GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN.

1
TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG
TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN.
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH
VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN
1.1.Quá trình hình thành và phát triển:
1.2. Tên và địa chỉ của công ty:
1.3. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty:
1.4. Nhiệm vụ hoạt động của Công ty:
1.5. Mục tiêu hoạt động của Công ty:
1.6. Cơ cấu tổ chức của công ty:
1.7. Phân tích kết quả kinh doanh từ năm 2015 – 6 tháng đầu năm 2017 của công
tyTNHH kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT

LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ
HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN
2.1 Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi.
2.2. Chi phí tới sự hài lòng của khách hàng.
2.3. Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa của Cơng ty:
a. Đặc điểm nguồn nhân lực
b. Ảnh hưởng của nhân tố nguồn nhân lực tới chất lượng hàng hóa:
2.4. Nguồn vốn ảnh hưởng tới chất lượng sản xuất hàng hóa của cơng ty TNHH
Kiểm định và Huấn luyện Tân Bảo An:
a. Đặc điểm nguồn vốn của công ty:
b.Ảnh hưởng của nguồn vốn tới chất lượng hàng hóa của cơng ty:


2
2.5. Ảnh hưởng của trang thiết bị và máy móc sản xuất tới chất lượng hàng hóa

của cơng ty:
2.6.Thực trạng chất lượng hàng hóa của cơng ty TNHH Kiểm định và huấn luyện
Tân Bảo An:
a.Chất lượng chung cho quá trình cung cấp hàng hóa của Cơng ty:
2.7. Chất lượng trong q trình vận chuyển hàng hóa:
a. Chỉ tiêu về thời gian:
b. Chất lượng chung cho quá trình cung cấp hàng hóa của Cơng ty:
2.8.Đánh giá thực trạng chất lượng hàng hóa của cơng ty TNHH Kiểm định và
huấn luyện Tân Bảo An thơng qua phân tích các nhân tố tác động:
a. Những thành tựu đạt được:
b.Những hạn chế trong giai đoạn phát triển vừa qua:
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA
CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN
3. Một số biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa của cơng ty TNHH kiểm định
và huấn luyện Tân Bảo An:
3.1. Đẩy mạnh đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện hiện đại nhằm
nâng cao chất lượng trong q trình sản xuất hàng hóa:
3.2. Tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
3.3. Nâng cao chất lượng hình ảnh của Cơng ty nhằm thu hút khách hàng:
KẾT LUẬN


3
LỜI MỞ ĐẦU
Một câu hỏi được đặt ra tại mỗi cơng ty chính là chất lượngdịch vụ cung cấp
cho khách hàng được đánh giá như thế nào, cần tiến hành xây dựng những gì?, áp
dụng tiêu chuẩn chất lượng ra sao để có thể thu hút khách hàng?, những câu hỏi này
không dễ để trả lời, ngay cả khi trả lời được thì áp dụng vào thực tế, thay đổi sao cho
phù hợp với những diễn biến trên thị trường không phải áp dụng ngay được. Dẫu biết
muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp cần tạo cho mình một

lợi thế nhất định, một chiến lược phát triển phù hợp để có thể thu hút khách hàng và có
một thương hiệu vững chắc trên thị trường nhất là ở những công ty mới được thành lập
trong giai đoạn hiện nay.
Đối với công ty TNHH Kiểm Định và Huấn Luyện Tân Bảo An cũng không
nằm trong ngoại lệ, là công ty chỉ mới thành lập hơn 2 năm và hoạt động có hiệu quả
trong việckiểm định các loại máy, thiết bị, vật tư có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn
lao động, cung cấp các sản phẩm hàng hóa bảo hộ lao động và huấn luyện an toàn cho
người lao động để giảm thiểu rủi ro về tai nạn lao động. Trải qua quá trình hoạt động,
cơng ty đã thực hiện kiểm địnhcho nhiều cơng trình lớn chokhách hàng là nhà thầu
xây dựng, các nhà đầu tư, nhà chế tạo và rất được khách hàng đánh giá cao về chất
lượng và sản phẩm của công ty. Qua thời gian thực tập tại công ty , cùng với sự giúp
đỡ của Ban lãnh đạo công ty, và sự hướng dẫn của cô, em đã quyết định lựa chọn đề tài
“Giải pháp nâng cao chất lượng hàng hóa của công ty TNHH kiểm định và huấn
luyện Tân Bảo An” nhằm nghiên cứu tìm hiểu hoạt động của cơng ty nói chung và
hoạt động kinh doanh dịch vụ của cơng ty nói riêng để từ đó đưa ra những kiến nghị
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty TNHH kiểm định và huấn luyện Tân
Bảo An.
Trong khi viết đề tài báo cáo thực tập không tránh khỏi những thiếu sót. Rất
mong sẽ nhận được sự bổ sung, góp ý của Ban lãnh đạo cơng ty và cơ để chuyên đề
được hoàn thiện hơn.


4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH
VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN
1.1.Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An được thành lập cấp giấy
phép kinh doanh năm 2015, là một công ty rất mới nhưng phát triển một cách nhanh
chóng và có nhiều thành cơng trong quá trình kinh doanh. Được một số khách hàng
đánh giá là có cơng ty nhiều tiềm năng, có cơ hội trong tương lai sẽ tham gia vào hợp

tác với các cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam trong điều kiện môi trường kinh tế
mở cửa hội nhập với thế giới thì cơng tycàng có khả năng là điểm đến đầy hứa hẹn với
các công ty khác trên thế giới.
Thành phố Hồ Chí Minh với vị trí địa lý kinh tế thơng thương thuận tiện, có cơ
sở hạ tầng giao thơng, trong những năm qua đã có nhiều cơng ty được xây dựng và
thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh, là một cơ hội cũng như thách thức cần phải nắm
bắt đối với những người có ý tưởng thành lập nên cơng ty TNHH. Chính điều đó, cơng
ty TNHH Kiểm định và Huấn Luyện Tân Bảo An đã ra đời nhằm đáp ứng một phần
nhỏ nhu cầu về bảo hộ an toàn lao động, kiểm định an toàn các thiết bị xây dựng, kiểm
định máy móc sản xuất và huấn luyện an tồn lao động cho các cơng khác, góp phần
vào sự phát triển chung của Thành phố Hồ Chí Minh và của đất nước trong thời kỳ đổi
mới như hiện nay.
Năm 2015 Bước đầu đi vào hoạt động với số vốn ban đầu của Công ty là rất
khiêm tốn chỉ khoảng 495 triệu đồng. Đây là giai đoạn mở đầu, Cơng ty gặp vơ vàn
khó khăn bởi quản trị vốn, tài chính, về vấn đề phát sinh trên thị trường, kinh nghiệm
quản lý của những người khởi lập. Giai đoạn này lĩnh vực hoạt động của công ty chỉ
tập trung vào sản xuất hàng hóa bảo hộ an toàn lao động và kiểm định an toàn thiết bị
cơng trình, máy móc sản xuất.Đây là lĩnh vực trọng tâm phát triển chính, đem lại
doanh thu chủ yếu cho cơng ty trong thời gian đầutại Thành phố Hồ Chí Minh,song
khó khăn là khơng thể tránh khỏi với Cơng ty. Thị trường rộng lớn, với công ty vừa
mới thành lập thì khách hàng là điều Cơng ty vẫn rất khó khăn để tiếp cận, Hơn nữa
năng lực nhân sự của cơng ty cịn ít kinh nghiệm, vẫn chưa dẫn dắt được Công ty phát
triển mà chỉ dừng lại ở việc vượt qua khó khăn và duy trì hoạt động mà thôi. Thời kỳ
cuối năm 2015 và đầu năm 2016, công ty mới phát triển lĩnh vực huấn luyện an toàn
lao động, đây cũng là cơ hội mở ra cho Công ty là thuận lợi vừa có them một khoảng
thu nhập và vừa có thể giới thiệu sản phẩm hàng hóa do mình sản xuất, song phải cạnh
tranh với các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố không phải dễ dàng. Thời điểm này


5

số lượng công nhân viên đã tăng lên là 14 công nhân viên, hoạt động bắt đầu đi vào
qui củ, nghiệp vụ mang tính chất phân cơng một cách chun nghiệp hơn. Đánh dấu sự
phát triển trong giai đoạn này là việc ký hợp đồng với nhiều nhà thầu, công ty trong
việc mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ của công ty.
1.2. Tên và địa chỉ của công ty:
Tên công ty: Công ty TNHH Kiểm định và huấn luyện Tân Bảo Anh
Địa chỉ trụ sở : Số 30/13, đường HT37, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí
Minh, Việt Nam
Điện thoại : (28) 62564964
Fax: (28) 62564964
Email:
Công ty TNHH Kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An là doanh nghiệp được
thành lập và hoạt động theo luật doanh nghiệp, theo hạch tốn kinh doanh độc lập, có
tư cách pháp nhân và có tài sản riêng, được ghi rõ trong Điều lệ của cơng ty. Lĩnh vực
kinh doanh chính của công ty là sản xuất các sản phẩm bảo hộ lao động, kiểm định và
huấn luyện an toàn lao động đây là lĩnh vực hoạt động trọng tâm trong thời gian vừa
qua cũng như chiến lược phát triển trong tương lai.
1.3. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty:
- Lĩnh vực hoạt động của công ty là:
+ Sản xuất các sản phẩm bảo hộ lao động;
+ Kiểm định an toàn thiết bị xây dựng (máy đóng cọc, lu, xúc, ủi, khoan cọc
nhồi, cạp tường vây,…);
+ Kiểm định an toàn hệ thống điện;
+ Kiểm định máy móc sản xuất của cơng ty
+ Huấn luyện an toàn vệ sinh lao động, huấn luyện an toàn lao động theo TT
27/2013 Bộ Lao động thương binh xã hội;
+ Đào tạo, cấp chứng chỉ sơ cấp nghề thợ hàn, nghề vận hành máy nâng, hạ (lu,
xúc, ủi, xe nâng, cầu trục,…

6
1.4. Nhiệm vụ hoạt động của Công ty:
Luôn thực hiện tốt nội dung hoạt động của Công ty
- Chấp hành theo đúng chế độ, chính sách pháp luật của Nhà nước ;
- Đặt mối quan hệ khách hàng làm kim chỉ nam, nhận biết tiềm năng và kỳ
vọng của khách hàng;
- Bỗi dưỡng và nâng cao kiến thức cũng như nghiệp vụ chun mơn của nguồn
nhân lực;
- Tích cực áp dụng với những tiến bộ khoa học, trang bị nhiều phương tiện sản
xuất phù hợp với khả năng của Công ty nhằm tạo ra được sức cạnh tranh trong ngành,
lĩnh vực kinh doanh;
- Nguồn nhân lực được Công ty coi là nguồn nội lực quan trọng đối với công ty.
1.5. Mục tiêu hoạt động của Công ty:
- Xây dựng đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ chun mơn, có năng lực làm việc
đạt hiểu quả cao;
- Xây dựng, cơ cấu tổ chức linh hoạt thích ứng kịp với những biến đổi tình hình
kinh tế;
- Ln ln đặt mục tiêu hiệu quả trong mọi khâu, mọi điểm làm việc tại Công
ty.
1.6. Cơ cấu tổ chức của công ty:
Xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của Công ty, bộ máy quản lý cơ cấu hợp lý
được tổ chức hoạt động theo mô hình trực tuyến, chịu sự điều chỉnh kịp thời của Luật
Doanh nghiệp và Luật Doanh nghiệp Nhà nước. Biểu hiện sự tập trung thống nhất
quản lý theo nguyên tắc: Mỗi nhân viên chỉ có một thủ trưởng, mỗi cấp dưới chỉ có
một cấp trên trực tiếp. Hệ thống chỉ thị, mệnh lệnh, báo cáo thực hiện thống nhất theo
nguyên tắc này. Trong quá trình kinh doanh mọi kế hoạch, chiến lược phát triển đều do
Giám đốc Công tyquyết định. Hệ thống tham mưu, giúp việc có các Phịng như:Phịng
hành chính- kế tốn, Phịng kinh doanh và thể hiện trong sơ đồ tổ chức bộ máy, dưới
đây:

7
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

GIÁM ĐỐC

PHỊNG KINH
DOANH

PHỊNG HÀNH
CHÍNH- KẾ TỐN

CƠNG NHÂN VIÊN

Giám Đốc:
Là người điều hành, kiểm sốt q trình kinh doanh kiểm tra chất lượng,
nghiệm thu sản phẩm, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, an toàn lao động, đào tạo nâng kỹ
năng cho nhân viên, ký kết hợp đồng kinh tế;tổ chức giao hàng,;thực hiện các dịch vụ
phụ đi kèm. Trực tiếp phụ trách Phịng hành chính – kế tốn, Phịng kinh doanh .
Phịng Kinh Doanh:
- Lập kế hoạch, qui trình, tìm kiếm thị trường, kiểm sốt các hợp đồng hàng hóa
và giao hàng; theo dõi cơng nợ, thanh tốn tiền hàng ;


8
- Thu thập thông tin, nghiên cứu và phát triển thị trường. Theo dõi các khiếu nại
của khách hàng, kiến nghị các hành động khắc phục ngăn ngừa và thực hiện các dịch
vụ theo kèm;
- Xây dựng các qui trình, hướng dẫn nghiệp vụ; tham gia xây dựng nội qui, qui
chế Công ty; đề xuất với Giám đốc Công ty các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh

doanh.
- Giúp giám đốc quản lý công nhân viên, đôn đốc công nhân viên sản xuất hàng
hóa theo đúng tiến độ đề ra.
Phịng Hành chính- Kế tốn:
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc công ty về việc tổ chức điều hành hoạt động tài
chính, có nhiệm vụ thu thập, phân tích và xử lý thơng tin về tình hình tài chính của
cơng ty để tìm biện pháp giải quyết;
- Theo dõi tình hình công nợ phải thu, công nợ phải trả, tài sản cố định, xây dựng định
mức lao động, đơn giá tiền lương, giá thành dịch vụ, quyết toán Bảo hiểm xã hội, bảo
hiểm Y tế. Thực hiện cơng tác hạch tốn, kế toán nội bộ, kiểm tra giám sát quản lý tài
sản Cơng ty, kiểm duyệt hố đơn, chứng từ về thu chi tài chính; thống kê, xây dựng
báo cáo tổng hợp cung cấp số liệu phục vụ cho quản lý điều hành sản xuất kinh doanh
của Công ty và yêu cầu của các cơ quan quản lý nhà nước.
- Xây dựng, tổ chức thực hiện các đề án về công tác tổ chức và phát triển nguồn nhân
lực trong Công ty. Thực hiện chế độ chính sách về lao động, tiền lương, bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể, nâng lương, nâng bậc, thi đua khen thưởng và
kỷ luật. Tổ chức công tác thông tin, tuyên truyền nội bộ;
- Đại diện Giám Đốc Duy trì trật tự nội vụ, đảm bảo an tồn Cơng ty; quản lý, thực
hiện công tác văn thư lưu trữ; thiết bị tài sản văn phịng, phương tiện cơng tác;
- Quản lý chăm sóc sức khoẻ cán bộ cơng nhân viên và cơng tác bảo hộ lao động;
- Chủ trì xây dựng nội qui, qui chế của Công ty. Đề xuất với Giám đốc các giải pháp
nâng cao chất lượng và sử dụng có hiệu quả lao động.


9
1.7. Phân tích kết quả kinh doanh từ năm 2015 – 6 tháng đầu năm 2017 của công
tyTNHH kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An:
Bảng kết quả kinh doanh cho ta những số liệu về hoạt động kinh doanh của
công ty một cách khái quát nhất. Bảng trang bên là kết quả thu được trong 3 năm liên
tiếp của công ty:

Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2015- 6 tháng đầu năm 2017:
( ĐV : triệu đồng)
TT

THỰC HIỆN QUA CÁC NĂM
2015

CHỈ TIÊU

2016

6 tháng đầu
năm 2017

1

Doanh thu thuần

304,27

1543,63 2635,72

2

Giá vốn hàng bán

94,44

684,75

403,39

3

Lợi nhuận gộp

209,83

958,88

2231,82

4

Chi phí tài chính

9,97

15,21

17,35

5

Chi phí bán hàng

26,31

169,32

1041,19

6

Chi phí quản lý

197,80

689,76

1032,8

7

Lợi nhuận thuần

24,25

84,59

140,48

8

Tổng lợi nhuận trước thuế

84,59

140,48

9

Thuế TNDN

0

23,68

39,33

10

Lợi nhuận sau thuế

0

60,91

101,15

(Nguồn : Phịng hành chính - kế toán)
Từ số liệu trong bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ
ngày thành lập năm 2015 đến 6 tháng đầu năm 2017ta thấy có sự tăng trưởng khá đồng
đều. Dù gặp nhiều khó khăn nhưng lợi nhuận của Công ty vẫn tăng một cách đều đặn
riêng chỉ có năm 2015 thua lỗ.Có thể nhận thấy hoạt động của Công ty đang trong thời
điểm này gặp nhiều khó khăn. Cụ thể, năm 2015, lợi nhuận của Công ty đạt con số âm
24,5 triệu đồng. Tuy nhiên, nguyên nhân dẫn đến thua lỗ trong năm này là việc doanh


10

nghiệp vừa đi vào hoạt động, việc quản lý còn thếu kinh nghiệm, gây phát sinh trong
quá trình kinh doanh với chi phí cao làm cho lợi nhuận âm. Thể hiện rõ là doanh thu
chỉ đạt có 304,27 triệu đồng trong khi đó các năm tiếp theo ln đạt lợi nhuận dương.
Sự tăng trưởng một cách đều đặn kèm theo là qui mô, số vốn đầu tư kinh doanh của
công ty tăng dần qua các năm. Có thể thấy doanh thu cũng như lợi nhuận cao nhất là 6
tháng đầu năm 2017 với số doanh thu là 2635,72triệu đồng, tăng 1092,09 triệu đồng so
với năm 2016, lợi nhuận cũng trong năm này là 101,15 triệu đồng, tăng 40,24 triệu
đồngso với năm 2016. Trong gần 3 năm hoạt động thì doanh thu đạt được trong 6
tháng đầu năm 2017 đạt mức cao nhất, trong những năm qua nhờ sự đầu tư chất lượng
hàng hóa phục vụ khách hàng tốt mà cơng ty mà có sự tiến triển tích cực trong doanh
thu và lợi nhuận trong các năm đều tăng lên.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Tóm lại, Trong những năm qua cơng ty đã có một sự tăng trưởng đáng khích
lệ. Xét trên tổng doanh thu, năm 2015 tổng doanh thu đạt 304,27 triệu đồng thì đến
năm 2016 đã tăng lên là 1543,63 triệu đồng và đến 6 tháng đầu năm 2017, con số này
tăng lên là 2635,72 triệu đồng. Hai giai đoạn này có kết quả tăng trưởng rất đáng tự
hào của cả tập thể cơng ty.. Nhìn vào những con số ấn tượng trên chúng ta có thể thấy
những nỗ lực to lớn mà tập thểcông nhân viên của công ty đã nỗ lực để có được những
thành tích kể trên.
Xét trên bức tranh tổng thể, cơng ty đã hồn thành nhiệm vụ của mình khi thực hiện có
hiệu quả chất lượng hàng hóa của cơng ty.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG
HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN
BẢO AN


11
2.1 Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi:
Chỉ tiêu phản hồi là một yếu tố khá quan trọng tạo nên chất lượng của hàng hóa

của cơng ty. Nó thể hiện thực chất của chất lượng hàng hóa bởi chất lượng chỉ được
kiểm chứng chỉ khi dịch vụ đã diễn ra và đặc biệt là sau khi thực hiện.Đó chính là mức
độ phản hổi các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và sẵn lịng
đáp ứng các mong đợi của khách hàng.
Cơng tác vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng diễn ra qua nhiều công đoạn,
qui trình với rất nhiều thủ tục, vướng mắc và khơng thể khơng có rủi ro. Do đó mà
Cơng ty phải giải quyết khá nhiều vấn đề liên quan. Từ khi hàng chuẩn bị đi đến khi
tới được tay người nhận là một khoảng thời gian tương đối dài. Khách hàng ln muốn
cập nhật về tình hình thực tế lơ hàng của mình, về tiến độ, về tình trạng chất lượng, về
các thủ tục cần giải quyết, vướng mắc về chứng từ… Do vậy mà luồng thông tin giữa
khách hàng và nhân viên cơng ty ln được duy trì. Do vậy tinh thần trách nhiệm đối
với khách hàng của mỗi nhân viên tại Công ty cũng luôn được đề cao, luôn duy trì
luồng thơng tin với khách hàng và kịp thời phản hồi những khúc mắc, khó khăn của
họ. Các khách hàng đều nhận được sự đáp ứng kịp thời, không thối thác trách nhiệm
mặc dù mức độ hài lịng của họ về kết quả phản hồi cũng chỉ ở mức trung bình
Kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm bảo hộ an toàn lao động cho
nên sự đảm bảo trong chất lượng hàng hóa chính là kiến thức và tác phong của nhân
viên cũng như khả năng gây lịng tin và sự tín nhiệm của họ tới khách hàng. Sản phẩm
của cơng ty là mơ hình và được xác định bởi khách hàng chứ không phải là Công
ty.Chất lượng hàng hóa tốt cũng chỉ được đánh giá qua cảm giác chủ quan của khách
hàng và đặc biệt là khi hàng hóa, qui cách làm việc gặp phải những yếu kém. Có thể
cùng một cơng ty nhưng mỗi nhân viên có khách xử lý khác nhau nhằm đem lại sự hài
long với khách hàng
Khi tiếp xúc với khách hàng thì điều quan trọng nhất chính là tạo được cho họ
cảm giác tin tưởng vào hàng hóa của Cơng ty.Phần lớn khách hàng đánh giá cách cư
xử của nhân viên công ty tạo được niềm tin cho họ ở mức bình thường, chưa có gì đặc
biệt.Bởi vậy có thể nói những gì mà khách hàng có được từ sự phục vụ của Công ty là
không đạt mức tốt chứng tỏ sự hài lịng về chất lượng hàng hóa là vẫn ở mức trung
bình.Điều này phản ánh mặt tạo ra hình ảnh, cái nhìn thiện cảm từ phía khách hàng là
cơng ty cần phải tập trung hơn nữa trong thời gian tới.

2.2. Chi phí tới sự hài lịng của khách hàng:


12
Sản phẩm hàng hóa bảo hộ an tồn lao động của cơng ty phải sử dụng mới có
thể biết được chất lượng của nó nên thơng thường khách hàng rất khó đánh giá trước
được sản phẩm trước khi mua về sử dụng. Chỉ khi hàng hóa được cung cấp, khách
hàng sử dụng hàng hóa đó mới có thể đưa ra nhận định của bản thân với chất lượng
của hàng hóa là tốt hoặc xấu và có nên đến mua lần hai với công ty nữa không hay
không?.
Giá cả cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách
hàng với hàng hóa mà mình mua.Khách hàng ln có xu hướng địi hỏi chất lượng
hàng hóa phải tốt nhưng với mức giá rẻ, phải được bảo hành xứng đáng với những
chi phí bỏ ra để mua sản phẩm. Khi giá cả được khách hàng cảm nhận cao hay thấp
thì mức độ hài lịng cũng sẽ giảm hoặc tăng tương ứng. Bởi vậy yếu tố chi phí là yếu
tố không thể thiếu trong đánh giá chất lượng về hàng hóa .Do vậy Cơng ty biết và
đang tìm phương thức mới, giảm thiểu chi phí nhất để cung cấp hàng hóa tới khách
hàng của mình trong thời gian tới.
Tóm lại, qua một số phản hồi thu thập được sau mỗi lần cung cấp hàng hóa đến
tay người sử dụng thì những nhận xét từ phía khách hàng đối với Công ty là tương đối
tốt, đặc biệt với những ưu ái về giá cả làm cho khách lòng khá hài lòng. Đây cũng là
nền tảng về nâng cao chất lượng, về nâng cao hình ảnh cơng ty trên thị trường hiện
nay.
2.3. Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa của Cơng ty:
a. Đặc điểm nguồn nhân lực:
Yếu tố con người bao giờ cũng là yếu tố trọng tâm, là tài sản q giá nhất của
bất kỳ một cơng ty nào, chất lượng của nhân lực ảnh hưởng rõ rệt tới chất lượng hàng
hóa của Cơng ty. Đặc biệt đối với lĩnh vực cung cấp hàng hóa thì vấn đề nhân lực lại
càng đóng vai trị quan trọng.Dưới đây là những nét khái quát về đặc điểm nguồn nhân
lực công ty trong thời gian qua.

Ban đầu thành lập cả Cơng ty chỉ có 16 cơngnhân viên và 1 Giám đốc, qua quá
trình gần 2 năm xây dựng và phát triển cả về chiều rộng cũng như chiều sâu, hiện nay
tình hình nhân sự đã dần đi vào ổn định với số lượng là 22 công nhân viên và 1 Giám
đốc
Bảng 1 : Tình hình nhân sự của Cơng ty năm 2015


13
STT

Chức danh

Số lượng

Trình độ

độ tuổi

1

Giámđốc

1

Đại học

38

2

Phịng kinh doanh

5

Đại học- cao đẳng

22-32

4

Phịng hành chính- kế tốn

3

23-28

5

Cơng nhân viên

8

Đại học- cao
đẳng- Trung cấp
cao đẳng- Trung
cấp- Trung học
phổ thơng

Tổng

23-30

17
( Nguồn: Phịng hành chính- kế tốn)
Bảng 2:Tình hình nhân sự của Cơng ty năm 2016

STT

Chức danh

số lượng

Trình độ

độ tuổi

1

Giámđốc

1

Đại học

38

2

Phịng kinh doanh

5

Đại học- cao đẳng

22-32

4

Phịng hành chính- kế tốn

3

23-28

5

Cơng nhân viên

14

Đại học- cao
đẳng- Trung cấp
Đại học- cao
đẳng-Trung cấpTrung học phổ
thơng

Tổng

19-30

23
( Nguồn: Phịng hành chính- kế tốn)

Con người đóng vai trị hết sức quan trọng trong q trình sản xuất hàng hóa,
khơng những vậy đây lại là ngành địi hỏi khơng chỉ về trình độ chun mơn về sản
xuất hàng hóa, mà cịn phải có sự hiểu biết nhất định về vị trí cơng tác được phân
cơng, đặc biệt là trình độ đội ngũ cơng nhân viên tham gia sản xuất, vì nó có liên quan
rất nhiều đến chất lượng sản xuất hàng hóa của cơng ty. Với mục tiêu, chính


14
sáchthuhút, tuyển dụng đội ngũ cơng nhân viên có trình độ phù hợp, chất lượng ngày
một nâng cao. Có thể đánh giá đặc điểm về lao động của Công ty qua các chỉ tiêu phản
ánh dưới đây:
- Về số lượng lao động:
Phù hợp với qui mô của doanh nghiệp loại vừa và nhỏ.Nếu tổ chức quản lý
tốt, phân công lao động hợp lý, phát huy tối đa năng lực của người lao động thì chắc
chắn sẽ tăng năng suất lao động cá nhân và năng suất lao động chung của Công ty và
tất nhiên lương của công nhân viên sẽ tăng khi hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra.
- Về chất lượng lao động:
Trình độ văn hố: 100% tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên, là nền tảng cơ
bản để tiếp thu kiến thức nghề nghiệp và quá trình đào tạo khơng ngừng. Trình độ đại
học - cao đẳng nhân viên công ty là khoảng 50% , công nhân viên được đào tạo theo
đúng chuyên ngành kế toán, quản trị kinh doanh, kiểm định viên có giấy chứng nhận
hành nghề .Do vậy nhân lực của Công ty được đào tạo một cách khá tốt, thúc đẩy cho
công ty ngày càng phát triển.
Trình độ chun mơn: Đại học, cao đẳng chiếm 50%; trung cấp 15 %; đội ngũ
công nhân viên sản xuất hàng hóa chiếm tới 50%, có đủ năng lực cơng tác, kỹ năng
trong q trình làm việc với khách hàng. Về kinh nghiệm các công nhân viên cịn trẻ
nên chưa có nhiều kinh nghiệm trong cơng việc, cịn phải tích lũy nhiều qua thời gian

đặc biệt là các kỹ năng trong cơng việc, kỹ năng mềm thì mới có thể hồn thành hiệu
quả nhất cơng việc được giao. Bên cạnh đó, đội ngũ cơng nhân viên tuy tăng về số
lượng nhưng cũng cịn rất ít , rất khó cho cơng ty có được sự cạnh tranh dài hơi với các
công ty khác trong ngành. Muốn cạnh tranh tốt, nâng cao chất lượng sản xuất hàng hóa
lên thì vấn đề tập trung vào nhân lực trong tuyển dụng, đào tạo là hết sức quan trọng.
Độ tuổi lao động: Đội ngũ cơng nhân viên có độ tuổi rất trẻ, độ tuổi bình qn
khoảng 25tuổi ,vì vậy ln tràn đầy nhiệt huyết với công việc, hăng hái nhận công tác,
công việc và cống hiến cho Công ty và đặc biệt là sự nhiệt tình học hỏi các kiến thức,
kỹ năng cần thiết để nâng cao nghiệp vụ. Đứng cao nhất là giám đốc với nhiệm vụ
quản lý, dẫn dắt sự phát triển của công ty trong 2 năm qua, đã từng có kinh nghiệm
trong sản xuất hàng hóa,có nhiều mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các cơ quan,
tổ chức, cơng ty khác. Những gì mà 2 năm quan công ty TNHH kiểm định và huấn
luyện Tân Bảo An có được và phát triển bền vững như hơm nay chứng tỏ khả năng
quản lý công ty rất tốt của Giám Đốc.


15
Về cơ cấu lao động: Lao động nam chiếm 85%, phù hợp với tính chất của cơng
việc, cùng với kỹ năng cơng việ chỉ lao động nam mới có thể đủ khả năng thực hiện tốt
công việc, nhiệm vụ do khách hàng đưa ra.
- Những đặc điểm khác:
Cơng ty cịn rất quan tâm tới đời sống tinh thần của công nhân viên như thường
xuyên tổ chức các đợt khám sức khỏe định kỳ, tổ chức các chuyến tham quan nghỉ mát
trong các dịp ngày nghỉ, lễ Tết để động viên tinh thần hăng say thi đua làm việc của
công nhân viên và tạo cho các cơng nhân viên có thời gian hiểu nhau hơn. Chính vì
vậy đã đáp ứng một phần nào đó nhu cầu nhân sự của cơng ty trong việcsản xuất hàng
hóa. Tuy nhiên, để thực sự làm việc có hiệu quả và cạnh tranh tốt cần phải có các yếu
tố khác như khả năng xử lý, giải quyết các sự cố , linh hoạt đáp ứng các đơn hàng ngày
càng nhiều của khách hàng, hiểu biết về pháp luật, các điều khoản qui định trong kinh
doanh.

b. Ảnh hưởng của nhân tố nguồn nhân lực tới chất lượng hàng hóa:
Vấn đề lao động của cơng ty đã và đang có được nhiều yếu tố rất cơ bản để
cơng ty có thể tiến một cách vững chắc trên thị trường cung cấp hàng hóa làm trọng
tâm phát triển. Với đặc điểm nguồn nhân lực khái quát như trên có thể thấy từng đặc
điểm có những ảnh hưởng tích cực song bên cạnh ln có những mặt gây yếu kém cho
q trình cung cấp đến sản phẩm hàng hóa của cơng ty cho khách hàng. Chất lượng
của q trình cung cấp hàng hóa ln chịu ảnh hưởng của đội ngũ lao động từ khâu
sản xuất hàng hóa cho tới đưa hàng đến tay người tiêu dùng. Với đội ngũ lao động trẻ
có tay nghề và ngày một nâng cao tay nghề thì cơng ty có một lợi thế nhất định. Tuy
nhiên, chính yếu tố trẻ của đội ngũ này tạo ra những sự bất lợi khơng nhỏ đó là kinh
nghiệm công việc, kỹ năng xử lý các vấn đề gặp phải trong công việc. Vấn đề đặt ra
cho công ty là phải sử dụng kết hợp giữa lao động trẻ và lao động có kinh nghiệm của
những người lâu năm để tạo sự hài hòa, chất lượng tốt nhất đến với khách hàng.

Muốn tạo chất lượng một cách tốt nhất thì sự am hiểu chun mơn, nghiệp vụ
của đội ngũlao động là không thể thiếu. Để giải quyết những vấn đềkhiếu nại khách
hàng chẳng hạn thì khơng thể bỏ qua kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng của
người nhân viên, hay q trình sản xuất hàng hóa thì những nhân viên có nhiều kinh
nghiệm sẽ làm tốt nhất yêu cầu đặt ra làm hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Đội ngũ
nhân lực này cịn thiếu đó là kinh nghiệm thực tế. Muốn tồn tại lâu bền, vượt qua


16
những cơng ty khác thì tố chất, năng lực của đội ngũ lao động sẽ là yếu tốt mấu chốt,
ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Cần đẩy mạnh đào tạo những nhân viên trẻ có
kinh nghiệm, năng lực là yêu cầu cấp thiết cho công ty trong giai đoạn sắp tới.
2.4. Nguồn vốn ảnh hưởng tới chất lượng sản xuất hàng hóa của cơng ty TNHH
Kiểm định và Huấn luyện Tân Bảo An:
a. Đặc điểm nguồn vốn của công ty:
Bất kỳ hoạt động nào của công ty cũng cần có nguồn vốn, đặc điểm của cơng ty

có qui mô vừa và nhỏ, nguồn vốn trở nên rất quan trọng tạo tiền đề cho sự phát triển,
xây dựng và tổ chức phát triển tốt nhất với những mục tiêu mà ban lãnh đạo đã đề ra.
Nguồn vốn của công ty tập trung vào mục đích đầu tư trang thiết bị sản xuất, nhân sự,
hướng tới xây dựng mơ hình quản lý nói chung và quản lý chất lượng nói riêng ngang
tầm với các công ty lớn trên lãnh thổ Việt Nam. Dưới đây là một số đặc điểm về nguồn
vốn đã và sẽ ảnh hưởng ,quyết định tới mục tiêu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
cho công ty:
Tổng số vốn ban đầu thành lập là : 495.000.000 đồng
Trong đó:
-Vốn cố định : 300.000.000 đồng
-Vốn lưu động : 195.000.000 đồng
Sau hơn 2 năm xây dựng và phát triển, tổng số vốn đầu tư không ngừng tăng
lên hiện nay:
Tổng số vốn: 714.000.000 đồng
Trong đó:
-Vốn cố định: 400.000.000 đồng
-Vốn lưu động: 314.000.000 đồng
Điều này cho thấy mức độ độc lập về tài chính của Cơng ty khá tốt, thơng qua chỉ tiêu
này có thể khẳng định quản trị nguồn vốn của công ty là tương đối tốt, tránh được sự
ảnh hưởng khi mà kinh tế, lãi suất cho vay của ngân hàng biến động.
b.Ảnh hưởng của nguồn vốn tới chất lượng hàng hóa của cơng ty:


17
Nhờ yếu tố nguồn vốn khá ổn định này, khả năng kiểm soát nguồn vốn tốt đặc
biệt quan trọng để đầu tư vào chất lượng sản xuất hàng hóa. Chính từ nguồn vốn này
sẽ làm cho khả năng, nguồn lao động, trang thiết bị được trang bị hiện đại góp phần
tác động cho đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn, phát huy tối đa năng lực làm việc nhằm
nâng cao chất lượng công việc và phục vụ cho khách hàng tốt hơn.
Chính nhờ nguồn vốn quay vịng, song quản lý vốn của cơng ty cịn gặp những

hạn chế vì chưa có một nhân viên nào có sự chuyên nghiệp trong năng lực tài chính để
có thể quản lý, sử dụng và lập kế hoạch vốn cho sự hoạt động và phát triển của công ty
trong giai đoạn vừa qua. Đây có thể coi là một nguyên nhân dẫn đến những sự yếu
kém trong hoạt động của công ty, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng sản xuất
hàng hóa mà công ty cung cấp đến khách hàng và đối tác. Chưa có một kế hoạch nào
cụ thể về đầu tư vốn cho quá trình nâng cao chất lượng hàng hóa mà cơng ty cung cấp,
tất cả chỉ là đầu tư chung chung, đầu tư cho trang thiết bị, cho cơ sởvật chất. Để có
một qui trình nâng cao chất lượng cụ thể, có thể đi vào thực tiễn và thơng suốt trong
tồn bộ tập thể cơng nhân viên thì việc quản trị nguồn vốn là rất cần thiết.Phải có sự
hợp tác, xây dựng để đem lạichất lượng hàng hóa của cơng ty có thể đi vào chiều sâu.
Do vậy, yếu tố nguồn vốn cần những sự quản lý, lập kế hoạch một cách hiệu quả để
đạt mục tiêu tốt nhất.
2.5. Ảnh hưởng của trang thiết bị và máy móc sản xuất tới chất lượng hàng hóa
của cơng ty:
Khi Đầu tư một khoản tiền lớn cho trang thiết bị máy móc sản xuất ,Cơng ty
cũng hết sức chú trọng tới cơng tác quản lý trang thiết bị và máy móc sản xuất. Đối với
các thiết bị văn phòng, mỗi phòng sẽ có sự tự quản lý tài sản, trang thiết bị tại phịng
mình.Hạn chế tình trạng nhân viên sử dụng thiết bị cho công việc riêng, mà tập trung
vào công việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm của từng nhân viên trong việc bảo quản
tài sản của Công ty.Tập trung vào cơng việc, có sự thoải mái, mơi trường làm việc đầy
đủ sẽ nâng cao năng suất trong công việc của tồn thể nhân viên cơng ty, dẫn tới chất
lượng hàng hóa sẽ được nâng cao là điều tất yếu.
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, các công ty phải biết lựa chọn và đổi
mới công nghệ sản xuất phù hợp với điều kiện tài chính mà có thể mang lại hiệu quả
lâu dài tốt nhất.công ty đang ln đẩy mạnh việc đầu tư có hiệu quả, trọng tâm vào
công nghệ, trang thiết bị để ngày càng đạt độ chuẩn trong chất lượng sản xuất hàng
hóa tới khách hàng. Song hiện tại cơ sở trang thiết bị cũng cần có sự đổi mới kịp thời,
đơn giản vì số lượng máy móc sản xuất cịn ít nên việc quản lý đơi khi cịn bị hạn

18
chế.Khi đầu tư mở rộng qui mơ thì tất yếu những gì ngày hơm nay đều cần phải được
trang bị hiện đại hơn, phải bắt kịp với thay đổi trên thị trường cơng nghệ. Tất yếu có
sự chuẩn bị, lên kế hoạch đầu tư máy móc, trang thiết bị thì cơng ty mới có thể khẳng
định được chỗ đứng trên thị trường tiến tới những bước phát triển dài hạn tiếp theo.
2.6.Thực trạng chất lượng hàng hóa của cơng ty TNHH Kiểm định và huấn luyện
Tân Bảo An:
Hiện tại lĩnh vực hoạt động chính, trọng tâm của Cơng ty chính là lĩnh vực sản
xuất các trang bị bảo hộ lao động. Đây là lĩnh vực có sự cạnh tranh, song với sự trưởng
thành, một số kinh nghiệm hoạt động trong thời gian gần 2 năm vừa qua đủ tạo cho
công ty những năng lực cạnh tranh tốt dựa trên chất lượng hàng hóa cung cấp cho
khách hàng.. Đây là một bệ phóng có thể đưa cơng ty phát triển sâu và mạnh hơn trong
những năm tiếp theo. Dưới đây là một số năng lực cạnh tranh cơng ty đã tích lũy trong
2 năm vừa qua
a.Chất lượng chung cho quá trình cung cấp hàng hóa của Cơng ty:
Có thể thấy q trình cung cấp hàng hóa của cơng ty theo sơ đồ sau:
Bộ phận kinh doanh → tìm kiếm khách hàng →
phán và ký kết hợp đồng

kiểm tra thông tin →

đàm

Quá trình xử lý dữ liệu bên khách hàng cần phải được triển khai thật sớm, từ
quá trình này khi vận chuyển hàng hóa đến địa điểm rất có hiệu quả , tiết kiệm chi phí
nhất tại cơng ty. Qui trình cung cấp này sẽ do bộ phận kinh doanh làm việc để có thể
xác nhận thơng tin về phía đối tác, về đơn hàng, khả năng hợp lý của việc vận chuyển.
Q trình cung cấp hàng hóa của Cơng ty có thể hiểu một cách đơn giản là :vận
chuyển hàng hóa trên đường bộ.
Tìm kiếm khách hàng là một nhiệm vụ mà công ty luôn luôn xúc tiến khá tốt.Không

chỉ có nhân viên phịng kinh doanh làm việc này mà cả giám đốc công ty cũng thường
xuyên tự quan hệ để tìm kiếm thêm những đối tác.Là một cơng ty có qui mơ vừa và
nhỏ, sự linh động khơng những của các nhân viện của cơng ty mà cịn có sự đóng góp
của Giám đốc Cơng ty cũng cho thấy điều đặc biệt của cơng ty.
Chất lượng của q trình từ tìm kiếm khách hàng, thơng tin về khách hàng và
hàng hóa vận chuyển tới khách hàng, xác nhận lịch trình thuê xe vận chuyển là quá
trình diễn ra theo trình tự các bước sẽ được tiến hành hết sức linh hoạt. Các bước này
được tiến hành tại văn phòng cơng ty, do phịng kinh doanh của cơng ty đảm


19
nhận.Phịng kinh doanh của cơng ty có cách làm việc theo nhóm ,tất cả các nhân viên
sẽ cùng phối hợp có kỹ năng trong cơng việc theo q trình trên. Việc làm việc theo
nhóm đã góp phần nâng cao hiệu quả trong công việc, công việc sẽ được tiến hành linh
hoạt, luôn biết được đơn hàng được tiến hành như thế nào,khi nào hàng sẽ được tiến
hành vận chuyển. Do vậy, trong quá trình này dù gặp vấn đề gì thì nhóm sẽ có sự giải
quyết rất nhanh chóng. Cách tổ chức công việc theo phương thức không chia nhỏ mà
tập trung cho cả một nhóm nhằm nâng cao chất lượng tốt hơn cho công ty. Bất kỳ
khách hàng nào có sự thắc mắc về hàng hóa của mình khi nào sẽ đến nơi, đơn hàng
hiện đang ở đâu?, khi gặp sự cố sẽ có nhân viên giải quyết các đơn hàng sẽ giải quyết
tốt nhất đen lại giá trị hàng hóa cho khách hàng.
2.7. Chất lượng trong q trình vận chuyển hàng hóa:
Có nhiều chỉ tiêu tạo ra năng lực trong q trình vận chuyển hàng hóa cho
khách hàng nhưng đặc biệt với công ty TNHH Kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An
đó là chỉ tiêu về thời gian đặt lên vị trí hàng đầu, tiếp đó là về độ an toàn, đảm bảo, độ
tin cậy… và những năng lực cơ bản khác mà cơng ty đã tích lũy dần trong thời gian
hoạt động của mình.
a. Chỉ tiêu về thời gian:
Yếu tố thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng trong q trình vận chuyển hàng
hóa, cơng ty đã làm khá tốt điều này. Dẫu vậy vẫn cịn có những hợp đồng mà hàng

khơng thể chuyển tới khách hàng, khi hàng gặp sự cố rủi ro, pháp luật, hay hai bên phá
vỡ hợp đồng. Ta có thể thấy rõ thời gian trong 2 năm gần đây, khả năng hồn thành về
thời gian cung cấp hàng hóa cho khách hàng qua bảng số liệu sau từ phòng kinh doanh

Bảng: hồn thành kế hoạch vận chuyển
Chỉ tiêu
Hồn thành thịi gian
Chậm chễ
Gặp sự cố

Năm 2015
0,73
0,25
0,02

Năm 2016
0,75
0,24
0,01
Nguồn : phòng kinh doanh


20
Bảng và biểu đồ chỉ cho ta thấy thời gian hồn thành kế hoạch vận chuyển hàng
hóa của cơng ty chưa thực sự đạt chỉ tiêu kế hoạch vận chuyển đề ra.Vấn đề nằm ở
quãng đường vận chuyển của hàng hóa thường dài, sự cố xảy ra là khơng thể tránh
khỏi.Chỉ có một tỷ lệ khá nhỏ là khơng thể hoàn thành về chỉ tiêu thời gian, hàng bị trễ
trong một thời gian dài khó thể vận chuyển được. Nhìn chung, phần tỷ lệ hoàn thành
kế hoạch vận chuyển của công ty là khá tốt, đủ năng lực cạnh tranh với các công ty
khác trong ngành.

b. Chất lượng chung cho q trình cung cấp hàng hóa của Cơng ty:
Đối với công ty, yếu tố tạo nên chất lượng cho quá trình cung cấp hàng hóa của
cơng ty sẽ là độ an tồn, tự tin khẳng định khả năng mà Cơng ty vận chuyển không
thua kém các đối thủ trên thị trường. Hàng hóa của cơng ty có sự an tồn nhất định,
tinh thần trách nhiệm của mỗi công nhân viên trong công ty sẽ mang lại chất lượng tốt
nhất cho khách hàng.
2.8. Đánh giá thực trạng chất lượng hàng hóa của công ty TNHH Kiểm định và
huấn luyện Tân Bảo An thơng qua phân tích các nhân tố tác động:
a. Những thành tựu đạt được :
Về thành tựu đầu tiên mà công ty đạt được là lượng khách hàng trung thành,
khách hàng có sự hợp tác lâu dài ngày một tăng lên.Việc khai thác tốt, xử lý chăm sóc
khách hàng ngày một tốt lên dẫn đến việc giữ chân được khách hàng cũ tìm kiếm làm
tăng lượng khách hàng tiềm năng.
Cùng với đó với sự linh động của giám đốc Công ty, tạo dựng những mối quan
hệ tốt giải quyết sự cố trong q trình cung cấp hàng hóa .Các đại lý cũng được cơng
ty tìm kiếm và khai thác dựa trên những mặt mạnh của họ. Do toàn qua sự giới thiệu
của các đối tác nên có thể đảm bảo về tính chân thực, khơng bị lừa đảo. Chính những
đối tác này là cơ sở đảm bảo chất lượng hàng hóa của cơng ty.
Thành tựu phải nói đến tiếp theo đó là trình độ nhân viên khơng ngừng tăng lên,
việc phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng phòng, từng bộ phận, cá nhân đã tạo
được nề nếp làm việc tốt, nâng cao ý thức làm chủ, tự lập trong cơng việc của mỗi
người. Phịng kinh doanh đã thể hiện được vai trị của mình, thể hiện là nơi cung cấp
các thông tin cho khách hàng, tạo lập các mối quan hệ làm ăn với các đối tác, và nhất
là từ phịng kinh doanh có thể nắm được tình hình kinh doanh của tồn Cơng ty. Chất
lượng từ đội ngũ nguồn nhân lực làm chất lượng sản xuất hàng hóa mà cơng ty cung
cấp đến khách hàng ngày một chuyên nghiệp và nâng cao. Việc đào tạo nhân viên


21
cũng được chú ý nhiều hơn, cho nhân viên tham gia các khóa học việc nắm bắt các

thơng tin của khách hàng. Mỗi người đều có các tài liệu riêng của mình ghi chép đặc
điểm khách hàng, bao gồm đầy đủ thông tin liên lạc kể cả công ty lẫn người giao dịch,
tính cách cá nhân, phong cách làm việc, những đòi hỏi riêng. Nhằm đáp ứng cao nhất
nhu cầu chất lượng của từng đối tượng khách hàng.
Công ty đã trang bị cho đội ngũ nhân viên của mình đầy đủ máy tính nối mạng,
điện thoại bàn, trang thiết bị như máy fax, máy in… và đặc biệt là phương tiện máy
móc sản xuất hiện đại. Cơng việc ngày càng được thuận tiện, xử lý, tìm kiếm thơng tin
nhanh chóng hơn, đáp ứng chất lượng hàng hóa tốt hơn cho tồn bộ qui trình.
b.Những hạn chế trong giai đoạn phát triển vừa qua:
+ Nguồn nhân lực:
Với đặc điểm nguồn nhân lực đã được khái quát ở phần trên có thể thấy từng
đặc điểm có những ảnh hưởng tích cực song bên cạnh đó ln có những mặt gây yếu
kém cho q trình sản xuất hàng hóa đến tay khách hàng. Hiện nay nguồn nhân lực
tham gia trực tiếp vào sản xuất hàng hóa của cơng ty cịn rất trẻ nên kinh nghiệm cịn
ít, dẫn đến khi gặp q trình xử lý máy móc bị trục trặc trong q trình sản xuất hàng
hóa cịn có một số hạn chế nhất định khiến một số hàng hóa khi sản xuất ra cịn bị lỗi
khơng thể bán ra cho khách hàng.
Bên cạnh đó, kỹ năng giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng của nhân
viên công ty chưa thật sự được khách hàng đánh giá cao về mức độ hài lòng. Do vậy
công ty cần phải chú trọng trong mảng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ và tuyển
dụng nhân lực có tay nghề để phát triển cơng ty
+ Máy móc ảnh hưởng đến chất lượng sản xuất hàng hóa:
Máy móc là ưu thế lớn của cơng ty trong q trình sản xuất hàng hóa, nhất là
trong cơ chế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Máy móc hiện đại sẽ góp
phần tăng năng suất lao động, tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, đồng đều với số
lượng lớn trong thời gian ngắn, giảm tỷ lệ phế phẩm, sử dụng hợp lý và tiết kiệm
nguyên vật liệu … nhờ đó sẽ góp phần làm tăng năng lực cạnh tranh, mở rộng thị
trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh và nâng cao hiệu quả chất lượng hàng hóa của
Cơng ty.
Nhìn vào thực trạng của cơng ty hiện nay, máy móc trang thiết bị tại cơng ty chỉ đạt

mức trung bình của ngành,do đó cơng ty cần phải chú trọng đổi mới và đầu tư cho
trang thiết bị hơn nữa.


22
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA CỦA
CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN
3. Một số biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa của cơng ty TNHH kiểm
định và huấn luyện Tân Bảo An:
3.1. Đẩy mạnh đầu tư máy móc hiện đại nhằm nâng cao chất lượng trong
quá trình sản xuất hàng hóa:
Máy móc hiện đại là một ưu thế lớn của cơng ty trong q trình sản xuất hàng
hóa, nhất là trong cơ chế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. góp phần tăng
năng suất lao động, tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, đồng đều với số lượng lớn trong
thời gian ngắn, giảm tỷ lệ phế phẩm, sử dụng hợp lý và tiết kiệm nguyên vật liệu …
nhờ đó sẽ góp phần làm tăng năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng
trưởng nhanh và nâng cao hiệu quả , chất lượng hàng hóa của Cơng ty.
Nhưng do hiện đại, tiềm lực tài chính của cơng ty khơng cho phép đầu tư đồng
loạt do đó cơng ty cần đầu tư có tính chất trọng điểm theo hướng thay thế dần dần
những thiết bị cũ và lạc hậu, bắt đầu từ những khâu quan trọng, những phương tiện vận
tải cần thiết tránh đầu tư dàn trải. Bên cạnh việc đầu tư trang thiết bị phương tiện máy
móc hiện đại cơng ty phải khơng qn là phải có chế độ sửa chữa dự phịng máy móc
thiết bị hợp lý:
- Bảo dưỡng máy móc thiết bị việc tra dầu, thay mỡ, giữ gìn máy móc sạch sẽ,
tránh ẩm tôn trọng nội quy bảo quản và vận hành máy;
- Kiểm tra định kỳ trong quá trình thực hiện phải thường xuyên kiểm tra định
kỳ máy móc trang thiết bị, qua đó phát hiện những bộ phận hư hỏng cần sửa chữa, cần
thay thế.
- Tiến hành sửa chữa máy móc thiết bị, tiến hành sửa chữa kịp thời, tránh tình
trạng làm gián đoạn hàng hóa trong q trình sản xuất.

Để tiến hành đầu tư máy móc trang thiết bị hiện đại được tiến hành thì cơng tác
huy động vốn cho đổi mới công nghệ cũng cần được tiến hành.Cần tiến hành và lựa
chọn phương án đầu tư hợp lý; tránh dàn trải và lãng phí.


23
Tóm lại, Khi đổi mới máy móc, trang thiết bị hiện đại gắn liền với đào tạo trịnh
độ tay nghề của cán bộ cơng nhân viên hợp lý sẽ góp phần làm cho chất lượng dịch vụ
và năng suất lao động được nâng cao. Cho phép cơng ty có thể cung cấp cho khách
hàng và đối tác của mình chất lượng hàng hóa tốt nhất, từ đó thu hút được nhiều đơn
hàng .Góp phần tiết kiệm chi phí từ đó tạo điều kiện hạ giá thành nâng cao năng lực
cạnh tranh. Góp phần đen tới cho khách hàng lợi ích tốt nhất.
3.2. Tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Trong q trình kinh doanh, nếu cơng nghệ là yếu tố tạo nên chất lượng sản
phẩm thì lao động lại là một trong những yếu tố cơ bản đóng vai trị sáng tạo. Lao
động ln được coi là nhân tố có ý nghĩa quyết định đối với mọi hoạt động của công
ty trong việc sử dụng các yếu tố đầu vào của quá trình kinh doanh để tạo ra chất lượng
hàng hóa. Đặc biệt là đối với ngành sản xuất các trang thiết bị bảo hộ an toàn lao động
mà Cơng ty cung cấp cho khách hàng thì vai trị nhân lực lại càng đóng phần quan
trọng. Do đó, nguồn nhân lực luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu trong mỗi doanh
nghiệp.
Cũng như nhiều công ty khác trong ngành, cơng ty cũng đang trong tình trạnh
trình độ của nhân viên còn thấp. Do vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh thì biện pháp
đầu tư đổi mới công nghệ đi đôi với phát triển nguồn nhân lực là biện pháp hàng đầu.
Nếu đầu tư đổi mới công nghệ máy móc hiện đại nhưng đội ngũ nhân lực vận hành,
sáng tạo giải quyết các vấn đề trong kinh doanh thì những gì mà hiện đại mang lại sẽ
là sự tốn kém khơng đáng có. Chính vì vậy việc lựa chọn và đào tạo trình độ kỹ năng
cũng như kiến thức cho nhân viên công ty bao giờ cũng cần phải đặt là vấn đề quan
trọng và cần thiết bậc nhất.
Công tác lựa chọn lao động cần phải được chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng.

Trong quá trình tuyển dụng cần phải tuyển dụng từng đối tượng lao động phù hợp với
từng công việc đặt ra, tránh việc tuyển dụng những nhân viên khơng có đủ năng lực,
kỹ năng cần thiết, ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu quả hoạt động chung của cả một
tập thể. Công tác tuyển chọn đòi hỏi giám đốc tuyển dụng phải bao quát được các nội
dung cơ bản


24
Với lao động tham gia trực tiếp vào sản xuất hàng hóa phải được bồi dưỡng,
đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề.
Với nhân viên làm cơng tác ở phịng kinh doanh, phịng hành chính- kế tốn cần
phải kiểm tra bằng cấp có phù hợp với công việc hiện tại hay không?, Với những nhân
viên này cũng cần phải có thời gian thử việc từ khoảng 2 tháng đến 3 tháng.
Yêu cầu tiếp theo với việc tuyển dụng lao động đó là lao động cần phải có đầy
đủ các yêu cầu về sức khỏe . Bên cạnh việc tuyển dụng lao động cho phù hợp thì cơng
tác bồi dưỡng đào tạo tay nghề cho lao động cũng khơng kém phần quan trọng.
Sau q trình tuyển dụng lao động vào làm việc, ngoài những yêu cầu ban đầu
đã đáp ứng được thì trong quá trình sản xuất hàng hóa cũng dễ gây nảy sinh nhiều vấn
đề mới địi hỏi người lao động phải khơng ngừng tự hồn thiện mình tốt hơn để có thể
bắt nhịp với cơng việc.
Tóm lại, tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ góp phần khơng
nhỏ trong việc xây dưng một đội ngũ lao động có trình độ, có đủ khả năng tiếp cận để
vận hành máy móc trang thiết bị hiện đại, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh và năng lực cạnh tranh của công ty. Có như vậy cơng ty mới có thể sử dụng
được những công nghệ thiết bị hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu
ngày càng khắt khe trên thị trường và làm cho việc nâng cao chất lượng hàng hóa
thuận lợi.

3.3. Nâng cao chất lượng hình ảnh của Công ty nhằm thu hút khách hàng:
Bên cạnh việc tuyển chọn, đào tạo để phát triển nguồn nhân lực và đẩy mạnh

tăng cường máy móc hiện đại thì cơng ty cũng cần nâng cao chất lượng hình ảnh của
cơng ty nhằm thu hút khách hàng vì khách hàng cũng là nhân vật quan trọng quyết
định sự thành hay bại của một công ty trên thị trường. Nếu khách hàng ưa chuộng sản
phẩm hàng hóa của cơng ty thì cơng ty ấy đứng vững được cịn ngược lại sẽ bị bại
vong. Chính vì vậy, các doanh nghiệp trên thị trường rất quan tâm tới các vấn đề nâng
cao chất lượng hình ảnh của cơng ty nhằm thu hút khách hàng như quảng cáo, dịch vụ
sau bán hàng để lôi kéo khách hàng. Thực tế cho thấy, việc áp dụng quảng cáo đúng


25
đắn đã giúp các doanh nghiệp thành công và đứng vững trên thị trường. Nhiệm vụ đầu
tiên của hoạt động quảng cáo chính là tìm kiếm nhu cầu khách hàng, đáp ứng đúng
những gì mà thị trường cần chính là mục tiêu của công ty. Hiện tại, với qui mô hoạt
động cũng như cơ cấu tổ chức của công ty chưa có bộ phận nào chuyên trách về vấn
đề quảng cáo. Thực sự quảng cáo là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp đã thành cơng khi
áp dụng. Việc đưa Hình ảnh của cơng ty có đến được với khách hàng hay không phụ
thuộc rất nhiều vào công tác quảng cáo. Do khơng có bộ phận phụ trách lĩnh vực
quảng cáo riêng nên phịng kinh doanh của cơng ty sẽ phụ trách ln việc quảng bá
hình ảnh của Cơng ty tới với khách hàng. Các nhân viên kinh doanh đang dự định sẽ
nâng cấp thiết kế một website để quảng bá hình ảnh của cơng ty tới khách hàng trong
thời gian tới. Mặt khác, thông qua Internet, Công ty cũng tham gia vào các cổng điện
tử có liên quan để có thể mở rộng mạng lưới khách hàng. Ngoài ra, sử dụng cơng cụ
email, khơng chỉ giúp cơng ty duy trì quan hệ với các khách hàng truyền thống mà còn
giúp cho nhân viên của có thể gửi thư chào hàng và bảng báo giá tới nhiều đối tượng
khách hàng khác nhau. Việc tham gia hội chợ là một công việc cần thiết để nhân viên
Cơng ty có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và quan trọng hơn, thông qua đó
Cơng ty có thể tìm hiểu kỹ hơn về năng lực cạnh tranh của mình có trên thị trường
cũng như là xu hướng thị trường trong thời gian tới.

KẾT LUẬN

Qua q trình thực tập tại cơng ty TNHH kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An,
được làm việc và tiếp cận với tình hình kinh doanh đang diễn ra tại cơng ty, em đã có
những cái nhìn rất thực tế về mọi hoạt động kinh doanh ở một công ty. Đặc biệt là sự
tìm hiểu về quá trình cung cấp hàng hóa của cơng ty, về tiến trình đặt ra các mục tiêu
để có thể thu hút khách hàng và cạnh tranh tốt hơn nữa với các công ty khác trên thị
trường
Dựa trên cơ sở lý thuyết và những kiến thức đã học tại trường em đã rất cố gắng
phản ánh đúng về những tiêu chí để đánh giá sát thực trạng chất lượng hàng hóa cung