Tài liệu Nghệ thuật phê bình nhân viên ppt

Nghệ thuật phê bình nhân viên

Bất cứ nhà lãnh đạo nào, cũng có lúc tự đặt ra câu hỏi: «Liệu mình đã có một
đội ngũ nhân viên thực sự hoàn hảo hay chưa?». Chắc chắn câu trả lời trong đa số
các trường hợp là chưa. Vậy đâu là nguyên nhân? Rất có thể vì các nhân viên chưa
thực sự hết mình với công việc, chưa coi công ty như chính gia đình của mình. Song
rất có thể là do bạn đã không chỉ ra được phương hướng hành động cho họ. Và quan
trọng hơn, khi họ mắc lỗi hoặc sai lầm, bạn đã không biết cách phê bình làm sao vừa
thể hiện sự nghiêm khắc, vừa có tác dụng động viên và khích lệ họ làm việc tốt hơn.
Tại mỗi công ty, dù ở vị trí công việc nào đi nữa, nếu lãnh đạo đánh giá đúng
trình độ và năng lực của nhân viên để động viên và khen thưởng, thì ai nấy đều cố
gắng trở thành người giỏi nhất. Điều này cũng xuất phát từ đặc điểm tâm lý chung của
con người là thích được khen ngợi. Các nhà lãnh đạo cũng sẽ không cảm thấy khó
khăn khi thông báo cho nhân viên biết anh ta đã hoàn thành công việc một cách xuất
sắc và mọi người đều cảm thấy dễ chịu, thoải mái và dễ dàng khi được làm việc cùng
anh ta.
Tuy nhiên không phải lúc nào mọi việc cũng diễn ra suôn sẻ như vậy. Khi bạn
gặp phải một số trường hợp như sau: Nhân viên ăn mặc quá lố lăng đến công ty; một
số người khác lại thường xuyên đem những chuyện về sức khỏe, hoặc những vấn đề
liên quan đến chuyện tình cảm tế nhị, chuyện chính trị nhạy cảm vào bàn luận trong
quá trình làm việc; hoặc đơn giản là ai đó trong công ty sử dụng một loại nước hoa có
mùi rất khó chịu làm ảnh hưởng đến mọi người xung quanh. Trong những trường hợp
này, rõ ràng hành động và việc làm của họ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc chung
trong công ty. Bạn thấy mình cần phải lên tiếng. Nhưng phải nói thế nào đây?
Nếu cách nói của bạn không khéo léo, rất dễ có tác dụng xấu lên tâm lý của
nhân viên dưới quyền và khiến họ rơi vào những trạng thái suy nghĩ có tính chất tiêu
cực. Đầu tiên, có thể họ sẽ cảm thấy rất xấu hổ với bản thân mình. Sau đó họ nghi ngờ
liệu hành động và việc làm của mình có thực sự gây ảnh hưởng đến công việc chung
của công ty nghiêm trọng đến mức bị phê bình gay gắt đến như vậy không? Cuối cùng,
nếu họ cảm thấy mình bị xúc phạm, họ sẽ phản ứng lại bằng cách tiếp tục thực hiện
những gì mà họ cho là đúng. Trong trường hợp này, lời phê bình của bạn chẳng có tác

dụng và mang lại hiệu quả gì cả.
Vậy làm thế nào để khi bị phê bình, nhân viên nhận ra lỗi của mình và nhờ đó
mà lời nói của bạn dễ được chấp nhận? Đầu tiên, bạn cần cân nhắc xem có nên trực
tiếp đưa ra lời phê bình với người nhân viên đó không? Ví dụ trong trường hợp nhân
viên ăn mặc quá lố lăng đến nơi làm việc, bạn chỉ cần gửi e-mail nhắc nhở chung tất cả
mọi nhân viên cần phải tôn trọng quy định của công ty trong cách ăn mặc. Bạn có thể
viết rằng: “Mùa hè đang tới gần và mọi người thường có xu hướng thích mặc đồ mát
mẻ. Tuy nhiên, tôi muốn nhắc nhở mọi nhân viên cần tuân thủ nguyên tắc ăn mặc lịch
sự tại nơi làm việc”.
Hoặc trong trường hợp nhân viên sử dụng nước hoa có mùi rất khó chịu, bạn có
thể viết e-mail gửi chung cho toàn thể nhân viên có nội dung như sau: “Một số nhân
viên trong công ty mắc chứng dị ứng nặng. Đề nghị mọi người không sử dụng các loại
mỹ phẩm, nước hoa nặng mùi và nên giữ vệ sinh cá nhân sạch sẽ tại nơi làm việc”.
Việc nhắc nhở một cách gián tiếp như thế này khiến nhân viên cảm thấy được
tôn trọng và dễ tiếp thu.
Ngược lại, trong những trường hợp nếu thấy việc phê bình trực tiếp lỗi của một
nhân viên cụ thể nào đó là cần thiết, bạn nên bắt đầu bằng sự khích lệ, động viên và
giúp đỡ nhân viên sửa chữa lỗi lầm đó một cách tích cực. Sau đó bạn mới đưa ra
những lời khiển trách hoặc phê bình nghiêm khắc và cuối cùng là yêu cầu nhân viên
đó thay đổi. Tiến trình này nên được thực hiện một cách ngắn gọn.
Ví dụ, khi một nhân viên đi họp mà chưa chuẩn bị đầy đủ số liệu cần thiết, bạn
muốn nhắc nhở anh ta về điều này. Bạn hãy bắt đầu với những câu khuyến khích, ví dụ
như: “Tôi thực sự hoan nghênh những đóng góp có ích của anh trong các cuộc họp gần
đây”. Sau đó mới đưa ra lời phê bình: “Cuộc họp này, tôi thấy anh đã chưa chuẩn bị số
liệu tốt như thường lệ”. Và cuối cùng, bạn có thể kết thúc với mệnh lệnh: “Trong
những cuộc họp sắp tới, tôi muốn anh không lặp lại sai lầm này nữa”. Thậm chí, bạn
còn có thể đưa ra những giải pháp giúp đỡ anh ta hoàn thành công việc như sau: “Hiện
giờ anh đang rất bận bịu vì có quá nhiều công việc cần hoàn thành phải không? Nếu
anh thấy cần phải giúp đỡ gì để có thể chuẩn bị số liệu tốt hơn cho cuộc họp lần sau,
anh có thể trao đổi trực tiếp với tôi”. Làm theo cách này có thể giúp bạn nhận ra

nguyên nhân thực sự của những lỗi mà nhân viên mắc phải, đồng thời khuyến khích
tinh thần dám nói thẳng, nói thật của nhân viên cấp dưới.
Một nhà quản lý tốt phải là người luôn có thái độ đúng mực và biết cách động
viên cấp dưới bằng những lời khen ngợi, hoan nghênh trung thực và lịch sự, chứ
không phải chỉ trích hay phàn nàn. Một nhà quản lý tốt luôn thể hiện mối quan tâm
thực sự đến người khác bằng việc tạo cho nhân viên cảm giác chính họ mới là người
quan trọng. Nghệ thuật phê bình nhân viên của nhà lãnh đạo chính là biết cách vận
dụng những nguyên tắc trên vào thực tiễn.
Đặc biệt, trong những trường hợp nếu lỗi của nhân viên có tính nhạy cảm cao,
ví dụ như đó là những lỗi về gu thẩm mỹ trong cách ăn mặc hoặc sở thích sử dụng một
loại nước hoa có mùi đặc biệt, ngoài việc sử dụng cách nhắc nhở gián tiếp như trên,
thông điệp mà bạn đưa ra làm sao phải thể hiện được nó xuất phát từ lợi ích chung của
công ty. Cách làm này sẽ khiến nhân viên cảm thấy mình được tôn trọng, và nhận ra
mình cần phải hành động vì công ty hơn là vì những sở thích có tính chất cá nhân.
Ngoài ra, việc kết thúc sự nhắc nhở, phê bình của bạn bằng những đề nghị cụ
thể sẽ mang lại cho người nghe những cảm nghĩ, hành động hoặc thái độ tích cực. Tuy
nhiên, trong một số trường hợp bạn không thể tránh khỏi việc làm tổn thương người bị
phê bình. Nhưng một khi họ có thời gian để nhìn nhận và sửa chữa lỗi lầm, họ sẽ hoan
nghênh, tôn trọng những ý kiến góp ý chân thành của bạn.