Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (144.39 KB, 4 trang )
Sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu
Trừ trường hợp ngọai lệ của nữ danh ca Madonna, còn lại với tất cả mọi
người, đặc biệt là trong xây dựng và duy trì một nhãn hiệu mạnh, chúng ta
cần phải nhất quán. Các nhãn hiệu mạnh không thay đổi những lời hứa về
giá và luôn truyền đạt lời hứa theo cách riêng biệt của mình đến người tiêu
dùng. Đây chính là điểm mấu chốt tạo nên sự thành công của tất cả những
nhãn hiệu mạnh.
Một khi khách hàng có ấn tượng không tốt về nhãn hiệu, lòng trung thành
của họ đối với nhãn hiệu đó chắc chắn sẽ giảm đi. Ví dụ, một trong những
lời hứa của MacDonald’s là tốc độ, và đó là tại sao ta gọi MacDonald’s là
thức ăn nhanh. Nếu như một người khách phải xếp hàng trước một cửa
hiệu bán thức ăn của MacDonald’s trong vòng khoảng nửa giờ, chắc chắn
người này sẽ nổi cáu bởi vì họ đã mang trong đầu lòng tin vào lời hứa hẹn
về tốc độ của MacDonald’s. Nếu như tình huống này cứ lặp đi lặp lại nhiều
lần thì chắc chắn khách hàng của MacDonald’s sẽ kéo nhau sang các nhà
hàng khác của Burger King hay Wendy.
Các nhãn hiệu mạnh trên thế giới đều ý thức được vai trò của tính nhất
quán trong sự thành công của nhãn hiệu mình. Cartier không bao giờ đi
lệch khỏi phong cách cổ điển tinh vi ngay cả khi tạo ra các sản phẩm mới.
Hãng máy tính Apple luôn luôn sáng tạo từ những kiểu dáng độc đáo đến
những sáng chế của hãng này dành riêng cho ngàng truyền thông và xuất
bản. BMW luôn thống nhất trong sản xuất các lọai xe hơi thể thao chất
lượng cao.
Sự nhất quán rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Điều duy nhất làm
cho doanh nghiệp nổi bật hơn hẳn hàng lọat các đối thủ có cùng khả năng
và kỹ năng như nhau đó chính là những lời hứu về giá trị độc nhất (unique
promise of value). Truyền đạt lời hứa này thông qua tất cả các họat động
của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp này trở nên nổi bật và góp phần