Báo cáo thực tập tại công ty Cổ phần đầu tư Thương mại Du lịch ASEA

Lời Cảm ơn!
Được sự đồng ý của Ban giám đốc Công ty CP Đầu tư TM & DL
ASEA và sự giúp đỡ từ phía khoa Văn hóa Du lịch và trường Đại học Văn
hóa Hà Nội, tơi đã được nhận vào thực tập tại công ty từ ngày 1/2 đến
24/3/2022. Trong thời gian thực tập, tôi đã nhận được sự chỉ đạo trực tiếp
của chị .......... - Giám đốc công ty cùng sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ và
nhân viên trong công ty. Trong quá trình thực tập, tơi đã có cơ hội tiếp xúc
và thực hành trực tiếp các kiến thức đã học vào môi trường thực tế của Công
ty. Công ty kinh doanh rất nhiều lĩnh vực trong ngành du lịch, song bản thân
tôi thực sự u thích và mong ḿn được làm việc ở bộ phận kinh doanh lữ
hành ( touroperator- buisiness). Bởi đây là lĩnh vực phản ánh rõ rệt nhất
năng lực của công ty, và là lĩnh vực cạnh tranh lớn nhất giữa các công ty du
lịch trong nước và quốc tế. Đón, đưa được nhiều khách du lịch, cơng ty có
phát triển vững bền hay không chủ yếu phụ thuộc vào bộ phận này. Vì vậy,
tôi đã lựa chọn thực tập ở bộ phận lữ hành của công ty. Kết thúc thời gian
thực tập tôi đã học hỏi và rút ra nhiều bài học kinh nghiệm, kỹ năng bổ ích
và tổng kết lại trong bản báo cáo thực tập này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Nhà trường và Khoa Văn hoá Du lịch - Đại
học Văn hố Hà Nội, đờng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công
ty CP Đầu tư TM & DL ASEA đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình
thực tập, cũng như cung cấp ng̀n tư liệu giúp tơi hồn thành bản báo cáo
thực tập này. Đặc biệt là chị ………….. - Giám đốc công ty, người trực tiếp
hướng dẫn, đã chỉ bảo rất tận tình và phân công công việc rất hợp lý phù hợp
với chuyên ngành được học của tôi tại trường. Bên cạnh đó, tơi cũng rất cảm
1


ơn các anh chị nhân viên trong phòng, đã giúp tôi làm quen với một môi
trường làm việc năng động và cũng rất hịa đờng của cơng ty, và đưa ra
nhiều lời khuyên bổ ích cho hành trang sắp tới của mình!
Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới giảng viên - Tiến

sỹ ………..đã nhiệt tình hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập cũng như
trong q trình hồn thành bản báo cáo thực tập này!
Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

2


MỤC LỤC
Lời cảm ơn .........................................................................................................1
Phần mở đầu.......................................................................................................3
Phần nội dung ....................................................................................................5
Chương 1 : Gới thiệu chung về doanh nghiệp ..............................................5
1.1. Quá trình hoàn thiện và phát triển ..............................................................5
1.2. Hình thức kinh doanh .................................................................................5
1.3. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................6
1.4. Chức năng, nhiệm vụ ..................................................................................7
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ...............14
2.1. Phương thức hoạt động nghiệp vụ của công ty ..........................................14
2.2. Hoạt động kinh doanh .................................................................................16
2.3. Nhận xét về hoạt động, phương thức kinh doanh của công ty ...................21
2.4. Nội dung công việc thực tập .......................................................................26
Chương 3: Một số kiến nghị với doanh nghiệp và nhà trường ...................29
3.1. Với doanh nghiệp ........................................................................................29
3.2. Với nhà trường ............................................................................................39
Phần kết luận ......................................................................................................40
Nhật kí thực tập ..................................................................................................42
Bản nhận xét thực tập

3


PHẦN MỞ ĐẦU
Đã từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người.
Xã hội càng phát triển thì nhu cầu chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn
hoá độc đáo, khác biệt ... và đặc biệt là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ
phút lao động căng thẳng mệt nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ
bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ
dân trí được nâng cao ... thì khát khao tìm hiểu thế giới càng mạnh mẽ,
ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt trội.
Hoà chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Nam
cũng đang phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu rất đáng khích lệ.
Trong những năm gần đây, sớ lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng
đáng kể, mang lại nguồn thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng và kinh tế xã hội nói chung. Nếu như năm 1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1,7
triệu lượt khách q́c tế, cịn khách du lịch nội địa là 8,5 triệu lượt người ,thì
đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt
người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người. Năm
2003 được coi là “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng
25.000 tỷ VNĐ,. Năm 2003, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn do đại dịch
SARS ở Châu Á và một số nước trên thế giới gây ra nhưng du lịch Việt Nam
vẫn đón 2,2 triệu lượt khách q́c tế và 13 triệu lượt khách nội địa, doanh
thu toàn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ tuy có giảm nhưng vẫn giữ ở mức ổn
định. Đó là sự cớ gắng nỗ lực rất lớn của ngành du lịch Việt Nam. Định
hướng trong năm 2004, toàn ngành du lịch Việt Nam sẽ đón khoảng 2,7 đến
2,8 triệu lượt khách quốc tế và khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa,
tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ. Và đặc biệt, năm
4

2010 với nhiều sự kiện, nhất là Đại lễ 1000 năm Thăng Long, ngành Du lịch
Việt Nam đã đón trên 5 triệu lượt khách quốc tế. Đây là một con số cho thấy
ngành Du lịch Việt Nam đang nỗ lực để thu hút nhiều khách quốc tế đến
Việt Nam cũng như đáp ứng nhu cầu khách nội địa. Tuy nhiên, để đạt được
mục tiêu: "Phát triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn;
nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động trên cơ sở khai thác lợi thế và
điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, đáp ứng nhu cầu
du lịch trong nước và phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát
triển của khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng tồn q́c lần thứ IX) thì cần có
sự nỗ lực phấn đấu nhiều hơn nữa của tồn ngành.
Du lịch Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức mới.
Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ
yếu của du lịch nước ta. Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch,
đặc biệt là các chương trình Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng
vai trị then chớt đới với hoạt động kinh doanh lữ hành. Có xây dựng và thực
hiện tốt các chương trình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của
khách hàng, đem lại hiệu quả kinh tế cho mỗi công ty cũng như tăng nguồn
thu cho đất nước.
Một trong những công ty du lịch đang trên đà phát triển là Công ty CP
Đầu tư TM & DL ASEA. Thật may mắn, trong đợt thực tập năm thứ 4 này,
tơi đã có dịp được trực tiếp tiếp xúc với các công việc của bộ phận lữ hành,
dưới sự hướng dẫn trực tiếp của chị Nguyễn Thị Tươi – Giám đốc công ty.

5


PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Quá trình hoàn thiện và phát triển.
CễNG TY C PHN ĐẦU TƯ TM & DU LỊCH ASEA

Địa chỉ: Số 24, ngõ 55, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: 04.66848300/0466848301
Website: / Email:
1.2. Hình thức kinh doanh
Cơng ty CP Đầu tư TM & DL ASEA là một dạng pháp nhân có trách
nhiệm hữu hạn được thành lập và tồn tại độc lập với chủ sở hữu của nó. Vớn
của cơng ty được chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và
được phát hành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành
phần kinh tế. Các nhà đầu tư trở thành cổ đơng chính thức của cơng ty khi
thực hiện mua các cổ phần do công ty phát hành
Cổ đông được quyền tham gia quản lý, kiểm soát, điều hành công ty
thông qua việc bầu cử và ứng cử vào các vị trí trong Ban Quản Lý, Ban
Kiểm Soát, Ban Điều Hành. Ngồi ra, cổ đơng cịn được hưởng các khoản
lợi nhuận do công ty tạo ra cũng như chịu lỗ tương ứng với khoản góp vớn.
1.3. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty đảm nhiệm chức năng kinh doanh trong một số lĩnh vực chủ yếu
như sau:
-

Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và dịch vụ du lịch (khơng bao
gờm kinh doanh quán bar, phịng hát Karaoke, vũ trường)

-

Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách bằng xe ô tô theo hợp
đồng, đường thủy, đường sắt;

6

-

Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui
chơi, giải trí, khu nghỉ dưỡng, khu du lịch sinh thái (khơng bao
gờm kinh doanh quán bar, phịng hát Karaoke, vũ trường)

-

Đại lý vé máy bay:

-

Quảng cáo thương mại và Du lịch;

-

Kinh doanh máy văn phòng, thiết bị văn phịng, ăn phịng phẩm;

-

Kinh doanh ơ tơ, xe máy, phụ tùng ô tô, xe máy:

-

Kinh doanh hàng dệt may;

-

Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;

-

Xuất nhập khẩu các mặt hàng Cơng ty kinh doanh

1.3 C¬ cÊu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động
của toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp,
nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đặt
những mục tiêu đặt ra.
Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, Cụng ty CP Đầu tư TM & DL
ASEA ®· chän cho mình mô hình trực tuyến - chức năng. Với mô hình này
Đại việt đà linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý
đ-ợc thực hiện, thông tin giữa các bộ phận đ-ợc thông suốt, phối hợp nhịp
nhàng trong công việc và giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu quả cao nhất.

7


Đại Hội đờng cổ đơng
Hội đờng quản trị

Giám đớc
Director

Phó Giám đớc
Vice Director

Phó Giám đớc
Vice Director

Phó Giám đớc
Vice Director

Phịng điều hành
Operator Dep.t

Phũng kinh doanh
Business Dep.t

Chi nhỏnh
Branchs

Bộ
phận
Điều
hành

Bộ
phận
Kinh
doanh
Nội
địa

Bộ
phận
kế
toán

Bộ

phận
kinh
doanh
quốc
tế

1.4.Chức năng, nhiệm vụ
+ Giám đốc:
Là ng-ời đứng đầu doanh nghiệp, bao quát toàn bộ công việc của doanh
nghiệp. Giám đốc cùng các phòng ban giải quyết những vấn đề mang tính
chiến l-ợc, kế họach của công ty, đồng thời khi cần thiết giám đốc đ-a ra

8

Thái
Bình


những quyết định giải quyết những tình huống cần thiết mang tính chất quyết
định.
+ Phũng Hnh chớnh - Nhõn s
L một bộ phận quan trọng của cơng ty, phịng hành chính - nhân sự
có các chức năng nhiệm vụ sau:
- Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty: Quản lý các văn bản, quyết định
của các cơ quan cấp trên đới với cơng ty, quản lí hờ sơ, lí lịch của các cán bô
nhân viên trong công ty, quản lí các hờ sơ và tài liệu khác của cơng ty.
- Tham mưu cho giám đốc công ty một số vấn đề nghiệp vụ: về các
vấn đề chính sách của Nhà nước đối với người lao động,về việc tuyển dụng
lao động các ngành nghề phù hợp cho công ty, các nội quy và quy chế của
công ty,..

- Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của giám đốc công ty, thảo hợp
đồng lao động cho người lao động trình giám đốc cơng ty kí, xử lí các vi
phạm nội quy của cơng ty
- Giải qút các cơng việc về hành chính: Chấm cơng lao động hàng
ngày; đón khách, đánh máy các văn bản đối nội và đối ngoại của công ty.
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty. Thực hiện
các nhiệm vu khác khi c giao.
+ Phòng điều hành :
* Bộ phận điều hành tour
Đ-ợc coi nh- là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các
công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành
nh- cầu nối giữa công ty lữ hành với thị tr-ờng cung cấp các sản phẩm dịch
vụ du lịch. Phòng điều hµnh cã nhiƯm vơ sau:

9


- Là đầu mối triển khai toàn bộ công điều hành các ch-ơng trình, cung cấp
các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng
Nội địa và phòng Quốc tế gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các
ch-ơng trình du lịch nh- đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, vận
chuyển, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất l-ợng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
( Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan).
- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất l-ợng.
- Theo dõi quá trình thực hiên các ch-ơng trình du lịch.
- Phối hợp với bộ phận kế toắn thực hiện các hoạt động thanh toán với các
công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng sử lý các

tr-ờng hợp bất th-ờng xảy ra trong quá trình thực hiện các ch-ơng trình du
lịch.
* Bộ phận Hành chính, kế toán
Có nhiệm vụ sau đây:
- L cụng cu qun ly cua công ty
- Là bộ phận giúp việc giám đốc công ty quản lý về tài chính theo quy
chế hoạt động tài chính của cơng ty và Pháp ḷt của Nhà nước, giúp giám
đốc công ty quản lý về nghiệp vụ hệ thớng hạch toán kế toán, quản lí tài
sả sản, tiền vớn, phản ánh kịp thời, đầy đủ, chính xác các biến động về tài
chính của cơng ty
- Trưởng phịng làm nhiệm vụ kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước
giám đớc cơng ty về mọi hoạt động tài chính kế toan ton cụng ty.
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty nhtheo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và
10


chế độ kế toán của nhà n-ớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của
doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi
để lÃnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi thị tr-ờng, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời
với lÃnh đạo.
- Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao
động trong công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen th-ởng, kỷ luật,
chế độ tiền l-ơng.
V quản lý nghiệp vụ:
- Xây dựng cơ chế quản lý tài chính của cơng ty
- Tham gia với phịng tổ chức nhân sự về công tác lao động đối với
đội ngũ kế toán cơng ty như: bớ trí, sử dụng, bời dưỡng, đề bạt.
Về quản lý tài chính:

- Xây dựng kế hoạch tài chính hằng năm của cơng ty, trình giám đốc
và hội đồng quản trị công ty duyệt
- Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các quy chế về hoạt động các nguồn
vốn đáp ứng yêu cầu của kế hoạch kinh doanh, quy chế về đầu tư xây dựng
cơ bản, mua sắm, nhượng bán tài sản cố định của cơng ty.
- Thực hiện đới chiếu và có biện pháp theo dõi để quản lý các biến
động về tài sản, tiền vốn, hạch toán đúng nguồn vốn cố định, vốn lưu động
đảm bảo tương ứng với tài sản cố định và lưu động của công ty
- Theo dõi và quản lý tình hình thực hiện nghĩa vụ của công ty đối với
Nhà nước. Kế toán trưởng phải thường xuyên nắm vững tình hình tài chính
của cơng ty để báo cáo với cấp trên khi có yêu cầu.
Về quản lý kế toán:

11


- Phân tích hoạt động tài chính của cơng ty để xác định hiệu quả kinh
tế từng kì, quý,6 tháng, cả năm giúp cấp trên có những quyết định chỉ đạo
trong kinh doanh.
- Giải quyết thực hiện các loại hình bảo lãnh hợp đồng mua và bán và
các hoạt động kinh tế khác.
Về các hoạt động khác:
- Thực hiện việc quản lý hồ sơ và tài liệu, các văn bản được giao theo
quy định
- Tập hợp và đề xuất các ý kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đọa
công ty về các nội dung chuyên môn phị trách. Thực hin cac nhim vu khac
khi c giao.
+ Phòng Nội địa: Chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức các
ch-ơng trình du lịch trong n-ớc cho khách du lịch là nguời Việt nam. Phòng
nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí lao động chủ

yếu ở các mảng sau:
- Nghiên cứu thị tr-ờng khách du lịch nội địa nhằm hiểu kỹ càng về khách
du lịch để đạt hiệu quả cao.
- Xây dựng các ch-ơng trình du lịch.
- Tổ chức bán các sản phẩm.
- Thực hiện các ch-ơng trình du lịch cho khách du lịch.
Phòng nội địa tổ chức theo mô hình:
- Tr-ởng phòng.
- Bộ phận khách hàng truyền thống.
- Bộ phận khai thác khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một
cách có hiệu quả nhất.
+ Phòng Quốc tế:
12


Tuy vừa thành lập nh-ng vn kinh doanh mảng lữ hành quốc tế cả
Inbound và outbound. Nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu thị tr-ờng, xây dựng và
tổ chức các ch-ơng trình du lịch cho khách quốc tế đến du lịch Việt Nam và
khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài.
+ Đội ngũ H-ớng dẫn viên Du lịch:
Duy trì l-ợng lớn cộng tác viên từ các Tr-ờng đào tạo chuyên ngành
du lịch, hàng năm đều tiến hành xét tuyển H-ớng dẫn viên Du lịch. Số cộng
tác viên lên tới 50 ng-ời để đảm bảo đ-ợc yêu cầu H-ớng dẫn viên cho các
tour của công ty.
- Căn cứ vào lịch tour, tổ chức điều động, bố trí h-ớng dẫn cho các
ch-ơng trình du lịch.
- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ HDV và cộng tác viên
chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi d-ỡng để đội ngũ
h-ớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghỊ nghiƯp

tèt.
+ Phịng Marketing
Phịng marketing là cầu nới giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản
phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng.
Chức năng của phịng:
- Nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của
khách hàng
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu
của công ty, định vị thương hiệu

13


- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị
trường mong ḿn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà
hàng,….)
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão
hịa, suy thoái, và đơi khi là hời sinh.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác Marketing, phát
triển thị trường, phát triển thương hiệu.
+ Phòng lữ hành và dịch vụ vé máy bay
Phịng này có chức năng và nhiệm vụ như sau:
- Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sang kiến cải tiến, tham mưu cho ban
lãnh đạo công ty về các nội dung chuyên môn được phụ trách
- Trao đổi với khách hàng để xác định điểm đến, phương tiện vận
chuyển, ngày khởi hành, xem xét khả năng tài chính và các yêu cầu về nơi
ăn chốn ở của khách hàng. Thiết lập và duy trì tôt mối quan hệ với các nhà

cung cấp trong lĩnh vực lữ hành và các lĩnh vực có liên quan.
- Tính toán chi phí của chuyến đi trên cơ sở giá các dịch vụ hiện tại
của các nahf cung cấp dịch vụ, đưa ra giá tour trọn gói.
- Lập kế hoạch, mô tả và thết kế, sắp xếp và bán các sản phẩ tour trọn
gói.
- Cung cấp cho khách hàng các tập gấp, những ấn phẩm của công ty
giới thiệu về các chương trình du lịch, các điểm đến, cung cấp website và
email để khách hàng tiện liên hệ với công ty.
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Bộ phận hoạt động thiết kế tour: Lập kế hoạch thiết kế tour, tiến
hành khảo sát thực tế, thiết kế chương trình tour, tổng hợp, đánh giá và trình
ban giám đốc phê duyệt
14


- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour: Thu thập thông tin, đặt hàng
dịch vụ của các nhà cung cấp; phối hợp với bộ phận bán hàng và bộ phận
Marketing xác nhận nội dung đặt hàng với khách hàng, cung cấp dịch vụ,
quản lý hướng dẫn viên, giám sát chất lượng dịch vụ, thực hiện các biện
pháp xủ lý khi có phát sinh, đánh giá phản ứng của khách hàng để nâng cao
chất lương chương trình và dịch vụ
- Bộ phận lựa chọn và đánh gía các nhà cung cấp: Tìm hiểu thông tin
của các nhà cung cấp dịch vụ cho công ty. Đánh giá và lựa chọn các nhà
cung cấp phù hợp với công ty; tham gia đàm phán, chuẩn bị hợp đồng ký với
các nhà cung cấp; theo dõi, đánh giá dịch vụ của các nhà cung cấp; định kì
cần đánh giá lại, báo cáo tình hình các nhà cung cấp, trình lên ban lãnh đạo
để có những chính sách và lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp với công ty.

15

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY
2.1. Phương thức hoạt động nghiệp vụ của công ty
2.1.1. Phương thức thiết kế sản phẩm
Đây là công việc hàng đầu đới với các cơng ty du lịch nói chung, Công ty
CP Đầu tư TM & DL ASEA, Việc sản xuất chương trình du lịch của công ty
phải đạt được mục tiêu:
- Đáp ứng nhu cầu của nhiều loại du khách
- Thời gian lưu trú dài
- Thời lượng tham quan - mua sắm nhiều
Căn cứ vào nhu cầu và dự báo nhu cầu của khách du lịch cùng hệ thống
các nguồn lực phục vụ du lịch của đất nước, bộ phận thiết kế sản phẩm của
công ty lựa chọn những điểm du lịch có khả năng đáp ứng, thỏa mãn tớt nhất
nhu cầu của du khách để từ đó thiết kế thành các tuyến điểm du lịch hợp lý,
tối ưu, đa dạng và phong phú theo nhiều cấp độ khác nhau.
Sau khi đã lựa chọn được các điểm để dựng tuyến sơ bộ, công ty đã đưa
vào các dịch vụ bổ sung như: phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng,
hệ thớng dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ thông tin, cấp cứu y tế, bảo hiểm...
để thỏa mãn nhu cầu của du khách ở ngoài nơi cư trú trường xuyên của họ.
Vì vậy, từ việc lựa chọn các điểm du lịch và các dịch vụ bổ sung, bộ phận
thiết kế sản phẩm có thể tạo dựng được rất nhiều các chương thình du lịch
khác nhau tương ứng với nhu cầu của du khách.
Khi đã thiết kế đầy đủ một chương trình du lịch, bộ phận thiết kế sản
phẩm tiến hành cụ thể hóa bằng đơn vị thời gian. Lượng thời gian của một
chương trình du lich phụ thuộc vào nhu cầu về thời gian dành cho chuyến đi
của khách, cự li và khả năng vận chuyển giữa các điểm trong tuyến, khả
năng đáp ứng các dịch vụ, độ phong phú của điểm du lịch và năng lực của
16

hướng dẫn viên. Vì vậy, cùng một tuyến - điểm du lịch mà cơng ty có thể tạo
ra nhiều chương trình du lịch với nhiều thời gian khác nhau như: 2 ngày 1
đêm, 3 ngày 2 đêm, 3 ngày 4 đêm...đây chính là cách để tạo được hiệu quả
kéo dài thời gian du lịch của du khách. Việc kéo dài thời gian này cũng đồng
nghĩa với mức chi tiêu của khách tăng lên, đem lại hiệu quả về mặt kinh tế,
xã hội.
2.1.2. Phương thức quảng bá sản phẩm của công ty
Công đoạn quảng bá sản phẩm du lịch của công ty được tiến hành qua
rất nhiều phương thức khác nhau như tiếp thị qua các phương tiện thông tin
đại chúng, qua các đại lý bán lẻ, hội chợ, triển lãm, qua các tổ chức khác
như: đại sứ quán, hội nhà báo, các hãng hàng không, các cuộc hội thảo, các
festival....Công ty luôn xác định rõ chương trình du lịch là loại hàng hóa đặc
biệt, được sản xuất từ nguyên liệu là các giá trị văn hóa, cảnh quan thiên
nhiên nên trong quá trình quảng bá, bộ phận marketing của công ty đã có
những phương thức riêng. Trước khi tiến hành chào bán một sản phẩm, bộ
phận marketing ln phân tích nhu cầu của khách hàng một cách chính xác,
nắm rõ những yếu tố như: tổ chức và số người trong đồn cũng như mục
đích của chún đi. Vấn đề này địi hỏi kỹ tḥt dị hỏi khơn khéo, khả năng
phân tích cao và khả năng thu thập thơng tin chính xác. Một yêu cầu đặt ra là
phải cố gắng trả lời các câu hỏi: Khách háng là ai? Tại sao họ lựa chon
chuyến đi này? Khi nào du khách sẽ thực hiện chuyến đi? Khách hàng sẽ đi
đâu? Họ sẽ tiến hành các hoạt động gì trong chuyến đi và dự định chi bao
nhiêu tiền? Đồng thời, bộ phận marketing của cơng ty ln thể hiện tính
chun gnhiệp, có kiến thức sâu rộng về nguồn gốc, sản phẩm, giả cả, cách
thức tổ chức, hiiẻu rõ nhu cầu cơ bảo của du khách.
2.1.3. Phương thức điều hành chương trình du lịch

17

Với chức năng thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết
lập các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, quảng cáo và chào bán
các chương trình du lịch này trực tiếp hay gián tiếp qua các bộ phận trung
gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn
du lịch, công ty đã tổ chức kinh doanh theo cách thức tạo lập thành một
mạng lưới đại lý lữ hành (Travel agency business). Các đại lý lữ hành này có
nghĩa vị thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký lưu trú, vận chuyển, hướng
dẫn tham quan du lịch, bán các chương trình du lịch của công ty, làm dịch vị
thị thực, cung cấp thông tin du lịch và tư vấn du lịch nm hng phn trm
hoa hụng.
2.2. Hoat ụng kinhdoanh
2.2.1. Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa
Phòng nội địa có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, tổ chức thực
hiện các ch-ơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa.
- Thị tr-ờng thanh niên
Khi mới thành lập, Cụng ty CP u t TM & DL ASEA đà xác định
thị tr-ờng là đối t-ợng đoàn viên. Nhu cầu sinh hoạt đoàn thể của khối đoàn
viên trong các Công ty, đoàn thể, tr-ờng học, các quận huyện, xà ph-ờng rất
cao. Nắm bắt đ-ợc những nhu cầu này Cụng ty CP u t TM & DL ASEA
đang xây dựng các ch-ơng trình du lịch thanh niên, du lịch truyền thống, đặc
biệt là các ch-ơng trình du lịch hè, tổ chức các buổi giáo l-u giữa các đoàn
thể. Đây là một thị tr-ờng năng động, đối t-ợng có khả năng chi trả trung
bình nh-ng số l-ợng nhiều, yêu cầu các trang thiết bị không cao nên dễ tổ
chức. Đại Việt đang xây dựng và tổ chức nhiều ch-ơng trình du lịch chủ yếu
đến các địa điểm gần Hà nội: Ba vì, Tam đảo. Đồ sơn, Sầm sơn, Cửa lò - Quê
Bác, Cúc ph-ơng.... Với các ch-ơng trình lửa trại giao l-u đặc sắc đ-ợc các
nhà chuyên môn tổ chức đạt kết những thành công lín.
18

- Thị tr-ờng giáo dục
Bên cạnh thị tr-ờng thanh niên, Asea sớm nhận thấy thị tr-ờng giáo
dục có nhiều tiềm năng và bắt đầu nghiên cứu từ rất sớm. Nắm bắt đ-ợc nhu
cầu này của khối giáo dục mỗi học kỳ đều có các ch-ơng trình học ngoại
khoá cho học sinh. Asea đang nghiên cứu xây dựng các ch-ơng trình du lịch
học đ-ờng kết hợp, các ch-ơng trìmh này th-ờng là trọn gói. Thị tr-ờng giáo
dục đ-ợc phân ra hai mảng chính sau:
Đối t-ợng khách là học sinh:
Asea đang phân ra thành các khối nh- mầm non, tiểu học, trung học cơ
sở, trung học phổ thông nhằm nắm bắt thị hiếu, sở thích của từng khối từ đó
xây dựng các ch-ơng trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt kết quả
cao. Nội dung chính của các ch-ơng trình này nh- sau:
+ Những buổi giao l-u giữa thầy cô và học sinh.
+ Các buổi lễ dâng h-ơng
+ Các buổi lễ báo công
+ Lễ kết nạp đoàn
+ Các buổi mời nói chuyện giữa các Giáo s- sử học về đề tài lịch sử,
truyền thống, văn hoá...
+ Các ch-ơng trình giao l-u với các nghệ sỹ
+ Ch-ơng trình xem phim, xem xiếc ở các Rạp
+ Ch-ơng trình thăm quan các Bảo tàng và địa danh du lịch
+ Yêu cầu của các ch-ơng trình giống nh- một học ngoại khoá. Thông
qua các cuộc giao l-u, nói chuyện, tham quan và các trò chơi dân gian rèn
luyện sức khoẻ và trí tuệ cho các em. Mục đích chủ yếu là giúp học sinh tiếp
cận những giá văn hoá truyền thống, tìm hiểu quá khứ hào hùng dân tộc, lịch
sử, các địa danh, các danh nhân văn hoá, các danh nhân quân sự... trau rồi
thêm tri thức tăng c-ờng hiểu biết lẫn nhau, nâng cao giáo dục. Qua đó thêm
19

lòng yêu quê h-ơng, rèn luyện lòng tự hào dân tộc, ý thức học hỏi trong mỗi
học sinh.
Thời gian để thực hiện các ch-ơng trình du lịch th-ờng là ngắn ngày:
Với các ch-ơng trình đến các địa điểm tham quan của thành phố Hà nội cà
các vùng phụ cận kéo dài nửa ngày hoặc một ngày. Các ch-ong trình liên
quan đến họat động dà ngoại kéo dài hai hoặc ba ngày và th-ờng diễn ra vào
cuối tuần.
D-ới đây là một số ch-ơng trình tiêu biểu:
+ Tham quan một Bảo tàng hoặc viếng Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh,
kết hợp đi xem phim hoặc đi xem xiếc hoặc tổ chức dâng h-ơng tại Văn
Miếu hoặc đến công viên Hồ tây
+ Ch-ơng trình du lịch h-ớng các em đến những tuyến điểm du lịch
mang đậm giá trị lịch sử - văn hoá và những vẻ đẹp thiên nhiên tiềm ẩn,
h-ớng các em đến với những giá trị đích thực thông qua chủ ®Ị mơc tiªu
“ ng n-íc nhí ngn - tiÕp b-íc cha anh & khám phá thiên nhiên
kỳ thú .
+ Ch-ơng trình về Hoa L- - Nhà thờ đá Phát Diệm.
+ Ch-ơng trình về Côn Sơn - Kiếp Bạc
+ Ch-ơng trình về Thác Đa - Đá Chông - Ao Vua - Suối Ngọc - Vua
Bà - Khoang Xanh.
+ Ch-ơng trình Cổ Loa - Đền Sóc
+ Ch-ơng trình về thăm đền Hùng.
- Đối t-ợng là giáo viên
Asea đang xây dựng các ch-ơng trình du lịch mùa hè phù hợp với thời
gian nghỉ của khối giáo dục. Các ch-ơng trình nghỉ mát thuần tuý nh-ng
mang đậm chất giáo dục. Các ch-ơng trình th-ờng kéo dài từ ba đến bảy
ngày, có khi kéo dài đến m-ời lăm ngày với các tour xuyên việt.

20

Điều đặc biệt khi xâm nhập thị tr-ờng học sinh đồng thời cũng chiếm
trọn luôn cả thị tr-ờng giáo viên bëi nã cã quan hƯ mËt thiÕt víi nhau. ChÝnh
v× thế mà Asea đang cố gắng làm tốt cả hai nhằm đặt hiệu quả cao nhất trong
khả năng.
- Các thị tr-ờng khác
Bên cạnh thị tr-ờng giáo dục, Asea luôn coi trọng việc xâm nhập thị
tr-ờng khác và b-ớc đầu với các ở thị tr-ờng các khối uỷ ban, các cơ quan
đoàn thể, công ty. Xác định đây là thị tr-ờng tiềm năng có khả năng chi trả
cao nên Asea đang có chiến dịch tiếp thị tr-ờng này.
2.2.2. Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế
Phòng quốc tế ra đời sau khi tiềm lực công ty ngày một mạnh. Đại
Việt sẽ mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực kinh doanh cả mảng lữ
hành quốc tế.
Phòng quốc tế có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực hiện các
ch-ơng trình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách du lịch
để trực tiếp thu hút khách đến Việt nam và đ-a công dân Việt Nam đi du lịch
n-ớc ngoài.
* Các tour du lịch Inbound
Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt là thị tr-ờng
khách Trung Quốc đột nhiên tăng vọt. Asea đà chọn thị tr-ờng khách du lịch
Trung quốc là trọng điểm. Từ đó tiến hành nghiên cứu, xây dựng các ch-ơng
trình phù hợp với khách. Đây là một thị tr-ờng tiềm năng dễ dàng thực hiện
thuận lợi cho việc tổ chức bán các sản phẩm du lịch. Asea đang chia thị
tr-ờng này thành các đối t-ợng: Khách du lịch thuần tuý và khách du lịch
công vụ kết hợp. ở mỗi đối t-ợng, Asea đều đ-a ra các ch-ơng trình du lịch
phù hợp. Ch-ơng trình du lịch tham quan thuần tuý lồng ghép các ch-ơng
trình mua sắm dịch vụ phù hợp, còn ch-ơng trình du lịch kết hợp với công vụ

21


Asea đặc biệt chú trọng đến các ch-ơng trình hội chợ, triển lÃm, theo các
chuyên đề từ đó xây dựng rồi bán cho khách.
Ngoài thị tr-ờng khách Trung quốc Asea chú trọng đến thị tr-ờng
ASEAN một thị tr-ờng tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khu vực
ngày càng một thuận lợi; nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao; khả năng
chi trả và giá cả các hàng hóa phù hợp...có đủ khả năng để tổ chức kinh
doanh ở thị tr-ờng này. Thị tr-ờng đ-ợc phân ra làm đối t-ợng: Tham quan
thuần tuý và tham quan kết hợp với công vụ. Đối t-ợng khách công vụ đ-ợc
chú trọng và xem đây là thị tr-ờng tiềm năng cần mở rộng khai thác hơn
nữa.
Hiện nay, phòng Quốc tế đang triển khai hoạt động kinh doanh nhằm
dành thị phần lớn trên cả hai thị tr-ờng Trung quốc và ASEAN. Đặc biệt,
hàng năm Asea luôn tiến hành xây dựng ch-ơng trình du lịch thể thao chào
đón SEAGAME.
* Các tour du lịch outbound
Nhu cầu đi du lịch n-ớc ngoài những năm gần đây tăng cao, Cụng ty
CP u t TM & DL ASEA kết hợp với một số hÃng lữ hành Trung quốc và
ASEAN để xây dựng các ch-ơng trình du lịch phù hợp. Thị tr-ờng AFTA
đang mở rộng cho các doanh nghiệp Việt Nam nên các ch-ơng trình du lịch
công vụ đ-ợc chú ý đến hơn cả.
Hiện ngay Asea là đơn vị tổ chức các tour Trung Quốc nh-: Bắc Kinh
- Th-ợng Hải - Hàng Châu - Tô Châu; Quảng Châu - Thâm Quyến; Kun
Minh - Thạch Lâm; Kôn Minh - Đại Lý - Lệ Giang; Hồng Kông - Macao Chu Hải; Đảo Hải Nam.., và các tour Malaysia. Singapore, Thailand, Lao,
Campuchia. Ngoài ra Asea đang tiến hành khảo sát và xây dựng tour Hàn
Quốc, Nhật Bản và các n-ớc Tây Âu để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu
của khách hàng.
2.2.3. Các dịch vụ khác

22


Bên cạnh tổ chức các ch-ơng trình du lịch, Asea còn nhận làm một số dịch
vụ:
- Các dịch vụ Visa, Hộ chiếu.
Asea kờt hợp với các cơ quan hữu quan Bộ nội vụ, Bộ ngoại giao, Hải
quan để thực hiện công việc xin thị thực xuất nhâp cảnh một cách tốt nhất
nhằm xác lập uy trên thị tr-ờng giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng
hơn khi thực hiện các dịch vụ khác có liên quan
- Thuê xe:
Asea đà kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho thuê
xe. qua kinh nghiệm kinh doanh các dịch vụ này nó hỗ trợ nhiều cho công
tác điều hành.
- Vé máy bay:
Cũng nh- các dịch vụ trên Asea làm đại lý trung gian bán vé cho các
hÃng hàng không nh- Vietnam airlines, Vietjet, Jetstar... hoạt động này góp
vào thành công không nhỏ cho các hoạt động kinh doanh khác của công ty.
- T- vấn du lịch
Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh
nghiệm sẽ giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù hợp
với điều kiện của mình mà đảm bảo đ-ợc hiệu quả của chuyến đi.
2.3. Nhận xét về hoạt động, phương thức kinh doanh của công ty
2.3.1.Điểm mạnh
* Đối với hoạt động kinh doanh
Asea luôn đặc biệt quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường nhằm xác
định thị trường mục tiêu của công ty và đưa ra các sản phẩm mới phù hợp
thị trường khách trọng điểm.
Công ty đã nghiên cứu kĩ lưỡng nhu cầu du lịch của từng nhóm dân
khác nhau:

23


- Nhóm các cựu chiến binh có nhu cầu đi thăm lại chiến tr-ờng x-a và
các di tích lịch sử;
- Ng-ời cao tuổi có nhu cầu du lịch nghỉ d-ỡng và chữa bệnh.
- Giới trẻ tích khám phá những điu mới lạ và -a mạo hiểm, biển
- Trẻ em tích các chuyến du lịch vui chơi giải trí và học tËp t×m hiĨu vỊ
hƯ sinh vËt.
- Nhãm ng-êi cã thu nhập cao thích du lịch các n-ớc và những vùng đất
nổi tiếng và các khu nghỉ d-ỡng cao cấp
- Nhóm ng-ời có thu nhập trung bình th-ờng đến những điểm tham
quan trong n-ớc với những dịch vụ phải chăng
- Gia đình nhỏ ngày càng phổ biến. Nhu cầu đi du lịch gia đình ngày
càng tăng với những hình thức chủ yếu là du lịch tắm biển, sinh thái
Tuổi thọ trung bình của ng-ời dân các n-ớc phát triển trên thế giới càng
đ-ợc nâng lên. Tỉ lệ những ng-ời cao tuổi đi du lịch ở các n-ớc ngày càng
tăng.Việt Nam cũng là một trong những n-ớc thu hút một l-ợng khách du
lịch khá lớn, nhất là du lịch nghỉ d-ỡng,thăm quan tìm hiểu lịch sử văn hoá
của đất n-ớc t-ơi đẹp này.
Nhằm thu hút những nhóm đối t-ợng này, Cụng ty CP u t TM &
DL ASEA đà có những ch-ơng trình Marketing để nắm bắt nhu cầu và khai
thác l-ợng khách này. Nht l ụi tng khach l hc sinh. Asea thấy rằng
đây là lực lượng tuy mức chi phí trung bình nhưng số lượng đông đảo và
nhu cầu tham quan, giải trí, khám phá những điều mới lạ rất cao nên công ty
đã và đang đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường khách này.
Bên cạnh việc nghiên cứu nhu cầu của từng loại thị trường mục tiêu,
Asea cũng rất chú ý đến những tác động ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch
của người dân, như môi trường kinh tế, xã hội, văn hóa…

24


Hiện nay, nền kinh tế thế giới và Việt Nam đang trên đà phục hồi sau
cuộc khủng hoảng kinh tế và lạm phát năm 2008. Tuy nhiên, với những diễn
biến khó lường của tình hình kinh kế thế giới và Việt Nam, thu nhập của
người dân cũng chịu nhiều ảnh hưởng, bên cạnh việc giảm sút thu nhập thì
tình trạng thất nghiệp cũng tăng cao, do vậy người dân càng thắt chặt chi
tiêu. Đặc biệt, hiện nay, giá cả các mặt hàng thiết yếu đối với đời sống của
người dân như xăng dầu, lương thực, thực phẩm…ngày càng tăng mạnh nên
việc đáp ứng nhu cầu hàng ngày được đặt lên hàng đầu. Người dân cũng hạn
chế việc hưởng thụ các giá trị tinh thần như đi tham quan, du lịch, nghi
dng
Do những ảnh h-ởng khách quan trên nên l-ợng khách của công ty
Asea cũng nh- các công ty khác đều bị giảm sút mạnh. ờ khc phuc tinh
trng trờn v cạnh tranh với các đối thủ đang giành từng thị phần trong thị
trường khó tính như hiện nay, cơng ty đã đề ra nhiều chiến lược kinh doanh
như: tuyên truyền, quảng bá, khuyến mại, nâng cao chất lượng đội ngũ
hướng dẫn viên và chương trình du lịch nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu ngày
càng cao của du khách với chất lượng các tour du lịch.
Thời đại ngày nay là thời đại của khoa học và công nghệ thông tin,
với sức mạnh phát triển như vũ bão. Việc quảng bá sản phẩm của mình trên
các phương tiện đã và đang được sử dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp.Với
Asea nói riêng và các doanh nghiệp lữ hành nói chung, tạo lập website cho
riêng mình có rất nhiều thuận lợi, thời gian quảng cáo có thể 24h/ngày, 365
ngày/năm, điều khó thực hiện với bất kì phương tiện truyền thống nào. Các
thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp được khách hàng cập
nhật dễ dàng hơn. Và thơng qua đó, công ty không chỉ quảng bá cho hình
ảnh của mình, tuyên truyền cho sản phẩm của mình mà còn chỉ rõ những
khác biệt và những điểm mạnh của công ty so với những doanh nghệp du

25