Tài liệu 11 nguyên tắc cho 1 web thương mại thành công doc

11 nguyên tắc cho 1 web thương
mại thành công

Thương mại điện tử đã phát triển khác xa 10 năm trước và hiện nay, tính ứng
dụng luôn được đặt lên hàng đầu. Sự nổi tiếng của một website đôi khi lại nhờ những
yếu tố tưởng như rất nhỏ nhặt.
1. Thông báo người sử dụng đang ở đâu
Bất cứ khi nào người dùng truy cập đến một gian hàng, website cần hiển thị vị
trí của họ trong cấu trúc chung của site, chẳng hạn Home > Category > Sub-cat >
Product.
2. Phân loại đa dạng
Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như "Giá cả" (Từ cao đến thấp,
Từ thấp đến cao), "Tính phổ biến" (Bán chạy nhất, Được người dùng đánh giá cao
nhất ), "Tính năng", "Màu sắc", "Kích cỡ", "Sản phẩm mới" để khách hàng thỏa sức
lựa chọn theo tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn.
3. Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang
Trừ khi số sản phẩm lên tới hơn 200, website nên tạo điều kiện cho người sử
dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để họ dễ đối chiếu. Điều này cũng không khó
thực hiện nhờ sự phổ biến của băng thông rộng hiện nay.
4. Càng chi tiết càng tốt
Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vài thông tin ấn tượng
trước khi khách hàng bấm vào trang riêng về sản phẩm đó.
5. Chia sẻ thông tin có ích
Nhiều người sử dụng cho biết họ đã thấy rất nhiều mẫu quần áo đẹp, phù hợp
"gu" thẩm mỹ của họ nhưng lại không biết bộ đồ đó có vừa với số đo của mình hay
không. Hay không ít website kinh doanh cặp laptop "quên" thông báo chiếc cặp đó phù
hợp cho máy tính xách tay 14 inch, 15 inch hay 17 inch
6. Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí dễ thấy
Ngay cả khi thực hiện xong lệnh search, website vẫn nên đặt thanh tìm kiếm ở
vị trí trung tâm và giữ lại từ khóa cũ trong trường hợp người sử dụng muốn điều chỉnh
lệnh để đạt kết quả phù hợp hơn. Bên cạnh đó, hệ thống tìm kiếm nâng cao theo giá cả,

màu sắc, kích cỡ sẽ không bao giờ thừa với khách hàng. (Người dùng vẫn xếp "tìm
kiếm" là tính năng khó chịu nhất trên các website thương mại điện tử).
7. "Khoe" tối đa kho hàng của bạn
ebay đã rất thông minh trong việc hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìm
kiếm của khách hàng. Chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng góp phần thúc đẩy công việc kinh
doanh của chủ nhân một gian hàng trực tuyến.
8. Thông báo ngay nếu hết hàng
Người sử dụng sẽ khó chịu nếu họ dành cả tiếng đồng hồ ngắm nghía sản phẩm
nhưng mãi đến khi bấm chọn nó thì mới phát hiện ra rằng mặt hàng đó không còn
trong kho.
9. Trực quan sinh động
Do không thể cảm nhận sản phẩm như trong đời thực, ảnh, video và những lời
nhận xét là thông tin vô giá với khách hàng. Một bức ảnh ở một góc chụp duy nhất
không thể đủ thuyết phục người mua.
10. Các cách chuyển hàng
Website nên liệt kê các phương pháp thanh toán và phân phối hàng hóa để
người sử dụng xem có phù hợp với hoàn cảnh của họ không trước khi bắt đầu mua
sắm.
11. Khẳng định giao dịch qua e-mail
Một khách hàng của Dell cho hay anh ta rất lo lắng không hiểu chiếc laptop
mình đặt mua có được chuyển đến trước chuyến du lịch Trung Quốc không bởi anh
không muốn dành 28 giờ trên máy bay mà thiếu máy tính. Rất may, e-mail khẳng định
thời hạn giao hàng của Dell đã giúp anh bình tâm.