sự ảnh hưởng của cá tính và lối sống đến hành vi mua của khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI
MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH
SAMSUNG

Giảng viên hướng dẫn :
Bộ mơn
Lớp

: Hành vi khách hàng


MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật, điện thoại thông minh
ngày càng đóng một vai trị quan trọng trong cuộc sống. Đặc biệt, với các tính năng hỗ trợ
của mình, điện thoại đã trở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu phục vụ nhu cầu học
tập, nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trí của sinh viên. Điện thoại có đầy đủ các tính năng
để thay thế hầu hết các cơng cụ học tập như sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết,
máy tính,… trong việc học của sinh viên. Ngồi ra, nó cịn hỗ trợ các cơng cụ tìm kiếm
thơng tin, liên kết trong nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giải trí. Chính tầm
quan trọng trong học tập và giải trí đã khiến nhu cầu sử dụng điện thoại của các sinh viên
tăng cao. Hầu như tất cả các sinh viên hiện nay đều trang bị cho bản thân một chiếc điện
thoại để hỗ trợ học tập, cơng việc và giải trí. Từ nhận định trên, có thể thấy thị trường sinh

viên là một thị trường lớn, đầy tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác trong hoạt
động kinh doanh điện thoại.
Thị trường điện thoại hiện nay bị chia nhỏ và cạnh tranh khốc liệt bởi rất nhiều thương
hiệu điện thoại như Apple, Oppo, Sony, Vivo, Xiaomi, Vinsmart,… với đầy đủ các dịng,
chủng loại, cấu hình với giá cả từ bình dân đến cao cấp nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của
người tiêu dùng.
Với thị trường rộng lớn như vậy, mỗi khách hàng sẽ phải cân nhắc và lựa chọn sản
phẩm phù hợp với bản thân. Quyết định mua điện thoại chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố
như thương hiệu, giá cả, kiểu dáng, cấu hình, tính năng, chất lượng, khuyến mại và dịch vụ...
Bên cạnh đó, nhân tố cá tính và lối sống cũng có những vai trị, tác động đến quá trình mua
điện thoại của mỗi cá nhân. Để làm rõ hơn, nhóm chúng em đã tiến hành khảo sát để kiểm
định những ảnh hưởng của nhân tố cá tính và lối sống đến hành vi mua điện thoại của khách
hàng.

3


ĐỀ TÀI: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA
CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG
I. KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI
MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG
1. Mục tiêu nghiên cứu
Khảo sát sự ảnh hưởng của cá tính và lối sống đến hành vi mua của khách hàng đối với
điện thoại thông minh Samsung. Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì sẽ giúp thương hiệu
đánh thẳng vào nhu cầu người dùng đang quan tâm, để họ nhìn thấy chính mình thơng qua
sản phẩm/ thương hiệu, kích thích họ dẫn đến quyết định mua hàng.
Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ cho các nhà làm marketing có cái nhìn rõ ràng hơn
về diễn biến nhận thức, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu. Từ đó có
những giải pháp để cải tiến, thay đổi các chiến lược truyền thông, marketing tối ưu hiệu quả
cho doanh nghiệp.

Khi biết được những đặc điểm của hành vi khách hàng là gì, các nhà làm marketing sẽ
đưa ra được những biện pháp tốt nhất để thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn của họ với
sản phẩm. Biến họ trở thành đối tượng trung thành của thương hiệu, trở thành “người tuyên
truyền” cho doanh nghiệp.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a. Đối tượng nghiên cứu

− Sinh viên trường Đại học Thương Mại
− Người tiêu dùng sản phẩm Samsung
b. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu trong phạm vi 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại
3. Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu định lượng: tiến hành khảo sát chính thức 100 sinh viên trường Đại học
Thương Mại thông qua phương thức Online.
II. Giới thiệu tổng quát về của tập đoàn Samsung
Samsung khởi đầu với số vốn chỉ 30.000 won và được thành lập bởi ông Lee Byung –
Chul với tư cách là một cơng ty thương mại có trụ sở tại thành phố Taegu vào năm 1938.
Gọi là công ty thương mại nhưng thực ra Samsung bắt đầu như một của hàng tạp hóa với
khoảng 40 nhân viên chuyên kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa được sản xuất trong và
xung quanh thành phố.
4


Trước làn sóng của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật trên thế giới, năm 1960
Samsung dần lấn sân sang ngành cơng nghiệp điện tử với sự hình thành của một số bộ phận
trong doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực: Thiết bị điện tử, cơ điện, Samsung
Corning, bán dẫn và viễn thơng.
Năm 1980, tập đồn Samsung bắt đầu mở rộng kinh doanh tham gia vào lĩnh vực phần
cứng viễn thông với sự kiện khởi đầu mua lại Hangul Jeonja Tongsin. Năm 1987, người sáng
lập Lee Byung – Chul qua đời và con trai ông ( Lee Kun – Hee ) lên nắm quyền điều hành

Samsung. Năm 1999, Samsung Ventures được thành lập nhằm đầu tư vào các dịch vụ cốt lõi
của tập đoàn.
Samsung tham gia thị trường điện thoại với SPH – 1300, một nguyên mẫu màn hình
cảm ứng đầu tiên được phát hành vào năm 2001. Công ty cũng đã phát triển điện thoại nhận
dạng giọng nói đầu tiên vào năm 2005. Năm 2011, Samsung phát hành Galaxy S II, tiếp theo
là Galaxy S III vào năm 2012 ( một trong những điện thoại thông minh phổ biến nhất thế
giới ). Năm 2012 cũng đánh dấu Samsung trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất
thế giới và việc mua lại mSpot để cung cấp giải trí cho người dùng thiết bị Samsung. Vào
năm 2017, Samsung đã được chính phủ cho phép thử nghiệm xe tự lái. Năm 2018, Samsung
thông báo rằng họ sẽ mở rộng kế hoạch năng lượng tái tạo và thuê 40.000 nhân viên trong
vòng 3 năm tới.

III.
3.1.

Ảnh hưởng của yếu tố cá tính đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm điện
thoại thông minh Samsung
Ảnh hưởng của cá tính đến hành vi mua của khách hàng đối với điện thoại Samsung
Theo Michael R. Solomon: Cá tính là các đặc điểm tâm lý riêng có của cá nhân có ảnh
hưởng nhất quán tới cách con người phản ứng với mơi trường của người đó.
Qua khảo sát 90 sinh viên, nhóm nhận được kết quả như sau:

5


Có thể thấy phần đơng đối tượng được khảo sát sử dụng điện thoại samsung chiếm
48,9% tương đương 44 sinh viên.
Cá tính là tập hợp những phẩm chất mà bạn có và nó khiến bạn trở nên khác biệt với
những người xung quanh. Mỗi người thí sẽ có những cá tính khác nhau như: Tự tin, thận
trọng, tự lập, dễ dãi, năng động, bảo thủ, cởi mở, tự lập, mạnh mẽ, ơn hịa, …. Tuy nhiên ta

có thể phân chia mọi người thành các nhóm dựa trên một số nét tương đồng, đặc trưng như
sau:

- Nhóm người linh hoạt: có xu hướng tự do, cởi mở, khơng thích bị hạn chế bởi quy tắc

Đối tượng khảo sát thuộc nhóm người linh hoạt phần lớn quan tâm về độ bền, nhãn
hiệu khi mua điện thoại

Có thể thấy tốc độ sử lý (27%), giá rẻ(13%), bộ nhớ(13%) và dễ sử dụng(13%) là
những lợi ích mà nhóm người này hướng đến

- Nhóm người nguyên tắc: có xu hướng nhất quán trong mọi hành động, tuân thủ các quy định
đã đặt ra

6


Đối tượng khảo sát thuộc nhóm người nhất qn thì các tiêu chí được phân bổ khá
đồng đều ngoại trừ mẫu mã (24%), có thể thấy nhóm người này khơng bị chi phối qua nhiều
bởi các tiêu chí khi ra quyết định mua điện thoại

Đối với sản phẩm samsung họ hướng đến những lợi ích nhiều nhất Camera phân giải
cao(19%), dễ sử dụng(19%), lợi ích mà đa số ít quan tâm nhất là kiểu dáng(6%) khá phù hợp
với những người nguyên tắc thường là những người có xu hướng tiếp kiệm, sử dụng tối đa
lợi ích sản phẩm.

- Nhóm người tình cảm: có cá tính theo chiều hướng cảm tính, coi trọng về cảm nhận của bản
và người khác

7

Đối tượng khảo sát thuộc nhóm người linh hoạt thì tiêu chí về mẫu mã được quan tâm
nhiều nhất khi mua điện thoại (29%), các tiêu chí cịn lại khá đồng đều

Đối với sản phẩm samsung lợi ích về bộ nhớ(7%) thì nhóm người tình cảm ít quan tâm
nhất, đa phần họ quan tâm đến vẻ bề ngoài, và cảm nhận trải nghiệm sử dụng điện thoại
samsung.

- Nhóm người hướng nội: khuynh hướng chủ yếu hoặc hoàn toàn quan tâm đến cuộc sống tinh
thần của bản thân người đó.

8


Các tiêu trí nhóm người hướng nội khi mua điện thoại là khá đồng đều, thấp nhất là
giao diện(11%)

Đối với sản phẩm samsung họ hướng đến những lợi ích nhiều nhất là dễ sử dụng (19%)

- Nhóm người hướng ngoại: ngược lại với hướng nội họ chủ yếu quan tâm tới việc làm vừa
lịng những người khác. Họ có xu hướng thích thú khi tương tác, giao tiếp với con người và
nói chung là nói nhiều, nhiệt tình, thích giao lưu và quyết đốn.

Tiêu trí nhóm người hướng ngoại ít quan tâm nhất khi mua điện thoại là giá (3%), với
cá tính hướng ngoại thì những yếu tố về kiểu dáng (26%), mẫu mã (19%) và giao diện, độ
bền (19%) là các tiêu chí hàng đầu khi mua điện thoại

9

Đối với sản phẩm samsung họ ít quan tâm nhất đến những lợi ích như dễ sử dụng, kiểu
dáng và cấu hình mạnh đều là (3%) mà chủ yếu là kiểu dáng và camera phân giải cao đều
(20%) rất phù hợp với những người thích tương tác, giao lưu

- Người lý trí: là người biết kiềm chế, giữ gìn được sự cân bằng, không vượt quá giới hạn cho
phép, họ biết điều gì nên làm và điều gì khơng nên làm.

Giá là tiêu trí kém quan trọng nhất (3%), cao nhất là kiểu dáng (26%) khi nhóm người
này ra quyết định mua điện thoại.

10


3.2 . Ứng dụng nghiên cứu cá tính người tiêu dùng đến sản phẩm điện thoại
SAMSUNG
Qua các kết quả khảo sát mà nhóm mình thu thập được khi khảo sát sinh viên Đại học
Thương Mại hành vi mua điện thoại Samsung của từng nhóm cá tính khác nhau thì có thế
nhận thấy mỗi nhóm cá tính khác nhau sẽ có những tiêu chí, nhu cầu, mong muốn khác nhau
trong việc lựa chọn mua sản phẩm là khác nhau

• Nhóm người linh hoạt
Qua kết quả khảo sát có thể thấy tiêu chí về độ bền và nhãn hiệu là hai tiêu chí họ đánh
giá cao nhất khi mua điện thoại và đối với dịng sản phẩm Smartphone của Samsung thì tiêu
chí đánh giá cao nhất trong việc chọn mua sản phẩm của họ là giá, bộ nhớ, cơng nghệ màn
hình.

• Nhóm người nguyên tắc
Qua kết quả khảo sát có thể thấy tiêu chí về mẫu mã và kiểu dáng là hai tiêu chí họ đánh
giá cao nhất khi mua điện thoại và đối với dịng sản phẩm Smartphone của Samsung thì tiêu

chí đánh giá cao nhất trong việc chọn mua sản phẩm của họ là Camera độ phân giải cao, dễ
sử dụng.

• Nhóm người tình cảm
Qua kết quả khảo sát có thể thấy tiêu chí về mẫu mã là tiêu chí họ đánh giá cao nhất khi
mua điện thoại và đối với dịng sản phẩm Smartphone của Samsung thì tiêu chí đánh giá cao
nhất trong việc chọn mua sản phẩm của họ là Camera độ phân giải cao, giá, gọn nhẹ, cấu
hình mạnh.

• Nhóm người hướng nội
Qua kết quả khảo sát có thể thấy tiêu chí về giá là tiêu chí họ đánh giá cao nhất khi mua
điện thoại và đối với dịng sản phẩm Smartphone của Samsung thì tiêu chí đánh giá cao nhất
trong việc chọn mua sản phẩm của họ là dễ sử dụng, sau đó là giá.

• Nhóm người lí trí
Qua kết quả khảo sát có thể thấy tiêu chí về kiểu dáng và mẫu mã, độ bề là những tiêu
chí họ đánh giá cao nhất khi mua điện thoại và đối với dòng sản phẩm Smartphone của
Samsung thì tiêu chí đánh giá cao nhất trong việc chọn mua sản phẩm của họ là Camera độ
phân giải cao, tốc độ xử lí.

• Nhóm người hướng ngoại
11


Qua kết quả khảo sát có thể thấy tiêu chí về kiểu dáng và mẫu mã là hai tiêu chí họ đánh
giá cao nhất khi mua điện thoại và đối với dịng sản phẩm Smartphone của Samsung thì tiêu
chí đánh giá cao nhất trong việc chọn mua sản phẩm của họ là Camera độ phân giải cao và
kiểu dáng.
Dựa vào các tiêu chí đánh giá, lựa chọn sản phẩm khác nhau của từng nhóm cá tính khác
nhau mà Samsung đã cho ra mắt nhiều dòng Smartphone khác nhau với những đặc điểm nổi

bật khác nhau phù với với từng tiêu chí, nhu cầu của từng nhóm cá tính khác nhau
Tiêu biếu có 4 dịng sản phẩm chính:
•

Samsung Galaxy A

−

Dung lượng pin lớn

−

Nhiều phân khúc khác nhau

−

Mẫu mã đa dạng: kích thước, màu sắc, thiết kế,…

 Phân tầm trung và cận cao cấp phù hợp với tiêu chí và mong muốn đối tượng khách hàng là

nhóm người linh hoạt, tình cảm, nhóm người hướng nội,...
•

Samsung Galaxy S

−

Thiết kế mỏng nhẹ, sành điệu

−

Màn hình cong đặc trưng

−

Camera đẹp, nhiều tính năng

−

Cấu hình cao
 Phân khúc cận cao cấp và cao cấp phù hợp với tiêu chí và mong muốn đối tượng khách hàng

là nhóm người linh hoạt, ngun tắc, tình cảm, nhóm người lí trí, nhóm người hướng
ngoại,...
•

Samsung Galaxy Note

−

Kích thước màn hình cực lớn,

−

Bút Spen chuyên dụng

−

Cấu hình khủng

−

Camera suất sắc

−

Thiết kế sang trọng

 Phân khúc cao cấp phù hợp với tiêu chí và mong muốn đối tượng khách hàng là nhóm người

lí trí, nhóm người ngun tắc, nhóm người hướng ngoại,...
12


•

Samsung Galaxy Fold/ zFlip

−

Màn hình gập độc đáo

−

Áp dụng nhiều cơng nghệ mới

−

Cấu hình khủng

−

Camera suất sắc

 Phân khúc đặc biệt cao cấp phù hợp với tiêu chí và mong muốn đối tượng khách hàng là

nhóm người ngun tắc, lí trí, nhóm người hướng ngoại,..
3.3.

Đề x́t hoạt động marketing qua yếu tố cá tính của Samsung

Chú trọng thiết kế bao bì sản phẩm từ màu sắc vỏ hộp, chất liệu…. Bao bì thu hút
khách hàng, mơ tả được lợi ích của sản phẩm, tạo niềm tin và ấn tượng tốt đẹp về sản phẩm.
Với sự phát triển như hiện nay thì bao bì sản cũng cần có sự độc đáo và đa dạng để tạo nên
nét riêng đồng bộ với từng sản phẩm bên trong. Những sản phẩm dòng cao cấp thì thường
người tiêu dùng đều là người chú trọng đến vẻ ngồi đầu tiên bởi nó thể hiện nên phong cách
của họ nên có thể họ cũng sẽ quan tâm đến cái đựng sản phẩm đó, vỏ hộp phải phù hợp với
sản phẩm bên trong, không thể chiếc máy cao cấp mà vỏ hộp quá đơn giản. Hơn nữa hiện
nay con người cịn hướng tới bảo vệ mơi trường nên chất liệu để tạo ra vỏ đựng cũng phải
mang tính tích cực với mơi trường.
Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm, triệt để dịch vụ với các
nhà phân phối. Mặc dùng Samsung đã xây dựng cả bộ phân chuyên chăm sóc khách hàng
qua tổng đài và trung tâm chăm sóc khách hàng trên tồn quốc tuy nhiên việc thực hiện các
chính sách đưa ra chưa được thực hiện hoàn toàn, các nhà phân phối chưa có trách nhiệm
nên đơi khi có những lờ phàn nàn của khách hàng, việc sửa chữa, bảo hành cịn mất thời
gian..... Với những khách hàng kỹ tính, tính cẩn thận thì cải thiện điều này cũng là một phần
thu hút khách hàng.
Những người có tính tiết kiệm thì thường khơng chạy theo xu hướng, ít chịu ảnh hưởng
của người khác mà chỉ quan tâm đến giá cả, giá trị của sản phẩm thì có thể hướng họ tới sản
phẩm tầm trung và lược bớt phụ kiện đi kèm để chú trọng và chất lượng sản phẩm mà giá

thành lại rẻ, hoặc có thể có một số chương trình khuyến mại, giảm giá vào những dịp lễ……
Tiến hành bảo hành với nhiều ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm của cơng ty hay có thể có
chương trình “đổi cũ lấy mới” với một số sản phẩm tầm trung. Có một số người thì thường
chạy theo xu hướng, họ cập nhật các sản phẩm mới liên tục nhưng có một số người mua 1
chiếc điện thoại dùng đến khi nào hỏng mới chịu đi mua chiếc mới. Mà Samsung lại thường
xuyên cho ra mắt các sản phẩm mới, giá cả phải chăng vì thế mà có thể thúc đẩy tiêu dùng
bằng cách cho khách hàng đổi điện thoại cũ và chỉ cần bỏ thêm một khoản tiền vừa đủ để
13


vừa được sở hữu điện thoại mới với chi phí bỏ ra có thể chỉ bằng một nửa giái trị chiếc điện
thoại mới đó.
Kèm các ưu đãi đặc biệt hơn cho khách hàng đặt hàng trước sản phẩm mới khi sản
phẩm chưa được tung ra thị trường bán.
Thiết kế một số mẫu sản phẩm giới hạn đặc biệt, một số người tiêu dùng thích những
điều mới lạ thơng qua mua hàng, sử dụng. Những người có nhu cầu độc đáo sẽ quan tâm
nhiều hơn đến các sản phẩm mới có mẫu mã, kiểu dáng, công nghệ.... khác biệt so với những
sản phẩm cũ có cùng chức năng. Từ đó thu hút sự quan tâm của các khách hàng có tính cách
này với các sản phẩm của hãng, họ cập nhật thông tin của công ty thường xuyên để khi công
ty tiếp tục có những sản phẩm giới hạn thì họ sẽ là người được sở hữu nó.
Một số người tiêu dùng có xu hướng liên kết các màu sắc của sản phẩm để thể hiện cá
tính của mình như: màu trắng đen thì là những người mạnh mẽ, đơn giản, sang trọng; màu
gold thể hiện sự sang trọng, trang nhã; màu hồng cho những người tính cách nhẹ nhàng, nữ
tính…. Từ đó Samsung với những sảm phẩm có màu cơ bản thì có thể sản xuất một số mẫu
sản phẩm đặc biệt có màu khác lạ mà hãng chưa từng có.
Tiếp tục đầu tư nghiên cứu và phát triển những dịng điện thoại cao cấp, nhiều tính
năng hiện đại với mức giá cao cho khách hàng có tính thích khám phá, năng động và cả các
dòng sản phẩm với giá rẻ, tính năng tốt hướng đến khách hàng có tính tiết kiệm.
Những người cùng có nguồn gốc xuất thân từ một nhánh văn hóa hay cùng một tầng
lớp xã hội hay cùng nghề nghiệp lại có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau. Lối sống

được hiểu là một cách sống được thể hiện qua các hoạt động hàng ngày, sự quan tâm và ý
kiến cá nhân trong các vấn đề xã hội, tâm lý,... Lối sống miêu tả một cách sinh động mối
quan hệ của một cá nhân với mơi trường sống xung quanh mình.
III.
Ảnh hưởng của yếu tố lối sống đến hành vi mua của khách hàng đối với
sản phẩm điện thoại thông minh Samsung
Lối sống quyết định đến quyết định lựa chọn thái độ, hành vi, những người bạn và cả
những món đồ mà họ sử dụng. Vì vậy các nhà quản trị marketing ln có xu hướng tạo ra
các sản phẩm có liên kết nhất định với một lối sống cụ thể nào đó. Như thương hiệu thời
trang đến từ Nhật Bản Uniqlo bán những sản phẩm, trang phục phù hợp cho những người có
lối sống tối giản, đơn giản, những người hướng đến cuộc sống năng động tiện lợi. Người
làm Marketing có thể theo đó mà định hướng hàng hóa rõ ràng hơn vào lối sống tân tiến,
hiện đại thông qua thiết kế sản phẩm, truyền thông quảng cáo

14


4.1 Ảnh hưởng của yếu tố lối sống đến hành vi mua của khác hàng đối
với sản phẩm điện thoại Samsung
Lối sống là hình thức tồn tại bền vững của con người trong thế giới, thể hiện ra bởi
hoạt động, sự quan tâm và niềm tin của họ (Philip Kotler, 2018)
•

Có chung 1 số đặc điểm nhân khẩu học nhưng có thể có lối sống khác nhau
Samsung có rất nhiều thị trường trên thế giới, thế nên trong cùng dòng sản phẩm của
Samsung cũng phải có sự khác biệt theo từng vùng thị trường, để đảm bảo hợp với các lối
sống khác nhau ở các thị trường.
VD: - samsung galaxy S10, ở 3 thị trường là Mỹ, Hàn Quốc và Việt Nam thì có những
điểm khác biệt: ở Mỹ thì chỉ có 1 sim tuy nhiên đã được nâng cấp trong thông số kĩ thuật
mang lại trải nghiệm chơi game tốt hơn. Ở bản Việt Nam và bản Hàn Quốc thì lại có 2 sim

tuy nhiên ở bản Hàn khơng có dùng được dịch vụ samsungpay.
- Ở note 20 Series thì thị trường Hàn Quốc lại có giá cao hơn so với Việt Nam khoảng

500- 800.000 đồng, bởi vì bản Hàn Quốc có sự vượt trội hơn hẳn về hiệu năng, màu sắc đa
dạng và được trang bị nhiều công nghệ hiện đại hơn.

•

Các đặc điểm tâm lí gắn với các loại sản phẩm được tiêu dùng là cơ sở để nghiên cứu lối
sống
VD: Giới trẻ hiện nay có một phần đơng u mến và theo dõi các nhóm nhạc Hàn
Quốc và có xu hướng bắt chước theo thần tượng của mình, đặc biệt là nhóm nhạc BTS. BTS
hiện tại là nhóm nhạc nam Hàn Quốc có sức ảnh hưởng nhất trên thế giới. Nắm bắt được
thời ca này, ngày 19/6, Samsung đang hợp tác với nhóm nhạc BTS để ra mắt phiên bản tai
nghe Galaxy Buds+ và smartphone Galaxy S20+. Phiên bản đặc biệt sẽ có logo của
A.R.M.Y và hình trái tim màu tím. Khách hàng đặt hàng Galaxy S20+ sẽ được giảm 50%
khi mua Galaxy Buds+. Trong khi đó, nếu mua 2 sản phẩm Galaxy Buds+, người dùng sẽ
nhận được bộ sạc khơng dây phiên bản BTS.

•

Lối sống đặc trưng bởi cá tính , bản sắc cá nhân, cũng như năng lực các nhân
Các dòng điện thoại của samsung cũng có các điểm nổi trội cho từng lối sống, chẳng
hạn như:
Dòng samsung note, đây là dòng flagship cao cấp của hãng, hướng tới những doanh
nhân thành công. Với chiếc bút kì diệu s-pen cùng với màn hình lớn tiện lợi cho việc ghi
chép, chú thích, rất thích hợp cho những người thường xuyên di chuyển và ghi chú không
15

muốn mang theo laptop. Qua thời gian thì hãng cũng nâng cấp, cải tiến rất nhiều chiếc bút
spen giúp cho việc sử dụng dễ dàng thuận lợi hơn, cùng với các thuật toán mới nâng cao chất
lượng trải nghiệm của dòng note.
4.2 Hoạt động marketing của Samsung qua yếu tố lối sống
Trước đây, mỗi khi nhắc đến Apple, người ta sẽ nghĩ ngay đến Samsung vì hai ơng
lớn này cạnh tranh gay gắt trên từng thị trường. Tiêu biểu nhất có thể kể đến smartphone,
tablet, smartwatch... Tuy nhiên, trong những năm gần đây Samsung không những phải đối
mặt với Táo khuyết, hãng còn phải chống lại các thương hiệu Trung Quốc với khả năng lấy
giá cả làm vũ khí. Trên có Apple, dưới có Xiaomi và Huawei, cuộc cạnh tranh này phần nào
khiến Samsung hụt hơi. Nếu không thay đổi, Samsung có thể mất dần thị phần và nhìn đối
thủ phục vụ cho khách hàng của mình.
Tuy nhiên, Samsung đã kịp thời tung ra vũ khí bí mật, một cơng nghệ mà hãng đã
ấp ủ gần một thập kỉ. Đó là smartphone màn hình gập. Ai mà lại khơng muốn sở hữu một
thiết bị nhỏ gọn với màn hình ngồi 4.6 inch, nhưng khi mở rộng ra, kích thước 7.3 inch bên
trong giúp khách hàng sử dụng đa nhiệm tốt hơn, có nhiều khơng gian để thao tác hơn. Phát
súng đầu tiên Samsung Galaxy Fold nhanh chóng thống trị sự chú ý của mọi người, mở
đường cho thiết bị tiếp theo Samsung Galaxy Z Flip với mức giá dễ tiếp cận hơn cho người
dùng.
Dù khơng phải thiết bị màn hình gập đầu tiên trên thị trường vì sự xuất hiện của
Royole Flexpai – một thương hiệu đến từ Trung Quốc, nhưng gã khổng lồ Hàn Quốc mới là
hãng được lòng người dùng hơn khi mang lại trải nghiệm ổn định, sự cải tiến và giá trị
thương hiệu lâu đời, đáng tin cậy.
Sự kiện trên của Samsung đã mang lại sự thích thú đối với những khách hàng “chịu
chơi”. Hình thành nên phân khúc siêu cao cấp: phù hợp với những người mong muốn thể
hiện bản thân, thích thú với những công nghệ mới mẻ, tiện nghi cho cuộc sống hiện đại hơn.
Hay như là Samsung đã nhảy từ S10 lên S20 điều này có phải là một chiêu trị
marketing? Chính xác là như vậy, các đời máy trước đây đều có những áp lực lớn từ đối thủ
cạnh tranh đó là Apple, một số người tiêu dùng cho rằng Samsung theo đi Apple. Do đó,
Samsung quyết định thay vì S11 nay trở thành S20, vào năm 2020. Điều này cũng tạo nên sự
tị mị, thích thú cho tập khách hàng của họ. Những con số lớn cũng tạo ra sự tin tưởng về

sự đột phá công nghệ cho những người quan tâm đến công nghệ.
4.3 Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành
vi thông qua yếu tố lối sống

• Định vị sản phẩm: Hướng đến phát triển sản phẩm phù hợp với từng nhóm lối sống. Đây là
cách làm cá nhân hóa sản phẩm và từ đó có thể làm cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn hơn.
16


Cụ thể như đối với một người có lối sống xơ bồ, năng động họ sẽ thích một chiếc điện thoại
có thiết kế cá tính, có màu đậm, lạ, nổi bật. Hay với một người có tính cách cứng nhắc, thích
sự an tồn thì nhu cầu họ hướng đến sẽ là chiếc điện thoại bền, pin khỏe, màu sắc thường sẽ
thiên về tơng màu đen hoặc xanh dương đậm.
• Thái độ phục vụ tận tình: nâng cao chất lượng của nhân viên chăm sóc khách hàng đảm bảo
cho người thái độ phục vụ tốt nhất
• Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông: gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, nhấn mạnh sự khác
biệt của sản phẩm và tiếp cận nhiều hơn đến đối tượng khách hàng, tăng độ phủ sóng một
cách tồn diện thơng qua quảng cáo trên tivi, internet, tiktok, qua đại sứ thương hiệu có tầm
ảnh hưởng đối với người dùng.

KẾT LUẬN
Nhân tố cá tính và lối sống có một ảnh hưởng khơng nhỏ tới quyết định mua điện thoại
của sinh viên. Samsung đã thực hiện rất tốt chiến lược marketing tác động lên yếu tố xã hội
nhằm thúc đẩy quyết định mua để dẫn đến thành công hiện tại là Samsung đã trở thành
thương hiệu quen thuộc của sinh viên. Tuy vậy Samsung cũng cần thay đổi chiến lược để có
thể đáp ứng với những thay đổi nhu cầu từng giai đoạn của khách hàng mục tiêu Samsung
hướng đến nói chung và phân khúc sinh viên nói riêng để có thể trở thành thương hiệu hàng
đầu được khách hàng tin dung khi nhắc đến điện thoại.

17

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG Q TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA MỘT
SẢN PHẨM CỤ THỂ CỦA MỘT TỔ CHỨC TẠI HÀ NỘI
I. Giới thiệu về trường Đại học Thương mại
Trường Đại học Thương mại (tên tiếng Anh: Thuongmai University, tên giao dịch quốc
tế viết tắt: TMU) là trường đại học công lập trực thuộc hệ thống giáo dục quốc dân nước
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Trường Đại học Thương mại là trường đại học chất lượng cao đa ngành, đa lĩnh vực,
hàng đầu trong các lĩnh vực Quản lý kinh tế, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính - Ngân
hàng, Du lịch, Thương mại điện tử… và hoạt động tự chủ gắn với trách nhiệm giải trình,
trách nhiệm bảo đảm cơ hội tiếp cận giáo dục đại học của các đối tượng chính sách, đối
tượng thuộc hộ nghèo.
Từ khi thành lập đến nay, nhà trường đã đào tạo cung cấp cho xã hội hàng chục nghìn
cử nhân kinh tế, hàng chục nghìn thạc sĩ, tiến sĩ kinh tế; bồi dưỡng nhiều cán bộ quản lý
kinh tế cho ngành thương mại và các ngành khác, đã trược tiếp thực hiện và tham gia nhiều
đề tài nghiên cứu khoa học cấp nhà nước, hàng trâm đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ và
hàng chục hợp đồng nghiên cứu với các cơ quan, doanh nghiệp được Nhà nước, xã hội và
cộng đồng doanh nghiệp đánh giá ngày càng cao.
II. Giới thiệu về điều hòa Daikin
Có mặt tại Việt Nam vào năm 1995 do Công ty Việt Kim (tiền thân của Daikin Việt
Nam) phân phối, Daikin được biết đến là một thương hiệu sản xuất điều hịa khơng khí hàng
đầu thế giới đến từ Nhật Bản. Cho đến tháng 10/2008, Cơng ty Cổ phần Việt Kim trở thành
thành viên chính thức của tập đoàn Daikin, chịu trách nhiệm cung cấp điều hòa, máy lạnh tại
thị trường Việt Nam.
Đến đầu năm 2015, Công ty Cổ phần Việt Kim đổi tên thành Công ty Cổ phần Daikin
Air Conditioning (Vietnam) được người tiêu dùng quen gọi tắt là Daikin Việt Nam.
Tại thị trường Việt Nam, máy lạnh Daikin được nhập khẩu từ Maysia, Thái Lan, Trung
Quốc, Nhật Bản nhưng vẫn đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nên người dùng có
thể yên tâm sử dụng. Máy lạnh được chia làm 3 dịng chính: dịng cao cấp, dịng Inverter và

dịng khơng Inverter
Trong năm 2018, Daikin Việt Nam khánh thành nhà máy sản xuất điều hịa khơng khí
tại Hưng n. Từ đây người tiêu dùng có thể chọn mua máy điều hịa, máy lạnh Daikin theo
tiêu chuẩn Nhật Bản nhưng được sản xuất tại Việt Nam, có giá thành phải chăng hơn rất
nhiều
1Những ưu điểm hệ thống điều hòa multin Daikin
18


Điều hòa Đaikin được các chuyên gia điện máy đánh giá rất cao về chất lượng cũng
như khả năng làm lạnh/ sưởi ấm. So với các dòng điều hòa máy lạnh khác, điều hịa Daikin
có khá nhiều những ưu điểm vượt trội, có thể kể đến như:
Khả năng làm lạnh vượt trội:
So với nhiều dòng điều hòa khác trên thị trường, điều hịa Daikin có khả năng làm lạnh
nhanh và sâu tốt, đồng thời khả năng làm lạnh nhanh của các dòng điều hòa Daikin cũng
được đánh giá hàng đầu trên thị trường.
Điều hòa Daikin cũng là dòng điều hòa hàng đầu trong các dịng điều hịa cơng nghiệp
với phân khúc cơng suất lớn, gần như điều hịa Daikin chiếm chọn thị phần trong phân khúc
điều hịa cơng suất lớn.
Daikin cịn thường xun nghiên cứu và áp dụng các cơng nghệ làm lạnh mới nhất cho
dòng điều hòa dân dụng nhằm mang đến cảm giác thoải mái nhất cho người dùng.
Hoạt động êm ái:
Điều hòa Daikin nổi tiếng hoạt động êm ái và gần như không gây bất cứ tiếng động
nào. Độ ồn từ dàn nóng cũng như dàn lạnh của điều hịa Đaikin phát ra rất thấp, tạo khơng
gian yên tĩnh giúp giảm căng thẳng trong khi học tập và làm việc cũng như mang đến cảm
giác thoải mái giúp bạn dễ dàng đạt được giấc ngủ sâu sau một ngày lao động mệt mỏi.
Tiết kiệm điện:
Điều hòa inverter Daikin hoạt động mạnh mẽ giúp làm lạnh nhanh chóng qua đó tạo
cảm giác mát lạnh tức thì. Cơng nghệ biến tần Inverter duy trì cơng suất mơ tơ ổn định theo
thời gian mà không phải liên tục bật, tắt như những máy điều hịa thơng thường, duy trì mức

nhiệt ổn định giúp làm giảm biến động nhiệt độ, giảm tiếng ồn và tiết kiệm điện.
Ngồi ra, các dịng điều hịa Đaikin inverter cịn được các bị các cơng nghệ kiểm soát,
nhận biết chuyển động giúp tự động điều chỉnh nhiệt độ trong phịng tránh gây lãng phí điện
năng khi khơng có người sử dụng.
Hoạt động liên tục, bền bỉ:
Các dịng điều hịa Daikin treo tường hầu hết có thời gian bảo hành trên 4 năm. Tuy
nhiên, sau khi hết bảo hành, nếu được bảo dưỡng tốt và đúng lịch điều hịa Đaikin gần như
khơng gặp trục trặc nào trong quá trình sử dụng. Đây là điều khiến nhiều người dùng tâm
đắc. Daikin thực sự là thương hiệu điều hòa đáng tin cậy cho người tiêu dùng Việt Nam
2Nhược điểm của máy điều hòa multin Daikin
Điều hòa Daikin giá rẻ có thiết kế truyền thống, khơng thực sự có mẫu mã để khách
hàng lựa chọn. Ngoài ra, cấu tạo của điều hòa Daikin thường phức tạp hơn các dòng điều
19


hịa khác nên địi hỏi q trình lắp đặt hết sức cẩn thận, tỉ mỉ và đạt yêu cầu kỹ thuật cao, đặc
biệt là các dịng điều hịa Daikin cơng suất lớn.
Do đó, khi lắp đặt, bảo trì hoặc sửa chữa bạn cần chọn những chuyên gia hoặc thợ điều
hòa lành nghề để lắp đặt hoặc sửa chữa điều hòa Daikin, nếu khơng rất dễ gặp lỗi trong q
trình sử dụng
Các sản phẩm điều hịa của Daikin tuy có đa dạng về công suất làm lạnh/sưởi ấm cũng
như công năng sử dụng đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng, nhưng giá thành cao hơn
cũng là một điểm khiến nhiều người dùng đắn đo khi lựa chọn mua điều hịa Daikin.
Tuy nhiên, so với chất lượng, tuổi thọ, cơng năng và giá trị mà dòng điều hòa Daikin
mang lại cho người dùng thì mức giá này là khá hợp lý.
III.

Quá trình quyết định mua điều hòa Daikin của trường Đại học Thương

Mại

Q trình ra quyết định mua điều hịa Daikin của trường Đại học Thương Mại gồm 8
giai đoạn:
Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề

-

Trong khn khổ chương trình đánh giá các trường đại học của Bộ Giáo dục và Đào
tạo, Trường Đại học Thương mại được xếp trong nhóm 5 trường đại học tốt nhất Việt Nam
trong lĩnh vực kinh tế, kiểm toán, kế toán, quản lý và kinh doanh.
Cùng với sự phát triển không ngừng về chất lượng giảng dạy cùng đội ngũ cán bộ,
giảng viên, nhân viên trong nhà trường thì cơ sở vật chất của nhà trường cũng được cải thiện
và nâng cấp ngày càng hồn thiện và hiện đại hơn.
Q trình mua hàng bắt đầu khi ban quản lý và lãnh đạo trường Đại học Thương mại
nhận thức được nhu cầu của sinh viên trong trường khi thời tiết mùa hè nóng nực gây nhiều
khó khăn và bất tiện cho sinh viên khi tham gia học tập tại lớp. Để đáp ứng được nhu cầu
được hỗ trợ trong học tập của sinh viên, ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại đã quyết
định lắp đặt điều hòa cho tất cả các phòng học trong trường. Nhận thức vấn đề có thể là kết
quả của sự tác động từ những tác nhân bên trong và bên ngồi. Trong nội bộ thì những tác
nhân có thể gây ảnh hưởng đến nhận thức vấn đề có thể là:
Nhà trường quyết định nâng cấp cơ sở vật chất trong trường từ xây dựng thêm nhiều cơng
trình mới như thư viện, căng tin...đến các thiết bị hỗ trợ học tập như điều hòa, máy chiếu...
Việc chỉ lắp đặt quạt trần tại các lớp học sẽ không đáp ứng được nhu cầu của sinh viên trong
quá trình học tập tại lớp.
Sinh viên được học tập trong mơi trường có điều hịa sẽ cảm thấy thoải mái và có hứng thú
hơn dẫn đến hiệu quả trong quá trình học tập.

20


Từ bên ngồi, việc quyết định mua có thể bị tác động từ các chương trình quảng cáo

hay biết đến sản phẩm nhờ được giới thiệu từ doanh nghiệp đã từng sử dụng sản phẩm.
Giai đoạn 2: Mô tả khái quát nhu cầu
Sau khi nhận thức được nhu cầu, ban lãnh đạo nhà trường đã xác định những đặc điểm
chung và số lượng sản phẩm yêu cầu. Đối với một sản phẩm phức tạp như điều hịa thì họ đã
phải cùng với những người khác như ban quản lý, ban tài chính hay thậm chí làm một cuộc
khảo sát đối với sinh viên trong trường về nhu cầu sử dụng điều hòa tại trường học. Họ phải
xác định được tầm quan trọng của độ tin cậy, giá cả, độ bền và các tính chất khác trước khi
quyết định lựa chọn loại điều hòa phù hợp nhất.
Giai đoạn 3: Xác định quy cách sản phẩm
Bước tiếp theo, ban lãnh đạo trường Đại học Thương Mại đưa ra những quy cách để
đưa ra quyết định mua một thương hiệu điều hòa sao cho phù hợp. Ban lãnh đạo soạn thảo
một dự án phân tích từng thương hiệu điều hịa phù hợp lắp đặt trong lớp học đang kinh
doanh trên thị trường hiện nay. Phân tích bao gồm tên thương hiệu, giá cả, chất lượng, số
lượng, quy cách lắp đặt và kiểm định (kiểm nghiệm) sản phẩm.
Ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại có thể liệt kê ra các thương hiệu điều hòa
đang được kinh doanh trên thị trường hiện nay kèm theo các đặc điểm về mẫu mã, đẳng cấp,
loại, thương hiệu...
Đối với một sản phẩm phức tạp như điều hòa thì trong quá trình lắp đặt ban lãnh đạo đã
phải lưu ý đến nhiều vấn đề. Cụ thể như việc tính đến vị trí lắp đặt điều hịa, người thiết kế
và người ra ban lãnh đạo phải tính tốn kĩ vị trí đặt hai dàn nóng-lạnh, khoảng cách để đi bảo
ơn hoặc thốt nước để đảm bảo an tồn và thẩm mĩ.
Có rất nhiều thương hiệu cung cấp điều hịa trên thị trường hiện nay nên việc quyết
định mua và lắp đặt một loại điều hòa cho lớp học cần dựa vào nhiều yếu tố tùy theo kiểu
dáng, công dụng và nhu cầu của phòng học. Việc xác định quy cách sản phẩm giúp ban lãnh
đạo nhà trường loại bỏ được những sản phẩm chưa đáp ứng đủ nhu cầu và lựa chọn được sản
phẩm phù hợp nhất.
Giai đoạn 4: Tìm kiếm nhà cung ứng
Có rất nhiều thương hiệu cung cấp điều hịa trên thị trường hiện nay, trong đó có thể kể
đến một số tên tuổi lớn như Daikin, Mitsubishi, Panasonic, Samsung...Nhiệm vụ của những
người ra quyết định lúc này là phải tìm được nhà cung ứng phù hợp nhất. Ban lãnh đạo

nghiên cứu những tập danh bạ thương mại, tìm kiếm trên mạng, gọi điện cho các tổ chức
hoặc doanh nghiệp khác để hỏi ý kiến, xem các mục quảng cáo thương mại và đi dự triển
lãm thương mại để từ đó lập ra danh sách những nhà cung ứng có thể đáp ứng được nhu cầu.

21


Việc lựa chọn nhà cung ứng dựa trên những yêu cầu về chất lượng, tuổi thọ, mẫu mã,
kiểu dáng, chế độ bảo hành, cơng suất, cơng nghệ, tính năng và chế độ bảo hành sản phẩm
của nhà cung ứng.
Giai đoạn 5: Yêu cầu chào hàng
Bây giờ ban lãnh đạo trường mời những nhà cung ứng đủ tiêu chuẩn gửi bản chào
hàng. Một số nhà cung ứng sẽ chỉ gửi catalog hay cử một đại diện bán hàng đến. Đối với sản
phẩm phức tạp như điều hịa thì ban lãnh đạo nhà trường yêu cầu từng nhà cung ứng đủ tiêu
chuẩn gửi văn bản chào hàng chi tiết. Từ đó loại bớt một số nhà cung ứng cịn lại làm bản
trình bày chính thức.
Giai đoạn 6: Lựa chọn nhà cung ứng
Trong q trình tìm kiếm và phân tích các nhà cung ứng, ban lãnh đạo nhà trường thấy
rằng thương hiệu điều hòa Daikin là thương hiệu đáp ứng được tất cả các yêu cầu đặt ra. Cụ
thể, điều hòa Daikin được sản xuất theo tiêu chuẩn Nhật Bản, với công nghệ biến tần
Inverter, điều hịa Daikin có khả năng duy trì nhiệt độ ổn định, đối với khơng gian rộng như
phịng học thì việc duy trì nhiệt độ là rất cần thiết. Bên cạnh đó, điều hịa Daikin có khả năng
làm lạnh nhanh, chỉ trong vòng 10-15p sau khi khởi động máy, như vậy có thể dễ dàng đáp
ứng nhu cầu của sinh viên.
Ngồi ra, sản phẩm điều hịa Daikin đang được kinh doanh tại hệ thống siêu thị Điện
máy xanh rộng khắp 63 tỉnh thành giúp người mua có thể dễ dàng đến xem trực tiếp sản
phẩm. Với sự đa dạng trong sản phẩm, mẫu mã cùng với giá thành dao động từ 5-15 triệu
đồng phù hợp cho tổ chức khi mua với số lượng lớn. Và hãng cũng đưa ra chế độ bảo hành
12 tháng cho sản phẩm. Vì vậy, ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại đã quyết định lựa
chọn điều hòa Daikin để lắp đặt trong các phòng học của trường.

Giai đoạn 7: Làm thủ tục đặt hàng
Bây giờ ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại thương lượng về đơn đặt hàng cuối
cùng với bên cung cấp điều hòa Daikin, đưa ra những quy cách kỹ thuật, số lượng cần thiết,
thời gian giao hàng cần thiết, chính sách trả lại hàng, bảo hành...
Giai đoạn 8: Đánh giá kết quả thực hiện
Trong giai đoạn này, ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại xem xét lại kết quả thực
hiện của nhà cung ứng điều hòa Daikin. Có thể là liên hệ với những doanh nghiệp hay tổ
chức đã từng sử dụng sản phẩm và đề nghị họ đưa ra đánh giá.
Sau khi mua và lắp đặt điều hòa rồi cho vào sử dụng, ban lãnh đạo tự cảm nhận, đánh
giá sản phẩm và thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên. Việc đánh giá điều hòa

22


Daikin dựa trên nhiều khía cạnh như chất lượng, các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao
hàng...rồi từ đó đưa ra quyết định tiếp tục sử dụng thương hiệu điều hịa này cho lần sau

IV.

Kết luận

Thơng qua phân tích q trình quyết định mua này sẽ một phần nào đó giúp các nhà
sản xuất cũng như nhà phân phối thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản
phẩm hệ thống của khách hàng – tổ chức để từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh và chính
sách phù hợp qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhà sản xuất, nhà cung cấp tại thị
trường Việt Nam. Một số giải pháp có thể nâng cao kinh doanh cho Daikin như việc cố gắng
duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ; giảm giá và có những chương trình ưu đãi đặc biệt
cho các khách hàng tổ chức và khi mua với số lượng lớn; đầu tư nghiên cứu và thiết kế thêm
các sản phẩm có mẫu mã đa dạng hơn để khách hàng có thể lựa chọn….

23


BIỂN BẢN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CÁ NHÂN

STT Họ tên

1

2

3

Nguyễn Thị
Quỳnh Mai

Nguyễn Văn
Minh

Trịnh Phương
Nam

Chức vụ

Thành
viên

Thành
viên

Thành
viên

Cơng việc
được giao
Ảnh hưởng
của cá tính;
kết luận và
giải pháp,
word (đề tài
phụ)
Ảnh hưởng
của cá tính,
giới thiệu
điều hịa
Daikin (đề
tài phụ)
Ảnh hưởng
của lối
sống, thuyết
trình, q
trình quyết
định mua
(đề tài phụ)

Thời
gian
hồn
thành

Kết quả
sản
phẩm

Đánh giá

30/3

Đủ

B

30/3

Đủ

A

30/3

Đủ

A

Chữ kí


4

5

Nguyễn Thị
Quỳnh Nga

Nguyễn Hồi
Ngọc

Thành
viên

Thành
viên

6

Nguyễn Thảo
Ngun

Nhóm
trưởng

7

Hồng Thị
Nhung

Thành
viên

Ảnh hưởng

của cá tính,
thuyết trình,
giới thiệu
trường Đại
học Thương
Mại (đề tài
phụ)

Khảo sát,
powerpoint,
giới thiệu
điều hòa
Daikin (đề
tài phụ)
Soạn đề
cương, ảnh
hưởng của
lối sống,
word, quá
trình quyết
định mua
(đề tài phụ)

30/3

Đủ

B

30/3

Đủ

B

30/3

Đủ

A

Vắng

F