THỰC HÀNH KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG TẠI NHÀ THUỐC PHÂN TÍCH ĐƠN THUỐC

Kỹ Năng Ngề Nghiệp
Kỹ Năng Bán Hàng


Gmail

Images

Nhóm 4 - Dược 12B
Kỹ năng giao tiếp

Trần
Khánh
Duy

Hồng
Đức
Hiền

Cao
Hiếu
Nhi

Lê Thị Dương Trần Thị Phạm Võ Kim
Chúc Nguyễn Phương
Ngân
Thị
Ly
Linh Phương
Trọng
Anh

Duy

Mai Lê
Khã
Huy
SOAP


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Chuẩn bị

Tư vấn và giải thích

Chào hỏi – Gợi chuyện

Trả lời thắc mắc

Thu thập thông tin

Dặn dò – Tạm biệt

Sắp xếp ý tưởng


NHÓM 4

Kỹ năng giao tiếp

Chuẩn bị


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Chuẩn bị

Giao tiếp khơng lời: là cảm xúc và thái độ thường được thể hiện qua các hành vi không lời mà đối tượng
giao tiếp vẫn hiểu được, cảm nhận được.
- Ánh mắt: tập trung chú tâm vào khách hàng
- Nét mặt: có thể diễn đạt sự vui vẻ thân thiện. Khơng nhăn nhó bực tức.
- Điệu bộ, cử chỉ: phải luôn tỏ ra tế nhị, thông cảm và tôn trọng khách hang, quan tâm đến khách hàng và
cân nhắc những gì mình nói.

Số hồ sơ: 16.00116/202102, TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ, KHOA Y – BỘ MƠN Y HỌC GIA ĐÌNH


NHÓM 4

Kỹ năng giao tiếp

Chuẩn bị

-

-

Khoảng cách: Trong giao tiếp khơng lời
nếu khơng nhìn thẳng vào người cùng
giao tiếp, khơng có ngữ điệu, động tác
sẽ ảnh hưởng đến khả năng hiểu và
chuyển dịch thơng tin.
Chăm sóc hình thức bề ngồi 1 cách
vừa phải: tóc tai, mắt, râu ria, quần áo
chỉnh tề

Số hồ sơ: 16.00116/202102, TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ, KHOA Y – BỘ MƠN Y HỌC GIA ĐÌNH


NHÓM 4

Kỹ năng giao tiếp

Chào hỏi
Gợi chuyện


NHÓM 4

Kỹ năng giao tiếp

Chào hỏi
Gợi chuyện

Giao tiếp bằng lời:
Giao tiếp bằng lời được thể hiện bằng: nghe,
nói và đọc viết.

- Khơng chỉ quan tâm đến nói cái gì, mà cả nói
như thế nào?
- Trong khi nghe, người nghe tập trung vào
người nói.
- Trong q trình giao tiếp có thể phải điều
chỉnh để nhằm mục đích cuối cùng là người
nghe có thể hiểu được thơng tin một cách rõ
ràng.







Giao tiếp với bệnh nhân:
Chào hỏi, gợi chuyện
Mở đầu bằng lời chào hỏi: chọn từ xưng
hơ, giọng nói rõ ràng, hân hoan, gọi tên
khách hàng, kết hợp động tác xã giao
Tự giới thiệu với tư cách là ds tư vấn
Gợi chuyện


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Chào hỏi
Gợi chuyện

•
•
•
•
•
.

Giao tiếp với bệnh nhân
Khơng nên tiết kiệm những câu nói như “Cám ơn”
“Tơi có thể giúp được gì cho Anh/Chị?” hay “Xin chào
Anh/Chị”. Khơng ai lại có thể bực bội trước những câu
nói vui vẻ như vậy.
Luôn luôn chân thật. Khi giao tiếp với khách hàng,
nhất là khi nói những câu xã giao, cần phải có một
phong thái thật sự thân tình.
Gương mặt lúc nào cũng phải vui vẻ.
Lắng nghe những thổ lộ của bệnh nhân. Điềm tĩnh,
thông cảm và cố gắng hiểu những gì bệnh nhân cần.


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Thu thập
thơng tin


NHĨM 4

Thu thập thơng tin
Lấy thơng tin sử dụng thuốc mà người
bệnh đang dùng:
+ Bác dung thuốc này bao lâu rồi?
+ Bác dung mấy lần một ngày? Mỗi lần
mấy viên? Trước ăn hay sau ăn?
+ Bác dùng thuốc này bệnh có đỡ
khơng?

Kỹ năng giao tiếp

Thu thập thơng tin

Sử dụng câu hỏi trong một
tình huống để lấy thơng tin
người bệnh đang sử dụng
thuốc và khai tiền sử người
bệnh.


NHĨM 4
Thu thập thơng tin

Kỹ năng giao tiếp

+ Dùng thuốc này bác có thấy khó chịu gì
khơng? Có đầy hơi, khó tiêu, chán ăn hay
khơng?
Khai thác tiền sử bệnh:
+ Trước đây bác đã bị bệnh gì chưa? Đã

điều trị như thế nào?
+ Gia đình bác có ai bị bệnh giống như
bác không?
+ Bác đã bị như thế này bao giờ chưa?
Điều trị ở đâu?

Thu thập thông tin

Sử dụng câu hỏi trong một
tình huống để lấy thơng tin
người bệnh đang sử dụng
thuốc và khai tiền sử người
bệnh.


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Thu thập
thơng tin

Thơng tin chung

Tên : Phan Thị Ánh N
Giới : Nữ
Năm sinh : 1951
Địa chỉ : Tây Ninh
Huyết áp: 110/ 60
Chẩn đoán: đau dây thần kinh tọa, loãng xương

Chỉ định thuốc
+ ALENORONATE 70mg ( Alendronate 70mg) Số lượng 4 viên
Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên (sáng CN)
+CALCIUM VIT D 400 ( Calcium Vitamin D)
Số lượng 50 viên
Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng-chiều)
+ GABAPENTIN Số lượng 50 viên
Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng- chiều)


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Thu thập
thơng tin

+LOXOZOLE (Omeprazote) Số lượng 30 viên
Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng)
+DI- ANRUS ( Paracetamol 325 mg- Tramadol HCL 3
Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng, tối)
+CECOXIBE ( Celecoxib 200mg) Số lượng 30 viên
Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( chiều)

Số lượng 60 viên

Số hồ sơ: 16.00116/202102, TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ, KHOA Y – BỘ MƠN Y HỌC GIA ĐÌNH


NHÓM 4

Kỹ năng giao tiếp

Sắp xếp
ý tưởng


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Sắp xếp ý tưởng

Có 9 bước bán thuốc theo đơn.

+Bước 1 :Nhận đơn ,kiểm tra tính pháp lý và tính chính xác.
+Bước 2 :Kiểm tra xem nhà thuốc cịn những thuốc u cầu khơng.Nếu thuốc
khơng cịn trong hàng tồn trữ,phải thơng tincho bệnh nhân điều đó.Nếu có
thể xếp đặt để thuốc cho người bệnh sau 1 thời gian.
+ Bước 3:Lấy lượng thuốc được yêu cầu khỏi giá kệ.Khi lấy thuốc,người dược
sỹ phải chú ý cảnh giác để cung ứng thuốc chính xác.
+ Bước 4: Sau khi lấy thuốc, kiểm tra đúng thuốc đã được lấy và kiểm tra hạn
dùng .
+ Bước 5: Một bộ đồ chứa có màu sắc ,kiểu cách ,hình dáng khác nhau có thể
được sử dụng để đặt số lượng các thuốc được yêu cầu,trước khi chúng được
kiểm tra 2 lần và lập hóa đơn.


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Sắp xếp ý tưởng

Có 9 bước bán thuốc theo đơn.

+ Bước 6: Khi lập hóa đơn,người lập hóa đơn nhất thiết phải kiểm tra các
thuốc đã được phân phối chính xác theo đơn.Sau khi thuốc được lập hóa đơn
thì bản gốc cần đưa cho khách hàng ,bản sao thì được giữ lại.
+ Bước 7: Khi hồn thành việc phân phối thuốc cần đóng dấu có chữ “Đã bán”
vào đơn thuốc,để chỉ rằng các thuốc này đã được bán.
+ Bước 8 : Đóng gói thuốc trong nguyên liệu bao bì thích hợp để duy trì hiệu
lực cũng như tính tồn vẹn của thuốc.
+ Bước 9: Sau khi đóng gói cần đưa thuốc cho đúng người bệnh đã thanh tốn
số tiền trong hóa đơn. Điều này cần thực hiện hiệu quả qua nụ cười , ánh mắt
thân thiện và lời cảm ơn.


Nhầm lẫn thường xảy ra khi bán thuốc theo đơn
Tìm kiếm Google

Xem Trang đầu tiên tìm được


NHÓM 4

Kỹ năng giao tiếp

Những nhầm lẫn thường xảy ra khi bán thuốc theo đơn
-Sau khi nhận đơn hãy kiểm tra tính pháp lý,hiệu lực ,tính tồn vẹn và độ an

toàn của thuốc.
+ Mỗi lần chỉ giải quyết một đơn.
+ Kiểm tra hạn dùng ,hãy sử dụng trước những thuốc tồn trữ cận hạn.
-Kiểm tra thuốc không phải là thuốc mẫu,thuốc hết hạn,thuốc hỏng hoặc tẩy
xóa.
-Kiểm tra chính xác và kiểm tra 2 lần ,về nhận dạng,hàm lượng và dạng bào
chế.
+ Không phân tán suy nghĩ trong khi cung ứng thuốc.
+ Kiểm tra việc lấy thuốc đúng từ giá kệ.
+ Kiểm tra thuốc đang được cung ứng đúng là 1 thuốc được kê đơn.
+ Không để thuốc trong túi quần,túi áo.
+Khôngđược cung ứng bất cứ một loại thuốc kê đơn nào mà tên thuốc được
viết trên 1 mẩu giấy ,không có người kê đơn ký.
+ Hãy giao tiếp với người bện về cách dùng thuốc chính xác.


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Tư vấn và giải
thích


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Tư vấn
giải thích

ALENORONATE 70mg ( Alendronate 70mg)

Số lượng 4 viên
Thuốc điều trị lỗng xương - Nhóm bisphosphonate.
Thận trọng: Chứng khó nuốt, bệnh viêm dạ dày, đang sử dụng Thuốc giảm đau chống viêm không steroid.
Cách dùng: Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên (sáng CN)
Chống chỉ định
Quá mẫn với thành phần của thuốc. Hẹp hoặc co thắt cơ vịng thực quản. Khơng có khả năng đứng hoặc
ngồi thẳng 30 phút. Giảm calci máu. phụ nữ có thai, phụ nữ cho con bú, trẻ em. Suy thận nặng (ClCr < 35
ml/phút).
Tác dụng không mong muốn
Thường gặp: Đau bụng, loét dạ dày, đầy hơi, táo bón, tiêu chảy, nhức đầu, phát ban, hoa mắt, chóng mặt,
rối loạn vị giác, hạ calci máu.


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Tư vấn
giải thích

CALCIUM VIT D 400 ( Calcium Vitamin D)

Số lượng 50 viên
Chỉ định:
Giúp điều trị tình trạng thiếu hụt đồng thời cả hai thành phần vitamin D và calci ở các đối tượng cao tuổi.
điều trị đặc hiệu bệnh loãng xương trên các bệnh nhân đã được xác định hoặc có nguy cơ cao về sự thiếu
hụt đồng thời vitamin D và calci.

Cách dùng : Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng-chiều)


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Tư vấn
giải thích

GABAPENTIN

Số lượng 50 viên
Thuốc điều trị động kinh cấu trúc giống GABA
Cách dùng : Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng- chiều)
Chỉ định
Động kinh cục bộ có hoặc khơng kèm theo cơn toàn bộ thứ phát ở người lớn và trẻ em trên 3 tuổi. Đau
thần kinh ở người lớn.
Chống chỉ định
Quá mẫn với gabapentin.
Thận trọng
Phụ nữ có thai, phụ nữ cho con bú. Đang dùng morphine. Động kinh cơn vắng ý thức.
Tác dụng khơng mong muốn: Mệt mỏi, buồn ngủ, chóng mặt, mất điều hịa, run, nhìn đơi, rung giật nhãn
cầu, giảm thị lực, mất trí nhớ, rối loạn tư duy, tăng huyết áp, giãn mạch, phù ngoại biên


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Tư vấn
giải thích

LOXOZOLE ( Omeprazote)
Hội chứng trào ngược dạ dày - thực quản (GERD). Điều trị loét đường tiêu hóa.
Số lượng 30 viên
Cách dùng :Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng)
Chỉ định :
- Loét tá tràng tiến triển.
- Loét dạ dày tiến triển.
- Viêm thực quản do hồi lưu dạ dày-thực quản.
- Hội chứng Zollinger-Ellison.
Chống chỉ định:
Quá mẫn với omeprazol, esomeprazol, hoặc các dẫn xuất benzimidazol khác (như lansoprazol, pantoprazol,
rabeprazol) hay với bất cứ thành phần nào của thuốc.
Tác dụng phụ: Thường gặp: Nhức đầu, buồn ngủ, chóng mặt.
Buồn nơn, nơn, đau bụng, tiêu chảy, táo bón, chướng bụng.


NHĨM 4

Kỹ năng giao tiếp

Tư vấn
giải thích

DI- ANRUS ( Paracetamol 325 mg- Tramadol HCL 3 )

Số lượng 60 viên
Thuốc giảm đau, hạ sốt, Nhóm chống viêm khơng Steroid, Thuốc điều trị Gút và các bệnh xương khớp

Cách dùng : Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng, tối)
Chỉ định:Chỉ định điều trị các cơn đau từ trung bình đến nặng.
Chống chỉ định:
Phụ nữ cho con bú: Không nên dùng cho phụ nữ cho con bú vì độ an tồn của nó đối với trẻ nhỏ và trẻ sơ
sinh vẫn chưa được nghiên cứu.
Tác dụng phụ:
Các tác dụng phụ thường xuyên xảy ra nhất là trên hệ thần kinh trung ương và hệ tiêu hóa. Phổ biến nhất
là buồn nơn, hoa mắt chóng mặt, buồn ngủ.