Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty VINAHOME

Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
LỚI NÓI ĐẦU
1.Bối cảnh và tính cấp thiết của đề tài.
Trong bối cảnh nền kinh tế Viêt Nam như hiện nay, việc phát triển
các dịch vụ nhanh đến mức chóng mặt, đất nước đang trong thời kỳ phát
triển nhanh chóng đòi hỏi các ngành dịch vụ phải theo kịp tiến độ của đất
nước. Ngành tư vấn đối với Việt Nam là một ngành mới, mang nặng tính
trí tuệ, mang lại hiệu quả kinh tế rất lớn. Chính vì vậy, việc phát triển tư
vấn là một việc hết sức cần thiết, nó đưa ra những giải pháp, những sáng
kiến trên cơ sở phân tích các vấn đề hiện nay, tư vấn hướng dẫn chuyên
môn cho các doanh nghiệp những vấn đề họ yêu cầu.
Công ty Cổ phần VINAHOME là một Công ty tư vấn hàng đầu Việt
Nam. Công ty đã gặt hái được một số thành công nhất định. Mặc dù vậy,
năng lực và tính chuyên nghiệp vẫn chưa cao, cần phải từng bước cải
thiện nâng cao.
2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung vào :
- Phạm vi nghiên cứu trong giới hạn của Công ty VINAHOME.
- Chuyên đề sẽ tập trung nghiên cứu năng lực cung cấp dịch vụ tư
vấn của VINAHOME về sản phẩm, dịch vu, nhân sự, phương pháp tiếp
cận,…
3. Mục tiêu nghiên cứu.
Chuyên đề được viết nhằm tìm hiểu và đánh giá thực trạng và năng
lực cung cấp dịch vụ của Công ty VINAHOME. Từ việc nghiên cứu chi
tiết về Công ty từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị giúp Công ty
VINAHOME phát triển về cung cấp dịch vụ tư vấn.
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
1
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
4. Phương pháp thực hiện
- Phương pháp duy vất biện chứng.

- Phương pháp thống kê.
- Phương pháp phân tích, so sánh kết hợp với hệ thông lý thuyết và
phân tích định tính định lượng.
5. Đóng góp của đề tài
- Giới thiệu tổng quan về dịch vụ tư vấn và năng lực cung cấp dịch vụ
tư vấn hiện nay ở Việt Nam.
- Phân tích, đánh giá được thực trạng cung cấp dịch của Công ty
VINAHOME.
- Đưa ra một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao năng lực cung cấp
dịch vụ tư vấn cho Công ty VINAHOME.
6. Bố cục luận văn
Ngoài lời nói đầu, Kết luận, và Phục lục, Nội dung chính của Chuyên
đề gồm 3 chương sau :
Chương I : Lý thuyết về dịch vụ tư vấn và năng lực cung cấp dịch vụ
tư vấn.
Chương 2 : Thực trạng cung cấp dịch vụ tư vấn cho các Dự án phát triển
Chương III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty
VINAHOME

Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
2
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
CHƯƠNG I
LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ NĂNG LỰC
CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN
I. Quan niệm về dịch vụ tư vấn.
1. Các khái niệm cơ bản
1.1 Khái niệm :
Từ trước đến nay, để xây dựng và phát triển đất nước đòi hỏi các
nhà lãnh đạo, những người đứng đầu, nhưng vị Vua phải có những chính

sách và hướng đi đúng đắn cho đất nước. Khi đó, việc tiếp thu ý kiến từ
các quan lại, những nhà tham mưu là hết sức cần thiết. Đây chính là dạng
tiền thân của hoạt động tư vấn. Nó được chú trọng trong tất cả các giai
đoạn phát triển của xã hội.
Hoạt động tư vấn xuất hiện từ khi nền văn minh của nhân loại xuất
hiện. Tư vấn ra đời giúp cho người ra quyết định nắm được đầy đủ thông
tin và nhiều cách giải quyết các vấn đề hơn, từ đó đưa ra cách tốt nhất,
hiệu quả nhất cho hoạt động Kinh tế - xã hội cần giải quyết. Như vậy, cơ
sở khách quan của việc hình thành và phát triển tư vấn chính là quá trình
phân công lao động xã hội ngày càng sâu sắc cùng với tính chất phức tạp
và cạnh tranh cao của hoạt động sản xuất kinh doanh trong bối cảnh nền
Kinh tế thị trường đang diễn ra xu thế xã hội hoá, Quốc tế hoá gay gắt.
Trong định nghĩa của từ điển Oxford, tư vấn có nghĩa là “trao lời
khuyên”. Theo định nghĩa này ta có thể hiểu rằng tư vấn ở đây không
mang tính chất mệnh lệnh hay chỉ thị cho một tổ chức, cá nhân nào đó mà
nó chỉ mang tính chất góp ý, dù cả trong hoạt động quản lý - tức là hoạt
động trao lời khuyên cho các nhà quản lý.
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
3
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
1.2 Bản chất :
Bản chất của dịch vụ tư vấn là quá trình “cung cấp lời khuyên”.
Tất nhiên, giá trị của lời khuyên còn tuỳ thuộc nhiều vào năng lực và khả
năng tiếp nhận của người sử dụng dịch vụ tư vấn. Ngày nay, tư vấn đang
được đánh giá là một nghề có tiềm năng rất lớn vì nghề tư vấn là lĩnh vực
của những người cung cấp lời khuyên hữu ích cho khách hàng trên cơ sở
các quy tắc, chuẩn mực và phương thức hành nghề, sản phẩm của nghề tư
vấn là “lời khuyên”, giá trị nó mang lại là rất lớn. Lời khuyên này được
tạo từ các tổ chức và cá nhân độc lập về hoạt động với tổ chức, cá nhân
tiếp nhận nó. Họ dựa trên cơ sở phân tích các vấn đề, sự kiện, tổ chức và

cá nhân làm công tác tư vấn tạo ra những sản phẩm thoả mãn yêu cầu của
khách hàng.
Tại Việt Nam hiện nay, khái niệm tư vấn được hiểu một cách đầy
đủ về bản chất và nội dung vẫn còn là vấn đề khá mới mẻ, thậm chí ngay
cả với đội ngũ nòng cốt của các tổ chức tư vấn. Tư vấn thường được hiểu
một cách phổ biến như là việc bán những lời khuyên hoặc chuyển giao
năng lực giải quyết vấn đề. Hơn nữa còn cả sự lẫn lộn giữa tư vấn và môi
giới, giữa hoạt động tư vấn và việc đưa ra những lời khuyên đơn giản.
Trong đề tài này, khái niệm tư vấn được tiếp cận với tư cách là
một dịch vụ chuyên môn, trước hết là một loại hình dịch vụ. Tư vấn là
một dịch vụ trí tuệ, một hoạt động “chất xám” mà các chuyên gia cung
cấp cho khách hàng theo thoả thuận việc cập nhật thông tin, kiến thức,
phát hiện các vấn đề, lựa chọn các giải pháp thích hợp về chiến lược, sách
lược, biện pháp hành động cho các trường hợp cụ thể và chuyển giao nó
đến khách hàng đúng lúc, theo cách cần thiết, đồng thời, khi được yêu cầu
hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thực hiện các giải pháp đó nhằm đạt hiệu
quả đề ra. Cách hiểu này phản ánh bản chất của hoạt động tư vấn với tư
cách là một hoạt động không chỉ liên quan đến hiểu biết và kỹ năng về
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
4
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
một lĩnh vực chuyên môn nào đó, mà phụ thuộc và những hiểu biết và kỹ
năng khác, bao gồm kỹ năng cập nhật, phát hiện, lựa chọn, chuyển giao.
Trong hoạt động tư vấn, người ta cung cấp thong tin, kiến thức va giải
pháp có chất lượng cao một cách độc lập, khách quan và chúng là những
điều không thể có của quản lý, nhân viên hay giám đốc.
1.3 Đặc điểm của tư vấn :
Dịch vụ tư vấn cũng như những dịch vụ khác, nó có một số đặc
điểm đặc trưng riêng của mình, đó là :
- Nó là quá trình liên tục chia sẻ thông tin giữa nhà tư vấn và

khách hàng.
- Đối tượng của dịch vụ tư vấn luôn cụ thể và xác định, “sản
phẩm” của tư vấn có tính khả thi và hiệu quả cao.
- Yếu tố cơ bản được cung cấp trong quá trình tư vấn là thông tin,
tri thức, giải pháp để giải quyết các vấn đề.
- Dịch vụ tư vấn luôn để lại một kết quả kép đối với người sử
dụng, ngoài kết quả trực tiếp giúp giải quyết vấn đề đặt ra, người sử dụng
tư vấn còn có cơ hội được nâng cao năng lực do được tiếp cận với các
thông tin, kiến thức từ nhà tư vấn.
Đặc điểm này khiến cho hoạt động tư vấn đặc biệt hữu ích đối với
phát triển nguồn nhân lực, cũng như nâng cao trình độ, chất lượng trong
hoạt động sản xuất kinh doanh.
2. Phân loại các hoạt động tư vấn.
Đối tượng của hoạt động tư vấn rất đa dạng, tuy nhiên để thuận lợi
cho việc nghiên cứu ta chia làm 3 đối tượng cụ thể :
2.1 Phân loại hoạt động tư vấn theo khách hàng.
Tư vấn cho tổ chức (có thể là một quốc gia, một cơ quan Nhà
nước, một doanh nghiệp, một tổ chức quần chúng…) : đại đa số các
Doanh nghiệp, tổ chức sản xuất, kinh doanh tầm cỡ trên thế giới đều có
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
5
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
các nhà tư vấn riêng. Phần lớn các dự án, các chương trình đổi mới, cải
cách đều có ý kiến của các chuyên gia. Một số Chính phủ phải thuê
chuyên gia tư vấn nước ngoài để giải quyết các vấn đề Kinh tế - xã hội.
Nhiều chương trình cải cách dưới sự tài trợ của các tổ chức Chính phủ
hoặc phi Chính phủ cũng yêu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn nhu là điều kiện
bắt buộc.
Tư vấn cho cá nhân : đây là một loại hình rất phổ biến trong nền
kinh tế thị trường và ở mọi Quốc gia. Không co cá nhân nắm bắt được mọi

vấn đề đã, đang và sẽ xảy ra trong xã hội. Các doanh nhân, không phụ
thuộc vào quy mô, lĩnh vực hoạt động đều có nhu cầu sư dụng dịch vụ tư
vấn. Trong nhiều hoạt động, cá nhân cần cho những lời khuyên của không
phải một chuyên gia mà một tập thể chuyên gia tư vấn để đưa ra quyết
định đúng. Nhiều nguyên thủ Quốc gia sử dụng cả một bộ máy cố vấn
gồm các chuyên gia giỏi, có kiến thức rộng, am hiểu sâu và kỹ năng tổng
hợp nhiều vấn đề thuộc các lĩnh vực khác nhau.
Việc phân chia tư vấn theo đối tượng khách hang là cá nhân hay tổ
chức cũng chỉ mang ý nghĩa tương đối vì mỗi tổ chức được điều hành,
quản lý bởi những cá nhân. Trong nhiều trường hợp, tư vấn cho một tổ
chức chính là tư vấn cho một cá nhân (nhà quản lý, người điều hành hay
người phụ trách tổ chức) và ngược lại cho một tổ chức cá nhân cũng là tư
vấn cho tổ chức mà cá nhân đóng góp vai trò quản lý, lãnh đạo.
2.2 Phân loại theo chuyên môn tư vấn.
Tư vấn chính trị : đây là hoạt động tư vấn về các nguyên tắc,
phương thức, quyết sách trong lĩnh vực chính trị. Có thể nói, nhờ tư vấn,
trong những hoàn cảnh nhất định có khả năng thay đổi một thể chế chính
trị; tạo nên một cuộc cách mạng, một cuộc đảo chính hoặc về những vụ
việc, sự kiện trong quan hệ chính trị giữa các Quốc gia, giữa một Quốc gia
với tổ chức Quốc tế…
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
6
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
Tư vấn pháp luật : đây là một trong những hoạt động tư vấn được
hình thành trong các nhà tư sản pháp quyền, khi mà nhận thức và điều
kiện tiếp xúc của người dân đối với pháp luật chưa trở thành phổ biến.
Hoạt động tư vấn được thưc hiện bởi đội ngũ luật sư, các tổ chức tư vấn
nhằm giúp đỡ người dân hiểu biết và tuân thủ luật pháp.
Tư vấn kinh tế : đây là một loại hình tư vấn phát triển sớm nhất và
ngày càng chiếm vị trí quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh

trong nền kinh tế thị trường. Loại hình này nhằm cung cấp cho các nhà
sản xuất kinh doanh những ý kiến, quan điểm thị trường và cách thức tiếp
cận, chiếm lĩnh và chia sẻ thị trường. Hình thức tư vấn phát triển, nhiều
loại hình tư vấn mang tính chất dự báo ra đời. Tư vấn kinh tế là lĩnh vực
rộng và có thể chia sẻ nhỏ thành tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư và tư vấn
kỹ thuật…
Tư vấn những vấn đề xã hội : nhu cầu tư vấn những vấn đề xã hội
ngày càng cao do các mối quan hệ gia đình xã hội ngày càng phức tạp.
Những lời khuyên trong lĩnh vực này có thể mang tính chất riêng rẽ theo
yêu cầu của các cá nhân, cũng có thể mang tính xã hội trên các phương
diên thông tin đại chúng.
2.3 Phân loại theo quan hệ tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tư vấn.
Tư vấn nội bộ : giữa nhà tư vấn và người sử dụng tư vấn có sự phụ
thuộc hoặc liên quan về hành chính và tài chính. Các bộ phận tư vấn nội
bộ được xây dựng trong một khu vực, một ngành hoặc một tổ chức. Hoạt
động của loại hình tư vấn này chủ yếu nhằm vào phục vụ quyết sách cho
lãnh đạo khu vực, ngành đó, đơn vị đó. Lợi thế của tư vấn nội bộ là có thể
căn cứ vào nhu cầu công việc, yêu cầu của lãnh đạo, kịp thời đưa ra các ý
kiến tư vấn phù hợp do có những thông tin cần thiết một cách kịp thời,
chính xác và sự hiểu biết sẵn có về tổ chức. Tuy nhiên, tư vấn nội bộ có
một nhược điểm khó khắc phục, đó là thường chịu sự ảnh hưởng, can
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
7
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
thiệp của lãnh đạo trong quá trình nghiên cứu vấn đề và đưa ra lời khuyên.
Vì vậy, tính khách quan, khoa học của quá trình cung cấp dịch vụ tư vấn
bị ảnh hưởng dẫn đến tính khả thi của lời khuyên và hiệu quả của tư vấn
nội bộ thường không cao.
Tư vấn bên ngoài hay tư vấn độc lập : giữa nhà tư vấn và người sử
dụng tư vấn không có sự phụ thuộc liên hệ về tổ chức hành chính. Trên lý

thuyêt, do không có mối quan hệ hành chính với nhà đầu tư nên nhà tư
vấn ít chịu sự chi phối của khách hang và dễ dàng tiếp thu ý kiến của các
chuyên gia có liên quan, vì thế có thể đưa ra những ý kiến tư vấn có tính
khách quan, độc lập. Tính khả thi, khoa học của tư vấn độc lập cũng
thường cao hơn so với tư vấn nội bộ.
3. Đối tượng, phạm vi hoạt động của tư vấn.
Hiện nay, tư vấn đã tham gia vào hầu hết các hoạt động kinh tế,
chính trị, văn hóa xã hội. Hầu hết các tổ chức kinh tế - xã hội trên thế giới,
các cơ quan quản lý Nhà nước, các tổ chức Chính phủ và phi Chính phủ
đều sử dụng dịch vụ tư vấn trong quá trình thực hiện hoạt động. Vai trò
của các nhà tổ chức tư vấn trong sự phát triể Kinh tế - xã hội ngày càng
tăng, mặc dù nó không thể hiện bằng những con số, chỉ tiêu cụ thể.
Việc sử dụng tư vấn đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối
với các tổ chức, cá nhân trong việc ổn định và phát triển. Quan niệm về sử
dụng tư vấn đã thay đổi, người ta sử dụng tư vấn không phải khi không
giải quyết được vấn đề, khi công việc gặp trở ngại, mà là sử dụng tư vấn
như là một thông lệ, biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu qủa sản xuất kinh
doanh. Thực tế cho thấy việc sử dụng dịch vụ tư vấn đã góp phần đưa ra
nhiều ý tưởng hành động và nắm bắt được những cơ hội kinh doanh mới.
Như vậy, dịch vụ tư vấn có thể giúp khách hàng khắc phục khó khăn, cải
thiện tình hình hiện tại hoặc để tạo ra hướng phát triển mới.

Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
8
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
Đối tượng phục vụ của tư vấn rất đa dạng. Tuy nhiên, để thuận tiện
trong việc nghiên cứu các nội dung về hiện trạng phát triển của các loại
hình tư vấn và đề ra các biện pháp phát triển phù hợp, đối tượng của phục
vụ tư vấn được chia thành các loại sau :
3.1 Chính phủ, các cơ quan Nhà nước

Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu tư vấn của các khu vực
Nhà nước cũng tăng theo. Mặc dù Chính phủ và các cơ quan Nhà nước
thường có một cơ quan chuyên môn để tham mưu và tư vấn nội bộ nhưng
nhu cầu sử dụng các dịch vụ tư vấn bên ngoài của Chính phủ và cơ quan
thuộc Chính phủ rất lớn, đặc biệt là Chính phủ và cơ quan Nhà nước các
nước tiên tiến như Mỹ, Anh. Chính phủ và các cơ quan Nhà nước thường
cơ nhu cầu tư vấn trong lĩnh vực xây dựng chính sách - chiến lược, xây
dựng luật pháp, quy hoạch tổng thể, thiết kế và thực hiện dự án…
Mọi cá nhân, tổ chức đều có thể trở thành chuyên gia tư vấn, cung
cấp dịch vụ tư vấn cho Chính phủ và các cơ quan Nhà nước thông qua các
hợp đồng tư vấn. Đối với Viêt Nam, các cơ quan Nhà nước thường mời
các Công ty tư vấn trong nước, các công ty tư vấn nước ngoài và các cá
nhân tư vấn nước ngoài tham gia cung cấp dịch vụ tư vấn.
3.2 Các Doanh nghiệp
Đối với các nước phát triển, các doanh nghiệp thường xuyên sử
dụng dịch vụ tư vấn xuyên suốt quá trình kinh doanh. Dịch vụ tư vấn của
doanh nghiệp rất đa dạng gồm nghiên cưu thị trường, tư vấn pháp lý, quản
lý, tài chính, tư vấn thuế… Ngày nay, các tập đoàn đa Quốc gia thường
lựa chọn cho mình một số hang tư vấn nhất định để cung cấp dịch vụ tư
vấn cho các hoạt động kinh doanh, chẳng hạn tập đoàn Unilever trên toàn
cầu chỉ sử dụng dịch vụ kiểm toán và tư vấn tài chính của Công ty
PriceWaterhouse Cooper, sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý của Baker &
McKenzie và sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường của AC Niensel.
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
9
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
3.3 Các tổ chức Quốc tế
Các tổ chức Quốc tế cũng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn rất
lớn. Do tính chất của các hoạt động, do thể chế, hành lang pháp lý, các thủ
tục khác nhau giữa các Quốc gia, do sự khách quan trong công việc mà

các tổ chức Quốc tế cần phải sử dụng các hãng tư vấn và các chuyên gia
tư vấn độc lập trong quá trình thực hiện chương trình và dự án của họ.
Dịch vụ tư vấn chủ yếu cho các tổ chức này thiết kế chuẩn bị các chương
trình và dự án, dịch vụ tư vấn giám sát, dịch vụ tư vấn đánh giá hiệu qủ
việc thực hiện. Một số tổ chức Quốc tế có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn
lớn trên thế giới được kể như Ngân hàng thế giới, Ngân hàng Phát triển
châu Á, Quỹ Tiền tệ Quốc tế, Liên hiệp quốc…
II. Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cung cấp dịch vụ.
1. Khả năng và kinh nghiệm chung của các Công ty tư vấn.
Đây là những thông tin cơ bản ban đầu để giới thiệu khả năng
và kinh nghiệm của một hãng tư vấn với khách hàng. Trong bộ tiêu chí
đánh giá và lựa chọn nhà thầu tư vấn, năng lực và kinh nghiệm của Công
ty tư vấn đựoc xem xét đầu tiên mặc dù tỷ trọng điểm của tiêu chí này
thường không cao. Tuỳ theo từng gói thầu tư vấn cụ thể, tỷ trọng của từng
tiêu chí này có thể sẽ được điều chỉnh cho phù hợp. Tuy nhiên, tỷ trọng
của tiêu chí này thường chỉ chiếm từ 0.1 đến 0.2. Tức là chỉ chiếm tối đa
từ 10 đến 20 điểm trong thang điểm 100 của bộ tiêu chí đánh giá. Năng
lực và kinh nghiệm của Công ty tư vấn được nghiên cứu chi tiết theo từng
khía cạnh sau :
1.1 Khả năng chung
Thời gian tồn tại và phát triển : khả năng chung của Công ty tư
vấn được đề cập đến thời gian tồn tại và phát triển càng dài thì sẽ có năng
lực thực hiện và cung cấp dịch vụ tư vấn tốt hơn những Công ty mới thành
lập.
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
10
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
Dịch vụ chủ yếu : một Công ty tư vấn chỉ có một hoặc một số dịch
vụ chủ yếu cung cấp cho thị trường. Chẳng hạn, dịch vụ nghiên cứu thị
trường, dịch vụ tư vấn tài chính và thuế các doanh nghiệp… Những dịch

vụ chủ yếu hay lĩnh vực chuyên môn chính này có ý nghĩa quyết định đến
năng lực thực hiên công việc tư vấn. Có nghĩa là một công ty tư vấn dịch
vụ chủ yếu là nghiên cứu thị trưòng cho các doanh nghiệp như AC
Nielsen (Hoa Kỳ) sẽ không có năng lực để thực hiện công việc tư vấn phát
triển cộng đồng. Hoặc ngược lại, một Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư
vấn kỹ thuật và công nghệ như COWI (Đan Mạch) sẽ không có năng lực
cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính và thuế cho doanh nghiệp như Ensrt &
Young hay KPMG.
1.2 Kinh nghiệm của tư vấn
Ngoài việc Công ty cung cấp các dịch vụ chủ yếu liên quan đến
chuyên môn của gói thầu thì những thông tin về kinh nghiệm thưc hiện
các dịch vụ tư vấn có tính chất tương tự là hết sức có ý nghĩa để xác định
năng lực của Công ty. Những thông tin về kinh nghiệm thực hiện công
việc tương tự để chứng tỏ năng lực thực hiện và cung cấp dịch vụ tư vấn
gồm :
- Tên dịch vụ, nội dung chính của dịch vụ.
- Địa điểm và thời gian thực hiện.
- Tên và địa chỉ của khách hàng và nhà tài trợ.
- Tên và địa chỉ của đối tác kinh doanh.
- Các đầu vào do Công ty cung cấp.
- Giá trị hợp đồng thực hiện.
- Những công việc và dịch vụ cụ thể đã thực hiện và cung cấp.
Tất cả các thông tin trên sẽ được trình bày và giới thiệu trong
khung mẫu và được gói trọn trong một trang.
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
11
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
1.3 Kinh nghiệm làm việc tại Quốc gia có điều kiện Kinh tế - Xã hội
tương tự.
Năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn còn được thể hiện ở các kinh

nghiệm thực hiện các công việc có điều kiện Kinh tế - xã hộ tương tự. Các
nhà tài trợ thường áp dụng các tiêu chí đánh giá này cho các Công ty tư
vấn Quốc tế khi tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ cho một nước khác
không phải là Quốc gia của họ. Chẳng hạn, các nhà thầu Quốc tế đã từng
cung cấp dịch vụ tư vấn cho các dự án ODA tại Trung Quốc sẽ có lợi thế
khi tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ tư vấn cho Việt Nam. Công ty tư
vấn đã thực hiện nhiều công việc tư vấn tại các Quốc gia có điều kiện
Kinh tế - xã hội tương tự thì năng lực cung cấp dịch vụ sẽ được đánh giá
cao hơn.
1.4 Xác nhận của khách hàng
Kinh nghiệm thực hiện và cung cấp các công việc tương tự và
kinh nghiệm làm việc tại các Quốc gia co điều kiện kinh tế xã hội tương
tự là yếu tố thể hiện năng lực cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, xác nhận của
khách hàng là một yếu tố hết sức cần thiết để kiểm chứng năng lực thực sự
của công ty tư vấn. Thông thường, sau mỗi hợp đồng cung cấp dịch vụ tư
vấn, đại diệnc của khách hàng sẽ có một bản xác nhận cho công ty tư vấn,
trong đó các nội dung công việc và các dịch vụ cung cấp được khách
hàng nêu rõ. Đồng thời, điều quan trọng là khách hàng đưa ra ý kiến đánh
giá chất lượng dịch vụ do tư vấn cung cấp. Khách hàng đánh giá chất
lượng dịch vụ càng cao thì năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn càng được
khẳng định.
2. Phương pháp tiếp cận và kế hoạch thực hiện tư vấn.
Nếu như “khả năng và kinh nghiệm chung” là một yếu tố thể hiện
năng lực cung cấp dịch vụ của công ty có “tính tĩnh”, tức là trong một
hoàn cảnh nhất định, công ty tư vấn không thể sửa đổi hoặc điều chỉnh
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
12
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
được yêu tố này để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn, thì
“phương pháp tiếp cận và kế hoạch thực hiện” mà Công ty đề xuất để

cung cấp dịch vụ là một yếu tố có “tính động”, có nghĩa là công ty có thể
nghiên cứu để đề xuất một phương pháp tiếp cận và kế hoạch thực hiện tốt
nhất để thể hiện năng lực thực hiện công việc cao nhất. Trong bộ tiêu chí
đánh giá năng lực của Công ty tư vấn, tuỳ theo từng gói thầu dịch vụ cụ
thể, tỷ trọng của tiêu chí này thường chiếm từ 0.35 đến 0.45 trong bộ tiêu
chí đánh giá, tức là chiếm từ 35 đến tối đa là 45 điểm trong thang điểm
100 của bộ tiêu chí. Theo tiêu chí này, năng lực cung cấp dịch vụ của tư
vấn được thể hiện ở các khía cạnh sau đây :
2.1 Hiểu biết về nội dung công việc yêu cầu và sản phẩm tư vấn cần
đạt
Để thực hiện và cung cấp được dịch vụ tư vấn theo đúng yêu cầu,
việc Công ty tư vấn phải hiểu biết rõ được các nội dung công việc và kết
quả tư vấn cần đạt là điều kiện hết sức cần thiết. Năng lực cung cấp dịch
vụ thể hiện ở chỗ Công ty tư vấn hiểu biết về nội dung công việc và kết
quả ở mức độ như thế nào. Cụ thể sự hiểu biết của Công ty tư vấn phải
bao quát được các nội dung sau :
- Bối cảnh của công việc.
- Mối liên hệ giữa công việc với những công việc khác liên quan.
- Nội dung chính cần thực hiện công việc.
- Kết quả đầu ra của dịch vụ mà khách hàng cần.
Trong sơ đồ mời thầu, những thông tin cơ bản nhất về công việc
và sản phẩm thường được khách hàng cung cấp cho các Công ty tham gia
đấu thầu. Tuy nhiên, Công ty tư vấn phải tìm hiểu them từ những kênh
thông tin khác nhau để có được những hiểu biết đầy đủ về công việc yêu
cầu trong một tổng thể chung và xác định được kết quả cuối cùng mà
khách hàng yêu cầu. Những hiểu biết về Công ty tư vấn về công việc và
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
13
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
sản phẩm dịch vụ càng đầy đủ và chính xác thì năng lực cung cấp dịch vụ

của Công ty cang cao.
2.2 Những nhận xét và gơi ý cải thiện nội dung yêu cầu
Hiểu rõ các nội dung công việc cần thưc hiện và sản phẩm yêu cầu
của khách hàng gọi là “điều khoản tham chiếu” là một yếu tố cần thiết.
Trong nhiều trường hợp, điều khoản tham chiếu của khách hàng có thể sẽ
có những hạn chế hoặc có những nội dung chưa hợp lý do trong quá trình
xây dựng chưa lường hết các vấn đề thực tế. Khách hàng thường yêu cầu
các Công ty tư vấn nghiên cứu đầy đủ điều khoản tham chiếu, phát hiện ra
những hạn chế và đưa ra một số gợi ý cải thiện. Năng lực cung cấp dịch
vụ của Công ty tư vấn được đánh giá cao khi Công ty phát hiện được
những hạn chế của điều khoản tham chiếu và đề xuất những gợi ý xác
đáng và được khách hàng chấp thuận điều chỉnh.
Trong một số trường hợp, trong quá trình xây dựng điều khoản
tham chiếu, khách hang cố tình đưa ra những hạn chế, chẳng hạn như thời
điểm giao nộp sản phẩm tư vấn cuối cùng của tư vấn vào đúng dịp nghỉ
Tết cổ truyền của Việt Nam, như là một “phép thử” giành cho các Công ty
tư vấn. Nhiệm vụ của các Công ty tư vấn khi tham gia đấu thầu là phải
nghiên cứu đầy đủ điều khoản tham chiếu, phát hiện ra tất cả những hạn
chế và đưa ra gợi ý thiết thực cho khách hàng nhằm thể hiện năng lực
cung cấp dịch vụ của mình.
2.3 Phương pháp luận và phương pháp tiếp cận
Phương pháp luận và phương pháp tiếp cận là yếu tố đầu tiên
quyết định sự thành công hay thất bại của Công ty tư vấn đối với công
việc. Tuỳ vào từng công việc nhất định, Công ty tư vấn sẽ đưa ra một
phương pháp luận và phương pháp tiếp cận cụ thể để đảm bảo tính hiệu
quả và tính toàn diện của phương pháp. Khách hàng luôn yêu cầu Công ty
tư vấn đưa ra được phương pháp luận và phương pháp tiếp cận thực hiện
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
14
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME

các nội dung công việc trong điều kiện tham chiếu đảm bảo thực hiện hiệu
quả và đủ linh hoạt để áp dụng đối với những thay đổi có thể xảy ra trong
quá trình thực hiện công việc. Những vấn đề trong điều khoản tham chiếu
cần được Công ty tư vấn đề xuất giải quyết một cách sáng tạo và hiệu quả.
Trong quá trình đánh giá và lựa chọn, phương pháp tiếp cận của Công ty
tư vấn nào được đánh giá tốt thì Công ty đó được đánh giá có năng lực
thực hiện và cung cấp dịch vụ. Số điểm đánh giá phương pháp tiếp cận
càng cao thì năng lực cung cấp dịch vụ càng cao và ngược lại.
Trên thực tế, với từng lĩnh vực chuyên môn nhất định, mỗi Công
ty tư vấn thường có một cách tiếp cận khung đã được mô hình hoá thành
một phương pháp tiếp cận đặc trưng của Công ty đó. Chẳng hạn tập đoàn
tư vấn Grant Thornton mô hình hoá phương pháp tiếp cận thành sơ đồ các
vòng tròn khép kin, mỗi một vòng tròn mô tả một bước thực hiện công
việc thể hiện các vấn đề cần giải quyết và kết quả đạt được từ việc giải
quyết các vấn đề đó. Công ty tư vấn và kiểm toán KPMG lại mô hình hoá
phương pháp tiếp cận bằng một sơ đồ chuỗi từ trái qua phải, mỗi một mắt
xích mô tả một bước thực hiện công việc thể hiện các vấn đề cần giải
quyết và kết qủ đạt được từ việc giải quyết các vấn đề đó. Như vậy, có thể
thấy rằng phương pháp tiếp cận của từng công việc khác nhau là không
giống nhau nhưng các Công ty tư vấn thường cố gắng thể hiện phương
pháp tiếp cận dưới dạng một mô hính đặc trưng riêng mang màu sắc
Marketing của Công ty.
2.4 Kế hoạch thực hiện công việc
Viêc đưa ra được một kế hoạch thực hiện phù hợp với yêu cầu
trong điều khoản tham chiếu là rất cần thiết cho Công ty tư vấn. Đây cũng
là một yếu tố thể hiện năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty tư vấn.
Khách hàng luôn yêu cầu các Công ty tư vấn đề xuất được một kế hoạch
thực hiện khớp với những yêu cầu trong điều khoản tham chiếu và hài hoà
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
15

Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
với tiến trình chung của tổng thể. Tất cả các hoạt động chính được nêu
trong điều khoản tham chiếu cần phải được thể hiện trong kế hoạch công
việc và lịch biểu thực hiện (thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc) phải
phù hợp với đầu r among muốn của khách hàng và sử dụng tối ưu nguồn
lực đầu vào. Kế hoạch công việc cần thể hiện được mối liên hệ với
phương pháp tiếp cận có tính thực tiễn cao và được thực hiện một cách
hiệu quả. Ngoài ra, một kế hoạch thực hiện tốt là kế hoạch đó phải có sư
linh hoạt, đáp ứng được những thay đổi bất thường trong quá trình triển
khai và có giải pháp dự phòng. Công ty tư vấn được đánh giá có năng lực
thực hiện và cung cấp dịch vụ cao là Công ty đề xuất được kế hoạch thực
hiên công việc tốt.
Trên thực tế, các Công ty tư vấn thường thể hiện kế hoạch công
việc dưới dạng biểu đồ Gannt thông qua việc sử dụng phần mềm ứng dụng
Microsoft Office Project. Ngoài biểu thị bằng sơ đồ, các Công ty tư vấn
thường có thêm phần thuyêt minh chi tiết trong bản đề xuất. Sự kết hợp
giữa sơ đồ và phần thuyêt minh mô tả bằng ngôn ngữ viết sẽ phần nào
thuận lợi cho khách hàng hiểu rõ hơn kế hoạch thực hiện công việc được
Công ty đề xuất.
2.5 Tổ chức thực hiện
Tổ chức thực hiện là việc bố trí nguồn nhân lực để thực hiện kế
hoạch công việc được Công ty tư vấn đề xuất trong sơ đồ dự thầu. Cùng
với phương pháp tiếp cận và kế hoạch công việc phù hợp với điều khoản
tham chiếu, khách hang luôn yêu cầu các Công ty tư vấn đưa ra kế hoạch
tổ chức thực hiện rõ rang, chi tiết phù hợp với công việc đã đề xuất, trong
đó các vị trí trong việc tổ chức thực hiện và quản lý công việc phải được
xác định. Tổ chức và bố trí nhân sự phải đưa ra được vị trí trưởng nhóm tư
vấn, các chuyên gia chủ chốt cho các vị trí công việc. Tất cả các chuyên
gia được đề xuất tham gia thực hiện phải có trình độ chuyên môn và kinh
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A

16
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
nghiệm phù hợp với yêu cầu trong điều khoản tham chiếu cho từng vị trí.
Tổ chức thực hiện và bố trí nhân sự hợp lý, đảm bảo đạt được sản phẩm
đầu ra theo yêu cầu của khách hàng thì năng lực cung cấp dịch vụ của
Công ty mới được đánh giá cao.
Trên thực tế, các Công ty tư vấn thường sơ đồ hoá kế hoạch tổ
chức thực hiện đề xuất trong hồ sơ dự thầu. Thêm vào đó, các Công ty tư
vấn sẽ bổ sung phần thuyết minh cho cơ cấu tổ chức quản lý và thực hiện
bằng cách nêu rõ mối quan hệ giữa cán bộ chủ chốt và các chuyên gia,
mối liên hệ giữa các chuyên gia và mối liên hệ của nhóm chuyên gia với
khách hàng và các đối tượng thực hiện. Ngoài ra, một kế hoạch tổ chức
thực hiện và bố trí nhân sự tốt phải trình bày rõ chức năng của từng vị trí,
từng chuyên gia và các công việc mà các chuyên gia được đề xuất sẽ thực
hiện trong suốt quá trình thực hiện công việc.
3. Nguồn nhân lực tham gia thực hiện công việc
Sản phẩm của tư vấn là sản phẩm trí tuệ mà các chuyên gia đề
xuất thực hiện là yếu tố quyết định chất lượng của dịch vụ tư vấn. Do đó,
năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty tư vấn phụ thuộc gần như hoàn
toàn vào trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của các chuyên gia. Do đặc
điểm này, các nhà tài trợ cũng dựa vào yếu tố này để đánh giá và xác định
năng lực của nhà thầu tư vấn. Điểm đánh giá đội ngũ nhân sự do nhà thầu
tư vấn đề xuất càng cao thì nhà thầu càng có năng lực cung cấp dịch vụ tư
vấn. Trong bộ tiêu chí đánh giá năng lực của Công ty tư vấn, tuỳ theo từng
gói thầu dịch vụ cụ thể, tỷ trọng của tiêu chí đánh giá trình độ chuyên môn
và kinh nghiệm của các đội ngũ nhân sự đề xuất thường chiếm tỷ trọng từ
0.4 đến 0.5 trong bộ tiêu chí đánh giá, tức là chiếm 40 đến 50 điểm trong
thang điểm 100 của bộ tiêu chí.
Lý lịch khoa học, được gọi tắt là “CV”, của chuyên gia hầu như là
cơ sở duy nhất để đánh giá sự phù hợp của chuyên gia được đề xuất với yêu

Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
17
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
cầu về chuyên môn và kinh nghiệm cho từng vị trí công việc được mô tả
trong điều khoản tham chiếu. Trong những trường hợp cần thiết, khách hàng
có thể sử dụng them phương pháp phỏng vấn để đánh giá chính xác hơn sự
phù hợp của chuyên gia đối với công việc yêu cầu.
3.1 Trưởng nhóm tư vấn
Trưởng nhóm tư vấn có vai trò quan trọng nhất trong cơ cấu tổ chức
quản lý và thực hiện của nhà thầu tư vấn và có ý nghĩa quyết định đối với
sản phẩm tư vấn giao nộp khách hàng. Do đó, năng lực của trưởng nhóm tư
vấn là yếu tố quan trọng và trưởng nhóm tư vấn thường được đánh giá riêng
trong nhóm chuyên gia được đề xuất. Năng lực của trưởng nhóm tư vấn
thường được xem xét và đánh giá theo các nội dung sau :
(1) Trình độ chuyên môn : trình đô chuyên môn thể hiện ở bằng cấp
học vị mà chuyên gia đó có được phải phù hợp với lĩnh vực chuyên môn của
công việc tư vấn. Chẳng hạn, công việc tư vấn thuộc lĩnh vực tài chính công
thì cần thiết trình độ chuyên môn của trưởng nhóm tư vấn yêu cầu phải có
bằng cấp về quản lý tài chính.
(2) Kinh nghiệm liên quan : trưởng nhóm tư vấn được yêu cầu phải
có kinh nghiệm làm việc với một thời gian nhất định. Thông thường, khách
hàng yêu cầu trưởng nhóm tư vấn phải có kinh nghiệm làm việc tư vấn trên
15 năm và đã tham gia thực hiện tối thiểu 5 công việc thuộc lĩnh vực tương
tự. Ngoài ra, để được đánh giá cao, trưởng nhóm tư vấn phải có kinh nghiệm
làm trưởng nhóm tư vấn ít nhất 3 công việc.
(3) Kinh nghiệm trong khu vực và ngôn ngữ : nội dung này chỉ được
khách hàng áp dụng để đánh giá cho chuyên gia tư vấn Quốc tế. Ngoài trình
độ chuyên môn và kinh nghiệm liên quan, trưởng nhóm tư vấn còn được yêu
cầu phải có kinh nghiệm làm việc trong khu vực hoặc kinh nghiệm làm việc
tại Quốc gia của khách hàng, chẳng hạn là Việt Nam. Mặt khác, trưởng

nhóm tư vấn sẽ được đánh giá cao hơn nếu biết ngôn ngữ chính thống của
khách hàng, chẳng hạn tiếng Việt.
3.2 Các chuyên gia khác
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
18
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
Các chuyên gia được đề xuất các công việc có tính chuyên môn
riêng được khách hàng đánh giá riêng với các nội dung đánh giá sau :
(1) Trình độ chuyên môn : trình độ chuyên môn thể hiện ở bằng
cấp học vị mà chuyên gia đó có được phải phù hợp với lĩnh vực chuyên
môn của công việc tư vấn. Chẳng hạn, công việc tư vấn thuộc lĩnh vực
phát triển cộng đồng thì chuyên gia tư vấn được yêu cầu phải có trình độ
chuyên môn về xã hội học. Trình độ chuyên môn của chuyên gia càng sát
với lĩnh vực yêu cầu thì chuyên gia đó được đề xuất đánh giá có năng lực
thực hiện công việc.
(2) Kinh nghiệm liên quan : giống như trưởng nhóm tư vấn, các
chuyên gia khác cũng được yêu cầu phải có kinh nghiệm làm việc với một
thời gian nhất định. Thông thường, khách hàng yêu cầu các chuyên gia tư
vấn phải có kinh nghiệm làm việc tư vấn trên 10 năm, và đã tham gia thực
hiện tối thiểu là 4 công việc thuộc lĩnh vực tương tự. Tuy nhiên, khách
hàng không yêu cầu chuyên gia phải có kinh nghiệm làm trưởng nhóm tư
vấn trước đó cho các công việc thuộc lĩnh vực tương tự.
(3) Kinh nghiệm trong khu vực và ngôn ngữ : nội dung này chỉ
được khách hàng áp dụng để đánh giá cho chuyên gia tư vấn Quốc tế.
Giống như trưởng nhóm tư vấn, các chuyên gia khách cũng được yêu cầu
phải có kinh nghiệm làm việc trong khu vực hoặc kinh nghiệm làm việc
tại Quốc gia của khách hàng, chẳng hạn Việt Nam. Mặt khác, chuyên gia
tư vấn sẽ được đánh giá cao hơn nếu biết ngôn ngữ chính thống của khách
hàng, chẳng hạn là tiếng Việt.
Qua việc tìm hiểu và phân tích năng lực cung cấp dịch vụ ở phần

trên, có thể kết luận rằng năng lực cung cấp dịch vụ của hang tư vấn là
một pham trù có “tính động” rất cao. Năng lực cung cấp dịch vụ không chỉ
chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nội tại của hãng tư vấn mà còn chịu ảnh
hưởng hởi yếu tố bên ngoài hang, đó là lĩnh vực chuyên môn của công
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
19
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
việc thực hiện. Chẳng hạn, một Công ty có nhiều kinh nghiệm thực hiện
và có đội ngũ chuyên gia rất giỏi về lĩnh vực tài chính công sẽ được đánh
giá là không có năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn cho một hoạt động thuộc
lĩnh vực phát triển nông thôn.
Hơn thế nữa, sự chuẩn bị của Công ty cho từng công việc cũng là
một yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty cho
hoạt động đó. Ví dụ, trường hợp Công ty tư vấn đầu tư nhiều thời gian tìm
hiểu và chuẩn bị hồ sơ dự thầu đầy đủ với việc đề xuất một phương pháp
tiếp cận, một bản kế hoạch công việc và một mô hình tổ chức thực hiện
hợp lý, cùng với việc đề xuất một đội ngũ chuyên gia giỏi thì năng lực
cung cấp dịch vụ của Công ty sẽ cao hơn trường hợp Công ty đầu tư ít
thời gian tìm hiểu và chuẩn bị không chu đáo.
III. Vai trò của cung cấp dịch vụ tư vấn đối với phát triển Kinh tế
- xã hội.
1. Thực trạng và vai trò của dịch vụ tư vấn hiện nay ở Việt Nam.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
Tư vấn đã tồn tại và phát triển ở Việt Nam từ lâu, chủ yếu dưới
hình thức tư vấn nội bộ, tư vấn phụ thuộc của các Viện nghiên cứu, Viện
thiết kế của Nhà nước và hoạt động Kinh tế phụ của từng chuyên gia đơn
lẻ. Kể từ khi có chính sách đổi mới, các tổ chức tư vấn độc lập mới có
điều kiện hình thành và hoạt động. Từ đầu những năm 90 đến nay, số
lượng các tổ chức tư vấn thuộc cả khu vực Nhà nước và khu vực ngoài
Quốc doanh đã tăng khá mạnh. Đã hình thành một sự phân công lao động

mới trong một bộ phận trí thức hoạt động trong ngành tư vấn. Sự phát
triển của hoạt động tư vấn đang diễn ra sôi nổi trong thực tiễn.
Nhu cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp Việt Nam, các nhà
đầu tư nước ngoài và tổ chức tài trợ Quốc tế hoạt động tại Việt Nam, các
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
20
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
cơ quan quản lý Nhà nước đối với các dịch vụ tư vấn đang đặt ra yêu cầu
cấp bách đối với sự phát triển của ngành tư vấn Việt Nam nhằm phát huy
tối đa tiềm năng trí tuệ to lớn của đội ngũ trí thức phục vụ sự nghiệp phát
triển của đất nước.
Đảng và Nhà nước ta đã quan tâm khuyến khích sự phát triển của
tư vấn Việt Nam. Nghị quyết hội nghị lần thứ hai Ban chấp hành trung
ương Đảng khoá VIII (tháng 12/1996) đã đề ra định hướng phát triển khoa
học và công nghệ của Việt Nam đến năm 2020, trong đó khẳng định chủ
trương “mở rộng mạng lưới dịch vụ tư vấn khoa học và công nghệ”, yêu
cầu thực hiện các việc “miễn hoặc giảm thuế doanh thu cho các hoạt động
tư vấn khoa học và công nghệ” cũng như đề ra nhiều chủ trương khác có
ảnh hưởng tích cực đến ngành tư vấn. Phát triển ngành tư vấn Việt Nam
cũng chính là thực hiện yêu cầu của Nghị quyết TW2 là phải “có những
hình thức tổ chức, phương pháp và cơ chế hoạt động hợp lý để phát huy tối
đa trí tuệ tập thể cũng như tài năng cá nhân của nhà khoa học”. Do đó, Nhà
nước đã nghiên cứu và xây dựng “Chiến lược phát triển tư vấn Việt Nam
đến năm 2020” (như một nội dung trong tổng thể “Chiến lược phát triển
khoa học và công nghệ Việt Nam đến năm 2020”) để nhằm cụ thể hoá chủ
trương và đáp ứng yêu cầu cấp thiết về phát triển tư vấn Việt Nam.
1.2 Trình độ phát triển của ngành tư vấn Việt Nam trong thời gian qua.
Để đánh giá trình độ phát triển của ngành tư vấn, người ta thường
dung hai tiêu chí là số lượng chuyên gia tư vấn và thị phần của các Công
ty tư vấn trong nước so với thị phần của các Công ty tư vấn nước ngoài.

Số chuyên gia tư vấn dung để đo mức tăng trưởng về quy mô và mức độ
chuyên nghiệp của tư vấn Việt Nam. Thị phần tư vấn thể hiện sự vươn lên
về trình độ chuyên môn và năng lực của Công ty tư vấn Việt Nam so với
tư vấn nước ngoài trong các dự án phát triển và thể hiện một phần sự đóng
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
21
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
góp của tư vấn Việt Nam (tiết kiệm chi phí thuê tư vấn nước ngoài, tăng
sự tự chủ, độc lập trong việc giải quyết các bài toán thực tiễn đặt ra).
Về số lượng chuyên gia tư vấn, số lượng chuyên gia có trình độ
đại học trở lên làm việc thường xuyên trong Công ty Việt Nam hành nghề
tư vấn chuyên nghiệp trong 3 lĩnh vực chủ yếu : tư vấn kỹ thuật – xây
dựng, tư vấn đầu tư - quản lý, tư vấn pháp lý đã tăng lên tương đối nhiều
so với giai đoạn đầu phát triển. Điều này cho thấy ngành tư vấn của Việt
Nam có mức tăng trưởng về quy mô và mức chuyên nghiệp đáng kể trong
thời gian vừa qua. Nếu như trước năm 1995, số lượng chuyên gia tư vấn
của Việt Nam còn dưới 15.000 người nhưng đến năm 1998 đã trên 15.000
người và hiện nay con số đó ước tính là khoảng 25.000 người.
Về thị phần, tỷ lệ giữa tổng doanh thu của các Công ty tư vấn của
Việt Nam so với tổng phí đầu tư nước ngoài từ các dự án tài trợ ODA tại
Việt Nam đã tăng lên đáng kể trong những năm vừa qua. Điều này cho
thấy sự vươn lên đánh kể về số lượng và mức độ chuyên nghiệp của ngành
tư vấn Việt Nam trong nhữn năm vừa qua. Nếu như thị phần so với tư vấn
nước ngoài trong các dự án ODA tại Việt Nam khoảng 10-15% từ giai
đoạn 1995 đến 1998 thì đến nay thị phần của các Công ty tư vấn trong
nước đã chiếm trên 25% so với tư vấn Quốc tế. Hiện nay, đối với các gói
thấu tư vấn có giá trị nhỏ, thường là dưới 200.000 USD, các nhà tài trợ đã
đồng ý cho phép Công ty tư vấn Việt Nam đảm nhận thực hiện 100%. Đối
với gói thầu có giá trị lớn, các nhà tài trợ thường quy định một mức tối
thiểu sự tham gia của các chuyên gia tư vấn Việt Nam vào gói thầu

(thường là 15-20%).
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
22
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
2. Định hướng phát triển tư vấn Việt Nam đến năm 2020
2.1 Giai đoạn 1 : Giai đoạn khởi đầu (1990 -1995)
Đặc điểm của giai đoạn này là ngành tư vấn bắt đầu làm quen với
các dịch vụ tư vấn độc lập, phát triển tự phát, tư vấn được coi là một nghề
“dễ” mà ai cũng làm được. Về cơ cấu của ngành, gần 100% là các doanh
nghiệp Nhà nước, tổ chức tập thể trực thuộc các Bộ, ngành, địa phương,
còn lẫn lộn giữa chức năng kinh doanh thuần tuý (tư vấn độc lập) và chức
năng tham mưu cho các cơ quan quản lý (tư vấn nội bộ). Số lượng chuyên
gia tư vấn giai đoạn này tương đối ít và doanh thu tư vấn của giai đoạn
này tương đối thấp.
2.2 Giai đoạn 2 : Giai đoạn định hướng (1996 - 2000)
Mục tiêu của ngành tư vấn của giai đoạn này là làm thay đổi cơ
bản nhận thức của xã hội đối với công tác tư vấn, hình thành các yếu tố
cần thiết để tư vấn trở thành một nghề chuyên môn (phát triển tính chuyên
nghiệp của tư vấn) và chủ yếu chấp nhận làm thầu phụ cho tư vấn nước
ngoài trong các dự án phát triển.
2.3 Giai đoạn 3 : Tầm nhìn ngắn hạn – Giai đoạn lấy đà (2000 -2005)
Mục tiêu của ngành tư vấn giai đoạn này là thực sư trở thành một
nghề chuyên môn tại Việt Nam, nắm vững công nghệ tư vấn tiên tiến
thông qua học hỏi, chuyển giao công nghệ và ngành tư vấn của Việt Nam
đảm nhận làm tư vấn chính trong hầu hết các dự án phát triển không đòi
hỏi công nghệ cao có quy mô nhỏ và vẫn chịu chấp nhận làm thầu phụ cho
tư vấn nước ngoài trong các dự án phát triển có quy mô vừa và lớn.
2.4 Giai đoạn 4 : Tầm nhìn trung hạn – Giai đoạn tăng tốc
(2006-2010)
Mục tiêu của ngành tư vấn giai đoạn này là trình độ chuyên môn

trong một số lĩnh vực đạt trình độ tiên tiến như các nước trong khu vực.
Tư vấn của Việt Nam đảm nhận là tư vấn chính trong hầu hết dự án quy
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
23
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
mô nhỏ và vừa, chấp nhận là thầu phụ trong một số dự án phát triển quy
mô lớn và trình độ ở giai đoạn này trong một số lĩnh vực, tư vấn phải có
đủ khả năng đấu thầu tư vấn và các dự án phát triển trong khu vực.
2.5 Giai đoạn 5 : Tầm nhìn dài hạn - Giai đoạn cất cánh (2011 -2020)
Mục tiêu của ngành tư vấn giai đoạn này là trình độ chuyên môn
của tư vấn Việt Nam trong hầu hết các lĩnh vực phải đạt đến trình độ tiên
tiến của các nước trong khu vực, đứng đầu khu vực trong một số lĩnh vực
mà Việt Nam có thế mạnh. Ngoài ra, ngành tư vấn có thể giải quyết hầu hết
các bài toán đặt ra, có thể đảm nhiệm làm tư vấn chính trong hấu hết các dự
án, đồng thời tham gia tích cực vào các dự án phát triển trong khu vực.
CHƯƠNG II
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
24
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME
THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN
CỦA CÔNG TY VINAHOME
I. Giới thiệu về Công ty.
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty :
- Tên Doanh nghiệp : Công ty Cổ phần VINAHOME.
- Tên Giao dịch Quốc tế : VINAHOME JOINT STOCK COMPANY.
- Trụ sở chính : số 11 ngõ 592 Trường Chinh – Đống Đa – Hà Nội
ĐT : 042.2453489
042.2115363
Fax : 043.5641972
Wedsite : www.vinahome.vn

www.vinahome.com.vn
Email :
Công ty là đơn vị thành lập trên cơ sở Doanh nghiệp cung cấp, thiết kế và tư
vấn xây dựng các hạng mục công trình từ quy mô lớn tới vừa và nhỏ, như
thiết kế nội ngoại thất, sản xuất và cung ứng các sản phẩm sơn chống thấm,
kinh doanh bất động sản, cao ốc… Đặc biệt, hiện tại, Công ty đã trở thành
Nhà cung cấp chính sản phẩm Sơn chống thấm mang thương hiệu của Tập
đoàn ICI ( Vương Quốc Anh).
Công ty VINAHOME được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ
ngày 13/06/2006. Mặc dù mới thành lập nhưng Công ty đã có những bước
đầu phát triển tốt. doanh số mỗi tháng của Công ty đạt xấp xỉ 2 tỷ VNĐ, mỗi
năm tương đương 20 tỷ VNĐ.
VINAHOME đang hướng tầm nhìn tới tương lai với chiến lược mở
Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A
25