Chính sách xúc tiến heniken

Đề bài: Đánh giá tình hình triển khai chính sách xúc tiến hỗn hợp với sản phẩm bia
Heniken. Đề xuất giải pháp hồn thiện chính sách xúc tiến cho nhãn hiệu bia Heniken
Phần 1: Mở đầu
1. Tính cấp thiết của đề tài
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh, mỗi cơng ty đều phải
có khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành Marketing vào kinh doanh. Thực tế cho
thấy các công ty muốn tồn tại và phát triển thì việc áp dụng các chiến lược Marketing vào
kinh doanh là yếu tố rất quan trọng giúp họ thành cơng trong kinh doanh. Một trong
những chính sách Marketing hỗn hợp được các công ty áp dụng để đạt được lợi thế cạnh
tranh là chính sách về xúc tiến hỗn hợp. Nó là một trong số bốn nhóm cơng cụ chính của
hệ thống Marketing hỗn hợp mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị
trường mục tiêu của mình.
Xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông marketing là một công cụ quan trọng hỗ trợ đắc lực
cho việc rút ngắn q trình này. Chính sách này cũng giúp cho các mặt của thương hiệu
tách hẳn ra khỏi các đối thủ cạnh tranh, giúp thúc đẩy người tiêu dùng dùng thử sản
phẩm, khuyến khích, thu hút các nguồn lực bên ngoài, giúp xác lập được một vị trí vững
chắc và rõ ràng khơng chỉ trong suy nghĩ của khách hàng mục tiêu Heineken - một
thương hiệu, mà chỉ cần nhắc đến tên, người tiêu dùng đã gần như có thể chạm được vào
tất cả các thuộc tính của sản phẩm từ màu sắc, hương thơm đến mùi vị bia. Trong suốt
hơn một thế kỷ qua, Heineken vẫn được coi như một điển hình trong việc xây dựng
thương hiệu một cách thành công và truyền cảm hứng cho marketer qua nhiều thế hệ.
Vậy để tìm hiểu Heineken đã áp dụng chính sách xúc tiến thành cơng như thế nào, Em
xin đi vào phân tích với đề tài: Đánh giá tình hình triển khai chính sách xúc tiến hỗn hợp
với sản phẩm bia Heniken. Đề xuất giải pháp hồn thiện chính sách xúc tiến cho nhãn
hiệu bia Heniken
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Góp phần hệ thống hóa cơ sở lí luận và thực tiễn về chính sách xúc tiến hỗn hợp.
- Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách xúc tiến hỗn hợp tại cơng ty
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp tại công ty
3. Đối tượng nghiên cứu: Chính sách xúc tiến hỗn hợp với sản phẩm bia Heniken
4. Phương pháp nghiên cứu

4.1. Phương pháp luận
Trong quá trình tiến hành nghiên cứu các nội dung của đề tài thì quan điểm thống nhất và
xuyên suốt là quan điểm duy vật biện chứng và quan điểm duy vật lịch sử. Mọi sự vật,
hiện tượng luôn vận động và liên quan đến nhau, tuân theo những quy luật nhất định,
chúng có quan hệ biện chứng với nhau.
Sử dụng phương pháp luận để phân tích nghiên cứu trong quá trình hình thành và phát
triển cơng ty với cơng tác Marketing nói chung và chính sách xúc tiến hỗn hợp nói riêng
qua từng thời kì cho thấy mối quan hệ nghiên cứu, mở rộng thị trường và công tác


Markrting của công ty, mối quan hệ giữa mục tiêu phát triển với chính sách xúc tiến hỗn
hợp của cơng ty.
4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập thông tin thứ cấp về chính sách xúc tiến hỗn hợp cơng ty đã công bố. Thu thập
thông tin, dữ liệu về cơng ty để phân tích, đánh giá chính sách xúc tiến hỗn hợp tại công
ty.
Đây là các tài liệu, số liệu từ sách báo như: sách giáo khoa, sách tham khảo, các cơng
trình nghiên cứu khoa học đã được xuất bản, thơng tin trên mạng internet…về chính sách
xúc tiến hỗn hợp.
 Phương pháp so sánh
Tiến hành so sánh các số liệu qua các năm để đánh giá hiệu quả kinh doanh, chính sách
xúc tiến hỗn hợp tại cơng ty. Đồng thời so sánh dữ liệu nhằm rút ra kết luận thông qua sự
chênh lệch số liệu giữa các năm, qua đó có thể đánh giá, dự đốn tình hình phát triển của
công ty trong thời gian tới. Phương pháp này được sử dụng khá rộng rãi bởi nó có độ
chính xác cao.
 Phương pháp quy nạp
Tiến hành phân tích dữ liệu của chính sách xúc tiến hỗn hợp mà cơng ty áp dụng, sau đó
rút ra kết luận về hiệu quả sử dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp của cơng ty.
Phần 2: Cơ sở lí luận
1. Khái niệm và vai trị của chính sách xúc tiến hỗn hợp

2. Thiết kế chiến lược phối hợp truyền thông
3. Các kỹ thuật của chính sách xúc tiến hỗn hợp
a, Quảng cáo
b, Quan hệ công chúng
c, Khuyến mại
d, Bán hàng cá nhân
e, Marketing trực tiếp
Phần 3: Thực trạng
1. Khái quát về Heniken
 Trên thế giới
Heineken là công ty sản xuất bia của Hà Lan được Gerard Adrian Heineken thành lập
năm 1864 tại thành phố Amsterdam.
Năm 1869, với ý định phát triển xưởng bia của mình, Gerard Adrian đã đi du lịch khắp
châu Âu để thu lượm những kinh nghiệm về sản xuất cũng như kinh doanh bia. Tại Đức,
Adrian khám phá ra sự thay đổi trong phương thức ủ bia truyền thống và ông cũng nhận
thức rất rõ tầm quan trọng của nó. Thay vì lên men bia bề mặt, người ta lại lên men từ
đáy của thùng bia. Adrian mang phương thức mới này về Hà Lan và áp dụng vào xưởng
bia của mình. Chính điều đó đã làm bia của Adrian đạt được chất lượng cao hơn các loại
bia cùng thời.


 Quá trình phát triển:
- Năm 1873, thương hiệu Heineken chính thức chào đời khi Gerard Adrian Heineken
thành lập nên Heineken & Co.
- Năm 1886, Tiến sĩ Eilon - một học trị của Louis Pasteur đã phát triển thành cơng men
bia Heineken “a-yeast” cho Gerard Adrian. Chính loại men này là bí quyết tạo nên hương
vị đặc trưng của bia Heineken.
- Năm 1889, bia Heineken đạt huy chương vàng tại hội chợ quốc tế tại Paris
- Năm 1893, trở thành thương hiệu bia bán chạy nhất Hà Lan
- Năm 1933, Heineken trở thành loại bia ngoại đầu tiên được nhập khẩu vào Mỹ sau khi

lệnh cấm sản xuất bia rượu được bãi bỏ và nhanh chóng xây dựng được hình ảnh bia cao
cấp tại thị trường này. Tiếp tục thành cơng đó, Heineken mạnh dạng xâm nhập thị trường
châu Á vào năm 1936.
Hiện nay, Heineken sở hữu khoảng 190 nhà máy bia, trở thành thương hiệu bia cao cấp
quốc tế được yêu thích tại hơn 170 quốc gia trên thế giới.
 Tại Việt Nam
Năm 1992, bia Heineken được nhập trực tiếp từ Hà Lan vào Việt Nam. Chính sách đổi
mới của nước ta đã mở ra nhiều cơ hội đầu tư và giúp cho các thương hàng hàng đầu thế
giới đến với người tiêu dùng rộng rãi hơn.
Heineken tại Việt Nam, thông qua niềm đam mê chất lượng đỉnh cao, việc đầu tư bài bản
cho hệ thống phân phối và các chương trình truyền thơng hấp dẫn, đã khẳng định vị thế
của nhãn hiệu bia cao cấp số một thế giới. Heineken rất trân trọng sự ủng hộ hết mình của
các khách hàng thân thiết, những người luôn biết khám phá và thưởng thức những điều
tốt đẹp nhất của cuộc sống. Cho đến nay, Heineken đã xây dựng rất thành cơng hình ảnh
bia cao cấp trong tâm trí người dân Việt và đã có một chỗ đứng khá vững chắc trên thị
trường bia Việt Nam.
Đối với chiến lược xúc tiến, nhằm mục đích nhanh chóng để lại ấn tượng đẹp và khó phai
trong tâm trí khách hàng Việt, Heineken đã khơng ngừng nổ lực trong việc quảng bá, xây
dựng hình ảnh từ việc kỳ công thiết kế logo, slogan ngắn gọn mà hàm ý, thực hiện những
quảng cáo độc đáo, xây dựng thương hiệu qua các hoạt động thiết thực và có ý nghĩa cho
đến việc quan tâm đến thực hiện công tác quản lý môi trường và tiết kiệm năng lượng.
Những chiến dịch này luôn được các thương hiệu lớn khác tham khảo như một “kim chỉ
nam” của nghệ thuật marketing
2. Chính sách xúc tiền hỗn hợp của Heniken
a, Quảng cáo
Nắm bắt được tầm quan trọng của phương thức Quảng cáo, Heineken đã không ngừng
tận dụng và khai thác triệt để nó thơng qua nhiều phương tiện quảng cáo như truyền hình,
Internet, quảng cáo ngồi trời (poter, bảng hiệu…), báo chí…

Các loại bia Heineken đóng chai và lon cũng rất thành công và Heineken được ADSA
xếp vào “Beer Category Launch of the year” và chiếm 3 giải thưởng về PR, bao bì và
quảng bá qua radio của giải thưởng hàng năm của tạp chí Grocer cho quảng cáo và tiếp
thị.
Quảng cáo đóng vai trị rất quan trọng trong việc truyền bá nhãn hiệu Heineken. Ngay
từ ban đầu, Heineken đã xuất hiện trên truyền hình với những phim quảng cáo và các
chương trình khuyến mãi hết sức dí dỏm, hấp dẫn, độc đáo, sử dụng ngôn từ dễ hiểu và
phù hợp với người Việt Nam.
Truyền hình
Mỗi clip quảng cáo của những sản phẩm Heineken đều mang một phong cách độc đáo,
mỗi lần xuất hiện thì Heineken ln gây được ấn tượng sâu sắc với khách hàng với câu
khẩu hiệu chính “CHỈ CÓ THỂ LÀ HEINEKEN” – “It could only be Heineken”.
Mỗi quảng cáo cũng thường mang những thông điệp riêng, tạo nên sự ấn tượng độc đáo
trong lòng người tiêu dùng.
Heineken quảng cáo hầu như gần hết các kênh truyền hình Việt Nam đặc biệt là HTV7,
HTV9, VTV1, VTV3 là các kênh Heineken quảng cáo với số lượng lớn.
Internet
Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, số lượng người sử dụng mạng Internet ngày
càng tăng cao, trên tiêu chí đó Heineken đã khai thác triệt để việc quảng cáo qua Internet
để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng khắp mọi nơi.
Chiến dịch marketing của Heineken được triển khai trên các trang web dành cho điện
thoại di động của VnExpress, Ngoisao.net, Bongdaplus, appstore.vn… Heineken chỉ
truyền thông tin đến những người đang dùng những dịng điện thoại Blackberry, Nokia
Lumina, iPhone, iPad…
Báo chí
Heineken quảng cáo sản phẩm của mình trên những báo có mật độ phát hành cao và khá
phổ biến như: Tuổi trẻ, Thanh niên, Tiếp thị gia đình, Người lao động, Thể thao, Thể thao
văn hóa…Đây cũng là những tờ báo mà nam giới thường đọc. Đặc biệt 2 báo Tuổi trẻ và
Thanh niên có phạm vi phát hành trên tồn quốc nên người tiêu dùng nhanh chóng và dễ
dàng biết đến

b, Quan hệ công chúng
Từ lâu Heineken đã chú trọng tài trợ cho thể thao (đặc biệt là quần vợt), âm nhạc hiện
đại và điện ảnh – những lĩnh vực phục vụ cho nhu cầu giải trí, thư giãn của mọi người.
Thể thao
Heineken đã tài trợ cho rất nhiều giải đấu quốc tế, cũng như trong nước trên nhiều lĩnh
vực như Giải bóng đá UEFA Champions League; Giải bóng bầu dục Rugby World Cup,
Heineken Cup; Trò chơi trên iPhone StarPlayer; Giải quần vợt Heineken Challenger…
Heineken đưa các giải đấu quốc tế danh tiếng với những pha bóng đẹp mắt đến Việt Nam,
đem đến cho người hâm mộ Việt Nam cơ hội trực tiếp thưởng thức những trận đấu quốc
tế đỉnh cao giữa các siêu sao quần vợt thế giới, và mở ra cơ hội giao lưu quốc tế cho
những tay vợt Việt Nam, đồng thời dấy lên một phong trào u thích mơn thể thao này
hơn.
Âm nhạc
Heineken khuấy động thế giới âm nhạc hiện đại bằng cách tổ chức các cuộc thi như Tìm
tài năng DJ, Thirst Studio; tài trợ cho các sự kiện âm nhạc như Heineken Open’er
Festival (Lễ hội âm nhạc đương đại được tổ chức ở Ba Lan), Oxegen (Lễ hội âm nhạc ở
Ai-len). Heniken khuấy động thế giới âm nhạc hiện đại. Năm 2003, Heineken bắt đầu tài
trợ cho cuộc thi “tiềm tài năng DJ” hàng năm. Heniken tạo cơ hội cho giới trẻ thỏa sức
tranh tài trong thế giới âm nhạc hiện đại và mở ra cơ hội cho những tài năng DJ sáng tạo
nhất Việt Nam, và làm bùng nổ không gian âm nhạc bằng những đêm âm nhạc xanh sơi
động với sự có mặt của các DJ hàng đầu thế giới như Tiesto, Groove Amanda, BT…
Điện ảnh
Điện ảnh là lĩnh vực được Heineken quan tâm đặc biệt, Heineken còn nhiều lần tài trợ
sản xuất các tác phẩm điện ảnh lớn như: Matrix Reloaded, Bourne Identaty, Be Cool,
007- Die another day, Quanturn of Solace.., được công chúng yêu nghệ thuật thứ bảy tán
thưởng.

Heineken muốn mở ra hình thức giải trí cao cấp bằng cách đem những bộ phim mới
nhất, nóng nhất đang được phát hành đồng thời trên thế giới đến với khán giả. Heineken
sẽ cung cấp cho người xem những bộ phim hay, phù hợp, qua câu khẩu hiệu “Cùng
Heineken đến với những bộ phim hấp dẫn nhất thế giới” cùng những buổi cơng chiếu
hồnh tráng với buổi tiệc sang trọng và thảm đỏ trải dài đúng đẳng cấp Hollywood, hay
những trải nghiệm tận mắt những khung cảnh sống động về phim, và những trị chơi điện
ảnh vơ cùng hấp dẫn.
c, Khuyến mại
Trong thời gian vừa qua Heineken đã dùng các hình thức sau đây để duy trì và khuyến
khích các thành viên của mình
- Tỷ lệ hoa hồng được hưởng theo doanh số bán trong thời kỳ khuyến mãi:
Ngoài một tỷ lệ hoa hồng và phần quà hấp dẫn, trong các đợt khuyến mãi Heniken cịn có
các hình thức thêm hàng hoá cho các trung gian. Tức là trong đợt khuyến mãi nhà máy sẽ
biếu thêm một số thùng hàng cho những trung gian đã mua một số lượng hàng nhất định
hay tích cực giới thiệu sản phẩm. Riêng đối với các đại lý có mức tiêu thụ lớn, trong các
đợt khuyến mãi nhà máy cịn có một phần thưởng rất đặc biệt: Đó là những chuyến du
lịch trong và ngoài nước hết sức hấp dẫn.
- Sự giúp đỡ về quảng cáo, xúc tiến khuyếch trương:
Heineken ln có sự giúp đỡ về quảng cáo, xúc tiến khuyếch trương cho các đại lý và
của hàng bán lẻ. Một kế hoạch quảng cáo cỡ lớn là một trong những sự lôi cuốn có ảnh
hưởng nhất định đén các trung gian phân phối có thể chiếm được các khách hàng chuyên
dùng, các nhà bán lẻ ... Heineken thường xuyên cung cấp cho các đại lý biển quảng cáo,
băngzơn, ơ dù... ngồi ra nhà máy còn cử các chuyên gia tư vấn về cách quảng cáo, thiết
kế hình thức cửa hàng cho các đại lý và các cửa hàng bán lẻ.
- Sự giúp đỡ về quản lý:
Ngoài các hoạt động xúc tiến trên Heineken cịn mở những lớp miễn phí về chương
trình đào tạo nhân viên, phân tích và hoạt động tài chính, thủ tục kê khai hàng hố,
phương pháp xúc tiến.
Ngồi những trợ giúp trên cơng ty cịn phát triển hệ thống thơng tin quản lý, thông tin
marketing liên hệ với các trung gian phân phối như truyền tin tới các trung gian, xây

dựng thông tin nội bộ…
d, Bán hàng cá nhân


Trong thời gian vừa qua bia Heineken có nhiều hoạt động xúc tiến bán đối với người tiêu
dùng:
- Mẫu hàng: Trong các đợt khuyến mãi Heineken có những mẫu hàng để giới thiệu với
người tiêu dùng. Các mẫu hàng này thường được giới thiệu ở các đại lý hoặc các lễ hội...
- Phiếu mua hàng: Đối với các khách hàng thường xuyên trong đợt khuyến mãi,
Heineken cung cấp một số phiếu mua hàng giảm giá cho các khách hàng này.
- Quà tặng: Hình thức tặng quà cũng giống như đối với các trung gian phân phối như: các
bộ cốc mang nhãn hiệu Heineken, bàn là, chảo chống dính, dầu ăn, mì chính, khăn tắm,
khăn mặt, vải...
Ngồi ra trong các dịp lễ tết, Heineken còn tặng cho người tiêu dùng các loại khác như:
Lịch treo tường, gạt tàn thuốc, lọ hoa, chặn giấy....
e, Marketing trực tiếp
Đối với hãng bia Heineken bán hàng trực tiếp có vai trị quan trọng trong việc bán hàng,
giải quyết các vấn đề của khách hàng, lập kế hoạch và dự báo doanh số bán, thu thập các
thông tin thị trường và thực hiện những nhiệm vụ marketing khác như: giúp các trung
gian xây dựng các kế hoạch marketing, thực hiện các biện pháp marketing…
Lực lượng bán hàng của Heineken là những người có trìng độ chun mơn, có khả năng
giao tiếp, có mối quan hệ rộng cũng như am hiểu về tình hình thị trường. Đây là lực
lượng quan trọng trong việc tạo ra khách hàng cho Heineken. Do tầm quan trọng của lực
lượng này nên nhà máy rất chú ý từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến thực hành. Chế độ đãi
ngộ cho lực lượng này cũng được dảm bảo. Ngoài phần lương cố định, các nhân viên bán
hàng sẽ nhận được KPIs xứng đáng.
3. Đánh giá thực trạng chính sách xúc tiến hỗn hợp
a, Những kết quả đạt được
Trong những năm qua, Heineken đã đầu tư mạnh vào việc tiếp thị trải nghiệm để kết nối
với người hâm mộ của họ trên một cấp độ hoàn toàn mới và tinh vi hơn – về mức độ trải

nghiệm. Nhóm Marketing của Heineken làm một cơng việc tuyệt vời trong việc đồng sản
xuất các sự kiện âm nhạc và thể thao, những sự kiện đó tác động đến tất cả các giác quan
của con người từ thị giác, thính giác, xúc giác đến cả khứu giác và vị giác.
Ngồi ra Heineken thường áp dụng các cơng nghệ hiện đại vào trong các sự kiện của
mình nhằm đẩy những cảm xúc đến mức cao nhất. Chiến dịch truyển thông được xây
dựng cẩn thận đã hỗ trợ chiến dịch tiếp thị trong việc cung cấp khả năng tiếp cận với
khách hàng giúp cho việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và định vị Heineken tới nơi
chính xác mà họ mong muốn.


Heniken đã thành công kết hợp nhiều phương thức để giới thiệu sản phẩm, phương thức
thực hiện độc đáo để lại ấn tượng sâu sắc, Liên kết lâu dài tạo được sự thân thuộc với
khách hàng, tạo được sự đồng tình của khách hàng trong việc xử lý mơi trường.
Các clip quảng cáo của Heineken đều mang tính sáng tạo, độc đáo hài hước, cho ra đời
nội dung luôn luôn mới mẻ cho mỗi nền tảng mạng xã hội mà vẫn giữ trọn một thông
điệp thương hiệu rõ ràng và rất nhất quán. Với tư cách là một thương hiệu tồn cầu, họ
thích nghi với từng bối cảnh văn hóa, đặc trưng của tùng vùng khiến sản phẩm của
Heineken lại càng đến gần và khắc sâu hơn trong lòng người tiêu dùng.
b, Hạn chế
 Đối với Quảng cáo
- Chi phí quảng cáo của Heineken thường rất lớn.
- Giới thiệu sản phẩm trên truyền hình chưa được thường xuyên.
- Chưa thường xuyên đánh giá được chất lượng quảng bá.
- Chưa chú trọng đối tượng là phụ nữ
 Quan hệ công chúng:
Các hoạt động tài trợ, phúc lợi xã hội chưa được mở rộng tới các tỉnh, thành phố khác.
Hoạt động quản lý môi trường chưa chặt chẽ, vệ sinh công nghiệp, mơi trường chưa
thường xun.
 Bán hàng cá nhân:
Hoạt động trình diễn bán chưa phát triển, các buổi giao lưu, tổ chức sự kiện quảng bá,

thu hút khách hàng còn hạn chế.
 Khuyến mãi
-

Heineken chưa tạo được sự nổi bật trong hoạt động kích thích tiêu dùng của mình.
Hoạt động khuyến mại nhỏ, chưa được thường xuyên.
Khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm cịn chưa được hưởng nhiều chương trình
khuyến mại
 Đối với marketing trực tiếp:
-

Chi phí tốn kém trong việc thuê địa điểm, đào tạo nhân viên…
Các chương trình bán hàng trực tiếp không đến được với nhiều người.
Chưa kết hợp được với nhà hàng.

C, Nguyên nhân


- Sự biến động của thị trường và đối thủ cạnh tranh: Do xu hướng nhu cầu của thị trường
luôn thay đổi và sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ đã tạo ra sức ép lớn đối với công
ty.
- Ngân sách truyền thông: Sự hạn chế về ngân sách cũng là một nguyên nhân làm cho
hoạt động xúc tiến hỗn hợp kém hiệu quả. Kinh phí dành cho các các hoạt động xúc tiến
hỗn hợp chủ yếu dựa trên loại hình kinh doanh và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
(doanh thu). Và công ty áp dụng phương pháp tùy khả năng để xây dựng ngân sách cho
hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
- Mức thuế mà nhà nước áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất đồ uống tăng nên đã tạo
sức ép chi phí cho cơng ty nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung.
Phần 4: Đề xuất giải pháp
 Quảng cáo:

Đầu tư cho quảng cáo là một cách đầu tư lâu dài, có thể mở thêm được nhiều khách hàng,
nâng cao và duy trì uy tín của nhãn hiệu trên thị trường. Nếu hoạt động này được chú
trọng đúng mức thì chắc chắn sẽ đem lại thành công cho Công ty hơn.
Quan hệ công chúng
Tăng cường hoạt động tiếp xúc, giao lưu với khách hàng thường xuyên
Chú trọng nhiều hơn tới các hoạt động tài trợ, từ thiện xã hội để năng cao hình ảnh, uy tín
của cơng ty, tạo được dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Cơng ty có thể tham gia ủng hộ, đóng góp cho các hoạt động giúp đỡ người khuyết tật,
người có hồn cảnh đặc biệt khó khăn theo một số nhóm, hội chun các hoạt động tình
nguyện của tỉnh, sẽ giúp cơng ty giảm bớt chi phí mà hiệu quả tuyên truyền, quảng bá sẽ
cao hơn.
- Đầu tư thêm ngân sách cho việc xử lí rác thải và bảo vệ môi trường.
 Bán hàng cá nhân:
+ Tiếp tục phát triển dịch vụ giao hàng theo đúng đơn đặt hàng và giao đến tận nơi
+Tổ chức hội nghị hội thảo với khách hàng
+Luôn phục vụ khách hàng với thái độ tận tình và đón nhận ý kiến của khách hàng một
cách chân thành.


 Khuyến mại
Hoạt động khuyến mãi nên được áp dụng đồng thời tại các đại lí lớn của cơng ty, nhằm
kích thích khách hàng và tạo sự đồng bộ trong hoạt động kinh doanh. Áp dụng nhiều hơn
các chương trình khuyến mãi khách hàng vào các dịp lễ, Tết hoặc tăng cường khuyến mãi
vào mùa đông khi mà sản lượng bia tiêu thụ chậm, như vậy sẽ kích thích khách hàng mua
nhiều hơn.
Heineken nên cử ra một người chuyên phụ trách việc kiểm tra và theo dõi việc này. Đồng
thời phải đưa ra những hình thức xử phạt cho những đại lý cố tình ăn bớt. Mặt khác để
hoạt động này được tốt cần phải thông báo rộng rãi cho người tiêu dùng về chương trình
khuyến mại của mình. Từ đó Heineken sẽ có những ý kiến thơng tin phản hồi của người
tiêu dùng về vấn đề này.

 Marketing trực tiếp:
+ Cơng ty có thể sử phiếu giảm giá, thưởng cho khách hàng bằng phiếu mua sản phẩm,
quà tặng, tổ chức các cuộc thi trị chơi tìm hiểu về sản phẩm của công ty.
+ Tiếp tục phát triển dịch vụ giao hàng theo đúng đơn đặt hàng và giao đến tận nơi
+Tổ chức hội nghị hội thảo với khách hàng
+Luôn phục vụ khách hàng với thái độ tận tình và đón nhận ý kiến của khách hàng một
cách chân thành.

Phần 5: Kết luận