Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Đại Việt

Báo cáo thực tập năm 4

MỤC LỤC
Lời cảm ơn……..………….………………….…………………………..

1

Phần mở đầu………………………………………………………………… 3
Phần nội dung……………………………………………………………… 5
Chương 1 : Gới thiệu chung về doanh nghiệp……………………………

5

1.1.

Q trình hồn thiện và phát triển…………………………………….. 5

1.2.

Hình thức kinh doanh…………………………………………………. 5

1.3.

Cơ cấu tổ chức………………………………………………………… 6

1.4.

Chức năng, nhiệm vụ…………………………………………………. 7

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp…………14
2.1. Phương thức hoạt động nghiệp vụ của công ty…………………………. 14

2.2. Hoạt động kinh doanh………………………………………………….. 16
2.3. Nhận xét về hoạt động, phương thức kinh doanh của công ty………..

21

2.4. Nội dung công việc thực tập…………………………………………… 26
Chương 3: Một số kiến nghị với doanh nghiệp và nhà trường……………. 29
3.1. Với doanh nghiệp……………………………………………………… 29
3.2. Với nhà trường………………………………………………………… 39
Phần kết luận………………………………………………………………. 40
Nhật kí thực tập…………………………………………………………….. 42


Báo cáo thực tập năm 4

Lời Cảm ơn!
Được sự đồng ý của Ban giám đốc Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại
và Du lịch Đại Việt và sự giúp đỡ từ phía khoa Văn hóa Du lịch và trường Đại học
Văn hóa Hà Nội, tơi đã được nhận vào thực tập tại công ty từ ngày 7/2 đến
30/4/2021. Trong thời gian thực tập, tôi đã nhận được sự chỉ đạo trực tiếp của anh
Đặng Văn Dũng- Phó Giám đớc cơng ty cùng sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ và
nhân viên trong cơng ty. Trong q trình thực tập, tơi đã có cơ hội tiếp xúc và thực
hành trực tiếp các kiến thức đã học vào môi trường thực tế của Công ty. Công ty
kinh doanh rất nhiều lĩnh vực trong ngành du lịch, song bản thân tơi thực sự u
thích và mong ḿn được làm việc ở bộ phận kinh doanh lữ hành( touroperatorbuisiness). Bởi đây là lĩnh vực phản ánh rõ rệt nhất năng lực của công ty, và là lĩnh
vực cạnh tranh lớn nhất giữa các công ty du lịch trong nước và quốc tế. Đón, đưa
được nhiều khách du lịch, cơng ty có phát triển vững bền hay không chủ yếu phụ
thuộc vào bộ phận này. Vì vậy, tơi đã lựa chọn thực tập ở bộ phận lữ hành của công
ty. Kết thúc thời gian thực tập tôi đã học hỏi và rút ra nhiều bài học kinh nghiệm, kỹ
năng bổ ích và tổng kết lại trong bản báo cáo thực tập này.

Tôi xin chân thành cảm ơn Nhà trường và Khoa Văn hố Du lịch - Đại học Văn
hố Hà Nội, đờng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần phát
triển thương mại và dịch vụ Đại Việt đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình
thực tập, cũng như cung cấp ng̀n tư liệu giúp tơi hồn thành bản báo cáo thực tập
này. Đặc biệt là anh ………………………… – Phó Giám đớc, người trực tiếp
hướng dẫn, đã chỉ bảo rất tận tình và phân cơng công việc rất hợp lý phù hợp với
chuyên ngành được học của tơi tại trường. Bên cạnh đó, tơi cũng rất cảm ơn các anh
chị nhân viên trong phòng, đã giúp tôi làm quen với một môi trường làm việc năng


Báo cáo thực tập năm 4

động và cũng rất hòa đồng của công ty, và đưa ra nhiều lời khuyên bổ ích cho hành
trang sắp tới của mình!
Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới cơ giáo –
………………………….. đã nhiệt tình hướng dẫn tơi trong q trình thực tập cũng
như trong q trình hồn thành bản báo cáo thực tập này!
Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên


Báo cáo thực tập năm 4

PHẦN MỞ ĐẦU
Đã từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người. Xã hội
càng phát triển thì nhu cầu chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hố độc đáo,
khác biệt ... và đặc biệt là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căng
thẳng mệt nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật
và công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao ... thì khát

khao tìm hiểu thế giới càng mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát
triển vượt trội.
Hoà chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Nam cũng
đang phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu rất đáng khích lệ. Trong những
năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại nguồn
thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng và kinh tế - xã hội nói chung. Nếu như năm
1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1,7 triệu lượt khách q́c tế, còn khách du
lịch nội địa là 8,5 triệu lượt người, thì đến năm 2002, sớ lượng khách q́c tế đến
Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16
triệu lượt người. Năm 2003 được coi là “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh
thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ,. Năm 2003, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn do đại dịch
SARS ở Châu Á và một số nước trên thế giới gây ra nhưng du lịch Việt Nam vẫn
đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế và 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu tồn ngành
đạt 20.000 tỷ VNĐ tuy có giảm nhưng vẫn giữ ở mức ổn định. Đó là sự cố gắng nỗ
lực rất lớn của ngành du lịch Việt Nam. Định hướng trong năm 2004, toàn ngành du
lịch Việt Nam sẽ đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt khách quốc tế và khoảng 14 đến
14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ.
Và đặc biệt, năm 2010 với nhiều sự kiện, nhất là Đại lễ 1000 năm Thăng Long,


Báo cáo thực tập năm 4

ngành Du lịch Việt Nam đã đón trên 5 triệu lượt khách q́c tế. Đây là một con số
cho thấy ngành Du lịch Việt Nam đang nỗ lực để thu hút nhiều khách quốc tế đến
Việt Nam cũng như đáp ứng nhu cầu khách nội địa. Tuy nhiên, để đạt được mục
tiêu: "Phát triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất
lượng và hiệu quả hoạt động trên cơ sở khai thác lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh
thái, truyền thớng văn hố lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch trong nước và phát triển
nhanh du lịch q́c tế, sớm đạt trình độ phát triển của khu vực" (Văn kiện Đại hội
Đảng tồn q́c lần thứ IX) thì cần có sự nỗ lực phấn đấu nhiều hơn nữa của toàn

ngành.
Du lịch Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức mới. Phát triển
mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của du lịch nước
ta. Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các chương trình
Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trị then chớt đới với hoạt động
kinh doanh lữ hành. Có xây dựng và thực hiện tớt các chương trình du lịch thì mới
thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu quả kinh tế cho mỗi
công ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước.
Một trong những công ty du lịch đang trên đà phát triển là Công ty Cổ phần Phát
triển Thương mại và Du lịch Đại Việt. Thật may mắn, trong đợt thực tập năm 4 này,
tơi đã có dịp được trực tiếp tiếp xúc với các công việc của bộ phận lữ hành, dưới sự
hướng dẫn trực tiếp của anh Đặng Văn Dũng – Phó Giám đớc cơng ty.


Báo cáo thực tập năm 4

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIU CHUNG V DOANH NGHIP
1.1 Quá trình hoàn thiện và phát triển.
Công ty Cổ phần Phát triển Th-ơng mại và Du lịch i Vit
Tên giao dịch: daiviet travel..,JSC
Địa chỉ: C1 - Nh C - Hoàng Cầu - Đống Đa - Hà Nội
Điện thoại: 84- 4. 35378760 * 35378761* 62957758 Fax: 84- 45378761
Hotline: 0913.555.468 - 0976.669.686 - 0982.331.993 - 0986.819.188.
E- mail:
Website: www.daiviettravel.com.vn * daiviettravel.net
1.2. Hình thức kinh doanh
Cơng ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Đại Việt là một dạng pháp
nhân có trách nhiệm hữu hạn được thành lập và tồn tại độc lập với chủ sở hữu của
nó. Vớn của cơng ty được chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và

được phát hành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần
kinh tế. Các nhà đầu tư trở thành cổ đơng chính thức của cơng ty khi thực hiện mua
các cổ phần do công ty phát hành
Cổ đơng được quyền tham gia quản lý, kiểm sốt, điều hành công ty thông qua
việc bầu cử và ứng cử vào các vị trí trong Ban Quản Lý, Ban Kiểm Sốt, Ban Điều
Hành. Ngồi ra, cổ đơng cịn được hưởng các khoản lợi nhuận do công ty tạo ra
cũng như chịu lỗ tương ứng với khoản góp vớn.
1.3. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty đảm nhiệm chức năng kinh doanh trong một số lĩnh vực chủ yếu như sau:
-

Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và dịch vụ du lịch.


Báo cáo thực tập năm 4

-

Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách bằng ô tô, đường thủy nội địa,

đường sông, ven biển và viễn dương.
-

Tư vấn đầu tư, Tư vấn du học.

-

Dịch vụ tư vấn, giới thiệu việc làm.

-

Môi giới thương mại, xúc tiến thương mại.

-

Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh.

-

Tư vấn xây dựng, xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi.

-

Kinh doanh khách sạn.

-

Tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo.

-

Quảng cáo và các dịch vụ liên quan đến quảng cáo.

-

Dịch vụ làm visa, hộ chiếu.

1.3 C¬ cÊu tỉ chøc
C¬ cÊu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn
bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử

dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đặt những mục tiêu đặt ra.
Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, daiviet travel đà chọn cho mình mô
hình trực tuyến - chức năng. Với mô hình này Đại việt đà linh hoạt trong nhiều hoạt
động, đảm bảo các quyết định quản lý đ-ợc thực hiện, thông tin giữa các bộ phận
đ-ợc thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp cho công ty hoạt động
đạt hiệu quả cao nhất.


Báo cáo thực tập năm 4

Đại Hội đồng cổ đông

Hội đờng quản trị
Board of management
Giám đớc
Director

Phó Giám đớc
Vice Director

Phó Giám đớc
Vice Director

Phó Giám đớc
Vice Director

Phịng điều hành
Operator Dep.t

Phịng kinh doanh

Business Dep.t

Chi nhỏnh
Branchs

Bộ
phận
Điều
hành

Bộ
phận
Kinh
doanh
Nội
địa

Bộ
phận
kế
toán

Bộ
phận
kinh
doanh
quốc
tế

Thái

Bình

1.4.Chức năng, nhiệm vụ
+ Giám đốc:
Là ng-ời đứng đầu doanh nghiệp, bao quát toàn bộ công việc của doanh nghiệp.
Giám đốc cùng các phòng ban giải quyết những vấn đề mang tính chiến l-ợc, kế
họach của công ty, đồng thời khi cần thiết giám đốc đ-a ra những quyết định giải
quyết những tình huống cần thiết mang tính chất quyết định.


Báo cáo thực tập năm 4

+ Phịng Hành chính – Nhân sự
Là một bộ phận quan trọng của công ty, phịng hành chính - nhân sự có các
chức năng nhiệm vụ sau:
- Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty: Quản lý các văn bản, quyết định của các
cơ quan cấp trên đới với cơng ty, quản lí hờ sơ, lí lịch của các cán bơ nhân viên trong
cơng ty, quản lí các hờ sơ và tài liệu khác của công ty.
- Tham mưu cho giám đốc công ty một sớ vấn đề nghiệp vụ: về các vấn đề
chính sách của Nhà nước đối với người lao động,về việc tuyển dụng lao động các
ngành nghề phù hợp cho công ty, các nội quy và quy chế của công ty,..
- Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của giám đốc công ty, thảo hợp đồng lao
động cho người lao động trình giám đớc cơng ty kí, xử lí các vi phạm nội quy của
công ty
- Giải quyết các công việc về hành chính: Chấm cơng lao động hàng ngày;
đón khách, đánh máy các văn bản đối nội và đối ngoại của cơng ty. Thực hiện chế
độ báo cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty. Thực hiện các nhim vu khỏc khi
c giao.
+ Phòng điều hành :
* Bộ phận điều hành tour

Đ-ợc coi nh- là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các công việc
đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành nh- cầu nối giữa
công ty lữ hành với thị tr-ờng cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch. Phòng điều
hành có nhiệm vụ sau:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công điều hành các ch-ơng trình, cung cấp các dịch
vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng Nội địa và phòng
Quốc tế gửi tới.


Bỏo cỏo thc tp nm 4

- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các ch-ơng trình
du lịch nh- đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển, đảm bảo các
yêu cầu về thời gian và chất l-ợng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
( Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan).
- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất l-ợng.
- Theo dõi quá trình thực hiên các ch-ơng trình du lịch.
- Phối hợp với bộ phận kế toắn thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty
gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng sử lý các tr-ờng hợp bất th-ờng
xảy ra trong quá trình thực hiện các ch-ơng trình du lịch.
* Bộ phận Hành chính, kế toán
Có nhiệm vụ sau đây:
- L cụng c qun ly ca cụng ty
- Là bộ phận giúp việc giám đốc công ty quản lý về tài chính theo quy chế
hoạt động tài chính của công ty và Pháp luật của Nhà nước, giúp giám đốc công ty
quản lý về nghiệp vụ hệ thống hạch tốn kế tốn, quản lí tài sả sản, tiền vớn, phản
ánh kịp thời, đầy đủ, chính xác các biến động về tài chính của cơng ty
- Trưởng phịng làm nhiệm vụ kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước giám đớc

cơng ty về mọi hoạt động tài chính kế tốn ton cụng ty.
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty nh- theo dõi
ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán
của nhà n-ớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lÃnh
đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi thị tr-ờng, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lÃnh
đạo.


Bỏo cỏo thc tp nm 4

- Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động
trong công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen th-ởng, kỷ luật, chế độ tiền
l-ơng.
V qun ly nghip vụ:
- Xây dựng cơ chế quản lý tài chính của cơng ty
- Tham gia với phịng tổ chức nhân sự về cơng tác lao động đới với đội ngũ
kế tốn cơng ty như: bớ trí, sử dụng, bời dưỡng, đề bạt.
Về quản lý tài chính:
- Xây dựng kế hoạch tài chính hằng năm của cơng ty, trình giám đớc và hội
đồng quản trị công ty duyệt
- Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các quy chế về hoạt động các nguồn vốn
đáp ứng yêu cầu của kế hoạch kinh doanh, quy chế về đầu tư xây dựng cơ bản, mua
sắm, nhượng bán tài sản cố định của công ty.
- Thực hiện đới chiếu và có biện pháp theo dõi để quản lý các biến động về
tài sản, tiền vốn, hạch tốn đúng ng̀n vớn cớ định, vớn lưu động đảm bảo tương
ứng với tài sản cố định và lưu động của cơng ty
- Theo dõi và quản lý tình hình thực hiện nghĩa vụ của công ty đối với Nhà
nước. Kế tốn trưởng phải thường xun nắm vững tình hình tài chính của cơng ty

để báo cáo với cấp trên khi có u cầu.
Về quản lý kế tốn:
- Phân tích hoạt động tài chính của cơng ty để xác định hiệu quả kinh tế từng
kì, quý,6 tháng, cả năm giúp cấp trên có những quyết định chỉ đạo trong kinh doanh.
- Giải quyết thực hiện các loại hình bảo lãnh hợp đồng mua và bán và các hoạt
động kinh tế khác.
Về các hoạt động khác:
- Thực hiện việc quản lý hồ sơ và tài liệu, các văn bản được giao theo quy
định


Báo cáo thực tập năm 4

- Tập hợp và đề xuất các ý kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đọa công ty
về các nội dung chuyên môn phị trách. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao.
+ Phòng Nội địa: Chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức các ch-ơng
trình du lịch trong n-ớc cho khách du lịch là nguời Việt nam. Phòng nội địa phải tự
lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí lao động chủ yếu ở các mảng sau:
- Nghiên cứu thị tr-ờng khách du lịch nội địa nhằm hiểu kỹ càng về khách du lịch để
đạt hiệu quả cao.
- Xây dựng các ch-ơng trình du lịch.
- Tổ chức bán các sản phẩm.
- Thực hiện các ch-ơng trình du lịch cho khách du lịch.
Phòng nội địa tổ chức theo mô hình:
- Tr-ởng phòng.
- Bộ phận khách hàng truyền thống.
- Bộ phận khai thác khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách có
hiệu quả nhất.
+ Phòng Quốc tế:

Tuy vừa thành lập nh-ng vn kinh doanh mảng lữ hành quốc tế cả Inbound và
outbound. Nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu thị tr-ờng, xây dựng và tổ chức các ch-ơng
trình du lịch cho khách quốc tế đến du lịch Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch
n-ớc ngoài.
+ Đội ngũ H-ớng dẫn viên Du lịch:
Duy trì l-ợng lớn cộng tác viên từ các Tr-ờng đào tạo chuyên ngành du lịch,
hàng năm đều tiến hành xét tuyển H-ớng dẫn viên Du lịch. Số cộng tác viên lên tới
50 ng-ời để đảm bảo đ-ợc yêu cầu H-ớng dẫn viên cho các tour cđa c«ng ty.


Bỏo cỏo thc tp nm 4

- Căn cứ vào lịch tour, tỉ chøc ®iỊu ®éng, bè trÝ h-íng dÉn cho các ch-ơng
trình du lịch.
- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ HDV và cộng tác viên chuyên
nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi d-ỡng để đội ngũ h-ớng dẫn có trình
độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phÈm chÊt nghỊ nghiƯp tèt.
+ Phịng Marketing
Phịng marketing là cầu nới giữa bên trong và bên ngồi, giữa sản phẩm và
khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng.
Chức năng của phòng:
- Nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của công
ty, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường
mong ḿn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy
thối, và đơi khi là hồi sinh.

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác Marketing, phát triển thị
trường, phát triển thương hiệu.
+ Phòng lữ hành và dịch vụ vé máy bay
Phòng này có chức năng và nhiệm vụ như sau:
- Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sang kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh
đạo công ty về các nội dung chuyên môn được phụ trách
- Trao đổi với khách hàng để xác định điểm đến, phương tiện vận chuyển,
ngày khởi hành, xem xét khả năng tài chính và các yêu cầu về nơi ăn chốn ở của


Báo cáo thực tập năm 4

khách hàng. Thiết lập và duy trì tơt mới quan hệ với các nhà cung cấp trong lĩnh vực
lữ hành và các lĩnh vực có liên quan.
- Tính tốn chi phí của chún đi trên cơ sở giá các dịch vụ hiện tại của các
nahf cung cấp dịch vụ, đưa ra giá tour trọn gói.
- Lập kế hoạch, mô tả và thết kế, sắp xếp và bán các sản phẩ tour trọn gói.
- Cung cấp cho khách hàng các tập gấp, những ấn phẩm của cơng ty giới thiệu
về các chương trình du lịch, các điểm đến, cung cấp website và email để khách hàng
tiện liên hệ với công ty.
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Bộ phận hoạt động thiết kế tour: Lập kế hoạch thiết kế tour, tiến hành khảo
sát thực tế, thiết kế chương trình tour, tổng hợp, đánh giá và trình ban giám đớc phê
duyệt
- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour: Thu thập thông tin, đặt hàng dịch vụ
của các nhà cung cấp; phối hợp với bộ phận bán hàng và bộ phận Marketing xác
nhận nội dung đặt hàng với khách hàng, cung cấp dịch vụ, quản lý hướng dẫn viên,
giám sát chất lượng dịch vụ, thực hiện các biện pháp xủ lý khi có phát sinh, đánh giá
phản ứng của khách hàng để nâng cao chất lương chương trình và dịch vụ

- Bộ phận lựa chọn và đánh gía các nhà cung cấp: Tìm hiểu thơng tin của các
nhà cung cấp dịch vụ cho công ty. Đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp
với công ty; tham gia đàm phán, chuẩn bị hợp đồng ký với các nhà cung cấp; theo
dõi, đánh giá dịch vụ của các nhà cung cấp; định kì cần đánh giá lại, báo cáo tình
hình các nhà cung cấp, trình lên ban lãnh đạo để có những chính sách và lựa chọn
các nhà cung cấp phù hợp với công ty.


Báo cáo thực tập năm 4

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOT NG KINH DOANH CA
CễNG TY
Xác định đ-ợc nhu cầu của khách hàng, Đại Việt lựa chọn thị tr-ờng trọng
điểm là Quận Long Biên, Ba Đình, Đống Đa, Hoàng Mai, Ba Đình, Từ Liêm, Gia
Lâm - Hà Nội và nhiều thị tr-ờng khác nh- công ty, xí nghiệp, uỷ ban nhân dân,
đoàn thể, khối công ty liên doanh.
2.1. Phng thc hoạt động nghiệp vụ của công ty
2.1.1. Phương thức thiết kế sản phẩm
Đây là công việc hàng đầu đối với các cơng ty du lịch nói chung, cơng ty cổ phần
phát triển thương mại và dịch vụ Đại Việt nói riêng. Việc sản xuất chương trình du
lịch của cơng ty phải đạt được mục tiêu:
- Đáp ứng nhu cầu của nhiều loại du khách
- Thời gian lưu trú dài
- Thời lượng tham quan- mua sắm nhiều
Căn cứ vào nhu cầu và dự báo nhu cầu của khách du lịch cùng hệ thống các
nguồn lực phục vụ du lịch của đất nước, bộ phận thiết kế sản phẩm của công ty lựa
chọn những điểm du lịch có khả năng đáp ứng, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của du
khách để từ đó thiết kế thành các tuyến điểm du lịch hợp lý, tối ưu, đa dạng và
phong phú theo nhiều cấp độ khác nhau.
Sau khi đã lựa chọn được các điểm để dựng tuyến sơ bộ, công ty đã đưa vào các

dịch vụ bổ sung như: phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, hệ thớng dịch
vụ vui chơi giải trí, dịch vụ thông tin, cấp cứu y tế, bảo hiểm... để thỏa mãn nhu cầu
của du khách ở ngoài nơi cư trú trường xuyên của họ. Vì vậy, từ việc lựa chọn các
điểm du lịch và các dịch vụ bổ sung, bộ phận thiết kế sản phẩm có thể tạo dựng được
rất nhiều các chương thình du lịch khác nhau tương ứng với nhu cầu của du khách.
Khi đã thiết kế đầy đủ một chương trình du lịch, bộ phận thiết kế sản phẩm tiến
hành cụ thể hóa bằng đơn vị thời gian. Lượng thời gian của một chương trình du lich


Báo cáo thực tập năm 4

phụ thuộc vào nhu cầu về thời gian dành cho chuyến đi của khách, cự li và khả năng
vận chuyển giữa các điểm trong tuyến, khả năng đáp ứng các dịch vụ, độ phong phú
của điểm du lịch và năng lực của hướng dẫn viên. Vì vậy, cùng một tún- điểm du
lịch mà cơng ty có thể tạo ra nhiều chương trình du lịch với nhiều thời gian khác
nhau như: 2 ngày 1 đêm, 3 ngày 2 đêm, 3 ngày 4 đêm...Đây chính là cách để tạo
được hiệu quả kéo dài thời gian du lịch của du khách. Việc kéo dài thời gian này
cũng đồng nghĩa với mức chi tiêu của khách tăng lên, đem lại hiệu quả về mặt kinh
tế, xã hội.
2.1.2. Phương thức quảng bá sản phẩm của công ty
Công đoạn quảng bá sản phẩm du lịch của công ty được tiến hành qua rất nhiều
phương thức khác nhau như tiếp thị qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua
các đại lý bán lẻ, hội chợ, triển lãm, qua các tổ chức khác như: đại sứ quán, hội nhà
báo, các hãng hàng không, các cuộc hội thảo, các festival....Công ty luôn xác định rõ
chương trình du lịch là loại hàng hóa đặc biệt, được sản xuất từ nguyên liệu là các
giá trị văn hóa, cảnh quan thiên nhiên nên trong q trình quảng bá, bộ phận
marketing của cơng ty đã có những phương thức riêng. Trước khi tiến hành chào bán
một sản phẩm, bộ phận marketing ln phân tích nhu cầu của khách hàng một cách
chính xác, nắm rõ những ́u tớ như: tổ chức và sớ người trong đồn cũng như mục
đích của chún đi. Vấn đề này địi hỏi kỹ thuật dị hỏi khơn khéo, khả năng phân

tích cao và khả năng thu thập thơng tin chính xác. Một u cầu đặt ra là phải cố gắng
trả lời các câu hỏi: Khách háng là ai? Tại sao họ lựa chon chuyến đi này? Khi nào du
khách sẽ thực hiện chuyến đi? Khách hàng sẽ đi đâu? Họ sẽ tiến hành các hoạt động
gì trong chuyến đi và dự định chi bao nhiêu tiền? Đồng thời, bộ phận marketing của
công ty ln thể hiện tính chun gnhiệp, có kiến thức sâu rộng về nguồn gốc, sản
phẩm, giả cả, cách thức tổ chức, hiiẻu rõ nhu cầu cơ bảo của du khách.
2.1.3. Phương thức điều hành chương trình du lịch


Báo cáo thực tập năm 4

Với chức năng thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các
chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, quảng cáo và chào bán các chương
trình du lịch này trực tiếp hay gián tiếp qua các bộ phận trung gian hoặc văn phịng
đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch, công ty đã tổ chức
kinh doanh theo cách thức tạo lập thành một mạng lưới đại lý lữ hành( Travel
agency business). Các đại lý lữ hành này có nghĩa vị thực hiện các dịch vụ đưa đón,
đăng ký lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan du lịch, bán các chương trình du
lịch của cơng ty, làm dịch vị thị thực, cung cấp thông tin du lịch và tư vấn du lịch
nằm hưởng phần trăm hoa hụng.
2.2. Hot ng kinhdoanh
2.2.1. Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa
Phòng nội địa có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, tổ chức thực hiện các
ch-ơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa.
- Thị tr-ờng thanh niên
Khi mới thành lập, Đại Việt đà xác định thị tr-ờng là đối t-ợng đoàn viên.
Nhu cầu sinh hoạt đoàn thể của khối đoàn viên trong các Công ty, đoàn thể, tr-ờng
học, các quận huyện, xà ph-ờng rất cao. Nắm bắt đ-ợc những nhu cầu này Đại Việt
đang xây dựng các ch-ơng trình du lịch thanh niên, du lịch truyền thống, đặc biệt là
các ch-ơng trình du lịch hè, tổ chức các buổi giáo l-u giữa các đoàn thể. Đây là một

thị tr-ờng năng động, đối t-ợng có khả năng chi trả trung bình nh-ng số l-ợng nhiều,
yêu cầu các trang thiết bị không cao nên dễ tổ chức. Đại Việt đang xây dựng và tổ
chức nhiều ch-ơng trình du lịch chủ yếu đến các địa điểm gần Hà nội: Ba vì, Tam
đảo. Đồ sơn, Sầm sơn, Cửa lò - Quê Bác,, Cúc ph-ơng.... Với các ch-ơng trình lửa
trại giao l-u đặc sắc đ-ợc các nhà chuyên môn tổ chức đạt kết những thành công
lớn.
- Thị tr-ờng giáo dục


Bỏo cỏo thc tp nm 4

Bên cạnh thị tr-ờng thanh niên Đại Việt sớm nhận thấy thị tr-ờng giáo dục có
nhiều tiềm năng và bắt đầu nghiên cứu từ rất sớm. Nắm bắt đ-ợc nhu cầu này của
khối giáo dục mỗi học kỳ đều có các ch-ơng trình học ngoại khoá cho học sinh. Đại
Việt đang nghiên cứu xây dựng các ch-ơng trình du lịch học đ-ờng kết hợp, các
ch-ơng trìmh này th-ờng là trọn gói. Thị tr-ờng giáo dục đ-ợc phân ra hai mảng
chính sau:
Đối t-ợng khách là học sinh:
Đại Việt đang phân ra thành các khối nh- mầm non, tiểu học, trung học cơ sở,
trung học phổ thông nhằm nắm bắt thị hiếu, sở thích của từng khối từ đó xây dựng
các ch-ơng trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt kết quả cao. Nội dung chính
của các ch-ơng trình này nh- sau:
+ Những buổi giao l-u giữa thầy cô và học sinh.
+ Các buổi lễ dâng h-ơng
+ Các buổi lễ báo công
+ Lễ kết nạp đoàn
+ Các buổi mời nói chuyện giữa các Giáo s- sử học về đề tài lịch sử, truyền
thống, văn hoá...
+ Các ch-ơng trình giao l-u với các nghệ sỹ
+ Ch-ơng trình xem phim, xem xiếc ở các Rạp

+ Ch-ơng trình thăm quan các Bảo tàng và địa danh du lịch
+ Yêu cầu của các ch-ơng trình giống nh- một học ngoại khoá. Thông qua các
cuộc giao l-u, nói chuyện, tham quan và các trò chơi dân gian rèn luyện sức khoẻ và
trí tuệ cho các em. Mục đích chủ yếu là giúp học sinh tiếp cận những giá văn hoá
truyền thống, tìm hiểu quá khứ hào hùng dân tộc, lịch sử, các địa danh, các danh
nhân văn hoá, các danh nhân quân sự... trau rồi thêm tri thức tăng c-ờng hiểu biết lẫn
nhau, nâng cao giáo dục. Qua đó thêm lòng yêu quê h-ơng, rèn luyện lòng tự hào
dân tộc, ý thức học hỏi trong mỗi học sinh.


Báo cáo thực tập năm 4

Thêi gian ®Ĩ thùc hiƯn các ch-ơng trình du lịch th-ờng là ngắn ngày: Với các
ch-ơng trình đến các địa điểm tham quan của thành phố Hà nội cà các vùng phụ cận
kéo dài nửa ngày hoặc một ngày. Các ch-ong trình liên quan đến họat động dà ngoại
kéo dài hai hoặc ba ngày và th-ờng diễn ra vào cuối tuần.
D-ới đây là một số ch-ơng trình tiêu biểu:
+ Tham quan một Bảo tàng hoặc viếng Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, kết hợp đi
xem phim hoặc đi xem xiếc hoặc tổ chức dâng h-ơng tại Văn Miếu hoặc đến công
viên Hồ tây
+ Ch-ơng trình du lịch h-ớng các em đến những tuyến điểm du lịch mang
đậm giá trị lịch sử - văn hoá và những vẻ đẹp thiên nhiên tiềm ẩn, h-ớng các em đến
với những giá trị đích thực thông qua chủ đề mơc tiªu “ng n­íc nhí ngn - tiÕp
b­íc cha anh“& khám phá thiên nhiên kỳ thú.
+ Ch-ơng trình về Hoa L- - Nhà thờ đá Phát Diệm.
+ Ch-ơng trình về Côn Sơn - Kiếp Bạc
+ Ch-ơng trình về Thác Đa - Đá Chông - Ao Vua - Suối Ngọc - Vua Bà Khoang Xanh.
+ Ch-ơng trình Cổ Loa - Đền Sóc
+ Ch-ơng trình về thăm đền Hùng.
- Đối t-ợng là giáo viên

Đại Việt đang xây dựng các ch-ơng trình du lịch mùa hè phù hợp với thời gian
nghỉ của khối giáo dục. Các ch-ơng trình nghỉ mát thuần tuý nh-ng mang đậm chất
giáo dục. Các ch-ơng trình th-ờng kéo dài từ ba đến bảy ngày, có khi kéo dài đến
m-ời lăm ngày với các tour xuyên việt.
Điều đặc biệt khi xâm nhập thị tr-ờng học sinh đồng thời cũng chiếm trọn
luôn cả thị tr-ờng giáo viên bởi nó có quan hệ mật thiết với nhau. Chính vì thế mà
Đại Việt đang cố gắng làm tốt cả hai nhằm đặt hiệu quả cao nhất trong khả năng.
- Các thị tr-ờng kh¸c


Bỏo cỏo thc tp nm 4

Bên cạnh thị tr-ờng giáo dục, Đại Việt luôn coi trọng việc xâm nhập thị tr-ờng
khác và b-ớc đầu với các ở thị tr-ờng các khối uỷ ban, các cơ quan đoàn thể, công
ty. Xác định đây là thị tr-ờng tiềm năng có khả năng chi trả cao nên Đại Việt đang
có chiến dịch tiếp thị tr-ờng này.
2.2.2. Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế
Phòng quốc tế ra đời sau khi tiềm lực công ty ngày một mạnh. Đại Việt sẽ mở
rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực kinh doanh cả mảng lữ hành quốc tế.
Phòng quốc tế có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực hiện các ch-ơng
trình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách du lịch để trực tiếp thu
hút khách đến Việt nam và đ-a công dân Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài.
* Các tour du lịch Inbound
Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt là thị tr-ờng khách
Trung Quốc đột nhiên tăng vọt. Đai Việt đà chọn thị tr-ờng khách du lịch Trung
quốc là trọng điểm. Từ đó tiến hành nghiên cứu, xây dựng các ch-ơng trình phù hợp
với khách. Đây là một thị tr-ờng tiềm năng dễ dàng thực hiện thuận lợi cho việc tổ
chức bán các sản phẩm du lịch. Đại Việt đang chia thị tr-ờng này thành các đối
t-ợng: Khách du lịch thuần tuý và khách du lịch công vụ kết hợp. ở mỗi đối t-ợng,
Đại Việt đều đ-a ra các ch-ơng trình du lịch phù hợp. Ch-ơng trình du lịch tham

quan thuần tuý lồng ghép các ch-ơng trình mua sắm dịch vụ phù hợp, còn ch-ơng
trình du lịch kết hợp với công vụ Đại Việt đặc biệt chú trọng đến các ch-ơng trình
hội chợ, triển lÃm, theo các chuyên đề từ đó xây dựng rồi bán cho khách.
Ngoài thị tr-ờng khách Trung quốc Đại Việt chú trọng đến thị tr-ờng ASEAN
một thị tr-ờng tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khu vực ngày càng một
thuận lợi; nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao; khả năng chi trả và giá cả các hàng
hóa phù hợp...có đủ khả năng để tổ chức kinh doanh ở thị tr-ờng này. Thị tr-ờng
đ-ợc phân ra làm đối t-ợng: Tham quan thuần tuý và tham quan kết hợp với công vụ.
Đối t-ợng khách công vụ đ-ợc chú trọng và xem đây là thị tr-ờng tiềm năng cần mở
rộng khai thác hơn nữa.


Báo cáo thực tập năm 4

HiƯn nay, phßng Qc tÕ đang triển khai hoạt động kinh doanh nhằm dành thị
phần lớn trên cả hai thị tr-ờng Trung quốc và ASEAN. Đặc biệt, hàng năm Đại Việt
luôn tiến hành xây dựng ch-ơng trình du lịch thể thao chào đón SEAGAME.
* Các tour du lịch outbound
Nhu cầu đi du lịch n-ớc ngoài những năm gần đây tăng cao. Đại Việt kết hợp
với một số hÃng lữ hành Trung quốc và ASEAN để xây dựng các ch-ơng trình du
lịch phù hợp. Thị tr-ờng AFTA đang mở rộng cho các doanh nghiệp Việt Nam nên
các ch-ơng trình du lịch công vụ đ-ợc chú ý đến hơn cả.
Hiện ngay Đại Việt là đơn vị tổ chức các tour Trung Quốc nh-: Bắc Kinh Th-ợng Hải - Hàng Châu - Tô Châu; Quảng Châu - Thâm Quyến; Kun Minh - Thạch
Lâm; Kôn Minh - Đại Lý - Lệ Giang; Hồng Kông - Macao - Chu Hải; Đảo Hải
Nam.., và các tour Malaysia. Singapore, Thailand, Lao, Campuchia. Ngoài ra Đại
Việt đang tiến hành khảo sát và xây dựng tour Hàn Quốc, Nhật Bản và các n-ớc Tây
Âu để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
2.2.3. Các dịch vụ khác
Bên cạnh tổ chức các ch-ơng trình du lịch, Đại Việt còn nhận làm một số dịch vụ:
- Các dịch vụ Visa, Hộ chiếu.

Đại Việt hợp với các cơ quan hữu quan Bộ nội vụ, Bộ ngoại giao, Hải quan
để thực hiện công việc xin thị thực xuất nhâp cảnh một cách tốt nhất nhằm xác lập uy
trên thị tr-ờng giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn khi thực hiện các dịch
vụ khác có liên quan
- Thuê xe:
Đại Việt đà kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho thuê xe.
qua kinh nghiệm kinh doanh các dịch vụ này nó hỗ trợ nhiều cho công tác điều
hành.
- Vé máy bay:


Bỏo cỏo thc tp nm 4

Cũng nh- các dịch vụ trên Đại Việt làm đại lý trung gian bán vé cho các hÃng
hàng không nh- Vietnam airlines,.Jetstar... hoạt động này góp vào thành công không
nhỏ cho các hoạt động kinh doanh khác của công ty.
- T- vấn du lịch
Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh nghiệm sẽ
giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù hợp với điều kiện của
mình mà đảm bảo đ-ợc hiệu quả của chuyÕn ®i.
2.3. Nhận xét về hoạt động, phương thức kinh doanh của công ty
2.3.1.Điểm mạnh
* Đối với hoạt động kinh doanh
Đại Việt luôn đặc biệt quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường nhằm xác định
thị trường mục tiêu của công ty và đưa ra các sản phẩm mới phù hợp thị trường
khách trọng điểm.
Công ty đã nghiên cứu kĩ lưỡng nhu cầu du lịch của từng nhóm dân khác
nhau:
- Nhóm các cựu chiến binh có nhu cầu đi thăm lại chiến tr-ờng x-a và các di
tích lịch sử;

- Ng-ời cao tuổi có nhu cầu du lịch nghỉ d-ỡng và chữa bệnh.
- Giới trẻ tích khám phá những điu mới lạ và -a mạo hiểm,biển
- Trẻ em tích các chuyến du lịch vui chơi giải trí và học tập tìm hiĨu vỊ hƯ sinh
vËt.
- Nhãm ng-êi cã thu nhËp cao thích du lịch các n-ớc và những vùng đất nổi
tiếng và các khu nghỉ d-ỡng cao cấp
- Nhóm ng-ời có thu nhập trung bình th-ờng đến những điểm tham quan trong
n-ớc với những dịch vụ phải chăng


Bỏo cỏo thc tp nm 4

- Gia đình nhỏ ngày càng phổ biến.Nhu cầu đi du lịch gia đình ngày càng tăng
với những hình thức chủ yếu là du lịch tắm biển, sinh thái
Tuổi thọ trung bình của ng-ời dân các n-ớc phát triển trên thế giới càng đ-ợc
nâng lên.Tỉ lệ những ng-ời cao tuổi đi du lịch ở các n-ớc ngày càng tăng.Việt Nam
cũng là một trong những n-ớc thu hút một l-ợng khách du lịch khá lớn, nhất là du
lịch nghỉ d-ỡng,thăm quan tìm hiểu lịch sử văn hoá của đất n-ớc t-ơi đẹp này.
Nhằm thu hút những nhóm đối t-ợng này, công ty i Vit đà có những ch-ơng
trình Marketing để nắm bắt nhu cầu và khai thác l-ợng khách này. Nht l ụi tng
khỏch l hc sinh. Đại Việt thấy rằng đây là lực lượng tuy mức chi phí trung bình
nhưng sớ lượng đơng đảo và nhu cầu tham quan, giải trí, khám phá những điều mới
lạ rất cao nên công ty đã và đang đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường khách này.
Bên cạnh việc nghiên cứu nhu cầu của từng loại thị trường mục tiêu, Đại Việt
cũng rất chú ý đến những tác động ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch của người
dân, như mơi trường kinh tế, xã hội, văn hóa…
Hiện nay, nền kinh tế thế giới và Việt Nam đang trên đà phục hồi sau cuộc
khủng hoảng kinh tế và lạm phát năm 2008. Tuy nhiên, với những diễn biến khó
lường của tình hình kinh kế thế giới và Việt Nam, thu nhập của người dân cũng chịu
nhiều ảnh hưởng, bên cạnh việc giảm sút thu nhập thì tình trạng thất nghiệp cũng

tăng cao, do vậy người dân càng thắt chặt chi tiêu. Đặc biệt, hiện nay, giá cả các mặt
hàng thiết yếu đối với đời sống của người dân như xăng dầu, lương thực, thực
phẩm…ngày càng tăng mạnh nên việc đáp ứng nhu cầu hàng ngày được đặt lên hàng
đầu. Người dân cũng hạn chế việc hưởng thụ các giá trị tinh thần như đi tham quan,
du lịch, nghỉ dng
Do những ảnh h-ởng khách quan trên nên l-ợng khách của công ty Đi Vit
cũng nh- các công ty khác đều bị giảm sút mạnh. khc phc tỡnh trng trên và
cạnh tranh với các đối thủ đang giành từng thị phần trong thị trường khó tính như
hiện nay, cơng ty đã đề ra nhiều chiến lược kinh doanh như: tuyên truyền, quảng bá,


Báo cáo thực tập năm 4

khuyến mại, nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên và chương trình du lịch
nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu ngày càng cao của du khách với chất lượng các tour
du lịch.
Thời đại ngày nay là thời đại của khoa học và công nghệ thông tin, với sức
mạnh phát triển như vũ bão. Việc quảng bá sản phẩm của mình trên các phương tiện
đã và đang được sử dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp.Với Đại Việt nói riêng và các
doanh nghiệp lữ hành nói chung, tạo lập website cho riêng mình có rất nhiều thuận
lợi, thời gian quảng cáo có thể 24h/ngày, 365 ngày/năm, điều khó thực hiện với bất
kì phương tiện truyền thống nào. Các thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm của
doanh nghiệp được khách hàng cập nhật dễ dàng hơn. Và thơng qua đó, cơng ty
khơng chỉ quảng bá cho hình ảnh của mình, tuyên truyền cho sản phẩm của mình mà
cịn chỉ rõ những khác biệt và những điểm mạnh của công ty so với những doanh
nghệp du lịch khác và các chương trinhg của họ. Tuy nhiên, để tạo nên sự khác biệt
và gây sự chú ý, hấp dẫn đối với khách hàng lại là một thách thức đối với công ty.
Theo thông tin từ Công ty Du lịch du lịch Đại Việt, công ty đã đầu tư cho các
dự án công nghệ thông tin dài hạn. Một trong sớ đó là tiếp tục nâng cấp trang web
www.daiviettravel.com.vn, mạng bán tour trực tuyến, để tạo nên một diện mạo mới:

trực quan, năng động và thân thiện hơn. Tại trang web này du khách có thể tham
khảo thơng tin về tour, tuyến, chương trình khuyến mại, điểm du lịch, danh lam
thắng cảnh, di tích lịch sử – văn hóa trong và ngồi nước.
Thế nên khi mới hoạt động được 30 ngày, www. đatviettravel.com.vn đã thu
hút được 10.000 phiếu đặt tour trực tuyến và gần 500 lượt khách đi tour. Và chỉ sau
gần sáu tháng, trang web này đã có hơn 400.000 lượt truy cập. Hiện tại, trung bình
mỗi ngày www.daiviettravel.com.vn có trên dưới 10.000 lượt truy cập.
Hiện nay, Đại Việt đã có hệ thớng cơ sở dữ liệu để xây dựng hệ thống E-office –
được xem như là một văn phòng trực tuyến, nhân viên chỉ cần đăng nhập và khai
thác dữ liệu cần thiết từ bất kỳ nơi nào để phục vụ cho công việc.


Báo cáo thực tập năm 4

Du khách cũng có thể tham khảo các nội dung tư vấn về du lịch hoặc gửi câu
hỏi yêu cầu tư vấn trong vòng 24 giờ.
Nếu quảng cáo chương trình du lịch qua website là một cách để công ty giới
thiệu sản phẩm tới mọi đới tượng khách hàng thì quảng cáo qua thư điện tử giúp
công ty chủ động tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu của mình và củng cớ
mới quan hệ với khách hàng truyền thống. Thông qua email
, công ty đã và đang tạo dựng các mối quan hệ
với khách hàng mà không cần tốn quá nhiều thời gian cho việc đặt chỗ trực tiếp tại
công ty.
* Môi trường làm việc và nguồn nhân lực
Công ty cổ phần phát triển thương mại và dịch vụ Đại Việt là một cơ sở hoạt
động kinh doanh khá năng động trong lĩnh vực lữ hành. Với đội ngũ cán bộ và nhân
viên trẻ, tuy mới thành lập nhưng Công ty hoạt động khá thành cơng. Các nhân viên
có trình độ chun mơn tốt, làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo. Các bộ
phận kết hợp ăn ý với nhau trong việc tổ chức các chương trình du lịch.Ban lãnh đạo
của Cơng ty có trình độ chun mơn tớt, điều hành Cơng việc hợp lí, tạo được uy tín

đới với nhân viên. Có thể nói, việc tiến hành cơng việc kinh doanh tại Đại Việt là
khá chun nghiệp.
Cơng ty có đội ngũ nhân lực trẻ, năng động dễ thích nghi với mơi trường kinh
doanh mới. Cán bộ và nhân viên trong công ty được đào tạo bài bản, có năng lực
kinh doanh, say mê công việc kinh doanh, không ngại đương đầu với khó khăn, có
trí tiến thủ.
Vấn đề tổ chức bộ máy của công ty hợp lý, tạo thuận lợi cho công việc và sử
dụng hiệu quả sức lao động của nhân viên trong công ty. Quan hệ giữa cán bộ, nhân
viên trong cơng ty hài hịa và gắn kết, giúp đỡ lẫn nhau làm việc hiệu quả.