Chiến lược kinh doanh khách sạn THE SHILLA SAMSUNG

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

TIỂU LUẬN
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Đề tài: “Chiến lược kinh doanh của
hệ thống khách sạn The Shilla - SAMSUNG

HÀ NỘI – 2021


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA –
SAMSUNG ...............................................................................................................3
1.1. Sự hình thành và phát triển hệ thống Khách sạn The Shilla – Samsung..........3
1.2. Các thành tựu của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung..........................3
1.3. Cấu trúc hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung...........................................3
1.4. Sứ mệnh, giá trị cốt lõi hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung...................3
CHƯƠNG 2. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN
THE SHILLA – SAMSUNG.......................................................................................3
2.1. Phân tích ma trận SWOT.....................................................................................3
2.1.1. Điểm mạnh của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung.......................3
2.1.2. Điểu yếu của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung............................3
2.1.3. Cơ hội của của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung........................3
2.1.4. Thách thức của của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung.................3
2.2. Mơ hình 5 áp lực cạnh tranh................................................................................3
2.2.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại........................................................................3
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn........................................................................3

2.2.3. Nhà cung ứng.............................................................................................3
2.2.4. Khách hàng................................................................................................3
2.2.5. Sản phẩm thay thế......................................................................................3
2.3. Chiến lược kinh doanh..........................................................................................3
2.3.1. Chiến lược quốc tế.....................................................................................3
2.3.2. Chiến lược xuyên quốc gia.........................................................................3
2.3.3. Chiến lược toàn cầu...................................................................................3
2.3.4. Chiến lược đa quốc gia..............................................................................3
2.4. Chiến lược Marketing Mix 4P..............................................................................3
2.4.1. Về sản phẩm (Product)...............................................................................3


2.4.2. Về giá (Price).............................................................................................3
2.4.3. Về phân phối (Place)..................................................................................3
2.4.4. Về xúc tiến (Promotion).............................................................................3
CHƯƠNG 3. TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA HỆ
THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG...............................................3
3.1. Đánh giá chung về các chiến lược của hệ thống khách sạn The Shilla –
Samsung................................................................................................................. 3
3.1.1. Thành tựu đạt được....................................................................................3
3.1.2. Hạn chế......................................................................................................3
3.2. Giải pháp đưa ra để hoàn thiện các chiến lược của hệ thống khách sạn The
Shilla – Samsung...................................................................................................3
3.2.1. Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của việc phát triển thương hiệu
The Shilla – Samsung.................................................................................3
3.2.2. Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu The Shilla – Samsung..
...............................................................................................................3
3.2.3. Định vị thương hiệu trên thị trường mục tiêu The Shilla – Samsung.........3
3.2.4. Chính sách về sản phẩm, dịch vụ...............................................................3
3.2.5. Chính sách quảng cáo, khuyến mãi............................................................3

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin được cảm ơn thầy giáo TS. Nguyễn Duy Thành.
Trong suốt quá trình học tập và tìm hiểu mơn Quản trị chiến lược, chúng em đã
nhận được sự quan tâm và giúp đỡ rất nhiệt tình và tâm huyết của thầy. Thầy đã giúp
chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hồn thiện hơn trong
cuộc sống. Thông qua bài tiểu luận này, chúng em xin được trình bày những kiến thức
mà mình đã tiếp thu được trong quá trình học tập qua đề tài: Trình bày chiến lược
kinh doanh của hệ thống khách sạn The Shilla – SAMSUNG.
Có lẽ kiến thức là vơ hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người luôn tồn tại
những hạn chế nhất định. Do đó trong q trình làm bài chúng em chắc chắn không thể
tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Nhóm chúng em rất mong được nhận những
góp ý từ thầy để bài tiểu luận chúng em được hồn thiện hơn.
Chúng em xin kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và đạt được nhiều
thành công hơn nữa trên con đường sự nghiệp và giảng dạy của mình.


LỜI MỞ ĐẦU
Thời gian gần đây các tập đoàn lớn không ngừng đầu tư xây dựng các khách sạn,
khu nghỉ dưỡng cao cấp tại các quốc gia trong đó có Việt Nam. Với nhiều sự lựa chọn
được đưa ra như vậy, điều gì sẽ lơi kéo, thu hút khách hàng đến với khách sạn. Trong
khi đó, thương hiệu lại được xem là một dấu ấn khác biệt, nó giúp cho người tiêu dùng
an tâm, tin tưởng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đặc biệt đối với những khách sạn,
khu nghỉ dưỡng đã hoạt động lâu năm thì việc củng cố thương hiệu là vô cùng quan
trọng và cần thiết để có thể tạo ra sự cạnh tranh với các doanh nghiệp danh tiếng, cơ sở
vật chất mới mẻ, nhằm tạo ra một giá trị, một niềm tin, một sự cam kết đối với khách
hàng về thương hiệu của riêng mình.
Khách sạn Shilla bắt đầu đi vào hoạt động vào tháng 3/1979 dưới sự điều hành
của Lee Byung-chul, nhà sáng lập Tập đoàn Samsung. Điểm nổi bật của khách sạn này

là sự kết hợp hài hòa giữa vẻ đẹp truyền thống và hiện đại. Hiện tại Khách sạn Shilla
có 16 khách sạn đang hoạt động (Hàn Quốc - 4.662 phòng, Trung Quốc - 307 phòng)
và 12 khách sạn đang trong quá trình phát triển trên thế giới (Châu Á Thái Bình
Dương - 3.937 phòng, Mỹ - 500 phòng). Vào tháng 1 năm 2008, The Shilla được
Travel & Leisure bình chọn là một trong 500 khách sạn hàng đầu thế giới.
Trước tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để có thể tồn tại và phát triển,
hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung đã có những định hướng mang tính chiến
lược, trong đó việc xây dựng và đưa ra các chiến lược kinh doanh là một phần không
thể thiếu được nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển vị thế của mình và tạo
điều kiện cho sự phát triển bền vững của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung.
Xuất phát từ sự cấp thiết đó, đề tài “Trình bày chiến lược kinh doanh của hệ thống
khách sạn The Shilla – Samsung” nhằm đưa ra một số giải pháp đóng góp vào tiến
trình củng cố và phát triển thương hiệu của The Shilla – Samsung trong tương lai.


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA –
SAMSUNG
1.1. Sự hình thành và phát triển hệ thống Khách sạn The Shilla – Samsung
Chuỗi khách sạn Shilla, thành viên của Tổ chức Khách sạn hàng đầu thế giới,
hiện nằm dưới sự điều hành của Lee Boo-Jin, nữ thừa kế tập đoàn Samsung.
Khách sạn Shilla bắt đầu đi vào hoạt động vào tháng 3/1979 dưới sự điều hành
của Lee Byung-chul, nhà sáng lập Tập đoàn Samsung. Điểm nổi bật của khách sạn này
là sự kết hợp hài hòa giữa vẻ đẹp truyền thống và hiện đại.
The Shilla Hotels & Resorts ( 신 신 신 신 ), là tập đoàn khách sạn thuộc Samsung
Group và được mệnh danh là “khách sạn tiêu biểu cho Hàn Quốc” hay “gương mặt
thương hiệu của Samsung Group”. Bên cạnh những thành công trong ngành khách sạn,
The Shilla còn vận hành nhiều cửa hàng miễn thuế tại các sân bay Hàn Quốc, và nhiều
sân bay quốc tế trong khu vực. Tính đến tháng 7 năm 2020, The Shilla – Samsung có
15 khách sạn & khu nghỉ. The Shilla Hotels & Resorts sẽ tiếp tục mở rộng tại 10 thành
phố nổi tiếng khác tại Việt Nam, Mỹ hay Indonesia…

Thương hiệu nghỉ dưỡng của Tập đoàn Samsung – The Shilla là thương hiệu mới
nhất, đồng thời là cái tên hồn thiện chuỗi 3 dịng thương hiệu khách sạn nghỉ dưỡng
của The Shilla Hotels & Resorts gồm: The Shilla (dòng siêu sang – luxury), Shilla
Monogram (dòng hạng sang – upper upscale) và Shilla Stay (dòng cao cấp – upscale).
Trải nghiệm riêng tư và yên bình khi The Shilla Hotel nằm ở một khu đồi biệt lập
và cũng thuận tiện cho hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung. Nằm trên diện tích
23 héc ta, nơi đây hứa hẹn mang lại trải nghiệm sang trọng, sự riêng tư tuyệt hảo. Với
hơn 400 phịng với những view nhìn hàng đầu như Namsan, tháp N-tower hay thành
phố đều là lựa chọn hoàn hảo cho kỳ nghỉ dưỡng hạng sang của bất kỳ ai tới Seoul.

(Nguồn: />Dbbs CatCd=RETREAT2)
Ảnh 1.1. Khơng gian ngồi trời đặc biệt với Urban Island tại khách sạn The Shilla.
1


Bên cạnh những đặc trưng cho tâm hồn của thủ đơ Seoul, nơi đây cịn vươn xa ra
thế giới khi Shilla từ lâu đã được xếp vào danh sách những khách sạn hàng đầu của thế
giới (The leading hotels of the World). Thiết kế nội thất ở đây cũng làm hệ thống The
Shilla – Samsung mê tít với phong cách Đơng Tây giao hịa của thương hiệu Peter
Remedios danh tiếng. Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung cũng có thể dạo qua
khu mua sắm các thương hiệu xa xỉ Arcade và cửa hàng miễn thuế tại đây.

(Nguồn: />Ảnh 1.2. Phòng spa của khách sạn Shilla Hotel
Xứng với danh hiệu đẳng cấp thế giới, Shilla Hotel cung cấp các dịch vụ sauna,
bar, spa với lounge đều được kiến trúc sư tận tình để ý tới từng chi tiết nhỏ. Hoặc câu
lạc bộ thể thao rộng lớn bao gồm phòng gym, sân chơi golf ngồi trời, khu vực đi bộ
quanh cơng viên và cả những lớp yoga, aerobics. Bởi những tiện nghi và dịch vụ vượt
trội mà Shilla Hotel đã từng là nơi cặp minh tinh màn bạc quyền lực bậc nhất Hàn
Quốc Song Joong Ki và Song Hye Kyo chọn để tổ chức lễ cưới. Đặc biệt phải kể đến
khu bể bơi trong nhà và ngoài trời Urban Island với các không gian riêng tư sang trọng

Cabasa để hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung có những phút giây tận hưởng sự
xa hoa và thư giãn tuyệt đối.
1.2. Các thành tựu của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung
The Shilla Hotels & Resorts, tập đoàn khách sạn thuộc Samsung Group và được
mệnh danh là “khách sạn tiêu biểu cho Hàn Quốc” hay “gương mặt thương hiệu của
Samsung Group”, hiện sở hữu những khách sạn và khu nghỉ dưỡng hạng siêu sang như
The Shilla Seoul và The Shilla Jeju cùng 12 khách sạn dòng cao cấp Shilla Stay. Shilla
Monogram Quangnam Danang đánh dấu lần đầu tiên xuất hiện của The Shilla tại thị
trường Việt Nam.
2


(Nguồn: />Ảnh 1.3. Khu nghỉ dưỡng Shilla Monogram Quangnam Danang
Shilla Monogram chính là thương hiệu mới được The Shilla Hotels & Resorts
phát triển dành riêng cho thị trường khách hàng cao cấp với phong cách dịch vụ mang
đậm chất tinh túy Hàn Quốc hòa hợp với những giá trị đặc trưng của địa phương.
Mong muốn của Shilla Monogram Quangnam Danang là kết hợp nhuần nhuyễn những
giá trị của thương hiệu khách sạn Hàn Quốc lâu đời The Shilla với hơi thở và yếu tố
bản địa tinh túy.
Với những chất liệu đó, Shilla Monogram Quangnam Danang sẽ mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm hài hòa, giữa dịch vụ lưu trú đẳng cấp của Hàn Quốc
với văn hóa địa phương khơng chỉ thông qua sản phẩm và dịch vụ độc đáo, đa dạng
mà cịn thơng qua sự chăm sóc tận tâm của mỗi nhân viên.
1.3. Cấu trúc hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung
Hệ thống The Shilla hiện có 16 khách sạn đang hoạt động (Hàn Quốc - 4.662
phòng, Trung Quốc - 307 phòng) và 12 khách sạn đang trong quá trình phát triển trên
thế giới (Châu Á Thái Bình Dương - 3.937 phịng, Mỹ - 500 phịng).
Mơ hình các tập đoàn sản xuất đa ngành từ mấy thập niên qua đã không được ưa
chuộng ở các nước công nghiệp hóa. Điều khiến Samsung khác biệt với các tập đồn

3


tương tự của Mỹ như Gulf + Western, Sunbeam, hay các điển hình đã bị tiêu vong
khác là khả năng đẩy đến tận cùng các sản phẩm trọng tâm và cơ hội.
1.4. Sứ mệnh, giá trị cốt lõi hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung
Sứ mệnh của khách sạn The Shilla – Samsung là: “Dịch vụ Khách sạn Tốt nhất” Khách sạn tiêu biểu cho Hàn Quốc.
Giá trị cốt lõi: Cung cấp các dịch vụ khách sạn đảm bảo uy tín, thương hiệu của
sự hịa hợp giữa hai yếu tố đầu tư và văn hóa. Đạt các tiêu chuẩn về khu nghỉ dưỡng
cấp quốc tế. Là sứ giả của đất nước Kim chi.

4


CHƯƠNG 2. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN
THE SHILLA – SAMSUNG
2.1. Phân tích ma trận SWOT
2.1.1. Điểm mạnh của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung
Là thương hiệu nổi tiếng, hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung giống như
một tổ chức quân sự. Tổng giám đốc điều hành sẽ quyết định đường hướng chuyển
quân và khơng được bàn cãi gì hết – chỉ thi hành mệnh lệnh. Shilla có hệ thống quản
lý nhân sự tốt, từ tất cả các khâu, đặc biệt có kinh nghiệm trong đấu trường quốc tế.
Trong chiến lược kinh doanh, hệ thống khách sạn The Shilla rất rõ ràng về trách
nhiệm, tất cả các nhân viên các bộ phận đều phải làm việc một cách hiệu quả. Chính vì
vậy hệ thống nhân sự đảm bảo về chất lượng là điểm mạnh của hệ thống khách sạn
The Shilla.
Shilla từng được chuyên trang du lịch của CNN xếp vị trí số 1 trong danh sách
những khách sạn đắt đỏ hàng đầu Seoul và là sự lựa chọn hàng đầu của các cặp đôi nổi
tiếng xứ Hàn khi tổ chức tiệc cưới.
Hệ thống khách sạn The Shilla luôn mạnh bạo và phát triển ý tưởng mới dựa trên

sự tư duy về đấu trường cạnh tranh có từ Samsung.
Hệ thống ln tìm sự cân bằng giữa di sản lâu đời của The Shilla và bản sắc văn
hoá miền của các điểm mà Shilla đặt chân đến. Tính cân bằng ở đây chính là sự tơn
trọng và thấu hiểu về những khác biệt văn hoá, từ đó áp dụng những điều tốt đẹp của
từng nền văn hố vào sản phẩm khơng chỉ từ thiết kế, khơng gian, cách thức phục vụ
mà còn ở ẩm thực đặc sắc và những chương trình giải trí thú vị.
The Shilla cung cấp các dịch vụ tiện ích, có sức thuyết phục cao cụ thể như:
Dịch vụ ẩm thực: Ẩm thực là một trong những dịch vụ đặc trưng làm nên tên
tuổi của The Shilla. Tại Shilla Monogram Quangnam Danang, khách hàng sẽ được
đắm mình trong thế giới ẩm thực thượng hạng, hòa quyện giữa đặc sản địa phương và
thực đơn quốc tế tại nhà hàng Dining M và Bistro M cùng 2 quầy bar đặt tại sảnh
chính (Bar M) và hồ bơi (Pool Bar). Các món ăn được chế biến từ nguồn nguyên liệu
tinh tuyển, sáng tạo bởi các bếp trưởng đến từ The Shilla và các bếp trưởng nổi tiếng
và dày dặn kinh nghiệm.

5


(Nguồn: />Ảnh 2.4. Nhà hàng thượng hạng Shilla Monogram Quangnam Danang
Chương trình giải trí: Du khách nghỉ chân tại Shilla Monogram Quangnam
Danang sẽ được tham gia các hoạt động thú vị dành cho cả trẻ em và người lớn, đặc
biệt phù hợp với gia đình như các lớp học đan nón lá, làm đèn lồng, làm đồ thủ cơng
hay học cách pha cà phê. Đây là cơ hội để du khách được tìm hiểu và khám phá văn
hóa truyền thống của Đà Nẵng và Quảng Nam.
Nghệ thuật bản địa: Du khách cũng sẽ được kết nối với văn hóa bản địa thơng
qua chính các tác phẩm nghệ thuật được trưng bày, trang trí trong khu nghỉ dưỡng, thư
viện sách báo nghệ thuật được sắp xếp tại Monogram Lounge, hay thông qua các triển
lãm văn hoá nghệ thuật theo chủ đề được làm mới liên tục tại Monogram Lounge để
kết nối nghệ sỹ địa phương với công chúng.
Mang đến cho du khách một kỳ nghỉ đẳng cấp, an toàn và “Vẹn tồn sự thư thái”

(Feel totally relaxed), Shilla Monogram chính là khu nghỉ dưỡng quốc tế mới nhất và
cũng là khu nghỉ dưỡng đầu tiên tại các điểm đầu tư như Việt Nam của Tập đoàn
khách sạn danh tiếng Hàn Quốc – The Shilla, vốn được biết đến là niềm tự hào của
giới tinh hoa Đại Hàn.
Điểm đầu tư của hệ thống khách sạn The Shilla hơn cả một điểm nghỉ
dưỡng, Shilla Monogram gần như đều là sự kết hợp tuyệt vời giữa biển trời và núi non,
giữa hiện đại và truyền thống, giữa tinh hoa của thương hiệu khách sạn hạng sang The
Shilla và nét độc đáo của văn hoá bản địa. Tất cả đã tạo nên một điểm đến cân bằng
hoà hợp và tinh tế.
6


Tại Việt Nam, hệ thống khách sạn The Shilla phát triển các khu nghỉ dưỡng có
309 phịng khách sạn với tầm nhìn hướng ra biển và bán đảo Sơn Trà, trong đó nổi bật
với căn Monogram Villa mặt biển siêu sang trọng này không chỉ gây ấn tượng bằng
phong cách kiến trúc độc đáo, dịch vụ đẳng cấp, mà còn bởi sự hòa quyện, sự cân bằng
giữa tinh hoa của thương hiệu khách sạn hạng sang Shilla và nét độc đáo của văn hóa
bản địa miền Trung Việt Nam. Và hơn hết, đó là sự tận tâm trong phục vụ khách hàng,
điều mà Shilla luôn tự hào.
Với kinh nghiệm vận hành của Shilla và kinh nghiệm đầu tư, kinh doanh của Tập
đồn Thành Cơng, hệ thống khách sạn The Shilla luôn thành công ở thị trường khi đặt
chân đến.
2.1.2. Điểu yếu của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung
Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung mới chỉ mạnh trong khu vực châu Á.
Các dịch vụ kèm theo của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung mang nét đặc
trưng của người Châu Á, chưa thực sự thu hút đến khách hàng Châu Âu.
Các điểm dừng chân của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung cũng chỉ
mạnh tại khu vực Châu Á. Ngoài ra, trong hệ thống châu lục vẫn còn bị hạn chế.
Hệ thống khách sạn The Shilla là con đẻ của Samsung, chính vì vậy mọi người
vẫn thiên về công nghệ khi nhắc đến thương hiệu hơn là dịch vụ khách sạn.

2.1.3. Cơ hội của của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung
Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung có nhiều tiềm năng phát triển ở các
quốc gia như: Việt Nam, Thái Lan, Lào… Khách sạn The Shilla – Samsung vô cùng
nổi tiếng và hứa hẹn sẽ là một điểm đến tuyệt vời, nhưng Shilla Monogram tại các nơi
như Quangnam Danang lại lựa chọn ra mắt vào một thời điểm rất đặc biệt: đại dịch
Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp, các chuyến bay quốc tế vẫn đang bị tạm ngừng,
khiến lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm rất mạnh. Điều này rõ ràng sẽ
ảnh hưởng tới kế hoạch kinh doanh của Shilla Monogram Quangnam Danang.
Tuy nhiên, với hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung về lâu dài đó lại là cơ
hội. Lý do đơn giản bởi vì, sau đại dịch, thói quen du lịch và phong cách sống của du
khách đã thay đổi đáng kể. Họ có khuynh hướng đi du lịch theo nhóm nhỏ, lựa chọn
các điểm đến vắng vẻ, yên tĩnh, đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn vệ
sinh và độ an toàn của nơi mà họ sẽ lưu trú. Mà tất cả những điều này, ngay từ khi mới
thành lập, Shilla đã luôn đáp ứng được ở mức khắt khe nhất.
Tại thời điểm năm 2021 là thời điểm đầy thử thách. Nhưng ngay từ ban đầu, hệ
thống khách sạn The Shilla – Samsung đã không muốn phát triển một khách sạn Hàn ở
nước ngồi, mà cịn muốn hướng đến cả khách du lịch nội địa hạng sang. Hiện tại,
7


khách du lịch nội địa hạng sang đang tăng trưởng mạnh mẽ và chúng tôi đang tập
trung các hoạt động marketing vào nhóm đối tượng này.
Ngồi ra, hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung cịn có thể nhận được sự hậu
thuẫn từ phía hai đại gia khác của xứ Hàn là Hyundai và Samsung. Hyundai là đối tác
của Thành Công trong sản xuất, lắp ráp ô tô. Trong khi đó, Samsung khơng khác nào
“cha đẻ” của Shilla. Shilla vốn trước đây thuộc Tập đồn Samsung, sau đó được tách
ra. Bà chủ của Shilla chính là bà Lee Boo-Jin, con gái của Chủ tịch Samsung Lee KunHee và là nữ tỷ phú giàu nhất xứ Hàn.
Nguồn khách từ Hyundai và Samsung chí ít có thể giúp Shilla Monogram
Quangnam Danang vượt qua giai đoạn khó khăn hậu Covid-19, sau đó, tạo lập nền
tảng để phát triển mạnh mẽ hơn trong những năm sau này. Và đây cũng sẽ là bàn đạp

để Shilla tiếp tục các kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam.
2.1.4. Thách thức của của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung
Không chỉ gặp thách thức ở thời điểm ra mắt, mà trên thực tế hệ thống khách sạn
The Shilla – Samsung cũng sẽ không dễ để cạnh tranh, khi mà ở khu vực này đang hội
tụ rất đông đảo các khu nghỉ dưỡng tầm cỡ.
Nhu cầu của du khách ln có xu hướng thay đổi không ngừng cũng tạo ra những
thách thức lớn cho quá trình kinh doanh khách sạn. Thay đổi lớn nhất là do sự phát
triển của công nghệ thông tin, các du khách không chỉ lựa chọn khách sạn để phục vụ
nhu cầu lưu trú mà còn đòi hỏi chất lượng dịch vụ, tiện nghi. Cụ thể khách hàng chắc
chắn sẽ lựa chọn những khách sạn cung cấp đầy đủ các tiện nghi với hệ thống wifi
miễn phí, hệ thống giải trí hiện đại, check-in, check-out nhanh chóng... Vì thế cần đầu
tư vào cơng nghệ trong q trình kinh doanh khách sạn để nâng cao trải nghiệm cho
khách hàng, điều này giúp khách sạn tăng lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng
hiệu quả, kích thích khách hàng quay lại khách sạn.
Xu hướng marketing thay đổi
Việc tiếp cận khách hàng thông qua các banner, bán hàng trực tiếp... khơng cịn
hiệu quả. Thay vào đó là hình thức marketing online được áp dụng phổ biến trong kinh
doanh khách sạn. Các hình thức marketing phổ biến qua website, mạng xã hội, hay các
trung gian OTA... Các hình thức kinh doanh này mang đến hiệu quả rõ rệt cho quá
trình kinh doanh khách sạn. Giúp khách sạn tiết kiệm chi phí quảng cáo mà vẫn tăng
lượng khách hàng tiềm năng. Nhờ đó thị trường kinh doanh của khách sạn cũng ngày
càng mở rộng.
Xu hướng marketing online thông qua các kênh trung gian OTA được nhiều
khách sạn áp dụng. Bởi các chiến dịch marketing ồ ạt mà khách sạn có thể tăng lượng
8


đặt phịng, tăng hiệu quả kinh doanh khách sạn. Vì thế mà nhiều khách sạn có xu
hướng đăng ký bán phòng trên nhiều kênh OTA với mục tiêu tăng hiệu suất bán phòng.
Tuy nhiên các khách sạn mất khá nhiều chi phí trong q trình kinh doanh khách sạn.

Hoặc nhiều khách sạn sẽ lựa chọn hình thức marketing online qua website khách
sạn. Bằng cách đăng các thông tin về khách sạn, các chương trình khuyến mãi...để thu
hút khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh khách sạn. Ngoài ra, website khách sạn có
thể liên kết với mạng xã hội để tăng lượng chia sẻ, tiếp cận với khách hàng.
Vấn đề bảo mật thông tin
Khi mà khách hàng rất quan tâm đến vấn đề bảo mật thơng tin thì khách sạn cũng
nên chú trọng. Nhiều trường hợp dữ liệu khách hàng bị rị rỉ cũng ảnh hưởng nhiều đến
q trình kinh doanh khách sạn. Khơng có thơng tin khách hàng, khách sạn khó khăn
trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngồi ra khách hàng sẽ khơng tin tưởng
khách sạn và khơng muốn quay trở lại khách sạn lần thứ 2.
Khó khăn trong xây dựng nhóm khách hàng thân thiết
Nhiều khách sạn đồng nghĩa với việc cạnh tranh càng mạnh mẽ, việc thu hút
khách hàng mới cũng như xây dựng nhóm khách hàng trung thành cũng khó khăn hơn.
2.2. Mơ hình 5 áp lực cạnh tranh
2.2.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Shilla có thể là một tên tuổi khá “lạ” ở Việt Nam, và một số nước khác so với
Marriott, InterContinental, hay Accor, Hilton… nhưng với giới nhà giàu xứ Hàn và
giới thượng lưu thế giới, Shilla là một thương hiệu nổi tiếng và sang chảnh bậc nhất
thế giới.
Lịch sử các chuỗi khách sạn đình đám của thế giới có thể chia thành 3 giai đoạn.
Các thương hiệu ra đời trong khoảng thời gian từ 1860 đến 1960: Khách sạn Le Grand
Hotel của Paris mở cửa tử năm 1862, với 800 phòng được thiết kế mang đậm phong
cách Pháp.
Vận tải biển và đường sắt phát triển giúp kết nối cả thế giới với nhau, ngày càng
có nhiều khách sạn sang trọng được xây dựng. Dù là đơn lẻ hay là thành viên của 1 tập
đồn, mỗi khách sạn đều có 1 phong cách riêng và thường mang đậm chủ nghĩa dân
tộc.
Về thực trạng thị trường khách sạn tại Việt Nam
Không thể phủ nhận rằng kinh doanh khách sạn đang là lĩnh vực mang lại lợi
nhuận cao và tạo được nhiều việc làm cho người lao động. Mặc dù, các nhà đầu tư

trong nước có thể đứng ra xây dựng những khách sạn, resort đạt tiêu chuẩn quốc tế,
nhưng để quản lý và vận hành thì cần đến sự góp sức của các đơn vị nước ngoài. Việc
9


cho phép các tập đoàn, chuỗi khách sạn tốt nhất ở nước ngồi làm quản lý là sự chọn
lựa khơn ngoan của các doanh nghiệp trong nước. Bởi chính sự nổi tiếng này sẽ là yếu
tố giúp thu hút lượng khách hàng quốc tế đến Việt Nam. Và theo dự đoán của các
chuyên gia, trong những năm sắp tới, thị trường khách sạn sẽ rất sôi động với các
khách sạn, resort 5 sao.
Dưới đây là các đối thủ cạnh tranh hiện tại của khách sạn The Shilla – Samsung,
tại Việt Nam và trên thế giới với những thương hiệu và phân khúc khác nhau:
Marriott International
Tập đoàn Marriott International trở thành chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới sau
vụ thâu tóm Starwood với trị giá 12,2 tỷ USD. Từ đó, Marriott sở hữu thêm 5.500
khách sạn cùng 1,2 triệu phòng trên toàn cầu, nhiều hơn 50% so với Hilton. Sau bước
ngoặt chuyển từ dịch vụ cung cấp thức ăn sang kinh doanh lĩnh vực Nhà hàng – Khách
sạn với quy mô lớn thì đây là một cột mốc quan trọng tiếp theo chứng minh cho thế
lực của tập đoàn Marriott International.
Tại Việt Nam, hệ thống khách sạn của Marriott International gồm có: JW
Marriott Hanoi, Shereton Hanoi, Sheraton Saigon Hotel & Towers, Le Méridien
Saigon, Renaissance Riverside Hotel Saigon, Sheraton Nha Trang Hotel & Spa và JW
Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa, Sheraton Hoi An Tam Ky Resort, Four
Points by Sheraton Danang và Sheraton Danang Resort. Đặc biệt, trong chuyến viếng
thăm ở Việt Nam, Cựu Tổng thống Mỹ Barack Obama đã chọn lựa khách sạn JW
Marriott Hanoi làm nơi nghỉ chân trong những ngày đầu tiên.
Hilton Worldwide
Hilton Worldwide được thành lập vào năm 1919 tại bang Texas, là một tập đoàn
khách sạn của Mỹ và nhượng quyền thương hiệu cho hàng loạt khu nghỉ dưỡng, khách
sạn, nghỉ mát. Hilton Worldwide luôn là một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất

thế giới được nhiều người biết đến với 14 thương hiệu thuộc nhiều phân cấp khác nhau
và hoạt động trên 103 quốc gia trên toàn cầu.
Hiện nay, tập đoàn Hilton Worldwide đang điều hành khách sạn Hilton Hà Nội
Opera, Hilton Garden Inn Hà Nội cùng 3 khách sạn khác trong chuỗi bao gồm Hilton
Đà Nẵng….
InterContinental Hotels Group (IHG)
Tiền thân InterContinental Hotels Group là hãng bia William Bass được thành lập
vào năm 1777 tại nước Anh. Năm 1990, công ty mua lại Holiday Inns International và
bắt đầu bước chân vào ngành công nghiệp khách sạn. Hiện nay IHG cũng là một cái

10


tên có thế lực lớn trong ngành cơng nghiệp khách sạn với 10 thương hiệu khác nhau và
hoạt động trên 100 quốc gia khắp thế giới.
IHG là còn chủ nhân của 8 khách sạn, khu resort cao cấp tại những địa điểm du
lịch nổi tiếng nhất Việt Nam như: Đà Nẵng, TPHCM, Hà Nội, Phú Quốc, Nha Trang.
IHG đã kết hợp với BIM Group quản lý dự án InterContinental Phú Quốc và hợp tác
với Sungroup cho vận hành khu nghỉ mát cao cấp InterContinental Danang Sun
Peninsula Resort.
Accor Hotels
Thuở ban đầu, tập đoàn được thành lập vào năm 1967 tại Pháp và hoạt động tiếp
khoảng 20 năm sau đó, chủ đầu tư mua lại Jacques Borel International và chính thức
đổi tên thành tập đoàn Accor. Accor Hotels tiên phong trong việc mở các khách sạn
mang phong cách Mỹ tại thành phố Lille, ở Pháp. Khi nhắc đến Accor, người ta sẽ
nghĩ ngay đến các thương hiệu khách sạn nổi tiếng bậc nhất như: Novotel, Pullman
hay Sofitel. Tập đoàn Accor Hotel mở rộng phân khúc từ bình dân đến hạng sang ở 92
quốc gia trên tất cả các châu lục. Và tính đến thời điểm hiện tại, Accor sở hữu số lượng
khách sạn kinh tế cao cấp, sang trọng cao nhất nước Pháp.
Ở Việt Nam, Accor Hotels được đánh giá là đối tác thân thiết của Sungroup khi

cho ra đời hàng loạt khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp do Sungroup làm chủ đầu tư,
như: Bana Hills, Mercure Danang French Village, Novotel Danang Premier Han River,
Pullman Danang Beach Resort, Premier Village Danang Resort, Premier Residence
Phu Quoc Emerald Bay…
Wyndham Hotel Group
Được tách ra từ Cendant Corporation vào tháng 7/2006 có trụ sở tại Parsippany,
New Jersey, Mỹ, Wyndham Hotel Group là một tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới
của Mỹ. Vào những năm gần đây, Wyndham luôn lọt danh sách những thương hiệu
khách sạn đắt giá nhất thế giới và được đánh giá là một trong những nhà cung cấp dịch
vụ nghỉ dưỡng hoàn hảo nhất thế giới với 15 thương hiệu khác nhau hoạt động trên 66
quốc gia.
WHG đổ bộ vào thị trường Việt Nam với sự ra đời của Wyndham Legend Halong
ở thành phố Hạ Long. Sau đó WHG đã cho trình làng Wyndham Garden Phú Quốc và
Wyndham Soleil Danang, là khu tổ hợp gồm 1 khách sạn, 3 tòa căn hộ khách sạn
Condotel theo tiêu chuẩn 5 sao và 1 trung tâm thương mại cao cấp.
Choice Hotels International (CHI)
Được thành lập vào năm 1939 với cái tên ban đầu là Quality Courts United và
sau khi mua lại 3 chuỗi khách sạn năm 1990, tập đồn này chính thức đổi tên thành
11


Choice Hotels International. Hiện nay, Choice Hotels International quy tụ những
thương hiệu khách sạn lớn hàng đầu như Cambria Hotels & Suites, Ascend Hotel
Collection, Comfort Suites, Clarion Hotel…
Best Western International
Best Western International là tập đoàn khách sạn của Mỹ được biết đến với
những khách sạn siêu sang ở khu vực Trung Đông. Hiện nay cũng đã lấn sân sang thị
trường tại Việt Nam với những thương hiệu như: Best Western Premier Indochine
Palace (Huế), Best Western Dalat Plaza Hotel, Best Western Premier Oceanami Hotel
& Resort (Vũng Tàu)

…
Với sự đổ bộ ào ạt của những tập đoàn khách sạn nổi tiếng trên thế giới, thị
trường khách sạn Việt Nam hứa hẹn sẽ có những bước tiến nổi bật và tạo ra nhiều cơ
hội việc làm hấp dẫn cho nguồn nhân lực Nhà hàng – Khách sạn tại nước ta.
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung có
thể là các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, homestay… không cùng phân khúc với khách
sạn của hệ thống The Shilla – Samsung nhưng khách hàng có thể xem xét lựa chọn
thay thế cho dịch vụ của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung.
Thay vì đến một thành phố và nghỉ tại một khách sạn bình dân có khoảng 10
phịng, khách hàng có thể lựa chọn các giải pháp khác như ở homestay có giá cả cũng
phải chăng. Giải pháp này hồn tồn có thể thay thế cho phương án khách sạn bình
dân.
Thực tế, sự cạnh tranh giữa các đối thủ gián tiếp trong ngành khách sạn cũng khá
quyết liệt. Theo báo cáo của Savills Việt Nam về thị trường bất động sản TP. Hồ Chí
Minh vào tháng 10/2020 cho thấy có sự chững lại trong hoạt động của phân khúc
khách sạn phân khúc 3 sao và 4 sao do nguồn cung homestay phát triển trên các nền
tảng trực tuyến tăng.
Ngoài việc xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, hệ thống khách sạn The
Shilla – Samsung cũng cần xác định và phân tích các đối thủ cạnh tranh gián tiếp
nhằm tham khảo, học hỏi những điểm mạnh, cơ hội của họ và tránh bỏ sót nhóm khách
hàng mà hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung hồn tồn có thể phục vụ.
Nhà cung ứng dịch vụ lưu trú trực tuyến – đối thủ đáng gờm thời kỳ 4.0 của hệ
thống khách sạn The Shilla – Samsung là các nền tảng chia sẻ dịch vụ lưu trú trực
tuyến đang âm thầm nổi lên, đe dọa tới hoạt động kinh doanh của ngành khách sạn
truyền thống. Có thể kể đến hai cái tên nổi bật nhất là Luxstay – một ứng dụng chuyên

12

cung cấp dịch vụ chia sẻ chỗ ở tiềm năng của Việt Nam và đại gia ngoại Aibnb – nền
tảng chia sẻ chỗ ở trực tuyến lớn nhất thế giới hiện nay.
Luxstay – Ứng dụng chuyên cung cấp dịch vụ chia sẻ chỗ ở tiềm năng của
Việt Nam.
Với đặc tính là tận dụng không gian dư thừa để tạo thêm nhiều giá trị, homestay
là mơ hình kinh doanh sinh lời được đông đảo chủ đầu tư nhạy bén tham gia. Đáp ứng
nhu cầu kinh doanh homestay của nhà đầu tư và tìm kiếm homestay của khách du lịch,
các nền tảng đặt phòng trực tuyến đã ra đời, là cầu nối giữa chủ hộ và khách thuê, tiêu
biểu ở Việt Nam hiện nay là Luxstay. Luxstay là ứng dụng đặt phòng trực tuyến hàng
đầu tại Việt Nam tính tới thời điểm hiện tại, với số căn hộ trong danh sách lên tới hơn
10.000 căn trong năm 2019. Đó là những homestay, khách sạn, biệt thự cao cấp ở hầu
hết các tỉnh thành du lịch phát triển tại Việt Nam. Khác với những ứng dụng đặt phịng
khách sạn, homestay nước ngồi, nền tảng Việt này áp dụng mức chiết khấu hợp lý
dành cho các chủ kinh doanh homestay, chuyển tiền về tài khoản nhanh chóng đồng
thời thường xun đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ chủ homestay để truyền thông về căn
hộ trên các nguồn thông tin đại chúng.

(Nguồn: />Ảnh 2.5. Ứng dụng LUXSTAY
Mơ hình Luxstay tập trung vào thị trường ngách khi cho thuê căn hộ ở phân khúc
cao cấp với mức giá trung bình từ 1 – 2 triệu đồng/ngày. Tiềm năng từ hãng là cực kỳ
lớn khi mà đây dường như đang là một thị trường ngách còn bị bỏ ngỏ chưa nhận được
nhiều sự chú ý. Trong Marketing thì điều nhanh nhất để thành cơng, chính là tìm kiếm
những thị trường mới mà chưa ai “đặt chân” vào. Bên cạnh đó, việc làm thương hiệu
khi mới ra mắt, giúp hãng có độ nhận diện cao trên mặt trận truyền thông, và hãng
xứng đáng là một “kỳ lân” trong ngành khách sạn Việt Nam.
13


Tiếp đến, lợi thế là người đi tiên phong là điều mà Luxstay đã nhanh chân hơn
các thương hiệu khác. Việt Nam chưa có một doanh nghiệp nào đủ lớn để dẫn dắt thị

trường. Các hình thức cho thuê nhà, cho thuê homestay còn nhỏ lẻ và làm rời rạc.
Luxstay với số vốn đầu tư “khổng lồ” sẽ là mối đe dọa lớn với khách sạn truyền thống.
Aibnb – nền tảng chia sẻ chỗ ở trực tuyến lớn nhất thế giới hiện nay.
Nếu như Luxstay là thương hiệu đầu tiên của Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực
này, thì Airbnb là cái tên sáng giá nhất trên thế giới trong lĩnh vực chia sẻ phòng khách
sạn. Từ giữa năm 2015, Airbnb bước chân vào Việt Nam. Theo số liệu công bố Khảo
sát khách sạn Việt Nam tháng 7 năm 2018, đã có hơn 16.000 phịng cho th theo ứng
dụng này tại Hà Nội và TP.HCM. Số lượng này bằng tổng số phòng của tất cả các
khách sạn từ 2 – 4 sao của TP. Hồ Chí Minh – trung tâm du lịch lớn nhất của cả nước.
Theo số liệu từ Sở Du lịch Tp.HCM, hiện tồn thành phố có 341 khách sạn từ 2-4 sao,
với 16.912 phòng.

(Nguồn: />Ảnh 2.6. Ứng dụng Airbnb
“Dịch vụ chia sẻ phòng đang phát triển rất nhanh và khó có thể kìm hãm được.
Hiện tại, nhiều khách sạn từ 1-3 sao đang bị ảnh hưởng”, ông Tào Văn Nghệ, một
chuyên gia trong ngành khách sạn chia sẻ với Thời báo Kinh tế Sài Gòn. Nhiều chuyên
gia và chủ khách sạn, đặc biệt là khách sạn có quy mô nhỏ lo ngại, nếu phát triển với
tốc độ này thì trong thời gian khơng lâu nữa, những chủ nhà cho thuê phòng qua ứng
dụng Airbnb sẽ là một đối thủ lớn với các khách sạn truyền thống.
2.2.3. Nhà cung ứng
Đối tác chiến lược hợp tác với hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung trong
lần mở rộng này tại Việt Nam là TCGLand (thuộc Tập đồn Thành Cơng – một trong
những tập đoàn nổi tiếng về sản xuất ô tô, bất động sản và đầu tư tài chính), nhằm kết
14


hợp nhuần nhuyễn nền tảng quản trị và điều hành khách sạn lâu đời của The Shilla với
kinh nghiệm trong xây dựng và đầu tư Thành Công.
2.2.4. Khách hàng
Đối tượng khách hàng của khu nghỉ dưỡng Shilla Monogram hướng tới là khách

quốc tế, đặc biệt là du khách Hàn Quốc và tầng lớp trung lưu Việt Nam. Tuy nhiên,
dịch COVID-19 khiến các đường bay quốc tế phải đóng cửa nên tạm thời khu nghỉ
dưỡng chưa thể đón khách quốc tế mà chỉ tập trung vào du khách nội địa.
Shilla Monogram được phát triển dành riêng cho thị trường khách hàng cao cấp
với phong cách dịch vụ mang đậm chất Hàn Quốc hòa hợp với những giá trị đặc trưng
của địa phương.
Ví dụ hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung đang kinh doanh một khách sạn
bình dân với 10 phịng nằm ở quận trung tâm của Hà Nội có thể tham khảo cách xác
định đối tượng cạnh tranh trực tiếp trong ngành khách sạn dưới đây:
Loại hình kinh doanh: khách sạn bình dân.
Quy mơ khách sạn: dưới 15 phịng.
Tiện ích bổ sung: căn cứ theo các tiện ích bổ sung. Ví dụ The Shilla – Samsung
có truyền hình cáp cịn đối thủ có mạng wifi. Tuy 2 tiện ích khơng giống nhau nhưng
cùng hướng đến các khách hàng có nhu cầu giải trí, xem truyền hình, truy cập Internet.
Nhóm khách hàng mục tiêu: căn cứ theo nhóm khách hàng mục tiêu tương ứng
với hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung.
2.2.5. Sản phẩm thay thế
Dù mới xuất hiện ở Việt Nam từ năm 2015, chậm hơn so với sự thâm nhập của
hình thức chia sẻ phương tiện đi lại là Uber và Grab, các trang web chia sẻ chỗ ở như
Airbnb, HomeAway hay Luxstay đang định hình lại thị trường kinh doanh dịch vụ lưu
trú ở Việt Nam một cách nhanh chóng. Nếu như năm 2015 chỉ có khoảng 1.000 phịng
cho th đăng ký trên hệ thống của Airbnb, thì tới năm 2017 con số này đã vào khoảng
gần 8.000 phịng và tăng lên nhanh chóng trong vài năm tới.
Sự bùng nổ của hình thức chia sẻ chỗ ở đã thu hút nhiều hộ gia đình có dư phịng
ở hoặc dư căn hộ cho thuê tham gia, làm gia tăng số lượng phòng nghỉ dành cho khách
du lịch ở những thành phố lớn và điểm du lịch nổi tiếng. Với lợi thế là giá rẻ hơn, nơi
ở riêng tư và mang lại trải nghiệm khám phá mới cho du khách được ở cùng với những
người dân địa phương, hình thức chia sẻ chỗ ở đang đe dọa hoạt động kinh doanh của
nhiều khách sạn.
“Nhu cầu tìm kiếm các homestay đẹp, có dịch vụ tốt của du khách quốc tế tới

Việt Nam đang tăng rất cao, tuy nhiên các công ty cung cấp nền tảng trực tuyến cung
15


cấp dịch vụ chia sẻ chỗ ở lại chưa hoạt động mạnh tại thị trường này”- Ông Steven
Nguyen, Sáng lập viên kiêm Tổng giám đốc điều hành của Luxstay nhận xét, đồng
thời nhấn mạnh đây chính là cơ hội lớn cho cả các cơng ty cơng nghệ lẫn người có nhà
cho th tham gia vào mơ hình kinh tế chia sẻ trong lĩnh vực du lịch này tại Việt Nam.
Thống kê của Tổng Cục Du lịch Việt Nam cho biết, năm 2016 Việt Nam đón hơn
10 triệu lượt khách quốc tế. Con số này trong những năm sau còn tiếp tục tăng mạnh,
vì chỉ trong 10 tháng đầu năm đã đón tới hơn 10,4 triệu lượt khách quốc tế vào Việt
Nam, tăng 28,1% so với cùng kỳ năm trước. Lượng khách quốc tế vào Việt Nam càng
tăng, đồng nghĩa với việc nhu cầu tìm phịng lưu trú càng lớn. Và với xu hướng tìm
phịng lưu trú thơng qua các trang web cung cấp dịch vụ chia sẻ chỗ ở đang phát triển
mạnh tại châu Âu, châu Mỹ và cả châu Á, nhu cầu tìm kiếm homestay qua các trang
mạng trực tuyến để có được trải nghiệm mới tại Việt Nam cũng tăng theo.
Luxstay đặt mục tiêu sẽ thu hút 1 triệu giao dịch đặt phòng và từ 20.000 - 30.000
chủ hộ đăng ký tham gia dịch vụ chia sẻ phòng trên trang web này trong vòng ba năm
tới. Tiềm năng phát triển mơ hình kinh tế chia sẻ chỗ ở tại Việt Nam rất lớn. Nhu cầu
đã có sẵn và nguồn cung phịng hoặc căn hộ cũng đã có sẵn nhờ sự phát triển của thị
trường bất động sản.
2.3. Chiến lược kinh doanh
2.3.1. Chiến lược quốc tế
Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung, trong chiến lược mở rộng thị trường
toàn cầu, hiện nay The Shilla Hotels & Resorts đang chuẩn bị ra mắt thương hiệu khu
nghỉ dưỡng hạng sang Shilla Monogram. Đây là thương hiệu mới nhất đồng thời là cái
tên hồn thiện chuỗi 3 dịng thương hiệu khách sạn nghỉ dưỡng của tập đồn, bao gồm:
The Shilla (dịng siêu sang – luxury), Shilla Monogram (dòng hạng sang – upper
upscale) và Shilla Stay (dịng cao cấp – upscale).
Theo đó, khu nghỉ dưỡng đầu tiên của thương hiệu này sẽ là Shilla Monogram

Quangnam Danang. Khu nghỉ dưỡng này được xây dựng tại trục đường biển giữa Đà
Nẵng và Quảng Nam và đã chính thức mở cửa vào 26/6/2020.
2.3.2. Chiến lược xuyên quốc gia
The Shilla Hotels & Resorts duy trì sự sang trọng và truyền thống thu hút du
khách với mục đích trở thành “Cơng ty Dịch vụ Khách sạn Tốt nhất”. Bằng việc gia
nhập Các khách sạn hàng đầu của Thế giới, hệ thống khách sạn của Shilla ngang bằng
với hầu hết khách sạn toàn cầu sang trọng. Ngoài ra, Shilla cịn phân nhánh thành cơng
sang lĩnh vực kinh doanh hàng miễn thuế và đã xây dựng hình ảnh của mình như một
cơng ty phân phối tồn cầu tốt nhất.
16


2.3.3. Chiến lược toàn cầu
Trong chiến lược mở rộng thị trường toàn cầu, The Shilla Hotels & Resorts cho
ra mắt thương hiệu khu nghỉ dưỡng hạng sang Shilla Monogram. Khu nghỉ dưỡng đầu
tiên của thương hiệu này – Shilla Monogram Quangnam Danang – được xây dựng
giữa tỉnh Quảng Nam và thành phố Đà Nẵng, đón khách vào cuối tháng 6 năm 2020.
Sau Đà Nẵng, The Shilla Hotels & Resorts còn tiếp tục mở rộng tại 10 thành phố nổi
tiếng khác tại Hoa Kỳ, Indonesia và Việt Nam.
2.3.4. Chiến lược đa quốc gia
Cấu trúc cạnh tranh đa quốc gia chỉ số lượng và quy mô các khách sạn, nhà hàng
tại địa bàn. Các điều kiện nhu cầu của ngành là yếu tố quyết định mức độ ganh đua
giữa các công ty trong ngành.
2.4. Chiến lược Marketing Mix 4P
2.4.1. Về sản phẩm (Product)
Hệ thống khách sạn Shilla ngang bằng với hầu hết khách sạn toàn cầu sang trọng.
Tại Việt Nam Shilla Monogram Quangnam Danang có tổng thể đa dạng của khu
nghỉ dưỡng bao gồm: phịng nghỉ với tầm nhìn hướng ra biển và bán đảo Sơn Trà.
Trong đó nổi bật với căn Monogram Villa mặt biển siêu sang trọng. Hệ thống 04 hồ
bơi ngoài trời trải dài ra biển bao gồm hồ bơi trẻ nhỏ kèm bể cát nhân tạo, hồ bơi trẻ

em, hồ bơi gia đình và hồ bơi vơ cực dành cho người lớn. Các hồ bơi được thiết kế với
mục đích đáp ứng tối đa nhu cầu của đa dạng khách nghỉ dưỡng. Các “ốc đảo riêng tư”
– Cabana, nơi nghỉ ngơi bên hồ bơi mang lại nét chấm phá của phong cách nghỉ dưỡng
thượng lưu dành cho gia đình và cặp đơi. Monogram Lounge, khơng gian chờ riêng tư
để tận hưởng và khám phá những điều thú vị từ văn hoá địa phương. Liên hoa đài – đài
vọng cảnh được thiết kế lấy cảm hứng từ bông sen mở ra vẻ đẹp ngoạn mục của đại
dương vô tận. Câu lạc bộ trẻ em Little Monogram, nơi những vị khách tí hon được
thỏa sức vui chơi và học hỏi những điều lý thú; trong khi phụ huynh cũng được an tâm
nghỉ dưỡng khi biết rằng các bạn nhỏ đang được chăm sóc chu đáo và đảm bảo an tồn
bởi đội ngũ tận tâm. Đầy đủ các tiện ích nghỉ dưỡng và thư giãn đẳng cấp 5 sao khác
như: 2 nhà hàng, 2 quầy bar, spa, phịng xơng hơi, phịng tập gym và vườn trị liệu.
2.4.2. Về giá (Price)
Chia sẻ về định hướng trong thời gian tới khi trong giai đoạn dịch COVID-19
đang gây thiệt hại lớn cho ngành du lịch và đặc biệt là phân khúc nghỉ dưỡng, Shilla
Monogram đã xây dựng những gói sản phẩm dành riêng cho các đối tượng gia đình,
cặp đơi hay doanh nghiệp với mức giá phù hợp nhất.

17


“The Shilla sẽ không chạy đua giảm giá mà sẽ mang lại cho khách hàng giá trị
cao hơn chi phí mà họ bỏ ra”, hệ thống khách sạn của Shilla luôn khẳng định, mặc dù
đây là giai đoạn vô cùng khó khăn với ngành du lịch song Shilla vẫn nhìn thấy những
cơ hội có thế tận dụng.
2.4.3. Về phân phối (Place)
Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung được phân bố trải dài trên khắp mảnh
đất hình chữ S, ngồi những địa điểm du lịch nổi tiếng, khách sạn còn được xây dựng
ở các địa phương khác. Đây là một trong những thế mạnh lớn nhất của khách sạn, bởi
vì vị trí chiếm đến khoảng 40% thành cơng trong kinh doanh khách sạn.
The Shilla – Samsung sử dụng kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián

tiếp. Du khách, các đơn vị tổ chức tiệc, hội nghị và các cá nhân tổ chức tiệc cưới, tiệc
kỷ niệm, sinh nhật có thể đặt phịng thơng qua tổng đài, fanpage, email, website hoặc
đến trực tiếp khách sạn. Và tất nhiên, OTA cũng là một kênh phân phối vô cùng hiệu
quả của khách sạn này. Bên cạnh đó, khách có thể đặt thơng qua hệ thống gửi khách
của tập đồn Starwood, chiếm khoảng 30% khách đến khách sạn. Khách sạn cũng hợp
tác với hàng trăm cơng ty lữ hành trong và ngồi nước như Global tour, Huong Giang
Travel, Indochina… đem lại nguồn khách nước ngoài tiềm năng cho Sheraton Hà Nội.
2.4.4. Về xúc tiến (Promotion)
Nhắc đến khách sạn The Shilla – Samsung, bên cạnh những dịch vụ chất lượng,
cơng chúng cịn ấn tượng mạnh với công tác từ thiện, an sinh xã hội. Sau hơn 20 năm
hoạt động, khách sạn đã đóng góp một phần khơng nhỏ vào sự phát triển của nền kinh
tế, đặc biệt là ngành dịch vụ, tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn lao động.
Đồng thời, khách sạn tích cực tham gia vào sự phát triển vùng miền thông qua
việc tham gia các hoạt động nhân đạo, trợ giúp cộng đồng: “Làm khách sạn nếu chỉ
tính tốn lỗ lãi thì khơng ai dám làm. Mục tiêu lớn nhất khi làm khách sạn là chúng tôi
đã tạo ra công ăn việc làm cho xã hội” – Đại diện Ban lãnh đạo Tập đoàn khách sạn
The Shilla – Samsung chia sẻ.
Với mong muốn các hoạt động thiện nguyện được phổ biến sâu rộng, mang lại
hiệu quả thiết thực hơn cho xã hội, The Shilla – Samsung chính thức xây dựng Quỹ
nhân đạo The Shilla – Samsung với nhiều hoạt động cộng đồng như tặng quà cho các
em học sinh khó khăn, hỗ trợ chương trình mổ tim cho trẻ em khuyết tật bẩm sinh, trẻ
em bị chất độc màu da cam. Những cơng tác thiện nguyện đó vừa tạo dấu ấn đẹp trong
mắt công chúng, vừa nâng cao giá trị cho khách sạn.
Dưới đây là các chiến lược Marketing truyền thông mạnh mẽ của The Shilla –
Samsung:
18


Hoạt động truyền thông nổi bật của The Shilla – Samsung có thể kể đến chiến
dịch marketing âm nhạc qua MV “Hành trình u”. Tiếp cận khách hàng thơng qua âm

nhạc khơng cịn là hình thức mới lại, có thể đem lại hiệu ứng marketing tốt, khiến
khách hàng ghi nhớ sâu sắc thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
“Hành trình yêu” là giải pháp hiệu quả giúp khách hàng phân biệt 4 phân khúc
sản phẩm của The Shilla – Samsung. Theo quá trình phát triển của con người, MV gắn
4 phân khúc khách sạn của The Shilla – Samsung tiêu chuẩn; The Shilla – Samsung
Grand; The Shilla – Samsung Luxury; The Shilla – Samsung Holiday ứng với các giai
đoạn: tuổi trẻ ham thích đi du ngoạn; khởi nghiệp trong cơng việc; đạt đến ngưỡng
thành đạt và có một cuộc sống gia đình hạnh phúc. Với góc quay đẹp, cốt truyện đậm
đà bản sắc dân tộc, nắm bắt được các xu hướng mới, MV thành công thu hút sự chú ý
của công chúng mục tiêu, giúp tăng độ nhận diện, mở rộng thị trường cho khách sạn.
Quảng cáo
Hằng năm khách sạn dành ra 10 -15% ngân sách cho hoạt động quảng cáo, đặc
biệt là dịch vụ ẩm thực, một trong những thế mạnh của khách sạn. Những phương tiện
quảng cáo được khách sạn sử dụng phổ biến là quảng cáo trên báo in, tờ rơi, truyền
hình và internet. Một trong những công cụ quảng cáo nổi bật là thông qua mạng điện
tử trực tuyến.
Bằng việc xuất hiện trên các chuyên trang, blog, diễn đàn, website về du lịch và
website đặt phòng, thương hiệu Shilla trở nên phổ biến hơn với công chúng.
Khách sạn cũng sử dụng trang web và fanpage Facebook riêng để giới thiệu chi
tiết các dich vụ và hoạt động trong quá trình xây dựng và phát triển của khách sạn.
Khách hàng có thể chủ động tìm hiểu và đặt phịng khách sạn ngay trên website khơng
giới hạn không gian và thời gian.
Quan hệ công chúng
Hằng năm, The Shilla – Samsung đều tích cực đóng góp vào sự phát triển kinh tế
thành phố, quốc gia và các hoạt động mang tính cộng đồng như Giờ Trái Đất, Hội chợ
từ thiện, nhận đỡ đầu cho trẻ em khuyết tật trên vùng miền, phối hợp với trung tâm
REACH, tổ chức YCT đào tạo nghiệp vụ cho học sinh có hồn cảnh khó khăn. Thơng
qua các sự kiện, khách sạn đã tạo được uy tín và hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
Khuyến mại
Ngồi các chương trình ẩm thực hàng tháng, khách sạn cịn dành riêng các ưu đãi

cho tập đồn Starwood với một số chương trình tiêu biểu như: chương trình khách
hàng trung thành SPG, khuyến mại các dịch vụ ăn uống khi khách hàng đặt phòng dài
ngày, giảm giá phòng trong những dịp đặc biệt…
19


Các phương tiện thông tin đại chúng và truyền thông đối thủ như website,
fanpage, mạng xã hội, tìm kiếm Google, tin bài, thơng tin giới thiệu trên báo chí…
Các nền tảng đặt phòng khách sạn trực tuyến như booking.com, mytour.vn,
agoda.com, traveloka.com…
Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung cũng có thể trải nghiệm thực tế dịch
vụ tại khách sạn đối thủ.
Đặc biệt, The Shilla – Samsung có thể sử dụng dịch vụ báo cáo BIR của CRIF
D&B Việt Nam. Báo cáo BIR sẽ cung cấp cho khách sạn các thông tin nhanh chóng,
chính xác về đối thủ cạnh tranh với các thơng tin như: chủ doanh nghiệp, những người
góp vốn, cổ đơng, xu hướng thanh tốn, điều khoản dịch vụ, hoạt động kinh doanh,
báo cáo tài chính, đánh giá rủi ro…

20