kịch bản tình huống môn kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

Kịch bản thi môn: kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
Trong kịch bản bao gồm các kĩ năng giao tiếp, kĩ năng đàm phán, kĩ năng thuyết phục, kĩ
năng lắng nghe, kĩ năng quan sát, kĩ năng hòa giải, kĩ năng xử lý tình huống
1/ Diễn viên:
-

Giám đốc: T
Thư kí giám đốc 1: B
Người kêu gọi đầu tư: L
Thư kí giám đốc 2: Đ
Trưởng ban hòa giải: A
Thành viên ban hòa giải: Q
Quản lý: H
Nhân viên: V

2/ Dựng cảnh:
Cảnh 1: Anh L đến gặp GĐ T để kêu gọi đầu tư cho cơng ty mới thành lập của mình. Khi 2
người đang đàm phán thì có khách đến gặp GĐ T nhưng cơ ấy đang bận, thư kí B thay
mặt sắp xếp.
(anh L đi đến và bắt tay vs GĐ T): Chào chị/ Rất vui được gặp cậu.
GĐ T: mời cậu ngồi
Anh L: À, vâng. Để không mất thời gian của chị, em xin phép vào thẳng vấn đề.
GĐ T: Được, cậu cứ nói ý của mình.
Anh L: Như lần trước đã trao đổi với chị, công ty em đã có chỗ đứng nhất định trong thị
trường game online. Hiện nay công ty đang muốn mở rộng phát triển nên cần huy động
thêm nguồn lực tài chính. Bên em hy vọng chị có thể đầu tư 3 tỷ đồng cho 10% cổ phần
công ty.
GĐ T: Tôi đã xem xét vấn đề này, tuy nhiên 3 tỷ với 10% cổ phần tôi vẫn cảm thấy mạo
hiểm. Công ty của cậu là cơng ty game, nó phụ thuộc q nhiều vào người chơi, nếu như
xảy ra rủi ro, vậy thì sẽ ảnh hưởng đến con đường phát triển sau này, tơi thì khơng muốn
đầu tư vơ ích như thế.

Anh L: Về vấn đề này thì chị cứ yên tâm. Trong thời gian 6 tháng ra mắt, phản ứng của
người chơi đối với game vẫn rất tốt. Hơn nữa đội ngũ truyền thông của công ty em luôn


làm tốt cơng việc quảng bá cũng như ứng phó rủi ro. Cho tới bây giờ, bộ phận nghiên
cứu vẫn ln làm việc tích cực, cải thiện game để duy trì độ hấp dẫn và đáp ứng sự kì
vọng của người chơi.
GĐ T: Tôi muốn nghe kĩ hơn về thành tích của cơng ty cậu, được chứ?
Anh L: Rất sẵn sàng,, đây là tài liệu em chuẩn bị, chị xem qua.
Sau khi nói xong thì 2 người trị chuyện trọng im lặng (làm động tác như nói chuyện
nhưng khơng nói ra tiến)
Lúc này, bên kia sân khấu, thư kí Đ đến bàn làm việc của thư kí B với nét mặt gấp gáp.
Thư kí Đ: B ơi, ở dưới lễ tân thơng báo, bà bà…
Thư kí B: Bà nào, từ từ thở đi rồi nói
Thư kí Đ (xua xua tay): Bà giám đốc bên HG đến, muốn gặp giám đốc, đang đi lên đó.
Thư kí B: Sao lại đến bây giờ chớ, giám đốc đang họp rồi.
Thư kí Đ: Vậy sao giờ, bà đó dữ lắm, khơng làm ổn là bả cà khịa cả buổi cho coi.
Thư kí B (giọng quyết đốn): Được rồi, giờ ơng đi tiếp bà ấy, mời vơ phịng tiếp khách số
2. Lo trà nước cẩn thận, nói giám đốc đang bận, phiền bà ta chờ một chút. À, ơng qua
nhờ phó giám đốc, nhờ anh ấy tiếp bà ta một chút.
Thư kí Đ: Được được, tui đi làm liền đây, bà nói giám đốc lẹ lẹ nha, tui là tui sợ bà đó lắm
á.
Thư kí B: Đi đi đi.
Thư kí Đ đi xong thì Thư kí B liền đi đến tìm giám đốc T. Thư kí B gõ cửa, nghe thấy bên
trong kêu “ vào đi” thì bước vào, đi đến bân cạnh GĐ Tnói nhỏ vào tai cô ấy, thấy GĐ T
gật đầu rồi mới bước ra ngoài.
GĐ T cười xin lỗi anh L về việc gián đoạn này. Tiếp tục nói chuyện.
GĐ T: Ừm… Được rồi, tôi đồng ý đầu tư cho cậu. Tuy nhiên, tôi muốn đầu tư 3 tỷ cho
15% cổ phần công ty của cậu.

Luân: Em rất cảm ơn chị về việc đồng ý đầu tư, nhưng 15% là hơi lớn, mong chị suy nghĩ
lại.
GĐ T: Tơi rất thích dự án của cậu, nhưng 10% thì chưa đủ để tơi sẵn lịng, bên ngồi vẫn
cịn nhiều dự án có tiềm năng khơng thua kém gì cậu, cậu cứ suy nghĩ kĩ về đề nghị của
tôi.
Anh L: Ừm… 13%, đây là mức cổ phần cao nhất em có thể đưa ra. Đối với sự phát triển
sau này, em nghĩ đó là hồn tồn xứng đáng.
GĐ T: Được. Tôi đồng ý.
Anh L: Cảm ơn chị. Hy vọng chúng ta sẽ hợp tác vui vẻ. (Đưa tay bắt tay)
GĐ T: Hợp tác vui vẻ, tôi rất mong đợi sự phát triển của công ty cậu. Bây giờ tơi có chút
việc, khơng tiếp cậu được nữa, vấn đề hợp đồng thư kí của tơi sẽ liên lạc với bên cậu sau
nhé.
Anh L: Được, chào chị.

Cảnh 2: Mâu thuẫn giữa H và V
H và V là bạn nhau trước khi vào công ty. Sau thời gian 3 năm làm việc H được thăng
chức làm quản lý, V thì vẫn làm nhân viên bình thường, từ đó giữa 2 người có ngăn cách
và phát sinh mâu thuẫn.
(H cầm tài liệu đến cho V): Ông làm bản báo cáo doanh số tháng này giùm tôi nha.
V: Không được đâu, tôi đang bận rồi, ơng kêu ai khác làm đi.
H: Ơng làm giùm tôi đi, mọi người đều đang bận rồi.
V: Ai cũng bận thì ơng làm đi, quản lý thì phải chăm chỉ hơn người khác chứ. (Nói xong
quay lưng làm việc tiếp)
H nhìn V một lúc rồi bực mình rời đi.


Chiều hôm sau, khi thấy đã gần đến han deadline của một báo cáo mà V chịu trách
nhiệm H liền đến tìm V để hối thúc thì phát hiện V đang chơi Liên Quân. Do bực mình,
cộng với thái độ thờ ơ của V, H lớn tiếng

H: đây là cty, đến đây để làm việc chứ không phải chơi game, báo cáo tơi giao cho anh đã
hồn thành chưa
V: Hồn thành xong rồi, nhưng tơi khơng thích nộp sớm đấy, thích chơi game thì làm sao,
tơi làm xong thì tơi chơi game, cty có cấm sao
H (cầm cuộn giấy vừa nói vừa chỉ vào V và điện thoại của V): đã xong việc thì nộp cho tơi
rồi anh chơi gì cũng được, có biết thời gian rất gấp khơng hả, cịn nữa, cái thái độ mà
anh nói chuyện với người quản lý của mình như thế mà coi được sao, anh vừa phải thơi,
anh khơng phải bạn tơi thì khơng nhịn anh lâu rồi
V (đứng phắt dậy, ngẩng mặt lên đối mặt với H, thái độ hống hách): không nhịn thì sao,
anh làm gì được tơi, đuổi việc tơi chắc, nếu được thì anh tìm cách đuổi tơi đi, tơi cũng
khơng muốn làm việc với anh đâu (nói xong ngồi mạnh xuống ghế)
H (tay chỉ vào V): mày… được, được lắm… (quay người đi được 2 bước, rồi quay mặt về
phía khán giả) nhìn cái gì mà nhìn, làm việc đi (nói xong giận dữ bước đi)

Cảnh 3: Tổ hịa giải tiến hành hòa giải mâu thuẫn giữa H và V.
A vừa đi vừa nói chuyện với Q: Tổ hịa giải của chúng ta có nhiệm vụ hịa giải các mối
mâu thuẫn trong công ty, nhưng chỉ của nhân viên thơi nhen, chứ của mấy sếp lớn mình
khơng có được tham gia đâu. Em phải nhớ kĩ việc này, không phải mâu thuẫn gì mình
cũng làm đâu.
Q: Dạ, em nhớ rồi anh. Ủa mà mấy cái mâu thuẫn đó làm sao giải quyết hả anh?
(2 người ngồi vô bàn)
A: Cái này thì em cứ yên tâm, anh sẽ đào tạo để em trở thành một hòa giải viên giỏi, như
anh vậy đó.
(Lúc này điện thoại rung)


A (chỉ vơ điện thoại nói): Ây, mới nhắc xong, có người nhờ tụi mình hịa giải rùi nè, em
coi rùi đọc anh nghe xem (A đưa điện thoại cho Q)
Q: Dạ, để em đọc: Tôi xin giấu tên gửi tin này cho tổ hòa giải. Ở tổ 2 phòng kinh doanh
đang xảy ra mâu thuẫn, ảnh hưởng rất lớn đến mọi người trong tổ. Nhân vật chính là

quản lý H và nhân viên V. 2 người này trước đây là bạn thân, sau này 1 người lên chức 1
người không, 2 người sinh ra mâu thuẫn, mâu thuẫn ngày càng leo cao, chúng tôi càng
ngày càng khổ. Mong tổ hịa giải mau chóng giải quyết vấn đề này. Xin cảm ơn. Kí tên:
Người giấu mặt.
A: Ừm, vấn đề này cũng hơi khó. Được rồi, chiều nay em đi thăm dị tình hình 2 người
này thử cho anh, nhớ, làm trong im lặng, đừng gây sự chú ý.
Q: Dạ em sẽ chú ý. Vậy giờ em đi làm việc nha anh.
A: Ngồi suy ngẫm.
Ngày hôm sau, A mời H và V lên phòng hòa giải sau giờ cơm trưa.
A: Xin lỗi vì đã gọi 2 anh lên đây đột xuất, cũng khơng có vấn đề gì nghiêm trọng đâu, chỉ
là tôi muốn nhờ 2 anh một chút việc thôi. ( vẫy tay gọi Q, Qđi đến đưa 2 tờ giấy cho Đức,
A cầm lấy rồi nói tiếp)
A: Ở đây tơi có một số câu hỏi muốn nhờ 2 anh trả lời, hy vọng các anh trử lời đúng, vì
trả lời đúng sẽ có một phần thưởng lớn đó. 2 anh hãy ghi đáp án của mình dưới câu trả
lời về đối phương nhé.
(A phát giấy cho 2 anh)
V hỏi: Tại sao tôi phải trả lời những câu hỏi về đối phương, khơng có câu khác sao?
A: Chỉ là vài câu hỏi thôi mà, không lẽ anh trả lời không được sao?
V: Có gì mà khơng được, tơi làm.
2 người làm xong thì đưa giấy lại cho A. A nhìn qua rồi nói: 2 anh hiểu nhau thật đấy, lúc
buồn người kia thường biểu hiện gì, kể cả dầu gội người kia dùng cũng biết luôn.
Q: Chứ sao nữa ạ, dù sao 2 anh ấy cũng là bạn thân mà.
(nghe Q nói xong, V và H nhìn nhau xong lại quay mặt đi)


A: Tới đây thì chắc 2 anh cũng hiểu rồi, chuyện của 2 anh thì tơi cũng khơng dám xen
vào, tơi chỉ muốn nói vài lời, bạn bè thì ai cũng có nhiều, nhưng có một người thật sự
hiểu mình thì rất ít, vì vậy hãy giữ gìn nó thật bền lâu. Có bức bối gì trong lịng thì cứ nói
với người kia, nhậu một chầu là xong, cịn nếu khơng xong thì làm thêm chầu nữa, khơng
nên giữ trong lịng làm gì cho bực mình.

Q: Anh cứ nói vậy, cứ nhậu hồi như vậy thì làm sao làm việc được.
H và V nghe xong thì đều cười, ánh mắt nhìn người kia đầu có ý xin lỗi.
V nói trước: Thật xin lỗi, do bản thân tôi ghen tị với ơng, bữa giờ tui có làm gì q đáng
thì… (giơ tay gãi đầu)
H: Được rồi, anh em với không mà, bỏ qua hết đi. (Nói xong 2 người ơm nhau vỗ lưng)
H quay sang 2 người kia: Nhờ có tổ hịa giải mà 2 chúng tơi mới xóa bỏ mâu thuẫn, chiều
tan làm em mời 2 người đi ăn, 2 người không được trốn đâu đấy.
Q: Ây ây, không được, không được. Tối em bận rồi, 3 anh đi với nhau đi nha.
A: Cơ ấy khơng đi thì thơi, 3 chúng ta đi, nhậu một bữa quên sầu.
Hết.