Quản trị nhân lực bộ phận lễ tại camiaspa resort phú quốc

lOMoARcPSD|12626903

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
----------

BÀI THẢO LUẬN
QUẢN TRỊ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

Đề tài
Quản trị nhân lực bộ phận lễ tại Camia&Spa Resort Phú Quốc

Giảng viên:

Vũ Thị Thu Huyền

Nhóm thực hiện:
Mã lớp học phần:

06
2166TSMG3111

Hà Nội 9/2021
1

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

I. Giới thiệu khái quát về Camia Resort&Spa....................................................................3

1. Vị trí....................................................................................................................................................3
2. Các hạng phịng...................................................................................................................................4
3. Các dịch vụ..........................................................................................................................................4

II. Tình huống....................................................................................................................5
1. Đặt tình huống.....................................................................................................................................5
2. Giải quyết tình huống..........................................................................................................................5

III. Kịch bản tình huống.....................................................................................................6
Phân cảnh 1: Khách gọi đặt buồng.........................................................................................................6
Phân cảnh 2: Tại quầy check in...............................................................................................................8
Phân cảnh 3: Giải quyết vấn đề............................................................................................................10

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 4..............................................................................................14

2

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

I. Giới thiệu khái quát về Camia Resort&Spa
Biển đẹp, ẩm thực ngon độc đáo và danh lam thắng cảnh, di tích đa dạng, Phú
Quốc là thiên đường nghỉ dưỡng mà biết bao người mong ước được một lần đặt chân và
tận hưởng. Đặc biệt, các khu nghỉ dưỡng sang trọng, đẹp tuyệt vời càng mang lại cho
đảo Phú Quốc trở thành cái tên thiên đường biển để tận hưởng được du khách trong và
ngồi nước tìm đến, đó chính là Camia Resort&Spa Phú Quốc. Giữa không gian vẻ đẹp
tự nhiên của biển và rừng, khu nghỉ dưỡng Camia Resort&Spa Phú Quốc mang lại sự
bình yên, thư giãn, cảm giác thật khó tả, đầy cảm xúc và nhẹ nhàng, hồn tồn khác biệt

chốn đô thị ồn ào và náo nhiệt.
1. Vị trí
Khách sạn 4 sao Camia Resort&Spa Phú Quốc có địa chỉ ở tổ 3, ấp Ông Lang,
Cửa Dương, Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang. Nơi đây nằm cách thị trấn Dương Đơng của Phú
Quốc chỉ khoảng 9km về phía Bắc Đảo và cách sân bay đảo Phú Quốc khoảng 19km, vô
cùng thuận tiện đi lại và di chuyển đến các địa điểm du lịch nổi tiếng ở hòn đảo này.

2. Các hạng phòng
 Villa hướng biển ( Villa Ocean View)
 Deluxe cao cấp hướng biển (Premium Deluxe Ocean View)
3

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

 Deluxe hướng biển (Deluxe Ocean View)
 Deluxe hướng sân vườn (Deluxe Garden View)
 Phịng Deluxe liên thơng (Deluxe Connecting Room)
 Phịng Deluxe có cửa thơng nhau hướng biển (Connecting Door Deluxe Ocean
View)
 Biệt thự Hướng vườn (Villa Garden View)
 Biệt thự trên Bãi biển (Beach Front Villa)
 Biệt thự 2 phịng ngủ có ban cơng (2 Bedroom Villa, Balcony)
Các phòng tại khu nghỉ mát Camia Resort Phú Quốc đều được trang bị phịng tắm riêng,
có bồn tắm. Bên cạnh đó, một số phịng cịn được thiết kế khu vực tiếp khách, minibar,
phù hợp cho những nhu cầu đặt phòng khác nhau. Mỗi phịng đều có TV màn hình phẳng
với các kênh truyền hình cáp, tủ lạnh, điều hịa nhiệt độ, bàn làm việc, bàn trang điểm, tủ
quần áo, điện thoại, đồ dùng cá nhân, wifi miễn phí,…

3. Các dịch vụ
Camia Resort&Spa tại Phú Quốc cao cấp và sang trọng cung cấp đến 35 phòng
nghỉ và Villa nghỉ dưỡng được trang bị đầy đủ mọi tiện nghi đẳng cấp như hồ bơi, nhà
hàng và Spa.
Nhà hàng Camia sang trọng: Gần gũi với thiên nhiên nhưng không kém phần sang
trọng và đẳng cấp. Nhà hàng Camia mang đến những món ăn có hương vị ẩm thực đặc
trưng của Châu Á và Châu Âu. Nguồn nguyên liệu tươi sạch, hải sản tươi sống được đánh
bắt hàng ngày tại nhà hàng sẽ giúp các món ăn tại đây thêm thơm ngon, trịn vị.
Bar bãi biển: Nếu là một du khách yêu thích sự sơi động, náo nhiệt, bạn có thể ghé
thăm bar tại bãi biển của resort để thưởng thức những ly nước, rượu vang thơm ngon và
thư giãn bằng những bản nhạc EDM sống động.
Ngoài ra, Camia Resort & Spa đẳng cấp cũng sẽ là điểm đến thú vị, xoa dịu tâm
hồn và khôi phục lại nguồn năng lượng mà bạn đã mất đi sau một ngày khám phá đảo
Phú Quốc. Bạn có thể thử trải nghiệm các dịch vụ massage, bấm huyệt yoga thư giãn với
mức giá ưu đãi tại đây để tận hưởng và cảm nhận sức sống vẻ đẹp về tinh thần, cơ thể của
mình.

4

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

II. Tình huống.
1. Đặt tình huống.
Khách hàng tại Hà Nội đặt một phòng nghỉ tại Camia Resort & Spa Phú Quốc 3
ngày 2 đêm từ ngày 01/10 đến 03/10 cho 3 người: 2 người lớn và 1 trẻ em (5 tuổi). Trong
quá trình gọi đặt buồng tại khách sạn, nhân viên đặt buồng vì chuyện cá nhân mất tập
trung đến công việc, dẫn đến việc thông báo sai thông tin dịch vụ của khách sạn tới khách

hàng. Cụ thể là giá phịng. Sau khi kiểm tra lại thơng tin khách một lần nữa trên hệ thống,
nhân viên đặt buồng nhận ra nhập sai giá phòng và sửa lại trên hệ thống nhưng quên
không gửi mail hay gọi điện báo lại với khách hàng.
Lúc khách đến check in, nhân viên lễ tân thơng báo lại thơng tin và giá phịng cho
khách. Nhận thấy sự khác nhau giữa giá tiền khi đặt buồng và giá tiền khi nhận phịng
nên khách hàng có phàn nàn. Nhân viên lễ tân kiểm tra lại thông tin và giải quyết vấn đề
của khách hàng. Sauk hi biết sự việc, quản lý lễ tân họp nhân viên.
2. Giải quyết tình huống.
- Với khách hàng:
Kiểm tra lại thơng tin của khách hàng trên hệ thống, thể hiện sự đáng tiếc về vấn
đề khách gặp phải; đồng thời, xin lỗi khách hàng và tặng kèm phiếu voucher giảm giá
một số dịch vụ trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn. Hoặc đặt giỏ hoa quả và thư
xin lỗi trên phòng của khách hàng.
- Với nhân viên đặt buồng:
 Gọi lên phịng quản lý, trao đổi riêng: Trình bày lại sự việc kỹ càng và lý do tại
sao lại có sự việc xảy ra
 Thơng báo quy định xử phạt chung của khách sạn.
 Dựa theo tình hình thực tế, mức độ quan trọng của vấn đề, nguyên nhân (sự lơ là,
thiếu trách nhiệm trong công việc hay do yếu tố bên ngoài tác động: chuyện buồn,
chuyện cá nhân...) và thái độ làm việc thường ngày để đưa ra mức phạt hợp lý.
 Cảnh cáo, kiểm điểm.
- Các nhân viên khác: nhắc nhở, đưa ra các chính sách đào tạo, nâng cao trách nhiệm của
từng nhân viên đối với công việc.

5

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

III. Kịch bản tình huống.
Phân cảnh 1: Khách gọi đặt buồng
Nv đặt buồng

Khách hàng

Good morning! This isCamia Resort&Spa Chào em, chị muốn đặt một phòng cho gia
Reservation! Trang speaking! How may I đình vào ngày 01/10 đến ngày 03/10. Bên
help you? Xin chào buổi sáng. Bộ phận đặt em còn phịng trống khơng?
phịng của Camia Resort&Spa xin nghe.
Tơi là Trang! Tơi có thể giúp gì cho q
khách.
Dạ. Chị đợi em một chút để kiểm tra lại Tên chị là Thủy
phòng ngày đó ạ! Chị cho em xin quý danh
để tiện xưng hơ ạ.
Chị Thủy là người trực tiếp đặt phịng đúng Ừ, đúng rồi em
không ạ?
Dạ thưa chị Thủy, bên khách sạn vẫn còn Chị muốn phòng một giường lớn cho 3
phòng trống trong ngày chị đặt ạ. Chị Thủy người, 2 người lớn và một trẻ em.
có yêu cầu gì cho phịng khơng ạ?
Dạ, Khơng biết bé nhà mình năm nay bao Cháu nó năm nay 5 tuổi. Có gì khơng e.
nhiêu tuổi ạ?
Dạ, vì quy định bên khách sạn. Bé dưới 6 À… Ok
tuổi, bên khách sạn chúng em sẽ khơng thu
thêm phụ phí ạ.
Bên em cịn 2 hạng phòng view biển, view Cho chị phòng view sân vườn nhé!
sân vườn. Chị muốn loại phòng nào ạ?
Dạ, Với phịng view sân vườn thì khách sạn Ừ, thế cho chị cả villa đi. Cho trẻ con chạy
có loại phịng Duluxe cao cấp giá nhảy nữa

1.200.000. Nhưng mình chỉ cần thêm
200.000 nữa thơi thì sẽ có cả một villa rộng
rãi hơn hướng sân vườn để trẻ em chơi đùa
thoải mái hơn ạ! Giá trên chưa bao gồm
thuế VAT! Hơn nữa thì gia đình sẽ được
miễn phí bữa sáng ạ.

6

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

Không biết là chị Thủy muốn đặt cọc trước Đến khách sạn chị thanh tốn sau nhé!
để giữ phịng khơng ạ?
Dạ vâng chị. Chị có thể cho em xin số điện uhm, số điện thoại của chị là 0335576894.
thoại liên lạc và email để e gửi mã đặt Email:
buồng cho chị được không ạ?
Vâng, em xin xác nhận lại thơng tin của Đúng rồi em.
mình ạ. Chị Thủy, số điện thoại
0335576894. Email:
đã đặt 1 villa view sân vườn cho 3 người 2
người lớn và 1 trẻ em với giá 1.400.000
đồng trên một đêm chưa bao gồm giá dịch
vụ và thuế VAT. Cho 3 ngày 2 đêm từ ngày
01/10 đến 03/10. Em sẽ gửi mail xác nhận
đặt phòng của mình trong ngày hơm nay. Ở
mail sẽ có thêm những dịch vụ và khu vui
chơi trong và ngoài khách sạn cho gia đình.

Chị sẽ nhận phịng tại quầy lễ tân của
khách sạn vào lúc 14h ngày 01/10. Sau 18h
ngày 01/10 nếu gia đình mình khơng đến
nhận phịng tại khách sạn, bên khách sạn sẽ
tự hủy phịng của mình. Chị lưu ý thời gian
giúp em với ạ.
Em có thể giúp gì thêm cho chị không ạ?

Được rồi e. Chị cảm ơn em nha.

Nếu có thắc mắc gì thêm chị hãy gọi theo
số điện thoại của khách sạn ngay ạ! Cảm
ơn chị Thủy đã lựa chọn dịch vụ của khách
sạn. Hẹn gặp chị Thủy vào tháng 10 tới.
Chúc chị và gia đình một ngày tốt lành.

Phân cảnh 2: Tại quầy check in
Nv lễ tân
Khách

7

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

Xin chào. Chào mừng quý khách đã đến với Camia Resort & Spa Phú Quốc. Em là
Trang,nhân viên lễ tân. Em có thể giúp gì cho chị ạ?
Chị có đặt trước một phòng bên em. Em cho chị nhận phòng.

Dạ chị vui lòng cho em biết tên để kiểm tra lại thông tin ạ
Chị tên Trần Thu Thủy
Vâng. Chị Thủy là người đặt trực tiếp đúng không ạ.
Đúng rồi e.
Chị cho em xin mã đặt phịng của mình để e xác nhận lại thơng tin ạ.
Đây e
Dạ chị vui lịng đợi trong giây lát. Em gửi lại chị mã đặt phịng.
Em xin xác nhận lại thơng tin của gia đình mình ạ. Mã đặt phịng của mình là 33714 , gia
đình mình gồm 3 người 2 người lớn và một trẻ em 5 tuổi. Chị đã đặt trước 1 villaview sân
vườn trong 3 ngày 2 đêm từ ngày 01/10 đến ngày 03/10 với mức giá 1.600.000 đồng/đêm
chưa bao gồm giá dịch vụ và thuế VAT.
uk đúng rồi em. À mà khoan...sao lại là 1.600.000
Hơm chị gọi điện đặt phịng, bên em báo với chị là phịng đó giá 1.400.000 mà.
Dạ, em xin lỗi. Chị đợi em kiểm tra lại thông tin

Dạ thưa chị theo thông tin lưu ở bên em giá phịng của mình là 1.600.000 đồng /đêm
chưa bao gồm giá dịch vụ và thuế.
Ủa bên em làm ăn kiểu gì vậy, bạn đặt phịng nói với chị một kiểu. Em nói với chị một
kiểu là sao.
Dạ, trước hết, chúng em rất xin lỗi chị Thủy vì vấn đề nhầm lẫn giá phịng. Có thể do bạn
đặt phịng cho chị đã nhầm lẫn giá phịng khách sạn ngày thường. Vì chị đi vào 3 ngày
cuối tuần nên giá phòng bên em có chút chênh lệch. Em thấy bạn đặt phịng đã cập nhật
lại giá trên hệ thống. Nhưng sơ suất dẫn đến việc chị Thủy chưa nhận được thông tin.
Chúng em thành thật xin lỗi vì sự cố này.

8

Downloaded by Hiep Khach ()

lOMoARcPSD|12626903

Để bù đắp, phía bên khách sạn sẽ tặng chị phiếu voucher giảm giá một số dịch vụ tại
khách sạn. Mong chị có thêm những trải nghiệm thú vị hơn khi lưu trú tại khách sạn
Ok, thế cũng được. Với chị thêm 2 trăm hay 3 trăm không là vấn đề nhưng bên em làm
việc như vậy là không được đâu. Lần sau nhớ rút kinh nghiệm. May là chị dễ tính đấy!
Dạ, vâng ạ. Em cảm ơn chị. Chị vui lòng đợi e một chút. Em làm thủ tục nhận phịng cho
gia đình mình ạ.

Chị cho e xin giấy tờ tùy thân của mình ạ.
CMT của chị đây.
Dạ bên khách sạn sẽ tạm thời lưu giữ CMT của mình trong quá trình gia đình lưu trú tại
khách sạn, khi gia đình mình trả phịng, bên khách sạn sẽ gửi lại CMT cho chị ạ.
Ok em
Chị Thủy có thế đặt cọc trước cho bên em 1.000.000 đồng được không ạ?
Làm gì nữa em.
Dạ, có thể trong q trình lưu trú, nếu gia đình mình có sử dụng bất kỳ dich vụ có trả phí
nào tại khách sạn thì phía bên khách sạn sẽ trừ trực tiếp vào số tiền này. Nếu khơng thì
bên khách sạn sẽ hồn trả lại số tiền trên cho gia đình.
Đước rồi.
Chị Thủy muốn thanh tốn bằng hình thức nào ạ?
C thanh tốn bằng tiền mặt.
Dạ, em gửi chị biên lai xác nhận. Chị vui lòng ký giúp em với ạ. Bút đây thưa chị.

Vâng, em cảm ơn chị. Em gửi chị Thủy chìa khóa villa ạ.

Đây là bảng giá và thơng tin dịch vụ có trong khách sạn. Gia đình mình có thể tham khảo
thêm. Bữa buffet sáng miễn phí bên khách sạn sẽ bắt đầu từ 6h đến 9h sáng tại sảnh A
tầng 2 khách sạn. Mong gia đình mình sẽ khơng bỏ lỡ.
9

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

Chị có cần em hỗ trợ thêm gì nữa khơng ạ?
Khơng em
Dạ gia đình mình vui lịng di chuyển theo hướng tay trái ạ. Nhân viên hành lý sẽ hỗ trợ
gia đình mình nhận phịng. Chúc gia đình chị có kỳ nghỉ vui vẻ và thoải mái tại Camia
Resort&Spa. Em cảm ơn!
Ok chị cảm ơn

Phân cảnh 3: Giải quyết vấn đề
Quản lý

Nv đặt phịng

Cho anh hỏi hơm 28/09 là bạn nào chốt Dạ, em ạ.
phòng cho khách hàng tên Thủy, SĐT:
0335576894 đặt 1 phòng 1 giường ngủ từ
ngày 01/10 đến ngày 03/10.
Em vào phòng gặp anh một chút
Tại văn phòng quản lý.
Dạ
Em biết lý do vì sao tơi gọi em lên đây
khơng?

Dạ, biết ạ.

Emgiải trình lý do tại sao xảy ra sự việc Dạ thưa anh, hơm đấy em có chút vấn đề cá
trên cho anh nghe.
nhân nên đã lơ là khơng chú ý đến thời gian
khách book phịng vào cuối tuần. Đã lấy
giá ngày thường báo cho khách. Sau khi
biết, em đã có sửa lại trên hệ thống booking
nhưng không báo lại thông tin thay đổi tới
khách hàng. Em xin lỗi.
Là một nhân viên bộ phận lễ tân, em phải
biết răng không được đặt cảm xúc cá nhân
vào công việc chứ. Chỉ vì một sai lầm nhỏ
này, có thể dẫn đến việc khách hủy đặt

Dạ, em biết rồi ạ

10

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

phịng tại khách sạn chúng ta, kèm theo đó
sẽ ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu của
khách sạn. Và người chịu ảnh hưởng nữa
chính là bọn em biết chứ.
Em biết rõ quy định của công ty chưa?

Em không.

Theo quy định xử phạt của công ty, việc
cung cấp thông tin sản phẩm sai lệch đến
khách hàng là một lỗi rất lớn sẽ bị trừ hồn
tồn vào tiền thưởng trong tháng đó để
cảnh cáo lần đầu. Lần thứ 2 sẽ bị trừ toàn
bộ tiền thưởng trong 3 tháng tiếp theo.. Lần
thứ 3 tái phạm sẽ bị đình chỉ cơng tác tại
khách sạn.

Em xin lỗi vì đã làm ảnh hưởng tới khách
sạn. Em sẽ tự kiểm điểm bản thân, em sẽ
rút kinh nghiệm, khơng đặt cảm xúc vào
cơng việc, chú tâm và hồn thành tốt công
việc.

Trong trường hợp, khách sạn phải chi trả
cho khoản bồi thường cho khách vì lỗi sai
của nhân viên, thì số tiền khách sạn bỏ ra
đó sẽ bị trừ tương đương vào tiền lương
của nhân viên. Và sẽ tùy theo mức độ
nghiêm trọng của vụ việc để đưa ra mức xử
phạt phù hợp nhất.
Nhưng vì là lần đầu tiên, và dựa theo sự cố
gắng và nỗ lực của em trong khách sạn.
Cộng với đó, vấn đề được giải quyết ổn
thoả, ban quản lý quyết định phạt cảnh cáo
lần đầu đối với em và trừ 50% lương
thưởng tháng này.
Em còn thắc mắc hay ý kiến gì về mức phạt
này khơng?

Được rồi, Em quay trở về vị trí làm việc đi.

Dạ, em cảm ơn. Em xin phép.

Buổi họp đầu ca
Quản lý

Nv lễ tân + Nv đặt buồng
11

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

Hơm qua, có xảy ra vấn đề trong bộ phận Khơng ạ.
chúng ta. Một nhân viên bộ phận đặt phịng
đã báo sai giá phòng cho khách hàng. Mặc
dù khách hàng đã đồng ý sử dụng tiếp dịch
vụ tại khách sạn với mức giá báo lại, và tuy
không gây tổn thất gì lớn đối với doanh thu
của khách sạn nhưng điều đó cũng đã làm
giảm đi phần nào đó uy tín của khách sạn
đối với khách hàng. Đây cũng là một bài
học lớn không chỉ riêng cho bạn nhân viên
mắc lỗi mà cịn đối với tồn bộ nhân viên
trong bộ phận lễ tân của mình.
Ban quản lý chúng tơi, cũng đã đưa ra mức
xử phạt thoả đáng cho trường hợp trên.
Chắc mọi người cững đã nắm rõ quy chế

thưởng phạt tại khách sạn mình rồi đúng
khơng ạ.
Tơi xin nhắc lại Lần 1 trừ lương thưởng.
Lần thứ 2 sẽ bị trừ toàn bộ tiền thưởng
trong 3 tháng tiếp theo. Lần thứ 3 tái phạm
sẽ bị đình chỉ cơng tác tại khách sạn.
Vì vậy, sau buổi họp hôm nay, tôi mong
mọi người chú tâm hơn trong công việc,
không đặt cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến
công việc chung của khách sạn. Là một
nhân viên dịch vụ, phải có một thái độ
chuyên nghiệp khi làm việc. Nếu cảm thấy
khơng thể đi làm, có thể gọi điện báo giám
sát xin nghỉ việc ngay hơm đó và sắp xếp
lịch làm bù.
Ngoài ra, để tất cả mọi người nắm bắt rõ
thông tin sản phẩm của khách sạn. Mỗi
cuối tuần, bên bộ phận mình sẽ tổ chức 1
khoảng thời gian cuối ca 1 đên 1 tiếng rưỡi
12

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

kiểm tra lại kiến thức về các sản phẩm dịch
vụ tại khách sạn: có thể là bằng hình thức
chơi game hoặc kiểm tra nói...
Mọi người cịn ai có ý kiến gì nữa ko ạ?

Buổi họp hơm nay kết thúc. Mọi người
quay trở về vị trái làm việc của mình đi.
Chúc tất cả ngày làm việc vui vẻ.

13

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
*****

I.

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 4
Thành viên tham gia
1. Nguyễn Thị Thủy
2. Trần Thu Thủy
3. Đinh Thị Thu Trang
4. Trần Thị Thu Trang
5. Quản Minh Trang
6. Vũ Quang Tuấn
7. Đồn Thanh Vân
8. Nguyễn Hồng Vân

II.

Mục đích của họp: Phân chia công việc bài báo cáo

III.

Nội dung công việc
1. Thời gian: 20:00 ngày 7/09/2021
2. Hình thức: Họp online
3. Nhiệm vụ chung của nhóm: Phân chia cơng việc và thống nhất ý tưởng
4. Nhiệm vụ của từng thành viên:

Các thành viên đều tham gia góp ý, thống nhất ý kiến chung. Nhóm trưởng hẹn thời gian
hạn nộp bài. Ngồi ra, các thành viên sẽ tìm thơng tin cho bài báo cáo.
IV.

Đánh giá chung

Buổi họp nhóm diễn ra sơi nổi, các thành viên đưa ra ý tưởng, thống nhất nội dung của
bài báo cáo và đồng ý với cách phân chia công việc.
Hà Nội, ngày 7 tháng 09 năm 2021
Thư kí

Nhóm trưởng

Vân

Thủy

Nguyễn Hồng Vân
14

Nguyễn Thị Thủy

Downloaded by Hiep Khach ()


lOMoARcPSD|12626903

STT Họ và tên

MSV

1

Nguyễn Thị Thủy

18D110533

2

Trần Thu Thủy

18D250532

3

Đinh Thị Thu Trang

18D110534

4

Trần Thị Thu Trang

18D250533

5

Quản Minh Trang

18D110535

6

Vũ Quang Tuấn

18D110536

7

Đoàn Thanh Vân

18D110537

8

Nguyễn Hồng Vân

18D110538

Cơng việc

Tự đánh
giá

Nhóm đánh
Ghi chú
giá
Nhóm
trưởng

Thư ký

15

Downloaded by Hiep Khach ()