Tài liệu Thảo luận Marketing pdf

Thảo luận Marketing
Công ty TNHH Bảo việt nhân thọ
Prudential
Thảo luận Marketing
Công ty TNHH Bảo việt nhân thọ
Prudential
Thành viên nhóm
1. Nguyễn Đình Luân
2. Phan Thị Thanh Hương
3. Nguyễn Thị Hồng Yến
4. Trần Thị Hải Yến
5. Đỗ Anh Vũ
Nội dung
I - Tập đoàn prudential Toàn cầu
II - Công ty TNHH BHNT prudential tại VN
•
Chính thức thành lập ngày 21/11/2007
•
Trụ sở chính: Tầng 25 Trung tâm TM sài gòn –
37 Tôn Đức Thắng, Quận 1, TP HCM
•
Người chịu trách nhiệm chính: Bà Wang Yuen
Yuen
•
ĐT:39101660 – Fax:39100899
•
Email:
•
Web site:
III - Các chiến lược marketing của công

ty
1. Chiến lược sản phẩm:
2. Chiến lược tiếp thị:
3. Chiến lược khách hàng:
4. Chiến lược xúc tiến:
1. Chiến lược sản phẩm
1.1 slogan của công ty:
“Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu…”
Prudential được đánh giá là nhạy bén và tín
cẩn, khôn ngoan nhưng không thủ đoạn, uy tín
và thận trọng, không nóng vội. Prudential là
một công ty bảo hiểm mang nhiệm vụ đem lại
một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng
của mình.
sản phẩm của công ty đa dạng và phong phú để
có thể đáp ứng được hầu hết nhu cầu của tất cả
mọi người
1.2 sản phẩm chính của công ty:
Loại Khẩu hiệu
Phú-Hưng Phúc Định Kỳ Trọn niềm vui hiện tại, vẹn kế hoạch tương lai
Phú-Hưng Thịnh Thành công, Kế hoạch, Thịnh vượng
Phú-An Bình Bảo an sức khỏe vững vàng với chi phí hợp lý
Phú-An Hưởng Thịnh Vượng Một ý nghĩa mới của sự an tâm
Phú-An Gia Hưu Trí Nghỉ hưu không phải là chấm hết… mà là sự khở đầu của những năm tháng long đong
Phú-Bảo Gia Đầu Tư Một giải pháp tài chính hoàn hảo: bảo vệ + đầu tư
Phú-An Gia Tích Lũy Định Kỳ An tâm hoạch định tương lai
Phú-An Gia Thành Tài Cho con học vấn là cho con tương lai rộng mở
Phú-An Khang Thịnh Kỳ Chu toàn trách nhiệm tài chính ngay trong giai đoạn sung túc nhất của bạn
Phú-An Khang Hưu Trí Đảm bảo cho bạn một cuộc sống an tâm trong hiện tại và an nhàn tuổi về hưu để vui
vầy cùng con cháu

Phú-Trường An Mang đến cho khách hàng sự an tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính trong suốt
cuộc đời và giúp khách hàng tích lũy một tài sản cho con cháu sau này
1.3 các sản phẩm phụ trợ
•
Bảo hiểm từ bỏ thu phí
•
Bảo hiểm Từ bỏ thu phí
Người hôn phối
•
Bảo hiểm bệnh hiểm
nghèo
•
Bảo hiểm từ bỏ thu phí
bệnh hiểm nghèo
•
Các bảo hiểm bổ trợ /
kèm theo khác
2. Chiến lược tiếp thị:
9P – Kiến thức tiếp thị
Tích hợp (i5)
Quy trình sáng tạo cho hoạt động tiếp thị
Nghiên cứu tỉ mỉ k.hàng, đối
thủ c.tranh (i1) - (NCTT)
Nghiên cứu tỉ mỉ SPDV (i2)
(NCTT)
Nghiên cứu tỉ mỉ SPDV (i2)
(NCTT)
Cải tiến cách tân (i3)
(Kỹ thuật)
Cải tiến cách tân (i3)

(Kỹ thuật)
Sức sáng tạo, tưởng tượng (i4)
Hành vi, cảm
xúc của KH.
Chiến lược
kinh doanh,
tiếp thị của
đối thủ cạnh
tranh
Tác động của
Media tới
tâm lý của
KH. Các
Media đối
thủ cạnh
tranh hay sử
dụng
Kết quả NC về
Media
Kết quả NC về
Media
Sản xuất (mua
lại)
Sản xuất (mua
lại)
Nhà sản xuất
Nhà sản xuất
Kết quả NC về
SPDV
Kết quả NC về

SPDV
P.Tích
SWOT
KH,ĐTCT
P.Tích
SWOT nội
bộ
Kịch bản
nội bộ
Kịch bản
Cho
KH,ĐTCT
Sử dụng SWOT
Phân tích với 9P
K.Tế,c.trị
x.hội,k.thuật
NCTT
(Kích thước và khuynh hướng)
NCTT
(Kích thước và khuynh hướng)
Mong muốn, thông điệp
Media: người tiếp thị
Ý tưởng
Kịch bản cuối cùng
Dịch vụ tư vấn và khách hàng nữ
•
Một nc gần đây của Prudential cho
thấy rằng hơn một nửa số phụ nữ có
thu nhập ở mức tb và cao đều rất
muốn tìm hiểu về các sp hay dvtc

•
Phụ nữ mất nhiều thời gian hơn để
quyết định
•
phụ nữ nhạy bén hơn nam giới
trong vấn đề bảo hiểm nhân thọ.
•
Phụ nữ tìm tới nhà tư vấn TC nhiều
hơn Nam giới
•
Phụ nữ thường gắn bó lâu dài với
một nhà tư vấn duy nhất”
Các bước chinh phục khách hàng
1. Hãy tìm ra mối quan tâm chung
2. Thu thập thông tin
3. Hãy tìm kiếm để thấu hiểu
4. Hãy chia sẻ những kiến thức bạn có
5. Đáp ứng nhu cầu
6. Tiến đến một thoả thuận
7. Tiếp tục theo đuổi
3. Chiến lược khách hàng:
Tiêu chuẩn khách hàng ưu tiên
Ưu tiên đồng
•
Thẻ VIP dành cho Bên mua bảo hiểm (chủ hợp
đồng).
•
Tiêu chuẩn phục vụ Ưu tiên về thời gian cho
mọi giao dịch về bảo hiểm.
•

Thiệp chúc mừng sinh nhật cho chủ hợp đồng.
•
Lịch và thiệp chúc mừng năm mới VIP dành
cho chủ hợp đồng.
•
Quà tặng cho con ruột của chủ hợp đồng/người
được bảo hiểm khi đoạt các giải thưởng cấp
tỉnh/ TP hoặc quốc gia (học vấn, thể dục thể
thao v.v).
•
Quyền lợi đặc biệt từ Trung tâm Anh ngữ
Apollo.
•
Ưu đãi đặc biệt về mua sắm/dịch vụ dành riêng
cho khách hàng Ưu tiên tại các doanh nghiệp
được giới thiệu trong cẩm nangPRUưutiên.
Ưu tiên bạc
•
Quà sinh nhật dành
cho chủ hợp đồng.
•
Thiệp chúc mừng sinh
nhật cho người được
bảo hiểm của sản
phẩm chính.
Ưu tiên vàng
•
Quà và thiệp chúc mừng sinh nhật dành cho người
được bảo hiểm của sản phẩm chính.
•

Dịch vụ kiểm tra sức khỏe miễn phí (hoặc ưu đãi đặc
biệt) hàng năm dành cho chủ hợp đồng và người
được bảo hiểm của sản phẩm chính tại các cơ sở y
khoa chọn lọc.
•
Dịch vụ kiểm tra Nha Khoa miễn phí hàng năm khi đạt
tiêu chuẩn VIP từ năm thứ 6 trở đi.
•
Hoa chúc mừng hoặc chia buồn khi có những sự kiện
như: đám cưới, đầy tháng, ma chay của chủ hợp
đồng/người được bảo hiểm của sản phẩm chính hoặc
cha, mẹ, con ruột của chủ hợp đồng/ người được bảo
hiểm của sản phẩm chính.
Ưu tiên kim cương
•
Tham gia vào một chương
trình đặc biệt vào dịp cuối
năm (hình thức chương
trình có thể thay đổi hàng
năm).
•
Dịch vụ kiểm tra Nha Khoa
và Nhãn Khoa miễn phí
hàng năm khiđạt tiêu
chuẩn Ưu tiên từ năm
thứ 4 trở đi.
Tiếp thu ý kiến của khách hàng
•
Hoạt động với phương châm
“Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn

thấu hiểu.”, Prudential rất chú
trọng công tác phục vụ và chăm
sóc khách hàng. Sự hài lòng của
khách hàng là mối quan tâm hàng
đầu của Prudential. Vì vậy, tất cả
những ý kiến đóng góp của khách
hàng đều đuợc Prudential ghi
nhận và giải quyết một cách nhanh
chóng và thỏa đáng theo một quy
trình thống nhất, đúng chuẩn mực
của công ty đề ra.
Thanh toán phí bảo hiểm
•
công ty cung cấp nhiều loại hình thanh toán khác
nhau phù hợp với tất cả khách hàng
•
Thanh toán tại các Trung tâm phục vụ khách
hàng hoặc Văn phòng tổng đại lý của Prudential
•
Thanh toán qua hệ thống máy ATM của ngân
hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
•
Thanh toán qua ngân hàng:
•
Thanh toán qua bưu điện:
•
Thu phí tận nhà:
Hiến chương khách hàng
1. Hỗ trợ quý khách nhận biết
nhu cầu của mình

2. Hỗ trợ quý khách chọn đúng
giải pháp tài chính
3. Hỗ trợ quý khách thực hiện
giải pháp tài chính
4. Phục vụ quý khách sau khi ký
kết hợp đồng
5. Giải quyết khiếu nại của quý
khách
6. Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
của quý khách
4. Chiến lược xúc tiến:
•
Chiến lược quảng bá “The Plan from the Pru”
•
Sứ mệnh của Prudential là “giúp mọi người tận
hưởng một tương lai đảm bảo”. Và để hoàn thành
tốt nhiệm vụ của mình, Prudential mang đến một
loạt những giá trị mới bao gồm:Sáng tạo, Năng
lực, Con người và Sự chân thật. Cùng với những
giá trị này là một không khí “Đối thoại chân
thành” tại nội bộ và thể hiện cả ở bên ngoài. Tinh
thần này được thể hiện qua “Plan from the Pru”
(Hoạch định từ Pru) tạo nên hình ảnh Prudential
như một thương hiệu rất thật, rất nhân văn, một
yếu tố khác lạ trong ngành dịch vụ tài chính.
Hoạt động tài trợ
•
“ Luôn Luôn luôn lắng nghe luôn thấu hiểu” và
tích cực hành động.
•

“ Tích cực tham gia vào các hoạt động hướng về
cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công
dân với quốc gia nơi tập đoàn Pru đang hoạt động
“ là một trong những chính sách quan trọng của
tập đoàn Pru.
•
Pru VN quan tâm tới nhiều hoạt động hướng về
cộng đồng như “ Hiến máu nhân đạo”. “ Pru tình
nguyện” hiến tặng được 2.500 đv máu.
•
Tài trợ độc quyền các chương trình như “ Giải
quần vợt thanh thiếu niên toàn quốc prudence
cup”, “ Giải thưởng Võ Trường Toản”, “ Học
bổng Trần Văn Ơn”, “ PRU văn hay chữ tốt”….