TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
POLYTECHNIC BỘ MÔN:
KINH TẾ
NGÀNH: THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING
ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL
MARKETING MÃ MƠN HỌC: DOM101
BÁO CÁO DỰ ÁN
MƠN HỌC
Chun đề:
TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
DIGITAL MARKETING CHO NHÃN HÀNG P/S CỦA CÔNG
TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn
: Vũ Thị Quỳnh Thư
Lớp
: EC17302
Nhóm Sinh viên thực hiện
: Nhóm 2
Sinh viên thực hiện
:Nguyễn
Đà Nẵng, tháng 1 năm 2022
LỜI CẢM ƠN
Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cơ giáo Vũ Thị Quỳnh
Thư đã tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn này.
Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc , Ban thuộc công ty
cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ tơi trong q
trình thu thập dữ liệu, thơng tin về sản phẩm.
Và cuối cùng tôi xin gửi lên cảm ơn đến bạn bè đã luôn đồng
hành , tạo điều kiện tốt nhất để hoàn thành bảng báo cáo này.
Đà Nẵng, ngày...
tháng ... năm
2021 Nhóm
cam đoan
LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các
số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng
được ai cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày ... tháng
... năm 20...
Nhóm
cam
đoan
(Ký và
ghi rõ họ
tên)
MỤC LỤC
Table of Contents
LỜI CẢM ƠN
i
LỜI CAM ĐOAN
ii
MỤC LỤC
iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
v
DANH MỤC BẢNG BIỂU
vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
vii
TỔNG QUAN DỰ ÁN
viii
1. Lý do lựa chọn đề tài
viii
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
viii
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
viii
4. Phương pháp nghiên cứu
viii
5. Ý nghĩa nghiên cứu
viii
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
ix
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
1
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1.
1.2.
Khái qt về doanh nghiệp
1
1
1.1.1.
Thơng tin chung
1
1.1.2.
Lịch sử hình thành và phát triển
1
1.1.3.
Sứ mệnh và tầm nhìn
1
1.1.4.
S đồ tổ chức và mơ tả nhiệm vụ phịng ban
1
1.1.5.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
1
Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp 1
1.2.1.
Đặc điểm sản phẩm
1
1.2.2.
Đặc điểm khách hàng mục tiêu
1
1.2.3.
Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
1
1.2.4.
Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm
1
PHẦN 2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH
NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG
1
2.1.
Social Media Marketing
1
2.2.
Email Marketing
1
2.3.
Mobile Marketing
1
2.4.
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM)
1
2.5.
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)
1
2.6.
Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến
1
PHẦN 3. TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH
DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG
DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN
2
3.1.
Trang đích trong chiến dịch Digital
2
3.2.
Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử
2
PHẦN 4. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING NĂM
2
4.1.
Mục tiêu marketing
2
4.2.
Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng
2
4.3.
Thông điệp truyền thông
2
4.4.
Hoạch định ngân sách
2
4.5.
Công cụ digital marketing và chương trình hành động
2
4.6.
Phương pháp kiểm tra và đánh giá
2
PHỤ LỤC
3
Phụ lục 1
3
Phụ lục 2
3
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
4
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1
5
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2
6
BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN
7
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Diễn giải
DN
Doanh nghiệp
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu
Bảng 1
Nội dung
Danh mục sản phẩm
Trang
5
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu
Hình 1
Nội dung
Sơ đồ tổ chức
Trang
3
TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
● Hiện nay tất cả các quốc gia trên thế giới đều hịa mình vào
một nền kinh tế mởtồn cầu hóa, xu hướng hội nhập kinh tế
thế giới đã trở thành mục tiêu chung cho nhiềunước, thị
trường Việt Nam quả là một thị trường tiềm năng, đáng đầu
tư đối với các doanhnghiệp nước ngoài. Tuy nhiên các doanh
nghiệp trong và ngoài nước cũng phải cạnh tranhkhốc liệt để
tranh giành thị phần về bản thân mình. Ngành cơng nghiệp
sản xuất các sảnphẩm tiêu dùng tại Việt nam những năm gần
đây có một bước nhảy mạnh mẽ, cung cấpnhiều sản phẩm đa
dạng cho đời sống kinh tế quốc dân, đáp ứng được nhu cầu
của ngườitiêu dùng. Do thuộc nhóm sản phẩm thiết yếu, nên
dù trong những năm kinh doanh ảmđạm của các doanh
nghiệp trong toàn bộ nền kinh tế, các doanh nghiệp ngành
hàng kemđánh răng vẫn giữ tăng trưởng mạnh. Trong những
năm tới, việc dân số tăng, thu nhậpngười dân tăng kéo theo
chi tiêu nhiều hơn, và những quan tâm ngày một nhiều của
ngườiViệt Nam về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, ngành
hàng kem đánh răng được đánh giálà thị trường rất tiềm năng
và được kỳ vọng sẽ còn tiếp tục duy trì đà tăng trưởng này.
Tacó thể nhận thấy được là ngồi nhu cầu bảo vệ, phịng
tránh các bệnh về răng miệng thìngười tiêu dùng cũng hướng
tới các nhu cầu về xu hướng hoàn thiện vẻ đẹp bản thân.
Nênthị trường kem đánh răng ngày càng rộng lớn hơn cả
chiều dài lẫn chiều sâu. Trên thịtrường bây giờ thị phần kem
đánh răng được thống lĩnh bởi các nhãn hiệu lớn hàng đầumà
chúng ta có thể bắt gặp ở bất các cửa hàng lớn, nhỏ như:
Colgate, Close-up,Sensodyne,... Ngồi những nhãn hiệu trên
thì khơng thể không kể đến P/S của ông lớn Unilever. Bên
cạnh những đối thủ lớn và việc cạnh những đối thủ lớn và
việc cạnh tranhgay gắt như vậy, P/S vẫn chiếm được vị trí
lớn trên thị trường Việt Nam với slogan “P/SBảo vệ nụ cười
Việt Nam” đã đồng hành cùng người tiêu dùng Việt Nam
suốt 25 năm qua.Với nỗ lực không ngừng nghỉ cùng với
phương châm là luôn hướng tới khách hàng thìhiện nay P/S
đã nắm gần 60% thị phần kem đánh răng tại Việt Nam.
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
● Tìm hiểu tổng quan về Cơng ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam
● Tìm hiểu thực trạng hoạt động và xây dựng kế hoạch Digital
Marketing cho nhãn hàng P//S của Công ty TNHH Quốc tết
Unilever Việt Nam
● Xây đựng kế hoạch Digital Marketing Công ty TNHH Quốc
tế Unilever Việt Nam
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
● Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của nhãn
hàng P/S
● Phạm vi nghiên cứu:
-
Phạm vi nội dung: Tìm hiểu hoạt động Digital Marketing
của nhãn hàng P/S của công ty cố phần Unilever
-
Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Unilever
-
Phạm vi thời gian: Từ
4. Phương pháp nghiên cứu
● Phương pháp định tính: thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến
chuyên gia. Nghiên cứu tài liệu, sơ cấp và thứ cấp.
5. Ý nghĩa nghiên cứu
● Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của nhóm sinh viên nhằm ghi
nhận, tổng hợp lại kết quả tìm hiểu, nghiên cứu. Đây có thể là
tài liệu lưu trữ, tham khảo cho những nghiên cứu sau.
● Ý nghĩa thực tế: Bài dự án là tài liệu tham khảo để nhà quản trị
doanh nghiệp có thể xem qua nhằm đưa ra các quyết định
marketing trong thời gian đến. Ngoài ra đây cũng là tài liệu để
các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham khảo.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Người chịu
Thời gian
Nội dung công việc
trách nhiệm
chính
Ghi
chú
PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
09/1211/12
VỀ DOANH NGHIỆP
Nguyễn Anh
Đã
1.1 Khái qt về doanh nghiệp
Thư,
Nguyễn
hồn
1.2
Thị Hồng Ngọc
thàn
Đặc điểm mơi trường sản xuất/
h
Kinh doanh của doanh nghiệp
PHẦN 2: CÁC CÔNG CỤ DIGITAL
MARKETING
DOANH
NGHIỆP
ĐANG ÁP DỤNG:
1.1 Social Media Marketing
1.2 Email Marketing
Lâm Thị Mỹ
1.3 Mobile Marketing
Hân, Phạm
1.4
Minh Trọng
Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm
(SEM)
1.5
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
(SEO)
1.6 Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến
PHẦN 3: TÌM HIỂU VỀ TRANG
ĐÍCH
TRONG
DIGITAL
CHIẾN
DỊCH
MARKETING
CỦA
DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG
DIGITAL
MARKETING
TRÊN- Trần Thanh Thi
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.1 Trang đích trong chiến dịch Digital
3.2
Ứng dụng Digital Marketing
trên kênh thương mại điện tử
PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
DIGITAL MARKETING NĂM ….
- Hứa Thị Thảo
Nguyên,
4.1 Mục tiêu Marketing
4.2 Thị trường mục tiêu và chân dung
khách hàng
4.3 Thông điệp truyền thông
4.4 Hoạch định ngân sách
4.5 Cơng cụ Digital Marketing và
chương trình hành động
4.6 Phương pháp kiểm tra và đánh giá
Nguyễn Đắc
Anh Quân
………., ngày 5.tháng1. năm 2022
Giáo viên hướng dẫn
(ký và ghi rõ họ tên)
Nhóm Sinh
viên thực
hiện
Nhóm
trưởng
(ký và ghi
rõ họ tên)
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN 1
1.1.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Khái quát về doanh nghiệp
1.1.1. Thông tin chung.
- 25 năm trước, Unilever có mặt tại Việt Nam và đã từng bước
trở thành “người bạn” đồng hành cùng nhiều thế hệ người Việt,
đóng vai trị thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày. Rửa tay với xà
phòng Lifebuoy, giặt quần áo với OMO, gội đầu với Sunsilk, chải
răng với kem P/S…đã trở thành sự gắn bó khơng thể tách rời
trong tâm trí rất nhiều người Việt.
-Chặng đường 25 năm của Unilever tại Việt Nam còn mang tới sự
đổi thay lớn trong nhận thức. Đó là niềm tin vào nụ cười trẻ thơ,
là khu vui chơi, trường học sạch đẹp, an toàn hơn dành cho các
em nhỏ, nâng niu từng bữa ăn của mẹ, thấu cảm với sự hy sinh
của người phụ nữ, hay cùng người nông dân phát triển bền vững.
Unilever thổi vào những điều thường ngày một diện mạo mới,
dần dần đưa vơ vàn đóng góp nhỏ trở thành điều lớn lao.
-Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, Unilever đã đạt
được rất nhiều thành tựu lớn tại Việt Nam. Sở hữu mạng lưới với
hơn 150 nhà phân phối cùng hơn 300.000 nhà bán lẻ, Unilever
Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người
cũng như hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho phía bên thứ ba, nhà
cung cấp và nhà phân phối.
•
Tên đầy đủ: Cơng ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam.
•
Địa chỉ: Số 156 Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Q.7,
Tp. Hồ Chí Minh (TPHCM).
•
Mã số thuế: 0300762150
•
Webside: />
•
Facebook: />
•
Instagram: />
•
Twitter: />
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.
•
Unilever được thành lập vào ngày 2 tháng 9 năm 1929, bởi
sự hợp nhất của nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Margarine Unie
và nhà sản xuất xà phịng Anh Lever Brothers.
•
Cơng ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam được chính
thức thành lập và đi vào hoạt động từ năm 1995 –
•
Là một chi nhánh của tập đoàn Unilever toàn cầu
•
Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu
thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia
đình và thực phẩm.
•
Unilever hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia
•
Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 1995
•
Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy
sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc
Ninh.
•
Thơng qua mạng lưới với khoản hơn 150 nhà phân phối
và hơn 300.000 nhà bán lẻ
1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn.
- Sứ Mệnh Của P/S
Bảo vệ nụ cười tươi sáng
Thương hiệu P/S mong muốn bảo vệ sức khỏe răng miệng và tạo
niềm tin cho mọi người rằng mình đang chăm sóc đúng cách cho
bản thân và gia đình mình. Vì thế, với tâm huyết và tinh thần
trách nhiệm, thương hiệu tạo ra các sản phẩm có khả năng bảo vệ
lâu dài và vượt trội, giúp giảm đau, mang đến nụ cười tươi sáng.
Thương hiệu P/S cũng nỗ lực tuyên truyền các thói quen chăm
sóc răng miệng đúng cách và cung cấp các kiến thức về chăm sóc
răng miệng thường xuyên, bởi vì ngừa sâu răng là chìa khóa để
có nụ cười khỏe mạnh vui tươi.
-Tầm Nhìn
Khơng ngừng cải tiến cơng thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia
tăng tiêu thụ những nhãn hiệu P/S. Bên cạnh đó, cơng ty cũng tìm
hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam
hóa” sản phẩm của mình, ví dụ P/S Muối, P/S Trà xanh… ngày
càng được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng. Ngoài ra Unilever
Việt Nam vẫn đang tìm các phương pháp kỹ thuật mới, nguyên
vật liệu mới để sản xuất kem đánh răng đa dạng hơn, phong phú
hơn và tốt hơn với giá rẻ và phù hợp với người tiêu dùng Việt
Nam
Chiến lược truyền thông là một chiến lược tiếp thị tổng thể giúp
công ty đạt được mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng hơn.
cùng lúc đó chuyển đổi họ trở nên người tiêu dùng dùng mặt
hàng, dịch vụ của công ty.
1.1.4. Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban.
HÌNH 1. Sơ đồ tổ chức
Nhiệm vụ phịng ban :
+ Phịng tổ chức hành chính: Quản lý nhân sự và cơng việc hành chính
+ Phịng kế tốn hành – tài chính: Có nhiệm vụ quản lý tồn bộ
vốn tài sản của cơng ty tổ chức kiểm tra thực hiện chính sách
kinh tế tài chính thống kê kịp thời chính xác tình hình tài sản và
nguồn vốn giúp giám đốc kiểm tra thường xuyên tồn bộ hoạt
động kinh doanh của cơng ty.
+ Phịng kinh doanh : Thu thập thông tin tài liệu nghiên cứu
thông qua các hoạt động kinh doanh từ đó lập kế hoạch kinh
doanh quản lí canh phân phối của cơng ty
+ Phịng dịch vụ: Có nhiệm vụ giao hàng tới tận tay khách hàng
tiếp nhận thơng tin và xử lí mọi khiếu nại thắc mắc của khách
hàng
+ Nhà máy sản xuất: Có nhiệm vụ sản xuất kiểm tra và đảm bảo
chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
1.1.5. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu.
● -Lĩnh vực hoạt động:
Sản xuất và phân phối : Xà Bông, Bột Giặt
Và Nước Giặt Chế Biến và Kinh Doanh:
Gia vị
Sản Xuất và Kinh
Doanh: Trà, Chè Nhà
Sản Xuất Và Phân Phối:
Mỹ phẩm
● Dòng sản phẩm
Dòng sản
Tên dòng sản
phẩm
Dịng thực
phẩm dùng
cho chế biến
phẩm
Wall’s ice cream,
Knorr, Lipton,
Unilever food
Hình ảnh
và ăn uống
solutions
Dòng sản
Omo, Viso. Surf,
phẩm giặt tẩy comfort, Sunlight,
cho quần áo
Vim
và đồ dùng
trong nhà
Dịng sản
phẩm vệ sinh
và chăm sóc
cá nhân
Lux, Vaseline,
Hazeline, Dove,
Sunsilk, Clear,
Lifebouy, Closeup,
P/s, AXE, Rxonae,
Pond’s
Bảng 1. Danh mục sản
phẩm
1.2.
Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1. Đặc điểm sản phẩm.
Dầu gội Clear : là một sản phẩm thuộc tập đoàn Unilever, nhãn
hàng nổi tiếng về mặt hàng dầu gội trị gàu. Luôn cho ra thị
trường những sản phẩm mới với cơng nghệ cao có tính chất đột
phá. Giúp giải quyết những vấn đề liên quan đến da đầu như
ngứa, gàu, khơ hay bết dính dầu. Sau nhiều năm nghiên cứu tại
phịng thí nghiệm Paris của tập Unilever đã cho ra mắt dòng sản
phẩm với sự tin dùng của nhiều người trên khắp thế giới.
Đây là một nghiên cứu có tính đột phá cao của những chun gia
điều trị gàu của Clear, kết hợp một lúc 9 loại thảo dược quý chỉ
trong một chai dầu gội, không chỉ làm sạch gàu mà cịn làm tóc
mềm mượt và hương thơm lưu lại sau mỗi lần gội.
Các sản phẩm của Dove đều được làm từ 100% sự quan tâm chân