Tài liệu Những bài học lãnh đạo của cựu CEO Thomson Reuters pdf

Những bài học lãnh đạo của cựu CEO
Thomson Reuters
Phương Hạnh dịch, - Bài viết của Tony Tjan trên Harvard Business Publishing -

Dick Harrington, cựu CEO của tập đoàn Thomson Reuters, đã có hơn 25 năm thành công
trên cương vị nhà quản lý của một công ty có tên trong danh sách Fortune 250. Ông chia
sẻ ba bài học lớn nhất thu được trong sự nghiệp của mình.
Trước hết, bạn phải có một chiến lược "hoàn toàn đúng đắn" - bạn phải biết mình đang đi
đâu, khả năng định hướng đúng chính là chìa khoá thành công. Thứ hai, bạn phải tập
trung cao độ và thực hiện nghiêm túc chiến lược bằng cách thúc đẩy và sắp xếp nguồn
nhân lực mình có trong tay. Và thứ ba, chiến lược đó luôn đứng về phía khách hàng và sự
thật là bạn luôn cố gắng tìm hiểu khách hàng và xoay mọi thứ về hướng đó.
Mọi người thường lo lắng về việc thiết kế ra một kế hoạch kinh doanh hoặc chiến lược
hoàn hảo và sau đó lại bị lạc trong những chi tiết vụn vặt. Vậy làm thế nào để biết khi nào
chiến lược của bạn là "hoàn toàn đúng đắn"? Theo ông Harrington, khi có một chiến
lược, bạn phải "yêu thích nó".
Nếu tiếp tục trau chuốt và trau chuốt, bạn sẽ chẳng bao giờ bắt tay vào hành động, và giá
trị tăng lên của nghiên cứu sẽ không xứng với thời gian và tiền bạc. Một kế hoạch thời
gian cụ thể và thận trọng khi tung ra, hãy thu thập ý kiến phản hồi, và xem liệu chiến
lược đó có được khách hàng chấp nhận hoặc bạn cần phải điều chỉnh gì.
Vậy đâu là cách tốt nhất để tập hợp các nguồn lực và truyền sức mạnh? Thứ nhất, cần
tiếp xúc với điều mà bản thân đang cố gắng đạt được. Và bạn cần phải biết các thành viên
trong nhóm ai là người sẽ biến nó thành sự thật và ai là người ngăn cản điều đó xảy ra.
Điều quan trọng là cần phải có thời gian với họ để họ có cơ hội để trao đổi và tranh luận
về những gì còn đang gây tranh cãi.
Đồng thời, bạn phải đưa ra quy tắc trong một số trường hợp và nói rằng "Ok, chúng ta có
năng lực của mọi người. Đây là năm điều quan trọng nhất mà chúng ta cần phải thực hiện
và chúng ta chỉ tập trung chỉ vào những điều đó thôi". Bạn cần 4-5 người chủ chốt, có lẽ
ở các tổ chức lớn cần 10-15 người, chung sức gánh vác để có thể hoàn thành mọi thứ theo
đúng thời hạn.
Khi nghĩ đến việc thực hiện một chiến lược, bạn cũng cần có các thước đo hành động

đang thực hiện mọi thứ như thế nào. Nhưng nên đơn giản hóa chúng để mọi người dễ
dàng nhận ra nếu họ thành công và điều chỉnh nếu cần thiết. Đó chính là chìa khoá, giới
hạn hoặc thước đo hành động mà một công ty sử dụng, đơn giản và thường xuyên cập
nhật để các thành viên chủ chốt trong nhóm không đi lệch hướng và có căn cứ xác định
kết quả công việc dựa trên hành động của chính mình.
Hầu hết các công ty không trao đổi nội bộ với nhau về các thước đo một cách thường
xuyên, hoặc nếu có họ thường đo lường quá nhiều thứ, hoặc thậm chí tồi tệ hơn, đo lường
cả những điều sai lầm.

Trước hết, bạn phải có một chiến lược "hoàn toàn đúng đắn". Ảnh: Corbis
Bài học lớn thứ ba là "nguyên tắc vàng", mọi việc rốt cuộc đều là vì khách hàng. Nhưng
mọi người vẫn luôn có thể quên mất điều đó. Lý do lớn nhất là vì họ nghĩ rằng làm việc
trong một ngành quá lâu có nghĩa là họ biết mọi thứ về nhu cầu của khách hàng.

Hãy tìm 10 khách hàng thông thái nhất và nói chuyện với họ; ai là người có thể thực sự
cung cấp cho bạn các thông tin giá trị. Chỉ cần dành thời gian hỏi họ khoảng 10-15 câu
hỏi để biết họ sử dụng sản phẩm thế nào và điều gì bạn có thể làm để đem lại sự thoải
mái hơn cho cuộc sống của họ. Từ những câu hỏi này bạn có thể suy ra 15-20 câu hỏi
khác. Những thông tin sẽ có ích khi xem xét các phương pháp khác được thiết kế để đem
lại những phản hồi cụ thể hơn.
Ông Harrington đã từng điều hành một công việc kinh doanh sửa chữa ôtô bằng tay và
việc đầu tiên ông làm là nói chuyện với khách hàng. Ông nhận ra ngay rằng khách hàng
thậm chí không thích sản phẩm của công ty mình - chẳng qua là vì vì là họ ghét đối thủ
cạnh tranh của công ty hơn! Sau nhiều lần nhận được phản hồi, công ty của ông đã có thể
mang lại những gì mà khách hàng mong muốn, không chỉ đủ mà còn nhiều hơn nữa.
Ngày nay khá nhiều phản hồi và nghiên cứu về khách hàng của bạn có thể đã sẵn có ở
đâu đó -chúng ta có thể tìm đến các trang web như Twitter hoặc Yelp để xem khách hàng
nghĩ gì. Những trang web này là những diễn đàn nghiên cứu khách hàng đáng kinh ngạc,
các công ty có thể tận dụng chúng để xác định sớm mức độ thất vọng của khách hàng và
tìm các cơ hội cải tiến sản phẩm.

Nguồn: Tuần Việt Nam