Luận văn thạc sỹ - Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (763.35 KB, 133 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
_____________________________
NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ CỔNG VÀNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HÀ NỘI - 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
_____________________________
NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ CỔNG VÀNG
Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực
Mã ngành: 8 340 404
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG
HÀ NỘI - 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tơi đã đọc kỹ và tìm hiểu về các yêu cầu đối với luận văn trong Quy định
Đào tạo trình độ thạc sỹ của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Tôi xin cam kết
luận văn thạc sĩ “Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Thương mại
Dịch vụ Cổng Vàng” này là do cá nhân tôi thực hiện và không vi phạm các yêu cầu
như quy định của Nhà trường và Pháp luật. Dữ liệu được sử dụng trong luận văn
này đều được thu thập từ thực tế và đáng tin cậy. Luận văn được nghiên cứu dựa
trên cơ sở lý luận khoa học và trên cơ sở tác nghiệp thực tiễn tại công ty Cổ phần
Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng.
Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2020
Tác giả
Nguyễn Thị Chung Thương
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, để hoàn thành được luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn cô
giáo- PGS.TSPhạm Thúy Hương đã hướng dẫn vơ cùng tận tình, chu đáo và rất chi
tiết trong q trình nghiên cứu.
Tơi cũng xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt
là quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn Nhân lực đã tận tình giảng dạy
và truyền đạt rất nhiều kiến thức bổ ích trong quá trình đào tạo tại trường. Những
kiến thức gặt hái được đã giúp tơi rất nhiều trong q trình nghiên cứu hồn thành
luận văn cũng như góp phần củng cố lý thuyết vững chắc hơn ngồi thực tiễn.
Tơi cũng xin cảm ơn các Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại công ty Cổ
phần Thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng đã tạo điều kiện giúp đỡ và hỗ trợ tôi trong
suốt thời gian làm công tác khảo sát để hồn thành luận văn này.
Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh
nhất, song do hạn chế hiểu biết những kiến thức rộng lớn và những hạn chế trong
kinh nghiệm sống và làm việc nên khơng thể tránh khỏi những thiếu sót nhất
định mà bản thân chưa nhận thức rõ được. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của
q thầy cơ giáo để hoàn thiện thêm luận văn này cũng như hoàn thiện hơn về
kiến thức của mình.
Tơi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày … tháng10 năm 2020
Tác giả
Nguyễn Thị Chung Thương
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ .........................................................................i
MỞ ĐẦU..................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNCƠNG VIỆC
TRONG DOANH NGHIỆP....................................................................................6
1.1.Khái niệm đánh giá thực hiện cơng việc..........................................................6
1.1.1.Công việc...................................................................................................6
1.1.2.Đánh giá thực hiện công việc.....................................................................7
1.2.Nội dung của đánh giá thực hiện công việc......................................................8
1.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc.......................................8
1.2.2. Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện cơng việc..........................................8
1.2.3. Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc........................................8
1.2.4. Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc.............................12
1.2.5. Lựa chọn người đánh giá thực hiện công việc.........................................15
1.2.6. Cung cấp thông tin phản hồi....................................................................16
1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc...........................17
1.3.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.......................................................17
1.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp.......................................................19
1.4.Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại một số doanh nghiệp và bài
học cho công ty công ty Cổng Vàng......................................................................21
1.4.1. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Tập đồn
IDD (IDD).........................................................................................................21
1.4.2. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện cơng việc tại cơng ty Cổ phần Tập đồn
Mavin (Mavin)..................................................................................................23
1.4.3. Một số bài học kinh nghiệm có thể áp dụng cho cơng ty Cổng Vàng......24
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁTHỰC HIỆN CƠNG
VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNTHƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG...26
2.1.Tổng quan về cơng ty Cổng Vàng...................................................................26
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Cổng Vàng........................26
2.1.2. Lĩnh vực và địa bàn kinh doanh..............................................................27
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................27
2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy............................................................................28
2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực tại công ty Cổng Vàng...................................29
2.2.Nội dung đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng....................31
2.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng 31
2.2.2. Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng. . .31
2.2.3. Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng. 32
2.2.4. Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng38
2.2.5. Lựa chọn người đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng....39
2.2.6. Cung cấp thông tin phản hồi....................................................................40
2.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng
Vàng........................................................................................................................ 43
2.3.1. Những yếu tố bên trong tổ chức..............................................................43
2.3.2. Những yếu tố bên ngoài tổ chức..............................................................45
2.4.Nhận xét chung về đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng...........47
2.4.1. Ưu điểm..................................................................................................47
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân.........................................................................48
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔNG VÀNG......................................................51
3.1.Phương hướng hoạt động của công ty Cổng Vàng trong giai
đoạn 2020 -2025.............................................................................................51
3.2.Chuẩn hố quy trình xây dựng BSC và hồn thiện hệ thống KPIs của từng
phịng ban bộ phận................................................................................................53
3.2.1. Hoàn thiện bộ chỉ số đánh giá thực hiện cơng việc đối với vị trí, chức
danh cịn lại trong khối RSC.............................................................................55
3.2.2. Điều chỉnh và cập nhật một số chỉ tiêu KPIs cho Khối OPs....................55
3.3.Thực hiện đánh giá đa kênh (đánh giá 360 độ hoặc
đánh giá qua hệ thống Ticket)............................................................56
3.3.1. Đối với khối OPs.....................................................................................57
3.3.2. Đối với khối RSC....................................................................................57
3.4.Đào tạo người đánh giá và đội ngũ chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống
đánh giá thực hiện công việc.................................................................................59
3.4.1. Tăng cường số lượng, chất lượng nhân sự phụ trách triển khai hệ thống
đánh giá thực hiện công việc.............................................................................60
3.5.Nâng cao hiệu quả phản hồi thông tin trong đánh giá thực hiện công việc.60
3.5.1. Nâng cao vai trị phản hồi thơng tin........................................................60
3.5.2. Nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả đánh giá thực hiện cơng việc trong
quản trị nhân lực...............................................................................................62
3.6.Đồng bộ hố việc áp dụng công nghệ cao trong công tác đánh giá thực hiện
công việc.................................................................................................................63
KẾT LUẬN............................................................................................................64
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
STT
Tên viết tắt
1
Công ty Cổng Vàng
2
3
4
5
HCNS
HĐLĐ
NLĐ
ĐGTHCV
RSC
OPs
5
SBU
6
HODs
7
8
9
10
11
S
O
E
BSC
KPIs
12
KPOs/Sub KPOs
13
14
PMS
QA
Diễn giải
Công ty Cổ phần Thương mại Dịch
vụ Cổng Vàng
Hành chính nhân sự
Hợp đồng lao động
Người lao động
Đánh giá thực hiện công việc
Khối Hỗ trợ nhà hàng
Khối Vận hành nhà hàng
Ngoại tỉnh (không thuộc 02 thành
phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh)
Giám đốc khối/Trưởng phịng
ban/Bộ phận
Cấp nhân viên
Cấp chun viên
Cấp điều hành
Thẻ điểm cân bằng
Chỉ số đánh giá thực hiện công việc
KPOs: Nhiệm vụ trọng tâm
Sub KPOs: Nhiệm vụ chi tiết
Quản trị hiệu suất
Quản lý chất lượng
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Cổng Vàng năm 2019................46
Bảng 2.2. Kế hoạch tăng trưởng năm 2020 công ty Cổng Vàng..............................47
Bảng 2.3. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Cổng Vàng........................................86
Bảng 2.4. Cơ cấu lao động theo trình độ tại cơng ty Cổng Vàng.............................29
Bảng 2.5. Cơ cấu lao động theo khối nhóm, cấp bậc và thâm niên tại cơng ty
Cổng Vàng..........................................................................................87
Bảng 2.6. Bản đồ chiến lược công ty Cổng Vàng....................................................87
Bảng 2.7. Bảng tiêu chí đánh giá thực hiện cơng việc nhân viên QA......................89
Bảng 2.8. Bảng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc nhân viên cấp S...................89
Bảng 2.9. Ý kiên của CBCNV về phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại
cơng ty Cổng Vàng...............................................................................86
Bảng 2.10. Hình thức phản hồi kết quả đánh giá tại công ty Cổng Vàng....................91
Bảng 2.11. Cơ chế trả lương cho nhân viên QA theo kết quả KPIs.............................91
Bảng 2.12. Kết quả đánh giá nhà hàng hàng tháng Error: Reference source not found
Bảng 3.1. Tiêu chuẩn đánh giá trưởng nhóm HRBP................................................76
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
_____________________________
NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ CỔNG VÀNG
Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực
Mã ngành: 8 340 404
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
HÀ NỘI - 2020
1
TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Lý do chọn đề tài
Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng (Cổng Vàng) thành lập từ
năm 2005 và được xem đi đầu trong việc áp dụng mơ hình chuỗi nhà hàng ăn tại
Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và chất lượng dịch vụ, đội ngũ
nhân sự chất lượng cao của công ty Cổng Vàng luôn mong muốn và được u cầu
hồn thiện cơng việc của mình ngày càng tốt hơn để gắn bó và đồng hành hiệu quả,
đóng góp vào sự lớn mạnh của cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cũng mong muốn
chuẩn hóa và phát triển hoạt động quản trị nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt
là chú trọng đến việc xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa
học và hiệu quả làm cơ sở hoàn thiện hệ thống chính sách nhân sự, tạo động lực nhằm
đạt các mục tiêu kinh doanh chung của công ty. Tuy nhiên thực trạng hệ thống đánh giá
của công ty hiện nay vẫn chưa thực sự hiệu quả, nhiều chỉ tiêu đánh giá, đo lường chưa
chính xác, chưa khoa học, khối lượng hóa và cịn mang tính định tính.
Nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống đánh giá thực hiện công
việc với mục tiêu phát triển của công ty Cổng Vàng, tôi lựa chọn đề tài nghiên
cứu “Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch
vụ Cổng Vàng” nhằm nghiên cứu, phân tích chi tiết về đánh giá thực hiện công
việc của công ty, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống đánh
giá thực hiện công việc tại công ty.
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng.
- Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Nghiên cứu trong giai đoạn từ năm
2017-2020.
Phạm vi không gian: Trụ sở chính và khu vực Miền Bắc của cơng ty
Cổng Vàng .
Bố cục luận văn
Ngồi phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo,
kết cấu luận văn gồm 03 chương:
2
- Chương 1. Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp.
- Chương 2. Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện cơng việc tại cơng ty
Cổng Vàng .
- Chương 3. Giải pháp hồn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty
Cổng Vàng .
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP
Khái niệm đánh giá thực hiện cơng việc
Trong giáo trình Quản trị nhân lực của Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân
Điềm (2012, tr.44) ghi rõ “tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi một người lao
động hoặc là tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một người lao
động”; “Chẳng hạn, các nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi các nhân viên
đánh máy thuộc bộ phận đánh máy”; “Việc tạo thành các công việc là kết quả của
sự phân chia lao động (phân công lao động) trong nội bộ tổ chức. Cơng việc có thể
được xem như là một đơn vị mang tính tổ chức nhỏ nhất trong một cơng ty và nó có
những chức năng quan trọng.
Nội dung của đánh giá thực hiện công việc
Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc
Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện cơng việc
Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc
Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc
Lựa chọn người đánh giá thực hiện công việc
Cung cấp thông tin phản hồi.
Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện cơng việc
Các nhân tố bên ngồi doanh nghiệp
Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp bao gồm: đối thủ cạnh tranh, khách
hàng, tình hình kinh tế – văn hoá – xã hội, pháp luật, khoa học – kỹ thuật – công
nghệ. Các nhân tố này ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp tới cách thức triển khai đánh
giá thực hiện công việc của doanh nghiệp.
3
4
Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Mục tiêu chiến lược của tổ chức: Công tác đánh giá thực hiện công việc là
một trong những hoạt động của doanh nghiệp, đều cùng nhằm mục đích đạt được
mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp đó.
Quan điểm của nhà quản lý: Nhà quản lý có ảnh hưởng lớn nhất đối với hệ
thống đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp.
Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại một số doanh nghiệp và bài
học cho công ty công ty Cổng Vàng
Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Tập đoàn IDD (IDD)
Kinh nghiệm đánh giá thực hiện cơng việc tại cơng ty Cổ phần Tập đồn
Mavin (Mavin)
Một số bài học kinh nghiệm có thể áp dụng cho cơng ty Cổng
Vàng
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Cổng Vàng
Năm 2005:Công ty Cổ phần dịch vụ Hoàng Thành được thành lậpvào tháng
05 năm 2005 và nhà hàng lẩu nấm thiên nhiên Ashima đầu tiên ra đời tại Hà Nội.
Năm 2008: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng được thành
lập với vốn điều lệ là 32 tỷ đồng và mua lại tài sản của cơng ty Cổ phần dịch vụ
Hồng Thành.
Năm 2009: Tháng 4 năm 2009, Quỹ đầu tư Mekong Capital rót vốn vào
cơng ty Cổng Vàng. Tại thời điểm đó, cơng ty có vốn điều lệ 32 tỷ đồng, đang sở
hữu 6 nhà hàng mang thương hiệu Ashima, chuyên về lẩu nấm.
Năm 2010: Tháng 09 năm 2010, Denmark ME đầu tư vào công ty Cổng Vàng.
Năm 2014: Mekong Capital thối vốn hồn tồn khỏicông ty Cổng Vàng,
thu về khoản lãi gấp 9 lần giá trị đầu tư ban đầu với tỷ suất hoàn vốn nội bộ gộp
đạt hơn 45%. công ty Cổng Vàng đã mở rộng thành 67 nhà hàng với 11 chuỗi
5
thương hiệu lớn.
Năm 2015:công ty Cổng Vàng phát triển thêm bảy (07) thương hiệu mới
bao gồm Cowboy Jack's, Hutong Hotpot Paradise, Itacho Ramen, Kintaro Udon,
K-pub, Magic Pan Food Palace và Crystal Jade Kitchen.
Năm 2018:Công ty Prosperity Food Concepts Pte Ltd, trụ sở đặt tại
Singapore trở thành cổ đông lớn của công ty Cổng Vàng.
Hiện nay: Công ty Cổng Vàng sở hữu hơn 300 nhà hàng tại 25 tỉnh, thành
phố lớn, với 22 thương hiệu.
Lĩnh vực và địa bàn kinh doanh
Công ty Cổng Vàng được xem đi đầu trong việc áp dụng mơ hình chuỗi nhà hàng
ăn tại Việt Nam. Với mục tiêu dẫn dắt thị trường dịch vụ Nhà hàng và đồ uống) đang
phát triển tại Việt Nam, công ty Cổng Vàng kỳ vọng mở rộng khoảng 400 nhà hàng vào
năm 2020. Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại, chuỗi nhà hàng lớn nhất Việt Nam đang sở
hữu hơn 300 nhà hàng tại 25 tỉnh, thành phố lớn, với 22 thương hiệu.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Công ty Cổng Vàng đã lập kế hoạch tăng trưởng âm cho năm 2020, cũng là
năm đầu tiên công ty dự báo kế hoạch giảm lùi kể từ ngày thành lập. Khởi đầu năm
2020 với sự tăng trưởng mạnh trong tháng 1, với doanh thu tăng 32% so với cùng kỳ
năm trước, nhưng do ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nhất từ đại dịch bệnh Covid –
19, doanh thu của công ty sụt giảm nhanh từ cuối tháng 2 cho đến tháng 4, khi tồn bộ
hệ thống cửa hàng đóng cửa theo chủ trương giãn cách của Chính phủ. Đến những
ngày cuối cùng của tháng 4, 90% cửa hàng mở cửa trở lại, lượng khách hàng nhanh
chóng phục hồi tới khoảng 70%. Cơng ty cũng tiếp tục mở rộng thêm mạng lưới nhà
hàng trên tồn quốc, trong đó, số nhà hàng mới là 79, số nhà hàng thay đổi thương hiệu
mới là 14, số nhà hàng đóng cửa do khơng hoạt động hiệu quả là 18.
Đặc điểm nguồn nhân lực tại công ty Cổng Vàng
Cơ cấu lao động theo trình độ
Cơ cấu lao động của công ty Cổng Vàng được phân bổ tương đương tính
theo trình độ từ Đại học trở lên và THPT trở xuống do đặc thù ngành nghề kinh
doanh cần nhiều lao động có trình độ cao và cả lao động phổ thơng.
Cơ cấu lao động theo khối nhóm, cấp bậc và thâm niên tại công
ty Cổng Vàng
6
Cơ cấu nhân sự tại công ty Cổng Vàng được chia thành hai (02) khối nhóm,
bao gồm: Khối RSC - hỗ trợ nhà hàng và khối OPs - vận hành nhà hàng. Khối OPs
bao gồm lao động làm việc tại khu vực nhà hàng, trực tiếp cung cấp dịch vụ cho
khách hàng, chiếm tỉ lệ chủ yếu, trên 93%. Lao động thuộc khối RSC làm việc tại
văn phòng hoặc tại các khu vực sản xuất của nhà máy chế biến, thực hiện các công
việc hỗ trợ cho khối OPs, chiếm tỉ lệ khoảng hơn 6% trong tổng số lao động của
công ty Cổng Vàng.
Các chức danh được phân loại thành các cấp bậc khác nhau, từ cấp S, cấp O
đến cấp E; trong đó, cấp S chiếm đại đa số. Mỗi cấp lại được phân chia thành những
cấp nhỏ hơn cho phù hợp với tiêu chuẩn công việc người lao động đảm trách
Cũng do đặc thù công việc của ngành kinh doanh ngành ẩm thực nên tỉ lệ lao
động theo thâm niên dưới một (01) năm chiếm tỉ lệ khoảng 80% lao động của công
ty Cổng Vàng. Đây chủ yếu là số lao động làm ngắn hạn hoặc làm bán thời gian. Số
lao động này một phần sẽ chuyển đổi sang những vị trí cao hơn hoặc chuyển sang
đơn vị khác theo đúng ngành nghề được đào tạo tại trường học.
Nội dung đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc tại công
ty Cổng Vàng
Đối với công ty Cổng Vàng, đánh giá thực hiện công việc là cơ sở để lãnh
đạo, quản lý xem xét, quyết định các chính sách về nhân sự như: thay đổi tình trạng
nhân sự (điều chỉnh lương, thưởng, thay đổi vị trí, chuyển đổi chức danh, bổ nhiệm,
thay đổi phòng ban, luân chuyển...), kỷ luật, khen thưởng, đào tạo, sắp xếp, bố trí lại
cơng việc, đo lường năng suất lao động và thực hiện các chế độ tiền lương, chế độ
đãi ngộ với người lao động. Đánh giá thực hiện công việc giúp công ty Cổng Vàng
hồn thiện các cơng tác quản trị nhân sự khác, từ đó nâng cao hiệu quả của các hoạt
động liên quan đến nhân lực và các hoạt động liên quan khác tại công ty.
Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
Để đạt được mục tiêu trong đánh giá thực hiện công việc, việc đánh giá thực hiện
công việc của người lao động được công ty Cổng Vàng xác định thực hiện theo chu kỳ
hàng tháng, quý,sáu (06) tháng, một (01) năm hoặc đánh giá đột xuất.
Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại công
7
ty Cổng Vàng
Xác định chiến lược của công ty Cổng Vàng
Xây dựng KPI cấpcơng ty
Xây dựng BSC cấp Phịng ban/Bộ phận
Xây dựng BSC cho từng vị trí chức danh
Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại
công ty Cổng Vàng
Hiện tại, hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng được
thực hiện theo Phương pháp quản trị bằng mục tiêu (MBO).
Phương pháp quản trị bằng mục tiêu giúp người lãnh đạo kết hợp được cùng
nhân viên xác định mục tiêu chiến lược rõ ràng cho kế hoạch hành động. Các mục
tiêu chiến lược sẽ được phân bổ cụ thể cho từng phòng ban và các đối tượng vị trí
chức danh. Các mục tiêu này được sử dụng để đánh giá hiệu quả thực hiện công
việc và đánh giá được nỗ lực của từng nhân viên. Người lãnh đạo sẽ căn cứ vào mục
tiêu công việc được lên kế hoạch trước đó và kết quả hoàn thành của người lao động
để đưa ra các quyết định liên quan đến chính sách nhân sự.
Tại cơng ty Cổng Vàng, quản trị theo mục tiêu được tiến hành trong q
trình chuyển đổi các mục tiêu của cơng ty thành các mục tiêu của từng phịng ban,
từ đó chuyển đổi thành mục tiêu của từng cá nhân người lao động nhằm thực hiện
mục tiêu kinh doanh của toàn thể công ty. Các mục tiêu trong quản trị mục tiêu của
cơng ty Cổng Vàng được chia thành ba nhóm, bao gồm:
Mục tiêu cho công việc hàng ngày: nhằm đảm bảo các cơng việc hàng
ngày duy trì hoạt động, ví dụ như: các báo cáo định kỳ về đào tạo, kiểm tra, kiểm
soát, báo cáo theo hệ thống kế toán…
Mục tiêu giải quyết vấn đề: nhằm giải quyết các vấn đề khó khăn phát sinh
nhằm tránh những trở ngại trong tương lai hoặc tái diễn, ví dụ như: mục tiêu giải
quyết hàng tồn kho…
Mục tiêu cải tiến: là các mục tiêu phát triển dài hạn của công ty, ví dụ như:
áp dụng mạnh mẽ cơng nghệ vào cơng tác quản trị…
Lựa chọn người đánh giá thực hiện công việc tại công ty
Cổng Vàng
8
Quản lý trực tiếp có thẩm quyền đánh giá lần thứ nhất đối với người lao động
do mình quản lý, phụ trách. Trưởng phòng ban/bộ phận thực hiện đánh giá lần thứ
hai và chịu trách nhiệm hoàn toàn với kết quả thực hiện công việc của người lao
động. Trường hợp cấp quản lý trực tiếp cũng là trưởng phòng ban/bộ phận thì chỉ áp
dụng một (01) lần đánh giá. Trường hợp phịng ban/bộ phận chưa có người chịu
trách nhiệm đánh giá lần thứ nhất, trưởng phòng ban/bộ phận chịu trách nhiệm về
mọi công tác liên quan đến lập kế hoạch, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện công
việc của người lao động. Trường hợp Bộ phận/phịng ban chưa có người quản lý
trực tiếp lẫn trưởng phòng ban/bộ phận, người lao động sẽ đóng vai trị như trưởng
phịng ban/bộ phận trong công tác đánh giá thực hiện công việc của chính mình và
nộp lại kết quả cho phịng HCNS. Kết quả được sử dụng làm cơ sở đánh giá, xếp
loại, thực hiện các chính sách nhân sự là kết quả mà trưởng phòng ban/bộ phận xác
nhận. Riêng đối với kết quả đánh giá thực hiện công việc của khối OPs, kết quả
đánh giá thực hiện công việc được thể hiện trên hệ thống tính tự động (racing table),
do vậy, kết quả cuối cùng được thống nhất trên hệ thống.
Cung cấp thông tin phản hồi
Cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động
Trên tổng số 45 phiếu khảo sát nhận về thì có 100% nhân viên được thơng
báo về kết quả đánh giá thực hiện cơng việc, nhưng chỉ có 24.4% trong số đó được
thơng báo và thảo luận trong các cuộc họp để thông báo kết quả và thảo luận các
tiềm năng cũng như biện pháp hoàn thiện sự thực hiện công việc trong tương lai của
người lao động.
Cung cấp thông tin phản hồi cho người sử dụng lao động tại
công ty Cổng Vàng
Kết quả đánh giá thực hiện công việc được phản hồi lại cho các nhà quản lý
để sử dụng vào các quyết định về nhân sự, bao gồm:
Sử dụng kết quả đánh giá vào việc chi trả lương thưởng
Các kết quả đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng được sử
dụng vào mục đích chi trả thưởng hiệu quả cơng việc và thưởng cuối năm. Đây là
khoản thù lao ngồi tiền cơng, tiền lương theo chức danh công việc để trả cho người
lao động khi họ hồn thành sự thực hiện cơng việc tốt. Các khoản thưởng này có tác
9
động đến hành vi của người lao động, tạo động lực để họ hồn thiện cơng việc với
năng suất ngày càng nâng cao hơn.
Sử dụng kết quả đánh giá vào bố trí nhân sự
Cơng ty Cổng Vàng sử dụng kết quả đánh giá nhân viên hằng năm để làm
căn cứ quyết định cụ thể cho những trường hợp bổ nhiệm, điều chuyển, luân
chuyển, phân công công việc.
10
Sử dụng kết quả đánh giá vào công tác đào tạo và phát triển
Căn cứ bảng tổng hợp đánh giá kết quả thực hiện công việc cuối năm, kết
hợp với mục tiêu và định hướng phát triển của công ty, phòng HCNS kết hợp cùng
phòng đào tạo và trưởng phòng ban/bộ phận xem xét các điểm mạnh, điểm yếu, kỹ
năng, kiến thức của người lao động cần bổ sung, cải thiện; từ đó, lập kế hoạch đào
tạo trong thời gian tiếp theo.
Sử dụng kết quả đánh giá để tạo động lực cho nhân viên
Kết quả đánh giá thực hiện cơng việc được sử dụng để nhắc nhở, khuyến khích
người lao động thơng qua những chương trình hoạt động văn hoá: giải thưởng nhân viên
xuất sắc cuối năm, giải thưởng nhân viên có sự đóng góp tích cực trong năm…
Những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại công ty
Cổng Vàng:Những yếu tố bên trong tổ chức; Những yếu tố bên ngoài tổ chức
Nhận xét chung về đánh giá thực hiện công việc tại công
ty Cổng Vàng:
Ưu điểm; Hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔNG VÀNG
Phương hướng hoạt động của công ty Cổng Vàng trong
giai đoạn 2020 -2025
Thứ nhất, công ty Cổng Vàng đặt yếu tố con người có ý nghĩa quyết định sự
tăng trưởng và bền vững đối với từng chuỗi kinh doanh nói riêng và đối với tồn hệ
thống cơng ty nói chung.
Thứ hai, trong quản trị chiến lược, mục tiêu tối thượng là giành được và duy
trì lợi thế cạnh tranh.
Thứ ba, cùng với các các nguồn lực quan trọng khác như vốn, cơng nghệ,…
nguồn nhân lực góp phần tạo dựng và phát triển thương hiệu cho công ty Cổng Vàng.
Thứ tư, nguồn nhân lực đảm bảo cho hệ thống vận hành của cơng ty Cổng
Vàng hoạt động an tồn và hiệu quả.
11
Xây dựng quy trình chuẩn hố trong thẻ điểm cân bằng BSC và quy trình
giữa phịng ban/bộ phận với từng vị trí, chức danh, theo đó, cơng ty có thể tập hợp
được một nhóm thiết kế BSC phụ trách chuyên mơn và có sự tham gia của nhiều bộ
phận, cá nhân để tổng hợp được nhiều sáng kiến tốt nhất. Các bước trong quy trình
xây dựng hệ thống BSC cần phải có các bước sau:
Xác định mục tiêu: Trước hết, nhóm thiết kế BSC cần rà sốt lại tầm nhìn, sứ
mệnh, các giá trị cốt lõi để xác định phương hướng lập mục tiêu và chiến lược cho
công ty Cổng Vàng. Các mục tiêu phải tuân thủ các tiêu chí theo mơ hình SMART,
bao gồm Specific (cụ thể), Measuable (có thể đo lường được), Achievable (có thể
đạt được), Time-bound (xác định thời gian thực hiện).
Xác định thước đo: BSC phải phản ánh được các mục tiêu và chiến lược của
công ty Cổng Vàng thông qua các chỉ số đo lường cụ thể theo từng khía cạnh. KPIs
là chỉ số đo lường hiệu suất để đánh giá, so sánh hiệu suất giữa kết quả thực hiện so
với mục tiêu đề ra. Do vậy, thiết lập các chỉ số KPIs là lượng hoá, cụ thể hoá các
mục tiêu trong bản đồ chiến lược theo các thước đo rõ ràng hơn.
Thiết lập các chỉ tiêu thực hiện: Các thước đo này sẽ được cụ thể hoá hơn
nữa trong các chỉ tiêu. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả thực hiện công việc của mỗi
phòng ban/bộ phận hay cá nhân người lao động. Các chỉ tiêu này được thiết lập phải
căn cứ theo định hướng phát triển của công ty Cổng Vàng trong từng giai đoạn;
đồng thời cần được xây dựng dựa trên cơ sở phân tích các dữ liệu là kết quả thực
hiện trong quá khứ để làm căn cứ cho tương lai.
Khảo sát và thu thập ý kiến, thông tin: Để thiết lập các chỉ tiêu thực hiện
phù hợp, nhóm thiết kế nên thu thập các ý kiến và thông tin từ người lao động bởi
chỉ có họ mới hiểu rõ hơn ai hết chỉ tiêu nào mới phù hợp để đo lường hiệu suất lao
động theo đặc thù công việc cá nhân của họ. Bên cạnh đó, nhóm cũng nên khảo sát
và tập hợp các thông tin phản hồi từ khách hàng, đối tác hay các bên liên quan có
cái nhìn khách quan hơn về chỉ số bình quân ngành, thị trường, các đối thủ cạnh
tranh khác...
Xây dựng các chỉ tiêu thực hiện theo nhóm: các nhóm chỉ tiêu nên phân
loại thành ba (03) nhóm chính: Nhóm chỉ tiêu dài hạn được đặt ra để thể hiện rõ
viễn cảnh trong tương lai của công ty Cổng Vàng, sẽ bao gồm các nhóm chỉ tiêu
12
lớn, là mục tiêu và là thử thách của công ty nên cần quãng thời gian thực hiện dài
hơn (khoảng trên 10 năm). Nhóm chỉ tiêu trung hạn sẽ bao gồm các chỉ tiêu co
giãn tuỳ thuộc theo kết quả thực hiện được trong ngắn hạn, phù hợp với thực tế
và thường được thực hiện từ 3-5 năm. Nhóm chỉ tiêu ngắn hạn được thiết lập
hàng tháng, quý, bao gồm các chỉ tiêu gia tăng, nhanh chóng phản hồi, cảnh báo
tới các nhà quản trị để kịp thời thay đổi, điều chỉnh phù hợp để đạt được mục
tiêu mong muốn.
Khi thực hiện triển khai hệ thống KPIs xuống các phòng ban/bộ phận, lãnh đạo
và từng quản lý phòng ban, bộ phận đó phải tn thủ các bước quy trình, chỉ số và tỷ
trọng của các chỉ tiêu để tránh trường hợp khơng cân bằng được với các khía cạnh của
BSC cũng như không đồng hành được cùng với mục tiêu chung của công ty.
Khi xác định mục tiêu cụ thể và sau khi xây dựng quy trình triển khai xây
dựng hệ thống BSC, KPIs, công ty Cổng Vàng cần thiết phải xem xét lại toàn bộ hệ
thống KPIs hiện hành của các phịng ban/bộ phận để có điều chỉnh, bổ sung phù
hợp với mục tiêu chung.
Hoàn thiện bộ chỉ số đánh giá thực hiện cơng việc đối với vị trí, chức danh
cịn lại trong khối RSC
Bước 1: Hồn thiện chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Bước 2: Điều chỉnh cơ cấu nhân sự phù hợp với chức năng, nhiệm vụ mới
Bước 3: Hoàn thiện hệ thống mơ tả cơng việc, tiêu chí thực hiện cơng việc
cho từng vị trí, chức danh
Bước 3: Xây dựng khung năng lực cho các vị trí, chức danh
Bước 4: Xác định và định nghĩa các chỉ số KPIs được phân rã trực tiếp từ
mục tiêu chiến lược của công ty và được xác định từ chức năng, nhiệm vụ của bộ phận.
Điều chỉnh và cập nhật một số chỉ tiêu KPIs cho Khối OPs
Thống nhất một số chỉ tiêu KPIs tương đồng nhau
Thiết lập hệ số vùng cho bộ KPIs khối OPs ở các tỉnh
Thực hiện đánh giá đa kênh (đánh giá 360 độ hoặc đánh giá qua hệ
thống Ticket): Đối với khối OPs; Đốivới khối RSC
Đào tạo người đánh giá và đội ngũ chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống
đánh giá thực hiện công việc
13
Tiếp tục duy trì các hình thức đào tạo như hiện nay: cấp phát tài liệu, tổ
chức họp hoặc truyền thông chung và yêu cầu người đánh giá nghiên cứu kỹ, tập
hợp các câu hỏi hoặc các vấn đề cần làm được làm rõ và gửi cho nhóm phụ trách;
Tổ chức các buổi tập huấn định kỳ hoặc theo yêu cầu, nhưng đảm bảo tối
thiểu phải có các nội dung cần được tập huấn.
Quản lý phòng ban/bộ phận phổ biến kiến thức cho cán bộ nhân viên
phòng mình quản lý.
Tổ chức khảo sát ý kiến tồn bộ người lao động về các kiến thức đánh
giá thực hiện công việc sau khi được phổ biến kiến thức (định kỳ hoặc khi phát
sinh yêu cầu).
Đưa nhiệm vụ đánh giá như là một tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện
công việc của người đánh giá để họ có trách nhiệm hơn trong cơng tác đánh giá
thực hiện công việc.
Tăng cường số lượng, chất lượng nhân sự phụ trách triển khai hệ thống
đánh giá thực hiện công việc
Nâng cao hiệu quả phản hồi thông tin trong đánh giá thực hiện cơng việc
Nâng cao vai trị phản hồi thơng tin
Nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả đánh giá thực hiện cơng việc trong quản
trị nhân lực
Đồng bộ hố việc áp dụng công nghệ cao trong công tác đánh giá thực
hiện công việc
14
KẾT LUẬN
Trong quá trình hội nhập mạnh mẽ với nền kinh tế thế giới, các nhà quản trị
nhận thức sâu sắc được tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc đối với sự
phát triển của doanh nghiệp. Việc xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống đánh giá
thực hiện công việc hiệu quả giúp nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực và các hoạt
động khác. Đối với cơng ty Cổng Vàng nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh
trong ngành F&B nói chung, việc lựa chọn các tiêu chí đánh giá ln được ưu tiên
hàng đầu do đây là ngành kinh tế có những đặc điểm đặc thù. Với tình hình phát
triển nhanh cả về mặt lượng và chất như hiện nay, đội ngũ nhân sự công ty Cổng
Vàng, đặc biệt là nhân sự chất lượng cao ngày càng phát triển theo quy mô lớn, đội
ngũ nhân sự làm việc trực tiếp tại khu vực nhà hàng chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu
nhân sự. Do vậy, việc chú trọng hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc
của đội ngũ lao động làm việc tại nhà hàng là vô cùng cần thiết cho từng thời kỳ.
Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động phức tạp và khó khăn, từ đó
địi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt được các nguyên tắc thực hiện cơ bản và những
điểm mấu chốt để có được một hệ thống đánh giá hiệu quả. Qua việc phân tích thực
trạng đánh giá thực hiện cơng việc tại cơng ty Cổng Vàng, tác giả nhận thấy sự cần
thiết phải hồn thiện hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc. Hệ thống đánh giá thực
hiện công việc tại công ty Cổng Vàng có một số ưu điểm, nhưng bên cạnh đó cịn
tồn tại những hạn chế cần khắc phục. Do vậy, qua bản luận văn này, tác giả một lần
nữa muốn khẳng định vai trò của Đánh giá thực hiện công việc trong hoạt động
quản trị nhân lực, đồng thời đề xuất các giải pháp mang tính tổng thể, cần sự phối
hợp của nhiều cá nhân, bộ phận để hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc
tại công ty Cổng Vàng. Tác giả tin tưởng rằng những giải pháp được đề xuất trong
bản luận văn này sẽ góp phần hoàn thiện hơn hệ thống đánh giá thực hiện công việc
tại công ty Cổng Vàng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
_____________________________
NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ CỔNG VÀNG
Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực
Mã ngành: 8 340 404
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG
