Influence des facteurs de l’environnement des affaires spécifique sur la gestion de la société par actions pharmaceutique AKD

UNIVERSITẫ THUONG MAI
INSTITUT DE COOPẫRATION INTERNATIONALE

MẫMOIRE DE FIN DẫTUDES
Spộcialitộ: Franỗais commercial
Sujet:

INFLUENCE DES FACTEURS DE L’ENVIRONNEMENT DES
AFFAIRES SPÉCIFIQUE SUR LA GESTION DE LA SOCIÉTÉ
PAR ACTIONS PHARMACEUTIQUE AKD

Sous la direction de:

Étudiante: Duong Thi Hang

Mme. Pham Thi Thanh Thanh

Code d’étudiant: 17D105001

M. Pham Trung Tien

Classe: K53Q1

Hanoi- 2021


REMERCIEMENTS
En préambule à ce mémoire, je tiens à exprimer ma sincère reconnaissance et
mes vifs remerciements à tous ce qui, de près ou de loin, ont contribué a la
réalisation de ce modeste travail.
D'abord, je voudrais exprimer ma profondre reconnaissance à mon mtre de

mémoire Mme Pham Thi Thanh Thanh, enseignant à l'Institut de coopération
internationale et l'Universitée Thuong Mai, pour son aide, ses conseils au cours de
ma recherche.
Ma profondre reconnaissances va également à mon responsable de mon
mémorie M Pham Trung Tien, qui a dirigé mon travail. Ses conseils et ses
commentaires précieux m'ont permis de surmonter les difficultés et de progresser au
cours de mon mémorie.
Ensuite, je voudrais exprimer en profondeur mes remerciements sincères à
l'ensemble du personnel de la société par actions pharmaceutique AKD pour
l'execellent accueil et la bonne humeur partagée tout au long de mon mémorie. En
particulier, je souhaiterais adresser des remerciements à M. Le The Son et à tous les
employés de la société qui ont accepté de consacrer de leur temps pour mes
entretiens et mes enquêtes.
Finalement, je voudrais adresser un grand merci à ma famille, mes amis qui
m'ont soutenue jusqu'à la fin de ce travail.
Hanoi, le 16 Avril 2021
Étudiante
Duong Thi Hang

1


TABLE DES MATIÈRES

REMERCIEMENTS........................................................................................i
TABLE DES MATIÈRES...............................................................................ii
LISTE DES TABLE, DES GRAPHIQUE, DES FIGURES.......................iv
1. Choix du sujet de la recherché...................................................................1
2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet....................2
3. Objectif et mission de la recherche............................................................3

4. Cadre de la recherche.................................................................................3
5. Méthodologie de recherché.........................................................................4
6. Structure du mémoire.................................................................................5
CHAPITRE 1 : QUELQUES THÉORIES DE BASE SUR
L’INFLUENCE DE FACTEURS DE L’ENVIRONNEMENT DES
AFFAIRES SPÉCIFIQUE SUR LES ACTIVITÉS DE GOUVERNANCE
D’ENTREPRISE.............................................................................................6
1.1 Concepts de base et théorie......................................................................6
1.1.1. Environnement commercial...................................................................6
1.1.2. Environnement des affaires spécifique.................................................7
1.1.3. Caractéristiques de l’environnement des affaires spécifique...............9
1.1.4. Nécessité de l’étude de l’environnement des affaires spécifique.......10
1.2.Contenu du problème de recherche.......................................................11
1.2.1. Influence des clients.............................................................................11
1.2.2. Influence des fournisseurs...................................................................14
1.2.3. Influence des concurrents....................................................................15
1.2.4. Influence des autorités.........................................................................16
CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE LA SITUATION
ACTUELLE DES FACTEURS DE L’ENVIRONNEMENT DES
AFFAIRES SPÉCIFIQUE ET LEURS INFLUENCES SUR LA
GESTION DE LA SOCIẫTẫ PAR ACTIONS PHARMACEUTIQUE
AKD ...............................................................................................................19
2.1.Aperỗu de la sociộtộ par actions pharmaceutique AKD......................19
2.1.1. Processus de construction et de développement de l'entreprise.........19
2.1.2. Diagramme de la structure de l'organisation......................................20
2.1.3. Activités commerciales de la société....................................................22
2


2.1.4. Résultats commerciaux de la société par actions pharmaceutique

AKD (pour 3 ans: 2017, 2018, 2019 )............................................................22
2.2. Analyse et évaluation de la situation actuelle des facteurs de
l'environnement des affaires spécifique et leurs influences sur la gestion
de la société par actions pharmaceutique AKD..........................................24
2.2.1. Influence des clients.............................................................................24
2.2.2. Influence des fournisseurs...................................................................29
2.2.3. Influence des concurrents....................................................................32
2.2.4. Influence des autorités.........................................................................36
2.3.Conclusions et résultats de la recherche sur les effets de
l'environnement des affaires spécifique de afin d'améliorer la
gouvernance chez la société par actions pharmaceutique AKD................38
2.3.1. Les avantages de la fluctuation des facteurs dans l'environnement
des affaires spécifique dans les temps passés de l'entreprise........................38
2.3.2. Les difficultés de la fluctuation des facteurs de l'environnement des
affaires spécifique dans les temps passés de l'entreprise..............................40
CHAPITRE III: PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS LIÉES
À DES FACTEURS DE L’ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES
SPÉCIFIQUE POUR AMÉLIORER LA GESTION DE LA SOCIÉTÉ
PAR ACTIONS PHARMACEUTIQUE AKD............................................43
3.1.Orientations du développement de l'entreprise dans l’avenir.............43
3.1.1. Objectifs de l'entreprise dans l’avenir................................................43
3.1.2. Orientation du développement de l'entreprise.....................................44
3.2.Perspective de résolution des problems.................................................44
3.3.Propositions et recommandations pour améliorer la gouvernance de
la société par actions pharmaceutique AKD avant l'influence de
l'environnement des affaires spécifique.......................................................46
3.3.1. Quelques suggestions pour les enterprises..........................................46
CONCLUSION..............................................................................................54
BIBLIOGRAPHIE........................................................................................55
ANNEXE

3


LISTE DES TABLE, DES GRAPHIQUE, DES FIGURES

Figure 1.1: Modèle de 5 pression concurrentielle de Porter.............................9
Figure 1.2: Structure de l’organisation de la société par actions
pharmaceutique AKD......................................................................................20
Figure 2.1: Réactions des clients sur le prix, la qualité et le design................27
Figure 2.2: Avantages de l'entreprise...............................................................28
Figure 2.3: Critères d'évaluation des fournisseurs..........................................31
Figure 2.4: Difficultés de l'entreprise auprès des fournisseurs........................32
Figure 2.5: Les difficultés viennent des concurrents.......................................35
Figure 2.6: Défis des autorités compétentes....................................................37
Tableau 2.1: Activités commerciales de la société par actions pharmaceutique
AKD................................................................................................................22
Tableau 2.2: Résultats des activités commerciales de la société par actions
pharmaceutique AKD ( 2017 – 2019).............................................................23
Tableau 2.3. Résultat des ventes par groupe de clients de la société par actions
pharmaceutique AKD......................................................................................26
Tableau 2.4. Résultat des activités d'achat auprès des fournisseurs de biens de
la société par actions pharmaceutique AKD en 2017-2019............................30
Tableau 2.5. Évaluations le concurrents de la société par actions
pharmaceutique AKD......................................................................................34

4


INTRODUCTION

1. Choix du sujet de la recherché
Dans l'économie, chaque entreprise est un sujet, une cellule qui aide
l'économie à se developper. Et enversement, l'économie est le berceau de la
croissance des enterprises. Elle peut créer des avantages ou des inconvénients pour
les entreprises. Une entreprise, des sa création, au cours de ses activités de
production

et

commerciales,

est

toujours

en

relation

réciproque

avec

l'environnement des affaires qui est la base pour que les entreprises analyse de
manière synchrone les facteurs affectant la production et le processus commercial,
exploitant ainsi les meilleurs avantages et prévenant les risques éventuels.
Lors de l'intégration de l’économie du marché, les entreprises peuvent avoir
des opportunités commerciales favorables et faire de grands progrès, mais en même
temps, elles sont également confrontées à des risques potentiels. Le mécanisme de
marché emmène une concurrence féroce et oblige les entreprises à trouver le

meilleur moyen pour mettre en jeu leurs ressources internes. En même temps, les
entreprises doivent également rechercher activement des opportunités, éviter les
risques liés à l'environnement des affaires. Ainsi, l'environnement des affaires ,
surtout , l'environnement des affaires spécifique est le point de départ de toutes les
activités de production et commerciales de l'entreprise. L'environnement des
affaires toujours fluctue constamment, même les plus petites fluctuations affectent
également le fonctionnement de l'entreprise. Alors, les entreprises doivent prêter
attention à la recherche et à la collecte d'informations sur l'environnement
commercial en général et l'environnement des affaires spécifique en particulier (y
compris les facteurs suivants: clients, fournisseurs, concurrents, autorités ). Alors,
l'entreprise peut planifier et élaborer des stratégies commerciales appropriées, en
particulier dans un environnement commercial instable.
En tant qu'entreprise opérant dans le domaine pharmaceutique , la société par
actions pharmaceutique AKD est également affectée par l'environnement
commercial externe. Les besoins des clients sont de plus en plus diversifiés, les
concurrents ont de nombreuses évolutions imprévisibles. En plus, les fournisseurs

1


sont toujours à la recherche de moyens pour prendre l'initiative et les agences
publiques ont de nombreux changements qui rendent entreprises en turbulence .
Actuellement, l'entreprise ne dispose pas d'un département chargé de rechercher ces
facteurs. La volatilité de chaque facteur affecte grandement les décisions de
gouvernance de l'entreprise. Par conséquent, les études des influence d'un
environnement des affaires spécifique afin d'améliorer la gestion pour l'entreprise
est essentiel à l'avenir.
A partir de l'urgence au dessus et sur la base des résultats de stage dans
l'entreprise, combinée avec les connaissances acquises au cours de 4 années d'études
à l'Université Thuong Mai, j'ai décidé de choisir le suiet de recherche: “Influence

des facteurs de l’environnement des affaires spécifique sur la gestion de la société
par actions pharmaceutique AKD

” pour mon mémoire de fin d'études

universitaires.
2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet
Influence des facteurs de l’environnement des affaires spécifique sur la gestion
de la société n’est pas un nouveau sujet de recherche. Ces recherches à chaque
période sont différentes et apportent différentes contributions pratiques. En ce qui
concerne ce sujet, de nombreuses études scientifiques ont également été
mentionnées, tells que:
Tran Van Hai, (2016), Mémoire de fin d'études “Étudier les influences des
facteurs de l’environnement des affaires spécifique sur la gestion de la société par
actions de Parosy”, Université Thuong Mai . Ce mémoire a évalué les impacts
positifs et négatifs les facteurs de l'environnement des affaires spécifique sur la
gestion d'entreprise. Sur cette base,il propose des solutions pour planifier, organiser,
diriger et contrôler adaptées à l'entreprise.
Le Duc Duy, (2016), Mémoire de fin d'études “Étudier les influences des
facteurs de l’environnement des affaires spécifique sur la gestion de la société par
actions de Tam Kim”, Université Thuong Mai. L'auteur s’est principalement
concentré sur les mesures visant à limiter les influences des facteurs de
l’environnement des affaires spécifiques sans comprendre pleinement les causes de
ces influences.

2


On peut voir que les sujets ci-dessus se sont assez bien systématisés sur la
question: Influence des facteurs de l’environnement des affaires spécifique sur

l'amélioration de la gestion d'entreprise. Cependant, aucun sujet n'a été étudié au
cours des trois dernières années chez la société par actions pharmaceutique AKD .
Par conséquent, j'ai décidé de choisir le sujet: “Influence des facteurs de
l’environnement des affaires spécifique sur la gestion de la société par actions
pharmaceutique AKD” pour mon mémoire de fin d'études universitaires. J'espère
que ce sujet pourra refléter la situation actuelle de la recherche d'un environnement
des affaires spécifique et découvrir les forces et les limites, à partir de quelles
solutions pour perfectionner la gestion d'entreprise.
3. Objectif et mission de la recherche
Sur la base de recherches sur des questions théoriques et pratiques concernant
l'environnement des affaires spécifique, l'impact de l'environnement des affaires
spécifique sur les activités de gouvernance dans la société par actions
pharmaceutique AKD, je mène une recherche basée sur les objectifs de base
suivants:
- Systématiser la théorie des effets l'environnement des affaires spécifique sur
la gouvernance d'entreprise
- Situation actuelle de la recherche sur l'environnement des affaires
spécifique de la société par actions pharmaceutique AKD ces dernières années
- Analyser et évaluer l'environnement des affaires spécifique de la société par
actions pharmaceutique AKD pour identifier les avantages et les inconvénients
auxquels les entreprises doivent faire face. Sur la base des difficultés et de
l'existence dans la relation entre l'entreprise et l'environnement des affaires
spécifique pour proposer des solutions pour améliorer la gouvernance d'entreprise
dans les temps à venir.
4. Cadre de la recherche
 Portée du temps: Chercher et analyser les données de la société par actions
pharmaceutique AKD au cours des 3 dernières années 2017-2020
 Portée de l'espace: Au sein de la société par actions pharmaceutique AKD

3

 Contenu: Étude des 4 facteurs principaux: clients, fournisseurs et
concurrents, autorités.
5. Méthodologie de recherché
5.1 Méthode de collecte de données
5.1.1. Méthode de collecte de données primaries
Les données primaires sont des données non traitées, ces données sont
d'importantes sources d'informations pour nous aider à avoir une vue d'ensemble du
problème de la recherche. Dans le processus de collecte d'informations, j'ai utilisé
les méthodes suivantes:
- Méthode d'observation terrain: Lors de mon stage au service commercial de
l'entreprise, j'ai eu des informations sur les clients, les fournisseurs, les concurrents
pour avoir une vue d'ensemble de l'environnement commercial spécifique de
l'entreprise.
- Méthode d'enquête à choix multiple:
+

Utiliser une forme approfondie de questionnaires à choix multiples

comprenant des questions quantitatives pour recueillir des informations sur le
problème de recherche. Réalisation: les enquêteurs comprennent 20 personnes,
dont: 1 directeur général, 19 employés de l'entreprise.
+ Développer un questionnaire composé plusieurs questions. Le questionnaire
comprend 4 étapes : évaluation générale, influence des clients, influence du
fournisseur et influence des concurrents. (Le contenu du questionnaire est joint en
annexe 1).
- Méthode d'interview

: Poser des questions ouvertes aux managers de

l'entreprise, tels que M. Pham Huu Tho - Chef des ventes, Mme Le Thi Bich Ngoc Chef du département Marketing, M. Nguyen Minh Chau - Chef du département de
l’administration, spécialement soulevé les questions interview pour M. Le The Son Directeur Général de l'entreprise pour clarifier les problèmes.( (Le contenu de
l'interview est joint en annexe 2).
5.1.2 Méthode de collecte de données secondaires
Les données secondaires sont collectées à partir des sources suivantes:

4


- Sources des documents au sein de l'entreprise: Rapports financiers, rapports
de résultats commerciaux de la société par actions pharmaceutique AKD
- Documents

extérieurs

à

l'entreprise:

Publications

des

agences

gouvernementales, livres, journaux spécialisés, etc.
5.2. Méthode d’analyse des données
L'analyse des données est une étape importante pour obtenir les informations
les plus précises et complètes. Il existe deux méthodes d'analyse des données:

Méthodes quantitative : C'est la méthode statistique, de comparaison,
tableurs. Ce sont les méthodes utilisées pour agréger les données sous forme de
chiffres, de taux comparatifs.
Méthode qualitative : C’est la méthode de synthèse, d’analyse économique,
la méthode inductive, de l’interprétation. Ce sont des méthodes basées sur des
résultats de méthodes quantitatives pour analyser en profondeur, disséquer la nature
du problème de recherche.
6. Structure du mémoire
Ce mémoire se compose de trois chapitres:
Chapitre 1: Quelques théories de base sur l'influence de facteurs de
l'environnement des affaires spécifique sur les activités de gestion de
l’entreprise
Chapitre 2: Analyse et évaluation de la situation actuelle des facteurs de
l'environnement des affaires spécifique et leurs influences sur la gestion de la
société par actions pharmaceutique AKD
Chapitre 3: Propositions et recommandations liées à des facteurs de
l'environnement des affaires spécifique pour améliorer la gestion de la société
par actions pharmaceutique AKD

5


CHAPITRE

1

:

QUELQUES

THÉORIES

DE

BASE

SUR

L’INFLUENCE DE FACTEURS DE L’ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES
SPÉCIFIQUE

SUR

LES

ACTIVITÉS

DE

GOUVERNANCE

D’ENTREPRISE.
1.1 Concepts de base et théorie.
1.1.1.

Environnement commercial

Il existe de nombreux points de vue différents sur l'environnement
commercial d'une entreprise.
Selon la Banque mondiale (2005), l'environnement commercial est défini

comme un ensemble de facteurs spécifique pour créer des opportunités et des
incitations pour les entreprises à mener des activités d'investissement et à
développer leur échelle. Les composantes de l'environnement commercial
comprennent: l'environnement institutionnel formel, les institutions informelles
(réseaux

d'entreprises,

environnement

d'infrastructure

(dur

et souple)

et

environnement industriel).
Selon Eifert et partenaire (2005), l'environnement commercial est compris
comme “un ensemble de politiques, d'institutions, d'infrastructures physiques, de
ressources humaines et de caractéristiques géographiques qui influencent
l'efficacité des différentes entreprises y opèrent”.
Selon le point de vue le plus courant: “L'environnement commercial est une
combinaison de facteurs naturels (politiques, organisationnels, économiques,
sociaux et techniques...), de conditions objectives et subjectives qui affectent
directement ou indirectement l'entreprise. C'est la somme des conditions, des
facteurs internes et externes qui affectent l'entreprise pour s'assurer que l'entreprise
fonctionne normalement et efficacement”. (Selon le Curriculum de Administration,
Thuong Mai Université de le professeur associé, Pham Cong Doan publié en 2019 )

L'existence et la croissance de toute entreprise, qu'elle soit grande ou petite, ou
opérant dans différents domaines, est un processus continu dans un environnement
commercial volatil.

6


Avec l'impact de l'environnement commercial sera positif s'il crée des
opportunités ou est négatif dans l'autre sens. À partir de là, les administrateurs
doivent toujours surveiller et rechercher l'environnement commercial à tous les
niveaux. (Selon le Manuel de Business Gestion, édition de l’université de
l’éconimie nationale, Nguyen Thanh Do publié en 2019 ).
Compte tenu de l'ensemble du fonctionnement d'une entreprise, nous
pouvons diviser l'environnement commercial d'une entreprise en deux catégories
principales:
- L'environnement au sein de l'entreprise: y compris les facteurs physiques
tels que les installations techniques, le capital, les employés et les facteurs mentaux
tels que la philosophie d'entreprise, les pratiques, les habitudes et arts du
comportement.
- L'environnement extérieur à l'entreprise:
+ Macro environnement: y compris les facteurs de l’économie, de la politique,
du droit,de la technologie, ...
+ Environnement des affaires spécifique: y compris les clients, les
fournisseurs, les concurrents et les autorités
En particulier, l'environnement des affaires spécifique a un impact direct sur
l'entreprise.
1.1.2.

Environnement des affaires spécifique

L’environnement des affaires spécifique fait une différence directe entre une
organisation et une autre. Les entreprises doivent comprendre comment est
l'environnement des affaires spécifique de l'entreprise, car cet environnement
détermine et affecte grandement la production et les activités commerciales des
entreprises.
Selon le Manuel de Gestion à Thuong mai Université du professeur associé,
Pham Cong Doan en 2019 : L’environnement des affaires spécifique est celui qui
inclut des facteurs au sein du secteur et en dehors de l'organisation et de l'entreprise.
Il détermine la nature et le niveau de concurrence dans l'industrie. Cela permet de
différencier les différentes entreprises. En d'autres termes, l'environnement des
affaires spécifique est l'environnement qui contient tous les agents affectant

7


directement les activités commerciales de l’entreprise. Cela comprend les personnes
ou organisations extérieures de l'entreprise qui ont un intérêt dans la production et
les activités commerciales de l'entreprise.
L'environnement des affaires spécifique comprend 4 éléments:
- Clients: les clients sont des particuliers et des organisations qui achètent des
produits, les services des entreprises. Ils peuvent être des consommateurs finaux ou
des intermédiaires de distribution.
- Fournisseur: Le fournisseur est l'individu ou l'organisation qui fournit toutes
sortes d'intrants à l'entreprise tels que: matières premières, matériaux, capital,
équipement, main-d'œuvre...
- Concurrents: Les concurrents sont des individus ou des organisations
capables de satisfaire les besoins des clients cibles de l'entreprise par: le même
produit ou service avec la même marque, le même produit ou service mais des
marques différentes, des produits qui peuvent remplacer les produits de l'entreprise.
- Autorités: comprennent les agences d'État, les organisations locales, les

agences de protection de l'environnement,...
L'analyse de l’environnement des affaires spécifique est essentiellement
importante pour chaque entreprise, car elle aide les entreprises à savoir quels
facteurs doivent être pris en compte. En outre, nous pouvons voir une relation
étroite et une concurrence entre les uns avec les autres, quels sont les avantages,
quelles sont les difficultés et les limites à surmonter pour s'adapter à
l'environnement des affaires.

8


Produits alternatifs

Fournisseur

Concurrents actuels

Client

Concurrents potentiels
(Source: Théorie de la concurrence de Porter en 1979)
Figure 1.1: Modèle de 5 pression concurrentielle de Porter
Le modèle des cinq forces de Porter a été publié pour la première fois dans
la Harvard Business Review en 1979 avec le contenu d'explorer les facteurs qui
créent des profits dans les affaires. Ce modèle, souvent appelé les «cinq pressions
concurrentielles de Porter», est considéré comme un outil utile et efficace pour
comprendre la source des profits. Plus important, ce modèle fournit des stratégies
compétitives aux entreprises pour maintenir ou augmenter leurs profits.
L'entreprises utilisent souvent ce modèle pour analyser si elles doivent
pénétrer un certain marché ou opérer sur un certain marché. Cependant, comme

l'environnement commercial actuel est «dynamique», ce modèle est également
appliqué à la recherche dans certains domaines de l'industrie qui doivent être
améliorés afin de générer plus de profits.
1.1.3.

Caractéristiques de l’environnement des affaires spécifique

L'environnement des affaires spécifique de l'entreprise présente les
caractéristiques suivantes:
- L'environnement des affaires spécifique est dynamique: L'environnement
des affaires spécifique et ses éléments constitutifs sont constamment en mouvement
et en mutation. Son influence affecte non seulement une entreprise spécifique, mais
affecte également de nombreuses entreprises.

9


- L'environnement des affaires spécifique est diversité: L'environnement des
affaires spécifique est un mélange de l’impact et de l’influence qui intéragissent les
uns avec les autres. Le changement d'un facteur entrnera le changement des autres
facteurs dans l'environnement des affaires spécifique. Le problème posé à toute
organisation ou à un individu lors de l'analyse et de l'évaluation d'un environnement
des affaires spécifique doit être considéré en termes de l'aspect global de la relation
entre les facteurs.
- L' environnement des affaires spécifique est complexe: L'environnement luimême est complexe. La complexité de l'environnement des affaires d'entreprises est
caractérisée par une série de facteurs qui affectent les efforts de l'entreprise. Les
facteurs de l'environnement des affaires spécifique sont en constante évolution, il
nous est difficile de prédire avec précision ce que l'environnement des affaires
affecte les entreprises. Plus l'environnement est complexe, plus il est difficile à
prévoir et plus il est difficile pour les entreprises de prendre des décisions précises

et efficaces.
L'environnement des affaires a toujours des facteurs cachés qui sont
préjudiciables à l'entreprise. Donc , pour trouver des opportunités d'affaires, pour
surmonter les défis, les entreprises doivent régulièrement signaler les changements
dans les champs d'information, les entreprises doivent régulièrement prévision
l'évolution des champs d'information par l'analyse des données, la recherche et
l'évaluation de l'impact de l’environnement des affaires spécifique d'entreprise.
1.1.4.

Nécessité de l’étude de l’environnement des affaires spécifique

L'environnement des affaires spécifique affecte les entreprises par le biais de
la relation entre les entreprises et des environnements des affaires spécifique , ce qui
peut créer des opportunités ou des risques pour l'entreprise. L'environnement des
affaires spécifique comprend de nombreux facteurs, les facteurs de l'industrie et les
facteurs externes, qui déterminent la nature et le degré de concurrence dans cette
entreprise. L'environnement des affaires spécifique se compose de quatre éléments:
les clients, les fournisseurs, les concurrents et les autorités compétentes. Chacun de
ces facteurs affecte l'entreprise de manière différente mais unifiée et intéragit les
uns avec les autres.

10


Les facteurs l'environnement des affaires spécifique existent toujours à côté
de l'entreprise, développe avec le développement de l'entreprise. Chaque élément
contient toujours des opportunités ainsi que des défis pour les entreprises, il
contribue à rendre les entreprises plus complètes. Ces quatre facteurs ont une
relation dialectique mutuelle et les entreprises sont toujours dans l'interaction entre
eux. L'impact est objectif, peut être positif ou négatif, et pour la même chose chaque

entreprise a une approche différente. Alors, comment les entreprises peuvent-elles
tirer parti de l'avantage , limiter l’aspeet et en même temps prendre des décisions de
gestion efficaces? Ce sont des préoccupations de chaque enterprise. Pour y parvenir,
les entreprises doivent bien saisir les fluctuations d'un environnement des affaires
spécifique et prévoir ses fluctuations. D'autre part, l'environnement des affaires
spécifique est à la base de la différence entre les entreprises et l'environnement des
affaires spécifique est également diversifié et complexe. De plus, dans une situation
économique de plus en plus développée, les activités de gouvernance sont de plus
en plus correctement évaluées de leur importance, la relation réciproque entre
l'environnement des affaires et la gouvernance est de plus en plus évidente. Par
conséquent, la recherche de l'environnement des affaires est très nécessaire, elle
nous aide à reconntre les moyens la meilleure et la plus efficace faỗon d'avoir un
impact sur l'environnement de l'entreprise, il aide également les entreprises à
améliorer leur gouvernance. L'environnement des affaires spécifique :
-

Permet aux entreprises de planifier des stratégies commerciales et de

mettre en œuvre des activités de manière cohérente, flexible et cohérente, tout en
minimisant les risques de l'environnement.
- Permet aux entreprises de découvrir des opportunités commerciales
favorables et des risques éventuels.
- Permet aux entreprises associée à l'environnement commercial ainsi que la
responsabilité de compléter l'environnement commercial pour créer un meilleur
environnement commercial.
1.2. Contenu du problème de recherche
1.2.1.

Influence des clients

11


Le client est un ensemble d'individus, de groupes de personnes,
d'organisations, d'entreprises... qui ont besoin d'utiliser un produit et qui souhaitent
satisfaire ce besoin.
Avec le but de conntre ó sont des clients de l'entreprise, les chercheurs ont
regroupé les clients selon de nombreux critères différents correspondant à chaque
entreprise. Selon l'encyclopédie en ligne Wikipédia, il existe certains critères de
classification comme suit:
- Classification par situation géographique: y compris les clients nationaux et
les clients internationaux.
- Classification en fonction de la relation avec l'entreprise: il y a de nouveaux
clients, des clients traditionnels et des clients potentiels.
- Classification par secteurs économiques: Les clients sont des particuliers,
des organisations gouvernementales, des organisations non gouvernementales, des
intermédiaires commerciaux...
Selon Tom Peters l'a partagé en 2002: les clients sont des “actifs qui ajoutent
de la valeur”. Et bien sûr, c'est l'actif le plus important même si leur valeur n'est pas
enregistrée dans le rapport de l'entreprise. Les entreprises doivent donc toujours voir
les clients comme une source de capital qui doit être gérée et constamment lever des
capitaux.
En 1950 , le père de l'industrie de la gestion - Peters Drucker - a déclaré que
«créer des clients» était l'objectif de l'entreprise. Lorsque les entreprises servent des
clients, n'oubliez pas qu'elles n'aident pas les clients, mais que le client les aide en
donnant à l'entreprise l'oppotunité de servir. Chaque groupe de clients a certaines
caractéristiques et propriétés. La classification des clients de manière scientifique et
précise aide les entreprises à adopter des comportements adaptés à chaque groupe
de clients. En outre, les clients et leurs besoins ont une influence très importante sur
la planification stratégique et les activités de stratégie commerciale de chaque

entreprise. La recherche approfondie et la satisfaction totale des besoins et des goûts
des clients cibles seront la condition vitale de l'existence et du développement de
chaque entreprise en général et de son système de gestion en particulier.

12


Aujourd'hui, alors que la concurrence devient de plus en plus féroce, les
clients ont un rôle déterminant dans le succès ou l'échec d'une entreprise. Début
2018, dans un discours, M. Le The Son, Directeur générale de la société par actions
pharmaceutique AKD , a affirmé : “Le client est l'atout le plus important de notre
entreprise”. Pourquoi y a-t-il une telle affirmation: les biens produits sur le marché
doivent avoir des consommateurs. S'il n'y a pas de clients, le produit ne peut pas
être vendu, ce qui entrne la faillite de l'entreprise. Par conséquent, les clients sont
des facteurs qui ont un impact direct sur la gouvernance d'entreprise, montrant:
- Les clients décident quels produits et quels services l'entreprise vendra. Une
entreprise ne peut réussir qu'en vendant les produits dont les clients ont besoin et en
répondant à leurs besoins.
- Les clients décident de la manière dont l'entreprise fera des affaires. Où
vendre? Combien vendre? Quand vendre? Chaque client a toujours certains besoins.
Les entreprises ne peuvent réussir que lorsqu'elles comprennent les caractéristiques
psychologiques des clients et les besoins des clients. À partir de là, les entreprises
décident quand vendre et où vendre.
- Le client décide d'acheter des intrants à l'entreprise: parce que l'étape
d'achat dépend des besoins du client. Le client décide de la structure du produit, de
la quantité et de la qualité des intrants.
- Le client décide de la stratégie de tarification des produits et services de
l'entreprise: le client est la personne qui paie directement de l'argent pour acheter le
produit et est la personne qui montre qu'il accepte le prix proposé par la société. En
détectant les besoins et le sentiment du client, les entreprises proposeront la bonne

politique de prix.
- Les clients décident du comportement de l'entreprise avec l'environnement
commercial et le cadre de vie de l'entreprise: L’entreprise est fortement influencée
par l’environnement commercial spécifique, mais pour se créer des conditions
favorables, elle doit également avoir un impact raisonnable sur un environnement
commercial spécifique. Parfois, afin de créer une bonne image aux yeux des clients,
les entreprises prennent également des mesures pour améliorer le cadre de vie.

13


On peut dire que toutes les activités commerciales sont centrées sur le client.
Les entreprises qui veulent survivre et se développer doivent chercher, prévoir et
analyser la tendance de fluctuation de la demande du marché avec les clients qui les
intéressent. À partir de là,elles peuvent mettre en œuvre des activités de
planification, d'organisation, de leadership et de contrôle appropriées.
1.2.2.

Influence des fournisseurs

Le fournisseur est une personne ou une organisation qui fournit toutes sortes
d'intrants à une entreprise pour servir le fonctionnement commercial d'une
entreprise fluide et stable.
Les fournisseurs d'intrants commerciaux comprennent: le capital, la maind'œuvre, les biens, les matériaux, la technologie et l'information. Les facteurs
d'entrée affectent la quantité et la qualité de la production - les produits que
l'entreprise propose au marché. Le fournisseur fournit tous les types d'intrants,
aidant les entreprises à s'assurer que leurs opérations sont effectuées conformément
au plan, garantissant la qualité et la quantité de biens et de services pour répondre à
la demande du marché. Par conséquent, l'entreprise est très dépendante du
fournisseur.

Les avantages des fournisseurs leur permettent d'avoir un certain impacts sur
l'entreprise et de faire pression sur l'entreprise. Ils ont de nombreuses faỗons
d'influencer la rentabilitộ de l'entreprise, telles que l'augmentation des prix, la
réduction de la qualité des produits qu'ils fournissent, le non-respect du calendrier
de livraison requis par l'entreprise. L'influence du fournisseur sur la gestion
d'entreprise se manifeste notamment par:
- Le fournisseur influence la stratégie produit:
Le fournisseur affecte la stratégie de prix des produits des entreprises. En tant
que fournisseur d'intrants dans le processus de production et d'affaires, le pouvoir
du fournisseur se manifeste par la pression sur les prix des matières premières. Sur
la base du prix des biens proposés par le fournisseur, l'entreprise décide de proposer
un prix adapté à ses produits.
- Le fournisseur affecte la vitesse de production d'une entreprise:

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La vitesse de production et d'exploitation d'une entreprise dépend fortement de
son fournisseur. Les affaires seront retardées si la livraison du fournisseur est
retardée ou ne respecte pas le délai de livraison demandé par l'entreprise.
- Le fournisseur affecte la qualité du produit.
Le produit de l'entreprise ne sera pas bon si le fournisseur fournit des intrants
de mauvaise qualité.
Par conséquent, lors de la planification et de la mise en œuvre des opérations,
il convient de tenir compte de la compétence et de la réputation du fournisseur et de
toujours avoir un plan d'urgence en place pour garantir le bon fonctionnement de
l'entreprise. De plus, les entreprises doivent organiser pour établir et entretenir de
bonnes relations avec les fournisseurs.
1.2.3.

Influence des concurrents

Les concurrents sont des organisations ou des individus capables de répondre
aux besoins des clients cibles d'une entreprise avec la même catégorie de produits,
ou des produits pouvant remplacer les produits de l'entreprise. Les concurrents ont
souvent 2 types:
- Concurrents directs: est l'organisation qui fournit des produits et services du
même type de produit ou de service dans lequel elle fait affaire. Leur existence
affecte directement la performance commerciale de l'entreprise.
- Concurrents potentiels: il s'agit du concurrent auquel l'administrateur doit
prêter attention, qui peut proposer une nouvelle ou meilleure faỗon de satisfaire les
mờmes besoins des clients. Leur apparition crée de nouvelles possibilités
d'approvisionnement, augmentant la pression pour redistribuer le marché.
La concurrence existe toujours objectivement dans l'économie de marché.
Dans l'état d'esprit concurrentiel d'aujourd'hui, les gens ne considèrent pas «le
marché est un champ de bataille», mais rivalisent dans le sens de la concurrence
pour développer «à la fois la concurrence et la coopération», pour que tous gagnent
En général, les concurrents peuvent influencer directement les opérations de
certaines entreprises, telles que: influence des achats de matières premières par les
entreprises, effet sur la consommation de production, augmentation des coûts de
l'entreprise

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Pour réussir, les entreprises doivent prendre en compte leurs concurrents afin
de proposer les bonnes mesures de la gestion.
Afin de pouvoir survivre à la concurrence, les entreprises doivent disposer
d'informations à jour, complètes et exactes sur les stratégies et tactiques des
concurrents, à partir desquelles stratégies, tactiques, outils et arguments constituent

une méthode de concurrence efficace. À part les facteurs technologiques et
techniques, le facteur fondamental déterminant la compétitivité et la compétitivité
durable est basée sur les ressources humaines avec la créativité incessante créée par
la formation pour faire la différence, réduire les coûts, améliorer la qualité des biens
et services. Pour maintenir et améliorer la compétitivité, les entreprises doivent
régulièrement identifier, créer et maintenir les facteurs principaux de compétitivité.
Tout en prêtant attention aux concurrents directs existants, les entreprises
doivent activement identifier, prévoir et évaluer les concurrents potentiels et les
nouveaux concurrents entrant dans l'industrie.
1.2.4.

Influence des autorités

Les autorités est un groupe d'individus qui peuvent influencer ou être affectés
par les actions d'entreprise. Fondamentalement, l'autorité est le concept des parties
dont une entreprise doit être responsable.
Selon le degré d'interaction des entreprises avec la société, les autorités
compétentes sont divisées objects autorités principales et secondaires:
-

Les autorités principaux : comprend généralement les employés, les

actionnaires, les prêteurs, les distributeurs en gros et au détail.
- Les autorités annexes: Comprend généralement la communauté locale, le
gouvernement, les organisation de l'Associations et le grand public.
En termes de gestion de l'État, les autorités représentent pour la loi,
surveillent et gèrent les entreprises qui font des affaires conformément à la loi. Au
cours de leur fonctionnement, les entreprises sont influencées par les autorités telles
que: les agences d'État, les organisations locales, les associations industrielles, les
agences de protection de l'environnement, douanes, fiscalité, police ... Les autres

autorités exercent leurs fonctions conformément à la loi. Les organisations sociales
et professionnelles, les organisations de protection des consommateurs, les

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associations professionnelles, les organisations de protection de l'environnement, les
médias de masse ... sont aussi des organisations qui peuvent faciliter le
fonctionnement de l'entreprise qui peuvent également créer des pressions que
l'entreprise doit prendre en compte lors de son fonctionnement.
Les autorités de l'État: jouent le rôle de construction d'un couloir légal,
d'inspection et de contrôle des activités commerciales des entreprises conformément
à la loi. Par le biais de politiques et de résolutions, les agences d'État aident les
entreprises à fonctionner conformément à la direction générale du développement
de l'ensemble de l'économie. Dans une économie de marché, l'État joue un rôle
important dans la régulation de l'économie. Toute entreprise participant à des
activités de production et commerciales doit être soumise à la gestion et à la
supervision des autorités d'État et des localités. Cependant, les agences d'État
causent également des difficultés aux entreprises en raison de l'impact des politiques
de restriction commerciale telles que la restriction d'un certain nombre de domaines
d'activité des entreprises, les politiques visant à augmenter les impôts, à augmenter
les taux d'intérêt et à limiter d'importation. De plus, l'Etat lui-même et agences
locales, les organisations locales et les agences administratives présentent
également des carences qui créent des difficultés pour les entreprises: procédures
administratives lourdes, corruption, autoritarisme ... affectant les entreprises.
Pour les agences administratives et les bureaux des impôts: les démarches
administratives sont plus rapides et plus simples qu'auparavant. Les procédures
fiscales sont traitées plus rapidement grâce aux améliorations apportées par les
autorités fiscales. Donc, les coûts de transaction, en particulier le temps ont été
considérablement réduits. Les frais de douane sont plus clairs.

Associations industrielles: Démontrer son rôle en tant qu'organisation qui
rassemble et renforce la coopération entre les entreprises de l'industrie pour
améliorer la capacité des entreprises. Cependant, des associations industrielles pour
fournir des réglementations aux entreprises afin d'éviter les fraudes commerciales et
la concurrence déloyale, lorsque les entreprises adhèrent à ces associations, elles
sont tenues de suivre strictement les réglementations.et les entreprises sont
également strictement gérées par l'association.

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Avec l'impact des autorités concernées peut être destiné à encourager ou une
pression. Par conséquent, le gestionnaire doit savoir profiter de l'aide des autorités
étatiques pour prendre des mesures en fonction des changements de l'environnement
des affaires spécifique et de l'orientation appropriée du développement des affaires.

18


CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE LA SITUATION
ACTUELLE DES FACTEURS DE L’ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES
SPÉCIFIQUE ET LEURS INFLUENCES SUR LA GESTION DE LA
SOCIẫTẫ PAR ACTIONS PHARMACEUTIQUE AKD
2.1. Aperỗu de la sociộtộ par actions pharmaceutique AKD
2.1.1.

Processus de construction et de développement de l'entreprise

- Nom official : la société par actions pharmaceutique AKD
- Adresse: N ° NV2-08 Viglacera villa area, Dai Mo ward, Nam Tu Liem

District, Hanoi
- Numéro de téléphone: 0913502629
- Code fiscal: 0107354227 émis le 14 mars 2016,
- L'autorité fiscale: Département fiscal du district de Nam Tu Liem
- Gmail :
- Capitale de la charte : 17,824,294,000 VNĐ
L'entreprise a été fondée le 14 mars 2016, avec sa passion et son aspiration au
succès ainsi qu'une direction claire, AKD a rapidement affirmé sa position dans le
domaine du commerce alimentaire.
Au cours d'un parcours de développement de 5 ans (de 2016 à 2021),
pharmaceutique AKD fait toujours de son mieux avec l'objectif la société d'apporter
la satisfaction des clients à travers les meilleurs produits.
Se fonctionne de l'entreprise opère principalement dans le domaine du
commerce de produits pharmaceutiques. En outre, cultivaite également des herbes
médicinales;

fourniture

de

plants,

production

de

produits

alimentaires,

pharmaceutiques, cosmétiques, équipements et fournitures médicales .
Chaque produit de l'entreprise, de la sélection végétale et de la plantation à
ses activités de production, la consommation de produit est réalisé à travers un
processus de fabrication rigoureux avec les machines de pointe importées de
l'étranger., les meilleurs experts du pays. La société AKD fait toujours de son mieux
avec les objectifs la société est d'apporter la satisfaction des clients grâce aux
meilleurs produits et solutions technologiques.

19


2.1.2.

Diagramme de la structure de l'organisation

Le conseil
d'administration

Le directeur général

Président-directeur
général

Département du
marketing
Département de
la comptabilité
La ferme
Département des
affaires

La usine fabrication
L'Équipe de transport

Département des
logictique

L’ Équipe mécanique
Département de
l’administratif
juridique
(Source: Département des affaires)
Figure 1.2: Structure de l’organisation de la société par actions pharmaceutique
AKD
La structure organisationnelle de l'entreprise est

disposée selon le modèle de

stratégie d'entreprise défini par le conseil d'administration a proposé avec la devise
«Simple - Efficace - Interaction élevée». La structure organisationnelle est classée
selon des fonctions qui sont étroitement gérées et exploitées selon des informations
bidirectionnelles raisonnablement interactives. À l'intérieur:
Directeur général: est le plus haut dirigeant et sera responsable de toutes les
activités commerciales, les personnes ainsi que de la coopération de l'entreprise
avec d'autres organisations. L'une des tâches du directeur général est édifie et
d'exécute une stratégie pour promouvoir la croissance et l'augmentation de la
rentabilité de l'entreprise.

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