BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng
hóa của Giao hàng tiết kiệm

Giảng viên: TS. Phạm Văn Kiệm
Lớp học phần: 2060BLOG1511
Nhóm thực hiện: 1

HÀ NỘI - 2020

1|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1


TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của
Giao hàng tiết kiệm
Giảng viên: TS. Phạm Văn Kiệm
Lớp học phần: 2060BLOG1511
Nhóm thực hiện: 1
Danh sách nhóm:
STT

Họ và tên

Lớp hành chính

Mã sinh viên

1.

Bùi Thị Ngọc An

K55LQ2

19D300081

2.

Đào Thị Vân Anh

K55LQ1

19D300001

3.

Nguyễn Tâm Anh

K55LQ2

19D300082

4.

Nguyễn Thị Phương Anh

K55LQ1

19D300002

5.

Phan Trần Lâm Anh

K55LQ2

19D300083

6.

Lê Thị Ngọc Ánh

K55LQ2

19D300084

7

Phạm Thị Ngọc Ánh

K55LQ1

19D300004

8.

Vũ Thị Ảnh

K55LQ2

19D300085

9.

Ngô Thúy Chinh

K55LQ2

19D300087

10.

Nguyễn Hải Đăng

K55LQ2

19D300088

2|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1


MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN...............................................................................4
1.1.

Khái niệm vận chuyển hàng hóa........................................................4

1.2.

Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm.........................................4
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển:..................................................4
1.2.2. Những thành tựu đã đạt được:......................................................4

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT
KIỆM....................................................................................................................4
2.1. Thơng tin đơn hàng....................................................................................4
2.1.1. Quy đinh cho hàng hóa của mình:................................................4
2.1.2. Quy định về thơng tin đơn hàng:.....................................................6
2.2. Quy trình vận chuyển.................................................................................6
2.2.1. Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển..........................................................6
2.2.2. Quy trình vận chuyển......................................................................8
2.3. Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020).............................................9
2.4. Các dịch vụ nổi bật của GHTK................................................................10
2.5. So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác:....11
CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT
CỦA GHTK.......................................................................................................12
3.1. Ưu/ nhược điểm:.......................................................................................12
3.1.1. Ưu điểm.........................................................................................12
3.1.2. Nhược điểm...................................................................................13
3.2. Một số đề xuất:.........................................................................................13

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN

3|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1


1.1.

Khái niệm vận chuyển hàng hóa

Vận chuyển hàng hóa là một trong những phần nhỏ của vận chuyển. Đây chính là hình
thức di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ở một địa điểm nào đó đến nơi nhận hàng ở
địa điểm khác. Thông thường các doanh nghiệp sẽ không tự mình làm việc này mà sẽ
nhờ đến các cơng ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với sự ký hợp đồng vận
chuyển giữa hai bên nhận gửi.
Một trong những cơng ty vận chuyển hàng hóa được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay
không thể không nhắc đến Giao hàng tiết kiệm.
1.2.

Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm

Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) là đơn vị vận chuyển
chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ
giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho các
Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Ưu thế của Giaohangtietkiem là tốc độ
nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên tồn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt
trên nền tảng cơng nghệ.
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
2013
Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội. Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05
Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng.
2017
Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc.

2018
Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2.
Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc.
1.2.2. Những thành tựu đã đạt được:
Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, đến nay Giaohangtietkiem đã và đang phát triển lớn
mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam,
phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 20 trung tâm
vận hành, hơn 1.000 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi và hơn

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG
TIẾT KIỆM
2.1. Thông tin đơn hàng
Cũng giống như các tổ chức chuyển phát khác, GKTK cũng có những chính sách dành
cho hàng hóa vận chuyển của mình dựa trên cơ sở khả năng của doanh nghiệp thực
hiện được:
2.1.1. Quy đinh cho hàng hóa của mình:
2.1.1.1. Quy định chung

4|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1




Trong một số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt,…), hàng hóa có
thể được giao trễ so với thời gian dự kiến.
 GHTK nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 20kg.
 Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi:
Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000
 Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày).
 Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hoặc trả hàng thành công.

2.1.1.2. Hàng cấm gửi:











Các chất ma túy và chất kích thích tinh thần
Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật qn sự
Vũ khí thơ sơ như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy,
cung, nỏ …
Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật
tự cơng cộng chống lại Nhà nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh,
gây ô nhiễm môi trường.
Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thơng, cấm kinh doanh, cấm
xuất khẩu, nhập khẩu.
Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản.
Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy
tờ khơng thể cấp lại.
Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại  đá quí  hay các  sản phẩm
khác  được chế  biến từ kim khí quí, đá quí.

2.1.1.3. Quy định về hàng hóa vận chuyển đường bộ








Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được chuyển phát đường bộ,
gờm:
Pin, sạc dự phịng và các sản phẩm tương tự
Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điện thoaị, laptop,..)
Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bơṭ
Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính
độc, ăn mịn, từ tính,…
Mơṭ sớ hàng hóa khác theo quy điṇh hàng khơng

2.1.1.4. Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa
 GHTK chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía người bán.
GHTK sẽ  giao hàng ngun đai ngun kiện, khơng đồng kiểm hàng hóa.
GHTK từ chối bồi thường với  hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói
khơng đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,…).
 GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ
nóng chảy, …).
2.1.1.5. Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường



Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận.
Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng.

5|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1





Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong
vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật hoặc do không xác minh được nguồn
gốc, xuất xứ.
Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các  giấy tờ  cần  thiết  phục vụ  cho 
việc  giao  hàng  dẫn đến các thiệt hại như hàng hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt vi
phạm, bị tịch thu hàng hố.

Chú ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh ng̀n gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn VAT đi
kèm. Nếu không, GHTK không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị Quản
lý thị trường và các cơ quan chức năng thu giữ theo quy định của pháp luật.
2.1.2. Quy định về thông tin đơn hàng:
Không những thế, để đảm bảo hàng hóa được giao tận tay đến chính xác người nhận,
tránh thất lạc, tránh mất mác, thiếu hàng trong quá trình vận chuyển, mỗi đơn hàng sẽ
được đính kèm phiếu thơng tin đơn hàng để nhân viên giao hàng tiện theo dõi. Phiếu
thông tin giao hàng gồm có:
PHIẾU VẬN ĐƠN
(Mã vận đơn:….)
Người gửi
Họ tên:……..
Số nhà:……Đường:…..
Phường/ xã:…..Quận/ huyện:…...
Tỉnh/ thành phối:…..
Số điện thoại:…..
Mã code:…..

Thơng tin hàng hóa:….
Số lượng:…….
Trọng lượng:….
Thơng tin cước phí:

Người nhận
Họ tên:……..
Số nhà:……Đường:…..
Phường/ xã:…..Quận/ huyện:…...
Tỉnh/ thành phối:…..
Số điện thoại:…..
Mã code:…..

Cước dịch vụ:….(đ)
Dịch vụ cộng thêm:….(đ)
Tiền thu hộ:……(đ)
NV phát:….
Ngày phát:….
Người nhận:…..
 Trên đây là những quy định riêng dành cho hàng hóa vận chuyển của GHTK, các
đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị này, cần phải đảm bảo đáp ứng đầy
đủ những yêu cầu trên. Nếu không, GHTK sẽ không chấp nhận giao dịch cũng như
khơng cam đoan về tính chính xác, linh hoạt trong suốt quá trình vận chuyển đơn
hàng.
2.2. Quy trình vận chuyển.
2.2.1. Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển.

6|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1

Những cam kết về thời gian, giá cả cạnh tranh và để phục vụ khách hàng được tốt thì
cũng cần có quy trình giao nhận hàng hóa chặt chẽ để vận chuyển hàng hóa cho khách
hàng đúng như những gì đã cam kết. Dưới đây là lưu đồ vận chuyển của giao hàng tiết
kiệm sẽ giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về các bước của quy trình vận chuyển hàng
hoá.
Lưu đồ

Các bước

Người thực hiện

Bước 1

Khách hàng

Phát sinh đơn hàng
Hệ thống
Xác nhận đơn hàng
Bước 2

Nhân viên lấy hàng

Bước 3

Nhân viên kho

Bước 4

Nhân viên giao hàng

Bước 5

Kế toán

Lấy hàng

Yes
Huỷ

Kiểm tra
No
Nhập hàng vào kho

Giao hàng

Yes
Kiểm tra

Huỷ
No

Thu tiền

Đối soát

7|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1


2.2.2. Quy trình vận chuyển.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng không phải

lo lắng về những vấn đề liên quan đến giao nhận, thuận tiện trong việc chuyển hàng
hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Về nội dung chi tiết từng bước
của quy trình vận chuyển bao gồm:
Quy trình

Cơng việc

Nội dung

Ghi chú

Trước khi giao hàng
Bước 1

Phát sinh và xác - Đơn hàng được tạo qua - Người mua có thể
nhận đơn hàng
website trực tuyến.
dùng mã vận đơn để
- Sau khi xác nhận đơn hàng, mã kiểm tra hành trình
vận đơn sẽ được gửi về email/ đơn hàng trên website
số điện thoại của người bán và giaohangtietkiem.vn
người mua.

Trong khi giao hàng
Bước 2

Lấy hàng

- Nhân viên giao hàng tiết kiệm
sẽ gọi điện thoại cho người bán

để xác nhận tình trạng hàng hoá.
Nếu hàng hoá đã sẵn sàng, nhân
viên sẽ đến tận kho của người
bán để lấy hàng, nhân viên sẽ
delay lấy hàng theo ngày hẹn
của người bán.

- Nhân viên chỉ nhận
hàng hố đã đóng gói,
bảo quản từ phía
người bán.

- Giao hàng tiết kiệm
sẽ giao hàng nguyên
đai, nguyên kiện,
- Trong trường hợp người bán không đồng kiểm
thông báo hết hàng, đơn hàng sẽ hàng hố.
mặc định huỷ và gửi thơng báo
huỷ đơn sẽ được gửi đến khách
hàng.
Bước 3

Nhập hàng về kho

- Hàng hoá sau khi được nhân
viên lấy về từ các kho người bán
sẽ được nhập vào kho của Giao
hàng tiết kiệm, chờ giao.

Bước 4

Giao hàng và thu - Nhân viên lấy hàng xuất từ - Đơn hàng giao trong
tiền
kho, giao đến tận nơi cho khách nội thành TP HCM
hàng theo thông tin mã vận đơn. hoặc Hà Nội sẽ được
- Trước khi giao, nhân viên gọi giao trong vòng 6
điện cho khách hàng. Trường tiếng kể từ lúc lấy
hợp không gọi điẹn được cho hàng.
khách hàng, nhân viên sẽ delay
giao hàng lần 1, lần 2. Nếu lần
thứ bao vẫn không gọi được, sẽ
mặc định khách hàng không
nhận hàng.

- Trường hợp lấy
hàng từ TP HCM giao
đến Hà Nội hoặc
ngược lại, thời gian
giao hàng sẽ dao động
trong khoảng 2 – 3

8|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1


- Thu tiền khách hàng ngay khi ngày.
giao hàng
- Đơn giao hàng
khơng thàng cơng sẽ
chuyển
về

kho
GHTK, chờ hồn trả.
Sau khi giao hàng
Bước 5

Giao hàng thành Giao hàng tiết kiệm xác nhận
công
đơn hàng được giao thành cơng,
tiến hành đối sốt qua tài khoản
ngân hàng cho người bán.

- Đối soát 3 lần/tuần
vào thứ hai, thứ tư và
thứ sáu. Phí chuyển
khoản người thụ
hưởng chịu.

Giao hàng không Giao hàng tiết kiệm xác nhận
thành công
đơn giao hàng khơng thành
cơng. Nhân viên hỗ trợ hồn trả
lại cho người bán.

- Nhân viên hoàn trả
lại hàng cho người
bán sau 3 – 5 ngày
tuỳ khu vực.

2.3. Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020)
Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và theo từng khối

lượng hàng hóa,… Với những đơn hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí
Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng còn lại là
0,5kg. Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển. Mỗi
khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau.
Dưới đây là bảng cước phí gửi từ Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh:
NỘI TỈNH

Hà Nội, Tp. HCM

Nội thành &

22.000

Ngoại thành

3kg

Huyện, xã

NỘI MIỀN

ĐẶC BIỆT

LIÊN MIỀN

Hà Nội → M. Bắc

Hà Nội ↔ Đà Nẵng ↔

Hà Nội → M. Trung- Nam

Tp. HCM

Tp. HCM → M. Nam

30.000
0,5kg

Tp. HCM→ M. Bắc- Trung

Chuẩn

Nhanh

Chuẩn

Nhanh

30.000

33.000

30 - 32.000

35.000

0,5kg

0,5kg

0,5kg

0,5kg

30.000

35.000

40.000

44.000

+2.500

+2.500

+5.000

+10.000

Giao 24h

3-4 ngày

Giao 24h

37 - 40.000 50.000

0,5kg tiếp
theo

Giao 6h
Ưu điểm

-

+5.000

+10.000

3-5 ngày

Giao 48h

Full-map 63 tỉnh thành và hơn 10.000 huyện xã

9|Hoạt động vận chuyển của GHTK – nhóm 1


-

Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng trên điện thoại (App
GHTK)

-

Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa chỉ giao hàng, Đổi SĐT/ thông tin
người nhận,…

-

Chuyển tiền COD nhanh: 3 lần/ tuần

Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và theo từng khối
lượng hàng hóa,… Với những đơn hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí
Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng còn lại là
0,5kg. Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển. Mỗi
khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau. Nếu bạn gửi hàng trong nội thành
hoặc nội tỉnh giá cước sẽ rẻ hơn gửi hàng liên tỉnh, nội vùng. Lựa chọn thời gian giao
hàng nhanh hơn sẽ khiến bạn chịu phí cao hơn so với giao hàng thông thường.
2.4. Các dịch vụ nổi bật của GHTK

Giao hàng 6 giờ:  là thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn của GHTK.
Trong phạm vi nội thành Hà Nội & Tp. Hồ Chí Minh, GHTK lấy sáng giao chiều, lấy
chiều giao sáng tối.
Dịch vụ giao hàng trong ngày (6 giờ) là gói dịch vụ lõi duy nhất của GHTK, được
GHTK tập trung mọi nguồn lực để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể.
- Lấy sáng => giao chiều (14h – 18h)
- Lấy chiều => giao tối (18h – 22h)



Hỗ trợ giao lại 3 lần, giao lại linh hoạt theo giờ giấc phù hợp giữa khách hàng và
nhân viên giao hàng.
Dịch vụ Xfast: lấy và giao hàng nhanh trong 2h, áp dụng cho những đơn hàng có
địa chỉ lấy và giao hàng nội thành tại nội thành tại Hà nội và TP.HCM

- Hoạt động từ thứ 2 – thứ 7 với các khung giờ lấy hàng và giao hàng
+ Lấy trước 8h30 – giao trước 10h30
+ Lấy trước 10h30 – giao trước 12h30

+ Lấy trước 13h30 – giao trước 15h30
+ Lấy trước 15h30 – giao trước 17h30


Giao hàng tối:

- Chốt đơn 16h => Lấy hàng trước 18h
- Giao buổi tối: 18h – 22h
Đem lại nhiều những lợi ích cho shop như:
+ Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn,
+ Mở rộng khung giờ bán hàng, tăng doanh số;
+ Giảm tối đa thời gian lưu kho

10 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1


+ Tăng tốc độ quay vòng vốn
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ


Giao hàng 1 phần - giao hàng khách chọn lựa: GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu
(size, màu,...) để khách hàng chọn và tính phí vận chuyển theo khối lượng tính
thơng thường. Những sản phẩm cịn lại, anh COD sẽ trả về shop với mức phí
5.000 đồng cho đơn nội tỉnh, 50% phí chuyển đi đối với đơn liên tỉnh.
 Giao hàng linh hoạt:
- Đổi tiền thu hộ/Đổi địa chỉ giao hàng
- Đổi số điện thoại/ Đổi thông tin người nhận
- Gửi yêu cầu hỗ trợ bất kỳ ngay cả khi đang được giao
- App Mobile giải quyết mọi vấn đề giao hàng với mơt chạm
 Đổi sốt chuyển tiền linh hoạt: shop tự do chọn lịch đổi soát cho phù hợp, tăng số

vòng quay vốn, kinh doanh hiệu quả hơn.
- Đổi soát 1 lần/tuần vào thứ 6
- Đổi sốt 2 lần/tuần vào thứ 4/6
- Đói sốt 3 lần/tuần vào thứ 2/4/6
- Đổi soát 1 lần/tháng vào 30 hàng tháng
- Đổi soát 2 lần/tháng vào 15 và 30 hàng tháng
- Chỉ đổi soát khi cộng dồn đủ số tiền
- Đổi soát ngay sau khi giao hàng
2.5. So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác:
GHTK
GHN
Điều
phối
lấy
hàng

- Lấy hàng từ 8h12h, chiều
lấy hàng từ 14h 17h30. Nhân
viên sẽ lấy hàng theo tuyến
đường trong khung giờ nói trên,
không cố định giờ.

VN POST

- GHN chỉ nhận đơn hàng
khi đã gửi tạo trên hệ thống
khoang.ghn.vn hoặc qua ứng
dụng GHN và giao hàng
nhanh có quyền từ chối.

- Bưu điện đến địa
chỉ khách hàng để
nhận bưu phẩm theo
yêu cầu hoặc theo
hợp đồng đã kí.

- Gói dịch vụ nhanh:

- Tại Hà nội và
thành phố Hồ Chí
Minh triển khai dịch
vụ giao hàng nội
thành siêu tốc trong
2h (bắt đầu từ
10/2019).

- Nhân viên GHTK sẽ được
phân lấy hàng theo tuyến cố
định đảm bảo di chuyển linh
hoạt.
Tốc độ
vận
chuyển
hàng
hóa nội
thành

- Với dịch vụ Xpast giao hàng
nhanh trong vòng 2h, và Xpast
chạy từ thứ 2  thứ 7 giúp

shop gửi hàng nhanh, rẻ, tiện.

+ Trước 10h30 sẽ nhận được
trong ngày.
+ Trước 16h sẽ nhận được
trước 12h ngày hôm sau.
- Gói chuẩn : trước 16h sẽ
nhận được trong ngày tiếp
theo.

Bảo
quản
đóng
gói

Vận chuyển hàng hóa có khối
lượng tối đa 20kg.

- Đóng gói bằng thùng hoặc
bìa cứng.

- Gói kín bằng băng keo đảm

- Sản phẩm bọc kín gia cố

11 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1

Bưu điện Việt Nam
cung cấp bao bì
đóng gói bưu gửi

theo u cầu Cầu


hàng
hóa

bảo khơng rơi san phẩm ra khỏi
bao bì trong q trình vận
chuyển.

bằng mút , xốp, giấy báo để của khách hàng.
khơng vỡ trong q trình vận
chuyển.

- Các mặt hàng bị bẩn ướt cần
đặt vào túi nilon và dán kín
bằng băng keo.

- Hàng hóa là chất lỏng thì
bọc bằng bao bì chống thấm.

Phạm
vi vận
chuyển

- Phủ sóng trên khắp 63 tỉnh
thành của Việt Nam.

Mạng lưới giao nhận trên cả
Nước.

- Trên toàn quốc và
232 quốc gia và
vùng lãnh thổ trên
thế giới theo thoả
thuận giữa cơng ty
và bưu chính của các
Nước thuộc liên
minh bưu chính thế
giới.

Áp
dụng
cơng
nghệ
với
khách
hàng

- Ln cập nhật tin tức đơn
hàng trên app hoặc website cho
các khách hàng. Chỉ cần mở kết
nối mạng mọi người sẽ nắm
được tình trạng đơn hàng mọi
lúc mọi nơi.

- Tích hợp cơng nghệ API có
khả năng kết nối với hệ
thống đơn hàng của các sàn
thương mại điện tử và

website bán hàng giúp tối ưu
kiểm soát và quản lý đơn
hàng trong quá trình giao
nhận.

- Phát triển hỗ trợ
theo dõi định vị các
sản phẩm, có số
hiệu trên cổng thơng
tin điện tử.

- Nếu san phẩm là hàng dễ
- Các hàng hóa đặc biệt như
vỡ thì Phải ghi chú bên
chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ ngồi.
móp méo,... Phải được đóng gói
Sao cho đáp ứng được điều
kiện vận chuyển.

- In đơn hàng qua app GHTK.
- Đổi địa chỉ giao, đổi Tiền thu
hộ, đổi sđt trên app.

- Xác định hệ thống
định vị để gửi hàng
nhanh chính xác.

- Tạo đơn hàng trên app trong
tích tắc.

CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN
PHÁT CỦA GHTK
3.1. Ưu/ nhược điểm:
3.1.1. Ưu điểm

Mạng lưới phủ rộng trên toàn quốc.


Tốc độ giao hàng nhanh, giao hàng trong 6h cho khu vực nội thành và 24h liên
tỉnh, liên miền,…



Đúng như tên thương hiệu của mình, giá cước của giao hàng tiết kiệm rất hợp lý.



Hỗ trợ lấy hàng tận nơi và thu tiền tận nơi.

12 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1




Áp dụng công nghệ hiện đại, linh hoạt.



Hệ thống website và chăm sóc khách hàng tốt.

3.1.2. Nhược điểm

Đơn hàng quá tải dẫn đến đôi khi giao hàng chậm trễ hoặc điện thoại tổng đài
không liên lạc được.


Tốc độ giao các loại hàng hóa như pin,.. chậm hơn dự kiến.

3.2. Một số đề xuất:
- Tuyển thêm nhân viên thời vụ trong những đợt hàng hóa nhiều.
- Nâng cấp hệ thống máy móc nhằm tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
- Mở rộng phạm vi giao hàng sang các nước láng giềng nhằm tăng quy mô doanh
nghiệp.
Như vậy, GHTK đúng như tên gọi của nó chính là một dịch vụ vận chuyển tiết kiệm
nhất, giá cước rẻ nhất. Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ bạn không những được đảm bảo
về giá cước rẻ nhất mà còn được hưởng dịch vụ với chất lượng tốt nhất, an toàn nhất.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại
2. Giaohangtietkiem.vn
3. Top ship.vn

13 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1