Tài liệu Marketing truyền thống có thể bị giết chết? doc

Marketing truyền thống
có thể bị "giết chết"?


Mạng xã hội đang làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng và cách
thức làm marketing của các doanh nghiệp. Kỷ nguyên làm marketing
truyền thống đang được thay thế dần bởi "marketing số hóa" với
những công cụ mới được hỗ trợ từ sự phát triển của Internet.
Đó là những nhận định của GS.TS George E.Belch
trong buổi Hội thảo "Marketing tích hợp trong kỷ nguyên mới", do Khoa
Marketing - ĐH Kinh tế Quốc dân Hà Nội tổ chức mới đây.
Ông là chuyên gia tư vấn hàng đầu về chiến lược và lập kế hoạch
marketing, quảng cáo và truyền thông marketing tích hợp (IMC) cho các tập
đoàn lớn như Whirlpool, Xerox, Intuit , GS.TS George E.Belch, Trưởng
khoa Marketing Trường Đại học San Diego, Mỹ.

Ông đã có một tuần làm việc với tập thể các giảng viên của Khoa, nói
chuyện với các doanh nghiệp Việt Nam nhằm giới thiệu những vấn đề mới,
cốt yếu trong việc xây dựng, tổ chức thực hiện chương trình truyền thông
tích hợp (IMC), phân tích sự thay đổi có tính chất cách mạng về bản chất và
vai trò của marketing trong kỷ nguyên mới.
Mạng xã hội "vươn vai"
Theo GS. George E.Belch, cách thức sử dụng phương tiện truyền thông của
người tiêu dùng đang thay đổi mạnh mẽ. Nhà nghiên cứu cho rằng người
tiêu dùng ngày càng dành ít thời gian hơn cho các phương tiện truyền thông
truyền thống. Vì vậy, ảnh hưởng của quảng cáo đại chúng đến người tiêu
dùng ngày càng giảm.

Truyền thông xã hội đang trở thành một công cụ truyền thông marketing tích
hợp quan trọng khi mà việc sử dụng mạng xã hội đang gia tăng mạnh trên
phạm vi toàn thế giới.

Trang mạng xã hội Facebook tính đến nay mới 5 năm hoạt động nhưng đã
có một mạng lưới gần 600 triệu người sử dụng trên toàn thế giới, riêng tại
Mỹ đã có 120 triệu người sử dụng. Trong số đó, hơn 50% người truy cập
Facebook hàng ngày và 41% trong số họ là những người giới thiệu sản phẩm
ưa thích đến với bạn bè.

Số liệu thống kê của mạng xã hội cũng cho thấy có khoảng một triệu doanh
nghiệp có hồ sơ trên Facebook và số lượng các doanh nghiệp tham gia trang
mạng xã hội này vẫn tiếp tục tăng khi các doanh nghiệp tham gia Facebook
trong năm 2010 đã gấp đôi số các doanh nghiệp năm 2009 có mặt trên trang
mạng này.

Chi phí quảng cáo dành cho các phương tiện truyền thông xã hội ở Mỹ cũng
tăng gấp 4 lần từ năm 2006 lên năm 2010, với doanh số hơn 4,2 tỷ USD
trong năm 2010.

Những con số này cho
thấy có sự thay đổi lớn trong vai trò của marketing hiện đại. Người làm
marketing đang chú trọng nhiều hơn tới sự gắn kết khách hàng và tìm kiếm
những cách thức để khách hàng gắn bó hơn với công ty hoặc thương hiệu
của họ. Các công ty cũng ngày càng quan tâm tìm kiếm phương thức đo
lường ảnh hưởng của các chương trình marketing tích hợp (IMC) một cách
hiệu quả hơn.
3 màn hình quan trọng
GS. George E.Belch chỉ ra 3 loại màn hình đang trở nên quan trọng với
người tiêu dùng đó là ti vi, máy tính cá nhân và thiết bị di động. Người tiêu

dùng có xu hướng truy cập Internet bằng điện thoại di động nhiều hơn là
bằng máy tính. Chính vì vậy, marketing di động đang ngày càng quan trọng
và mở ra nhiều triển vọng đối với công tác làm marketing của các doanh
nghiệp.

Với các công cụ hỗ trợ từ kỹ thuật số, các doanh nghiệp có thể tác động đến
hành vi người tiêu dùng dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Mọi người sử dụng
công nghệ trực tuyến để chia sẻ nội dung, ý kiến, kinh nghiệm, quan điểm và
truyền thông chính bản thân họ. Hơn nữa, chính người tiêu dùng còn sáng
tạo, truyền bá và sử dụng phương thức truyền thông xã hội để giới thiệu về
sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ, con người và các vấn đề xã hội.

Không những vậy, cách thức sử dụng phương tiện truyền thông xã hội còn
cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng theo cách khách hàng
của họ ưa thích. Để gắn kết với khách hàng doanh nghiệp thường sử dụng
một số phương pháp như tổ chức các cuộc thi, bình chọn trực tuyến, game
trực tuyến, đề xuất ý tưởng cho phép người tiêu dùng biết được người khác
sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào.

Như một số khách sạn vẫn thường gửi thư điện tử cho các khách hàng đã
đến nghỉ ở khách sạn để nhận xét, đánh giá về chất lượng dịch vụ và đưa
những nhận xét đó lên website của mình để chứng minh sự công khai, minh
bạch một trong chỉ tiêu đánh giá chất lượng của khách sạn.

Ngoài ra, phương pháp này còn giúp khách hàng tương tác với những khách
hàng khác cũng như với đại diện của công ty từ đó có những hỗ trợ thiết
thực cho khách hàng. Đối với các nhà làm marketing đây là một phương
thức tuyệt vời để định hướng vào khách hàng mục tiêu.

Hiện ngày càng có nhiều doanh nghiệp lớn, tên tuổi sử dụng phương tiện

truyền thông xã hội để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của mình. Tại
World Cup 2010 tổ chức ở Nam Phi, hãng Nike đã xây dựng một chương
trình quảng cáo 3 phút trên Facebook. Kết quả là ngay tại thời điểm đó đã có
3 triệu khách hàng quan tâm đến chương trình này của Nike tạo ra hiệu ứng
lan chuyền lớn. Hay như hãng Ford cũng vừa giới thiệu dòng xe Fiesta
Movement của hãng này thông qua các trang mạng xã hội.

Trao đổi với các doanh nghiệp Việt Nam, giáo sư George E.Belch nhận xét
cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam trẻ tuổi sẽ có lợi thế trong việc tiếp cận
với các công cụ truyền thông kỹ thuật số. Họ sẽ là những nhà lãnh đạo của
kỷ nguyên cách mạng truyền thông, do đó các dịch vụ marketing sẽ phát
triển hơn khi thị trường có nhiều người trẻ tuổi nắm được truyền thông số
và tham gia các mạng xã hội ngày một nhiều hơn.