Tài liệu 5 tính cách thương hiệu VIB ppt

5 tính cách thương hiệu
VIB

Đối với một thương hiệu lớn (great brand), việc xác lập bộ tính cách, thông
điệp cốt lõi không chỉ dừng lại ở các hoạt động truyền thông ban đầu mà
thực sự đi xuyên suốt toàn bộ hệ thống quản trị doanh nghiệp; kể cả việc
đánh giá doanh nghiệp trong từng giai đoạn và đưa ra các giải pháp bổ sung
hay đối pháp cạnh tranh nhằm giúp thương hiệu đó luôn luôn giữ vững vị trí
dẫn đầu với tầm nhìn như một ngọn hải đăng chiếu sáng bền bỉ và một tính
cách như là bộ mã gien xuyên suốt tạo ý tưởng cho quá trình phát triển.
Nhân sự kiện ra mắt thương hiệu Ngân hàng Quốc tế VIB với bộ nhận diện
và chiến lược mới trong bài viết này tác giả phân tích thương hiệu VIB bằng
việc ứng dụng công cụ "phẫu hình ảnh" và "mô hình marketing 7P" để làm
rõ những vấn đề chuyên môn thú vị xung quanh việc xác lập chiến lược mới
cho giai đoạn thành công mới và diện mạo mới của VIB.
Bộ tính cách thương hiệu do VIB xác lập được giới thiệu tóm tắc như sau:
Chân thật
Chúng ta nhận được sự tôn trọng chủa khách hàng bằng việc làm liêm chính,
chuyên nghiệp và chân thật.
Chúng ta luôn tôn trọng và đánh giá cao mỗi khách hàng; nỗ lực phục vụ
khách hàng hơn cả những gì mà họ mong đợi, với sự chân thật, liêm chính
và chuyên nghiệp. Đó là cách mà chúng ta phát triển kinh doanh.
Vun đắp các mối quan hệ
Chúng ta có tầm nhìn dài hạn, luôn sát cánh và chia sẻ cùng khách hàng
trong suốt cuộc đời để giúp khách hàng phát triển và thành công. Đây là
cách chúng ta xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ bền lâu với mỗi
khách hàng.
Hiện đại

Chúng ta tìm hiểu và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng như ứng
dụng các công nghệ tiên tiến. Đối với khách hàng của chúng ta, thời gian là
tiền bạc. Chúng ta kết nối khách hàng với các vấn đề tài chính của họ càng
nhanh bao nhiêu họ sẽ cảm thấy hài lòng bấy nhiêu. Chính vì thế mà chúng
ta luôn cập nhật và ứng dụng các hoạt động ngân hàng tốt nhất và quyết tâm
đầu tư vào công nghệ hiện đại, nhằm bảo đảm cung cấp cho khách hàng
những dịch vụ ngân hàng vượt trội.

(hình ảnh Lễ ra mắt thương hiệu VIB mới, ảnh do VIB cung cấp)
Chú trọng đến hiệu quả công việc
Chúng ta quyết tâm làm hết sức mình để mang lại những kết quả tốt nhất
cho khách hàng.
Chúng ta hiểu rằng khách hàng luôn mong đợi và họ xứng đáng được hưởng
những gì tốt nhất. Vì vậy chúng ta luôn tìm hiểu các nhu cầu của họ và thỏa
mãn những nhu cầu đó một cách nhanh chóng và chính xác. Chúng ta luôn
nỗ lực để nâng cao hiệu quả công việc.
Nhạy bén
Chúng ta luôn đi sát với nhu cầu thay đổi của khách hàng và đáp ứng bằng
những sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Con người thay đổi theo thời gian, và nhu cầu của họ cũng thay đổi theo. Để
trở thành một thương hiệu thực sự mạnh, chúng ta phải luôn gắn liền với
những nhu cầu thay đổi của khách hàng và của xã hội mà chúng ta phục vụ.
Phẫu hình ảnh thương hiệu VIB
Từ việc xác định 5 tính cách thương hiệu ở cấp độ "định tính" việc xây dựng
phẫu hình ảnh hay phẫu tính cách (brand diagnosis) để xác lập bộ tính cách
thương hiệu sẽ được "lượng hóa" tạo ra khả năng quản trị thương hiệu
chuyên nghiệp hơn vì mỗi yếu tố cấu thành (attribute) bây giờ có thể được
thẩm định từ phía khách hàng thông qua nghiên cứu & khảo sát khách quan.
Kết quả mà một thương hiệu sẽ đạt được khi áp dụng quản trị trên cơ sở
phẫu hình ảnh đó là sự xác lập giá trị bản sắc (brand equity) một cách vững

chắc như là tiền đề tạo ra giá trị thương hiệu (brand value).

Dưới góc độ chiến lược, việc xác định bộ tính cách thương hiệu cũng đồng
thời là quá trình xác lập các giá trị cốt lõi chính bởi vì sự thông đạt, thấu
hiểu, tương tác với mỗi một tính cách thương hiệu trong hệ thống quản trị
(cấp độ P5& P6) cũng là quá trình hình thành sản phẩm, nâng cao chất lượng
và cải tiến sản phẩm, dịch vụ hay những lợi ích cộng thêm tạo ra sản phẩm
vượt trội với quan điểm "sản phẩm là một tập hợp các lợi ích, bao gồm các
lợi ích lý tính và các lợi ích cảm tính".
Xác lập nhận diện
Biểu tượng hình người dang tay thân thiện chào đón được tạo thành bởi 3
chữ "V", tượng trưng cho những kết nối và nguồn lực tổng hợp mà chúng ta
đem đến trong quan hệ với khách hàng và đối tác. Ở trung tâm 3 chữ V là
hình ảnh hình ảnh một trái tim thể hiện khách hàng luôn ở trong trái tim
VIB. Về mặt cảm xúc, biểu tượng hình người dang tay thân thiện chào đón
tượng trưng cho tinh thần nhân văn, thể hiện ý tưởng “kết nối nhân văn” của
thương hiệu VIB.

Hình dáng chữ VIB cong, mềm mại như một nụ cười chào đón khách hàng.
Màu xanh và ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sinh lực tạo ra một không
gian rộng lớn, mang lại cảm giác về một môi trường cởi mở, dễ tiếp cận,
truyền tải sự thân thiện và tinh thần hợp tác.
Cũng cần nhận định rằng sự hài hòa giữa logo và bộ tính cách thương hiệu
cũng là điều kiện tiên quyết của một thương hiệu lớn (great brand). Trong
trường hợp VIB thể hiện được tính chuyên nghiệp, tính chân thật và gần gũi;
sự năng động và nhạy bén được thể hiện tập trung ở 3 chữ V và những nét
uốn của phần VIB; sự thăng hoa từ các "mối quan hệ" cũng thể hiện rõ tại
"nụ cười" hay "nét dang tay" của 3 chữ V.
Tóm lại nguyên tắc cơ bản khi chuyển tải "bộ tính cách" đã được xác lập
sang "bộ nhận diện" cốt lõi đó là chuyển ngữ từ ngôn ngữ giao tiếp thông

thường sang ngôn ngữ thương hiệu (bao gồm brand phonetics và semiotics)
có thể được xem là bước then chốt trong qua trình sáng lập thương hiệu lớn.
Trong đó ít nhất là không có sự mâu thuẫn ngay cả giữa một vài tính cách so
với mỗi ý nghĩa biểu đạt của bộ nhận diện.
Ứng dụng phẫu hình ảnh và mô hình 7P
Nhằm theo dõi hiệu quả triển khai những tính cách cốt lõi của thương hiệu
VIB, cần thiết áp dụng một công cụ quản trị bản sắc thương hiệu chuyên
nghiệp (brand equity management tool) điển hình trong trường hợp này là
brand diagnosis tool (xem hình minh họa bên dưới). Việc xác lập công cụ
"phẫu hình ảnh" có thể giúp nâng cao mức độ chuyên nghiệp ngay từ vấn đề
cốt lõi đó là quản trị thương hiệu bằng một trong những công cụ lượng hóa
hiếm hoi đối với hình ảnh và tính cách thương
hiệu.
1. Công cụ này được áp dụng xuyên suốt trong việc sáng tạo hình ảnh và
thông điệp truyền thông; từ việc thực hiện creative brief cho đến creative
evaluation.
2. Công cụ này giúp hoạch định các nhóm giải pháp chiến lược, không
chỉ đối với hình ảnh thương hiệu hay marketing mix, mà quan trọng hơn đó
là hoạch định tổng thể marketing đi sâu vào những vấn đề căn cơ nhất như
là các vấn đề nhân sự (P5), các quy trình quản trị (P6), và tư tưởng văn hóa
doanh nghiệp (P7).
3. Và cuối cùng 7P còn được dùng như một phương pháp marketing
audit hiệu quả.
Cụ thể nhóm tính cách, giá trị trong phẫu hình ảnh VIB khi đối chiếu với hệ
thống quản trị marketing 7P, sẽ tạo ra từng nhóm giải pháp mang lại hiệu
quả tổng thể. Chẳng hạn ở đối với nhóm giải pháp P7 (philosophy), việc ứng
dụng phẫu hình ảnh sẽ giúp định hướng và định nghĩa rõ ràng triết lý kinh
doanh VIB, đó là tính "chân thật và liêm chính" luôn giữ uy tín và gia tăng
gía trị cho khách hàng; tiếp theo VIB có thể xác lập văn hóa doanh nghiệp
dựa trên việc mở rộng khái niệm luôn vun đắp mối quan hệ và tính năng

động theo tinh thần human connection (kết nối nhân văn); những định nghĩa
này chắc chắn sẽ giúp làm vững và làm rõ tầm nhìn & sứ mệnh của VIB.
Ở nhóm giải pháp P5 & P6, VIB sẽ hoàn thiện nhân sự và các quy trình hoạt
động theo hướng hiện thực hóa khái niệm "ngân hàng tậm tâm" như là một
brand concept tiên tiến qua tiếp xúc tâm lý & tình cảm với khách hàng. Quá
trình hiện thực hóa các giải pháp sẽ không còn là việc khó khăn một khi VIB
đã thấy rõ những hiệu quả to lớn mà một ngân hàng tận tâm mang lại cho
khách hàng và cũng như đối với chính VIB. Và đây chính là bộ khung giải
pháp 4P (marketing mix) mà khách hàng sẽ cảm nhận, thụ hưởng và trải
nghiệm sự khác biệt và vượt trội của VIB với những lựa chọn tiềm tàng
trong một cuộc cạnh tranh chinh phục khách hàng và thỏa mãn nhu cầu
không dừng của khách hàng và cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam./.
Chú thích:
 Phần chữ in nghiêng trong bài là nội dung chính thức của thương hiệu
VIB
 Các mô hình 7P và phẫu hình ảnh do chuyên gia xác lập
 Hình ảnh: thương hiệu VIB trong các buổi ra mắt chính thức ngày 9.9
và 18.9.2009
 Bài viết thể hiện quan điểm chuyên môn của tác giả