Tài liệu Đề tài " các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi " ppt

LUẬN VĂN



Đề tài " các phẩm chất cần
thiết của nhà quản trị giỏi "
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
1

MC LC
MC LC 1
LI M U 2
CHNG I: CC VN V QUN TR 2
1. Khỏi nim v qun tr 2
2. Vai trũ v ý ngha ca hot ng qun tr 3
3. Qun tr l mt khoa hc, mt ngh thut, mt ngh 3
3.1. Qun tr l mt khoa hc 3

3.2. Qun tr l mt ngh thut 4
3.3. Qun tr l mt ngh 5
CHNG II: NH QUN TR 5
I. NH QUN TR 5
1. Th no l nh qun tr 5
2. Cỏc cp qun tr 5
2.1. Qun tr viờn cao cp (Top managers) 6
2.2. Qun tr viờn cp gia hay cp trung gian (Middle Managers) 6
2.3. Cỏc qun tr viờn cp c s (Fist- Line Managers) 6
3. Vai trũ v k nng ca cỏc nh qun tr 6
3.1. Vai trũ ca nh qun tr 6
3.1.1. Vai trũ quan h vi con ngi 7
3.1.2. Vai trũ thụng tin. 8
3.1.3. Vai trũ quyt nh9
3.2. Cỏc k nng qun tr.10
3.2.1. K nng k thut10
3.2.2. K nng nhõn s10
3.2.3. K nng nhn thc hay t duy.11
II. CC PHM CHT CN THIT CA MT NH QUN TR GII 11
1. Kh nng nhn thc v t duy.11
2. í chớ, ngh lc, lũng kiờn nhn v s quyt tõm 12
3. o c v ý thc trỏch nhim 15
4. Sc khe 17
5. Kinh nghim. 20
6. Bit tuyn dng nhõn ti 18
CHNG III: CHN DUNG CC NH QUN TR TI BA 22
I. FORD V VNG QUC ễ Tễ CA ễNG 22
II. WARREN BUFFETT V CễNG TY BERKSHIRE HATHAWAY 24
III. ANDREW CARNEGIE - ễNG VUA ST THẫP 25
LI KT 28

TI LIU THAM KHO 29
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
2

LI M U

Gn 60 nm ó trụi qua k t khi chin tranh th gii th 2 kt thỳc, nhỡn li lch s nhõn
loi, tụi bng git mỡnh khi nhỡn thy c, Nht, ý, cỏc nc bi trn trong cuc chin
khc lit ú nay ó tr thnh cỏc cng quc v kinh t. Nn kinh t ca Tõy c thnh
vng hn nn kinh t ca Anh, Phỏp, mc sng ca h hin cao nht Tõy õu. Nht cũn
thnh vng hn na: khp th gii, ngay c M, u mua mỏy chp nh, ụ tụ ca Nht,
xe honda, xe Suzuki trn ngp th trng Vit nam, k ngh úng tu ca h ng vo
bc nht th gii. Khụng mt chớnh ph no dỏm coi thng cỏc dõn tc bi trn ú, h ó
vt c nhiu dõn tc ó thng h 60 nm trc. Vỡ sao vy? Cõu tr li rt n gin:
th gii ngy nay ó khụng cũn l thiờn h ca cỏc nh quõn s na m l thiờn h ca
nhng nh qun tr, nhng nh kinh doanh. Chin tranh gi ó thay bng cnh tranh,
chin trng ó thay bng th trng. Chớnh vỡ vy m ngy nay, ti nguyờn thiờn nhiờn
ó khụng cũn úng vai trũ quan trng hng u trong vic phỏt trin kinh t na m thay
vo ú l ti nguyờn con ngi.
Nhỡn li tỡnh cnh nc ta m thy au lũng. Ton thng trong hai cuc chin tranh
chng hai cng quc quõn s ln l M v Phỏp, ai cng ngh tng lai s thuc v
chỳng ta, nhng mi ngi ó lm. Gn 30 nm sau chin tranh, so vi mt s nc trong
khu vc, chỳng ta ó kộm xa h v nhiu mt ch cha núi n cỏc cng quc kinh t
trờn th gii, dự rng t nc ta cú rng vng bin bc, cú ti nguyờn thiờn nhiờn
phong phỳ. Hin nay trong 5 giai on phỏt trin ca mt xó hi, t nc ta mi ang
giai on th hai, c nh vy khụng bit my kip na chỳng ta mi theo kp Nht Bn.
Cho nờn, tụi cho rng, mun cho nn kinh t quc gia phỏt trin, phi khuyn khớch,
o to mt lp thanh niờn tin s tin b, tin kh nng ca mỡnh, cú úc mo him,

kiờn nhn chin u, cng quyt lm vic, tc mt hng nh kinh doanh theo tinh thn
u- M, ch khụng phi theo tinh thn hng th ca rt nhiu thanh niờn nc ta hin
nay.
ti: cỏc phm cht cn thit ca nh qun tr gii
Vit bi ny, tụi mong mun cỏc thanh niờn Vit Nam hóy c gng rốn luyn hn na,
tr thnh nhng nh kinh doanh gii, nhng nh qun tr gii, cu ly t nc ca
chỳng ta. Tụi xin chõn thnh cm n cỏc tỏc gi ca cỏc ti liu m tụi ó s dng v tham
kho cho bi vit ca mỡnh, xin chõn thnh cm n cụ giỏo, TS. Nguyn Th Hng Thu
ó cú nhng úng gúp quý bỏu tụi cú th hon thnh bi vit tt hn.



Chng I: Cỏc vn v qun tr
1. Khỏi nim v qun tr
Qun tr l thut ng cú nhiu cỏch nh ngha khỏc nhau tu tng tỏc gi nghiờn cu.
Chng hn, James H.Donnelly, James L.Gibson trong giỏo trỡnh Qun tr hc cn bn
ó cho rng Qun tr l mt quỏ trỡnh do mt hoc nhiu ngi thc hin, nhm phi hp
nhng hot ng ca nhng ngi khỏc t c nhng kt qu m mt ngi hnh
ng riờng r khụng th no t c.
Lý thuyt hnh vi li nh ngha Qun tr l hon thnh cụng vic thụng qua con
ngi.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
3

Cú ngi li cho qun tr l quỏ trỡnh lp k hoch, t chc, lónh o, kim tra cỏc
ngun lc v hot ng ca t chc nhm t c mc ớch ca t chc vi kt qu v
hiu qu cao trong iu kin mụi trng luụn bin ng.
1

Núi mt cỏch tng quỏt, qun tr l hot ng cn thit phi thc hin khi con ngi
kt hp vi nhau trong cỏc t chc nhm t c nhng mc tiờu chung.

2. Vai trũ v ý ngha ca hot ng qun tr
tn ti v phỏt trin con ngi khụng th hnh ng riờng l m cn phi hp
nhng n lc cỏ nhõn hng ti nhng mc tiờu chung. Chớnh vỡ vy m t hng ngn
nm trc õy ó cú nhng n lc cú t chc di s trụng coi ca nhng ngi hoch
nh, t chc, iu khin v giỏm sỏt chỳng ta cú c nhng cụng trỡnh v i cho n
ngy nay nh Vn lý trng thnh, Kim t thỏp Ngha l hot ng qun tr ó xut hin
rt lõu trc khi nú chớnh thc tr thnh mt mụn khoa hc.
Qun tr giỳp cho cỏc thnh viờn ca nú thy rừ mc tiờu v hng i ca mỡnh, giỳp
t chc thc hin c s mnh ca mỡnh. õy l yu t quan trng nht i vi mi con
ngi trong t chc. C th tng tng xem nu mt doanh nghip cú hng chc ngn
cụng nhõn, cú tr s v chi nhỏnh nhiu nc khỏc nhau, nu khụng cú cỏc hot ng
qun tr thỡ lm sao cỏc cụng nhõn viờn cú th hng ti mc tiờu ca t chc, lỳc ú t
chc nh mt i quõn ụ hp, v sm mun s i n phỏ sn.
Qun tr giỳp cho t chc i phú c vi cỏc c hi v thỏch thc t mụi
trng.Trong thc t khụng cú mt t chc no m li hot ng m khụng cú mụi
trng. Qun tr tt giỳp cho t chc thớch nghi c vi mụi trng, nm bt tt hn cỏc
c hi v gim bt cỏc tiờu cc do mụi trng em li.
Chớnh vỡ cỏc vai trũ ht sc to ln ca hot ng qun tr m ó cú rt nhiu nh khoa
hc ó nghiờn cu v nú v ó bin nú tr thnh mt mụn khoa hc thc th. Cú th núi
mt cỏch chc chn rng qun tr hc cú vai trũ to ln trong nhng s thay i v phỏt
trin cc k nhanh chúng ca th gii hin i ngy nay v nc M cú th t ho rng
mt trong nhng úng gúp quý bỏu ca h cho nn vn hoỏ nhõn loi chớnh l nn khoa
hc qun tr hin i.

3. Qun tr l mt khoa hc, mt ngh thut, mt ngh
3.1. Qun tr l mt khoa hc

Tớnh khoa hc ca qun tr t chc trc ht ũi hi cỏc nh qun tr phi nm vng
nhng quy lut liờn quan n quỏ trỡnh hot ng ca t chc, ú l cỏc quy lut v kinh
t, cỏc quy lut tõm lý xó hi.
Mt khỏc nú cng ũi hi cỏc nh qun tr phi bit vn dng cỏc phng phỏp o
lng hin i, nhng thnh tu tin b ca khoa hc k thut hin i.
Nhng tỏc phm xut sc nh Principles and Methods of Scientific Management
ca Fredrich. W.Taylor (M) hay Industrial and General Administration ca Henry
Fayol (Phỏp) l mt bc phỏt trin quan trng ca khoa hc qun tr hin i. Ngy nay
khoa hc qun tr ó phỏt trin mnh m v tr thnh mt mụn khoa hc c lp. Trong
quỏ trỡnh phỏt trin ca mỡnh, qun tr hc ó kt hp vi nhiu mụn khoa hc khỏc, s

1
Giỏo trỡnh khoa hc qun lý, tp 1-Khoa khoa hc qun lý- i hc Kinh t quc dõn
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
4

dng nhng lun im v nhng thnh tu ca chỳng gii quyt nhiu vn ca lý
lun v thc tin qun tr.
3.2. Qun tr l mt ngh thut
Mt nh qun tr ni ting ó núi rng: Mt v tng ti thỡ khụng cn bit k thut
iu khin tờn la nh th no, k thut lỏi mỏy bay ra sao v lm th no xe tng vt
qua c chng ngi vt, nhng phi bit khi no thỡ dựng phỏo v loi phỏo c no s
mang li hiu qu mong mun. Khi no thỡ dựng mỏy bay, khi no dựng xe tng. S phi
hp ca chỳng nh th no v cú th mang li nhng hiu qu gỡ? Phi lm gỡ cú th
s dng tt nht cỏc loi v khớ ú? Ngi lm tng phi nm chc nhng kin thc loi
ny v phi luụn sỏng to. Trong lnh vc qun tr kinh doanh cng vy.
Nh vy cú th nhn thy tớnh ngh thut ca qun tr xut phỏt t tớnh a dng phong
phỳ, muụn hỡnh muụn v ca cỏc s vt v hin tng trong quỏ trỡnh qun tr vỡ dự ó cú

khoa hc v qun tr nhng khụng phi mi hin tng u mang tớnh quy lut v khụng
phi mi quy lut cú liờn quan n quỏ trỡnh qun tr u ó c nhn thc thnh lý lun.

Khụng nờn quan nim ngh thut qun tr nh ngi ta thng hay ngh ú l cha
truyn con ni. Cng khụng c ph nhn mt khoa hc ca qun tr. S l sai lm khi
cho rng ngi lónh o l mt loi ngh s cú ti nng bm sinh khụng ai cú th hc
c cỏch lónh o. Cng khụng ai cú th dy c vic ú nu ngi hc khụng cú nng
khiu. Thc ra khoa hc v ngh thut trong qun tr luụn luụn song hnh vi nhau, m
ngi qun tr luụn phi vn dng khộo lộo nhng kinh nghim trong thc tin gii
quyt rt nhiu nhng tỡnh hung c th phỏt sinh trong sn xut kinh doanh nh ngh
thut s dng con ngi ( t ỳng ch, ỳng kh nng), ngh thut mua hng (lm sao
mua c nguyờn vt liu tt, r, nhanh), ngh thut bỏn hng, cõu khỏch v trong
thc t ngi ta nghiờn cu ngh thut qun tr khụng ch t nhng kinh nghim thnh
cụng m c nhng kinh nghim tht bi.
3.3. Qun tr l mt ngh
c im ny c hiu theo ngha cú th i hc ngh tham gia cỏc hot ng qun
tr nhng cú thnh cụng hay khụng, cú gii ngh hay khụng li cũn tu thuc vo nhiu
yu t ca ngh (hc õu?, ai dy cho?, cỏch hc ngh ra sao? chng trỡnh hc th
no?, ngi dy cú thc tõm truyn ht ngh hay khụng? Nng khiu ngh nghip, ý chớ
lm giu, lng tõm ngh nghip ca ngi hc ngh ra sao? cỏc tin ti thiu v vt
cht ban u cho s hnh ngh cú bao nhiờu?).
Nh vy, mun quỏ trỡnh qun tr cú kt qu thỡ trc tiờn nh qun tr tng lai phi
c phỏt hin nng lc, c o to v ngh nghip, kin thc, tay ngh, kinh nghim
mt cỏch chu ỏo phỏt hin, nhn thc mt cỏch chun xỏc v y cỏc quy lut
khỏch quan, ng thi cú phng phỏp ngh thut thớch hp nhm tuõn th ỳng cỏc ũi
hi ca cỏc quy lut ú.

Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
5

















Chng II: Nh qun tr
I. Nh qun tr
1. Th no l nh qun tr
Nh qun tr l nhng ngi lm vic trong cỏc t chc, cụng vic ca h l phi hp,
nh hng, la chn, quyt nh v kt dớnh cỏc cụng vic khụng phi l qun tr trong
mt t chc li vi nhau t mc tiờu chung ca chớnh t chc ú.
Cỏc nh qun tr lm vic trong cỏc t chc nhng khụng phi ai trong t chc cng l

nh qun tr. Cỏc thnh viờn trong t chc cú th chia lm hai loi: ngi tha hnh v
nh qun tr.
Ngi tha hnh l ngi trc tip thc hin mt cụng tỏc v khụng cú trỏch nhim
hoch nh, t chc, lónh o v giỏm sỏt hot ng ca nhng ngi khỏc. Trỏi li cỏc
nh qun tr cú trỏch nhim ch huy iu khin, giỏm sỏt hot ng ca nhng ngi khỏc.
Vớ d trong mt xớ nghip, cụng nhõn trc tip sn xut l nhng ngi tha hnh, cũn t
trng, qun c, giỏm c l nhng nh qun tr.

2. Cỏc cp qun tr
Hot ng qun tr cng l mt dng hot ng xó hi ca con ngi, v chớnh vỡ vy nú
cng cn c chuyờn mụn hoỏ. Trong mi t chc cỏc cụng vic v qun tr khụng ch
cú tớnh chuyờn mụn hoỏ cao m nú cũn mang tớnh th bc rừ nột. Tu theo cp bc cú th
chia cỏc nh qun tr thnh 3 loi: cỏc nh qun tr cao cp, cỏc nh qun tr cp gia v
cỏc nh qun tr cp c s. Th bc ca 3 cp qun tr ny c mụ t trong mụ hỡnh sau:


Cp Cỏc quyt nh chin lc
cao

Cp gia Cỏc quyt nh chin thut

Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
6

Cp c s Cỏc quyt nh tỏc nghip

Nhng ngi thc hin Thc hin quyt nh

2.1. Qun tr viờn cao cp (Top managers)
ú l cỏc nh qun tr hot ng cp bc ti cao trong mt t chc. H chu trỏch
nhim v nhng thnh qu cui cựng ca t chc. Nhim v ca cỏc nh qun tr cp cao
l a ra cỏc quyt nh chin lc, t chc thc hin chin lc, duy trỡ v phỏt trin t
chc. Cỏc chc danh chớnh ca qun tr viờn cao cp trong sn xut kinh doanh thng l:
Ch tch hi ng qun tr, cỏc u viờn hi ng qun tr, cỏc tng giỏm c, cỏc phú tng
giỏm c, giỏm c, cỏc phú giỏm c.
2.2. Qun tr viờn cp gia hay cp trung gian (Middle Managers)
ú l cỏc nh qun tr hot ng di cỏc qun tr viờn cao cp, nhng trờn cỏc
qun tr viờn cp c s. Nhim v ca h l a ra cỏc quyt nh chin thut thc hin
cỏc k hoch v chớnh sỏch ca doanh nghip, phi hp cỏc hot ng cỏc cụng vic
hon thnh mc tiờu chung.
Cỏc qun tr viờn cp gia thng l cỏc trng phũng, ban, cỏc phú phũng, phú qun
c
2.3. Cỏc qun tr viờn cp c s (Fist- Line Managers)
õy l cỏc qun tr viờn cp bc cui cựng trong h thng cp bc ca cỏc nh qun
tr trong cựng mt t chc. Nhim v ca h l a ra cỏc quyt nh tỏc nghip nhm
c thỳc, hng dn iu khin cỏc nhõn viờn trong cỏc cụng vic sn xut kinh doanh,
cụng vic c th hng ngy, nhm thc hin mc tiờu chung.
Cỏc qun tr viờn cp c s thng l c cụng, trng ca, t trng sn xut, t
trng cỏc t bỏn hng.

3. Vai trũ v k nng ca cỏc nh qun tr
3.1. Vai trũ ca nh qun tr
Trong tỏc phm Tớnh cht cụng vic ca giỏm c, Henry Minzberg cho rng cụng
vic ca mt nh qun tr c bit l ca nh qun tr cp cao khỏc vi cụng vic ca mt
cụng nhõn c khớ, mt k s, mt tng biờn tp, mt nhõn viờn bỏn hng bi tớnh cht gp
gỏp,a dng v lt vt ca nú, khi lng cụng vic ca h rt ln, chớnh vỡ vy h cú vai
trũ c bit quan trng trong t chc. Sau khi nghiờn cu mt cỏch cn thn, ụng ó a

ra kt lun rng nh qun tr thc hin 10 vai trũ khỏc nhau trong 3 nhúm v rt liờn quan
n nhau.
3.1.1. Vai trũ quan h vi con ngi
Sng v lm vic trong mt t chc mi cỏ nhõn thng cú quan h cht ch v
mt thit vi nhau, nhng vi t cỏch l nh qun tr h thng cú nhng vai trũ c bn
sau:
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
7

- Vai trũ i din cho t chc: Vi quyn uy chớnh thc ca mỡnh, nh qun tr l
ngi tng trng cho t chc v phi thc hin nhiu chc trỏch thuc tớnh cht
ny.Trong nhng chc trỏch ny cú mt s mang tớnh hnh chớnh, mt s mang tớnh c v
lũng ngi, nhng u l nhng vic cú liờn quan n quan h gia ngi vi ngi,
khụng liờn quan n vic x lý thụng tin quan trng v ra quyt nh qun lý. Trong mt
s tỡnh hung, s tham gia ca nh qun tr l iu m phỏp lut ũi hi nh ký kt mt
vn bn. Trong mt s trng hp khỏc s tham gia ca nh qun tr c coi nh mt
nhu cu xó hi, nh ch trỡ mt s cuc hp hoc mt s nghi l tng thờm ý ngha v
tm quan trng ca chỳng.
- Vai trũ ngi lónh o: Nh qun tr l ngi chu trỏch nhim ng viờn v dn
dt cp di, bao gm vic thuờ, dựng, hun luyn, ỏnh giỏ, ói ng, bt, biu dng,
can thip v cho thụi vic. S thnh cụng ca t chc l do tõm sc v kh nng nhỡn xa
trụng rng ca cỏc nh qun tr quyt nh. Nu nh qun tr bt ti thỡ t chc s ri vo
tỡnh trng ỡnh n. Vai trũ lónh o ca cỏc nh qun tr l ch kt hp cỏc nhu cu cỏ
nhõn ca cỏc thnh viờn trong t chc vi mc tiờu ca t chc ú, do ú m thỳc y quỏ
trỡnh tỏc nghip mt cỏch hu hiu.
- Vai trũ ngi liờn lc: Vai trũ ny liờn quan n mi quan h gia nh qun tr
vi vụ s nhng cỏ nhõn v on th bờn ngoi t chc. Nh qun tr thụng qua cỏc
kờnh chớnh thc, thit lp v duy trỡ mi quan h ca t chc vi nhng cỏ nhõn v on

th bờn ngoi t chc. Vai trũ liờn lc l mt b phn then cht trong cỏc chc nng ca
giỏm c. Thụng qua vai trũ ny, nh qun tr liờn lc vi th gii bờn ngoi sau ú li
thụng qua vai trũ ngi phỏt ngụn, ngi truyn bỏ thụng tin v ngi m phỏn phỏt
trin hn na mi quan h y v nhn thc c nhng iu b ớch, nhng thụng tin m
mi quan h y to ra.
3.1.2. Vai trũ thụng tin
Thi i ngy nay l thi i bựng n thụng tin, thụng tin c xem l ngun lc
th t mi t chc, mi doanh nghip. Cỏc hot ng v qun tr ch thc s cú c s
khoa hc v cú hiu qu khi nú c x lý, c thc thi trờn c s cỏc thụng tin chớnh
xỏc y v kp thi. Thụng tin khụng ch cn cho cỏc nh qun tr m chớnh bn thõn
h cng gi nhng vai trũ cc k quan trng trong lnh vc ny. Nghiờn cu v vai trũ
thụng tin ca cỏc nh qun tr chỳng ta thy:
- Trc ht nh qun tr cú vai trũ thu thp v tip nhn cỏc thụng tin liờn quan n
t chc v hot ng ca n v mỡnh.
Nh qun tr m nhn vai trũ thu thp thụng tin bng cỏch thng xuyờn xem xột, phõn
tớch bi cnh xung quanh t chc nhn ra nhng tin tc, nhng hot ng, nhng s
kin cú th em li c hi tt hay s e do i vi hot ng ca t chc. Cụng vic ny
c thc hin qua vic c bỏo chớ, vn bn v qua trao i tip xỳc vi mi ngi
- Vai trũ thụng tin th hai ca nh qun tr l vai trũ ngi truyn bỏ thụng tin,
ngha l nh qun tr ph bin nhng thụng tin liờn h n ngi cú liờn quan. Ngi cú
liờn quan cú th l thuc cp, ng cp hay thng cp. Thụng tin cú th l v nhng s
tht ang din ra hoc nhng thụng tin cú liờn quan n vic la chn quyt nh qun lý
v nhng vic phi lm. Chng hn, khi cụng ty lm n thua l, giỏm c cú th s phi
trỡnh bỏo cỏo lờn ch tch hi ng qun tr cụng ty v vic s xa thi mt s nhõn viờn,
sau ú ụng ta thụng bỏo quyt nh ny cho trng phũng nhõn s.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
8

-Vai trũ thụng tin th ba ca nh qun tr l vai trũ ngi phỏt ngụn. Cú th núi vai
trũ ngi truyn bỏ thụng tin l vai trũ trong ni b t chc, cũn vai trũ ngi phỏt ngụn
l vai trũ i ngoi. ú l vic truyn bỏ nhng thụng tin ca t chc cho nhng c quan
v cỏ nhõn bờn ngoi t chc. Mc tiờu ca s phỏt ngụn cú th l gii thớch, bo v
hay tranh th thờm s ng h cho t chc.
3.1.3. Vai trũ quyt nh
Loi vai trũ cui cựng ca nh qun tr bao gm 4 vai trũ: Vai trũ nh doanh
nghip, vai trũ ngi khc phc khú khn, vai trũ ngi phõn phi ngun lc v vai trũ
ngi m phỏn (hay nh thng thuyt).
- Vai trũ nh doanh nghip c th hin ch nh qun tr l ngi khi xng
v thit k nhiu ci cỏch ca t chc trong phm vi quyn hn ca mỡnh. Mc ớch ca
vai trũ ny l to ra nhng chuyn bin tt hn trong n v. Vic ny cú th c thc
hin bng cỏch ỏp dng mt k thut mi vo mt tỡnh hung c th, hoc nõng cp iu
chnh mt k thut ang ỏp dng.
- Trong vai trũ ngi khc phc khú khn, nh qun tr phi x lý nhng tỡnh
hung ngoi ý mun v nhng bin i hm cha nhng nhõn t khụng th iu khin
c. Chng hn nh khi mt c mỏy ch yu b hng, khi ngun in b cỳp, khi khỏch
hng ch yu t ngt khụng mua hng na, khi mt hng kinh doanh t nhiờn bỏn khỏ
chy Khi ú vai trũ ca nh qun tr trong cỏc tỡnh hung ny l phi nhanh chúng, kp
thi v quyt oỏn a t chc tr li hot ng bỡnh thng v hn ch n mc thp
nht nhng thit hi cú th cú hoc l tn dng ti a cỏc c hi mi, nhng yu t mi
phỏt trin.
- Khi nh qun tr trong tỡnh hung phi quyt nh nờn phõn phi ngun lc cho
ai v vi s lng nh th no, thỡ ú l lỳc nh qun tr úng vai trũ l ngi phõn phi
ngun lc. Vai trũ ny gm cú 3 phn:
* Sp xp thi gian ca bn thõn: Thi gian ca nh qun tr l mt trong
nhng ngun lc quý bỏu nht ca t chc. iu quan trng hn na l vic sp xp thi
gian ca nh qun tr cú ý ngha quyt nh i vi li ớch ca t chc v c thc hin
theo th t u tiờn ca t chc.
* Sp xp cụng vic: Chc trỏch ca nh qun tr l thit lp mt ch lm

vic ca t chc mỡnh, lm vic gỡ, ai lm, thụng qua t chc no lm Vn ny liờn
quan n vic phõn phi nhng ngun lc c bn v núi chung, liờn quan n nhng
phng ỏn lm vic mang tớnh cht ci tin. Thc cht ca vn ny l sp xp cụng
vic cho cp di. ú l mt vn quan trng trong phõn phi ngun lc.
* Nhng quyt nh quan trng phi c nh qun tr phờ chun trc khi
thc hin: iu ny s giỳp nh qun tr cú th duy trỡ s iu khin liờn tc i vi vic
phõn phi ngun lc. Nh qun tr phi l ngi gi quyn phờ chun mi quyt nh
quan trng m bo cho vic phi hp cỏc quyt nh ú, khin cho cỏc quyt nh ú
b sung cho nhau, khụng trỏi ngc nhau v la chn c phng ỏn tt nht trong tỡnh
hỡnh ngun lc cú hn. Nu quyn lc ny b phõn tỏn thỡ cú th dn n nhng quyt
nh qun lý khụng n khp v s khụng nht trớ trong chin lc.
* Cui cựng nh qun tr cũn úng vai trũ l nh thng thuyt, m phỏn,
thay mt cho t chc trong quỏ trỡnh hot ng. S d nh qun tr phi thay mt cho t
chc tham gia nhng cuc m phỏn quan trng vỡ h l ngi tng trng cho t chc.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
9

S tham gia ca h cú th lm tng thờm s tin cy cho i phng. Vi t cỏch l ngi
phỏt ngụn ca t chc, ụng ta l ngi i din v mt i ngoi ca nhng thụng tin v
tiờu chun giỏ tr ca t chc. iu quan trng hn na l, vi t cỏch l ngi phõn phi
ngun lc, ụng ta cú quyn chi phi ngun lc ca t chc. m phỏn l trao i ngun
lc, nú ũi hi ngi tham gia m phỏn phi cú ngun lc chi phi v nhanh chúng
quyt nh vn .
Túm li vi chc nng v vai trũ ca mỡnh, nh qun tr gi vai trũ quan trng trong
s thnh cụng hay tht bi ca t chc v ú cng l lý do chớnh ca nhu cu cp bỏch
phi o to cỏc nh qun tr, vỡ s nghip phỏt trin kinh t xó hi ca c nc.

3.2. Cỏc k nng qun tr

Robert Katz, trong bi vit Skills of an effective administrator ng trờn tp chớ
Harvard Business Rewiew trỡnh by 3 loi k nng m mi qun tr viờn cn cú, ú l k
nng k thut, k nng nhõn s, k nng nhn thc hay t duy. Tm quan trng ca 3 loi
k nng trờn l tu thuc vo cỏc cp qun tr khỏc nhau trong t chc. iu ny c th
hin trong s sau:

Qun tr viờn cp cao Qun tr viờn cp giaQun tr viờn cp thp
K nng k thut
K nng nhõn s

K nng t duy



3.2.1. K nng k thut (technichcal skills): hoc chuyờn mụn nghip v.
õy l k nng rt cn cho qun tr viờn cp c s hn l cho cỏc qun tr viờn cp
trung gian hoc cao cp. Vớ d son tho hp ng, lp trỡnh, thit k sn phm
3.1.2. K nng nhõn s (Human skills):
Liờn quan n kh nng cựng lm vic, ng viờn v iu khin nhõn s. Mt vi
k nng nhõn s cn thit cho bt c qun tr viờn no l bit cỏch din t mt cỏch hiu
qu suy ngh ca mỡnh, cú thỏi quan tõm tớch cc n ngi khỏc, xõy dng khụng khớ
hp tỏc trong lao ng, bit cỏch tỏc ng v hng dn nhõn s trong t chc hon
thnh cỏc kt qu k vng. K nng nhõn s i vi mi cp qun tr viờn u cn thit
nh nhau trong bt k t chc no, dự kinh doanh hay phi kinh doanh.
3.1.3. K nng nhn thc hay t duy (Conceptual skills):
L cỏi khú hỡnh thnh nht v khú nht nhng li cú vai trũ c bit quan trng
nht l i vi cỏc nh qun tr cao cp. H cn cú t duy chin lc tt ra ỳng
ng li chớnh sỏch i phú hiu qu vi nhng bt trc, e do, kỡm hóm s phỏt trin
i vi t chc. Nh qun tr cn phi cú phng phỏp tng hp t duy h thng, bit
phõn tớch mi liờn h gia cỏc b phn, cỏc vn , bit lm gim nhng s phc tp rc

ri xung mt mc cú th chp nhn c trong mt t chc.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
10

Nh vy nhỡn vo s ta thy ngay rng nhng cp qun tr cng cao thỡ cng cn
nhiu nhng k nng v t duy. Ngc li nhng cp qun tr cng thp thỡ cng cn
nhiu nhng chuyờn mụn v k thut. K nng nhõn s thỡ õu, cp no cng cn v
cng u l quan trng. Mc dự vy trờn thc t nhng ũi hi c th v mc k nng
nhõn s cú th cú s khỏc nhau tu tng loi cỏn b qun tr, nhng xột theo quan im
ca nhiu nh kinh t thỡ nú thỡ nú li úng vai trũ quan trng nht, gúp phn lm cho cỏc
nh qun tr thc hin thnh cụng cỏc loi k nng khỏc ca mỡnh vỡ theo h qun tr l
t c mc tiờu thụng qua ngi khỏc

II. Cỏc phm cht cn thit ca mt nh qun tr gii
Nh qun tr gii l ngi luụn hon thnh mc tiờu v nhim v ca mỡnh, vi kt qu v
hiu qu cao, bt k trong mụi trng thun li hay khú khn. Chớnh vỡ vy h l ngi
m mi xó hi u cn n bt k trong mt ch xó hi no. S thnh cụng ca mt t
chc thng gn lin vi quỏ trỡnh hot ng ca nh qun tr, chớnh vỡ vy cú mt nh
qun tr gii trong t chc nh cú mt kho bỏu tim tng. Tuy nhiờn khụng phi ai cng
cú th tr thnh nh qun tr gii, h phi cú nhng phm cht cn thit cho quỏ trỡnh
qun tr ca mỡnh. Cú rt nhiu ý kin khỏc nhau v cỏc phm cht ca mt nh qun tr
gii, nhng tu chung li nh qun tr cn cú nhng phm cht sau:

1. Kh nng nhn thc v t duy
Kh nng t duy l kh nng tuyt vi nht ca con ngi m nh ú loi ngi mi
l chỳa t ca muụn loi. Mc dự quý giỏ nh vy nhng khụng phi ai cng cú kh nng
t duy nh nhau. iu hin nhiờn l cỏc nh qun tr cn phi cú kh nng t duy tt.
Chc v cng cao ũi hi kh nng t duy cng ln.

Mt trong nhng phm cht quan trng v kh nng t duy mi nh qun tr l kh
nng xột oỏn. Xột oỏn l kh nng ỏnh giỏ v d oỏn cỏc s kin, s vic tin tc mt
cỏch khụn ngoan. Mun cú kh nng xột oỏn tt, cỏc nh qun tr phi cú lng tri, s
chớn chn, am hiu lý lun sõu sc v kinh nghim thc t phong phỳ. Ngi ta thng
thy rng nng lc xột oỏn thng tng lờn cựng vi tui tỏc, trỡnh hc vn v kinh
nghim. iu ny gii thớch ti sao khi tuyn ngi vo cỏc v trớ qun tr cỏc doanh
nghip thng yờu cu cỏc ng viờn phi cú kinh nghim trong lnh vc tuyn dng. Tuy
nhiờn khụng phi ai hc nhiu, tui cao hoc cú nhiu kinh nghim l cú kh nng xột
oỏn tt.
Ngi cú trớ xột oỏn tt cú th suy xột vn mt cỏch khỏch quan, nhanh chúng tỡm
ra li gii ỏp thụng minh, d bỏo c cỏc s vic vi chớnh xỏc cao v ra c
nhng quyt nh sỏng sut ngay c trong nhng tỡnh hung xu, him nghốo m ngi
bỡnh thng khụng lm ni.
Kh nng t duy ca nh qun tr thng c ỏnh giỏ qua cỏc khớa cnh c bn l: trc
giỏc nhy cm, nhy bộn, nng ng quyt oỏn.
Cú mt tm gng sỏng v kh nng t duy nhy bộn, úc xột oỏn tt, mt trc giỏc
nhy cm hn ngi ú l Bao Ngc Cng- vua thuyn ca th gii
2
.

2
Chõn dung cỏc nh t phỳ trờn th gii-Nh xut bn vn hoỏ thụng tin- Trang 393.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
11

Bao Ngc Cng bt u t mt con tu t than c k ch khụng n mt vn tn,
kinh doanh mc khụng y 100 vn ụ la M, trong thi gian 10 nm ngn ngi ó xõy
dng c 1 i thng thuyn cú tờn tui vi mc ch 18 triu tn, t n mc ca

nhng nh t bn vn chuyn hng hi ni ting cú i thuyn ó xõy dng trc ụng 10
nm. i thuyn ca tp on vn ti hng hi Hng Cng mang nhón W ca ụng cú
mt trờn khp cỏc i dng ca th gii. Chic m vua thuyn ca th gii khụng th
khụng thuc v ụng. Cõu chuyn k v ụng nh sau:
Nm 1949, trc ngy gii phúng Thng Hi, ngõn hng Thng Hi gii th, Bao
Ngc Cng cựng gia quyn chuyn n Hng cng. Lỳc u ụng c gng xut khu
ng, nhp vitamin v bỏn, song tỡnh hỡnh khụng tt p cho lm. n gia nm 50, Bao
Triu Long- cha ụng cho rng chớnh tr v kinh t ca Hng cng cú v trớ khỏ n nh.
ễng hy vng tp trung vn ling kinh doanh nh t. Song nm 1955, Bao Ngc
Cng sau khi phõn tớch n ng thỏi kinh t th gii ó khụng oỏi n s khuyờn can
ca gia ỡnh v bn hu,dt khoỏt quyt nh s kinh doanh ngnh vn ti hng hi. ễng
cho rng lm kinh doanh nh t l cht, ch cú th cho thuờ, b hn ch rt ln, khú tin
cy c, m lm ngh tu thuyn l sng, bi Hng cng cú bn cng rt tt, nghnh
vn ti hng hi cú liờn quan vi cỏc nghnh tin t, mu dch, bo him, úng thuyn, l
mt hot ng mang tớnh quc t cú tin rng ln. Song c nh li phn i ch trng
ca ụng, h u cho rng nghnh vn ti hng hi gp phi mo him rt ln, hi cú mt
chỳt khụng thn trng ó cú th ri vo s phỏ sn. M Bao Ngc Cng lỳc by gi vi
nghnh vn ti y cũn khụng thụng hiu, n nh u thuyn hay uụi thuyn cng khụng
phõn bit c. Ph thõn ca Bao Ngc Cng núi vi ụng rng: Anh nh kinh doanh
tu bố l cn bn khụng hiu bit, sao lm c ? Tin vn s rt d b mt y. ễng
thiu vn phi n nc Anh vay, bn hu Luõn ụn khuyờn ụng rng: ễng cũn
tr, i vi vn ti hng hi li chng bit gỡ, cn thn, khụng khộo n cỏi ỏo lút cng
mt sch. Song Bao Ngc Cng ó quyt tõm, ụng cui cựng ó thuyt phc c
ngi trong nh.
Nm1955 Bao Ngc Cng tp hp c s tin 77 vn ụla M, mua c mụt con
tu ó dựng 28 nm, ú l con tu c t than cú sc ch 8700 tn, ụng t tờn l Kim An
v sỏng lp ra tp on tu thuyn Hon Cu. Nm 1956 tỡnh hỡnh vn ti trờn bin tng
lờn khỏ mnh. Bao Ngc Cng em chic tu Kim An cho mt cụng ty vn ti hng hi
ca Nht Bn thuờ, sau ú ụng dựng s li nhun t vic cho thuờ y mua thờm tu.
n cui nm 1956 i tu ca ụng ó tng lờn 7 chic.

My nm sau ú, Bao Ngc Cng li mua thờm mt s tu c, i tu ca ụng mau
chúng khuch i thờm. Nm 1960 Bao Ngc Cng ginh c c phn ca cụng ty vn
ti ỏ chõu t tp on c Phong. Cui nhng nm 60 Bao Ngc Cng thy cn phi
mua tu mi thay th cho tu c ca mỡnh. ễng nm thi c cú li, hng n xng
úng tu Nht Bn t mua tu, li em nhng chic tu y cho cỏc cụng ty Nht Bn
thuờ li. Nguy c Trung ụng thỏng 6 nm 1967, khin vic vn chuyn qua kờnh Xuyờ
b b tc, Nht Bn v cỏc nc phng Tõy cú nhu cu rt ln i vi tu ch du, cụng
ty Hon Cu lp tc mua thờm nhiu tu ch du loi 10 vn tn, lc lng ca i tu
mau chúng ln mnh, Bao Ngc Cng leo lờn v trớ hng u vn ti hng hi th gii.
Tp on Hon Cu l do hn 250 cụng ty cu thnh, lc lng ca nú cú th cõn bng
c vi bt c tp on quc t no.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
12

Nh vy vi úc phỏn oỏn tinh tng, nhón quan xa rng, ụng ó nm bt c mt
xu th mi ca thi i by gi ú l nghnh vn ti hng hi. Th hi, nu lỳc u ụng
khụng quyt tõm i theo con ng ó chn, nghe theo li khuyờn, s ngn cm ca gia
ỡnh thỡ lm sao cú tp on Hon Cu, lm sao cú th tr thnh Vua thuyn ca th
gii ly lng thiờn h.
Túm li cú th núi rng, tr thnh nh qun tr gii dt khoỏt phi cú mt t duy
sỏng sut, cú tm nhỡn xa trụng rng, mt s nhy bộn vi thi cuc, cú nh vy mi cú
th vt lờn trờn i th cnh tranh ca mỡnh, ginh c nhng thng li v vang, khụng
nhng cho bn thõn, gia ỡnh, m cũn cho t quc.

2. ý chớ, ngh lc, lũng kiờn nhn v s quyt tõm
Kinh doanh l cụng vic cc k khú khn v phc tp, l lnh vc hot ng gn lin
vi ri ro v bt trc, nờn trong thc tin sn xut kinh doanh, khụng phi lỳc no doanh
nghip cng t c thnh cụng nh mong mun, thm chớ ng bờn b vc ca s phỏ

sn, khi ú nh qun tr cn cú ý chớ, ngh lc, lũng kiờn nhn v s quyt tõm mi cú th
lốo lỏi con thuyn kinh doanh ra khi cn súng giú v i ti s thnh cụng.
Nh qun tr cú nhng c tớnh ny, khi gp s c thng ht sc bỡnh tnh v sỏng
sut. Cũn i vi nhng nh qun tr khụng cú cỏc c tớnh ny, ngay khi gp th thỏch
ó hoang mang lo s, hnh ng ri lon, kt qu l a t chc n ch v. Trong
thc t cú ý chớ v ngh lc st ỏ, cú lũng kiờn nhn v s quyt tõm cao, nh qun tr
phi khụng ngng rốn luyn, c bit t lỳc cũn tr. Phi rốn luyn c tinh thn khụng
c lựi bc trc bt c khú khn th thỏch no, nu tht bi thỡ khụng c nn lũng,
khụng c t b con ng mỡnh ó chn ch vỡ cú khú khn ngỏng ng.
Cú bit bao tm gng sỏng cho chỳng ta noi theo v nhng ngi nh cú ý chớ, ngh
lc, lũng kiờn nhn v s quyt tõm m ó vn ti nh cao ca s thnh cụng, li
danh ting ly lng trờn th gii. Vớ d m tụi a ra ú chớnh l Trnh Chu Vnh- Nh
doanh nghip giu nht chõu ỏ
3
.Tp on ca ụng hot ng v ni ting trờn nhiu lnh
vc nh úng tu, kin trỳc, ụ tụ. Tuy nhiờn cú mt iu ỏng lu ý l ụng sinh ra v ln
lờn trong mt gia ỡnh nghốo khú v ụng con, sau bit bao gian nan kh cc tỡm ng
thoỏt ra khi ni rng thiờng nc c, ụng ó tỡm ra c con ng i ca mỡnh. Cõu
chuyn v ngh lc ý chớ ca ụng mói l mt bi hc ỏng quý cho chỳng ta noi theo. Cú
th túm lc con ng i n thnh cụng ca ụng nh sau:
Trnh Chu Vnh sinh ra trong mt gia ỡnh nụng dõn nghốo, cỏc th h ụng b lm
ngh nụng, cha m u l nhng ngi lao ng chm ch ni ting trong thụn, ngoi ụng
ra trong gia ỡnh cũn cú nm em trai v mt em gỏi. Thi niờn thiu, Trnh Chu Vnh tng
hc trng cụng lp Songtian qun Tongchuan (Hn Quc). Sau khi hc xong tiu hc,
hon cnh gia ỡnh khú khn khụng cho phộp ụng tip tc hc, Trnh Chu Vnh nh phi
v nh cựng cha, thc khuya dy sm cy cy. Cho dự c nh lm vt v n my vn
khụng th thay i cnh nghốo. Trong mt nm khu phn lng thc c bn khụng th
lo ni. Lao ng trong mt ngy u da vo ba sỏng, ti ch cú chỏo lút d. Cuc
sng nụng thụn nghốo nn khú khn khin Trnh Chu Vnh lỳc ú cũn nh rt khú chu.
Cu bt u m c phi di b rng thiờng nc c, ni khụng cú hy vng ny, tỡm

3
Tớnh cỏch v nhng quan h giao tip thnh cụng- Vng V- Nh xut bn vn hoỏ thụng tin- Trang
115.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
13

n mt min t thuc v cu. Th l cu i nh my bn cựng lp lm vic trờn th trn
giỳp , mun h giỳp tỡm mt cụng vic trờn th trn. Song bn cu khụng ngh ra cỏch
gỡ, ngc li ý mun ri b ni mỡnh ó sinh ra cũn b ngi b c chp mng cho mt
trn, lý do rt n gin: l con trai trng phi nh k tha nghip ụng cha, chm ch
cy cy, nuụi dng gia ỡnh.
Trnh Chu Vnh khụng h ỏnh mt mụng c ca mỡnh, cu cho rng nờn nhõn lỳc
cũn tr i vo i va chm i ngi cú my ln c vt ln, khụng phi lỳc ny thỡ
l lỳc no?.
Mựa xuõn sau khi cu bộ Trnh Chu Vnh khi 16 tui trong mt ln tỡnh c ó n c
bỏo nh trng thụn, phỏt hin thnh ph Thanh Tõn phớa Bc ang xõy dng ca
bin v ng st. Cu lp tc ngh rng, xõy dng ca bin v ng st nht nh s
cn nhiu lao ng. õy cú l l mt c hi him cú, Trnh Chu Vnh dng nh cm
thy mỡnh nh c bao bc bi ting mỏy m m, rt nhiu cụng nhõn xõy dng i li
mt cỏch bn rn, ú tt nhiờn cú c cu.
Song sau khi tỡm thy thnh ph Thanh Tõn trờn mt tm bn c nỏt, t nhiờn cm
thy ht hng thnh ph Thanh Tõn cỏch ni cu hn mt nghỡn dm. Trnh Chu Vnh
h quyt tõm cú xa na mỡnh cng phi i. Cu lp tc hnh ng: u tiờn i tỡm Trỡ
Chu Nguyờn ngi bn thõn nht ca mỡnh, hai cu bộ bỏn ci v dnh dm c bn xu
by ho. Mt ngy thỏng tỏm hai cu ó di b cha m, bớ mt ra khi lng i v phớa
Thanh Tõn vi s l phớ ớt i ú. Trờn ng h phi n sng nm giú, ban ngy duy trỡ
sc lc bng chỳt thc n ch my xu, bui ti ng ch khut giú m khụng cú gỡ cho

vo bng. Trnh Chu Vnh sut ngy bụn ba trờn ng cc k mt mi, cu khụng th
ng c, cu nhỡn lờn bu tri en kt, ngh v quờ nh nghốo khú, nh n b m v cỏc
em, ngh n b m s phi rt lo lng vỡ cu con trai mt tớch, cu cm thy cú li vi b
m, au lũng v khúc. Trnh Chu Vnh cn cht ming: thoỏt khi cỏi nghốo, c nh
c sng nhng ngy hnh phỳc, mỡnh nht nh phi ra i. Sau my ngy vt ln hai
cu n c thnh ph Cao Nguyờn. Khi c bit õy cng cú cụng trỡnh ng st,
lin quyt nh kim ớt l phớ ri li lờn ng i n Thanh Tõn. Cụng vic lm ng
vt v hn lm rung rt nhiu, mt ngy lm t sỏng n ti khin cu ton thõn au
nhc, mt mi ró ri. Nhng c ngh cnh nh nghốo khú v tng lai mự mt, cu ch
cũn cỏch nghin rng chu ng. Tin cụng mi thỏng l bn ho nm xu, tr tin cm,
mi thỏng nu i lm ch cũn mt ho nm xu. Hai thỏng trụi qua rt nhanh, tt trung
thu n ri,Trnh Chu Vnh mun lm cho b m vui, cu ó thuyt phc c ngi ph
trỏch tr cho mỡnh trc mt ớt tin mt cỏch khụng h d dng, v gi tin v cho nh.
Khi cu ang vui v t lu ca ngi qun lý bc ra, t nhiờn mt ging quen thuc ct
lờn khin cu lng i Chu Vnh!. Cha. B cu bộ bt ng ng trc mt cu. Nhỡn
con trai va gy va en, b cu rt au lũng, Trnh Chu Vnh nho vo lũng b khúc m
lờn, cu nh nh quỏ, cu ch l mt a tr mi sỏu tui.
Hoỏ ra sau khi cu ra i, b cu lỳc ú cc k lo lng, khú khn lm mi tỡm c mt
chỳt manh mi t ch con gỏi ụng trng thụn, lin lờn ng i tỡm khụng ng tỡm thy
cu Cao Nguyờn. Vỡ vy Trnh Chu Vnh b b lụi v khe nỳi nghốo khú. Mc dự Trnh
Chu Vnh l mt cu bộ nghốo kh ln lờn t vựng nỳi ú, nhng c m t tha thiu
thi v m c v tng lai lỳc no cng qun ly cu. Cu khụng th chu ng cnh
nghốo ny, cu cn phi thay i tt c, nghốo thỡ phi thay i t tng, Trnh Chu Vnh
ó h quyt tõm cho dự tr ngi nhiu nh th no, cu cng phi thoỏt khi khe nỳi ny.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
14

Mt ln khi cu c c tiu thuyt ng nhiu k t sột, lp tc cu b nhõn vt

chớnh Ha Sựng hp dn, cu thy rng Ha Sựng cú th mt mỡnh di b quờ nh lờn
thnh ph va hc va lm, thỡ ti sao mỡnh khụng th i ln ln mt chuyn. Th l mt
k hoch mi li xut hin trong u cu. Mựa xuõn sau vo mt bui ờm cu cựng vi
hai cu bộ khỏc trong thụn, chy mt mch hn mt trm dm i v phớa seul. Tuy nhiờn
cu li tht bi khi cu n nh mt ngi h hng Kim Hoa li b b cu i tỡm bt v.
V n nh Trnh Chu Vnh hi hn ó mun, cu tỡm ra nguyờn nhõn tht bi ln ny
l l phớ khụng , nu ln sau i thỡ phi cú l phớ, khụng th li i nh v ngi thõn
bn bố. Mựa thu nm ú cu bt chp tt c lm mt vic cú li vi mi ngi, cu tỡm
thy s tin bỏn trõu m b cu dựng mua rung. Ln ny cu tr nờn thụng minh,
khụng i tỡm bn, cng khụng trn vo bui ti, trỏnh gõy s chỳ ý ca b. Tha lỳc
trong nh khụng cú ai, Trnh Chu Vnh ó lờn tu xung thnh ph seul phớa nam. Trờn
ng i cu ngm cnh ngoi ca s, trong lũng suy ngh miờn man. Mc ớch chớnh ca
ln i seul ln ny l vo hc lp ngn hn ca trng k toỏn Mu n. Cu ó c c
iu ny trong mt t bỏo c nh cụ bn Ngc Thin hố nm ú. Thi gian hc sỏu
thỏng, sau khi tt nghip mi thỏng ớt nht cng phi kim c ba mi ng, lng lỳc
ú mi nm s cú ba trm sỏu mi ng, tr i mt trm hai mi ng tin n, vn cũn
tha mt hai trm bn mi ng. Nh vy ớt nht mi nm cng mua c hai t bao
go, nhiu hn rt nhiu so vi s lng thc m c nh cu lm vt v trong mt nm.
Cng ngh cng vui, tin rng ch n lỳc b m nhn c tin gi v nht nh cú th tha
th cho cu.
Sau khi n Seul, Trnh Chu Vnh nhanh chúng lm xong th tc nhp hc. Do ó
khai ging c ba ngy, giỏo viờn li ging rt nhanh, Trnh Chu Vnh phi c gng rt
nhiu, bi vỡ Trnh Chu Vnh bit rng nh trng s phõn phi cụng vic theo kt qu
hc tp. Trong lỳc cu ang rt do d mt vic bt ng ó xy ra. Mt bui sỏng cu ang
vi vng i n trng, khi i n cng cu li ng ngay b cu, mt cu lp tc bin
sc. Mc dự Trnh Chu Vnh ó núi ht li vi b cu, ụng vn khúc ũi cu v. Nc mt
ca cha ó cun trụi mi c m ca cu trong tc khc. Hai b con, k trc ngi sau
lm li ra bn xe. Thc ra lm b m cú ai li khụng mun con mỡnh c v vang? B
cu nm ln by lt i tỡm cu khụng ch mong mun cu lm trũn ngha v ca mt
ngi con trng, cỏi chớnh l trong con mt ca ụng, cu vn l mt a tr, ụng lo con

trai ra ngoi s phi chu kh, nh cú kh my thỡ c gia ỡnh vn sng c qua ngy.
Nhỡn con au kh, ụng cng au lũng lm. Khi sp n bn xe b cu núi: Con , con
n Seul hn mi ngy ri, con khụng i chi õu ? Khụng . ễng au lũng dt con
quay tr li, n vn thỳ. ễng mun cho con m rng tm mt, sau ny e khụng cũn c
hi no na, ụng nh múc ra nm xu, a cho Trnh Chu Vnh: Con vo xem i, chỳng
ta i chuyn ti, con chi vui i, b ngoi ny ch con. My cõu núi chõn thnh ca
cha ó khin Trnh Chu Vnh khúc nh ma, cu khụng vo vn bỏch thỳ m dn cha
n bn tu.
Nm 1934, l nm hn hỏn nht m Trnh Chu Vnh tng bit, hoa mu trong rung
tht thu. Trong thụn xut hin cn bnh truyn nhim ỏng s. c m chỏy bng ca
Trnh Chu Vnh li quay tr li, anh khụng th d dng thay i quyt nh ca mỡnh.
nuụi sng c nh, b anh cng khụng ngn cn na. V th l Trnh Chu Vnh lỳc ú
mi chớn tui ó ln u tiờn chia tay cha m mt cỏch chớnh thc, n thng Seul, i
tỡm c m m anh ó p lõu nay c m thuc v anh. Sau mt t bụn ba v c
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
15

gng, cui cựng anh cng ó tỡm c mt cụng vic khỏ tt, lm ngi xut hng go
trong mt t chc buụn bỏn cú tờn l Phỳc Hng, lng thỏng l mi tỏm ng. Do anh
rt cn cự chu khú, nờn nhanh chúng c ch ca hng tớn nhim. Trong hai nm lm
vic Phỳc Hng, tin Trnh Chu Vnh gi v nh cú th mua c hn mi tỏm bao
go, hn thu nhp c nm ca c nh rt nhiu.
Song do con trai ca ch ca hng khụng thớch buụn bỏn, hng go nh phi úng
ca. Vi ba nm rốn luyn, Trnh Chu Vnh quyt nh t lm nờn s nghip. Th l anh
li tip tc buụn bỏn go ch c, v tn dng trit cỏc mi quan h mi c thit
lp, nhanh chúng ng vng. Khụng lõu sau anh a ra bng hiu buụn bỏn ca mỡnh:
Kinh Nht Thng Xó. T ú Trnh Chu Vnh bt u bc chõn vo gii kinh doanh,
bt u mt cuc vt ln mi trờn thng trng y s tranh ginh v sc him ỏc.

Cú th núi Trnh Chu Vnh quyt tõm ra i t mt vựng nỳi nghốo, cho dự tr ngi n
t õu, cho dự tr ngi cú ln n õu, cui cựng anh ó thnh cụng. Nu nh ln u tiờn
anh b i b b tỡm bt v m anh thay i quyt nh, nu nh ln th hai sau khi ra i
tht bi anh thay i quyt nh, nu nh ln th ba ra i khụng thnh anh thay i quyt
nh thỡ s khụng cú mt Trnh Chu Vnh hin nay, cng khụng cú tp on hin i
ni ting th gii. Trnh Chu Vnh l ngi nh th ny: Mt khi ó quyt nh thỡ nht
nh phi lm bng c. Nu khụng cú quyt tõm ny cuc i Trnh Chu Vnh chc
chn s khỏc.
Trờn thc t, cho dự chỳng ta lm vic gỡ, khụng ch quyt nh dt khoỏt sau khi ó
suy ngh k, m cũn phi cú mt tinh thn khụng bit hi hn, khụng bit mt mi thc
hin quyt nh ca mỡnh, khụng cú tinh thn ny lm sao chỳng ta cú th lm nờn i s?
Tc ng cú cõu Tri xanh khụng ph lũng ngi cú chớ. ng nhiờn khụng cú
tri xanh, cõu tc ng ny cú ý ngha l: ch cn cú c gng khụng ngng, thỡ cú th tỡm
c c hi thnh cụng, nhng nu khụng c gng thỡ c hi s khụng t nhiờn n vi
bn. Lm nh qun tr cn ý thc rừ iu ny v phi khụng ngng rốn luyn ý chớ v ngh
lc ca mỡnh, vỡ trong thc t khụng phi lỳc no mi cụng vic u suụn s, lỳc ú h
cn bỡnh tnh, sỏng sut cú th ra c quyt nh ỳng n, a t chc hon thnh
mc tiờu v nhim v ca mỡnh.







3. o c v ý thc trỏch nhim
o c l mt hỡnh thỏi ý thc xó hi c bit, nú bao gm cỏc quan im, nguyờn
tc, giỏ tr xó hi c con ngi tha nhn t giỏc iu chnh hnh vi ca mỡnh cho
phự hp vi li ớch, nhu cu, mong mun ca ngi khỏc v xó hi trong quỏ trỡnh t
n mc tiờu tn ti v phỏt trin ca bn thõn.

4


4
Giỏo trỡnh khoa hc qun lý, tp I khoa khoa hc qun lý Trng i hc kinh t quc dõn, trang
177.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
16

Nn tng c bn ca o c trong kinh doanh th hin thụng qua mc tiờu ra, cỏc
bin phỏp thc hin mc tiờu v hu qu em li do vic la chn v thc hin cỏc mc
tiờu ú. Mc tiờu khụng th phi ngha v phn khoa hc, mc tiờu cng khụng th thoỏt ly
thc t theo ý mun ch quan ca ngi lónh o. Cỏc bin phỏp thc hin mc tiờu cng
vy, nú khụng th vỡ li mỡnh m hi ngi khỏc, nú khụng th tr p lờn o lý v lut
phỏp. Cũn hu qu ca mi mc tiờu phi tr li rừ vi mi mc tiờu c th t ra cho h
thng, hu qu gõy hi v sau l gỡ? ai phi gỏnh chu nú v mc thit hi l bao
nhiờu?
Tic rng trong thc t, nhng ngi vi phm o c kinh doanh, thm chớ khụng cú
o c kinh doanh ngy cng nhiu v mc vi phm ngy cng nghiờm trng. Vi
mc tiờu kim c tht nhiu li nhun, cú khụng ớt doanh nghip ó khụng t bt c th
on no, cụng c no cú th cú c li nhun mt cỏch nhanh nht, vỡ vy ngi ta
ó cho c phoocmon vo trong ph, mua bỏn cỏc loi ng hoỏ hc cú mc c hi
rt cao v rt nguy hi cho sc kho ca con ngi, v cú c ngn l cỏch ngi ta gõy ra
thit hi cho xó hi di sc ộp ca li nhun ca c ch th trng. Tt c nhng iu ú
u xut phỏt t cỏc nh qun tr, nhng ngi lónh o doanh nghip, nhng ụng ch s
hu cú tha tin nhng li thiu lng tõm.
Robert L.Crandall, tng giỏm c cụng ty hng khụng M núi: Hnh ng ca anh
phi lm cho cụng nhõn viờn t ho. L mt ngi lónh o ti nng, anh phi cú mc o

c cao nht, anh phi tr thnh cỏi gng mi ngi noi theo, ng thi phi to ra
cỏi khụng khớ coi trng o c trong ton th cụng nhõn viờn. Cú th núi lm n lõu
di, cú ớch cho xó hi v cho chớnh mỡnh, hn ai ht cỏc nh qun tr kinh doanh thi nay
phi cú o c, phi hc tp c tinh thn coi trng o c nh Robert.Crandall v
phi thng xuyờn xem xột li vic ra quyt nh ca mỡnh l cú o c hay khụng.
ý thc trỏch nhim trong qun tr, ú l vic n ỏp phi lm ca con ngi ( ca t
chc) i vi xó hi m trong ú con ngi ( h thng) ó tn ti v t c cỏc nhu
cu, cỏc mong mun, cỏc mc tiờu ca mỡnh. Nh cú xó hi m con ngi (v h thng)
t c cỏc nhu cu, mc tiờu mong mun thỡ con ngi (h thng) phi cú trỏch nhim
hon tr cỏi m con ngi (h thng) ó ly i,ó chim dng ca xó hi. Trỏch nhim xó
hi l ni dung quan trng ca o c qun lý, ú l ngha v i vi cng ng trong
cuc sng th hin thụng qua vic t giỏc khụng thc hin cỏc mc tiờu, gii phỏp qun lý
em li hu qu xu cho xó hi v cng ng.
Matsuno Suke Matsushita l mt cỏi tờn gi vang di trong gii xớ nghip Nht Bn,
cho dự phm vi th gii ụng cng l nhõn vt truyn k. o c v ý thc trỏch nhim
trong kinh doanh ca ụng ỏng cho cỏc nh qun tr sau ny noi theo. ễng tuy l ngi
sỏng lp ra vng quc Mitsushita nhng ụng li l mt con ngi rt i gin d, trong
lũng y tớnh khiờm nhng, dựng s phc v cng hin nõng cao cht lng sng ca
nhõn loi, ly vic to phỳc cho con ngi lm chc trỏch ca mỡnh. ễng cho rng s
nghip thn thỏnh l s nghip tn tõm tn lc, nú dn ng cho nhng ngi ang t
cm thy phin nóo, khin h an tõm, khin cuc sng cú c hnh phỳc. S nghip ca
gii cụng nghip chỳng ta cng l s nghip thn thỏnh, trờn c s duy trỡ cao cuc
sng ca nhõn loi m hon thnh vic sn xut ra ca ci vt cht cn dựng , cuc sng
ca nhõn loi l thụng qua s bỡnh an v tinh thn v s giu cú v vt cht m duy trỡ
hnh phỳc. Nu nh cú s bỡnh an v tinh thn m thiu thn v vt cht thỡ duy trỡ sinh
mnh thc l khú khn, cũn nu cú vt cht di do m khụng cú bỡnh an v tinh thn thỡ
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
17

cng khụng th cú giỏ tr v hnh phỳc con ngi. S tn ti ca hai mt y cng ging
nh hai bỏnh xe ca mt cỏi xe . Vỡ vy cn phi xem kinh doanh l s nghip chớnh
ngha ỏng lm, l s nghip thn thỏnh mu cu hnh phỳc ca dõn chỳng.
Matsushita l nh vy, i vi mỡnh v ngi khỏc ụng u thnh thc, khụng dựng
mỏnh khoộ, khụng núi ba hoa, khụng lm gi, lm vic gỡ cng tht th thnh tht, ó tt
ri cng lm tt hn c gng t ti hon v vụ khuyt mi thụi. Tic rng hin nay
nhng trũ la o treo u dờ bỏn tht chú li khụng ớt. Th ngh xem, nu nh qun tr
nhm nhe vi dc vng t li, c xớ nghip l mt cụng c buụn bỏn kim li cho cỏ
nhõn, m mụng mui khụng tnh ng, cui cựng cú l no li khụng phi l hi ngi hi
mỡnh, ri vo hu qu tht uy mt quyn hay sao.
Thụng qua vic tho lun v bn cht ca tinh thn Matsushita, nhng nh kinh doanh,
cỏc nh qun tr nu khụng bit thng xuyờn tu dng o c ca mỡnh thỡ s ri xung
ging sõu tht bi. Gii kinh doanh Nht Bn cú mt cõu danh ngụn chớ lớ Nh qun tr
trc ht hóy qun tt mỡnh. Mun lm mt nh qun tr gii, mt ngi cú y tinh thn
trỏch nhim thỡ trc ht phi ngh n vic qun lý bn thõn mỡnh sau ú mi cú th ngh
n vic qun lý nhng ngi khỏc, t ú mi cú th hỡnh thnh mt sc mnh o c to
ln, l mt tm gng sỏng, kớch thớch nhit tỡnh lm vic ca cp di.
Cỏc nh qun tr cn phi ý thc c rng cỏc quyt nh ca h liờn quan n rt
nhiu ngi, vỡ vy mi khi ra quyt nh ũi hi h phi cõn nhc ht sc k lng, trờn
c s nhng thit hi v li ớch thu c, trỏnh tỡnh trng cc b, nh hng tiờu cc ti
nhiu ngi. Cú nh vy mi cú th lm n kinh doanh lõu di, gúp phn xõy dng mt
xó hi lnh mnh v thnh vng.
4. Sc khe
Sn phm ca cỏc nh qun tr chớnh l quyt nh, m quyt nh chớnh l sn phm
ca trớ tu, nhng trớ tu ca mt ngi li ph thuc phn ln vo tỡnh trng sc kho
ca ngi ú. Chớnh vỡ vy chỳng ta thy rng mt c th m yu bnh hon thỡ khú cú
th ra c quyt nh kinh doanh ỳng n.
Thc t cng cú nhng ngoi l nh trng hp ca tng thng M Franklin
Roosevel, ụng l mt danh nhõn m sc khe li tht t hi (hi 40 tui ụng b lit

chõn)
5
, nhng i a s cỏc danh nhõn, cỏc nh kinh doanh li lc u cú mt sc kho
di do, bi vỡ ch cú nh vy h mi cú th hot ng, cng hin khụng bit mt mi, cú
u úc minh mn cú th a ra cỏc quyt nh ỳng n trong iu kin cnh tranh
khc nghit ca th trng. Chớnh vỡ vy cỏc nh qun tr phi thng xuyờn rốn luyn
nõng cao sc kho, phi coi ú nh l ngun lc cho mt tinh thn minh mn. Xa nay,
cỏc giỏm c, cỏc doanh nhõn, cỏc chớnh khỏch ni ting v thnh t u cú mt sc lm
vic ht sc bn b, h cú th lm vic liờn tc khụng ngh mi my ting mt ngy,
trong nhng iu kin ca mụi trng khụng c thun li v phi chu nhiu sc ộp ca
mụi trng. cú mt sc lm vic nh vy ũi hi h phi cú mt th lc tt, mt sc
kho di do.
Ngy nay, sc khe tt cũn tng ng vi vic cú th chu c ỏp lc cao, bi l
cỏc nh qun tr ngy nay luụn phi tip xỳc vi rt nhiu ỏp lc (Stress), ỏp lc t cụng
vic (ch yu), ỏp lc t gia ỡnh, ỏp lc t xó hi khin h lỳc no cng rt bn rn v

5
Tay trng lm nờn Ngi dch Nguyn Hin Lờ - Nh xut bn Long An 1991, trang 19.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
18

cng thng. cú th chu ng v thớch nghi vi nhng ỏp lc ú, ngoi mt th cht
gang thộp ũi hi h phi cú cỏch th gión v chng li nhng cn stress nguy him.
Túm li cú mt tinh thn minh mn, sỏng sut, ra c nhng quyt nh ỳng n,
nh qun tr cn cú mt sc kho di do, mt th lc tt cú th chu ng nhng ỏp
lc cao t cụng vic v t ú cú th hon thnh nhim v mt cỏch tt nht cú th.

5. Kinh nghim

Cú th núi mt trong nhng lnh vc m con ngi hn hn mi loi sinh vt v cỏc
loi mỏy múc thụng minh l ch con ngi cú kh nng rỳt ra kinh nghim, tớch lu,
ph bin v ỏp dng sỏng to nhng kinh nghim ó tri qua. ra mt quyt nh no ú
trong kinh doanh khụng ch n thun ũi hi cỏc nh qun tr phi cú hc, cú hiu bit lý
lun m ũi hi h phi cú cng nhiu kinh nghim cng tt. Trong thc t khụng thiu
nhng ngi cú hc hnh cú hiu bit song li rt thiu cỏc kin thc thuc v kinh
nghim, v cuc sng. Nhng ngi ny mun lm nh qun tr gii phi lao vo cuc
sng, kt hp hc vi hnh, hc kinh nghim ca nhng ngi i trc, hc bn bố, hc
rỳt kinh nghim c iu hay v iu d.
Mi ln ngó l mi ln bt di, ai nờn khụn m chng di ụi ln. Nh hc hi kinh
nghim t lý thuyt v thc t cỏc nh qun tr s bt i nhng sai lm khụng ỏng cú,
nhanh nhy, d dng v quyt oỏn hn trong nhng tỡnh hung ra quyt nh kinh doanh.
S dng kinh nghim s l c bit hu ớch trong nhng trng hp ra quyt nh ó quỏ
quen thuc hoc thiu thụng tin. Tuy nhiờn lm dng s dng kinh nghim khi tỡnh th,
iu kin ó thay i cú th mc phi nhng sai lm nghiờm trng. Chớnh vỡ vy sỏng sut
s dng kinh nghim trong quỏ trỡnh ra quyt nh l mt ũi hi tt yu khỏch quan i
vi cỏc nh qun tr.
Túm li cú th tr thnh mt nh qun tr gii, nh qun tr cn cú y cỏc phm
cht trờn. Tuy nhiờn, sng trờn i, khụng ai l cú th hon ho c, do vy, h cú th
yu v mt ny nhng li mnh v mt khỏc tu vo kh nng ca tng ngi v tu vo
v trớ ca h trong t chc. Mc dự vy, cú th thy rng cú th lm mt nh qun tr
thnh cụng thỡ ớt nht nh qun tr ú cng phi cú ba yu t ú l: Mt, cú lng thc,
ngha l bit nhn nh, phỏn oỏn, cú tinh thn thc t, cú th thớch ng ri li dng
hon cnh.Hai, lm vic nhiu v Ba, cú sc kho. ú l mt trong nhng yu t quan
trng cú th tr thnh mt nh qun tr gii.

6. Bit tuyn dng nhõn ti
ễng vua gang thộp ca nc M Andrew Carnegie ó tng núi C vic ly i cụng
xng, th trng v ton b ti sn tin bc ca tụi, nhng li cho tụi s nhõn viờn ca
tụi, thỡ 4 nm sau tụi s li tr thnh ụng vua st thộp nh c.

Cõu núi ny ó núi lờn mt cỏch y vai trũ quan trng ca vic phi cú mt i
ng nhõn viờn gii trong doanh nghip.
Tuyn m ngi ti trc tiờn phi bit ngi gii v mt no. õy l iu m t hn
2000 nm trc õy, cỏc nh quõn s ó bit ti. Khi hi tng li nhng nguyờn nhõn cú
th khin mỡnh chin thng c Hng Vừ m ginh c thiờn h, Lu Bang ó núi:
Vn trự mu lc trong mn trng quyt thng ch ngoi ngn dm xa ta khụng
bng T Phũng; cai tr quc gia v v dõn chỳng, cung cp lng n, ta khụng kp Tiờn
H; dn trm vn quõn, ỏnh tt thng, cp tt c ta khụng bng Hn Tớn. C ba
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
19

ngi u l kit nhõn, ta cú th dựng h, iu ny khin ta ginh c thiờn h. Lu
Bang cú th núi l mt in hỡnh mu mc bit s dng ti ca con ngi trong thi c
i. Ngy nay ngi lónh o khụng th vic no cng gii hn ngi khỏc nhng phi cú
cỏi ti dựng ngi hn ngi khỏc.
Tuyn m ngi ti, bit cỏch dựng ngi, tc l cn c vo nhng c im sn cú
ca ngi ti cú th phỏt huy im mnh, hn ch im yu, cn phi cú ý thc rng
trờn i ny khụng cú ai hon ho, cng khụng cú ai ton ti, ngi no cng cú ch
mch ch yu. Nh qun lý hin i ni ting nc M ụng Durak trong cun sỏch
Ngi qun lý hiu qu ó vit Nu mun ngi mỡnh s dng khụng cú ch yu, thỡ
kt qu nhiu nht cng ch l mt ngi t chc rt bỡnh thng.
Tuyn dng ngi ti, mt cụng vic khú khn v ht sc quan trng i vi t chc,
nú ũi hi nh qun tr phi nm bt c ngh thut tỡm ngi ti. Ngoi vic phi bit
t ỳng ngi vo ỳng v trớ s trng ca h cũn phi nm bt c cỏc quy lut tõm
lý chi phi h, bi l i vi bn thõn mi ngi ti, iu mu cht l phỏt huy c s
trng ca mỡnh, thi th c ti cỏn ca mỡnh, thm chớ h khụng cn tớnh n s bỏo
ỏp thự lao ca mỡnh. Vớ d nh chuyờn gia thu mua ụng Kamiya Masa lỳc u lm vic
cụng ty General nc M, nhng sau ny ụng ó c s tớn nhim c bit ca ụng

Kichiro giỏm c cụng ty Toyota lm cho cm ng m v lm vic cụng ty ny mc dự
tin lng ch bng 1/5 so vi cụng ty General. Cú th núi ụng Kichiro ht sc tớn
nhim ụng Kamiya, cho ụng ta gỏnh vỏc nhim v nng n l tiờu th xe hi, khin cho
ụng ta nh cỏ gp nc, phỏt huy c s trng c bit, xõy dng c c mt h
thng thu mua vng mnh cho cụng ty Toyota, lp c cụng lao to ln.
Cú mt iu c ỳc kt l khi tuyn m ngi ti, trc tiờn cn phi bit ngi sau
ú mi bn n chuyn dựng ngi. Nu khụng hiu bit c ngi thỡ dự cú ti tht
cng khú m phỏt huy c.
Vo nm 1973, ụng Trn Th Hu vn l ngi sỏng lp ra cụng ty du lc Tng
Nguyờn, mt xớ nghip du lc ln nht i Loan, ó mi ụng Nacagawa l ngi Nht
Bn m nhn chc tng giỏm c, em ton b quyn qun lý kinh doanh giao hn cho
ụng ta, vic ny ó lm cho gii xớ nghip i Loan xụn xao mt thi. Lỳc ú ụng
Nacagawa mi hn 40 tui tng lm giỏm c b phn kinh doanh v k thut ca mt
cụng ty du m Nht Bn. i vi ngh du m ụng ta ó cú kinh nghim kinh doanh
nht nh, khụng th khụng núi l ngi ti. Sau khi ụng Nacagawa nhn chc, vỡ cho
ụng ta c c lp lm vic, ớt b can thip phin phc, ụng Trn Th Hu ó a cỏc
thnh viờn gia tc vi cỏc bn bố cựng lp nghip m cú trỡnh hc vn thp ra khi
cụng ty. ễng Trn Th Hu cú th núi l thnh tõm thnh ý, song cú iu ỏng tic l ụng
Nicagawa tuy ó cú kinh nghim cụng tỏc hn 20 nm th nhng t xa ụng ta cha h
c nm quyn lc ln nh th ny bao gi, khụng cú kinh nghim qun lý ton din
mt xớ nghip. Hn th ụng ta ó ỏp dng cng nhc nhng phng phỏp qun lý xớ
nghip ca Nht bn n mc lm ri lon ht tt c nhng gỡ vn cú ca cụng ty trc
õy khin cho sc mnh ca cỏc b phn khụng c phỏt huy, mc doanh thu lp tc
gim sỳt.Tuy nhiờn sau khi ó cho ụng Nicagawa t chc, thu hi li quyn qun lý, t
ch buụng trụi quyn lc li i thnh thõu túm i quyn, khụng tin tng bt k ai na,
dn ti nhng cỏn b m ụng bi dng ra cng tng ngi b cụng ty m ra i, thm chớ
5 chng r ca ụng ta cng ln lt t chc b i. Tng Nguyờn ó tr thnh mt ni
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi

20

khụng gi c ngi ti, tỡnh hỡnh kinh doanh cng ngy cng cú xu hng xu i cui
cựng ó phi tuyờn b phỏ sn.
Trn Th Hu trc ht l dựng ngi khinh sut em i quyn kinh doanh trao cho
mt ngi khụng h bit cỏch qun lý xớ nghip ln, v sau li phũng quỏ cn thn, ũi
hi h khc i vi cỏn b di quyn, khụng yờn tõm bt c mt no, dn ti khụng
gi c ngi ti xớ nghip cui cựng cụng ty ó tht bi thm hi. T ch khụng hiu
ngi m c s dng, n ch dựng ti khụng tho ỏng, khụng th dựng ti. S tht bi
ca cụng ty du lc Tng Nguyờn cú th núi l mt bi hc au n nng n.
Cõu chuyn k ra sau õy cú th l mt trong nhng kinh nghim cho cỏc nh qun tr
sau ny hc tp v cỏch tuyn dng con ngi cho t chc.
Mt ln Chu V Vng ó hi Khng T Nha: Bc vng gi c binh tuyn la
anh hựng, bit rừ s cao thp ca binh lớnh, phi lm nh th no?. ý ca cõu núi ú
chớnh l Chu V Vng hi Khng T Nha rng nu ta mun dy binh phỏt ng cuc
chin tranh, thỡ phi lm th no cú th nhn ra cỏc mt tt xu, phm cht v nng lc
ca h. Khng T Nha ó tr li rng: Tỡnh trng nột mt v ni tõm ca con ngi
khụng phự hp vi nhau cú 15 loi:
1. Cú ngi b mt t ra c ti hon ho thc t ra li l vụ c vụ ti.
2. Cú ngi ngoi mt t ra ụn ho lng thin nhng thc t ra li l ngi lm
ton iu ỏc.
3. Cú ngi ngoi mt t ra khiờm nhng cung kớnh m ni tõm li quỏ ngo mn
vụ l.
4. Cú ngi ngoi mt t ra liờm khit cn thn, m ni tõm li khụng cú chỳt thnh ý
no ng lũng gi di.
5. Cú ngi xem ra thỡ rt cú ti ba sỏng sut nhng trờn thc t li khụng cú mt
chỳt chõn ti thc hc.
6. Cú ngi v mt ta nh trung hu lm vic n trng nhng li khụng cú mt chỳt
thnh thc chng tin.
7. Cú ngi thớch by mu t k th nhng khụng cú nng lc quyt sỏch.

8. Cú ngi ta h nh lm vic qu cm, cú kh nng quyt oỏn, nhng trờn thc
t thỡ lc bt tũng tõm thiu hn ti nng.
9. Cú ngi trờn nột mt vụ cựng thnh khn nhng trờn thc t thỡ chng chỳt tớn
thc.
10.Cú ngi ngoi mt thỡ l th ln thn nhng trờn thc t li l ngi rt trung thc
ỏng tin cy.
11.Cú ngi ngụn lun hnh vi xem ra cú v ngụn k hnh quỏi th nhng lm vic li
thu c hiu qu tt p.
12.Cú ngi xem cú v gan gúc nhng thc t li rt nhỳt nhỏt.
13.Cú ngi trụng thỡ cú v nghiờm tỳc thng thn nhng trờn thc t li k khinh
thng ngi khỏc.
14.Cú ngi ngoi mt trụng li cú v nghiờm ngh khc kh, trờn thc t li rt trm
tnh trung thc thnh khn.
15.Cú ngi v ngoi khụng xut chỳng yu ui xu xớ th m cho ra ngoi m
nhn vic s tit li khụng lm nhc s mnh, m thng thng l nhng ngi hay
b thiờn h coi khinh l bn tin, cú th c cỏc bc vua thỏnh hin trng dng, t ú
ó sỏng to ra s nghip v i. Nhng o lý bờn trong ngi bỡnh thng khú cú
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
21

th hiu c, nu khụng cú con mt cc k tinh nhanh sỏng sut thỡ khú cú th nhỡn
rừ ranh gii gia hai bờn.
Khi V Vng hi li lm th no cú th quan sỏt c phm cht thc ca mt
ngi, Khng T Nha tr li: Mun tỡm hiu phm cht ca mt ngi cn phi cú 8
loi phng phỏp kim chng:Th nht, trc ht dựng ngụn ng kho sỏt xem th
nng lc ng i ca ngi ú nh th no. Th hai tỡm hiu n cựng nhng cõu tr li
ca ngi ú, quan sỏt nng lc tu c ng bin ca anh ta. Th ba, c ngi bớ mt
kho sỏt tinh thn xem th anh ta li núi cú i ụi vi vic lm khụng, nu cú thỡ mi

thnh thc ỏng tin. Th t, cht vn trc mt nhng tỡnh tit n kớn cú liờn quan n
anh ta anh ta cú c hnh ci m vụ t hay khụng. Th nm, cho ngi ú s
dng, qun lý ti sn ri quan sỏt xem anh ta cú phm cht liờm khit khụng tham lam
khụng. Th sỏu, dựng m sc kim tra xem ngi ú cú nghiờm chnh ng hong
khụng. Th by ra cho ngi ú ti khú xem cú phi anh ta l ngi anh dng khụng
khip s hay khụng. Th tỏm dựng ru ngon lm cho ngi ú say ri quan sỏt ngi ú
sau khi ung ru cú mt i trng thỏi bỡnh thng khụng. Nu qu thc nghim chng
v 8 mt ny u thu c kt qu tt thỡ qu l ngi ny cú c c ln ti.
Dự th gii ngy nay ó thay i rt nhiu so vi 2000 nm trc ca Khng T Nha
song bi hc v tỡm kim nhõn ti ớch thc ca ụng khụng phi l khụng cú ý ngha. Nú
dy cho cỏc nh qun tr sau ny bit rng nhỡn con ngi phi ỳng thc cht , ni tõm
ca ngi ú ch khụng c nng v hỡnh thc bờn ngoi.
Cú th núi vic tuyn chn nhõn ti cho t chc va th hin nng lc chuyờn mụn ca
nh qun tr va th hin ngh thut dựng ngi ca ngi ú, v ch cú nhng nh qun
tr ti nng mi cú th mang v ỳng con ngi m t chc cn.


Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
22

Chng III: Chõn dung cỏc nh qun tr ti ba
I. Ford v vng quc ụ tụ ca ụng
Phn ny xin ginh núi v Hery Ford i th hai.
ễng sinh nm 1917, nm 1936 tt nghip trng Halikise, song ụng khụng phi l mt
hc sinh u tỳ, ch l mt ngi cú thnh tớch bỡnh thng. cú th nm chc cụng ty
Ford, cn m nhim chc tng giỏm c cụng ty, Ford bi th ó phi c gng rt nhiu.
Cui cựng vo nm 1945, Ford ó thun li tip qun cụng ty Ford ca gia tc, m
nhim chc tng giỏm c cụng ty.

Vo u nhng nm 40 ca th k, ng khi cụng ty xe hi Slog tri dy, cụng ty Ford
b ri vo th khn qun. Nguyờn nhõn ch yu l ch cụng ty kia ó qun lý tt hn.
Thờm vo ú cụng ty Slog cú th ỏp ng c nhng yờu cu ca khỏch hng trờn th
trng xe hi, khụng ngng i mi hỡnh thc. Di i cụng ty cú nhiu cụng ty nh,
m mi cụng ty nh li cú quyn t ch, phỏt huy y nng lc ca mỡnh. Nm 1948,
Xe ụ tụ ca cụng ty Slog cú s lng tiờu th hn c cụng ty Ford, t ú m nhy lờn v
trớ hng u th gii.
So vi Slog, cụng ty xe hi Ford v th ch lónh o thỡ chuyờn ch c ti, ton b
quyn lc u tp trung vo tay Hery Ford. Tt c nhng quyt nh ca cụng ty, s sp
xp nhõn s, sn xut v nghip v dõn s u phi qua tay ụng. Hery Ford cui i li
cng bo th, ch chỳ trng kiu xe T ca mỡnh m li ch dựng mt mu en, thiu ma
lc hp dn khỏch hng. Cụng ty Ford ó dn suy yu i.
Khi Ford i th hai lm tng giỏm c, cụng ty Ford mi thỏng thiu n n 900 vn
ụla M. Mt ngi qun lý cụng ty ó núi: Lỳc y cụng ty ang lo o nh mun ngó,
sp b phỏ sn.
Vic qun lý cụng ty bt u hn lon, trong cụng ty chng cú s sỏch cng chng cú
ch kim toỏn. Thm chớ s lng cú c tờn nhng ngi lm vic ó cht. Cụng ty
chng cú nhng nhõn viờn qun lý cp cao c lc, cng ging nh chng cú ti khon rừ
rng. Lỳc ú trong 500 nhõn viờn qun lý cụng ty chng cú mt ngi tt nghip i hc.
Nhõn viờn ti v cng thiu. Sau ny nh li hi y, buliki cú núi: Cụng trỡnh s i vi
thit k xe hi thỡ chng cú gỡ, i a s mỏy múc v nh xng u quỏ c k, bỏo biu
ti v ca h ging nh s sỏch ca mt quy tp hoỏ vy.
Khi Hery Ford i th hai tip qun cụng ty ang suy yu y, ụng ra mt iu kin,
tc l khụng bú buc chõn tay, cú th hon ton th sc tin hnh nhng ci cỏch cn
thit.Ci cỏch ca ụng bt u t vic bt nhõn ti, ụng khụng tic dựng nhiu tin bc
mi nhõn ti qun lý, li cho h cú thc quyn trong tay, phỏt huy y ti cỏn
ca h.
Tiu s Sangdun lỳc by gi l mt tiu t qun lý s liu ca khụng quõn nc M
thi chin tranh th gii th hai. Thi chin tranh, nng lc vn trự v nng lc ti v ca
10 s quan y ó c rốn luyn, h liờn hp li lm thnh mt tiu t qun lý kinh doanh

ỏp theo li mi. Mi ngi y vn c coi l thn ng, trong s ú cú ngi sau ny
lm n b trng quc phũng. Lỳc y nhng thanh niờn y cú gi in n cụng ty Ford,
núi rng h ang tỡm kim vic lm. Henry núi vi h C n bn th. Sangdun, ngi
ng u nhúm y n gp Henry. Henry núi rng, ụng thy cụng ty Ford cn nhng
ngi nh vy, bi th quyt nh s dng h. H ó a mc tin lng yờu cu ca h
khỏ cao t 800 n 1000 ụla M cho mi ngi. Trong cụng ty cú ngi cho rng yờu
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
23

cu y quỏ cao khụng th xem xột c. Song Henry cho rng i vi nhng nhõn ti cao
cp ch cn cú li cho cụng ty, cú tr lng cao cho h cng hon ton xng ỏng. Henry
ó mi tt c bn h n cụng ty, li giao cho c trng trỏch na.
Henry cũn s dng c Buliki vn l phú tng giỏm c ca cụng ty xe hi thụng dng
ph trỏch cụng tỏc ca cụng ty Ford. S trng ca Buliki l tinh thụng ti chớnh, ụng
ó cú nhng nghiờn cu khoa hc chuyờn mụn. Vo nhng nm 30, ụng cú c s trng
dng ca cụng ty xe hi thụng dng, mang li nhng khon li nhun to ln cho cụng ty
y. Henry s dng Buliki mt cỏch trit , khụng tic ỏp ng cho ụng c quyn c
phiu. Henry Ford trng s hiu bit sõu rng ca Buliki, ụng hy vng cú th tin hnh
mt s ci cỏch trit , m nh vy cn cú mt ngi cú kinh nghim qun lý ton din,
Buliki l ngi hon ton cú th m nhim vai din y. Buliki em n cho cụng ty Ford
mt s ch v phng phỏp ỏp dng ca cụng ty xe hi thụng dng v cũn mang n
cho cụng ty Ford my nhõn viờn cao cp ca cụng ty thụng dng nh Wiliamgesste,
Kelusuo
Sau ú bng s giỳp ca Kelusuo v nhng thn ng Sangdun, ó xõy dng cho
Henry ch qun lý ti v cú th khin cụng ty Ford phỏt trin tt p. V lónh o th
ch, Henry Ford tip thu kin ngh ca Buliki, giao quyn lc xung c s, t ch tp
quyn vn cú i thnh ch phõn quyn; em mt cụng ty ton vn i thnh 15 b
phn, giỏm c mi b phn cú quyn t ch ph trỏch cụng vic ca b phn ú. Cú b

phn cú c cu qun lý ca mỡnh v cú quyn qun lý cht ch. Gia cỏc b phn vn cú
th trin khai cnh tranh. Trờn thc t ú l hc tp c ch qun lý ca cụng ty xe hi
Thụng dng.
S dng cm ci cỏch ca Henry ó mang li nhng thnh qu rừ rt. Nm u ó khin
cụng ty xoay chuyn t tn tht thnh cú lói, giỳp cụng ty bc ra khi hon cnh khú
khn. n nm th hai li nhun ó tng lờn n hn 6400 vn ụla M, n nm 1949
li nhun ó tng gp ụi. Qua my nm c gng cụng ty Ford cui cựng ó vt cụng ty
Claisle, cú v trớ th hai trong nghnh xe hi nc M, sau ny vn duy trỡ c v trớ y.
Cú th núi Henry Ford rt khộo dt b nhng thúi quen truyn thng, vt b s th cu,
trong sn phm tỡm kim s i mi, cụng ngh hoỏ sn phm, y l mt nguyờn nhõn
dn n thnh cụng ca cụng ty Ford. Khi Henry tip qun cụng ty Ford, ụng ó quyt
tõm khụng ch gii hn ci to loi xe c, m mun sn xut ra loi xe mi ginh c
s ỏnh giỏ tt ca th trng. T ú cụng ty Ford liờn tc cho ra i nhiu loi xe mi
phự hp vi nhu cu ca th trng.
Tuy nhiờn ng trờn phng din ca mt nh qun tr cú th thy Henry rt tnh tỏo
trong lnh vc tuyn dng hin ti, khộo bit cỏch dựng ngi, chỳ trng phỏt huy mt tt
p nht ca nhõn ti, y cng l mt nhõn t quan trng cụng ty Ford tr thnh mt
cụng ty ln th t trờn th gii. Henry khụng em s hng thnh ca cụng ty m ký thỏc
cho mt nhõn ti u tỳ no. T nm 1946 n 1986, trong vũng 40 nm chc v tng
giỏm c ca cụng ty Ford ó thay i n 10 ln, trung bỡnh 4 nm thay mt ln. Chc
v tng giỏm c ca cụng ty mi khi thay i, cụng ty li xut hin s tin trin mnh
m mi.
Henry bng vo nghip v m thu np con ngi, i vi thnh viờn trong gia tc Ford,
Henry nghiờm chnh chiu theo nguyờn tc cú ti nng thỡ c giao chc trỏch cụng
vic, khụng nng v tỡnh cm gia tc. ễng núi chc v ti cao l khụng di truyn, ch cú
th da vo chớnh mỡnh tranh ua m thụi
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT
43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
24

Nh vy Henry Ford i th hai, bng s ti nng v sỏng sut ca mỡnh, khụng nhng
ó vc dy mt cụng ty sp b phỏ sn tr thnh cụng ty ng th t trờn th gii v mt
doanh s bỏn, m cũn li mt tm gng tt v cỏch thc qun tr, c bit l cỏch
dựng ngi, rt ỏng cho cỏc nh qun tr sau ny noi theo.
II. Warren Buffett v cụng ty Berkshire hathaway
c coi l nh qun tr quyn lc nht nc M, song ụng cng l ngi ni ting
khiờm tn khi núi v a v ca ụng trong cuc i. Tt nhiờn Warren Buffett tn hng
nhng c quyn riờng ca mt ngi giu th hai th gii, nh i õy ú bng mt trong
nhng chic Netjet ca mỡnh v ỏnh bi Brit vi bn Bill Gates. Nhng nhỡn chung
nh u t v i 72 tui x Ohama b qua quan im cho rng ụng l tp bn
doanh nghip M. Vi iu ci thm ỳng cht Warren, ụng bo: iu ny ch cú
ngha l nu tụi lm mt cỏi gỡ ú ti t, mc ti t ú s rt qui mụ. Núi cỏch khỏc
l s b sung vo nhng l ló ú rt nhiu con s 0.
S tht l cha cú nhng con s 0 nh vy. Cụng ty ca Buffett Berkshire Hathaway -
ó tr lờn t chc hựng mnh nht t M vi li nhun hng t t ụla trong mi lnh
vc t bo him (ni Buffett l mt trong nhng ngi dn u th gii) ti bỏo chớ, thm
len v ng cao bi. Vi t sut li nhun tng cng hng nm trung bỡnh t 21% trong
vũng 15 nm qua (trong khi ch s ny trờn th trng ch t 11%), Buffett ó chng t
ụng l nh u t k khụi nht th gii. Cng chớnh vỡ th m nh hng ca ụng lờn
chng khoỏn v th trng cú th núi l vụ song. Ch cn ụng cho bit l s mua hay bỏn
c phiu no l c phiu ú schuyn ng nh trũ chi bn n, chng th m ụng vụ
cựng thn trng khi bn v u t.
Mt trong s ớt nhng ni ụng dnh bn v u t l nhng lỏ th hng nm gi ti
c ụng li l mi thụng tri c cỏc CEO trờn th gii quan tõm nht. Khi cu tng bớ
th ng cng sn Trung Quc Giang Trch Dõn bn v bn cht bớ n ca th trng
chng khoỏn Hoa K vi Bill Gates (khi ụng ny n thm Trung Quc), Gates núi ch
mt ngi duy nht trờn i ny hiu c iu ú: Warren Buffett. Gates cũn núi thờm
sau khi tr v M, ụng s gi bn bỏo cỏo hng nm mi nht ca Buffett cho ụng Giang.
Hn na khụng nghi ng gỡ rng Buffett l nh kinh doanh c thnh cu n nhiu

nht bi cỏc tng giỏm c (CEO) cn s ch giỏo. Buffett cho bit: Bao quanh cỏc CEO
l nhng ngi lm cụng n lng. Tụi ch ly gỡ c cho nờn tụi cú th cho h nhng li
khuyờn khụng thnh kin. Nm nm qua khụng bit bao nhiờu CEO ó ti Ohama gp
nh hin trit ny, k c Jeff Immelt (CEO hng u ca cụng ty General Electric). Núi v
Buffett Immelt thc s ngng m: Tụi ó cú ụi ba dp núi chuyn (v dựng bớt tt) vi
Buffett, ụng y l nh u t tinh anh nht th gii, v tụi ang c gng nm bt nhng t
tng ca ụng.
Quc hi M cng vụ cựng tin tng Buffett. Vi ngy trc khi cỏc nh lp phỏp b
phiu thụng qua d tho lut thu ca chớnh quyn Bush, Buffett ó cú bi vit chn ng
trờn t Washington Post ch ra nhng iu m ụng cho l s thiu úc phỏn xột ca
vic xoỏ b thu c tc. Ct gim thu ny theo ụng s ch yu lm li cho ngi giu.
Nhng li núi mnh m t Buffett ó mnh lm du bt bn d tho cui v ct
gim thu ny.