẩm:..........................................................................11
Mối liên hệ của quyết định sản phẩm với các quyết định khác trong
marketing mix................................................................................................
2.

2.1.Quyết định sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định về giá...

2.2.Quyết định sản phẩm ảnh hư

2.3.Quyết định sản phẩm ảnh hư
III. Đánh giá các quyết sp của cơng ty và giải pháp hồn thiện:...............

1.Ưu nhược điểm của các quyết định sản phẩm của cơng ty

2.Giải pháp hồn thiện:...........................................................

B. Kết luận..................................................................................
C. Biên bản thảo luận nhóm.............................................................................


A.Mở đầu:
Theo các chuyên gia ngành điện lạnh, tại các địa điểm như nhà máy, khu
công nghiệp, nhà xưởng, thậm chí là các trung tâm thương mại, các văn phịng
làm việc…. diễn ra các hoạt động nhiều ngành nghề rất cần có sự điều hịa luồng
khơng khí và hệ thống thơng gió. Bởi lẽ trong q trình làm việc và sinh hoạt
chúng ta thường sản sinh ra các chất độc hại như độ ẩm thừa, nhiệt thừa làm cho
môi trường khơng khí bị thay đổi. Đặc biệt lượng oxi cần thiết cho sự hô hấp bị
suy giảm, ảnh hưởng tới sức khỏe và chất lượng công việc vô cùng lớn.
Mùa nắng nóng cao điểm năm nay chứng kiến sự cạnh tranh sát sao của các
thương hiệu Máy lạnh. Để bứt phá vươn lên vị trí dẫn đầu hoặc chỉ để duy trì vị

thế của mình, các thương hiệu máy lạnh cần có thêm kết nối, tương tác thơng
qua các chủ đề mà khách hàng đang thực sự quan tâm. Và để thực hiện tốt điều
này, cần chủ động lắng nghe và hiểu rõ khách hàng để có những định hướng nội
dung thích hợp. Và chiếc chìa khóa thành cơng đó sẽ xuất hiện nếu họ hiểu được
hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Daikin Việt Nam đang không chỉ đứng hàng đầu trong các doanh nghiệp về
tư vấn, lắp đặt giải pháp điều hịa khơng khí, mà cịn giúp người dân sở tại nâng
cao chất lượng cuộc sống rất nhiều. Câu hỏi được đặt ra lúc này là Daikin Việt
Nam đã làm những gì để có một chỗ đứng vững trên thị trường máy lạnh vốn
khá sôi động tại Việt Nam. Hãy cùng nhóm 5 cùng Daikin Việt Nam đi tìm hiểu
hành vi sử dụng của khách hàng trong môi trường B2B nhé!

I. Hành vi mua của khách hàng B2B của công ty cổ phần
Daikin Việt Nam:
Giới thiệu cty cổ phần Daikin Việt Nam:
Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của cơng ty

1.
a)

Tập đồn Daikin thành lập từ năm 1924 tại thành phố Osaka, Nhật Bản, với
gần 100 năm hình thành và phát triển, hãng điều hịa Daikin được coi là người
anh cả trong nền công nghiệp sản xuất máy điều hịa khơng khí trên thế giới, là
đơn vị sản xuất, mang đến các sản phẩm máy điều hòa khơng khí đầu tiên đến
với người tiêu dùng ở khắp mọi nơi trên tồn thế giới.
Từ năm 1995, Cơng ty CP Việt Kim – Tiền thân của Daikin Việt Nam – đã
được phát triển với niềm đam mê mãnh liệt để trở thành một công ty tiên phong
trong ngành công nghiệp điều hịa khơng khí.

1

Với sự tăng tốc và phát triển không ngừng, tháng 10 năm 2008, Công ty
Việt Kim trở thành thành viên chính thức của nhà sản xuất điều hịa khơng khí
hàng đầu thế giới Daikin, Nhật Bản. Đầu năm 2015, Công ty Cổ phần Việt Kim
chính thức đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam).
Đến 2018, khánh thành nhà máy sản xuất điều hịa khơng khí đầu tiên tại Hưng
Yên, Việt Nam.
Daikin Việt Nam trơ thanh môṭtrong nhưng đầu mối phân phối chính cua
Tập đồn Daikin ở khu vưc Đông Nam Á - Châu Đai Dương, tiêp tuc đong gop
vao sư thanh công cua Daikin trong viêcc̣ giư vưng vi tri dân đâu trong nganh
cơng nghiêpc̣ điều hịa khơng khí. Cơng ty đã thiết lập hệ thống kênh phân phối,
dịch vụ rộng khắp các tỉnh thành của Việt Nam nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu
của khách hàng.
b)

Tầm nhìn- sứ mệnh- giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Daikin Việt Nam ln hồn thiện và cải tiến cơng nghệ trong
từng sản phẩm, mang đến các giải pháp về điều hòa khơng khí từ dân
dụng, thương mại đến cơng nghiệp để tạo ra một môi trường sống tốt hơn,
chất lượng sống cao hơn. Quyết tâm hướng tới một cuộc cách mạng mang
khơng khí sạch đến với mọi khách hàng và giảm lượng khí thải xuống
bằng khơng.
Sứ mệnh: Sứ mệnh của Daikin là cung cấp nhiều công cụ và dịch vụ hơn
để phục vụ khách hàng tốt hơn. Công ty không chỉ phân phối sản phẩm
mà còn cung cấp tất cả các dịch vụ sau bán hàng, từ tư vấn kỹ thuật đến
bảo hành, sửa chữa, bảo trì cho tất cả các dịng sản phẩm phân phối trong
nước. Là cơng ty đi đầu trong việc tạo ra một môi trường sống xanh sạch
đồng nghĩa với việc Daikin phải phát triển các sản phẩm chất lượng cao
cả về mặt sáng tạo và giảm thiểu lượng khí thải nhà kính đối với mơi

trường.
Giá trị cốt lõi:
- Lấy con người làm trung tâm: Là đơn vị ứng dụng dây chuyền sản xuất và
công nghệ hiện đại nhất tập đoàn toàn cầu, Daikin Việt Nam chú trọng
tương tác giữa người với người, trong từng bộ phận và giữa các bộ phận
với nhau. Đồng thời đào tạo đội ngũ nhân lực Việt Nam năng động, trẻ
trung, có động lực cao và sự nhanh nhạy cần thiết trong môi trường làm
việc thay đổi liên tục, cập nhật nhanh những xu thế công nghệ mới.
- Cam kết chất lượng và uy tín: Cung cấp sản phẩm tốt, chất lượng, có
nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo an tồn sức khỏe cho người sử dụng
và thân thiện môi trường sống cùng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp,
nhanh chóng, hiệu quả, đúng tiến độ.
2


-

c)

Luôn lắng nghe, học hỏi, sáng tạo: Chủ động học hỏi những điều mới và
cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, xem sáng
tạo là đòn bẩy phát triển, tạo ra giá trị khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ
mang lại cho khách hàng.

Mục tiêu của công ty

Daikin ViêṭNam đặt mục tiêu tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm
tới và phấn đấu trở thành doanh nghiệp điều hịa khơng khí hàng đầu Việt Nam.
Mạng lưới phân phối bán hàng và mạng lưới dịch vụ ngày càng được mở rộng
hơn để đến gần hơn với khách hàng.

Daikin ViêṭNam cũng sẽ tiếp tục đưa ra các dịng sản phẩm điều hịa khơng
khí mới với công nghệ tiên tiến phù hợp với môi trường tại Việt Nam. Làm hài
lòng, mang đến sự thoải mái và tiện nghi cho khách hàng Việt Nam. Khi nhu cầu
của người tiêu dùng tăng lên, ví dụ như cần thêm nhiều chức năng vào sản phẩm
hoặc một vài chức năng đặc biệ thì khi ấy Daikin phải nghiên cứu và phát triển
sản phẩm dựa trên những lý do đó.
d. Sản phẩm Daikin Vietnam cung cấp
Với dãy sản phẩm đa dạng và phong phú, các sản phẩm Daikin đáp ứng tất
cả nhu cầu từ quy mơ đến loại hình ứng dụng: Điều hịa khơng khí dân dụng;
Điều hịa khơng khí thương mại; Điều hịa khơng khí cơng nghiệp.
Nhóm 5 nhắm đến tìm hiểu và phân tích thị trường B2B của dịng máy điều
hịa cơng nghiệp Daikin vốn nổi tiếng với chất lượng cao. Mức công suất
100.000 BTU 1 chiều thường được lựa chọn để lắp đặt cho nhà xưởng, nhà máy.
Hệ thống này được thiết kế tùy biến theo từng nhà xưởng. Hệ thống ống dẫn
trên trần phân dịng khí đi tồn bộ các khơng gian. Hệ thống dàn lạnh được đặt
trên cao hoặc âm trần.

Với những doanh nghiệp có quy mơ lớn, khơng gian rộng rãi, bạn hồn
tồn có thể bố trí nhiều thiết bị điều hịa cơng nghiệp cùng một lúc. Việc đặt
3


thiết bị gần tường sẽ không ảnh hưởng đến việc bố trí trong khơng gian ngay cả
khi có sự thay đổi về thiết kế.
2. Thị trường mục tiêu B2B của công ty cổ phần Daikin Việt Nam:
Daikin hướng tới thị trường mục tiêu B2B là nhóm khách hàng thương
mại: trung tâm thương mại, khách sạn, khu dân cư, showroom, văn phịng cơng
ty...; nhóm khách hàng cơng nghiệp: khu cơng nghiệp, nhà máy, xí nghiệp...
ngồi ra cịn có các nhà thầu dự án.
Đặc điểm mục đích mua:

Đối với nhóm khách hàng thương mại và công nghiệp: sử dụng cho tổ chức
của họ trong quá trình hoạt động và vận hành. (trường Đại học Kinh tế Quốc
Dân hay Nhà Ga quốc tế Nội Bài T2 họ tin tưởng, lựa chọn sử dụng hệ thống air
side của Daikin)
Đối với các nhà thầu dự án: mua với mục đích sản xuất các dịch vụ khác:
cung cấp hệ thống điều hòa cho các dự án của họ. (Tân Hoàng Minh, FLC
Group… họ lựa chọn sản phẩm của DaiKin cho các dự án khu nghỉ dưỡng,
khách sạn, các dự án bất động sản của mình)
Và dưới đây là một vài khách hàng B2B của công ty:
Nhà ga Quốc tế Nội Bài T2, Trường Đại Học Kỹ thuật Hậu Cần Công An
Nhân dân, Nhà in hộ chiếu…

Là đối tác của các chủ đầu tư lớn: Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hệ
thống Hot rock Seafood, Nhà máy Sumitomo, Cơng ty Cổ phần Viễn Thơng Di
Động Tồn Cầu, Mipec, Hacinco, Canon, FLC Group, SSG Group, Tân Hoàng
4


Minh, Công ty CP Xuất nhập khẩu Thiết bị và Hóa chất Việt Nam, Tập đồn
The Vissai Group, Rạng Đơng, Trường Đại học Hậu cần Kỹ thuật - Công an
Nhân dân, Daikin, Nha may chê tao Thiêt bi Nâng Ha Xi nghiêpc̣ Cơ khi Quang
Trung.

3. Hành vi mua của khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu:
3.1. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điều hồ cơng nghiệp Daikin
Mơi trường kinh doanh
Năm 2018 toàn thị trường Việt Nam cần khoảng hai triệu máy điều hòa,
tăng hơn 2 lần so với 917.000 máy trong năm 2012(Theo Statista). Về giá trị,
TechSci Research ước tính thị trường điều hịa Việt Nam trị giá 1,36 tỷ USD.
Quy mơ sẽ tăng trung bình 10% mỗi năm lên mức 2,46 tỷ USD vào năm 2023,

đưa Việt Nam vào nhóm thị trường máy điều hịa hấp dẫn nhất châu ÁÁ́.
Với nhiều lợi thế về môi trường kinh doanh, nguồn nhân lực dồi dào, Việt
Nam là điểm đến đầu tư của nhiều thương hiệu lớn từ Nhật Bản. Một trong
những tên tuổi lớn thiết lập công xưởng tại đây là Daikin. Có mặt hơn 20 năm
tại thị trường điều hòa Việt Nam, sau 2 năm hoạt động, nhà máy Daikin tại Việt
Nam đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật về năng lực sản xuất và tiêu chuẩn về
chất lượng sản phẩm.
Vì vậy khi xây dựng khu nghỉ dưỡng FLC Lux City Sầm Sơn, Công ty Kỹ
Thuật Điện Tử Viễn Thơng Hà Nội hay cịn được biết đến là đơn vị thầu VIDIC
đã hợp tác với Daikin Việt Nam để cung cấp và lắp đặt hệ thống điều hồ khơng
khí VRV Daikin cho khu quần thể nghỉ dưỡng cao cấp này.
Yếu tố tổ chức

5


Do sức ép của cạnh tranh và sự phát triển của cơ sở hạ tầng, doanh nghiệp
đã nhận thức đầy đủ hơn tầm quan trọng và vai trò của bộ phận cung ứng. Từ
vai trò một bộ phận cung ứng theo kiểu cũ, chỉ chú trọng đến việc mua được rẻ
nhất thành bộ phận mua sắm có nhiệm vụ tìm kiếm giá trị tốt nhất từ số người
cung cấp ít hơn nhưng tốt hơn. Xu thế này biểu hiện ở chỗ bộ phận cung ứng vật
tư thiết bị được tổ chức chặt chẽ hơn. Người lãnh đạo của “trung tâm mua” được
xếp vào diện ban lãnh đạo công ty. Các nhân viên làm nhiệm vụ cung ứng được
đào tạo có hệ thống và nhận mức thù lao cao hơn.
Bởi uy tín và chất lượng bền vững nhiều năm của Daikin, VIDIC đã lựa
chọn Daikin Việt Nam để cung cấp vật tư, thiết bị và dịch vụ cho quần thể khu
nghỉ dưỡng FLC Lux City Sầm Sơn.
Yếu tố quan hệ cá nhân/trung tâm mua
Việc mua sắm tư liệu sản xuất của doanh nghiệp được thực hiện bởi những
thành viên có thẩm quyền, chức vụ, sự cảm thông và sức thuyết phục khác nhau.

Mọi thành viên tham gia vào quá trình mua đều chịu tác động lẫn nhau, giữa họ
có sự tương hỗ trong việc thực hiện các công việc mà công ty giao phó cho
trung tâm mua. Mối quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến phương thức ra quyết định
và “không khí làm việc” của doanh nghiệp.
Để có thể đưa ra quyết định lựa chọn nhà cung ứng điều hòa cho khu quần
thể nghỉ dưỡng FLC Lux City Sầm Sơn, đơn vị thầu VIDIC chắc chắn đã họp
bàn và quyết định liên hệ với nhà cung ứng Daikin Việt Nam.
Yếu tố cá nhân
Mỗi cá nhân tham gia vào quá trình mua đều mang theo những động cơ, nhận
thức, sở thích riêng phụ thuộc vào tuổi tác, mức thu nhập, trình độ học vấn,
cương vị công tác và kiểu nhân cách. Người bán hàng giỏi phải biết rõ từng cá
nhân khách hàng, nhu cầu và tình thế của doanh nghiệp để có thể đưa ra những
tác động và quyết định phù hợp nhất. Do đó hình thành nên những phong cách
mua khác nhau của những người mua.
3.2. Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng
Ý thức nhu cầu
FLC Lux City Sầm Sơn thuộc giai đoạn 2 của quần thể nghỉ dưỡng đẳng
cấp quốc tế 5 sao FLC Samson Beach & Golf Resort hay còn gọi là dự án FLC
Sầm Sơn, được tập đoàn FLC đầu tư là một dự án trọng điểm quy mơ lớn với 70
dịch vụ tiện ích đẳng cấp, dự án FLC Lux City Sầm sơn trở thành bất động sản
nghỉ dưỡng và giải trí 4 mùa đầu tiên tại khu vực miền Bắc. Dự án FLC Lux
City Sầm Sơn - nơi quy tụ những mơ hình vui chơi giải trí bậc nhất châu ÁÁ́.
6


Được quy hoạch đồng bộ thành những khu chợ đêm, phố đi bộ, phố mua sắm,
phố giải trí, câu lạc bộ đêm...
Hệ thống giao thơng của Thanh Hóa ngày càng trở nên hoàn thiện tạo điều
kiện cho du khách, nhà đầu tư đến Thanh Hóa nghỉ dưỡng và kinh doanh. Chỉ
mất 2 giờ để đi từ Hà Nội đến Thanh Hóa.

VIDIC là đơn vị thầu thi cơng hạng mục HVAC, thi công, cung cấp và lắp
đặt hệ thống VRV Daikin và Chiller cho quần thể nghỉ dưỡng FLC Lux City
Sầm Sơn phục vụ tốt nhất cho dân cư.
Mô tả khái quát nhu cầu
- Công suất đảm bảo, động cơ êm ái
- Dịch vụ đi kèm và dịch vụ bảo hành đa dạng
- Tiết kiệm điện
- Thiết kế sang trọng, hài hòa với kiến trúc ngoại thất
- Hệ thống vận chuyển, lắp đặt linh hoạt, kịp thời
- Tinh gọn các thiết bị đi kèm
- Đáp ứng cung cấp được số lượng lớn
Xác định quy cách sản phẩm
Hệ thống điều hòa trung tâm VRV Daikin
-

Có thể làm lạnh riêng lẻ cho từng phịng khơng có tổn thất năng lượng do
giảm tải.

-

Có thiết kế nhỏ gọn, tiết kiệm không gian, dễ lắp đặt, vận chuyển.

-

Sưởi ấm mùa đông dễ dàng bằng máy hai chiều heap pump, hiệu suất cao.

-

Máy nén nhỏ, ít ồn, dễ dàng thay thế, khi hư hỏng các máy khác cùng dàn
nóng hoặc ở modul khác có thể hoạt động thay thế tạm thời.

-

Dễ sử dụng, có thể vận hành tự động hàng năm mà không cần công nhân
vận hành, có thể kết nối với hệ điều khiển trung tâm của tịa nhà BMS dễ
dàng, bảo trì, sửa chữa đơn giản, khơng phức tạp như điều hịa trung tâm
Chiller.

-

Có độ tin cậy cao, có chức năng chẩn đốn giúp kiểm tra phát hiện bệnh
nhanh chóng và chính xác.

-

Có chức năng tự khởi động lại, đảm bảo hệ thống hoạt động lại, với chế
độ cài đặt trước ngay cả khi mất nguồn điện.

7


-

Sự cố ở một máy nén nào đó hoặc dàn lạnh nào đó khơng làm gián đoạn
sự hoạt động của cả hệ thống.


Chính vì các ưu điểm đó nên ngày nay các tịa nhà văn phịng, khách
sạn lớn, có diện tích sàn từ 20.000m2 năng suất lạnh từ 3000 kW trở
lên người ta mới cân nhắc đến việc sử dụng hệ thống điều hịa trung

tâm Chiller.

Tìm kiếm nhà cung cấp
Thị trường điều hịa của Việt Nam vơ cùng sơi động với sự tham gia của
nhiều hãng sản xuất điều hòa nổi tiếng thế giới của nhiều quốc gia như:
Samsung, LG của Hàn Quốc; Mitsubishi, Panasonic, Daikin, Hitachi của Nhật
Bản; Electrolux của Thụy Điển. Doanh nghiệp cần so sánh, đánh giá và đưa ra
lựa chọn nhà cung cấp tư liệu phù hợp với nhu cầu đã đề ra của mình. Tuy nhiên
với u cầu điều hịa cơng suất lớn, làm lạnh nhanh của VIDIC đề ra thì Daikin
Vietnam là nhà cung ứng phù hợp nhất hiện giờ.
Yêu cầu chào hàng
Đại diện VIDIC đã liên hệ với đại diện Công ty Cổ phần Daikin Air
Conditioning (Vietnam) yêu cầu chào hàng và tiến hành chọn cơ sở cung cấp.
Để có thể tạo niềm tin và khẳng định sản phẩm và chất lượng của mình đáp ứng
đầy đủ nhất yêu cầu của khách hàng, Daikin đã tiến hành chào hàng với chiến
lược cụ thể đã đề ra.
Lựa chọn nhà cung cấp
Sau khi tìm hiểu và cân nhắc các hãng điều hòa trên thị trường, hệ thống
điều hòa của Daikin đã đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của VIDIC.
Daikin VRV là hệ thống máy lạnh trung tâm sử dụng chất tải nhiệt là gas,
dùng nhiệt ẩn để làm lạnh, giải nhiệt bằng gió, gồm nhiều dàn nóng được lắp
ghép nối tiếp đến khi đáp ứng được tổng tải lạnh cho cả tòa nhà, mỗi dàn nóng
sẽ được kết nối với nhiều dàn lạnh với 18 kiểu dáng 88 model và nhiều thang
công suất khác nhau dễ dàng cho việc lực chọn thiết bị phù hợp với yêu cầu kiến
trúc đảm bảo tính thẩm mỹ cũng như rất linh động trong việc bố trí, phân chia
lại ở các khu vực sau này. Do giải nhiệt bằng gió nên hệ thống có thể được lắp
đặt ở bất kỳ nơi đâu, kể cả những nơi khơng có nguồn nước sạch.
Với kỹ thuật máy nén điều khiển điều khiển bằng biến tần, dễ dàng điều
chỉnh tải lạnh theo yêu cầu sử dụng, nghĩa là tải lạnh thực sự được sử dụng sẽ

8


nhỏ hơn nhiều so với tổng tải thiết kế ban đầu, dẫn tới điện năng tiêu thụ của cả
điều hòa trung tâm VRV cũng giảm đi đáng kể.
Hệ thống VRV với chi tiết lắp ghép có độ tin cậy, tuổi thọ cao. Hệ thống
điều hịa VRV có khả năng hạn chế được tiếng ồn và chống bám bụi rất tốt. Nên
được ứng dụng khá rộng rãi, kể cả khu vực địi hỏi độ ồn thấp. Q trình lắp đặt
khá đơn giản và nhanh chóng. Khơng mất q nhiều thời gian. Vận hành êm ái.
Có thể tự vận hành hằng năm mà khơng cần cơng nhân vận hành. Ngồi ra cịn
có thể kết nối với trung tâm điều khiển của tòa nhà, tạo điều kiện dễ dàng cho
sữa chữa, bảo trì. Giá cả ở mức phù hợp. Tất cả đã đem lại sự tiện nghi và sang
trọng cho môi trường sống cao cấp lý tưởng.

Làm thủ tục đặt hàng
Sau khi kiểm tra thiết kế thi công sơ bộ ban đầu, công ty chốt số lượng và
thời điểm, thời gian tiến hành ký kết hợp đồng cung cấp điều hòa cho VIDIC đơn vị thầu thi công hạng mục HVAC của dự án FLC Lux City Sầm Sơn.
Đánh giá kết quả thực hiện
 Đơn vị thi cơng lắp đặt hồn thành đúng tiến độ đề ra.
 Dịch vụ bảo hành sửa chữa:
Kiểm tra và đánh giá hoạt động của hệ thống điều hịa khơng khí. Đối với
hệ thống điều hịa trung tâm VRV, sử dụng thiết bị service checker để ghi nhận
dữ liệu hoạt động của hệ thống. Dựa vào đó kỹ thuật viên Daikin sẽ phân tích và
đánh giá tình trạng hoạt động của hệ thống. Từ đó đưa ra những phương pháp
vận hành, bảo trì, sửa chữa hiệu quả.

9


Dịch vụ sửa chữa bao gồm kiểm tra, xử lý sự cố và sửa chữa các sản phẩm

Daikin phân phối tại thị trường Việt Nam. Ngồi ra cịn có các dịch vụ liên quan
đến thay thế phụ tùng, phụ kiện cho sản phẩm.


Chính sách bảo hành:
-

Phạm vi bảo hành áp dụng cho:




-

Tồn bộ khách hàng sử dụng máy điều hịa khơng khí Daikin do
Cơng ty cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam) phân phối trực
tiếp hoặc gián tiếp
Sản phẩm máy điều hịa khơng khí Daikin khơng vượt q 24 tháng
kể từ ngày sản xuất.

Thời hạn bảo hành nói chung:




Thời hạn bảo hành sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày lắp đặt của sản
phẩm, ngày lắp đặt được tham chiếu vào ngày kích hoạt bảo hành
của sản phẩm.
Nếu khơng có thơng tin về ngày lắp đặt của sản phẩm, thời hạn bảo
hành sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày của hóa đơn mua hàng.

Quyết định sản phẩm và mối liên hệ với các quyết định khác trong
marketing mix:
1. Quyết định sản phẩm
1.1. Hồ sơ sản phẩm
Điều hịa cơng nghiệp gồm điều hịa khơng khí Packaged, chiller giải
nhiệt gió, chiller giải nhiệt nước và thiết bị Air Side
AI.

-

-

Điều hịa khơng khí Packaged:
Tiết kiệm năng lượng: Sử dụng công nghệ inverter và heat pump
tiên tiến giúp gia tăng hiệu suất và giảm thiểu điện năng tiêu thụ.
Giải pháp đa dạng: Daikin cung cấp các giải pháp đa dạng cho
những ứng dụng yêu cầu độ chính xác cao trong điều
khiển nhiệt độ và chất lượng khơng khí.
Điều khiển theo khu vực: Điều hịa khơng khí Packaged của
Daikin kết hợp với ống gió để phân bố gió đến những khu
vực cần thiết.
Chiller giải nhiệt gió:
Dãy sản phẩm đa dạng: Model phù hợp nhất sẽ được lựa chọn
từ dãy sản phẩm phong phú cho các cơng trình quy mơ vừa và
lớn sử dụng ở nhiều loại ứng dụng khác nhau.
10


-

-

Linh hoạt: Daikin mang lại hiệu suất năng lượng cao đáp ứng
nhu cầu làm lạnh của nhiều ứng dụng với dãy sản phẩm phong
phú đáp ứng mọi điều kiện và yêu cầu làm lạnh.
Công suất lớn: Dãy sản phẩm chiller công suất lớn lên đến 600
ton 1 máy tương ứng với nguồn nhiệt của hệ thống làm lạnh
và sưởi ấm cho một khu vực.
Chiller giải nhiệt nước: Giống chiller giải nhiệt gió nhưng có thêm
đặc tính:
Độ bền vượt trội: Cơng nghệ đệm từ mới nhất được sử dụng cho
máy nén là quả tim của chiller ly tâm. Daikin mang lại độ bền
vượt trội với chi phí bảo dưỡng thấp nhất.
Thiết bị Air Side:
Sản phẩm đa dạng: Dãy sản phẩm phong phú của Daikin cung
cấp cho khách hàng những giải pháp linh hoạt cho mọi khơng
gian điều hịa.
Độ bền cao: Sử dụng tấm mạ kẽm cải thiện đáng kể độ bền của
sản phẩm giúp gia tăng tuổi thọ.
Tiết kiệm không gian: Khơng gian trong nhà có thể được sử
dụng hiệu quả với dãy sản phẩm có thể lắp đặt ngồi trời của
Daikin.
Giao hàng nhanh chóng: Thiết kế dạng module rút ngắn thời
gian giao hàng, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng kể cả
những giải pháp tùy chọn do khách hàng chỉ định.

1.2. Quyết định sản phẩm:
Sản phẩm mẫu mã của Daikin khá đa dạng với nhiều mẫu mã chủng loại.
Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về công suất cũng như về giá thành của

sản phẩm phù hợp Daikin ln cho ra mắt các dịng sản phẩm tối ưu tiền dụng
và tiết kiệm cho khách hàng B2B của mình.
Điều hịa cơng nghiệp có cơng suất lớn từ 50000BTU đến 200000 BTU.
sản phẩm có chất lượng đặc biệt, độ bền cao. Máy điều hịa cơng nghiệp Daikin
có những loại sau:
-

Tủ đứng đặt sàn thổi trực tiếp
Tủ đứng đặt sàn nối ống gió
Giấu trần nối ống gió
Trong đó ra mắt một số sản phẩm điều hịa cơng nghiệp mới là:
11


Điều hòa tủ đứng đặt sàn Daikin FVGR06NV1/RUR06NY1
Model FVGR06NV1 là loại điều hòa đứng loại thổi trực tiếp sử dụng mơi
chất làm lạnh ga R410A. Đây là dịng máy điều hịa cơng nghiệp được lựa chọn
lắp đặt cho các nhà máy, nhà xưởng, nhà hàng và văn phòng làm việc. Điều hịa
hiệu quả cho nhà xưởng bằng việc bố trí nhiều máy phù hợp với không gian của
nhà xưởng. Lắp đặt máy gần tường sẽ không ảnh hưởng đến việc bố trí trong
nhà máy, ngay cả khi có sự thay đổi.
Điều hịa nối giấu trần nối ống gió daikin FDR20NY1/RUR20NY1
Daikin FDR20NY1/RUR20NY1 thuộc dịng điều hịa cơng nghiệp thích
hợp cho nhà xưởng, cơ sở nghiên cứu, phịng thí nghiệm đem đến sự n tâm
tuyệt đối
Diều hịa giấu trần nối ống gió Daikin FDR18NY1/RUR18NY1
Điều hòa tủ đứng đặt sàn daikin FVG05NV1/RUR05NY1
Dòng máy lạnh tủ đứng cơng nghiệp FVGR của Daikin
Điều hịa có cơng suất lớn, kiểu dáng và tính năng phù hợp với lan tỏa nhiệt
trong không gian lớn, quy mô lắp đặt cũng rắc rối cồng kềnh hơn.

Một số dòng sản phẩm bị thay thế bị loại bỏ:
 FTKQ

và ATKQ

 FTXS
2.

Mối liên hệ của quyết định sản phẩm với các quyết định khác
trong marketing mix

2.1. Quyết định sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định về giá
Đến từ đất nước Nhật Bản với khí hậu 4 mùa rõ rệt cùng tài nguyên thiên
nhiên hạn chế, Daikin thấu hiểu tầm quan trọng của công nghệ để mang đến chất
lượng sống tốt nhất cho con người trên tồn thế giới. Chính vì thế, Daikin theo
đuổi việc tạo ra những chiếc máy điều hịa khơng khí chất lượng cao và chú
trọng đặc biệt đến từng chi tiết từ phát triển đến sản xuất để mang đến tiện ích
ưu việt cho người tiêu dùng tồn cầu.
Trước năm 2018 thì hầu hết các sản phẩm điều hịa, máy lạnh Daikin trong
nước đều được nhập khẩu từ Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản. Tuy là
nhập khẩu ở các nước này, nhưng các sản phẩm Daikin vân đam bao chât lương
theo tiêu chuân quôc tê nên ngươi tiêu dung đang có ý định sắm điều hịa Daikin
12


thì hồn tồn co thê n tâm sư dung. Trong những năm đầu có mặt tại Việt
Nam, do các sản phẩm đều được nhập nguyên chiếc nên giá của chúng nhỉnh
hơn một chút so với những dòng máy lạnh khác trên thị trường. Đặc biệt các sản
phẩm của Daikin còn được trang bị thiết bị biến tần trong khi những dòng sản
phẩm khác còn đang rất e ngại việc đội giá sản phẩm lên nhiều. Do đó trong thời

gian đầu số lượng sản phẩm Daikin được tiêu thụ tại Việt Nam chưa nhiều vì giá
của chúng khá cao.
Đến năm 2018, Daikin Việt Nam thành lập nhà máy sản xuất máy lạnh,
điều hịa tại Hưng n. Đây có thể nói là một bước tiến trong công nghệ sản
xuất và phát triển dòng máy lạnh của nước nhà. Tuy là sản xuất trong nước,
nhưng máy lạnh, điều hòa Daikin vẫn đảm bảo tiêu chuẩn hàng đầu của Nhật
Bản qua đó giúp người tiêu dùng Việt có nhiều chọn lựa hơn trong việc mua sắm
máy lạnh chất lượng nhưng gia thành thấp hơn nhiều, do chi phi đầu vào thấp
hơn so với việc nhập khẩu máy lạnh Daikin từ các nước khác vào.
Chính sách giá của Daikin khá linh động, tùy theo từng mặt hàng sản phẩm
của hãng và tùy theo từng đối tượng khách hàng mong muốn. Đối với dịng điều
hịa cơng nghiệp, Daikin được biết đến là một trong những dòng máy với cơng
suất lớn, làm lạnh nhanh, và thường có tiếng ồn to trong khi đang làm mát của
nó. Các dòng máy lạnh của Daikin bao gồm máy lạnh tủ đứng và máy lạnh giấu
trần với mức giá giao động từ 47 – 170 triệu đồng tùy vào công suất và đặc điểm

13


từng từng sản phẩm.

Sở dĩ Daikin quyết định được mức giá như vậy cho sản phẩm của mình là
bởi:
-

Daikin thương hiệu may điêu hoa được KH tín nhiệm, thậm chí đã trở
thành thói quen trong tâm trí tiêu dùng của khách hàng tiêu biểu, khách
hàng ln cảm thấy hài lịng về số tiền mình bỏ ra khi chọn mua một
thương hiệu uy tín và chất lượng bậc nhất trên thị trường.

-

Bên cạnh đó Daikin sử dụng cơng nghệ Inveter (tiết kiệm điện) hay các
công nghệ diệt khuẩn, khử mùi trong khơng khí bảo vệ sức khỏe cho
người sử dụng.

-

Chính những tính năng nổi trội cùng độ bền hiếm sản phẩm nào sánh
kịp đã giúp Daikin luôn dành được sự ưu ái đặc biệt từ phía khách hàng
mặc dù giá của chúng thường nhỉnh hơn so với nhiều dòng sản phẩm
khác tương tự.

2.2. Quyết định sản phẩm ảnh hưởng đến chính sách phân phối
Dakin phân phối sản phẩm điều hịa cơng nghiệp thơng qua 2 loại hình
kênh chủ yếu:
a) Kênh phân phối trực tiếp:
14


Kênh phân phối này phân phối trực tiếp đến các đối tượng khách hàng là
các nhà thầu lắp đặt, cơ điện lạnh cho các cơng trình, hoặc chủ đầu tư khu chế
xuất, khu công nghiệp, công ty ... điểm mạnh là tập trung vào các dòng điều
khiển trung tâm phù hợp với các cơng trình lớn, cao ốc, văn phịng, trường học,
nhà hàng ...đạt được nhiều thành tựu nhờ có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực
cũng như đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp uy tín. Daikin Việt Nam là đại lý
phân phối phân phối các sản phẩm của tập đồn Dakin. Theo đó, các sản phẩm
của nhầ máy sản xuất với quy mô lớn phân phối trực tiếp khách hàng tổ chức
b) Kênh phân phối gián tiếp: gồm kênh 1 cấp và kênh 2 cấp
Kênh 1 cáp được phân phối tới các siêu thị, trung tâm điện máy của các đại

lý và các hệ thống cửa hàng trưng bày của Daikin; Máy lạnh Hải Long Vân, máy
lạnh Hạnh Sao, điện máy xanh…
Kênh 2 cấp được thông qua đại lý của các cửa hàng bán lẻ, phân chia địa lý
về khu vực bán hàng cho từng miền Bắc-Trung-Nam: điện lạnh Thăng Long,
Điện lạnh Trung Dũng, Điều hòa Minh phú.
Hiện nay Daikin có hơn 90 đại lý ủy quyền của Daikin Việt Nam ở hầu hết
các tỉnh thành. Chính nhờ hệ thống phân phối rộng rãi như vậy giúp Daikin có
thể phủ song tiếp cận rất nhiều tập khách hàng ở sắp các vùng miền phân phối
sản phẩm rộng khắp cả nước.
Mơ hình cung cấp sản phẩm của máy lạnh Daikin:
Nhà máy sản xuất điều
hịa Daikin

Đại lí, chi nhánh, nhà
bán bn

Khách hàng B2B
Hệ thống phân phối sản phẩm đến hầu hết đến các tỉnh thành đây là mặt
hàng khá cồng kềnh nên chính sách phân phối cũng có những nét riêng biệt để
15


tối đa hóa chi phí vận chuyển, phân phối của rất nhiều đại lí các cấp khác nhau
được phân phối trên tồn quốc.
Nhờ hệ thống phân phối này cơng ty Việt Kim-Daikin Việt Nam còn cung
cấp các dịch vụ liên quan như lắp đặt, sửa chữa, tư vấn lắp đặt bảo hành, ... Hầu
hết các sản phẩm của Daikin đều có mặt ở những đại lí nhưng về điều hịa công
nghiệp Daikin do đặc thù riêng về mặt cấu tạo công suất lớn nên chúng thường
được phân phối tại các đại lý phân phối lớn có đủ điều kiện và tiêu chuẩn để
phân phối sản phẩm.

2.3. Quyết định sản phẩm ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến.
Khi mới ra mắt trong lĩnh vực kinh doanh điều hòa này, máy điều hịa
Daikin đã đang làm mưa làm gió trên thị trường Việt Nam với câu slogan của
hãng :” Daikin bên bạn khắp mọi nơi”;. Câu slogan ấn tượng thay cho lời khẳng
định cảm kết xuất hiện từ các tấm biển quảng cáo trên khắp tuyến phố, trên xe
taxi, áo, tivi … với các tần xuất nhiều hơn bất kỳ hãng điều hịa nào khác có mặt
tại Việt Nam.

Đội ngũ nhân viên sales tiếp cận đến khách hàng trực tiếp giới thiệu và
thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là cách xúc
tiến sản phẩm truyền thống nhưng cũng đem lại hiệu quả tương đối cao. Tìm
kiếm những khách hàng tiềm năng B2B, chủ trương phát triển theo nhóm tập
khách hàng này phát triển nhiều hơn các sản phẩm điện dân dụng thu hút các
doanh nghiệp thi công các khu trường học, dự án cơng trình, khu nghỉ dưỡng sử
dụng các sản phẩm air side.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin sự bùng nổ của các trang
thương mại điện tử. Nắm bắt được điều đó daikin đã phân phối sản phẩm của
mình lên hệ thống website của công ty. Website bán các sản phẩm điều hịa
khơng khí Daikin E-shop do chính cơng ty Daikin của Việt Nam vận hành đã ra
16


mắt vào tháng 7 năm nay. Khi truy cập vào Daikin người tiêu dùng có thể tìm
thấy tất cả các dòng máy điều hòa, tham khảo mẫu và để lại thông tin cho đội
ngũ bán hàng tư vấn thêm. Không chỉ có thể tìm kiếm thơng tin sản phẩm,
Daikin cịn cho giúp đỡ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm với cơng cụ so
sánh. Theo đó, khách hàng chỉ việc chọn 2 hoặc 3 sản phẩm đang phân vân và
hệ thống máy chủ sẽ tự động phân tích các thơng tin sản phẩm và họ chỉ cần
chọn cho mình một sản phẩm phù hợp nhất. Dakin E-shop do chính Daikin vận
hành nên tất cả các sản phẩm đều được đảm bảo chính hãng, cịn được thêm các

dịch vụ lắp đặt chuyển đổi như kênh phân phối sản phẩm thông thường. Bên
cạnh đó nó cịn là kênh thơng tin giúp người dùng có cái nhìn tổng qt hơn.

Daikin lựa chọn hình thức quay video quảng cáo cho các sản phẩm của
mình. Những TVC quảng cáo về gia đình vui vẻ quầy quần trong khơng khí mát
lạnh của sản phẩm daikin. Mùa hè- thời điểm lên ngôi của các chiến dịch quảng
cáo máy lạnh, điều hòa. Dakin hàng năm đều bền bỉ triển khai các chiến dịch
quảng cáo ngoài trời để phủ sóng thương hiệu mạnh mẽ, người ta ln bắt gặp
hinh ảnh của dakin trên khắp các nẻo đường góc phố ghi nhớ và ấn tượng. Sử
dụng các banner, báo chí, hay các catalogs để quảng cáo sản phẩm của mình.
Daikin ln có những ưu đãi đối với khách hàng khi lựa chọn sản phẩm
của mình. Chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng khi mua điều hịa treo
tường gói hội nghị 2019 cho các khách hàng và các đại lý kinh doanh của Vidic
(nhà phân phối điều hòa Daikin, proshop ủy quyền chính thức của Daikin tại
Việt Nam) đã thu hút đơng đảo khách hàng tham gia.
Ngồi ra nắm bắt cơ hội thị trường vào những đợt hè nắng nóng, hằng năm
Dakin cũng có những đợt khuyến mãi vào những tháng hè để tăng sản lượng tiêu
thụ của doanh nghiệp. gần đây nhất là chương trình giảm giá chào hè (3/2020) cho
khách hàng trên trang Adayroi với coupon giảm từ 3% - 5% cho các dòng

17


máy điều hòa khi đặt mua trực tuyến. Mùa hè năm 2021 Daikin Việt Nam trân
trọng thơng báo chương trình triển khai: “Lắc hộp quà nhận quà cùng Daikin
Việt Nam” áp dụng cho tất cả các khách hàng nào khi mua sản phẩm của Daikin
trên đại lý toàn quốc, với những ưu đãi hấp dẫn khi mua sản phẩm, tham gia các
vịng quay may mắn có cơ hội nhận các hộp q đặc biệt lớn. Ngồi ra Daikin
cũng có những chương trình giúp khách hàng chiêm ngưỡng và hiểu về sản
phẩm thơng qua chương trình giới thiệu sản phẩm mới hay phòng thực tế ảo trên

website. Tập trung hạn chế các điểm bất lợi khi covid bùng phát mọi người có
xu hướng ít ra ngồi hơn, Daikin xúc tiến các hoạt động quảng cáo trên các
trang thương mại điện tử hay việc hướng đến hỗ trợ đại dịch covid.

Gần đây nhất chiến dịch quảng cáo ngoài trời cực khủng của Daikin. Để
phủ sóng thương hiệu một cách rộng rãi và mạnh mẽ. Daikin triển khai chiến
dịch quảng cáo Pano ngoài trời khủng tại các tỉnh thành phía Bắc: Hưng Yên,
Nam Định, phú Thọ , Hà Nam, Thái Nguyên, Ninh Bình, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc,
Thanh Hóa. Daikin lựa chọn những vị trí pano đắc địa nhất, ưu tiên những bảng
quảng cáo nằm ngay tại vịng xốy lớn, nơi có lưu lượng giao thơng qua lại vơ
cùng đơng đúc, với tầm nhìn xa và góc nhìn rộng.

18


Đánh giá các quyết sp của công ty và giải pháp hoàn thiện:

BI.
1.

Ưu nhược điểm của các quyết định sản phẩm của công ty:

a) Ưu điểm:
* Quyết định danh mục sản phẩm:
Danh mục sản phẩm khá phong phú và đa dạng
Daikin phân loại sản phẩm của mình thành 3 nhóm là Điều hòa dân dụng,
điều hòa thương mại và điều hịa cơng nghiệp. Trong đó mỗi nhóm lại gồm
nhiều dịng sản phẩm với các series khác nhau. Điều này giúp khách hàng dễ
dàng lựa chọn được một dòng sản phẩm phù hợp với mục đích và nhu cầu của
họ. Đặc biệt các sản phẩm điều hịa cơng nghiệp là những dịng sản phẩm chính

cung cấp cho nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam như FLC Group, Tân Hoàng
Minh Group, MBLand, Rạng Đơng…
Sản phẩm có nhiều tính năng ưu việt
Điều hịa Daikin Inverter mang lại cho người tiêu dùng sự trải nghiệm tuyệt
vời nhất với những tính năng thơng minh phù hợp với kiểu dáng từng gia đình,
các khu trung tâm thương mại hay những khu công nghiệp sản xuất lớn. Cơng
nghệ biến tần thế hệ mới mang lại nhiều tính năng ưu việt giúp người dùng sử
dụng cảm thấy thoải mái, dễ chịu và tiết kiệm tối đa điện năng.
Chất lượng bên trong các dòng sản phẩm điều hòa Daikin được thiết kế và
cấu tạo khá chắc chắn và đồng bộ. Có sự khác biệt rất rõ rệt khi so sánh với các
dòng sản phẩm điều hòa khác. Đặc biệt là dòng sản phẩm Air Side của Daikin
Xây dựng thiết kế tối ưu cho từng phân khúc thị trường

19


Daikin đã có những thiết kế đáp ứng được mục đích sử dụng của từng phân
khúc thị trường như các nhà máy công xưởng cho tới nhưng nơi cần sang trọng
như nhà hàng khách sạn hay như các phòng học. Bằng những hiểu biết về nhu
cầu của thị trường mục tiêu Daikin đã cho ra mắt dòng máy FDMRN series với
chiều cao chỉ 261mm, có thể lắp đặt trong các tịa nhà trần hẹp, phù hợp với
khơng gian nhà hàng, khách sạn. Sự linh hoạt của dòng máy đem lại sự sang
trọng và tinh tế cho khách hàng từ đó tăng thêm sự uy tín và hài lịng của khách
hàng mục tiêu với sản phẩm điều hòa của Daikin.
*

Quyết định marketing theo từng giai đoạn:

Quảng bá sản phẩm với cách tính năng tối ưu nhất
Các sản phẩm của Daikin ln được quảng bá với các tính năng vượt trội

trên các trang truyền thông của công ty như website hay trang Fanpage. Các tính
năng tối ưu của từng dịng sản phẩm được nêu cụ thể trên mỗi trang như sự linh
hoạt với mọi cấu trúc cơng trình, ống đồng chất lượng cao, 3 chế độ quạt tùy
chỉnh… Điều này đã tạo được những ấn tượng ban đầu đối với khách hàng.
Daikin tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp nhu cầu, giá cả, đưa ra thông
tin và lợi thế của sản phẩm
Khách hàng của Daikin sẽ được tận tình tư vấn từ trang website chính của
Daikin từ Thứ 2 – Thứ 6 hoặc qua tổng đài miễn phí 1800 6777. Bên cạnh đó
Daikin cũng cung cấp E -Catalouge cho các khách hàng để khách hàng có được
thơng tin tốt nhất về sản phẩm đang tham khảo
Ưu đãi hấp dẫn
Với các khách hàng đối tác lớn Daikin đều có nhưng ưu đãi hấp dẫn về giá
và dịch vụ sau mua như lắp đặt và bảo trì thiết bị. Với mạng lưới bảo hành toàn
quốc và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, Daikin đều có thể hỗ trợ khách
hàng tối đa ở bất cứ thời gian nào, bất cứ đâu.
* Quyết định sản phẩm mới
Các dòng sản phẩm mới được nghiên cứu và thiết kế phù hợp hơn với nhu cầu
khách hàng
Các dòng máy thường xuyên được cải tiến với những tính năng tiện lợi,
linh hoạt để cho ra mắt các dòng máy mới đáp ứng được nhu cầu thị trường
ngày một thay đổi. Mặc dù vậy chúng vẫn được thiết kế trên một khn mẫu
chung để đảm bảo chi phí không bị đội lên quá cao.
b) Nhược điểm:
20


Các sản phẩm mới hàng năm không nhiều và chưa có những cải biến đột phá về
chất lượng cũng như mẫu mã.
Các dòng máy được cải tiến thường xuyên nhưng kiểu dáng vẫn là kiểu
dáng cũ và những tính năng được cải tiến chưa hoàn toàn nổi bật nên khiến các

dòng máy mới chưa thể tạo được đột phá.
Các sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam chưa thực sự được đánh giá cao do
cịn gặp nhiều hạn chế.
Tập đồn Daikin đã cho khánh thành và đi vào hoạt động nhà máy điều hịa
Daikin Việt Nam. Cũng đã có một số model đầu tiên được đưa ra thị trường và
đến thời gian tơi cũng sẽ có nhiều dịng model mới được ra mắt thỏa sức lựa cho
người tiêu dung. Những lô đầu tiên khi sản xuất tại Việt Nam lại có tỷ lệ lỗi khá
cao khiến khách hàng mất niềm tin và thậm chí tẩy chay sản phẩm. Mặc dù cơng
ty đã tiến hành kiểm sốt chặt chẽ và thêm vào đó cải tiến dịng sản phẩm này
tốt hơn nhưng khách hàng vơ hình chung vẫn có một ác cảm nhất định.
Giải pháp hồn thiện:
 Đa dạng hóa sản phẩm (cần phát triển mạnh thêm về mảng máy lọc khơng
khí và các dòng sản phẩm khác liên quan).
 Hướng đến các ngun liệu an tồn với mơi trường hơn là dịng ngun
liệu như Gas R22 – có nguy cơ tạo ra lỗ thủng tầng ozon
 Sàng lọc, điều tra kĩ lưỡng trước khi tung sản phẩm ra thị trường.
 Theo dõi, tư vấn, chăm sóc khách hàng trong q trình trải nghiệm và
mua sắm để nắm bắt kịp thời những thắc mắc, phản hồi, đánh giá của
khách hàng về sản phẩm từ đó cải tiến cho các dịng sản phẩm mới về sau.
 Cần đề ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và truyền thông phù hợp.
 Nghiên cứu thị trường và cần thực nghiệm sản phẩm trước khi quyết định
tung ra sản phẩm ở một thị trường mới.
 Quyết định đưa ra sản phẩm chất lượng, cao cấp hơn để cạnh tranh với
đối thủ và lấy được vị thế trên thị trường.
 Khi sản phẩm được bán trên thị trường, tích cực hỗ trợ các kênh bán hàng
thơng qua các hoạt động quảng cáo thương hiệu trên Tivi, taxi, các trang
báo thương mại điện tử (shopee, Lazada, Tiki…). Tạo hiệu ứng mạnh và
giúp khách hàng nhớ lâu. - Hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner… theo các
chương trình của Nhà phân phối - Thúc đẩy tiêu thụ thông qua việc
khuyến khích các đại lý tham gia các chương trình khuyến mãi và thúc

đẩy bán hàng theo chính sách của hãng. - Liên kết với các trung tâm siêu
thị điện máy, các cửa hàng trưng bày nhằm đảm bảo vị trí mua hàng thuận
tiện, quầy kệ trưng bày sản phẩm nên được thiết kế bắt mắt vì nếu người
tiêu dùng khơng nhìn thấy những sản phẩm này ở gần họ, sẽ bằng lòng

2.

21





B.

với sản phẩm thay thế và có sẵn hơn là mất cơng sức tìm kiếm sản phẩm.
- Quảng cáo bằng băng rôn tại các đại lý đặc biệt là vào những mùa cao
điểm.
Duy trì những dịng sản phẩm có doanh số tốt, được người tiêu dùng ưu
chuộng và có thể giảm giá bán để cạnh tranh.
Không nên quá tập trung truyền thơng vào dịng sản phẩm (dịng FTXV)
khơng phải là dịng sản phẩm cốt lõi của cơng ty để tránh mất chi phí
khơng cần thiết.

Kết luận

Sau hơn 26 năm hoạt động với nhiều chính sách và chiến lược của mình,
Cơng ty cổ phần Daikin đã gây dựng được tên tuổi cũng như sự uy tín vững
chắc trong lịng người tiêu dùng và đối tác của mình. Với sự đa dạng về danh
mục sản phẩm, mẫu mã phù hợp với mọi cơng trình cùng với những cơng nghệ

tân tiến Daikin ln là một trong nhưng đối tác tiềm năng của nhiều dự án lớn.
Tuy còn một vài lỗ hổng trong chiến lược của công ty, nhưng với sự đổi mới
từng ngày cùng đội ngũ nhân viên tài năng và trẻ trung, Công ty cổ phần Daikin
đang từng ngày khắc phục lỗ hổng và chứng tỏ mình là một trong những đối thủ
cạnh tranh đáng gờm với các công ty đối thủ.

22


C. Biên bản thảo luận nhóm
CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập-Tự do-Hạnh phúc
1. Biên bản họp nhóm lần 1
Địa điểm: Họp online trên group messenger
Thời gian: 8h ngày 18/6/2021
Thành viên tham gia: tất cả thành viên nhóm 5
Nội dung họp:
Lựa chọn doanh nghiệp cho bài thảo luận
Xây dựng đề cương thảo luận
2.

Biên bản thảo luận nhóm lần 2

Địa điểm: họp online trên group messenger
Thời gian:22h ngày 25/6/2021
Thành viên tham gia: tất cả các thành viên nhóm 5
Nội dung cuộc họp:
Thống nhất lại đề cương
Phân chia công việc cho các thành viên, cụ thể như sau:
Stt

HỌ VÀ TÊN

1
2
3

Nguyễn Thị Tâm
Nguyễn Thị Thanh Tâm
An Thị Thảo

4
5
6
7
8
9

Đào Thị Phương Thảo
Nguyễn Phương Thảo
Lê Thị Huyền Trang
Vũ Thị Huyền Trang
Bùi Thị Yến
Lê Thị Yến
Cuộc họp kết thúc lúc 11h. Các bạn tham gia đầy đủ, nhiệt tình
Nhóm trưởng: An Thị Thảo
23