QUẢN TRỊ MARKETING - MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (336.22 KB, 98 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
--------o0o--------
MAI THỊ THANH TÂM
QUẢN TRỊ MARKETING - MIX TRONG LĨNH VỰC
GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ SOTA TEK
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
HÀ NỘI, NĂM 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
--------o0o--------
MAI THỊ THANH TÂM
QUẢN TRỊ MARKETING - MIX TRONG LĨNH VỰC
GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ SOTA TEK
CHUYÊN NGÀNH
: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ
: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI
HÀ NỘI, NĂM 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
T
M
T
T
Qả
T
CH24B QTKD,
,
,T
T ơ
Đạ
Mạ
: PGS TS
Bả
P
T
T
H
, ộ
Tôi xin ch
T
ộ
,
,
ấ
ả
ộ
này.
Tác giả
Mai Thị Thanh Tâm
ii
LỜI CẢM ƠN
ả ơ Bã G
Tôi xin chân thà
ầK
H
Đạ
ạ
ạ
ộ
T
ơ
Mạ ,
ỡ
ấ
ả
Đ
PGS.TS Phan Th T
H
ổí ,
Đ
, ổ
ể
,
ạ C
ỡ, ạ
ầ
ã
ạ
ã
ơ
ả
ơ
Cổ
ầ
ể
Sota Tek ã
, ỗ
X
ả
ơ
ạ
,
,
ã
ể
ộ
ỡ,
.
T
ạ
,
ạ
Q
Rấ
ầ
,
ơ
Xin chân thành cảm ơn!
Học viên thực hiện
Mai Thị Thanh Tâm
ạ
ể
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN..................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................... ii
MỤC LỤC..............................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ................................................................. vi
PHẦN MỞ ĐẦU...................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết, ý nghĩa của đề tài nghiên cứu.................................................... 1
2. Tổng quan tình hình các nghiên cứu trƣớc đây................................................ 2
3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài................................................................... 3
4. Các mục tiêu nghiên cứu..................................................................................... 4
5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu...................................................................... 5
6. Phƣơng pháp thu thập thông tin và xử lý dữ liệu............................................. 5
7. Kết cấu của khóa luận......................................................................................... 6
CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ
MARKETING-MIX SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY............................ 8
1.1. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING-MIX......................................8
1.1.1. Khái niệm về quản trị marketing-mix............................................................ 8
1.1.2. Vai trò của quản trị marketing-mix sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp....9
1.2. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CƠ BẢN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX SẢN
PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY...................................................................... 10
1.2.1. Phân tích SWOT sản phẩm dịch vụ của cơng ty và nhận dạng vấn đề
marketing-mix của công ty..................................................................................... 10
1.2.2. Phân tích mục tiêu và chiến lược marketing của cơng ty...........................12
1.2.3. Xây dựng kế hoạch marketing-mix sản phẩm dịch vụ cho phân đoạn thị
trường mục tiêu...................................................................................................... 14
1.2.4. Triển khai marketing-mix cả doanh nghiệp................................................ 17
1.2.5. Đánh giá kết quả của marketing-mix trong doanh nghiệp.........................20
1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX
TRONG DOANH NGHIỆP.................................................................................. 22
1.3.1 Các yếu tố của doanh nghiệp........................................................................ 22
iv
1.3.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô......................................................................... 26
CHƢƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX
TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK ..28
2.1. TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK.......28
2.1.1. Sự hình thành và phát triển của cơng ty SOTA TEK.................................. 28
2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực gia công và phát triển phần
mềm công nghệ thông tin của công ty................................................................... 29
2.2. THỰC TRẠNG ẢNH HƢỞNG CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUẢN TRỊ
MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN
PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY SOTA TEK........37
2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô......................................................................... 37
2.2.2. Động thái của đối thủ cạnh tranh................................................................ 41
2.2.3. Nhu cầu khách hàng- thị trường................................................................. 42
2.2.4. Phân tích SWOT trong lĩnh vực gia công và phát triển phần mềm công
nghệ thông tin của công ty Sota Tek...................................................................... 43
2.3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC
GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
CỦA CÔNG TY SOTA TEK................................................................................. 45
2.3.1. Thực trạng mục tiêu và chiến lược marketing-mix trong lĩnh vực gia công
và phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek.....................45
2.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch marketing-mix trong lĩnh vực gia công và
phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek..........................50
2.3.3. Thực trạng triển khai marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát triển
phần mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek........................................... 56
2.3.4. Thực trạng đánh giá kết quả của marketing-mix trong lĩnh vực gia công và
phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek..........................58
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG
LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN CỦA SOTA TEK............................................................................ 59
2.4.1. Những kết quả đạt được............................................................................... 60
v
2.4.2. Đánh giá hiệu quả công tác quản trị Marketing-mix của công ty..............61
2.4.3. Thế mạnh...................................................................................................... 61
2.4.4. Hạn chế và nguyên nhân............................................................................. 62
CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX
TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY................................................................. 64
3.1 Dự báo thay đổi và triển vọng các yếu tố môi trƣờng và phƣơng hƣớng hoạt
động trong lĩnh vực gia công và phát triển phần mềm công nghệ thông tin của
công ty Sota Tek..................................................................................................... 64
3.1.1. Môi trường vĩ mô.......................................................................................... 64
3.1.2. Môi trường ngành........................................................................................ 65
3.1.3. Các yếu tố nội tại.......................................................................................... 67
3.1.4 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới...........................70
3.2. Đề xuất quản trị Marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát triển phần
mềm công nghệ thông tin của công ty Sota Tek.................................................. 72
3.2.1. Đề xuất mục tiêu và chiến lược marketing-mix trong lĩnh vực gia công và
phát triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty......................................... 72
3.2.2. Đề xuất xây dựng kế hoạch marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát
triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty................................................. 73
3.2.3. Đề xuất triển khai marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát triển
phần mềm công nghệ thông tin của công ty.......................................................... 78
3.2.4. Đề xuất đánh giá kết quả marketing-mix trong lĩnh vực gia công và phát
triển phần mềm công nghệ thông tin của công ty................................................. 79
KẾT LUẬN............................................................................................................ 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
Bảng
Bả 1: T
Bả
2: T
Bả
3: T
ể
ạ S
í
ể
T ...........................33
....................................... 36
ạ S
T ...........................46
Hình vẽ
H
1: C
H
2:Cơ ấ
M
ổ
-mix ........................................................................ 15
M
................................................................. 19
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết, ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
,
H
ể
ộ
ể
ộ ,
ộ
ộ
ể
ạ
ả
-mix. Công tác này bao
ạ
ạ ,
ụ
ã
ầ
ạ
ấ
ẩ
ạ C
Cổ
ả
ằ
,
ể
ỉ
ỗ
ẩ
ể ầ
Đ
ể
ạ
ạ
ơ
marketing-
ể
ầ
-
ả
V
-
ả
ầ
Cụ
ả
Sota Tek
ụ
C
ả
ẩ
ụ
ẩ
ể, ấ í
Sota Tek
Đ
, ụ
ả
T
ể
ả
ả
Sota
ầ
ụ
ả
ụ
ể
ầ
marketing-mix
ả
ầ C
ĩ
ạ
ơ
ẩ ,
ạ
-
,
ụ
marketing-mix ả
ạ ộ
ả
ầ
ụ
ở ,
ể
ạ
ã
ổ
ả
S
,
ụ
V
Tek,
,
ể ạ
ở
ạ
ạ
ơ
,
ể
ỏ
ấ ơ ộ
ể
ấ
ầ
ằ
,
ả
ấ
ấ
ấ
ĩ
,
ể
ấ
2
C
ộ
ở
ấ
ấ
ã
,
ĩ
C
ầ
ầ C
Cổ
Sota Tek,
ả
ạ
,
N
ầ C
Cổ
:“Q ả
ể
g-
ầ
Sota Tek ”
2. Tổng quan tình hình các nghiên cứu trƣớc đây
Q
ể
ẩ
ụ
ả
ụ
ộ
ả
-mix
ĩ
, ã
ãấ
:
a) Tài liệu từ sách của tác giả nước ngoài
-S
K
ả (2007)- P
-S
H Nộ
ả
M (2006)
,NXBL
–P
K
–Xã ộ,H
ộ
,NXBL
ộ
–Xã
Nộ
ộ,
b) Các cơng trình nghiên cứu của sinh viên khóa trước thực hiện như:
-L
Tầ T
ạ,
T
Đạ
L
ả
-
ạ
,
T
ạ
ả
ộ
T
”
ạ C
ấ
ể
X
ầ
ả
,
ầ
ã
keting-
,
ầ
ụ
ể
ụ
ả
ẩ
ạ,
ấ,
ơ
ể
Ngồi ra, các cơng trình nghi
ầ
ạ
ụ
ấ
ả
ụ
í
,
ấ
í
ẩ
Qả
2009,
,
M
,
ạ ộ
C
T
í
A
”
T
ạ
: “P
C
ơ
ằ
ả
TNHH T
Đ
K
2015,
:”Mộ
-L
B
T ỷ,
ả
ù ,
3
Đ
ả
ụ
N
ả
ẩ
ẩ
ụ
ể
ụ
ổ
ạ
N
Tuy nhiên, ả
ẩ
ẩ
ụ
ầ
ụ
ẳ
Đ
marketing-
ĩ
ẩ
ụ
ả
ụ
ể
ĩ
í
ể
ổ
ầ
Sả
,
ụ
ả
ổ
ể
ẩ
ộ
ổ
,
ả
ạ
ù
ù
ù
ầ
ầ
C
ể
ấ
ằ
ĩ
,
ể
ầ
,
ả
ù
ạ , Sota Tek ỏ
ầ
í
M
ằ ở
ạ
ẳ
,
S
T
,
ơ
M
ể
ẳ
í
,S
,
chí
T
ẽ
,
ạ
ả
ả
ấ
ẽ ấ
ở ộ
ạ
,
ầ
ẩ
ầ
ả
T
Đ
ù
ả
ơ
ầ
,
ấ
ụ
ơ
,
ả
V
,
ầ
ù
ạ
3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
:Qả
V
ể
ầ
ỏ
ĩ
-
C
ầ
ả
ầ
ầ C
Cổ
:
Sota Tek. Các
4
-Đ
ể
ạ
ĩ
ộ
ể
ầ
?
- Mụ
-
ĩ
ầ
ể
Sota Tek là gì?
- Sả
ẩ
ụ
ầ
ạ
ã
ầ
?Kả
ở
ụ
?
- Cơng tác marketing-mix bao
C
Cổ
-Hạ
ầ C
ộ
: ả
ẩ
Tấ ả
ạ
ể
í
ể
ể
ộ
ả
?
?
ỏ
-mix và p
ả
?Hạ
?C í
ụ
ả
ầ
ể
-
ơ
V
?
ĩ
?T ể
ộ
,
ụ
Sota Tek
sách marketing-
ả,
ã
Sota Tek
-
ụ,
ấ ụ
,
ẩ
ể
ầ
ằ
ẽ
.
4. Các mục tiêu nghiên cứu
Đ
ả
ấ
ả
ổ ầ
ể
-
ể
ả
Sota Tek C
ụ
ầ
ẩ
:
-H
ơ ả, ổ
ả
ả
-
-P
ụ
ẩ
í
ả
ạ
ể
ơ ả
ầ
Sota Tek,
ầ
ổ
ể
ể
ả
ở
ĩ
-
,
í
ạ
,
,
ể
-Đ
ụ
ĩ
Sota Tek
ể
ấ
ả
ả
ể
ầ
ấ
-
ổ
ầ
5
5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
-Đ
:C
ả
ộ
ả
ể
ầ
-
,
ấ
ể
ầ
ĩ
-
-Pạ
:C
ả
ĩ
ổ
ạ
ạ
Sota Tek
ầ
-G
ể
ạ
:Đ
ầ
-G
ổ
ạ
ầ
:C
ỏ
ả
ơ
ấ
C
ấ
C
ộ
3
ấ
ộ
ơ ở ể
ể
gia công và
Sota Tek
ở ạ (2015-2018)
-G
ĩ
ỉ
,
ả
ả
-
ạ
5
ạ
:
ầ
ổ
ầ
-G
ả
ạ
ẩ
ả
:C
ẩ ,
ụ
6. Phƣơng pháp thu thập thông tin và xử lý dữ
liệu a. Sử dụng dữ liệu sơ cấp
ầ
Đ
V
ơ ấ
ầ
ể
ụ
ộ
ấ
tích
ụ
,
ộ
,
,
,
ĩ
ù
ụ
ạ
ể
ụ
,
ả
ạ
ầ
V
ể
ổ
ầ
Sota Tek
P ơ
:V
, ẽ
ể
chuyên sâu
N
:G
ơ
.
L Đ
-
ả
ỏ
-
Tấ
ơ
ụ
ấ
6
Pỏ
ấ
Tek Mụ
:T
í
ỏ
ộ
,
ả
-
ĩ
ầ
V
ấ
ỏ
ả
Sota
ấ
ể
ể
ấ
ỏ
1
ụ
ả
ể
é
ấ
,
ơ
ổ
ạ,
ể
,
ấ
b. Sử dụng dữ liệu thứ cấp
ẵ
Đ
ụ
V
ụ
ỏ ơ
ụ
í
ấ
ơấ
ơ
M
,
ả
ả
, ụ
ạ
ạ
ấ
,
ộ
ấ
D
ẩ
ụ
ẽ ể
ụ
ể ơ
w
Đầ
í
ấ
T
,
ơ
ẽ
,
ơ
,
ạ
ộ
ễ
ụ
ụ
,
,
,
ạ
K
,…
ả
ạ
:
2015-2018,
ả ạ
ụ
í
, ả
ộ
ạ ộ
ộ
ụ
ụ
,
,…
7. Kết cấu của khóa luận
K
ấ
:“Q ả
ầ
ầC
C
ụ
ể
Sota Tek”
ơ
1: N
ấ
ĩ
-
ầ
Cổ
C
ơ :
ơ
ả
ả
-
ả
ẩ
7
C ơ
2: P
í
ạ
ể
ả
ĩ
-
ầ
ổ
ầ
Sota Tek
Tek
C ơ
3:Đ
ể
ầ
ấ
ả
ả
ĩ
-
ổ
ầ
Sota
8
CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA QUẢN
TRỊ MARKETING-MIX SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
1.1. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING-MIX
1.1.1. Khái niệm về quản trị marketing-mix.
T
(K
2009):” M
ạ
ằ
ỏ
ạ
ã
,
ấ
ể
ụ
”
ể
Q
,
ấ
ổ
ằ
M
ấ
ạ
í
ả
ạ
ộ
,
ù
ộ
í
ả
ù
ể
ầ
ỏ
ã
V M
ả
M
ấ
í
ằ
ụ
,
ơ
ỏ
ầ
ã
ổ
(
Marketing-
ể
ổ
ỗ
)
ể
ụ
H
Mở V
N
04 P
ộ
,
ảẩ
ụ
ỗ
,
ằ
ạ
,
ụ
Sản phẩm hữu hình gồm 4P chính
- Procduct – G ả
ả
ẩ
- Price – G ả
- Promotion – G ả
- Place – G ả
ể
ằ
(T
- VOER). Marketing ỗ
ỗ
ạ
ộ
ộ
ộ
ả
ụ
ạ
ụ ể
Q
ù
ả
í
,
ầ
ổ
ộ
ù
B
ả
7P C
P
ạ
9
Sản phẩm dịch vụ gồm 3P bổ sung
- Process – Q
- Physical evidence – Đ
ấ
- People – C
Qả
,
ã
ạ
ả
,
ã
ể
7P
ể
ằ
ỉ í
ể
ộ
Để ả
ụ
ể
ả
ầ
ộ,
ể
,
ầ
ả
,
ể
ả
í
ụ,
ẩ
ơ ấ
ả
ạ
ể :
Cụ
ạ ,
ụ
ơ
,
í ,
í
ạ
,
-mix bao
ả ã
ạ
marketing-mix
ạ7P
ể ạ
Qả
ộ
ụ
ở
,
ụ
ụ
Qả
ạ
ụ
,
ụ
ổ
ằ
ạ ,
-
ẩ
ụ
;
,
,
,
,
ả
à
ã
1.1.2. Vai trị của quản trị marketing-mix sản phẩm dịch vụ của doanh
nghiệp
Qả
ả
marketing-mix
ả
ạ
ộ
ầ
ạ
ả
ẩ
ộ
M
ụ
,
ả
ỉ
T
ạ
ộ
ả
ầ
,
ể
ụ
ầ
ạ
ả
ỗ
ạ
í
,
ụ í
ạ,
ể
ụ
D
ạ
ông
marketing-mix
ở
10
V
ả
marketing-mix
ằ
ạ
,
ổ
ụ
(T
H
Mở V
–T
í
- VOER).
ụ: C
í
marketing-mix
ạ
ụ
–Tạ
ễ
N
ỏ
ể
ỏ
ã
ằ
ã
ấ
ầ
ụ:ạ
ù
,
ả
T
ã
ạ
ộ
ấ
:Đ
ạ
ả
V
ẩ
ù
ụ ẽ
ả
ơ
ấ
ã
ể
ạ
–T
hóa v
ỏ
ấ
ạ
ẽ
ạ
ơ
ẽ é
íổ,
ộ
ộ
ẽ
ỏ
ạ
ơ
1.2. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CƠ BẢN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX
SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY
Để
ả
-
ả
ẩ
ụ
ầ
ộ
dung sau.
1.2.1. Phân tích SWOT sản phẩm dịch vụ của công ty và nhận dạng vấn
đề marketing-mix của công ty
P
í
ả
ể
í
SWOT
ằ
ể
ạ
ộ
ầ
P ơ
í
SWOT
ổ
ả
ộ
C
SWOT
+X
ơ
ể
ạ
ể
:
í
ơ ộ
ả
+Đ
+Đ
(
ể)
a. Xác định điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, thách thức
11
í
-P
Để
ể
ạ
ấ
ạ
ả
ể ,
T
ạ
ụ
,
ể
ạ
í
,
ể
ơ
ể
ả
-P
í
ạ
C
ạ
,
ả
C
ằ
ấ
ằ
ạ
ả
ộ
, ầ
í
P
í ấ
ể
ấ
ổ
ả
D
ể
ổ
ả
ạ
ấ
ạ
ụ
ể
Để
ể
ằ
ụ
ấ
í
ạ
ơ
-P
í
ơ ộ
Cơ ộM
ộ
ả
ẽ
C
í
ể
ơ ộ
ộ
ở
ể ấ
Cơ
,
ổ
,
ộ ơ
ỗ
ể ấ
,
,
ộ
ơ ộ
ụ
í
-P
ỗ
ộ
ơ
ả
Y
ở
ạ ộ
ỏ
ấ
ơ
ơ
P
ổ,
ổ,
ộ
ả
ả
ỉ
ở
ạ
í
ầ
ộ
ả
ấ
b. Các kết hợp chiến lược của S-W-O-T
í
S
ầ
ể
ạ
,
ể
, ơ ộ,
ể
Đầ
(SO),
ụ
ụ
ả
ấ
ơ ộ
ể
ạ
S
ổ
ơ
ạ
ơ ộ
ể
12
ể
ơ ộ (WO), ,
ể
T
ạ
ụ ể (WT),
ơ
ằ
ụ
ể
ụ
ể
ằ
ổ
ấ
ơ (ST) C
ơ,
ạ
é
ụ
ạ
ạ
ể
ù
ể
ơ ộ
,
ở
ụ, ạ
ổ
ấ
ộ
ơ
c. Sự kết hợp tổng hợp của bốn yếu tố SWOT
SW, SO, WT, WO
S
ộ
ả
ả
ổ
,
í
D
ể
ỏ S
ụ
ạ
ơở
ạ
ể
SWOT
ơ
T
ể
ả
ơ ộ, é
ạ
ẽ
ĩ
ơ ộ,
ạ
ngo ,
S
ể
ụ
ể
ụ
,
ỏ
ở ẽ
ấ
1.2.2. Phân tích mục tiêu và chiến lƣợc marketing của cơng
ty a. Mục tiêu marketing
T
ộ
ộ
ụ ể
ụ
ù
ạ
ằ
ả
í
ụ
-T
ể
ụ ể
ả ã
-T
ả
ấ
ạ
í
ụ
ể
ể
Đ
ụ
ả
ả
ộ
ạ
ù :M
,
ả
ù
,
ầ
ụ
ể
V ấ
ụ
ầ
ộ
ỉ
ổ
ạ
ẽ
ể ẽ
ễ
í
ụ
í
ằ
ụ: L
ụ
ả ã
13
-T
ả
: Đa ạ
,
ả
ạ
ẩ
ụ
ã
ấ
ầ , ở
í
,
ầ
ấ,
-T
ấ
:L
ộ
ấ
ẩ
,
,
ấ
ỹ,
Đ
ụ,
ấ
ụ
marketing.
b. Phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị
trường mục tiêu
T
ụ
ạ
,
ụ
ấ
ụ
ả
ấ
-Đ
ể
ụ
ạ
ù
ạ
Q
ở
,
ả
ộ
N
ấ
ạ
N
ạ
ở
ộ
ỏ
ể
ạ
ỏ
ạ
Đ
ạ
D
V
ể
,
ạ
ả
N
ầ
m
ụ
ạ
í
ộ
L
ả
ạ
ạ
í
ĩ
ả
ở
ạ
ả
Mụ
ù
ạ
ể
D
-Đ
ụ
ả
ả
ụ
4
ả
ầ
ạ
ụ
ả
N
ầ
ể
14
T
ấ,
ể
ỏ
ể
ấ
V
í
ằ
T
ụ,
ả
ộ
ẩ
ĩ
ụ
ẩ
ở
ạ ,
ạ
ạ
ả
ể
,
ả
ạ
ộ
ả
í
ơ
.
T
ể
,
ạ
ấ Đ
ụ
ơ
ụ
í
T
ạ
ạ
ả
+ Chun mơn hó
ạ ả
-
ỗ
ạ C
:
3
ẩ :N
ể
ĩ
ẩ
ể
:N ĩ
ẩ
ù
ể
ộ
ể
+C
ả ả
ộ
ằ
ể
ạ ả
ộ
í
ạ
+C
ụ
ể
,
ộ
ộ
ỗ
:D
ể
ộ
ẩ
1.2.3. Xây dựng kế hoạch marketing-mix sản phẩm dịch vụ cho phân
đoạn thị trƣờng mục tiêu
ạ
D
í
ụ
ĩ
ụ
, ạ
,
,
ằ
ả
h
ù
M
ơ
ỗ
ơ ở
ầ
ộ
ạ
ỗ
ã
ể
C
m
ạ
ả
ụ
ạ
ạ
ơ
ấ
ụ
15
marketing-mix
X
ể
ụ
ầ
ể
ĩ
ạ
ấ
ộ
ạ
,
ụ
ể
ể
ộ
,
ụ
ạ
V
ả
ấ
marketing-mix
ụ
ả
ụ
ẩ
ạ
ụ
ấ,
ạ
ả
ã
7P ể
ộ
ụ
marketing-mix
ả
ẩ
ả
ụ,
í
ằ
ụ
ạ
ù
ạ
marketing-mix
ơ
ể
K
ạ
í
ụ,
ạ
ụ
K
ẽ
ả
ụ
ở,
ả
mua.
Hình 1: Các thành tố Marketing-mix
(T
Mở V
H
N
– VOER)
a. Sản phẩm
Sả
ộ
ẩ
ụ
ằ
ơ ả
ạ
í
16
ả
ẩ
ả
Mỗ
D
ẩ
ụ
ể M
ẽ
, ộ ả
ầ
ẩ
ụ
ù
ể
khách hàng.
*Cấ
:M
ầ
ẩ
ả
, ộ
ả
ạ
ầ,
í
ộ
ả
ỏ
ả
ã
ạ
ụ
*T
:Đ
ể
, ộ
ả
ầ
ụ
* Tí
: Tí
pẩ
ả
ả
ạ
ụ
*Nã
:Q
ẩ
ể
,
ạ
,
,
* Bao bì , ễ
ụ
*D
ộ
ả ,
í: ầ
, ả
ả
ụ
:D
ạ
ả
ẩ
,
,
ỏ
ạ
ẽ
ụ
ẩ
ả
ộ
ụ
ả
ả
ầ
ấ
ầ
C
b. Giá cả / Phí dịch vụ
ả
T ơ
ả
ả
ẩ ,
ả
ẩ
ù
ơ
M
ả
ả
ụ
N
ỹ
ỡ
ơ
ù
ả
é
:
í ả
ả
B
ạ
ạ
ằ
ể
ả
ả
ấ
ỉ
N
ơ
ả
,
ẩ
ụ,
ả
,
ả
í
ỷ
ấ,
ả
ạ,
ỗ
ầ
ẩ
ụ
ù
ộ
ả
,
ằ
ạ
17
c. Phân phối
*L
:N
,
,
ụ
ạ S
ụ
í
ã
,
ể
í
*D
:C
ộ
ả
ả
í
í
,
,
ạ
ả
ộ
ù
ẩ
ể
*X
*L
: Tí
ỹ
ỡ
ể
X
, ụ
ả,
,
:
ể
ạ
ã,
ả
ầ
,
ầ
d. Xúc tiến
ụ
P
ả
ể ả
,
ẩ
í
ạ
ạ
marketing-mix
L
í
ơ
marketing-mix
ã
ầ
í
ả
ả
ù
ể
ả
ạ
ộ
ụ
,
G
,
,
ầ
ù
ể
ả
ạ
ễ
1.2.4. Triển khai marketing-mix cả doanh nghiệp
ã
S
ạ
,
ầ
K
mô công ty
ộ
ổ
ể
marketing- mix nêu
ạ
,
ầ
,
Đ
ả
ộ
ộ
ơ
ỏ, ộ
,
ể
