Tài liệu Bí quyết quản trị giỏi doc

Bầu không khí sinh hoạt trong công ty sẽ quyết định sự thành đạt của bạn.
Chúng ta không phủ nhận vai trò của các lĩnh vực khác như quản trị tài chính,
quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế toán… nhưng rõ ràng quản trị nhân sự
đóng vai trò rất quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Bất cứ cấp quản trị nào cũng
phải biết quản trị nhân viên của mình ffice ffice" />
Quản trị nhân sự là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn. Nó bao gồm nhiều vấn
đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức… Nó là sự trộn lẫn giữa khoa học và nghệ
thuật - nghệ thuật quản trị con người.
Công việc quản trị không hề dễ dàng khiến cho vai trò của nhà quản trị trở nên
quan trọng hơn bao giờ hết. Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích và nắm
vững các yếu tố môi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác
quản trị nhân sự.
Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình công
tác, nhà quản trị phải có những bí quyết riêng. Nghệ thuật quản lý nhân sự dựa
trên ba bí quyết đơn giản nhưng rất hiệu quả nhằm tăng năng suất làm việc của
nhân viên, tăng lợi nhuận và sự thỏa mãn của khách hàng. Nhân viên làm việc
năng suất hơn nếu như họ biết bạn muốn họ làm cái gì, họ được khen ngợi khi
làm đúng và bị khiển trách rõ ràng nếu làm việc không tốt, nhưng nhân cách của
họ cũng phải được tôn trọng. Những nhà quản trị nhân sự áp dụng những bí
quyết này ít bị căng thẳng và dễ đạt được thành công.
Bí quyết một: xác định mục tiêu
Bí quyết đầu tiên này là nền tảng cho mọi thứ khác. Nếu mục tiêu không rõ ràng,
thì không thể đánh giá được thành quả công việc của nhân viên. Trong hầu hết
các công ty, nhân viên và ban giám đốc có hai mục tiêu khác biệt nhau. Nếu như
ban lãnh đạo và nhân viên không thông tin cho nhau để tìm ra một số mục tiêu
chung mà hai bên đều nhất trí, thì sẽ chẳng có bên nào thỏa mãn, thậm chí lại
gây phiền toái cho nhau.
Nếu như bạn hỏi các nhân viên là họ có làm việc tốt hay không, thì câu trả lời
thông thường nhất sẽ là: “Gần đây, tôi chưa hề bị sếp khiến trách” hoặc “không
ai nói động gì tới tôi là tốt rồi”. Để tránh cho nhân viên có thái độ tiêu cực này,
bạn phải xác định được mục tiêu rõ ràng. Các nhà quản trị nhân sự khôn khéo

nên cho nhân viên biết ngay từ đầu là họ phải làm cái gì.
Để hoàn tất quá trình này, hãy viết các mục tiêu trên một mảnh giấy nhỏ, không
quá 250 từ. Tại sao phải viết ra giấy? Để nhân viên và ban lãnh đạo có thể đọc
được hàng ngày, xem hành vi của mình có phù hợp với mục tiêu hay không.
Bí quyết hai: khen ngợi
Nhà quản trị nhân sự khôn khéo áp dụng kỹ thuật khen ngợi gồm ba phần cơ
bản:
1. Khen ngay lập tức - luôn luôn khen nhân viên đúng lúc họ làm tốt. Đừng để
dành lời khen đó.
2. Khen cụ thể - ai cũng muốn được đối xử tốt nhưng người ta cảm thấy thích
nhất khi được nói chính xác là đã làm tốt cái gì.
3. Chia sẻ tình cảm - hãy phát biểu cảm nhận của mình - không phải là những gì
bạn nghĩ mà là những gì bạn cảm thấy. Tình cảm là yếu tố thân mật hơn những
ý nghĩ trong mối quan hệ con người.
Quan trọng là hãy nhớ khen ngợi nhân viên ngay lúc đầu, khi mà họ bắt đầu hiểu
và thực hiện được gần đúng công việc. Đừng chờ đến khi nhân viên làm thật
đúng rồi mới khen. Những việc làm gần đúng sẽ tạo nên một việc làm thật đúng.
Ngoài ra, đừng bao giờ khiển trách hoặc phạt nhân viên khi họ đang tìm tòi, học
hỏi cách làm tốt công việc. Khiển trách họ vào lúc đó sẽ làm cho họ chán nản
muốn trả đũa và thậm chí làm họ muốn thoát lui
Bí quyết ba: Khiển trách
Bí quyết thứ ba của nhà quản trị nhân sự giỏi là sửa chữa những điều sai trái
của nhân viên để tạo nên những kết quả tích cực. Có bốn quy tắc để khiển trách
hiệu quả:
1. Khiển trách ngay: khiển trách ngay khi nhân viên làm sai. Đừng gom các lời
khiển trách đó lại rồi “làm một lượt”. Nếu không thì khi khiển trách nhân viên
chính bạn có thể sẽ nổi khùng.
2. Khiển trách cụ thể: đừng nói chung chung “Anh làm tôi muốn khùng lên…” và
khi người bị khiển trách hỏi tại sao thì nhà quản trị nhân sự giỏi luôn nói rõ
nguyên nhân để họ có thể sửa đổi.

3. Chia sẻ tình cảm: một khi bạn đã giải thích người ta làm sai cái gì thì hãy giải
thích bạn cảm thấy thế nào về điều đó - giận, khó chịu, thất vọng hay một cảm
giác khác.
4. Nói cho người ta biết họ tốt thế nào: giai đoạn cuối có lẽ quan trọng nhất. Hãy
chấm dứt lời khiển trách bằng cách nói với nhân viên rằng thái độ mà bạn đang
phê phán không phải là thái độ mà bạn thường thấy ở họ và lại càng không phải
thái độ mà bạn mong muốn trong tương lai. Hành vi sai trái đó chỉ là hiện tượng
nhất thời. Về bản chất, họ là những nhân viên tốt. Có như thế, bạn mới có thể
hướng sự chú ý của người bị khiển trách vào những điều họ đã làm sai, chứ
không chú ý vào cách bạn đã đối xử với người đó như thế nào.
Trong quá trình công tác, chắc hẳn không có một cấp quản trị nào lại thuận
buồm xuôi gió chèo lái nhân viên của mình trong sóng biển yên lặng. Mâu thuẫn
giữa các nhân viên với nhau, mâu thuẫn giữa các nhân viên với cấp quản trị,
mâu thuẫn giữa nhân viên với chính sách của công ty có thể thường xuyên
xuất hiện. Nhà quản trị phải khôn ngoan, khéo léo giải quyết các vấn đề một
cách khoa học nhưng nên uyển chuyển, tránh để xảy ra các cuộc xô xát, đình
công hay bãi công. Và tốt nhất vẫn là nhà quản trị biết giao tế nhân sự giỏi, biết
thu phục và biết động viên nhân viên để họ làm việc một cách hăng hái, đưa
công ty đến đỉnh thành công.