Tổng quan về công ty cổ phẩn phát triển thương mại và du lịch Hà Nội Haprotic

MỔ ĐẦU
PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG I
Tổng quan về công ty cổ phẩn phát triển thương mại
và du lịch Hà Nội Haprotic
Quá trình hình thành, phát triển và đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty
cổ phần Thông tin chung về phẩn phát triển thương mại và du lịch Hà Nội
Haprotic
Công ty CP phát triển thương mại và du lịch Hà Nội
Thông tin chung: Giới thiệu về Trung tâm thông tin du lịch (Hapro – Tic)
Trung tâm thông tin du lịch (gọi tắt là HAPRO – TIC) ở tại địạ chỉ Số 7
Đinh Tiên Hoàng, phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội
là nơi dừng chân thú vị của du khách trong và ngoài nước với diện tích gần
600 m2. Đây là Trung tâm thông tin du lịch lớn đầu tiên tại Hà Nội hoạt
động theo mô hình Trung tâm thông tin du lịch đã rất thành công tại Thành
phố Hồ Chí Minh (địa chỉ: 4G-4H Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh). Dự tính trong tương lai, mô hình này sẽ được
nhân rộng ra các tỉnh thành phố trên cả nước. HAPRO – TIC cung cấp các
dịch vụ du lịch chuyên nghiệp như: tour du lịch trọn gói trong và ngoài
nước, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, quầy thu đổi ngoại tệ, máy rút
tiền tự động ATM, quầy kinh doanh quà lưu niệm cùng các công cụ truyền
thông như biển quảng cáo trong và ngoài trung tâm, các quầy trưng bày tờ
rơi, cataloge, danh thiếp phục vụ cho khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực
du lịch có cơ hội giới thiệu và trưng bày sản phẩm, dịch vụ tại trung tâm.
Bên cạnh đó, HAPRO – TIC đã và đang thiết lập một mối quan hệ làm việc
lâu dài với nhiều đối tác có phong cách phục vụ chuyên nghiệp trên khắp
lãnh thổ Việt Nam bao gồm các khách sạn, các phương tiện vận tải hành
khách, hướng dẫn viên, nhà hàng, các hoạt động tham quan, thể dục thể
thao, giải trí, khám chữa bệnh,... nhằm phục vụ khách hàng ở mức cao nhất.
Bất kỳ những thông tin hay sự hỗ trợ nào của Hà Nội, thành phố Hồ

Chí Minh hay các tỉnh thành tại Việt Nam mà bạn cần đều có ở HAPRO –
TIC. Các tư vấn chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả
những thông tin thiết thực về vị trí địa lý, con người, ẩm thực của từng
vùng mà bạn muốn tham quan. Thông tin mà bạn có được sẽ giúp bạn có
những quyết định đúng cho kỳ nghỉ của bạn, chi trả với một chi phí hợp lý,
đúng nơi mà bạn muốn đến, các hoạt động thú vị sẽ giúp các bạn chuẩn bị
cho những lần tham quan tiếp đến thú vị hơn.
Logo của Haprotic :


Tầm nhìn của HAPRO – TIC: Việc thành lập một trung tâm
mang tính giao lưu như vậy sẽ góp phần giới thiệu Việt Nam với thế giới
và tạo nên những mối quan hệ cùng ngành giữa lòng mến khách và các
ngành dịch vụ ở Việt Nam. TIC là một trong những công cụ tốt nhất để mở
cánh cửa kinh tế Việt Nam ra thế giới thông qua ngành du lịch.
I. Quá trình hình thành và phát triển của phẩn phát triển
thương mại và du lịch Hà Nội Haprotic
Thành lập một trung tâm thông tin du lịch sôi động, cung cấp thông
tin du lịch và các dịch vụ liên quan tới du lịch thật sự đa dạng, phong phú
và tiện ích. Đây sẽ là nơi cung cấp các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp cho
khách quốc tế và khách nội địa.
Các dịch vụ của HAPRO - TIC
Chúng tôi có 4 bàn giao dịch sẵn sàng cung cấp và hỗ trợ những
thông tin về các tỉnh miền Bắc, miền Nam, miền Trung, các tỉnh ven biển
và cao nguyên trong công tác quảng bá du lịch. Bàn du lịch sẽ phục vụ bạn
trong việc đặt tour trọn gói, đặt vé máy bay trong và ngoài nước, xin Visa,
đặt phòng khách sạn-khu nghỉ mát, đặt vé tàu lửa, tàu cánh ngầm, thuê
xe,... do Asiana Travel Mate đảm trách.
Máy rút tiền ATM ở TIC để thuận tiện cho khách du lịch do ngân
hàng City Bank đảm trách.

Quấy thu đổi ngoại tệ ( ICE-UK) sẵn sàng phục vụ khách du lịch ở
các quốc gia khác nhau.
Nhà hàng Ẩm thực Bún ta: phục vụ các món trên 50 món Bún 3
miền với 250 chỗ.
Hệ thống công cụ truyền thông của chúng tôi như: biển quảng cáo
trong và ngoài trung tâm, quầy trưng bày tờ rơi, cataloge, ấn phẩm quảng
cáo, danh thiếp, báo tạp chí du lịch, tất cả đều được thiết kế sang trọng và
bắt mắt sẽ thu hút khách du lịch quan tâm và sử dụng dịch vụ từ đó hình
ảnh, thương hiệu của các đối tác kinh doanh chắc chắn sẽ được nâng cao.
Khẩu hiệu của HAPRO - TIC: “ Cửa sổ Việt Nam”
Địa chỉ liên hệ:
Trụ sở: Trung Tâm Thông Tin Du Lich Thành phố Hồ Chí Minh
(TIC)
Địa chỉ: 4G-4H Lê Lợi,Quận 1, Thành phố HCM.
Chi nhánh Hà Nội: Trung tâm thông tin du lịch Hà Nội (Hapro – Tic)
Địa chỉ: 7 Đinh Tiên Hoàng, phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm,
Hà Nội.
Điện thoại: 04.9263366 - Fax: 04.9263368
Email :
Website: Http://www.vntourists.com
Giờ mở cửa:
Mở cửa mỗi ngày từ thứ Hai đến Chủ Nhật kể cả ngày lễ.
Hoạt động từ 8.00 a.m đến 9.00 p.m
TOURIST INFORMATION CENTER (TIC)
Head Office: Tourist Information Center Hồ Chí Minh (TIC)
Add: 4G – 4H Lê Lợi Str., Dist 1, HCMC, Viet Nam.
Tel: 84.8.822 6033 Fax: 84.8.822 6028
Branch: Tourist Information Center Hà Nội (Hapro - Tic)
Add: 7 Dinh Tien Hoang Str., Hoan Kiem Dist., Hanoi Capital, Viet
Nam.

Tel: 84.4. 926 3366 Fax: 84.4. 926 3368
Website: (being update)
Những tác động đối với khách hang.
II . Đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty cổ phẩn pháp triển thương mại
và dịch vụ Hà Nội _Haprotic
1.1) Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ và thị trường

• Sản phẩm dịch vụ và thị trường
Là một công ty dịch vụ công ty Thương mại và phát triển du lịch
HaproTic kinh doanh các dịch vụ bao gồm:
Kinh doanh mặt bằng: với 4 đối tác chiến lược là khách hang có hợp
đồng dài han với công ty đó là
Công ty dịch vụ du lịch Asian Travel Mate: Đối tác phục vụ khách
hang với 4 bàn giao dịch sẵn sàng cung cấp và hỗ trợ những thông tin về
các tỉnh miền Bắc, miền Nam, miền Trung, các tỉnh ven biển và cao
nguyên trong công tác quảng bá du lịch. Bàn du lịch sẽ phục vụ bạn trong
việc đặt tour trọn gói, đặt vé máy bay trong và ngoài nước, xin Visa, đặt
phòng khách sạn-khu nghỉ mát, đặt vé tàu lửa, tàu cánh ngầm, thuê xe,... do
Asiana Travel Mate đảm trách.
Ngân hang City Bank: với dịch vụ Máy rút tiền ATM ở TIC để
thuận tiện cho khách du lịch do ngân hàng City Bank đảm trách.
Ngân hang quốc tế ICE- UK Quấy thu đổi ngoại tệ ( ICE-UK) sẵn
sàng phục vụ khách du lịch ở các quốc gia khác nhau.
Nhà hàng Ẩm thực Bún ta: phục vụ các món trên 50 món Bún 3
miền với 250 chỗ.
Nhờ có được vị trí thuận lợi nằm giữa trung tâm thành phố Hà Nội,
bên bờ Hoàn Kiếm, trái tim của Thủ Đô. Là trung tâm du lịch, điạ điểm
dừng chân của khách du lịch trong và ngoài nước vì thế các trung tâm
thong tin du lịch Haprotic Hà Nội thực sự tạo ra một môi trường kinh
doanh lý tưởng cho các đối tác.

No
CLIENT BUSINESS
PROFILES
Products SLOT
Effectiv
e
Expired
Slot Clients
1 Asiana Travel Mate 3 Travel Desk x
2 Bui Duc gallery mezzanine x
3
Olinhi Jewelry (A
Chau Limited) Merchandise DTH x
4 ICE UK Currency exchange Booth x
5 Citibank Atm Machine DTH x
6 Bun Ta 2nd Floor x
7 Hanoi Moment Merchandise DTH x
Hệ thống công cụ truyền thông của chúng tôi như: biển quảng cáo
trong và ngoài trung tâm, quầy trưng bày tờ rơi, cataloge, ấn phẩm quảng
cáo, danh thiếp, báo tạp chí du lịch, tất cả đều được thiết kế sang trọng và
bắt mắt sẽ thu hút khách du lịch quan tâm và sử dụng dịch vụ từ đó hình
ảnh, thương hiệu của các đối tác kinh doanh chắc chắn sẽ được nâng cao.
2.Quảng cáo:
2.1.Quảng cáo Billboard:
Đây là hình thức quảng cáo khá mới mẻ, tận dụng vị trí hết sức
thuận lợi của trung tâm.
+ Mục đích: quảng bá hình ảnh của khách hàng tới khách du lịch.
+ Đối tượng: các dịch vu du lịch (hotel, resort, Spa, massage,
restaurant, recreation, relax, ..)
+ Phương thức: treo trên các tấm panô kích thước trung bình

90cmx90cm bố trí trên tường trong trung tâm và cửa sổ hướng ra ngoài.
+ Doanh thu dự kiến: US$350-US$450/panô/tháng, trung bình
US$400 x 42tấm = US$16.800/tháng.
+ Doanh thu thực tế: 4 panô x US$400 = US$1.600/tháng của các
đối tác P&J, QI, QT. Ngoài ra có 3 panô quảng cáo theo hình thức đổi
voucher tổng trị giá $3,000 của các đối tác (Abalone Resort &Spa,Hội An
Riverside Resort&Spa, Siam Spa).
+ Tiềm năng: việc giới thiệu và tiếp cận sản phẩm quảng cáo này tới
các doanh nghiệp là rất khó. Các ý kiến phản hồi từ phía đối tác như sau:
• Các Resort, hotel không muốn trả trực tiếp bằng tiền mà bằng
hình thức đổi voucher (barter). Hình thức ngày có lợi cho đối tác,
vì những voucher này phảI khẳng định ngày tháng trước khi sử
dụng. Như vậy, vào mùa cao điểm, dễ bán phòng, đối tác không
ưu tiên voucher của Trung tâm, mà giành phòng để bán và thu
tiền. Mùa vắng khách khó bán phòng, buộc phải hạ gía voucher
xuống, trong khi các Resort và hotel có thể tận dụng phòng trống,
giảm chi phí quảng cáo lại chẳng mất gì, vì đằng nào nếu không
có khách voucher thì phòng cũng trống, không thu được tiền.
• Các đối tác nhỏ hơn hoạt động cầm chừng, muốn xem hiệu quả của
việc quảng cáo này với các đối tác khác đến đâu rồi mới tiến hành
ký hợp đồng.
• Các đối tác lớn như các khách sạn và Resort 5 sao không quảng
cáo kể cả khi Trung tâm cam kết quảng cáo miễn phí (Hilton,
Deawoo, Horizon, Fotunal, Furama….). Các đối tác này cho rằng
Trung tâm chưa đủ tên tuổi và kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền
thông quảng cáo chuyên nghiệp, chỉ có vị trí thuận lợi thôi chưa
nói lên điều gì.
+ Hiệu quả: Đây là một sản phẩm quảng cáo hữu hình với đầy đủ đặc
tính như một hàng hóa thông thường
• Vị trí sản phẩm: tốt, nằm trong trung tâm du lịch, điều kiện ánh

sáng, môi trường tốt, có khả năng gây sự chú ý tới khách du lịch.
• Số lượng: phủ kín các diện tích tường và cửa sổ với 42 tấm panô.
Mật độ quá dầy với một sản phẩm mới đưa ra thử nghiệm, chưa
có điều tra cụ thể về nhu cầu đối với sản phẩm.
• Tính đa dạng: với 42 tấm panô, ở những vị trí khác nhau cần có bố
cục, kích thước và giá cả khác nhau để phù hợp với những đối
tượng khách hàng khác nhau, từ đó tạo đa dạng hóa sản phầm Ví
dụ: Các vị trí trên cửa sổ hướng ra đường là đẹp nhất, giành cho
các đối tượng cao cấp. Các khách hàng này thường có thương hiệu
cao và có những yêu cầu nghiêm khắc với hình ảnh của họ. Họ
không muốn hình ảnh của mình bị pha trộn với một đối tác khác và
hình ảnh của họ càng lớn, càng ấn tượng càng tốt, giá có thể không
thành vấn đề nếu thoả mãn được mục tiêu cuả họ. Vì thế nên để
panô lớn và độc lập tại những vị trí này; Bên trong các bức tường
của trung tâm nơI có sức hấp dẫn kém hơn có thể treo nhiều panô
với kích thước nhỏ hơn, và có phân khu cho các loại dịch vụ quảng
cáo, giá quảng cáo tại đây cũng phảI thấp hơn nhiều so với bên
ngoài để nhắm tới các đối tượng khách hàng nhỏ hơn.
• Sức lôi quấn: Billboard trên cửa sổ hướng ra đường cần gây ấn
tượng về hiệu quả chiếu sáng và kích thước, vì đối tượng là người
qua đường. Billboard nhỏ trong trung tâm cần lôI quấn bằng giá
trị thông tin mang lại cho khách du lịch, thông tin cụ thể về đơn
vị cung cấp dịch vụ và giá cả của các gói dịch vụ được cung cấp.
• Hoàn thiện sản phẩm: Bản thân các đối tác muốn quảng cáo tại
trung tâm (Clients) cũng chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực
quảng cáo. Cần có định hướng cụ thể, rõ ràng cho hình ảnh quảng
cáo của họ, để đạt hiệu quả cho sản phẩm đó. Thực tế trong thời
gian đầu, trung tâm quá chú trọng đến vấn đề doanh thu mà
không quan tâm đến việc tạo sức sống cho sản phẩm của mình.
Số tiền thu được từ các billboard này cần đầu tư trở lại cho sảm

phẩm bằng cách thuê những đơn vị thiết kế quảng cáo chuyên
nghiệp với chất lượng cao, thiết kế các billboard này, từ đó:
(1)tạo ấn tượng với người xem; (2)Clients cảm thấy hài lòng;
(3)tạo hình ảnh và chất lượng có tính đồng bộ cho toàn trung tâm.
+ Chiến lược bán quảng cáo:
• Trong thời gian mới hoạt động, đội ngũ nhân viên trung tâm còn
non trẻ, khối lượng quảng cáo cần bán rất lớn. Cần có sự liên
doanh, liên kết với những đối tác là các đơn vị quảng cáo chuyên
nghiệp (để) bán các sản phẩm quảng cáo và tranh thủ ý kiến đóng
góp, tư vấn từ những người có kinh nghiệm, tăng cường mối quan
hệ và bổ sung mạng lưới khách hàng.
• Tạo ra (những) khuyến mãI, quảng cáo miễn phí trong thời gian
đầu để tiếp cận clients. Tuy nhiên điều này phụ thuộc nhiều vào
chất lượng thực sự sản phẩm quảng cáo, nếu trong thời gian
khuyến mãI không mang lại được hiệu quả đáng kể thì khuyến
mãI cũng không có tác dụng.
• Đây là một mặt hàng mà đối tượng khách hàng đều là các doanh
nghiệp, nhà đầu tư, vì vậy họ đều có những cân nhắc và đánh giá
rất cụ thể về sản phẩm trước khi quyết định ký hợp đồng. Để bán
được quảng cáo cần chú trọng tăng cường chất lượng và hiệu quả
thực sự của quảng cáo đó.
+ Thống kê tiếp thị:
+ Nhược điểm:Mâu thuẫn lớn với không gian cho thuê bán hàng tại
trung tâm (slot) . Đây là mâu thuẫn mấu chốt mà đề án ban đầu đã không
tính đến khó khăn rất lớn cho việc thực thi. Mục tiêu của trung tâm khi đặt
ra là hướng tới đối tượng khách du lịch cũng như clients cao cấp, nhưng lại
ghép không gian bán hàng với không gian quảng cáo một cách gượng ép,
không gian quảng cáo nằm ngay trên tường và của sổ của không gian bán
hàng. Vấn đề là: bán hàng phảI quảng cáo, quảng cáo để bán hàng. Vậy
nếu ghép quảng cáo của sản phẩm này lên trên không gian bán hàng của

sản phẩm khác thì mâu thuẫn là không thể giảI quyết, đặc biệt với những
sản phẩm cao cấp.
2.2.Quảng cáo sidewalk:
Đây là các bảng quảng cáo nằm trên cột phía ngoài mặt tiền của trung
tâm.
+ Mục đích: quảng bá hình ảnh khách hàng tới khách du lịch và
ngừơI qua đường.
+ Đối tượng: cùng đối tượng quảng cáo với billboard. Ngoài ra có
thể nhằm tới các dịch vụ phục vụ khách trong nước như nhà hàng, trang
sức mỹ nghệ. Vì các biển sidewalk này nằm ở vị trí rất thuận lợi, có lưu
lượng giao thông lớn.
+ Phương thức: các ô quảng cáo có kích thước 48cm x 56cm đặt
trong khung kính mài cạnh, trông ấn tượng và bắt mắt. Các khung kính gắn
lên trên cột ốp granit phía ngoài trung tâm, 3 khung trên 1 cột.
+ Doanh thu dự
kíên:
Mặt phố Đinh Tiên Hoàng 5 cột x 3 tấm = 15 tấm
Mặt phố Cầu Gỗ 3 cột x 3 tấm = 9 tấm
Tổng cộng 24 tấm x US$120 = US$2.880
+ Doanh thu
thực tế:
Nhà hàng Bún Ta được khuyến mãi 2 cột = 6 tấm (trị
gía: 6 x 120 = US$720/tháng
Hà Nội Moment được khuyến mãI 1 tấm (trị giá
US$150/tháng)
Asiana Travel Mate đang yêu cầu phảI có 1 tấm tại mặt
phố Đinh Tiên Hoàng do thủ tục bắt buộc của thuế với
đơn vị kinh doanh.
-> trung tâm mất 8 tấm không có doanh thu.
Còn lại : 24 – 8 = 16 tấm.

Đã bán: 3 tấm tại mặt Đinh Tiên Hoàng cho Hội An
Pacific bằng hình thức barter với tổng giá trị voucher
US$2.400
Còn lại : 13 tấm
+ Tiềm năng: vị trí đẹp, dễ nhìn, tuy nhiên kích thước hơi nhỏ. Đã đề
xuất các đối tác lớn in hình ảnh của họ để trung tâm đăng lên trong một
khoảng thời gian ngắn 1 tháng, nhưng các đối tác đều không chú ý tới hình
thức này.
+ Hiệu quả: Tại sao các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch sẵn
sàng đầu tư quảng cáo trên các ấn phẩm tạp chí như The Guide, Sketch,
Heritage, Pathfinder nhưng lại không quan tâm nhiều đến việc quảng cáo
tại trung tâm? Vấn đề ở chỗ do sản phẩm quảng cáo của Trung tâm quá
mới nên khách hàng cho rằng hiệu quả quảng cáo tại Trung tâm không
bằng quảng cáo trên các tạp chí. Dưới đây là một số đơn giá quảng cáo
tham khảo của các tạp chí và một số vị trí quảng cáo tại các trung tâm
thương mại:
Bảng 5: Bảng giá tham khảo trên báo, tạp chí
Tªn b¸o
Gi¸ (USD)
Trang b×a
Trang
thêng
Sè lîng
ph¸t hµnh
Thêi gian
ph¸t hµnh
§Þa ®iÓm ph©n
phèi
The Guide
2.000-

>2.300
1.400 - Báo tháng
Economic
Time
500->750 30 10.000 Báo tuần
Đại sứ quán, DN
nước ngoài
VietNam
Discovery
2.800-
>3.500
2.500 30.000 Báo tháng
KS, cty lữ hành,
phòng vé, sbay,
DNnước ngoài
Heritage
8.000-
>10.000
5.300 150.000 2 tháng/lần
Sbay quốc tế, nội
địa, cty lữ hành,
phòng vé,DN nước
ngòai
VietNam 2.200- 1.650 25.000 Báo tháng
today >2.750
Sketch
900-
>2.000
800 Báo tháng
Du lÞch 600->800 Báo tuần

Tòan quốc, Vietnam
airline
Heritage
(Map)
1.540 (60x125mm), 1.078 (1 /2 ô 90x60mm), (750 1 /4 ô
45x60mm)
xuất bản cùng Heritage
Nguồn: Trung tâm du lịch Hapro TIC
Qua so sánh rút ra kết luận về hiệu quả quảng cáo tại trung tâm. Tai
sao quảng cáo tại trung tâm chưa đạt hiệu quả mong muốn.
Trên thực tế so sánh với các quảng cáo ngoài trời của các đơn vị
cung cấp quảng cáo khác, quảng cáo của trung tâm quá nhỏ. Không tạo
được sức hút thị giác với người qua đường.Muốn tăng sức hấp dẫn của sản
phẩm cần gộp 3 tấm sidewalk trên cùng một cột thành một, hạ giá quảng
cáo xuống trong thời gian 1-2 năm đầu để đơn vị tham gia quảng cáo có thể
nhận thấy giá trị thật sự của việc đặt quảng cáo tại đây.
Tuy nhiên, các giá trị quảng cáo đem lại là vô hình và khó có thể
đánh giá đúng. Lấy ví dụ một đơn vi tham gia quảng cáo theo nhiều hình
thức và trên nhiều phương tiện, tuy nhiên khi doanh thu bán hàng của họ
tăng lên, họ không xác định được hiều quả là từ đơn vị quảng cáo nào.
Vậy làm thế nào để đơn vị quảng cáo khẳng định được hịêu quả của
mình. Thực tế là các đối tác là Hotel và Resort muốn quảng cáo bằng
phương thức đổi barter cũng là cách để họ kiểm tra xem hiệu quả quảng
cáo tại trung tâm đến đâu. Nếu như quảng cáo thực sự thu hút được đối
tượng khách hàng của họ, số lượng voucher bán hết nhanh, họ sẽ chú ý đến
trung tâm, lúc đó các hợp đồng quảng cáo và nâng cấp đại lý đặt phòng mới
được xem xét.
+ Chiến lược bán quảng cáo: Từ việc đánh giá hiệu quả của sản
phẩm dẫn đến chiến lược bán hàng cần chú trọng tới việc tạo ra một môI
trường hoạt động nhộn nhịp tại trung tâm. Cần có thời gian đầu tư để tạo

dựng môI trường này (khoảng 1 năm).
+ Nhược điểm:
• Sidewalk của trung tâm có kích thước nhỏ, cần tạo ra panô với
kích thước lớn hơn để đáp ứng nhu cầu clients.
• Các panô tại mặt phố Cầu Gỗ kém hấp dẫn hơn. Các panô tại mặt
Đinh TIên Hoàng thì lại không nhiều.
• Do hình thức trung tâm thông tin du lịch nên đối tượng quảng cáo
thường giới hạn trong các doanh nghiệp mà khách hàng là khách
du lịch. Quảng cáo thường mang tính trực tiếp hơn là mang tính
chiến lược lâu dài. Các đối tác quảng cáo muốn thấy ngay hiệu
quả quảng cáo trong những tháng đầu. Khách du lịch không ở lại
nước bản địa lâu vì thế quảng cáo mang tính chiến lược lâu dài là
không thực tế. Việc chăm sóc các khách hàng mất nhiều công sức
và thời gian.
2.3 Quảng cáo brochure và name card:
Đặt danh thiếp và tờ rơI của các đối tác tại các vị trí trong và ngoài
trung tâm, khi tư vấn cho khách du lịch về các dịch vụ sẽ tư vấn các thông
tin cụ thể về các đối tác này và hướng khách tới sử dụng dịch vụ của họ.
+ Mục đích: tư vấn trực tiếp dịch vụ của đối tác tới khách du lịch.
+ Đối tượng: Rộng, bao gồm rất nhiều các nhà hàng, khách sạn, cửa
hàng, Spa, Massage saloon… với quy mô lớn nhỏ không hạn chế.
+ Phương thức: Đặt name card với kích thươc tiêu chuẩn, tờ rơI kích
thước từ A5-A4 tại các vị trí dễ gây sự chú ý gồm: bục để card
(Promotional Booth) và 4 giá để card ở 2 bên của 2 cửa chính.
+ Doanh thu dự kiến:180 vị trí name card x US$20 = US$3600/tháng
74 vị trí brochures x US$30 = US$2220/tháng
Tổng cộng: 2400 + 2340 = US$4740/tháng
+ Doanh thu thực tế: 22 vị trí name card x US$20 = US$440/tháng
20 vị trí brochures x US$30 = US$600/tháng
Tổng cộng: US$440 + US$600 = 1040US$/tháng

+ Tiềm năng: đây là loại hình quảng cáo có tiềm năng và đem lại
doanh thu không nhỏ.
• Tiếp cận trực tiếp tới khách du lịch.
• ấn phẩm nhỏ gọn dễ mang theo.
• Giá thành không cao, tất cả các đối tác đều có khả năng tham gia.
• Các tem nhỏ có logo của TIC được dán lên các ấn phẩm này giúp
đối tác xác định được nguồn khách là từ TIC đến.
• Các kệ để ấn phẩm được thiết kế băt mắt và đặt tại những vị trí rất
đông khách du lịc qua lại.
+ Hiệu quả:hiệu quả trực tiếp từ hình thức quảng cáo này là khá cao
so với hình thức khác như billboard vì chi phí thấp.
• Các namecard và brochure được nhân viên TIC sắp xếp theo từng
chủ đề sao cho dễ tìm kiếm nhất.
• Các hướng dẫn viên du lịch của trung tâm, travel advisor(TA), sẽ
tư vấn cho khách trực tiếp và cụ thể các loại dịch vụ mà khách
cần, sau đó đưa khách ấn phẩm của đối tác và hướng dẫn khách
tìm được đến địa chỉ đó một cách nhanh và cụ thể nhất.
• Các dịch vụ được các đối tác cung cấp đều được các TA đến tiếp
cận và đánh giá kỹ lưỡng để có đầy đủ thông tin thuyết phụ để tư
vấn cho khách.
+ Chiến lược bán quảng cáo:Hiện giờ số lượng các quảng cáo này
bán được chưa cáo cần có các biện pháp tiếp cân khách hàng tốt hơn. Đội
ngũ nhân viên tư vấn du lịch TA sẽ đầu tư thêm thời gian để làm những
danh mục cụ thể và có chất lượng về từng loại hình dịch vụ như : nhà hàng,
khách sạn, massage, quán bar, giảI khát. Từ đó tiến tới in các ấn phẩm
chuyên đề về từng loại dịch vụ và phát miễm phí cho khách. Đây sẽ là
những ấn phẩm rất có ích cho khách du lịch và được đối tượng này đặc biệt
quan tâm. Khi đã tạo được chất lượng làm vừa lòng đối tác các ấn phẩm
này sẽ quản cáo cho các đối tác lấy doanh thu và kết hơp chặt chẽ với hình
thức quản cáo namecard và brochures.

2.4 Quảng cáo Bản đồ (Map):
+ Mục đich: Quảng cáo dịch vụ và đưa hình ảnh của đối tác tới
khách du lịc sử dụng bản đồ miễn phí của trung tâm.
+ Đối tượng: Tất cả các đối tác của trung tâm ngoại trừ các đại lý
tour du lịch.
+ Phương thức: Hình ảnh quảng cáo đựơc in mầu chất lượng cao trên
bản đồ phát miễn phí của trung tâm cho khách. Các ô quảng cáo trên bản
đồ có kích thước 9cm x 12,5cm với giá US$200/1ô/kỳ 3tháng; US$340/2ô/
kỳ 3 tháng. Mỗi bản đồ có khoảng 20-24 ô quảng cáo.
+ Doanh thu dự kiến: US$340 x 11 = US$3740, số lượng bản đồ
phát hành trung bình 10.000bản/kỳ với mức chi phí khoảng US$1750
+ Doanh thu thực tế: trước mắt bản đồ đang trong giai đoạn đầu tư
doanh thu chỉ bù được với chi phí. Ví dụ: kỳ phát hành bản đồ vừa qua có
tới 5 đối tác là miễn phí nhằm mục đích củng cố mối quan hệ của trung tâm
với các đối tác này. Trong thời gian tới khi chất lượng bản đồ tăng cao và
phạm vi phát hành rộng hơn, doanh thu sẽ dẽ dàng đI vào ổn định và đạt
mức tối đa như dự kiến.
+ Tiềm năng: đây là hình thức quảng cáo được nhiều công ty quảng
cáo khác áp dụng kể cả sở du lịch. Vì thế môI trường cạnh tranh là khá cao.
• Ưu điểm của bản đồ của trung tâm là đầu tư hoàn thiện tối đa về
chất lượng. Chú ý đến yếu tố tiện dụng của khách du lịch khiến
họ thấy nó thật sự hữu ích. Mặc dù đã có các bản đồ du lịch khác
nhưng khách vẫn lấy và sử dụng bản đồ của trung tâm.
• Địa điểm phát hành tại trung tâm rất rộng rãi. Mỗi ngày tiêu thụ
từ 100-200 bản. Ngoài ra bản đồ còn được phát cho các đại sứ
quán các nước tại Vietnam, các cơ quan tổ chức quốc tế, các đối
tác của trung tâm.
• Chất lượng của bản đồ tăng đáng kể sau mỗi kỳ phát hành, điều
này có được là do sự cố gắng liên tục của đội ngũ nhân viên trẻ có
trình độ và nhiệt tình của trung tâm.

+ Hiệu quả: hiệu quả đạt được từ việc quảng cáo trên bản đồ là khó
đánh giá hơn so với các loại hình quảng cáo trực tiếp khác. Tuy nhiên các
đối tác nếu để ý có thể thấy được lượng khách du lich hàng ngày sử dụng
bản đồ của trung tâm đI đến rất nhiều nơI trên địa bàn Hà Nội.
+ Chiến lược bán quảng cáo:
• Chọn ra những đối tác lớn từ hình thức quảng cáo namecard và
brochure để mời quảng cáo trên bản đồ.
• Nhắm nhiều vào các đối tác cần quảng bá hình ảnh trên diện rộng
hơn là quảng cáo trực tiếp.
+ Nhược điểm:
• Doanh thu và lợi nhuận đạt được từ hình thức quảng cáo bản đồ
là không khó, tuy nhiên nguồn thu này không mang tính rộng mở,
chỉ mức doanh thu chỉ có thể giới hạn trong một mức độ nhất
định.
• Hình thức này sẽ chủ yếu bổ sung doanh thu và hoàn thiện dịch
vụ cho trung tâm.
• Bản đồ của trung tâm sẽ khó cạnh tranh với các đối thủ hoạt động
chuyên nghiệp trong lĩnh vực in ấn và chế bản như Heritage và
Pathfinder… khi muốn nâng tầm đối tác và giá quảng cáo.
3. Đặt phòng khách sạn:
3.1. Thị trường chung:
Thị trường du lịch đang trong thời gian tăng trưởng mạnh với mức
trung bình hàng năm hơn 10% (thông tin từ Tổng cục du lịch). Lượng
khách nước ngoài đến Việt Nam năm 2000 là 2,1 triệu, đến năm 2006 đã
tăng lên 3,6 triệu. Doanh thu từ du lịch năm 2000 là 1,2 tỷ USD đã tăng lên
2,4 tỷ USD năm 2006.
Hiệp hội du lịch khu vực Châu á - TháI Bình Dương (PATA) vừa
công bố kết quả “Khảo sát những dự định du lịch Châu á năm 2007”\, theo
đó 31% số người được phỏng vấn cho biết Việt Nam có thể là điểm đến
tiếp theo trong vòng 2 năm tới, tăng so với con số 24% từ cuộc khảo sát

năm 2006.
Từ thực tế thị trường dẫn tới Trung tâm phảI đẩy nhanh quá trình
quan hệ với các đối tác là khách sạn và Resort để đón lượng khách du lịch
tự phát đến Việt Nam trong thời gian tới. Đội ngũ tư vấn viên cần bổ sung
về chất lượng nghiệp vụ cũng như về nhân lực để chuẩn bị sẵn sàng cho
mùa cao điểm tới. Dự kiến mức doanh thu trong 6 tháng cuối năm sẽ tăng
trưởng mạnh. Dự kiến mức tăng trưởng có thể đạt và vượt mức 20%
Biểu đồ 2: Doanh thu đặt phòng
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
US$
T7 T8 T9 T10 T11 T12
tháng
Biểu đồ doanh thu đặt phòng (DTDP)
3.2. Các hợp đồng đặt phòng đã ký kết:
Bảng 6: Câc hợp đồng đặt phòng đã ký kết
Tỉnh, thành phố Khách sạn, Resort Tổng số phòng đã đặt
Hà Nội Thắng Lợi, Bắc Đô, Gia Bảo,
Majestic Salute,
Gia Bảo (44đêm
phòng), Majestic (5)
Hạ Long Hạ Long Dream, Heritage Hạ
Long, Hạ Long Plaza,Hạ
Long Pearl,Bặch Đằng,

Mithrin Hạ Long,
Bặch Đằng(2 đêm
phòng)
Cát Bà - HảI Phòng Ocean Beach Resort Ocean Beach(3 đêm
phòng)
Sapa – Lào Cai Hội An, TháI Bình Sapa,
Châu Long,
Châu Long (2 đêm
phòng)
Ninh Bình Thuỳ Anh Thuỳ Anh (1 đêm
phòng)
Hội An – Quảng Nam Hội An Pacific, Hội An
riverside, SwissBell Golden
sand Resort,
Hội An river side(3
đêm phòng), Hội An
pacific(28 đêm phòng),
Huế Abalone Resort Abalone (6 đêm phòng)
Đà Nẵng Sandy Beach Resort
Phan Thiết – Bình
Thuận
Phú HảI Resort, Swiss village
Resort, Pandanus Resort
Pandanus(2 đêm
phòng)
Nha Trang - Khánh
Hoà
White Sand Doclet
Resort&Spa, Green Hotel
Green hotel(6 đêm

phòng)
Nguồn: Văn phòng Hapro TIC
3.3. Đánh giá nguồn thu từ đặt phòng:
+ Thực trạng:
• Doanh thu này có thay đổi đáng kể tại thời điểm tháng 3 do
những thay đổi về mặt chính sách đối với đội ngũ tư vấn viên
• Trong quý II của năm nay, doanh thu đặt phòng tương đương với
doanh thu chia hoa hồng của ATM (từ US$1.400-2.400), tức là
hoạt động đặt phòng của Trung tâm chỉ tương đương với khoảng
5% doanh thu do đặt tour của đối tác này. Hai hoạt động này có
đặc thù giống nhau và có tính chất mùa vụ.
• Mỗi một hoá đơn đặt phòng thường có giá trị nhỏ vì không liên
kết được các loại dịch vụ với nhau.
+ Mục tiêu của Trung tâm: (là) đào tạo cho đội ngũ tư vấn viên có
kinh nghiệm và phong cách làm việc chuyên nghiệp (để), tận dụng tối đa
nguồn khách đến trung tâm. Tạo sự cân bằng nhất định giữa Trung tâm và
đối tác ATM về đội ngũ nhân sự cũng như khả năng làm việc để Trung tâm
không bị phụ thuộc nhiều vào đối tác này, đồng thời kiểm soát được hoạt
động của họ.
3.4. Tiềm năng của trung tâm và đối tượng khách:
+ Đây sẽ là nguồn thu mang tính phát triển chiến lược của Trung
tâm. Nguồn thu này có tính bảo đảm cao do trực tiếp thu từ khách hàng,
trong khi các nguồn thu từ hợp đồng quảng cáo phụ thuộc nhiều vào khả
năng chi trả của các đối tác trong thời gian dài. Đội ngũ tư vấn viên sẽ chịu
trách nhiệm chính trong nguồn thu này. Vì thế, phảI gắn được quyền lợi và
trách nhiệm cũng như tâm huyết và định hướng dài hạn của họ với công
việc.
+ Cần gắn kết hoạt động đặt phòng với việc treo các poster quảng
cáo của các khách sạn và resort, qua đó thúc đẩy doanh thu của hoạt động
đặt phòng, tạo tên tuổi và chỗ đứng cho Trung tâm Thông tin du lịch.

+ Vị trí thuận lợi của Trung tâm sẽ giúp cho những mục tiêu về
doanh thu đặt phòng dễ hoàn thành hơn.
+ Qua thời gian làm việc và tiếp xúc khách hàng, Trung tâm nhận được
rất nhiều phàn nàn về các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch tại địa bàn. Với cơ
sở vật chất và trang thiết bị nổi trội của Trung tâm tạo được lòng tin đối với
khách du lịch. Đây cũng là những thuận lợi lớn đối với hoạt động của Trung
tâm.
+ Đối tượng khách hàng tạo nguồn thu cho hoạt động đặt phòng của
Trung tâm thường là những khách đơn lẻ và không thường xuyên như
khách đặt tour của ATM. Phạm vi đặt phòng cũng chỉ giới hạn đến Nha
Trang và Hội An, không thể với xa hơn tới những tỉnh phía nam như
HCMC vì để đặt được phòng ở đây cần có các dịch vụ hỗ trợ đI kèm đặc
biệt là phương tiện giao thông. Tuy nhiên, Trung tâm không có quyền hạn
cung cấp dịch vụ này theo thoả thuận với ATM.
2.2) Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty

Là một doanh nghiệp mới thành lập quy mô nhỏ với mô hình cơ cầu
tổ chức như trên theo tôi như vậy là phù hợp, cơ cấu tổ chức theo chức
năng kết hợp vơi khu vực địa lý tạo nên tính năng động cho hoạt động của