tiểu luận văn hóa doanh nghiệp của shopee

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (821 KB, 26 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------

BÀI TẬP NHĨM MƠN HÀNH VI TỔ CHỨC
( Điểm kỳ 1 năm 2021-2022)
BÀI TẬP NHÓM 8

ĐỀ TÀI:

Giảng viên hướng dẫn:

VŨ MẠNH CƯỜNG

KHĨA: 10ĐH
LỚP: 10DHQT12

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2021

BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ
STT

Nội dung

Điểm tối đa

1

Hình thức format bài

1,0

2

Nội dung cơ sở lý thuyết phù
hợp tên đề tài

2,0

3

Thực trạng trình bày rõ ràng
theo cấu trúc cơ sở lý thuyết,
phù hợp với tên đề tài…. phân
tích thực tế …..

3,5

4

Đề xuất giải pháp phù hợp với
thực trạng nghiên cứu

2,0

5

Có sự kết hợp các kiến thức
chuyên môn/chuyên ngành học

1,0

6

Tài liệu tham khảo nghiên cứu
đa dạng.

0,5

Tổng điểm đánh giá

10 điểm

Điểm thành phần

DANH SÁCH PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ VÀ % HỒN THÀNH CƠNG VIỆC
CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA LÀM BÀI TẬP NHĨM

STT

Họ và tên

MSSV

Nội dung cơng việc

Tỷ lệ %
hồn
thành

1

Nguyễn Việt
Hồng

2013191701

100%

2

Nguyễn Huỳnh
Minh Ln

2013191170

100%

3

Châu Văn
Phước

2013191298

100%

4

Lê Đặng Ngọc
Anh

2013191822

100%

5

Đỗ Thị Xn
Thương

2013191385

100%

Nhóm trưởng: Nguyễn Việt Hồng

Điểm
chung
của
nhóm

Điểm cá
nhân

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2021
(Ký và ghi rõ họ tên)

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

TNHH

Trách Nhiệm Hữu Hạn

TW

Trung Ương

CSKH

Chăm Sóc Khách Hàng
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1.1. Lưu lượng truy cập website hàng tháng của 4 sàn thương mai điện tử

được truy cập nhiều nhất Việt Nam............................................................................3
Hình 2.1. Cơng ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặng quà cho các bệnh nhi đang
điều trị tại bệnh viện....................................................................................................8
Hình 2.2. Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho bệnh viện bệnh nhiệt đới TW.................8
Hình 2.3. Logo của Shopee.........................................................................................9
Hình 2.4. Khẩu hiệu của Shopee...............................................................................10
Hình 2.5. Khẩu hiệu và chiến lược của Shopee........................................................11
Hình 2.6. Phản hồi khách hàng trực tiếp.................................................................11
Hình 2.7. Chính thức ra mắt cơng chúng của Shopee.............................................12
Hình 2.8. Phần trăm các khách hàng tải ứng dụng trên các thiết bị điện tử...........15
Hình 2.9. Bùi Tiến Dũng và Bảo Anh làm đại diện cho Shopee..............................16
Hình 2.10. Blackpink làm đại diện hình ảnh cho Shopee tại Hàn Quốc.................17

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU...........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE......................................3
1. Giới thiệu về Shopee...........................................................................................3
1.1.

Mơ hình kinh doanh.....................................................................................3

1.2.

Thị phần.......................................................................................................3

1.3.

Tầm nhìn......................................................................................................4

1.4.

Sứ mệnh.......................................................................................................4

CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG
SHOPEE.......................................................................................................................5
2. Những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp trong Shopee..................................5
2.1.

Những q trình và biểu hiện hữu hình văn hóa doanh nghiệp của Shopee..5

2.1.1.

Lịch sử hình thành phát triển.................................................................5

2.1.2.

Cơ cấu tổ chức.......................................................................................5

2.1.3.

Hoạt động kinh doanh............................................................................7

2.1.4.

Hoạt động văn hóa xã hội......................................................................7

2.2.

Những biểu hiện văn hóa vơ hình.................................................................9

2.2.1.

Logo và khẩu hiệu.................................................................................9

2.2.2.

Chiến lược kinh doanh.........................................................................10

2.2.3.

Tầm nhìn..............................................................................................11

2.2.4.

Chiến lược...........................................................................................12

2.2.5.

Tinh thần..............................................................................................13

2.2.6.

Trách nhiệm xã hội..............................................................................13

2.3.

Bí quyết thành cơng....................................................................................14

2.3.1.

Tầm nhìn đúng đắn..............................................................................14

2.3.2.

Chiến lược phát triển hiệu quả.............................................................15

2.3.3.

Chính sách nhân sự hợp lý...................................................................17

2.3.4.

Chính sách đãi ngộ với nhân viên........................................................18

PHẦN KẾT LUẬN.....................................................................................................19
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................20

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Tồn cầu hóa và xu thế hội nhập khơng cịn đặt ra cho các quốc gia câu
hỏi: Hội nhập hay chấp nhận đứng ngồi lề và lụi bại. Ngày nay, câu hỏi đó đã
chuyển sang một cấp độ cao hơn: Làm thế nào để hội nhập thành cơng? Bởi vì,
hầu như tất cả các quốc gia đều mong muốn được hòa chung trong xu thế phát
triển của thế giới. Nhưng không phải quốc gia nào, đặc biệt là những nước
đang phát triển, cũng nhanh chóng xác định được cho mình cách thức và đường
hướng hội nhập đúng đắn. Để làm được điều này, cần nắm bắt được những yếu
tố cơ bản trong xu thế chung của thời đại, khơng chỉ về chính trị, kinh tế hay

khoa học kỹ thuật mà còn là vấn đề nhận thức văn hóa và sự phát triển trong hệ
tư tưởng của tồn xã hội.
Văn hóa doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của
doanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chung. Có thể nói, văn hóa doanh
nghiệp là một tài sản vơ hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén của nhiều doanh
nghiệp. Một nền văn háo tốt sẽ giúp gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp,
tăng độ chắc chắn và giảm bớt những rủi ro trong kinh doanh, điều phối và
kiểm soát các hoạt động của doanh nghiệp, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp
và thúc đẩy khả năng làm việc, sáng tạo của các nhân viên. Nói tóm lại, văn
hóa doanh nghiệp là chìa khóa cho sự phát triển và trường tồn của các doanh
nghiệp. Chính vì thế, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp đang trở
thành một xu hướng lớn trên thế giới, và được nâng lên tầm chiến lược trong
nhiều tập đoàn kinh tế hùng mạnh.
Trong khi đó, ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp vẫn còn là một khái
niệm khá mới mẽ. Thực tế cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp nước ta vẫn
chưa có sự nhận thức đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp, chưa thấy được sức
mạnh của văn hóa doanh nghiệp như một lợi thế cạnh tranh vững chắc cho
doanh nghiệp. Do đó, khơng những khơng đáp ứng được văn hóa kinh doanh
của các bạn hàng nước ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam cịn bị chính những
vật cản vơ hình của văn hóa doanh nghiệp thiếu hồn thiện đẩy vào thế bị động
ngay trên thị trường nội đại.
Từ những lập luận trên nhóm chúng em quyết định chọn đề tài nghiên cứu “
Văn hóa doanh nghiệp của Shopee”, với hy vọng sẽ nâng cao hiểu biết cho
mình và doanh nghiệp về văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng của văn hóa
doanh nghiệp để từ đó có những nhận thức mới và đầu tư thích đáng cho việc
xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
2. Mục tiêu đề tài
1

 Mục tiêu nghiên cứu: nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH
Shopee.
 Nhiệm vụ nghiên cứu
 Đánh giá được văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty TNHH Shopee
 Tìm hiểu về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH
Shopee
 Đưa ra một số giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho
cơng ty TNHH Shopee
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu của đề tài: văn hóa doanh nghiệp của công ty
TNHH Shopee
 Phạm vi nghiên cứu của đề tài:
 Phạm vi không gian là Công ty TNHH Shopee
 Phạm vi thời gian là từ năm 2017 đến nay
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu: Dựa trên các số liệu nghiên cứu trước đó của cơng ty
từ các nguồn như tài liệu nội bộ, số liệu trên Internet, báo chí,...Vận dụng các
phương pháp phân tích như là thống kế, phân tích, tổng hợp,... để nghiên cứu và
đưa ra các chiến lược giúp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng tại cơng ty.
5. Kết cấu đề tài
Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, nội
dung đề tài gồm 2 chương:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE
CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TRONG SHOPEE

2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE

1. Giới thiệu về Shopee
Shopee là doanh nghiệp nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đơng
Nam Á có trụ sở tại Singapore.
1.1.

Mơ hình kinh doanh

Shopee được ra mắt với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ
yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán
mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về
khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an
toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.
1.2.

Thị phần

Tính đến năm 2021, nền tảng này đã ghi nhận 160 triệu lượt tải ứng dụng, tại
Việt Nam là hơn 10 triệu lượt. Sàn này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cung
cấp với hơn 360 triệu sản phẩm.

Hình 1.1. Lưu lượng truy cập website hàng tháng của 4 sàn thương mai điện tử được
truy cập nhiều nhất Việt Nam

3

Shopee, Thế Giới Di Động, Tiki và Lazada giữ bốn vị trí dẫn đầu về lưu lượng
truy cập web mỗi tháng trên "sân chơi" thương mại điện tử Việt Nam từ q 1/2020.
Shopee có vị trí dẫn đầu 11 tháng liên tiếp.
Với mục tiêu phát triển tiên phong và bền vững, ngay từ khi mới thành lập,

Shopee đã xây dựng cho doanh nghiệp tầm nhìn và sứ mệnh như sau:
1.3.

Tầm nhìn

Với tầm nhìn dài hạn tại thị trường Việt Nam, Shopee sẽ tiếp tục đầu tư triển
khai kế hoạch xây dựng ứng dụng đáp ứng nhiều yêu cầu hơn của thị trường. Shopee
đang phát triển một khu vực riêng trên nền tảng của mình, nơi khách hàng có thể truy
cập và tìm thấy các sản phẩm được Shopee cam kết về nguồn gốc và đảm bảo về chất
lượng.
1.4.

Sứ mệnh

Đối với khách hàng: Shopee giúp người mua có thể dễ dàng tiếp cận và nắm rõ
sản phẩm hơn. Nếu bạn đang có ý định bán hàng trên shopee thì đây sẽ là bài viết khá
hữu ích cho bạn.
Đối với người lao động: Shopee là cầu nối giữa người bán và người mua là nơi
để người bán có thể cung cấp thơng tin, hình ảnh sản phẩm của mình.
Đối với xã hội: Các dịch vụ của Shopee hỗ trợ giải quyết các vấn đề việc làm
cho người lao động, xây dựng cơ sở hạ tầng, kết nối và phát triển thương mại điện tử
cho nền kinh tế Việt Nam.
Tầm nhìn và sứ mệnh đó ln là kim chỉ nam cho các hoạt động của Shopee.
Với sự luôn cần cù, sáng tạo trong cơng việc Shopee đã chứng minh vị thế của mình
trong nành thương mại điện tử ở Việt Nam.

4

CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG

SHOPEE
2. Những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp trong Shopee
2.1. Những quá trình và biểu hiện hữu hình văn hóa doanh nghiệp của
Shopee
2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển
-

Văn hóa doanh nghiệp của Shopee:
 Shopee cịn rất trẻ và tốc độ phát triển rất nhanh, vì vậy văn hóa làm
việc của họ chú trọng vào sự linh động, nỗ lực cố gắng để hỗ trợ lẫn
nhau, không phụ thuộc vào phòng ban, cấu trúc doanh nghiệp mà
phụ thuộc vào chính những nhân sự.
 Cịn văn hóa doanh nghiệp, đặt mục tiêu khá cao, thử sức với nhiều
chiến lược khác nhau; tập trung vào những việc mình làm theo từng
giai đoạn cụ thể, chủ yếu là tập trung vào người tiêu dùng để đưa ra
những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho họ.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.2.1.

Cơ cấu tổ chức Shopee hiện có

Giám đốc
điều hành
Operation

-

Marketing

Kỹ thuật

Hỗ trợ
khách hàng

Thiết kế

Tài chính

Nhân sự

Bộ phận Operation: Nhân viên/ Chuyên viên phát triển kinh doanh, Nhân viên
thị trường.
Bộ phận Marketing: Nhân viên/ Chuyên viên marketing, Digital Marketing,
Nhân viên PR.
Bộ phận kỹ thuật: Lập trình viên, kỹ sư phần mềm, IT helpdesk...
Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Nhân viên CSKH
5

-

Bộ phận thiết kế: Nhân viên thiết kế đồ họa
Tài chính: Trưởng phịng kế tốn, trưởng phịng tài chính.
Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo nhân viên.
2.1.2.2.
Tổ chức nhân sự
 Bộ phận Oparetion:
Lập các kế hoạch hàng năm, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và trung hạn cho doanh
nghiệp.
Tổ chức và chỉ đạo, thực hiện giám sát các kế hoạch đã đặt ra và đánh giác các kế

hoạch đó theo tiêu chuẩn.
Tổ chức các hoạt động tiếp thị, và tìm kiếm thị trường, phát triển sản phẩm đến với
nhiều người tiêu dùng hơn.
Đề xuất và xây dựng các kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhận
viên trong công ty.
 Bộ phận Marketing:
Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Thiết kế chương trình khuyến mãi và bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Xây
dựng chiến lược để mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh
nghiệp.
Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành triển khai chiến lược
marketing;
Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả
chiến lược marketing.
Xây dựng chương trình, sự kiện sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và
hỗ trợ các bộ phận khác thực hiện các kế hoạch marketing.
 Bộ phận kỹ thuật:
Thực hiện báo cáo về tình trạng hoạt động và đề ra hướng giải quyết sự cố liên
quan đến hệ thống.
Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động.
Quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng về kỹ thuật công nghệ thông tin cho các hoạt động
trong doanh nghiệp.
 Bộ phận Hỗ trợ khách hàng:
Nhận mọi thơng tin khiếu nại trình cấp trên và thảo luận họp giao ban.
6

Phối hợp với phòng marketing thực hiện các sự kiện, phân tích lợi ích nhằm đạt
kết quả cao nhất cho kế hoạch.
 Bộ phận Thiết kế:

Suy nghĩ lên kế hoạch về thiết kế hình ảnh sản phẩm, sự kiện sắp tới.
 Bộ phận Tài chính:
Thực hiện cơng việc về nghiệp vụ chun mơn tài chính kế tốn theo quy định của
Nhà nước
Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về chế độ kế toán và những thay đổi qua từng
thời kỳ trong hoạt động kinh doanh.
 Bộ phận Nhân sự:
Lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động
của doanh nghiệp.
Tính tốn tiền lương và các chế độ chính sách phúc lợi cho nhân viên.
Trực tiếp đề xuất với cấp trên các ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng công việc của
nhân viên.
2.1.3. Hoạt động kinh doanh
Shopee là sàn thương mại điện tử, đóng vai trò như là một cái chợ Online. Cho
người bán và người mua trao đổi qua lại với nhau bằng app Shopee. Bên bán hàng
đăng sản phẩm lên và người mua có thể dễ dàng tìm kiếm được trên app. Shopee sẽ
đảm nhiệm là bên trung gian đảm bảo và bảo hiểm cho người mua hàng được an tâm
về sản phẩm, mặt hàng mình đã chọn và Shopee sẽ thu phí bên người bán. Ngồi việc
là trung gian kết nối 2 bên bán và mua, đội ngũ Shopee sẽ chăm sóc khách hàng và hỗ
trợ bên bán hàng. Đồng thời sẽ nghiên cứu những mặt hàng thị hiếu có trên thị trường.
Từ đó tổ chức các chính sách khuyến mãi để thu hút mọi người mua sắm và tin tưởng
Shopee Các đợt khuyến mãi như: chương trình săn sale giữa năm lớn nhất vào ngày
6/6, mới đây là chương trình sale 9/9 shopee hỗ trợ freeship cho tất cả đơn hàng.
2.1.4. Hoạt động văn hóa xã hội
 Nhân dịp Tết trung thu, ngày 28/9, công ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặng
quà cho các bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện.

7

Hình 2.1. Cơng ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặng quà cho các bệnh nhi đang điều trị tại
bệnh viện

Đoàn đã thăm hỏi và trao tặng 205 phần quà (Bao gồm: Bánh trung thu, lồng đèn,
sữa, phô mai...) cho các bệnh nhi đang điều trị tại các khoa: Tim mạch, Thần Kinh,
Tiêu Hóa. Ngồi ra, đồn cũng hỗ trợ trực tiếp số tiền là 7.500.000 đồng cho 15 bệnh
nhi nghèo có hồn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện.
 Shopee chung tay cùng cộng đồng chống lại sự bùng phát của dịch bệnh tại
Việt Nam, Shopee đã ủng hộ 3 tỷ đồng để hỗ trợ các cơ sở y tế và bệnh viện
tuyến đầu chống dịch.

Hình 2.2. Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho bệnh viện bệnh nhiệt đới TW

8

Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho Bệnh viện Bệnh nhiệt đới trung ương, 1 phòng
cách ly áp lực âm cho Bệnh viện Bạch Mai, 5.000 bộ bảo hộ y tế và 5.000 khẩu trang
y tế N95 cho các bệnh viện thông qua Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam.

2.2.

Những biểu hiện văn hóa vơ hình

2.2.1. Logo và khẩu hiệu
2.2.1.1.

Logo

Hình 2.3. Logo của Shopee

Shopee logo lấy ý tưởng từ biểu tượng chiếc túi xách đơn giản nhưng lại tổng
quan nhất về thương hiệu này. Chiếc túi được thiết kế khá đơn giản màu trắng nổi bật
trên nền cam rực rỡ tạo một sự hài hịa. Hình tượng chiếc túi trong Shopee logo khiến
người nhìn liên tưởng dễ dàng đến việc mua sắm, kích thích mua sắm. Bản thân tên
thương hiệu có chữ “shop” trong tiếng Anh cũng có nghĩa là “mua sắm”. Khi phiên
âm tên thương hiệu là Shop-pi nghe vừa thân thiện lại vừa vui tai. Có vẻ như Shopee
logo nhất quán từ tên thương hiệu đến biểu tượng chiếc túi đều khiến người ta nghĩ
đến mua sắm.
Tổng thể thiết kế logo của sàn thương mại điện tử này hết sức đơn giản, dễ
nhận biết, biểu tượng giúp liên tưởng dễ dàng. Chính điều này đã góp phần khiến cho
sàn thương mại điện tử này vẫn đang có chỗ đứng trên thị trường hiện nay.
2.2.1.2.

Khẩu hiệu

Câu Slogan nghe vần điệu và vui tai “Thích Shopping, lướt Shopee” được bắt
nguồn từ việc hợp tác giữa Shopee và đại sứ thương hiệu là Sơn Tùng – ca sĩ hot nhất
đối với giới trẻ Việt Nam hiện nay. Thích shoping, lướt shopee” câu slogan hay ngắn
gọn, vui nhộn và nghe rất bắt tai. Tính chất ngắn gọn của các câu slogan của
shopee cũng được thể hiện qua những lời bài hát có trong những quảng cáo TVC của
9

shopee. Bên cạnh đó đây cũng được coi là những thơng điệp của shopee mà hãng
muốn gửi đến người dùng.

Hình 2.4. Khẩu hiệu của Shopee
2.2.2. Chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh Shopee đa kênh

Tạo các mã giảm giá, chương trình Flash sales và điều hướng người dùng
về Shopee để thu hút khách hàng. Hiện nay các tính năng Livestream bán hàng
trên Shopee cũng giúp bạn chốt khách hàng nhanh chóng. Hoặc kết hợp với
influencer marketing để tăng độ lan tỏa cho thương hiệu của bạn.

10

Hình 2.5. Khẩu hiệu và chiến lược của Shopee

Tích cực phản hồi khách hàng sớm nhất có thể

Hình 2.6. Phản hồi khách hàng trực tiếp

2.2.3. Tầm nhìn
Mục tiêu trước mắt của Shopee là góp phần thúc đẩy thị trường chung phát
triển mạnh lên chứ chưa chú trọng nhiều vào việc cạnh tranh giành giật thị phần và
doanh thu.
Ông Trần Trọng Tuyến, Giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ DKT – nhà
cung cấp giải pháp cho hơn 40.000 doanh nghiệp khai thác cơ hội kinh doanh
từ thương mại điện tử – cho rằng ba yếu tố quan trọng khi khởi nghiệp trong lĩnh vực
này là xuất phát nhanh, cải tiến liên tục và triệt để. Vốn đầu tư là yếu tố quan trọng
11

nhất, nhưng không phải là duy nhất quyết định sự thành công với thương mại điện tử.
“Để khởi nghiệp trong lĩnh vực này, đầu tiên nhà khởi nghiệp phải xác định được đối
tượng khách hàng, tính ưu việt trong sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, cần phải lựa
chọn các kênh bán hàng và có sự đầu tư phù hợp theo từng thời điểm, từng chiến lược
và có sự cập nhật liên tục. Việc nâng cấp sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể trụ

vững trong mơi trường này”, ơng Tuyến nói.
Bên cạnh đó, yếu tố mang tính quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp là
sự trải nghiệm về sản phẩm, quy trình mua hàng và chế độ hậu mãi, chăm sóc khách
hàng cần được tối ưu hóa thống nhất từ kênh trực tiếp đến kênh trực tuyến (xu hướng
O2O – online to offline). Đó sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp thành cơng trong sự
phát triển mạnh mẽ của các phương thức kinh doanh trực tuyến hiện nay.

Hình 2.7. Chính thức ra mắt cơng chúng của Shopee

2.2.4. Chiến lược
Product (Sản phẩm):
Hãng câu kéo khách hàng của mình bằng chiến lược phát triển ứng dụng riêng
cho mỗi nước, đây là một phần trong chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa
phương hóa cao cho từng thị trường một. Với chiến lược cá nhân hóa theo từng thị
trường, thì Shopee đã đạt được thành cơng đáng mơ ước ở từng quốc gia.
12

Price (Giá cả):
Chiến lược về giá trong tổng thể chiến lược Marketing của Shopee bao gồm
hãng đã kích thích những chủ hộ kinh doanh bằng những mức giá ưu đãi khi trở thành
thành viên. Thêm vào đó, hãng cũng hỗ trợ tối đa về giá ship, các code Freeship để gia
tăng sức mua của khách hàng khi sử dụng ứng dụng của mình.
Place (Kênh phân phối)
Shopee hoạt động dưới hình thức ứng dụng, một chợ trực tuyến kết nối giữa
người mua và người bán.
Promotion (Quảng bá)
Hơn thế, Shopee còn thực hiện làm Marketing bằng cách tạo ra những
viral TVC nhằm quảng bá cho thương hiệu của mình để nhiều người biết tới.
2.2.5. Tinh thần

Tinh thần trách nhiệm làm việc tốt của đội ngũ nhân viên Shopee, có tình tự
giác và làm việc sáng tạo. Sản phẩm bán ra là linh hồn của tổ chức Shopee
2.2.6. Trách nhiệm xã hội
Về nội dung:
Shopee đẩy mạnh nỗ lực hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Shopee sẽ cung cấp cho các đối tác truyền thông kiến thức và kỹ năng chuyên
sâu về việc sử dụng bộ công cụ tiếp thị thương hiệu của Shopee. Bao gồm các giải
pháp quảng cáo như Shopee Ads, Shopee Live và bộ quy chuẩn của thương hiệu trên
ứng dụng cùng các dịch vụ giá trị gia tăng khác…
Shopee cũng sẽ cung cấp kiến thức chuyên môn về TMĐT cho các đối tác
truyền thông. Đặc biệt là những giải pháp tốt nhất để quản lý gian hàng online, triển
khai tối ưu hóa việc kinh doanh trên nền tảng trực tuyến…Là chương trình chiến lược
đầu tiên và lớn nhất mà Shopee chủ động triển khai để DN có thể hiểu hơn các cơng
cụ của sàn TMĐT, lợi ích lớn nhất mà SMAP mang lại là những kiến thức thực tiễn
nhằm giúp các đối tác truyền thơng có thể tận dụng nhiều cơng cụ quảng bá trên
TMĐT hơn. Điều này cho phép các Agency hỗ trợ tối khách hàng của họ.
Đồng thời, các đối tác truyền thơng và khách hàng của họ cũng sẽ có cơ hội
tiếp cận độc quyền các sản phẩm và giải pháp tiếp thị mới của Shopee. Ông Trần Tuấn
Anh, Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam chia sẻ, "Chúng tôi được tiếp thêm động
lực bởi ngày càng nhiều thương hiệu trong nước và quốc tế tham gia cửa hàng chính
hãng trên Shopee, những người tin tưởng và lựa chọn Shopee để duy trì và mở rộng
hoạt động kinh doanh của họ"
13

Về hình thức: những sản phẩm của shopee là những sản phẩm phải chất lượng được
đánh giá tốt.
Shopee có tinh thần trách nhiệm xã hội cao mọi hoạt động đều mang tính cộnh
đồng vì mọi người

2.3.

Bí quyết thành cơng

2.3.1. Tầm nhìn đúng đắn
Shopee Việt Nam nhận định rằng 2021 sẽ tiếp tục là một năm bùng nổ của
thương mại điện tử trong nước với những tiềm năng lớn để doanh nghiệp mở rộng
hoạt động kinh doanh trực tuyến, mang đến giá trị ưu đãi cho người dùng.
Ngay từ những tháng đầu năm, Shopee đã triển khai sự kiện "4.4 Siêu hội mua
sắm" với nhiều kế hoạch và công nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đồng thời
hỗ trợ tối đa cho các thương hiệu và nhà bán hàng.
Mới đây, giám đốc Shopee đã có những chia sẻ về chiến lược để doanh nghiệp
thích nghi với những xu hướng mới, yếu tố dự đoán sẽ dẫn dắt thị trường thương mại
điện tử trong tương lai.
Dựa vào báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain
& Company cho thấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông
Nam Á với quy mô 7 tỷ USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) và Thái Lan (9 tỷ USD).
Tuy nhiên, theo dự đoán đến năm 2025, thương mại điện tử trong nước có thể đạt mức
tăng trưởng cao nhất khu vực với 34%, chạm mốc 23 tỷ USD.
Theo giám đốc Shopee, năm 2020 mang ý nghĩa chuyển đổi đặc biệt với ngành
này. Cụ thể, có ba xu hướng chính mà vị giám đốc Shopee Việt Nam cho rằng sẽ đồng
hành cùng sự tăng tốc của thương mại điện tử trong thời gian tới.
Thứ nhất, các nền tảng thương mại điện tử sẽ chú trọng tích hợp nhiều yếu tố
tương tác hơn như trò chơi và livestream nhằm gia tăng kết nối với người tiêu dùng.
Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người tiêu dùng tận dụng tối đa các nền tảng trực
tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu, vừa phục vụ mục đích giải trí. Theo đó,
thương mại điện tử đã phát triển từ nền tảng giao dịch thuần túy sang trải nghiệm
mang tính xã hội.
Vị Giám đốc chia sẻ "Chúng tơi đã phối hợp chặt chẽ với hơn 20.000 thương
hiệu quốc tế và nội địa hàng đầu để không ngừng bứt phá giới hạn và tạo ra những trải

nghiệm mua sắm tối tân, thú vị và độc đáo cho người dùng"
Yếu tố thứ thứ hai, sự tăng trưởng của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát
triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số. Tổng số đơn đặt hàng trên Shopee
thanh tốn qua ví điện tử AirPay trên tồn khu vực đã tăng trưởng gấp bốn lần.
14

Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh nhất ở hầu hết các thị trường là những người
dùng trên 50 tuổi. Minh chứng cho tính dễ tiếp cận của ví Airpay đối với độ tuổi
thường được xem là khó thích ứng với thanh tốn kỹ thuật số.
Bên cạnh đó, số lượng cửa hàng bán lẻ chấp nhận hình thức thanh tốn qua ví
AirPay tại Việt Nam cũng tăng gấp hai lần trong năm qua. Người dùng gia tăng thanh
toán tại các chuỗi bán lẻ như 7-Eleven, MyKingdom và Guardian... cho thấy thanh
toán kỹ thuật số khơng cịn giới hạn trong các giao dịch trực tuyến, thậm chí trở nên
phổ biến hơn tại những điểm bán truyền thống.
Xu hướng thứ ba liên quan đến dịch vụ hậu cần. Vị giám đốc cho biết các
thương hiệu và nhà bán hàng cần sử dụng hiệu quả cơng nghệ để đảm bảo hàng hóa
giao nhanh với chi phí tiết kiệm. Nhất là khi nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng thiết
yếu ngày càng gia tăng, phương thức hiệu quả nhất chính là khai thác mạng lưới rộng
lớn và tích hợp của các nền tảng thương mại điện tử.
Với tầm nhìn đó, Shopee dự kiến tiếp tục gia tăng hỗ trợ các doanh nghiệp mở
rộng quy mô, tăng trưởng hiệu quả bằng cách theo dõi toàn bộ quá trình từ kiểm duyệt
đến giao hàng; bao gồm cả việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần và năng lực kho
hàng.
2.3.2. Chiến lược phát triển hiệu quả

Hình 2.8. Phần trăm các khách hàng tải ứng dụng trên các thiết bị điện tử

Theo số liệu báo cáo mới nhất của Q&Me, Shopee đang chiếm lĩnh vị trí số 1
trên bảng xếp hạng "Những trang thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam" trong

năm 2018.
Nghiên cứu thị trường của Q&Me cho thấy, số người sử dụng ứng dụng di
động cho mua sắm ngày một tăng lên. Lượng người mua hàng trực tuyến tăng từ 40%
trong năm 2016 lên 52% trong năm 2017, và chạm mốc 72% vào năm 2018. Đây
được xem là một xu hướng tất yếu, khi người dùng có thể dễ dàng mua sắm mọi lúc
15

trên điện thoại. Điều này góp phần mang đến sự tăng trưởng vượt bậc cho Shopee trang thương mại điện tử phát triển dựa trên nền tảng ứng dụng di động.
Cùng với việc đón đầu xu hướng người dùng, Shopee cũng rất thành cơng với
các chương trình truyền thơng, quảng bá hình ảnh. Vào tháng 6/2018, Shopee giới
thiệu TVC với giai điệu "Pipipi" cực bắt tai cùng "cặp đôi vàng" mới của showbiz
Việt: Bảo Anh - Bùi Tiến Dũng. Dù clip chỉ dài vỏn vẹn 30 giây, nhưng giai điệu gây
nghiện cùng điệu nhảy đáng yêu của cặp đôi này đã nhanh chóng trở thành xu hướng
viral trên mạng xã hội.

Hình 2.9. Bùi Tiến Dũng và Bảo Anh làm đại diện cho Shopee

Tiếp nối thành công ấy, Shopee cho ra mắt TVC phiên bản mới với sự góp mặt
của các thành viên đội tuyển U23 Việt Nam và Hoa Hậu Việt Nam 2018 Trần Tiểu
Vy.

16

Đặc biệt, trong tháng 11/2018 vừa qua, Shopee chính thức thơng báo hợp tác
với nhóm nhạc Blackpink, đại sứ thương hiệu đầu tiên của Shopee trên toàn khu vực
và giới thiệu TVC mới với sự xuất hiện của nhóm nhạc nữ hàng đầu K-Pop này.

Hình 2.10. Blackpink làm đại diện hình ảnh cho Shopee tại Hàn Quốc

Cũng theo số liệu thống kê từ Q&Me, không chỉ dẫn đầu Top những trang
thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam, Shopee cũng vượt mặt các đối thủ khác
trong bảng xếp hạng các ngành hàng online phổ biến nhất gồm 3 nhóm ngành: Thời
Trang, Sức khỏe & Sắc Đẹp và Bách Hóa Online.
2.3.3. Chính sách nhân sự hợp lý
Chiến lược đào tạo của Shopee từ bây giờ sẽ là sự tăng cường phối hợp giữa
phòng Nhân sự và các phòng ban với nhau. Phòng Nhân sự của Shopee sẽ đưa ra
khung sườn của chương trình đào tạo, và chính lãnh đạo của các phòng ban sẽ là
người đào tạo trực tiếp. Chiến lược đào tạo của Shopee trong giai đoạn bình thường
mới sẽ là 20% của phòng Nhân sự, 70% của từng phòng ban và 10% là sự phối hợp
giữa phòng Nhân sự và các phòng ban với nhau. Với các hoạt động gắn kết, Shopee
vẫn duy trì các hoạt động gắn kết trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội, tiếp tục
tổ chức các hoạt động giải trí trực tuyến dành riêng cho nhân viên (chương trình ca
hát, tìm kiếm tài năng, …).
17

Khi gia nhập Shopee, các thành viên mới sẽ được tham gia ngày Orientation để hiểu
biết hơn về văn hóa, làm việc của công ty. Tất cả nhân viên Shopee ở các cấp bậc đều
được đào tạo, hỗ trợ từ những bậc "tiền bối" có kinh nghiệm trong ngành để phát triển
cả kỹ năng mềm lẫn nghiệp vụ chuyên môn. Đồng thời, đội ngũ quản lý của công ty sẽ
tham gia các lớp nâng cao kỹ năng lãnh đạo tại Singapore.
2.3.4. Chính sách đãi ngộ với nhân viên
Shopee cung cấp gói bảo hiểm sức khỏe AON hỗ trợ nhân viên các chi phí nội
trú, ngoại trú và điều trị nha khoa.
Orange Day
Orange Day là một hoạt động được tổ chức mỗi tháng nhằm kết nối nhân viên
thông qua việc tổ chức sinh nhật cho các thành viên trong tháng, chào đón thành viên
mới, cập nhật tình hình kinh doanh từ Ban Giám đốc, và những tiết mục văn hóa văn

nghệ, giải trí.
Team building
Mỗi team được hỗ trợ một khoản tiền team building hằng quý. Ngoài ra, toàn
thể nhân viên sẽ được đi du lịch 1 năm 1 lần.

18

PHẦN KẾT LUẬN
Như vậy văn hóa doanh nghiệp chính là những giá trị chuẩn mực chung được mọi
người tuân theo, hướng mọi người vào mục tiêu chung vì phát triển của doanh nghiệp.
Tạo nên giá trị niềm tin của mọi thành viên trong tập thể đối với đường lối và tương
lai phát triển của doanh nghiệp tạo nên lòng tin của khách hàng đối với chất lượng sản
phẩm, chất lượng dịch vu, tạo lập được vị thế trên thương trường khiến cho đối thủ
cạnh tranh phải kinh nể.
Shopee tự hào là một trong số ít các cơng ty có nền văn hóa riêng đặc sắc và khơng
thể trộn lẫn. Văn hóa Shopee hình thành cùng với sự ra đời của cơng ty Shopee. Đó là
sự chia sẽ niềm tin và hệ thống giá trị của các thành viên. Văn hóa Shopee đã trở
thành món ăn tinh thần, chất keo đồn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ
và là niềm tự hào của mỗi nhân viên Shopee.
Cơm tinh thần: Nó mang lại cuộc sống tinh thần lành mạnh, phong phú với những
phút giây thật sảng khoái hồn nhiên.
Keo đồn kết: Nó gắn kết mọi người với nhau qua các buổi sinh hoạt chung, làm cho
chúng ta gần gũi nhau hơn, yêu thương nhau hơn.
Sân chơi tuyệt vời: Thật giản dị và gần gũi với mọi người. Nó giúp cho các nhân viên
niềm tự tin ca hát, tự tin biểu diễn, tự tin thuyết trình, nhờ đó mà cơng ty phát hiện
được nhiều tài năng mới giúp họ tự vững bước hơn.
Hơn nữa, Shopee ln tạo bầu khơng khí làm việc chuyên nghiệp tích cực từ ban lãnh
đạo cấp cao đến cấp trung, cấp cơ sở và toàn thể nhân viên đều có ý thức tình cả,, thái
độ, hành vi, tác phong ứng xử hàng ngày, nề nếp sinh hoạt, nghi thức giao tiếp luôn

theo chuẩn mực và những quy tắc đặt ra. Nhân viên luôn chấp hành mệnh lệnh tự giác,
hoàn thành nhiệm vụ đặt ra.

19

tiểu luận văn hóa doanh nghiệp của shopee

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về