TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN lược TOÀN cầu báo cáo bài tập lớn TOÀN KHÓA AEON MALL VIỆT NAM

ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG KINH DOANH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU
BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN TỒN KHĨA
AEON MALL VIỆT NAM

GVHD: GS.TS Đồn Thị Hồng Vân
LỚP HỌC PHẦN: 21C1BUS50300604
THỰC HIỆN: Nhóm 6 – IB002

TP. Hồ Chí Minh - 2021

download by :


DANH SÁCH THÀNH VIÊN
SINH VIÊN
Vũ Văn Lê
(Nhóm trưởng)
Đinh Nhựt Minh
Phạm Ngọc Hòa
Phan Hiếu Hồng
Phan Thị Quỳnh Nghi
Trần Ngọc Thiên Trang
Nguyễn Thành Trung


download by :

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài.
2.Mục đích nghiên cứu.
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
4.Phương pháp sử dụng cho nghiên cứu
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU AEON MALL VIỆT NAM
1. Tổng quan về AEON Mall Việt Nam.
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển.

1.2.Chức năng, nhiệm vụ, tầm nhìn và sứ mệnh c
1.3.Bộ máy tổ chức nhân sự.
1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật
1.5.Tình hình hoạt động kinh doanh
1.6.Đánh giá hiệu quả hoạt động
1.7.Phương hướng phát triển
2. Nghiên cứu tầm nhìn, sứ mệnh đối với AEON Mall Việt Nam
2.1.Khái niệm tầm nhìn, sứ mệnh

2.2.Vai trị của tầm nhìn, sứ mệnh đối với sự phá

2.3.Chín thành phần của một bản tuyên bố sứ mệ

2.4.Chín tiêu chuẩn đánh giá bản tuyên bố sứ mệ

2.5.Tuyên bố tầm nhìn - sứ mệnh của AEON Ma
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI
1.

Giới thiệu mơi trường ngồi

2.

Các yếu tố của mơi trường bên ngồi

3.

Sử dụng PEST + C để phân tích mơi trường ngồi

3.1. PEST

1

download by :


3.2.

Mơ hình 5 tác lực cạnh tranh

4. Ma trận EFE
4.1.

Nội dung phân tích ma trận EFE.

4.2. Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam
5. Ma trận CPM .
5.1 Nội dung phân tích ma trận CPM

5.2. Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐỐI VỚI AEON MALL
VIỆT NAM
1. Môi trường bên trong của doanh nghiệp.
1.1.

Điểm mạnh, điểm yếu.

1.2.

Ý nghĩa.

2. Phân tích mơi trường bên trong của AEON Mall Việt Nam: Phân tích theo bộ phận
chức năng.
2.1.

Nội dung phân tích theo bộ phận chức năng.

2.2. Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam
2.3.

Điểm mạnh – điểm yếu của AEON Mall

3. Ma trận các yếu tố nội bộ IFE.
3.1.

Nội dung phân tích ma trận IFE.

3.2. Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam.
CHƯƠNG 4: KẾT HỢP VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC

1. Ma trận SWOT.
1.1.

Định nghĩa và các bước thành lập chiến lược

1.2.

Ý nghĩa của các chiến lược.

1.4. Phân tích cho AEON Mall VN
2. Ma trận SPACE.
2.1.

Định nghĩa và các bước thành lập.

2.2.

Phân tích kết quả ma trận SPACE.

2.3.

Phân tích đối với AEON mall VN.

3. Ma trận QSPM
3.1.

Định nghĩa và các bước xây dựng

2

download by :


3.2.

Ứng dụng và hạn chế

3.3.

Áp dụng QSPM cho AEON Mall Việt Nam.

CHƯƠNG 5: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC
1.

Nội dung thẻ điểm cân bằng.

2. Thẻ điểm cân bằng cho AEON Mall Việt Nam.
2.1.

Mối quan hệ giữa tầm nhìn, chiến lược và thẻ

2.2.

Vận dụng thẻ điểm cân bằng.

KẾT LUẬN
1.

Tính cần thiết

2.

Ứng dụng

3.

Hạn chế của nghiên cứu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

3

download by :


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Phân tích PEST tại Việt Nam..................................................................................22
Bảng 2: Mơ hình 5 tác lực cạnh tranh..................................................................................23
Bảng 3: Ma trận EFE...........................................................................................................25
Bảng 4: Ma trận CPM..........................................................................................................27
Bảng 5: Ma trận IFE............................................................................................................ 36
Bảng 6: Ma trận SWOT........................................................................................................42
Bảng 7: Ma trận SPACE.......................................................................................................45
Bảng 8: Ma trận QSPM........................................................................................................51
Bảng 9: Thẻ điểm cân bằng..................................................................................................57

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Sơ đồ tổ chức nhân sự của AEON Mall Việt Nam.....................................................8
Hình 2: Sơ đồ thể hiện sự phân chia cấp cấp của Aeon Mall Việt Nam................................8
Hình 3: Mơ hình 5 tác lực cạnh tranh..................................................................................18

Hình 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh...................................................................................18
Hình 5: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện....................................................................29
Hình 6: Từ tư duy chiến lược về tình hình cơng ty đến lựa chọn chiến lược.......................29
Hình 7: Thẻ điểm cân bằng.................................................................................................. 52

4

download by :


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Ngành bán lẻ Việt Nam đã luôn hấp dẫn các doanh nghiệp nước ngoài từ lâu, cụ thể
là ngày 15-5-2007 Tờ Free Press Releases của Anh có bài với tiêu đề “Sự bùng nổ trong
ngành bán lẻ của Việt Nam hấp dẫn các doanh nghiệp nước ngồi” để giới thiệu về mơi
trường kinh doanh ngành này ở Việt Nam cũng như những chỉ số tích cực. Tuy nhiên, nhiều
doanh nghiệp nước ngồi đến đầu tư và có lẽ là chưa nắm bắt được hành vi người tiêu
dùng, chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng Việt Nam nên đã phải rút vốn, bán lại cho
các công ty khác. Với sự khác biệt của mình, AEON Mall là một cơng ty nước ngồi nhưng
lại chiếm được cảm tình của đa số người dân Việt Nam trong thời gian qua, vì vậy nhóm
chọn phân tích cơng ty AEON Mall Việt Nam.
2. Mục đích nghiên cứu.
Như đã nói, AEON Mall thành cơng trong khi các cơng ty cùng ngành khác có chủ
đầu tư từ nước ngồi thì lại gặp nhiều khó khăn, do đó nhóm nghiên cứu AEON Mall Việt
Nam để tìm hiểu thêm về nguyên nhân và đưa ra những chiến lược phù hợp cho cơng ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Nhóm lựa chọn nghiên cứu và gợi ý chiến lược cho các trung tâm thương mại
AEON của tập đoàn AEON đến từ Nhật Bản.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn ở 6 trung tâm thương mại đã đi vào hoạt
động ở thị trường Việt Nam gồm: AEON Mall Tân Phú Celadon, AEON Mall Bình Tân

(TPHCM); AEON Mall Bình Dương Canary (tỉnh Bình Dương); AEON Mall Long Biên,
AEON Mall Hà Đơng (TP Hà Nội); AEON Mall Hải Phịng Lê Chân (TP Hải Phịng).

4. Phương pháp sử dụng cho nghiên cứu
Nhóm lựa chọn nghiên cứu từ dữ liệu thứ cấp lấy từ internet bao gồm nhiều bài báo,
tin tức, video, các thông tin mà Aeon Việt Nam công bố. Phần đánh giá các yếu tố trong các
ma trận sử dụng phương pháp đánh giá chuyên gia dựa trên chủ quan của các thành viên
trong nhóm.
Các bước thực hiện nghiên cứu như sau:
●

Bước 1: Phân tích tầm nhìn, tun bố sứ mệnh của Aeon mall Việt Nam.

5

download by :


●

Bước 2: Nghiên cứu mơi trường bên ngồi dựa trên mơ hình ma trận CPM và

EFE từ các nghiên cứu từ mơ hình PEST + C.
●

Bước 3: Nghiên cứu mơi trường bên trong dựa trên phương pháp phân tích các

bộ phận chức năng của Aeon mall.
●

Bước 4: Xây dựng ma trận SWOT từ các yếu tố mơi bên ngồi và bên trong và

xây dựng các chiến lược phù hợp với Aeon mall.
●

Bước 5: Xây dựng ma trận SPACE để tìm ra hình thái chiến lược phù hợp.

●

Bước 6: Xây dựng ma trận QSPM để đánh giá sự hấp dẫn của các chiến lược

đang được cân nhắc từ các bước trên.
●

Bước 7: Lựa chọn chiến lược phù hợp nhất với tầm nhìn chiến lược của Aeon

mall Việt Nam giai đoạn 2020-2025.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU AEON MALL VIỆT NAM
2.Tổng quan về AEON Mall Việt Nam.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.
1.1.1. Lịch sử tập đoàn Aeon.
Được thành lập từ năm 1758, khởi đầu từ cửa hàng Okada tại thành phố Yokkaichi.
●

Năm 1926: Tái cơ cấu cửa hàng thành công ty cổ phần.

●

Năm 1969: Đẩy mạnh phương thức quản lí liên bang và đa dạng hóa

trong kinh doanh bằng việc Thành lập tập đoàn Jusco.
●
Năm 1985: Trở thành một tập đoàn toàn cầu bắt đầu bằng của hàng đầu
tiên ở
Malaysia.
●

Năm 2001: Jusco trở thành Aeon.

●

Năm 2011: Hướng đến top 10 toàn cầu.

●
Năm 2020: Hướng đến tăng trưởng kinh doanh vì mục tiêu nâng tầm cuộc
sống

cộng đồng địa phương.
1.1.2. Tại Việt Nam.
●

AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới

hình thức Văn phịng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012).
●

Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh,

Cơng ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập.

6


download by :


●

Cho đến hiện tại Aeon Việt Nam hiện đang xuất hiện trên 6 tỉnh thành

với 36 cửa hàng/địa điểm, trong đó có 6 trung tâm Aeon Mall.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty.
● Sứ mạng của cơng ty là mang lại lợi ích cho khách hàng. Triết lý theo đuổi hịa
bình, tơn trọng mọi người và đóng góp cho cộng đồng, các hoạt động đều hướng
đến khách hàng là trung tâm
● Tầm nhìn từ 2020 hướng đến tăng trưởng kinh doanh vì mục tiêu nâng tầm
cuộc sống cộng đồng địa phương
● Chức năng tạo ra các trung tâm thương mại nhằm nâng cao chất lượng cuộc
sống, khuyến khích các hoạt động kinh tế ở địa phương, và đóng góp vào cuộc
sống, văn hố cộng đồng. Đầu tư phát triển các trung tâm mua sắm theo mơ hình
“Một điểm đến” đáp ứng đầy đủ dịch vụ và nhu cầu của khách hàng từ mua sắm,
ăn uống, vui chơi, tài chính ngân hàng, giải trí và giáo dục.
● Nhiệm vụ: Theo duối hịa bình thơng qua sự thịnh vượng, phát triển con người tôn
trọng phẩm giá đề cao mối quan hệ cá nhân, đóng góp cho cộng đồng địa phương
1.3. Bộ máy tổ chức nhân sự.
Bộ máy tổ chức: Hệ Thống của Aeon mall Việt Nam được chia thành hai khối chính
khối văn phịng và khối ngành hàng

7

download by :


Hình 1. Sơ đồ tổ chức nhân sự của AEON Mall Việt Nam
Tại mỗi trung tâm đứng đầu là giám đốc , tiếp đó có các trưởng phịng ban, trưởng
ngành hàng sẽ hỗ trợ trực tiếp cho giám đốc
●

khối văn phòng đảm bảo giấy tờ, kỹ thuật tập trung vào nội bộ

●

khối ngành hàng chịu trách nhiệm mua bán giao dịch giữa aeon với đối

tác

Hình 2: Sơ đồ thể hiện sự phân chia cấp cấp của Aeon Mall Việt Nam
1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện đang có 6 AEON Mall tại Việt Nam bao gồm: 3 Trung tâm bách hóa tổng hợp
và siêu thị (TT BHTH & ST) và 3 Trung tâm mua sắm (TTMS):
●

TT BHTH & ST AEON - Long Biên: chính thức đi vào hoạt động vào

10/2015, diện tích sàn 22,400 m2, là TT BHTH & ST đầu tiên của Aeon tại Việt
Nam, kế thừa đầy đủ tính năng của mơ hình “Một điểm đến”.
●
của

TT BHTH & ST AEON - Hà Đông: khai trương 12/2019, nằm ở Tây Nam

thủ đơ Hà Nội, diện tích sàn: 22.700 m2.
●

TT BHTH & ST AEON - Hải Phòng Lê Chân: mở cửa vào 12/2020, sứ

mệnh mang đến cho người dân Hải Phòng trải nghiệm mua sắm “Chuẩn phong
cách AEON”.
●

AEON - Tân Phú Celadon (khai trương năm 2014): diện tích sàn:

116.000 m2, TTMS đầu tiên của Việt Nam.
●

AEON - Bình Dương Canary (khai trương năm 2014): diện tích sàn:

70.000 m2. Được nâng cấp vào 05/2020, mang đến thêm nhiều sản phẩm, dịch
vụ mới mẻ.


8

download by :


●

AEON - Bình Tân (khai trương năm 2016): diện tích sàn 114.000 m2,

áp dụng hệ thống Eco, xây dựng TTMS thân thiện với con người và mơi trường.
1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh
Về tình hình kinh doanh, giai đoạn 2016 – 2019, doanh thu của AEON Việt Nam
tăng rất mạnh mẽ, từ 3.883 tỷ đồng lên 5.135 tỷ đồng, lên tiếp 5.734 tỷ đồng rồi đạt tới
6.533 tỷ đồng.
Dù ra đời sau AEON Việt nam 2 năm, song AEON MALL Việt Nam mới là cơng ty
được rót vốn mạnh mẽ. Thống kê của VietnamFinance cho thấy trong giai đoạn 2015 –
2021, AEON MALL Việt Nam đã tăng vốn tới 8 lần (1 lần giảm vốn), đưa vốn điều lệ từ
317 tỷ đồng lên 11.825 tỷ đồng, tăng gấp 37 lần.
Về tình hình kinh doanh, giai đoạn 2016 – 2019, AEON MALL Việt Nam ghi nhận
sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu thuần, tăng đều đặn qua các năm, lần lượt là: 419 tỷ
đồng, 599 tỷ đồng, 635 tỷ đồng và 765 tỷ đồng. Tính chung 4 năm, doanh thu thuần đã tăng
trưởng 82%, trong đó mức tăng mạnh nhất diễn ra vào năm 2017 (tăng 43%).
Về lợi nhuận sau thuế, ngoại trừ năm 2016 lỗ 46 tỷ đồng, các năm sau đó, AEON
MALL Việt Nam liên tục có lãi với mức lãi tăng trưởng tính bằng lần, đạt: 8,4 tỷ đồng
(2017), 27 tỷ đồng (2018) và 55, 5 tỷ đồng (2019).
Vào năm 2020, mặc dù chưa có những số liệu chính thức nhưng theo ơng Nakagawa
Tetsuyuki, Tổng giám đốc AEONMALL Việt Nam, trong làn sóng Covid-19, AEON MALL
cũng gặp nhiều khó khăn, lượng khách bị ảnh hưởng do trường học đóng cửa, giãn cách xã
hội.
Hiện tại, AEON MALL đang thực hiện chiến lược đi “xuyên dịch bệnh” tại Việt
Nam với các kế hoạch xây dựng thêm các AEON MALL tại Thừa Thiên Huế và Bắc Ninh
(CafeF, 2021).
1.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động
AEON và AEON MALL Việt Nam đã được những kết quả đột phá về quy mô,
doanh thu và đóng góp cho xã hội kể từ khi AEON chính thức tham gia vào thị thị trường
Việt Nam vào năm 2011.
Quy mơ cụ thể thì hiện đang có 6 AEON Mall hiện diện tại 4 thành phố lớn của Việt
Nam (Hà Nội, Hải Phịng, Bình Dương, TP HCM). AEON Mall Việt Nam đang là một trong

9

download by :


những thương hiệu đi đầu về sự hiện diện và nhận diện thương hiệu tại thị trường bán lẻ
Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn.
Trong những năm gần đây, AEON có sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và đã
đạt được lợi nhuận dương. Giai đoạn 2017 – 2019, lãi sau thuế của công ty đã tăng gấp 6,6
lần.
Bên cạnh những đóng góp về kinh tế, AEON Việt Nam cịn đem đến những đóng
góp xã hội quan trọng như các dự án giáo dục (Học bổng AEON, Chương trình nhà lãnh
đạo trẻ Châu Á), bảo vệ môi trường (Chiến dịch chọn túi riêng - chọn sống khỏe).
1.7. Phương hướng phát triển
Mơ hình TTTM của AEON tại Việt Nam đã cho thấy tầm nhìn và tư duy kinh doanh
khác biệt của tập đồn. Khơng giống như những TTTM khác, AEON mall tập trung đầu tư
vào các khu vực vùng ven để có đủ diện tích triển khai mơ hình TTTM theo tiêu chuẩn
quốc tế và thực hiện được các dự án hoạt động vì cộng đồng.
AEON mall tơn trọng yếu tố bản địa đặc trưng để có thể phát triển bền vững tại các thị
trường quốc tế. Doanh nghiệp xây dựng nên mơ hình dự án phù hợp với văn hóa tiêu dùng của
người Việt thơng qua những nghiên cứu, đánh giá thị trường. Không chỉ đơn thuần là nơi cung
cấp hàng hóa, AEON mall Việt Nam luôn gia tăng thêm các dịch vụ mới, mang đến trải nghiệm
thú vị cho khách hàng. Mơ hình "Happiness Mall" ấn tượng đã đưa các TTTM AEON mall trở
thành điểm giao lưu văn hóa, nơi mang lại niềm vui, hạnh phúc cho cộng đồng.

Ngồi những dịch vụ và hàng hóa AEON mall cung cấp, doanh nghiệp còn hướng
đến những hoạt động cộng đồng như trao tặng học bổng, tài trợ thiết bị luyện tập tại khu
vực công cộng, tắt điện ủng hộ Giờ trái đất, phát động chiến dịch "Không xả thải ra thiên
nhiên", trồng cây xanh,…
Ông Iwamura Yasutsugu - Tổng giám đốc AEON mall Việt Nam cam kết: "Khi đầu

tư vào thị trường Việt Nam, chúng tơi có một lời hứa đó là ln đồng hành với sự phát triển
của địa phương, mang đến sự thịnh vượng chung cho cộng đồng".
2.Nghiên cứu tầm nhìn, sứ mệnh đối với AEON Mall Việt Nam
2.1.

Khái niệm tầm nhìn, sứ mệnh

Đối với các doanh nghiệp, tầm nhìn chính là lý tưởng cho tương lai, là 1 hình tượng
hoặc tiêu chuẩn mà doanh nghiệp ấy muốn trở thành hoặc đạt được. Tầm nhìn giúp trả lời

10

download by :


cho câu hỏi "Chúng ta muốn trở thành cái gì?". Tầm nhìn thường được coi là bước đầu tiên
trong kế hoạch chiến lược, thậm chí trước cả sứ mệnh.
Sứ mệnh là nhiệm vụ mà 1 cá nhân hoặc tổ chức đặt ra cho bản thân và nhất định phải
hoàn thành. Sứ mệnh là lý do tồn tại của mỗi 1 công ty, doanh nghiệp; nếu không xác định được
sứ mệnh cho mình thì các doanh nghiệp khơng có động lực để tồn tại và phát triển.

Ý nghĩa

Câu trả lời

Thời gian

Thay đổi
Mục đích
Ẩn dụ

2.2. Vai trị của tầm nhìn, sứ mệnh đối với sự phát triển của công ty.
Những tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh mà doanh nghiệp đề ra đóng vai trị quan
trọng trong việc xác định mục đích và kết quả đạt được của doanh nghiệp. Bởi các tiêu chí
trong tầm nhìn sứ mệnh sẽ ăn sâu vào tâm thức của nhân viên, tạo nên động lực làm việc
hiệu quả hơn.
Các tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh xác định mục đích của tổ chức xây dựng ý
thức về bản sắc và văn hóa của doanh nghiệp. Điều này thúc đẩy nhân viên làm việc chăm
chỉ hơn để đạt được thành công.

11

download by :


Tuyên bố sứ mệnh hoạt động như một chiếc la bàn, nó cung cấp một chỉ dẫn cho
hướng đi của doanh nghiệp dựa trên một tầm nhìn.
Tầm nhìn và sứ mệnh giúp sắp xếp các nguồn lực của tổ chức một cách hợp lý để đạt được
thành công trong tương lai.
Tuyên bố sứ mệnh cung cấp cho tổ chức một hướng dẫn rõ ràng và hiệu quả để đưa
ra quyết định, trong khi tuyên bố tầm nhìn đảm bảo rằng tất cả các quyết định đưa ra đều
phù hợp với những gì tổ chức hy vọng đạt được.
Các tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh cung cấp một tiêu điểm giúp gắn kết mọi
người với tổ chức, do đó đảm bảo rằng mọi người đều làm việc hướng tới một mục đích
duy nhất. Điều này giúp tăng hiệu quả và năng suất trong tổ chức.
2.3. Chín thành phần của một bản tuyên bố sứ mệnh.
1.

Khách hàng (Customers): Ai là khách hàng của công ty?

2.

Sản phẩm hoặc dịch vụ (Products or services): Sản phẩm hoặc dịch vụ chính

của cơng ty là gì?
3.

Thị trường (Markets): Xét về mặt địa lý, cơng ty cạnh tranh ở đâu?

4.

Cơng nghệ (Technology): Cơng ty có công nghệ thịnh hàng không?

5.

Quan tâm đến sự tồn tại, tăng trưởng và khả năng sinh lợi (Concern for survival,

growth and profitability): Cơng ty có cam kết về sự tăng trưởng và lành mạnh tài chính
khơng?

6.

Triết lý (Philosophy): Niềm tin cơ bản, giá trị, tham vọng và những ưu tiên về

đạo đức của cơng ty là gì?
7.

Tự khẳng định (Self-concept): Năng lực đặc biệt/vượt trội hoặc lợi thế cạnh

tranh chính của cơng ty là gì?

8.

Quan tâm đến hình ảnh trước cơng chúng (Concern for public image): Cơng ty

có trách nhiệm đối với xã hội, cộng đồng và các vấn đề môi trường không?
9.
giá

Quan tâm đến nhân viên (Concern for employees): Có phải nhân viên là tài sản q

của cơng ty khơng?
2.4. Chín tiêu chuẩn đánh giá bản tun bố sứ mệnh
1.

Tầm bao quát rộng.

2.

Độ dài < 250 từ.

3.

Truyền cảm.

12


download by :

4.

Xác định được sự tiện ích của các sản phẩm của doanh nghiệp.

5.

Thể hiện rằng cơng ty có trách nhiệm với xã hội.

6.

Thể hiện rằng cơng ty có trách nhiệm với môi trường.

7.

Bao gồm 9 thành phần đã đề cập ở trên.

8.

Hài hịa.

9.

Lâu dài.

2.5. Tun bố tầm nhìn - sứ mệnh của AEON Mall Việt Nam.
2.5.1. Tầm nhìn
Trở thành một doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ khách hàng trên toàn
châu Á.
2.5.2. Nội dung bản tuyên bố sứ mệnh
Tuyên bố sứ mệnh:

“AEON MALL là công ty chủ chốt của Tập đoàn AEON chịu trách nhiệm phát triển
và vận hành trung tâm thương mại.(2. Sản phẩm/dịch vụ)Với phương châm “Khách hàng
là trên hết” (6.Triết lý), chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra các trung tâm thương mại nhằm nâng
cao chất lượng cuộc sống, khuyến khích các hoạt động kinh tế tại địa phương và đóng góp
vào cuộc sống, văn hóa cộng đồng.
Tại Việt Nam (3. Thị trường), bên cạnh việc vận hành và đổi mới các trung tâm
thương mại hiện tại, AEONMALL VIỆT NAM tích cực phát triển các trung tâm thương mại
mới bằng kinh nghiệm đã tích lũy nhiều năm, góp phần hiện thực hóa tầm nhìn “Trở thành
doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ khách hàng trên toàn Châu Á”. (1.
Khách hàng)
Nhu cầu của quý khách hàng ngày càng nâng cao trong thời đại mới. Khi đó nhiệm
vụ của chúng tôi không chỉ là cung cấp tới quý khách hàng địa điểm mua sắm tốt, dịch vụ
thuận tiện hay những trải nghiệm thú vị mà chúng tôi liên tục thực hiện cải tiến và đổi mới
đem những giá trị bền vững mới đến với quý khách hàng trong sự gắn kết chặt chẽ với cộng
đồng địa phương (8. Hình ảnh trước công chúng).
Với tư cách là “Nhà phát triển thiết kế cuộc sống”, AEON MALL tạo ra phong cách
sống tương lai (6. Triết lý), đồng hành cùng trưởng thành lớn mạnh với cộng đồng địa

13

download by :


phương đáng mến (8. Hình ảnh trước cơng chúng). Chúng tơi chỉ có thể thực hiện được điều
này khi có được sự hài lòng của quý khách hàng, các quý đối tác và cơ quan chức năng.

Chúng tôi chân thành cảm ơn sự hỗ trợ quý báu và mong tiếp tục nhận được sự yêu
mến cùng những ý kiến đóng góp của quý vị.
Trân trọng,
Nakagawa Tetsuyuki”

2.5.3. Các tiêu chuẩn đánh giá
1.

Tầm bao quát rộng: có tầm bao quát rộng, định hướng phát triển sắp tới trong

tương lai. Hiện AEON đã hoạt động ở rất nhiều quốc gia trên châu Á như Trung
Quốc, Vietnam, Indonesia, Thái Lan, Ấn Độ,... nên mục tiêu chinh phục khắp khách
hàng châu Á là một triển vọng tốt đẹp. “Trở thành doanh nghiệp có thể làm lay
động trái tim của 5 tỷ khách hàng trên toàn Châu Á”.
2.

Độ dài dưới 250 từ: chưa đạt, nhưng với 275 từ, bản tun bố này vẫn cịn khá

súc tích và ngắn gọn.
3.

Truyền cảm: những từ lay động trái tim khách hàng, chúng tơi chỉ có thể thực

hiện được điều này khi có được sự hài lịng của q khách hàng, các quý đối tác và
cơ quan chức năng,... tạo cảm giác gợi cảm, tạo động lực
4.

Xác định được tiện ích của sản phẩm doanh nghiệp: nhiệm vụ của họ không chỉ là

cung cấp tới quý khách hàng địa điểm mua sắm tốt, dịch vụ thuận tiện hay những trải
nghiệm thú vị mà họ liên tục thực hiện cải tiến và đổi mới đem những giá trị bền vững
mới đến với khách hàng trong sự gắn kết chặt chẽ với cộng đồng địa phương

5.

Thể hiện trách nhiệm với xã hội: Họ muốn đồng hành cùng trưởng thành lớn

mạnh với cộng đồng địa phương đáng mến
6.

Thể hiện trách nhiệm với môi trường: không thấy điều này ở tuyên bố

7.

Bao gồm khá đầy đủ các thành phần nhưng thiếu mục 4 công nghệ, 5 quan tâm

đến tồn tại, tăng trưởng, khả năng sinh lợi, 7 tự khẳng định, 9 quan tâm đến nhân
viên
8.

Hài hòa: tuyên bố đã nêu những mục tiêu phát triển của doanh nghiệp gắn với

sự hợp tác bền vững với cộng đồng địa phương, đối tác, cơ quan chức năng.

14


download by :


9.

Lâu dài: Với tư cách là “Nhà phát triển thiết kế cuộc sống”, AEON MALL tạo

ra phong cách sống tương lai. Bản tuyên bố này mặc dù chưa đề cập đến lợi nhuận,

tăng trưởng nhưng đã đề cập đến phương hướng phát triển trong tương lai gắn bó
với cộng đồng, chung tay phát triển bền vững.
2.5.3. Đóng góp, cải thiện bản tun bố sứ mệnh từ nhóm
AEON MALL là cơng ty chủ chốt của Tập đoàn AEON chịu trách nhiệm phát triển
và vận hành trung tâm thương mại. Với phương châm “Khách hàng là trên hết”, chúng tôi
luôn nỗ lực đem đến quý khách hàng những địa điểm mua sắm tốt, dịch vụ thuận tiện hay
những trải nghiệm thú vị trong điều kiện an tồn mới, góp phần nâng cao chất lượng cuộc
sống, thúc đẩy các hoạt động kinh tế tại địa phương và đóng góp vào cuộc sống, văn hóa
cộng đồng.
Tại Việt Nam, AEON MALL đã và đang tiếp tục tích cực phát triển bằng kinh
nghiệm đã tích lũy nhiều năm, uy tín chất lượng đến từ Nhật Bản, góp phần hiện thực hóa
tầm nhìn “Trở thành doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ khách hàng trên
tồn Châu Á”.
Chúng tơi nỗ lực kiến tạo một mơi trường làm việc thân thiện, hịa đồng, chun
nghiệp và cởi mở. AEON MALL VIỆT NAM hướng đến phát triển bền vững và là điểm
đến hứa hẹn trong mắt các nhà đầu tư.
Với định vị "An toàn, chất lượng, giá cả phải chăng" AEON MALL đang không
ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng các trung tâm thương mại trên tồn quốc.
Chúng tơi mong tiếp tục nhận được sự u mến cùng những ý kiến đóng góp của
quý khách hàng để ngày càng hồn thiện hơn
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI
1.Giới thiệu mơi trường ngồi
1.1.

Định nghĩa

Mơi trường bên ngoài là những yếu tố, lực lượng ở bên ngoài mà doanh nghiệp khơng
kiểm sốt được, nhưng ảnh hưởng đến hoạt động và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

1.2. Mơi trường bên ngồi được chia thành hai loại

●

Mơi trường vĩ mô

15

download by :


Mơi trường vi mơ

●

1.3. Tầm quan trọng và mục đích của phân tích mơi trường bên ngồi
●

Thiết lập danh mục những cơ hội và thách thức.
○Thách thức: Hay còn gọi là trở ngại, là các yếu tố gây ra những ảnh hưởng tiêu
cực cho doanh nghiệp, tác động của chúng còn tùy thuộc vào những hành động
ứng biến.
○Cơ hội: Theo một cách khách quan, cơ hội là những sự việc bên ngồi khơng
thể kiểm sốt được, chúng có thể là những địn bẩy tiềm năng, mang lại nhiều
thành cơng cho doanh nghiệp.

● Xác định các biến đổi của môi trường có ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
● Chủ động ứng phó với những biến đổi đó.
2.Các yếu tố của mơi trường bên ngồi
2.1. Mơi trường vĩ mơ
●

Kinh tế

●

Văn hóa - xã hội

●

Chính trị - pháp luật

●

Nhân khẩu học

●

Cơng nghệ

2.2. Mơi trường vi mô
●

Khách hàng

●

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

●

Đối thủ cạnh tranh

●

Nhà cung cấp

●

Sản phẩm thay thế

3.Sử dụng PEST + C để phân tích mơi trường ngồi
3.1. PEST
3.1.1. Định nghĩa
●

Political, governmental, and legal forces - Chính trị, chính phủ, pháp luật.

●

Economic forces - Kinh tế.

16

download by :


●

Social, cultural, demographic, and natural environment forces - Xã hội, Văn

hố, nhân khẩu học, mơi trường tự nhiên.

●

Technological forces - Công nghệ.

●

Competitive forces - Cạnh tranh.

3.1.2. Các thành phần của mỗi khía cạnh
Political, governmental, and legal forces - Chính trị, chính phủ, pháp luật.
Quy định và bãi bỏ quy định, chính sách của Chính phủ đối với ngành cơng
nghiệp
●
●

Thay đổi về thuế, thuế đặc biệt

●

Luật chống độc quyền

●

Luật bảo vệ môi trường

●

Quan hệ quốc tế: quan hệ song phương, đa phương

●

Quy định xuất-nhập khẩu

Economic forces - Kinh tế.
●

Tăng trưởng GDP

●

Thu nhập bình quân đầu người

●

Tỷ lệ lãi suất

●

Tỷ lệ lạm phát

●

Tỷ giá trao đổi ngoại tệ

Social, cultural, demographic, and natural environment forces - Xã hội, Văn hố, nhân
khẩu học, mơi trường tự nhiên.
●

Nhân khẩu

●

Tỷ lệ dân số già, dân số trẻ

●

Chương trình an sinh xã hội

●

Tuổi thọ bình quân

●

Lối sống

●

Chỉ số niềm tin tiêu dùng

●

Môi trường

●

Khuynh hướng tiêu dùng

Technological forces - Công nghệ.
●

Phát triển công nghệ, khoa học kỹ thuật

17


download by :