Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (121.75 KB, 2 trang )
Làm thế nào để có những khách hàng trung thành?
Không có một thứ vũ khí marketing nào hữu hiệu hơn marketing truyền khẩu. Khi một
khách hàng hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm họ sẽ giới thiệu với những người xung
quanh và đương nhiên bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng mới. Để mỗi khách hàng trở
thành một tuyên truyền viên cho công ty của bạn, hãy bắt đầu bằng việc biến họ thành
những kẻ trung thành.
Trung thành từ nhân viên bán.
Bạn sẽ không có tập khách hàng trung thành nếu chính nhân viên của bạn không trung
thành với lý tưởng và mục tiêu của doanh nghiệp. Nhân viên càng trung thành, họ càng
có khả năng truyền niềm tin sang khách hàng. Chính vì thế việc đầu tiên mà bạn cần làm
là chinh phục đội ngũ nhân viên, họ sẽ mang lại cho bạn điều kì diệu từ phía khách hàng.
Áp dụng qui tắc 80/20.
Qui tắc 80/20 mang tính quyết định và rất có hiệu quả trong chiến lược tìm kiếm sự trung
thành của khách hàng. Bản chất của qui tắc này là kiếm được 80% lợi nhuận từ 20%
khách hàng. Khách hàng về cơ bản là giống nhau song một vài trong số họ có giá trị lâu
dài hơn đối với doanh nghiệp. Chính vì thế bạn phải biết phân biệt tập khách hàng này,
dành cho họ những ưu đãi đặc biệt, thường xuyên liên lạc và lắng nghe những mong
muốn của họ.
Xác định mức độ trung thành của khách hàng.
Theo thời gian, một khách hàng sẽ dần dần trở nên trung thành với sản phẩm và dịch vụ
của doanh nghiệp. Khi bạn biết khách hàng của mình ở cấp độ trung thành nào, bạn sẽ có
những giải pháp tốt nhất nhằm đưa họ lên một bậc cao hơn. Có 6 cấp bậc đánh giá sự
trung thành: nghi ngờ, thăm dò, mua hàng lần đầu, mua hàng lặp lại, khách hàng và