Tài liệu 50 "In" trong dịch vụ khách hàng –phần2 pdf

50 "In" trong dịch vụ khách hàng –phần2
Một dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) mỗi công ty.
Các khách hàng sẽ cần "Into" (đi vào) những gì công ty bạn
cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ "In" không
chỉ đơn thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiều
yếu tố bạn sẽ cần quan tâm tới.


22. Cách ly (Insulate) các Khách hàng của bạn với những
thách thức thường gặp. Họ không cần thấy bạn chạy trên con
đường gập ghềnh của mình như thế nào.

23. Truyền (Instill) niềm đam mêm cho đội ngũ nhân viên của
bạn cung cấp một dịch vụ tốt. Hãy đào tạo và hướng dẫn họ
nhiều nhất có thể.

24. Quyết tâm (Insist) đối xử với các Khách hàng của bạn như
những người bạn. Hãy chắc chắn rằng mọi người trong công ty
bạn đều làm như vậy.

25. Làm rõ (Interpret) các cuộc thăm dò và dữ liệu từ các
Khách hàng của bạn theo những phương thức tích cực. Hãy sử
dụng chúng để đưa ra các thay đổi mang lại kết quả là những trải
nghiệm tốt hơn cho Khách hàng.

26. Thể hiện Mối quan tâm (Interest) đối việc nhận được phản
hồi hữu ích từ các Khách hàng của bạn thậm chí cả khi công ty
bạn không đề nghị có phản hồi này.

27. Đẩy mạnh (Intensify) việc tìm kiếm những Hành động Tốt

nhất cho dịch vụ khách hàng của bạn. Nếu công ty bạn không
làm điều này, hãy tự mình làm lấy.

28. Trở nên Tham lam vô độ (Insatiable) trong việc tìm kiếm
những hành động này. Đừng từ bỏ.

29. Kết nối (Interconnect) những Hành động Tốt nhất với các
thói quen chuyên môn của bạn. Khách hàng của bạn sau đó sẽ
có được những gì tốt nhất bạn phải cung cấp.

30. Phát minh (Invent) những cách thức mới cung cấp dịch vụ.
Nếu bạn không sáng tạo trong lĩnh vực này, hãy bắt tay suy nghĩ
về những cách thức khác biệt khi làm cùng một việc tương tự.

31. Những cách thức làm việc mới sẽ Tiếp thêm sinh lực
(Invigorate) cho đội ngũ nhân viên và các khách hàng của bạn.
Họ chắc luôn thích những điều mới mẻ.

32. Có cái nhìn Thấu đáo (Insight) bằng việc xây dựng một
chiến lược giao tiếp thích hợp với các Khách hàng của bạn. Hãy
đề nghị và sẵn sàng nhận được các phản hồi vào mọi thời điểm.
Những cái nhìn thấu đáo được xây dựng bởi thời gian và hội
thoại, chứ không phải những lần gặp gỡ đơn lẻ.

33. Đưa khách hàng vào Bên trọng (Inside) quy trình của bạn.
Hãy để họ cảm thấy họ là một phần của giải pháp chữ không phải
là "vấn đề cần phải giải quyết".

34. Hãy sử dụng từ Ngay lập tức (Instantly) trong đánh giá các
giải pháp dịch vụ khách hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có

biết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ tình huống nào
được đưa ra? Họ có được trao quyền để xử lý các yêu cầu của
Khách hàng ngay lập tức?

35. Mọi thứ phải thật dễ dàng cho việc Tiếp nhận (Intake) các
yêu cầu và bình luận. Hãy kiểm tra các quy trình và chính sách
hiện tại của bạn để xem liệu có các rào cản nào hay không.

36. Luôn Chân thật (Ingenuous) trong giao dịch với Khách
hàng và Nhân viên của bạn.

37. Phát triển những cách thức Khéo léo (Ingenious) nhằm có
được các giải pháp thích hợp cho những vấn đề khó khăn. Sau
đó hãy đánh giá và xác định xem có gì cần phải thay đổi lâu dài
hay không.

38. Để việc tự đánh giá như là một phần gắn liền (Integral)
trong ngày của bạn. Đừng hỏi những gì đã sai lầm, mà hãy hỏi
mình phải làm những gì khác biệt hay mình muốn đạt được các
kết quả tốt như thế nào?

39. Truyền (Inundate) vào các nhân viên của bạn suy nghĩ về
việc đưa ra các câu hỏi thay vì chấp nhận những kết quả nghèo
nàn. Đó là bước đầu tiên để trở nên Không thể đánh bại.

40. Kiểm tra (Inspect) những gì bạn mong đợi. Việc đặt ra các
mong đợi là bước thứ hai.

41. Nếu bạn phải tiến hành thay đổi trong Nhân sự, việc có
được những Nhân viên Có thể Hoán đổi lẫn nhau

(Interchangeable) luôn rất có ích khi cung cấp những trải nghiệm
thú vị và liên tục. Bạn có thể có được điều này bằng việc đạo tạo
và hướng dẫn các Nhân viên vào mọi thời điểm tại mọi nơi.

42. Những hành động liền mạch và trôi chảy sẽ giúp các Nhân
viên chiếm được tình cảm (Ingratiate) của Khách hàng.

43. Tích hợp (Integrate) những giải pháp dịch vụ với một
phương cách hợp lý và ngôn ngữ đúng đắn.

44. Khai phá (Initiate) tất cả các giam tiếp có thể có. Hãy là
người đầu tiên giơ tay ra, có những lời chào mừng thân thiện và
mời chào Khách hàng của bạn đến với những trải nghiêm thú vị
với dịch vụ của bạn.

45. Cung cấp những giải pháp tạm thời (Interim) để nối liền
khoảng cách nếu cần thiết. Đừng chờ đợi để cung cấp các giải
pháp hãy tạm thời, hãy thực hiện ngay.

46. Ý định (Intentions) sẽ rất tệ hại nếu thiếu sự hiểu biết. Khi
có ý định làm một việc gì đó, bạn cần nhận thức được các mục
tiêu của mình là gì, cần làm những gì và cần tránh làm những gì.

47. Giữ cho mối quan hệ của bạn với các Khách hàng được
Nguyên vẹn (Intact) bằng sự cởi mở trong Giao tiếp. Thậm chí có
gì đó không do lỗi của bạn, bạn vẫn nên giúp đỡ Khách hàng.

48. Đưa (Ingrain) ra cho các Khách hàng của bạn những lợi ích
họ có thể mong đợi khi giao dịch với bạn. Hãy truyền cho họ lòng
nhiệt tình cho những sản phẩm và dịch vụ của bạn.

49. Thực thi sự Chính trực (Integrity) với Khách hàng và Nhân
viên của bạn. Cách thức này sẽ không tồn tại bất cứ câu hỏi nào
về những gì bạn tin tưởng.

50. Truyền cảm hứng (Inspire) cho các Khách hàng và Nhân
viên của bạn. Truyền cảm hứng bằng cách thức quản lý. Truyền
cảm hững bằng những câu hỏi. Truyền cảm hững bằng việc
Cung cấp cho những những gì tốt nhất mà bạn và Công ty bạn có
thể đưa ra.