TIỂU LUẬN THI kết THÚC học PHẦN môn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực MNCs

ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG KINH DOANH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MNCs
GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Nam
Sinh viên thực hiện: Lâm Sao Mai
Mã số sinh viên: 31191026624

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021


Contents

I. Tên chương trình........................................................................................................ 3

II. Mục đích chương trình........................................................................................... 3

III. Lý do đề xuất............................................................................................................ 3

IV. Đối tượng đề xuất.................................................................................................... 3

V. Đối tượng áp dụng..................................................................................................... 3

VI. Phạm vi thẩm quyền.............................................................................................. 3

VII. Nội dung chính sách............................................................................................. 4

VIII. Thời hạn áp dụng................................................................................................ 5

IX. Qui trình khen thưởng.......................................................................................... 5

X. Chính sách điều chỉnh:........................................................................................... 5

XI. Kết quả mong đợi.................................................................................................... 5

References

BÀI LÀM

I.

Tên chương trình:
Chính sách Khen thưởng Phục vụ và Công nhận cá nhân Hệ thống VTM

II.

Mục đích chương trình:
-

Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.

-

Tăng mức độ gắn bó với cơng ty.

6

-

Ghi nhận cá nhân có nỗ lực phục vụ khách hàng tốt.

-

Tăng cạnh tranh lành mạnh giữa các chi nhánh.

-

Giữ chân nhân tài.

III.

Lý do đề xuất:
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 vẫn đang diễn ra, nhân viên vẫn có những lo ngại nhất định khi quay
lại làm việc và tiếp xúc với khách hàng. Việc tạo ra một chương trình có tính thi đua giữa các nhân viên,
qua đó đồng thời tạo sự gắn bó giữa nhân viên và cơng ty là một việc vô cùng cần thiết sự đối với một
doanh nghiệp đang trên đà khắc phục hậu quả của dịch Covid-19 và phục hồi phát triển.

IV.

Đối tượng đề xuất:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG.


V.

Đối tượng áp dụng:

Toàn bộ nhân viên Sales ở các phòng ban bán lẻ tại 16 chi nhánh VTM trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh.

VI.

Phạm vi thẩm quyền:

Ban lãnh đạo VTM, Tổng giám đốc VTM, Giám đốc điều hành khu vực Hồ Chí Minh, phịng Nhân sự,
phịng Kinh doanh, phịng Kế tốn - Tài chính, Quản lý khu vực TP.Hồ Chí Minh.


VII. Nội dung chính sách:

1. Thưởng chi nhánh:
-

Điểm hài lịng ( Khảo sát chăm sóc khách hàng ).

Các đơn hàng đã bán ra sẽ được gọi điện khảo sát Chăm sóc sau mua

Đơn hàng được lấy theo chu trình 1 tháng bắt đầu từ ngày 24 tháng trước và kết thúc 23 tháng
này.
Ví dụ: Khảo sát Tháng 10 sẽ bao gồm các Đơn hàng được lấy từ ngày 24/09 đến ngày 23/10
Số lượng đơn hàng khảo sát tại mỗi chi nhánh:

 50% đơn hàng/ Khu vực 1
 70% đơn hàng/ Khu vực 2-3-4

Điểm hài lòng sẽ được P.CSKH cập nhật hàng tháng vào ngày 28.
STT

Tiêu chí Ghi nhận khi Khảo sát

1

Thái độ phục vụ

2

Tư vấn đầy đủ: tính năng, chương trình khuyến
mãi, khách hàng thân thiết
Tư vấn chéo: -/ Mua sản phẩm – Tư vấn học nhạc
-/ Mua khóa học – Tư vấn sản phẩm
Thực hiện đúng cam kết với KH trong quá trình
giao dịch đã thống nhất
Nội dung khác: KH chủ động chia sẻ khi không
được hỏi

3
4
5

- CƠ CẤU GIẢI THƯỞNG
Xếp loại thi đua
- Loại A: >=95 điểm & >=98
- Loại B: 95 <= 85 điểm

Khen – Ghi nhận Cử chỉ đẹp (Điều
kiện: nhắc đến TÊN NV khi chia
sẻ)
+5 điểm/ lần cho tập thể

+5 điểm/ lần cho cá nhân
+5 điểm/ lần cho tập thể
+5 điểm/ lần cho cá nhân
+5 điểm/ lần cho tập thể
+5 điểm/ lần cho cá nhân
+5 điểm/ lần cho tập thể
+5 điểm/ lần cho cá nhân
+5 điểm/ lần cho tập thể
+5 điểm/ lần cho cá nhân


- Loại C: < 85 điểm
Điều kiện
- 02 (Hai) chi nhánh/khu vực đạt được điểm cao nhất (đạt loại A) sẽ được thưởng.
- Nhân viên CÓ vi phạm nặng trong Chi nhánh đạt thưởng sẽ không được xét thưởng. Phần
thưởng sẽ bị chia đều cho các nhân viên còn lại.
Giải thưởng:

Loại A

Khu vực 1
2.500.000đ

Khu vực 2-3-4
1.500.000đ

2. Thưởng cá nhân:
1/ - ĐIỀU KIỆN ĐỂ XÉT
- Chi nhánh KHÔNG vi phạm Than phiền nghiêm trọng trong tháng (Than phiền ảnh hưởng
đến Quyền lợi của Khách hàng)

- Nhân viên KHÔNG vi phạm Than phiền trong tháng
- Nhân viên có Điểm hài lịng trong tháng
- Nhân viên có Tỷ lệ doanh số cao nhất trên mục tiêu Chi nhánh
2/ - CÁCH TÍNH ĐIỂM
Ví dụ: - Nhân viên Nguyễn Văn A đạt 75% doanh số/ trên mục tiêu chi nhánh ABC. Có 5 điểm
ghi nhận cử chỉ đẹp thơng qua “Điểm hài lịng” => Điểm Cá nhân Xuất sắc = 75 + 5 = 80
- Nhân viên Nguyễn Văn C đạt 80% doanh số/ trên mục tiêu chi nhánh KOL. Khơng có điểm

4

ghi nhận cử chỉ đẹp thơng qua “Điểm hài lịng” => KHƠNG được xét Thưởng Cá nhân xuất
sắc Tháng Như vậy, Nguyễn Văn A là Nhân viên đạt TOP 1 với số điểm cao nhất trong số tất
cả Nhân viên ĐẠT xét là 80 điểm – Nhân viên Xuất sắc của Tháng.
3/ - CƠ CẤU GIẢI THƯỞNG


Giải Thưởng Tinh Thần
Ghi nhận Bằng khen “Cá nhân xuất sắc tháng” tại:
VSS

Giải Thưởng Hiện Kim
Nhận 1.000.000vnd giải “Cá nhân xuất
sắc tháng” thơng qua lương Lần 2.

Nhóm Facebook Việt Thương Music

Nhóm Viber Thơng báo Bán lẻ & Việt Thương
Music

Họp đầu tháng nếu ngày họp rơi vào ngày 6 trở đi

VIII. Thời hạn áp dụng:

Thời hạn: 1 tháng thử nghiệm. Bắt đầu từ ngày 1/12/2021 tới hết ngày 31/12/2021.

IX.

Qui trình khen thưởng:

Người đề nghị xét thưởng có thể là quản lý cửa hàng, nhân viên các phịng ban có thẩm
quyền hoặc chỉ định của Ban giám đốc.
- Căn cứ xét thưởng như trên. Giấy đề nghị khen thưởng phải được quản lý trực tiếp, quản lý
gián tiếp cấp phòng xác nhận và ghi ý kiến, sau đó chuyển về phịng nhân sự xem xét.
-

X.

Chính sách điều chỉnh:
-

Chính sách điều chỉnh sẽ được đưa ra sau 1 tháng thử nghiệm.
-

XI.

Kết quả mong đợi:


-

Doanh số bán hàng các chi nhánh phải đạt trên 90% và tăng hơn 10% mỗi tháng.

-

Chỉ số hài lòng của nhân viên Sales tăng.

-

Thái độ nhân viên Sales được cải thiện.

-

Tìm ra được những nhân viên Sales tài năng và xuất sắc.

-

Cạnh tranh lành mạnh và thúc đẩy nhau giữa các chi nhánh.

-

Chỉ số hài lòng của khách hàng tăng.

-

Số lượng khách hàng member ship tăng.

-

Chỉ số gắn bó của nhân viên với công ty tăng.

5


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

ChinhsachthuonghethongVTM: o/modules/doc/document.aspx?
c=234&f=637744035489506250.pdf&doc_action=10&of=thuong%20phuc%20vu%20&%20ca
%20nhan%20xuat%20sac%20thang.2022.pdf



6


PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU 2021

ST
T

Mục tiêu

Các tiêu chí đánh giá

- Vận hành hệ thống EBM: Số Học viên có lỗi EBM
lần 1 khơng vượt quá tỷ lệ: Quí 1: 40%, Quí 2:
30%. Qúi 3: 20%, Quí 4: 10%

1Quản

lý Giáo

- Thống kê Học viên hàng tháng chính xác (sai số

dụctừ 3 - 5%)

- Thực hiện đầy đủ các báo cáo giáo dục hàng
tháng: Kawai, hoa hồng tái đăng ký, chấm công
Giáo viên, thống kê Học viên...

2

Quản lý thông
tin Khách hàng

- Lưu thông tin Khách hàng đúng yêu cầu trên Gen
và VSS:
+ Tên nhân viên thực hiện
+ Nội dung trao đổi: SP + nội dung trao đổi cho đến
khi mua / không mua
+ Không mua tại VTM: lý do không mua
+ Ghi nội dung trao đổi về Giáo dục
+ Ghi nội dung chéo giữa Sản phẩm và Giaó dục: tỉ
lệ tối thiểu 50%
- Đạt đủ số khách hàng mục tiêu lưu thông tin. (KH


mục tiêu = (Doanh số mục tiêu/Giá trị đơn hàng

bình quân) x Tỉ lệ chuyển đổi)
- Thực hiện thống kê Khách hàng mỗi ngày trên
Onedrive (file excel)

6


- Hoạt động OFFLINE :
+ Tổ chức sự kiện review sản phẩm (Biểu
diễn,hợp tác quảng cáo sản phẩm..)
+ Quảng bá chương trình học (Phát tờ rơi, tổ
chức minishowcase,..)

3

Hoạt động+ Tìm

kiếm khách hàng offline bằng phương thức

Marketingkhác (liên hệ đối tác, KH mua hợp đồng, dự án
trường học…).

- Hoạt động ONLINE:
+ Đăng bài lên Fanpage Facebook, các trang mua
bán - quảng cáo, zalo, web,..

4

5

Tuân thủ quy
định Công ty và
Đào luyện

+ Tuân thủ tuyệt đối những quy định, chính sách
và phân bổ công việc của cấp trên.
+ Tham gia đầy đủ tất cả các hoạt động tập thể của
Công ty (họp đầu tháng, họp khi có yêu cầu...)
+ Tham gia các chương trình đào luyện do Cơng ty
tổ chức và tự đào luyện chun mơn
+ Hồn thành đầy đủ các bài kiểm tra sau các khóa
học Online và Offline.

- Tem nhập khẩu, bảng giá đầy đủ, đúng thông tin
kỹ thuật và chương trình khuyến mãi.
- Vệ sinh khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp.
Chương trình 5S - Sắp xếp Kho hàng hóa gọn gàng, thuận tiện.

- Vệ sinh sản phẩm, và bảo quản sản phẩm
đúng quy trình


- Trang trí hình ảnh showroom theo u cầu, theo
chương trình

6