Tóm tắt sách Tảng băng tan theo quy trình 8 bước để thay đổi của Kotter

TĨM TẮT CUỐN SÁCH TẢNG BĂNG TAN
THEO QUY TRÌNH 8 BƯỚC
 Quy trình 8 bước theo Kotter:


Mở đầu
Tảng Băng Tan là một câu truyện ngụ ngôn kể về một bộ tộc chim cánh cụt hoàng đế
sống ở vùng Nam Cực. Đang sống yên ổn và vui vẻ thì có một chú chim phát hiện ra
rằng tảng băng mà cả đàn chim đang sống đang tan ra nhanh chóng. Do đó, đàn chim
đã phải dùng nhiều cách khác nhau để xoay xở tình hình. Thơng qua tiến trình 8
bước mà đàn chim khơn ngoan đã thực hiện, ta rút ra được những bài học sâu sắc về
sự cần thiết của việc đổi mới trong tổ chức.
Bước 1: Xác lập ý
thức về sự cấp
thiết:
- Khảo sát thị
trường và tính
cạnh tranh trong
thực tế
- Xác định, thảo
luận về các cuộc
khủng hoảng đang
và có thể xảy ra,
hoặc những cơ hội
lớn

Fred là một chú chim cánh cụt thích quan sát mọi thứ xung
quanh mình. Sau nhiều ngày quan sát, chú phát hiện ra nhiều
những dấu hiệu bất thường xảy ra tại nơi tảng băng mà đàn
cánh cụt đang sinh sống. Sau nhiều ngày quan sát và phân
tích, Fred phát hiện ra tảng băng đang có dấu hiệu sẽ nứt ra

sớm và đe dọa đến nơi sống của đàn cánh cụt.

Bước 2: Xây dựng
một nhóm tiên
phong mạnh mẽ:
- Tập hợp một
nhóm có đủ thẩm
quyền để dẫn dắt
nỗ lực thay đổi
- Khuyến khích
làm việc cùng
nhau như một
nhóm

Sau đó, tộc trưởng đã quyết định là khơng thể làm điều này
một mình được mà đã lập ra một nhóm 5 chú chim cánh cụt
bao gồm: tộc trưởng Louis, vị giáo sư Jordan, Alice, Fred và
Buddy. Mỗi người trong nhóm này đều có những điểm mạnh
và điểm yếu khác nhau mà khi tập hợp lại thì sẽ là một nhóm
hùng mạnh theo như suy nghĩ của giáo sư Jordan.

Bước 3: Tạo lập
tầm nhìn:
- Tạo lập tầm nhìn
để định hướng
những nỗ lực thay
đổi

Mọi người trong bộ tộc cùng nhau vạch ra nhiều kế hoạch
nhưng nghe chừng không khả thi. Bất ngờ Fred thấy một

chim mòng biển bay trên trời. Cả nhóm sau khi dị hỏi chú
chim ấy thì biết được rằng chú là chim trinh sát. Chú kể đời
sống du cư của của bầy đàn của mình cho các cánh cụt nghe
rồi tạm biệt bay đi. Những câu hỏi hồi nghi, khơng lời giải

Fred đã quyết định nói chuyện này với Alice -1 trong 10
người trong ban lãnh đạo của đàn chim cánh cụt. Alice là
người có khả năng cao nhất sẽ tin tưởng giả thuyết của Fred.
Sau khi đưa Alice đi xem các dấu hiệu đã xảy ra, Alice đã tin
tưởng Fred. Alice đã nói với ban lãnh đạo để tìm cách giải
quyết. Có một vài ngồi cịn hồi nghi về Fred, một vài
người khơng quan tâm. Sau đó Fred đã chứng minh bằng một
thí nghiệm sử dụng chai thuỷ tinh để chứng minh giả thuyết
của mình. Và đã lấy được lòng tin của mọi người.

Ban đầu, nhóm có vẻ khơng có sự liên kết với nhau và khơng
hiểu được ý nhau. Sau đó, tộc trưởng đã có ý kiến là mọi
người sẽ cùng nhau đi săn mực. Và rồi ngồi lại với nhau, bỏ
qua việc tảng băng sang một bên và chỉ nói về những vấn đề
trong cuộc sống. Nhờ đó mà nhóm đã làm việc với nhau một
cách chuyên nghiệp hơn.


- Phát triển các
chiến lược để đạt
được tầm nhìn đó

đáp làm ngài Giáo sư đau đầu ghê gớm, nhưng ông tin rằng
nhóm mình đã thành cơng trong việc phác họa viễn cảnh về
một tương lai mới. Ông bắt đầu thấy cách họ có thể tạo ra

tương lai đó.

Bước 4: Truyền
đạt tầm nhìn:
- Sử dụng mọi
phương tiện để
truyền đạt tầm
nhìn và chiến lược
mới
- Nhóm tiên phong
thực hiện trước để
hướng dẫn những
hành vi mới

Sáng hôm sau, vị Tộc trưởng một lần nữa triệu tập toàn thể
bộ tộc và Buddy kể lại câu chuyện chàng mòng biển và đời
sống du cư của chúng một cách thật mạnh mẽ và truyền cảm.
Nghe đến đó, huyết áp của NoNo tăng như hỏa tiễn. Hầu hết
mọi người bắt đầu hiểu được thông điệp, thấy được cách
sống mới và tin nó sẽ tốt đẹp. Rồi Alice giăng các áp phích
có ghi thơng điệp “Giải pháp du cư là hợp lí” khắp mọi nơi.

Bước 5: Trao
quyền cho cá nhân
khác để thực thi
tầm nhìn:
- Loại bỏ các rào
cản
- Thay đổi hệ
thống hoặc cấu

trúc gây tổn hại tới
tầm nhìn
- Khuyến khích
chấp nhận rủi ro
và các ý tưởng,
hoạt động phi
truyền thống

Khi đi trinh sát đầy gian khó và nguy hiểm, cánh cụt sẽ
khơng có đủ thời gian để săn bắt cá mà nó cần rất nhiều thức
ăn để dự trữ dưới lớp mỡ cho mùa đông. Nhưng theo truyền
thống, chim cánh cụt khơng chia sẻ thức ăn cho người ngồi
gia đình. Vì vậy, NoNo nhân cơ hội đó đã khuếch đại những
khó khăn này và làm cho nhiều chim cánh cụt hoang mang.
Những lời đe doạ, khó khăn từ miệng Nono đã làm cho ngày
càng nhiều thành viên chán nản và bỏ họp và điều này cũng
gây ra xung đột giữa các vị lãnh đạo.

Thành công đáng kể là nhất là tuyên truyền về viễn cảnh mới
về một tương lai hoàn tồn khác. Một nhóm cánh cụt bắt đầu
làm việc để chọn ra các trinh sát, hoạch định những chuyến
du hành để tìm ra những tảng băng mới, sắp xếp chuyện hậu
cần khi bộ tộc di cư. Nhưng đến đây, một số vấn đề không
hay bị phát sinh.

Các cánh cụt khác chủ trì các cuộc họp và cố chặn đứng sự
tan rã nội bộ, bằng câu tuyên bố lại về thực trang của bộ tộc:
“Tảng băng đang tan. Phải đổi mới. Đã có viễn cảnh tốt đẹp.
Đến lúc hành động.”
Các lãnh đạo cũng đã họp để tìm và xác định vai trị của từng

người. Nhưng trong lúc đó, Nono lại đi rêu rao rằng: “Chúng
ta cần phải dừng cái trò “du cư” ngu xuẩn này ngay lập tức”.
Ông Louis ngay lập tức đã giải thích rất kĩ cho Nono về tầm
quan trọng của việc dự báo thời tiết và giáo sư đã quan sát đi
theo Nono ở tất cả mọi nơi. Ông Louis cũng trực tiếp xử lý
những cánh cụt đang vận động hành lang để trở thành thủ
lĩnh của nhóm trinh sát. Bên cạnh đó, Buddy cùng cơ giáo
cũng đã tạo được niềm tin và tinh thần cho lũ trẻ, tạo thêm
được nhiều ý tưởng mới. Khi những chướng ngại của sự thay
đổi đã được tháo gỡ, số cánh cụt trong nhóm nịng cốt đã bắt


đầu tăng lên trở lại.
Bước 6: Lập kế
hoạch và tạo ra
những thành quả
ngắn hạn:
- Lập kế hoạch để
cải thiện kết quả
kinh doanh
- Thực hiện những
cải thiện đó
- Cơng nhận và
khen thưởng
những cá nhân
thực hiện

Ông Louis nhận định rằng họ cần nhanh chóng chứng minh
là những nỗ lực của họ đang đi đúng hướng. Ơng nói với
Fred: “Bộ tộc cần thấy kết quả và chúng ta phải làm sao để

tất cả cánh cụt trinh sát trở về bình yên càng sớm càng tốt.
Chỉ một cánh cụt mất tích cũng sẽ gây hoang mang và làm
cho dân tin vào lời cảnh báo của NoNo.”
Nhóm trinh sát được Fred lựa chọn rất kỹ và ra quân vào
ngày hôm sau. Họ rất khỏe mạnh, thơng minh và đầy nhiệt
huyết.
Ngày chào đón nhóm trinh sát trở về, NoNo tiên đốn rằng
nửa nhóm sẽ khơng bao giờ trở về. Ơng ta nói với bất kì ai
ơng gặp: “Thành mồi cho cá voi cả thôi. Lũ ngốc này sẽ mất
tích hết”. Một số cánh cụt gần như bị khủng hoảng bởi những
trò ma mãnh của NoNo.
Rồi từng chàng trinh sát trở về, mặc dù có vài chàng trông
như mới chạm mặt thần chết, nhưng họ đã làm được việc
quan trọng nhất. Họ đã tìm được những Tảng Băng mới. Mọi
người hị reo hoan hơ, các bé cịn chồng lên các trinh sát
những dây đeo có chữ: “ANH HÙNG”.
Fred và nhóm trinh sát đã thành cơng trong việc tạo ra (cái từ
một cánh cụt nghe có vẻ là một Thạc sỹ quản trị kinh doanh
gọi) "Một chiến thắng trước mắt". Đó thật sự là một chiến
thắng vang dội.
Nhưng không ai thấy Nono đâu cả, dường như ông ta đã
chuồn mất.

Bước 7: Củng cố
những cải tiến để
tạo ra nhiều thay
đổi
- Dùng sự tín
nhiệm từ thắng lợi
ban đầu để thay

đổi hệ thống, cấu
trúc và các chính
sách khơng phù
hợp với tầm nhìn
- Tuyển dụng, đề
bạt và phát triển
các nhân viên có
thể thực thi tầm

Sau đợt trinh sát thứ hai, họ đã nhanh chóng tìm được tảng
băng đáp ứng được một số u cầu:
• Vùng cư ngụ an tồn. Khơng có dấu hiệu băng tan.
• Có bức tường tuyết cao che chở cho họ khỏi những
cơn bão tuyết.
• Gần những vùng nhiều cá
• Thuận lợi cho trẻ nhỏ và cánh cụt già yếu trong cuộc
di cư.
“Ngài Giáo sư” được yêu cầu đánh giá vùng băng tuyết mới
một cách khoa học hơn.
Khi cuộc di cư thực sự bắt đầu, có đơi lúc hỗn loạn, có đơi
lúc vài cánh cụt bị lạc đàn khiến cả bộ tộc hốt hoảng. Nhưng
rồi mọi chuyện đều diễn tiến tốt đẹp.


nhìn
- Tiếp thêm động
lực cho quá trình
với các chủ đề, dự
án mới

Ông Louis được bộ tộc khâm phục với sự lãnh đạo tài tình
của mình.
Buddy an ủi, động viên những cánh cụt lo âu và trấn an
những cánh cụt hung hăng.
Khi có khó khăn mới nảy sinh thì Fred được mời đến để trình
bày những ý kiến sáng tạo của mình.
Alice chỉ ngủ 3 tiếng mỗi ngày vì quá bận rộn.
NoNo thì vẫn cứ mãi tiên đốn về ngày tận thế.
Mùa đơng trơi qua, bộ tộc gặp nhiều khó khăn với nơi ở mới,
khu vực săn bắt cá mới, những trận bão tuyết. Nhưng những
khó khăn ấy khơng đáng sợ như họ tưởng.
Mùa sau, họ lại tìm được một tảng băng tốt hơn, rộng hơn và
có những vùng săn bắt cá trù phú hơn. Họ lại di cư, và tất
nhiên, việc chuẩn bị cho chuyến di cư thứ hai ít gian khổ hơn
lần đầu tiên.

Bước 8: Thể chế
hoá tiếp cận mới
- Tạo sợi dây liên
kết những hành vi
mới với thành
công của tổ chức
- Thiết lập các
phương tiện để
đảm bảo phát triển
và kế thừa lãnh
đạo

Alice thuyết phục ông Louis cải tổ lại Hội đồng Lãnh đạo.
Một quy trình gắt gao hơn cũng được đưa ra để chọn lựa các

trinh sát. Ngài Giáo sư đảm nhận chức vụ Trưởng ban Dự
báo Thời tiết. Fred được mời vào Hội đồng Lãnh đạo với
chức Trưởng ban trinh sát. Buddy giúp Hội đồng Lãnh đạo
tìm kiếm những ứng viên có khả năng.
Ngày nay, bộ tộc cánh cụt di chuyển khắp nơi như những kẻ
du cư thực thụ. Một số yêu thích cuộc sống di cư này và số
khác lại khơng thích chút nào.

Kết luận:
Các tác giả của “Tảng băng tan” đã đưa ra một cách trình bày mới về đề tài sáng tạo
đổi mới, thơng qua hình ảnh của một bộ lạc chim cánh cụt đi từ việc phát hiện ra tình
trạng băng tan, động não tìm cách thức giải quyết, đến việc tổ chức nhóm thực hiện
và triển khai thành cơng mục đích đổi mới.
Quy trình đổi mới, được trình bày trong cuốn sách, đem lại một cách nhìn sáng sủa
về những bước cụ thể cần thực hiện và kết quả cần đạt được của mỗi bước này. Điểm
quan trọng của quy trình này là: thứ nhất xác định nhu cầu đổi mới là nhu cầu cấp
bách, thứ hai xây dựng nhóm lãnh đạo để thực hiện cần có những người đủ uy tín,
sức ảnh hưởng và năng lực, thứ ba cần tuyên truyền xây dựng hình ảnh về tương lai
của đổi mới nhằm thúc đẩy mọi nỗ lực của toàn bộ đối tượng liên quan, cuối cùng
cần liên tục thúc đẩy và xây dựng văn hoá đổi mới.
Trong thực tế, các vấn đề của doanh nghiệp rất đa dạng, do đó cần xác định các vấn
đề cốt lõi cấp bách cần giải quyết, thứ hai cần nhấn mạnh đến việc thu thập thông tin
để đảm bảo chọn lựa được giải pháp phù hợp và hỗ trợ quá trình đổi mới hiệu quả.


Thứ 3 cần nhận diện các loại lực cản của đối mới từ đó có các biện pháp ngăn chặn,
xử lý sớm, hoặc dự phòng những hiệu ứng tiêu cực có thể phát sinh từ đó.