ĐỀ án CHUYỂN đổi SANG DÙNG hệ THỐNG PBX ảo

ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SANG DÙNG HỆ THỐNG PBX ẢO
1. Hệ thống tổng đài hiện tại:
 Fullwei Vietnam: Analog
IP phone
 New Factory:
Analog
 Hanoi site:
IP Phone:
Với tổng đài hiện tại chúng ta đang gặp phải các vướng mắc và sự cố như sau:
Tổng đài là vật lý, nên sẽ cổng kềnh, dây dợ phải nối loằng ngoằng tới từng điện thoại (Analog
) người quản trị phải cấu hình và cài đặt theo đúng quy trình. Kết nối phức tạp và rườm rà.
Đối với thiết bị là Analog, tín hiệu đàm thoại sẽ bị nhiễu, noise, rè, âm thanh bé khó nghe
Đối với thiết bị dùng IP. Tín hiệu rất tốt, giảm thiểu được sự cố về âm thanh nhiễu. Nhưng lại
phụ thuộc vào đường truyền Internet, mỗi cuộc đàm thoại dù là nội bộ hay là bên ngoài đề sẽ cần
từ 200 kb/s ~ 1 mb/s. Và đôi khi cũng bị ngắt kết nối trong quá trình đàm thoại. hoặc điện thoại IP
mất kết nối với PBX để làm việc.
2. Hệ thống tổng đài ảo ( tương lai): VNPT, Viettel, FPT, CMC
a. Các tính năng của tổng đài ảo:
STT
Mơ tả
1
Cuộc gọi/nhận đồng thời
2
Trả lời tự động (IVR)
3
Phát nhạc chờ
4
Gọi đến, gọi đi, gọi nội bộ
5
Chuyển cuộc gọi
6

Định tuyến, phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
7
Hiển thị số gọi đến
8
Ghi âm cuộc gọi
9
Ghi âm lời nhắn ( Voice Mail)
10
Nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi
11
Nhật ký cuộc gọi
12
Nhóm cuộc gọi
13
Đàm thoại tay 3
14
Điện thoại hội nghị
15
Hỗ trợ Softphone
16
Không giới hạn số máy lẻ
17
Toàn quyền quản lý hệ thống
b. Ưu nhược điểm của lợi ích tổng đài ảo với tổng đài thơng thường

Thơng số
có
Tự ghi âm
Có
Có

Có
Có
Có
Có
Có
Có
Có
Có
Có
Có
Có
Có
Có

Bảng so sánh giữa tổng đài ảo so với tổng đài thông thường:
Yếu tố

Tổng đài Tổng đài


ảo

thường

Dễ dàng quản lý hơn nhờ giao diện cấu hình trên website

Có

Khơng

Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình hơn nhiều so với hệ thống điện thoại thường

Có

Khơng

Giảm chi phí cuộc gọi

Có

Khơng

Khơng cần đi dây điện thoại riêng do sử dụng mạng máy tính

Có

Khơng

Khơng bị khóa bởi nhà sản xuất

Có

Khơng

Khách hàng khơng cần bảo trì, bảo hành, khơng lo các sự cố hỏng hóc thiết
bị.

Có

Khơng

Thời gian triển khai cực nhanh, đáp ứng u cầu trong vịng 24h-48h.

Có

Khơng

Khơng

Có

Có

Khơng

Cuối tháng mới có bảng kê chi tiết cuộc gọi, khó kiểm sốt cước.
Khả năng mở rộng, đáp ứng nhu cầu thay đổi cực nhanh, trong vòng 24h.

Tài nguyên được nhà cung cấp tối ưu, khơng chia sẻ cho nhiều khách hàng
Khơng
cùng một lúc.

Có

Tài sản được đặt tại trụ sở công ty, sờ thấy, nhìn thấy và đo đếm được.

Khơng

Có

Lưu trữ dữ liệu tại văn phịng

Khơng

Có

Khơng phải quản lý q nhiều đầu số, gây bất tiện cho khách hàng

Khơng

Có

Có

Khơng

Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm

Cần nhân sự quản trị hệ thống chuyên dụng cũng như phải thuê nhân công
Không
khi muốn thay đổi tính năng của tổng đài hoặc máy nhánh.

Có

Cần nhân viên nghe máy, trả lời điện thoại tại văn phịng

Khơng

Có

Đầu tư thiết bị, hệ thống tổng đài

Khơng

Có

Có

Khơng

Tự thiết lập hệ thống, trả lời tự động và hướng dẫn quay số chuyển tới các
máy nhánh, hộp thư thoại ,…

c. Đối với tổng đài PBX ảo đem lại nhưng ưu và nhược điểm cho chúng ta như sau:
Ưu điểm:
-

Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình qua giao diện website
Sử dụng mạng Internet, mạng LAN, VPN … cho kết nối đàm thoại.
Dễ dàng mở rộng không cần nâng cấp phần cứng
Chuyển tiếp vùng dễ dàng
Tổng đài có thể gửi Tin nhắn, Email thông báo CSKH, bán hàng với số lượng lớn


-

-

Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại.
Lắp đặt tổng đài ảo có chi phí thấp nhất.

khơng cần phải đầu tư các thiết bị tổng đài mà chỉ cần đầu tư các thiết bị đầu cuối như:
Software cài trên Smartphone, IP Phone, Software cài trên PC hoặc gateway sử dụng cho các
điện thoại analog.
không cần đầu tư các thiết bị phòng chống cháy nổ, hút ẩm hay đầu tư các phịng ốc
khơng cần bảo hành, bảo trì và khơng cần lo lắng về các sự cố như hỏng hóc các thiết bị.
Việc triển khai hệ thống tổng đài ảo cực nhanh và có thể đáp ứng được mọi yêu cầu trong vịng
24 giờ đến 48 giờ
Các chi phí q khách hàng bỏ ra rất chính xác là yêu cầu dịch vụ với các số lượng và các định
lượng cụ thể
Ngồi ra cịn có khả năng mở rộng và đáp ứng được nhu cầu thay đổi cực nhanh chỉ trong
vòng 24 giờ
Các máy chủ và các thiết bị tổng đài được đặt tại DC chuyên dụng và có các hệ thống điều
hòa, phòng cháy chữa cháy và hút ẩm chuyên dụng
Các tính năng mới và kịch bản về thoại nếu cần thì sẽ thay đổi diễn ra nhanh chóng trong vòng
khoảng 24 giờ

Nhược điểm:
-

Các tài nguyên được nhà cung cấp tối ưu và còn được chia sẻ cho nhiều khách hàng cùng 1 lúc
Các tài sản sẽ không được đặt tại các trụ sở của cơng ty và khơng nhìn thấy, không sờ thấy và
không đo đếm được
Các dữ liệu sẽ được lưu trữ tại địa điểm ngồi văn phịng giây nên tâm lý khơng an tồn cho
những người quản lý dữ liệu.

Note: Vì tổng đài thường và tổng đài ảo là khác nhau. Nên khi chuyển sang tổng đài ảo, buộc
chúng ta phải hủy bỏ toàn bộ hệ thống tổng đài thường (cũ).