hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách hàng của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình

Trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n
Khoa QUẢN TRỊ KINH DOANH
  
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài: “ Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách
hàng của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình”
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thu Phương
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp
Lớp : QTKDTH 48C
Khóa : 48
Hệ : Chính quy
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đỗ Thị Đông
Hà Nội - 2010
Chuyên đề thực tập
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1
LỜI MỞ ĐẦU 2
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM
HÒA BÌNH 4
1.1. Tổng quan về Công ty 4
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty 4
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 5
1.1.3. Sản phẩm, dịch vụ và thị trường 6
1.2. Các hoạt động quản trị của Công ty 13
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty 13
1.2.2. Nguồn nhân lực 19
1.2.3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị 20
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC
TUYẾN CỦA CÁC KHÁCH HÀNG CỦA PEACESOFT 22
2.1. Tổng quan về Công ty 22
2.1.1. Giới thiệu về chodientu.vn 22

2.1.2. Giới thiệu về gian hàng chuyên nghiệp 27
2.2. Hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng của Công ty 29
2.2.1. Quản trị bán hàng 29
2.2.2. Quản trị marketing 34
2.2.3. Báo cáo tổng hợp 36
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
2
Chuyên đề thực tập
2.2.4. Nghiên cứu thị trường 38
2.2.5. Quản trị tài khoản 38
2.2.6. Quản trị tin tức 38
2.3. Các hoạt động hỗ trợ khách hàng 39
2.3.1. Hỗ trợ thanh toán trực tuyến 39
2.3.2. Hỗ trợ quảng cáo trực tuyến 41
2.3.3. Hỗ trợ PR – Marketing 42
2.4. Đánh giá hoạt động gian hàng 42
2.4.1. Trong phạm vi gian hàng chuyên nghiệp 42
2.4.2. Trong phạm vi toàn công ty PeaceSoft 43
2.5. Đánh giá chung 45
2.5.1. Những mặt tích cực 45
2.5.2. Những hạn chế 47
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG 48
3.1. Định hướng chung 48
3.2. Một số giải pháp kiến nghị với nhà nước 49
3.2.1. Luật pháp 49
3.2.2. Giải pháp về cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ 51
3.2.3. Các vấn đề liên quan đến giao dịch 51
3.3. Một số giải pháp của công ty để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến53
3.3.1. Tăng cường các công cụ hỗ trợ khách hàng trong việc quảng bá và bán

Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
3
Chuyên đề thực tập
sản phẩm 53
3.3.2. Xây dựng các chỉ số, công cụ, phân tích thị trường 54
3.3.3. Đẩy mạnh các chương trình marketing của chodientu.vn 55
3.3.4. Nâng cao hiệu quả tích hợp với các ngành khác 56
3.3.5. Nâng cao tầm kiểm soát kỹ thuật của PeaceSoft trên chodientu 57
3.3.6. Đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch thương mại điện tử 58
3.3.7. Đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ 61
KẾT LUẬN 62
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
4
Chuyên đề thực tập
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CNTT : Công nghệ thông tin
TMĐT : Thương mại điện tử
C2C (Customer to Customer) : Là hình thức kinh doanh giữa người tiêu dùng và
người tiêu dùng
B2C (Business to Customer) : Là các giao dịch kinh doanh nghiệp và người tiêu
dùng
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
5
Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
I. Sự cần thiết, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận
Thương mại điện tử là một hình thức mua bán hiện đại, ngày càng được áp
dụng một cách rộng rãi và phổ biến. Qua thương mại điện tử, người mua có thể đặt
hàng và hoàn tất việc mua bán, từ cây kim sợi chỉ, chiếc kẹp giấy cho đến phi cơ.

Tất cả đều chỉ với một chiếc máy tính có kết nối mạng Internet. Internet đã trở thành
công cụ liên kết xã hội lớn nhất trong lịch sử, đang ngày càng len sâu và đóng vai trò
quan trọng hơn trong từng ngóc ngách của đời sống xã hội đã và đem lại những lợi ích
to lớn cho con người hơn bất kỳ nền công nghiệp truyền thống nào khác. Hiện nay
ngành thương mại điện tử Việt Nam hiện đang còn vẫn rất non trẻ và chưa thực sự
phát triển như ở các quốc gia khác trên thế giới, song cùng với sự phát triển và hội
nhập kinh tế quốc tế, thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao đồng thời nhận
thức của họ cũng đã có những chuyển biến rõ rệt, nhu cầu mua bán hàng hóa qua
mạng ngày càng lớn cả về số lượng hàng hóa lẫn giá trị giao dịch. Do đó, có thể nói
rằng trong thời gian tới thương mại điện tử Việt Nam sẽ còn tiếp tục phát triển hơn
nữa; đặc biệt cùng với sự phổ cập ngày càng rộng rãi của Internet chính là nền tảng để
phương thức kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh trong tương lai gần. Trong quá
trình thực tập và tìm hiểu tại Peacesoft em nhận thấy vấn đề hoạt động bán hàng trực
tuyến của các khách hàng của công ty cần được hoàn thiện hơn. Trên cơ sở đó cho
thấy rằng việc nghiên cứu và đề ra các giải pháp để có thể hoàn thiện hoạt động bán
hàng trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường là rất cần thiết.
Xuất phát từ nhận định trên, em đã chọn viết chuyên đề tốt nghiệp với đề tài:
“Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách hàng của Công ty Cổ
phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình”. Trong quá trình thực tập tại PeaceSoft, em đã
có điều kiện nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh của công ty. Việc nghiên cứu
bao gồm thực trạng việc quản lý hoạt động bán hàng và hỗ trợ các khách hàng của
công ty. Qua đó đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của những hoạt động kinh
doanh tại PeaceSoft.
II. Ý nghĩa của khóa luận
Trong phạm vi nghiên cứu của khóa luận, em xin đề cập tới thực trạng việc
quản lý các hoạt động bán hàng, đồng thời đưa ra một số đánh giá về những kết quả đã
đạt được và một số vấn đề còn tồn tại. Trên cơ sở phân tích và tìm ra nguyên nhân dẫn
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
6
Chuyên đề thực tập

đến những mặt còn hạn chế, em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa
và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến của các khách hàng tại Peacesoft.
III. Cấu trúc của khóa luận
Kết cấu của bài viết ngoài phần mở đầu, kết luận được chia thành 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
Chương 2: Thực trạng việc quản lý hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng
của công ty Peacesoft
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến
cho khách hàng
Trong suốt quá trình viết chuyên đề thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ tận
tình của cô giáo hướng dẫn – Th.s Đỗ Thị Đông và các anh chị trong công ty Cổ phần
Giải pháp Phần mềm Hòa Bình. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của cô giáo
và các anh chị giúp em hoàn thành bản chuyên đề này. Tuy nhiên, do kiến thức lý luận
và thực tiễn còn nhiều hạn chế, nên trong quá trình làm bài không thể tránh khỏi
những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và trao đổi của các thầy cô
giáo và các bạn.
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
7
Chuyên đề thực tập
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN
MỀM HÒA BÌNH
1.1 Tổng quan về công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.
Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.
Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.
Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.
Vốn điều lệ: 11.100.000.000 VNĐ (Mười một tỷ, một trăm triệu đồng).
Trụ sở chính:
Chi nhánh:

Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận Thanh
Xuân, Hà Nội. ĐT & Fax: 04-251-2484 (13 lines).
Tầng 2,3,4, tòa nhà 110 Tô Vĩnh Diện, Quận Thanh Xuân, Hà
Nội.
ĐT: 034.5683251; 034.5683252; 034.5683253 (12 lines)
Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu, Quận
Phú Nhuận, TP.HCM. ĐT & Fax: 08-292-0210.
Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888.
GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội.
Website / Email: www.peacesoft.net /
Lĩnh vực hoạt động: - Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thông tin
(Portal) cỡ vừa và lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến
(web-GIS)
- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng và tích hợp hệ thống trong
các dự án công nghệ thông tin
- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;
- Phát triển và vận hành dịch vụ Thương mại điện tử
(Chợ ĐiệnTử) và Thương mại di động.
Nhân sự: Tổng số 136 cán bộ trong đó 110 người làm việc tại miền Bắc và
26 người làm việc tại miền Nam, 80% nhân sự có trình độ Đại
học trở lên với tuổi đời trung bình là 25.
Ý nghĩa Logo: Logo của công ty ngoài 4 cánh màu xanh hòa bình xung quanh
thể hiện mong muốn toàn cầu hóa, bên trong là chữ PSS đại diện
cho "PeaceSoft Solutions", trong đó chữ S ở giữa được cách điệu
thể hiện bờ biển nước Việt Nam và cũng là ngọn lửa đỏ của sức
trẻ luôn khao khát ý chí phấn đấu vươn lên.
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
8
Chuyên đề thực tập
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình được thành lập từ 16/4/2001,
là công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG
Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005. Theo Tổng giám đốc Peacesoft – ông Nguyễn Hòa
Bình, đối với các công ty công nghệ trẻ mới khởi nghiệp vốn đã có ý tưởng, đội ngũ
nhân viên tâm huyết nhưng chưa đủ điều kiện để thực hiện những dự định của mình thì
tài chính là yếu tố quan trọng nhất khi hợp tác với các quỹ đầu tư mạo hiểm. Công ty
đã khai trương chodientu.vn vào tháng 8/2005. Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (Mỹ) và
hãng di động lớn thứ ba của Nhật Bản Softbank là hai trong số các nhà đầu tư của
Peacesoft. Trang web đăng khoảng 64.000 sản phẩm từ điện thoại di dộng, mỹ phẩm ,
đồ vật của người nổi tiếng. Đến năm 2006 công ty mở thêm văn phòng đại diện tại
thành phố Hồ Chí Minh và tới tháng 12 năm 2009 công ty mở thêm văn phòng làm
việc tại Hà Nội. Từ tháng 6 năm 2008 Peacesoft bắt tay với tập đoàn Ebay phát triển
mạng xã hội mua sắm ebay.chodientu.vn độc quyền tại Việt Nam và được tập đoàn
công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu Nhật Bản Softbank chọn làm đối tác chiến
lược tại Việt Nam. Trong hơn 9 năm hoạt động, công ty đã từng bước đi lên và đã dần
khẳng định được năng lực và vị thế của mình trên thị trường.
Hiện nay, Peacesoft đang đứng trong top các doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh
vực thương mại điện tử ở Việt Nam. Là một doanh nghiệp trẻ năng động, rất có tiềm
năng phát triển hơn trong tương lai.
Trong quá trình hoạt động công ty cũng đã giành được rất nhiều thành tích và
giải thưởng tiêu biểu như:
- Top 100 doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu Châu Á năm 2007 do tạp
chí Red Herring 100 Asia bình chọn.
- 1 trong 3 “Phần mềm ưu việt nhất Việt Nam” và được gắn biểu tượng 5 sao
đẳng cấp quốc tế do Hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn
thông đánh giá và xét tặng.
- Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểu toàn
quốc do Hội Doanh nghiệp trẻ Việt Nam xét chọn.
- 1 trong 4 “Giải pháp công nghệ thông tin hay nhất 2006” do cộng đồng Người
tiêu dùng, Doanh nghiệp và Tạp chí PC-World Việt Nam bình chọn.

Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
9
Chuyên đề thực tập
- Cúp “Sao Khuê 2006” dành cho giải pháp thương mại điện tử xuất sắc nhất do
VINASA và Bộ Thương Mại trao tặng.
- Giải thưởng “Quả cầu vàng Công nghệ thông tin 2003” và danh hiệu “Gương
mặt tiêu biểu công nghệ thông tin Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao
tặng.
- Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do Trung ương Đoàn và
Bộ khoa học công nghệ xét tặng.
- Sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ Việt Nam”
2000, 2001, 2002 và 2004.
- Đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi lập trình toàn cầu Microsoft Imagine Cup
các năm 2001, 2004, 2005 tại Hàn Quốc, Brazil và Nhật Bản.
- Tham gia sâu trong nhiều hoạt động Khoa học & Công nghệ quốc tế: xuất bản
sách, gửi bài bài báo trên tạp chí khoa học quốc tế, báo cáo tại hội thảo, tham dự triển
lãm tại Nhật, Singapore, Thái Lan, Brazil, Nga, Hàn Quốc và Việt Nam.
- Và nhiều thành tích nổi bật khác…
1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ và thị trường
1.1.3.1 Sản phẩm, dịch vụ
a, Thiết kế Website:
Nhằm phục vụ nhu cầu của các tổ chức - doanh nghiệp vừa & nhỏ, PeaceSoft
cung cấp giải pháp trọn gói giúp thiết lập và duy trì website doanh nghiệp trên
Internet.
Với dịch vụ này, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi gửi gắm bộ mặt trực tuyến
của doanh nghiệp mình cho các sản phẩm ưu việt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và
giàu kinh nghiệm của PeaceSoft.
Dịch vụ cung cấp bao gồm:
- Tư vấn cho các tổ chức, doanh nghiệp lên ý tưởng và cấu trúc nội dung: các
chuyên viên của PeaceSoft cùng làm việc, thảo luận với khách hàng về thông tin

chung của tổ chức, các yêu cầu và mong muốn thể hiện website, và cùng lên các bản
nháp (market) về nội dung và hình thức ngay trên máy trước khi ký hợp đồng thiết kế;
- Xây dựng phần mềm và giao diện: website của khách hàng được xây dựng
dựa trên các sản phẩm E4Web/E4Portal của PeaceSoft đã được Hiệp hội doanh nghiệp
phần mềm Việt Nam (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông (MPT) trao cúp "Sao
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
10
Chuyên đề thực tập
Khuê" và biểu tượng 5 sao - chứng nhận phần mềm ưu việt nhất Việt Nam, đạt tiêu
chuẩn quốc tế. Các sản phẩm này bao gồm những thành phần chức năng phổ biến như:
tin tức, tài liệu HTML, sự kiện, lịch làm việc, thăm dò dư luận, diễn đàn, thư viện ảnh,
quản lý quảng cáo, tài nguyên download cùng các module chức năng thương mại
điện tử như: bày bán hàng hóa, mua bán, giỏ mua hàng, ……
- Khu vực quản trị: hỗ trợ khách hàng quản trị các trang Web, quản trị Module
chức năng, quản lý người dùng, quản trị nội dung các module
- Đăng ký tên miền (Domain): giúp khách hàng lựa chọn tên miền có ý nghĩa,
phù hợp đặc thù của mình, và đại diện đăng ký tại nhà cung cấp quốc tế (com, net,
org ) hoặc tại Việt Nam (com.vn, vn );
- Thuê chỗ máy chủ (Hosting): website của khách hàng được vận hành với dung
lượng lưu trữ lớn và tốc độ truyền dẫn dữ liệu cao tại Trung tâm dữ liệu (Data Center)
của PeaceSoft tại Việt Nam với hàng chục máy chủ đến từ IBM với cấu hình mạnh
nhất hiện nay;
- Thiết lập dịch vụ Email chuyên nghiệp dạng: , thiết lập truy
xuất từ Mail client hoặc qua Web;
- Bảo trì trang web, chống Virus và Hacker;
- Các dịch vụ cập nhật thông tin cho Website: những khách hàng thiếu bộ phận
nhân sự vận hành và quản lý website có thể sử dụng dịch vụ này để được trợ giúp cập
nhật, làm cho website của mình luôn sống động; chỉ cần gửi thông tin và hình ảnh qua email
hoặc tài liệu in, chúng sẽ được xử lý và đưa lên mạng với chất lượng kỹ thuật tốt nhất.
b. Tư vấn thương mại điện tử

Đây là lĩnh vực hoạt động chủ chốt của công ty hiện nay. Qua kinh nghiệm xây
dựng và vận hành thành công ChợĐiệnTử, đội ngũ chuyên gia thương mại điện tử
(TMĐT) lâu năm ở PeaceSoft nắm được đặc thù kinh doanh, quy mô, thị trường của
khách hàng và biết cách áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả nhất, tiết kiệm nhất,
làm thế nào để sản phẩm của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm
năng với chi phí thấp nhất. Peacesoft là một trong những công ty đi tiên phong và thấu
hiểu TMĐT và Marketing trực tuyến nhất tại Việt Nam
Dịch vụ tư vấn ứng dụng TMĐT của PeaceSoft bao gồm:
- Khảo sát sản phẩm, khảo sát thị trường và nhu cầu ứng dụng TMĐT của từng
doanh nghiệp
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
11
Chuyên đề thực tập
- Đề xuất loại hình ứng dụng TMĐT phù hợp nhất nên sử dụng. Ví dụ: xây
dựng website hay mở gian hàng trực tuyến, tham gia cổng TMĐT nào là phù hợp, các
tính năng mà website khách hàng cần có là gì
- Xây dựng lộ trình thực hiện chi tiết và hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện
từng bước cụ thể
- Lường trước các nguy cơ rủi ro trong ứng dụng TMĐT và cách hạn chế. Ví
dụ: hacker, lừa đảo trực tuyến, nhân sự không phù hợp, các rào cản kỹ thuật
Bên cạnh đó, Marketing trực tuyến cũng là một phần không thể thiếu đối với
TMĐT, PeaceSoft giúp khách hàng:
- Hoạch định nguồn lực, đánh giá và lựa chọn hình thức e-Marketing phù hợp.
Ví dụ: sử dụng quảng cáo trực tuyến hay Email Marketing, quảng cáo ở đâu là hiệu
quả nhất, làm sao được biết đến nhiều hơn trên Google
- Tư vấn giúp khách hàng lên nội dung và ngân sách cho các chương trình
Marketing và hỗ trợ trong quá trình thực hiện chúng;
- Hỗ trợ phát triển bán hàng trực tuyến hiệu quả thông qua cổng TMĐT
ChợĐiệnTử;
c Tư vấn trọn gói công nghệ thông tin

* Dịch vụ tư vấn dự án của PeaceSoft bao trùm tất cả các khâu của một dự án
ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) cỡ vừa - lớn, và mang tính chiến lược đối với
tổ chức, bao gồm:
- Khảo sát thực trạng và quy trình nghiệp vụ, tìm kiếm những điểm khả ứng
CNTT, lên ý tưởng & lập dự án khả thi;
- Mời các chuyên gia giỏi trong nhiều lĩnh vực cùng tham gia vào khâu thẩm
định & đánh giá hồ sơ dự thầu từ các nhà thầu;
- Kết hợp với chủ đầu tư tìm kiếm nguồn vốn (nếu cần thiết);
- Xây dựng hồ sơ mời thầu & trình tự đấu thầu, tìm kiếm các đơn vị có năng
lực tham gia dự thầu;
- Giám sát thi công, đảm bảo chất lượng công trình.
* Một số kết quả tư vấn thành công tiêu biểu của PeaceSoft gồm có:
- Dự án xây dựng Hệ thống thông tin Thị trường lao động, Bộ lao động thương
binh và xã hội;
- Dự án xây dựng Cổng thông tin Bắc Bộ;
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
12
Chuyên đề thực tập
- Dự án tin học hóa tổng thể ngành Y tế thành phố Hà Nội, Sở Y tế Hà Nội, trị
giá gần 5 tỷ VNĐ;
* Ngoài ra, dịch vụ tư vấn của PeaceSoft còn được thực hiện trong quá trình thực
hiện các dự án với khách hàng như: lựa chọn giải pháp phù hợp, đo lường trước những
khó khăn, tìm hiểu quy trình bảo mật cần thiết lập ra sao, chuẩn thông tin cần xây
dựng thế nào Phí tư vấn được tính thông qua hợp đồng dự án tư vấn trọn gói; miễn
phí tư vấn trong các dự án mà PeaceSoft thi công; tư vấn theo vụ việc, tính phí theo
giờ tư vấn.
Bằng sự dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản lý dự
án, cùng tinh thần trách nhiệm cao, Peacesoft cam kết đem lại những lời khuyên và
sản phẩm có chất lượng cao nhất, tiết kiệm nhất, giúp đem lại những hiệu quả ưng ý
nhất từ ứng dụng công nghệ thông tin đến cho khách hàng.

1.1.3.2 Thị trường
a. Về thị trường chính của công ty:
- Thị trường đầu ra: đối tượng tiêu thụ sản phẩm mà công ty hướng tới gồm:
+ Người Việt Nam có thu nhập khá, ổn định, có hiểu biết về internet và TMĐT;
+ Các công ty, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tham gia TMĐT để giới thiệu
sản phẩm (hàng hoá hoặc dịch vụ) của mình; tìm hiểu, nghiên cứu và mở rộng thị
trường; xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng; mở kênh tiếp thị trực tuyến; tìm
đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập khẩu; tìm cơ hội xuất khẩu…
+ Ngoài ra, công ty cũng rất chú trọng tới một thị trường đặc biệt hơn đó là các
du khách du lịch nước ngoài tới Việt Nam và thị trường tiêu thụ ở nước ngoài.
- Thị trường đầu vào: là các dịch vụ và sản phẩm có thể triển khai được trên mạng;
PeaceSoft tập trung chú trọng vào các loại hình dịch vụ và sản phẩm như sau:
+ Về dịch vụ: các phần mềm và dịch vụ máy tính; thiết kế và bảo trì trang web;
các dịch vụ đấu giá;
+ Về sản phẩm: các mặt hàng điện tử, hàng công nghệ cao;
+ Ngoài ra thị trường đầu vào mà công ty hướng tới còn là rất nhiều các chủng
loại sản phẩm khác như: sách, đĩa CD, phim ảnh, quần áo, đồ trang sức, mỹ phẩm,
dược phẩm…
b. Các khách hàng chính của công ty
- Các trường đại học:
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
13
Chuyên đề thực tập
PeaceSoft đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậy dựa
trên nền tảng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các khách hàng trong và
ngoài nước, trong đó có các gương mặt tiêu biểu của các tổ chức và doanh nghiệp lớn.
Một số khách hàng trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo:
+ Dự án Giáo dục Đại học - Bộ Giáo dục: Tư vấn & triển khai dự án;
+ Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Cổng thông tin;
+ Đại học Thủy Lợi Hà Nội: Cổng thông tin;

+ Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (NEU): Tư vấn & cung cấp giải pháp Cổng
thông tin điện tử tích hợp trên Internet và trong Intranet;
+ Đại học Sư phạm: Phần mềm hỗ trợ giảng dạy và học tập;
- Các Bộ, Ban ngành:
PeaceSoft đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậy dựa
trên nền tảng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các khách hàng trong
và ngoài nước, trong đó có các gương mặt tiêu biểu của các tổ chức và doanh nghiệp
lớn.
Một số khách hàng thuộc khối chính phủ, bộ, ban, ngành:
+ Đài Truyền hình Việt Nam (VTV): Dự án Cổng thông tin giải trí cho các chương
trình truyền hình;
+ Sở Y tế Hà Nội (HHS): Tư vấn tin học hóa tổng thể toàn ngành; Cung cấp thiết
bị & tích hợp hệ thống; Triển khai phần dịch vụ hành chính công; Cung cấp giải pháp
Cổng thông tin;
+ Bộ Y tế (MOH), Sở Y tế và các tỉnh - thành Hà Nội, Hà Nam, Nam Định, Ninh
Bình, Thái Bình, Tuyên Quang, Học viện Quân y: Tư vấn, cung cấp thiết bị và giải
pháp bản đồ trực tuyến phòng chống thảm họa;
+ Bộ Lao động Thương binh và Xã hội (MOLISA): Tư vấn tổng thể, triển khai
giải pháp Cổng thông tin thị trường lao động & phân tích cơ sở dữ liệu việc làm;
+ Báo Lao Động: Cổng thông tin việc làm;
+ Báo Giáo dục Thành phố Hồ Chí Minh: Báo điện tử;
+ Báo Thương mại (Bộ Thương Mại): Cổng thông tin du lịch;
+ Tạp chí Thế giới Vi tính (PCWorld Vietnam): Cổng thông tin hướng dẫn tiêu
+ Bộ Nông nghiệp: Hệ thống Đánh giá và Quản lý chất lượng hàng nông sản;
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
14
Chuyên đề thực tập
+ Hội Địa -Tin học Việt - Nhật (JVGC): Giải pháp Email Robot hỗ trợ thu thập dữ
liệu từ xa qua XML email và một số giải pháp web-GIS ứng dụng trong lĩnh vực lịch
sử và khảo cổ;

+ Microsoft Việt Nam (MSVN): Giải pháp Demo Chính phủ điện tử trên nền các
sản phẩm công nghệ của Microsoft;
c. Các đối tác của công ty
- Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (US): Được thành lập từ năm 1964, IDG (Mỹ) là
Tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực CNTT, truyền thông, nghiên cứu thị trường
và tổ chức các sự kiện lớn cho các doanh nghiệp. Vào năm 2007, doanh số của IDG
vào khoảng 3,2 tỉ USD với hơn 13,640 nhân viên trên toàn thế giới. IDG Ventures là
một chuỗi quỹ đầu tư mạo hiểm có mạng lưới toàn cầu đang quản lý hơn 2,5 tỷ đô la.
Hệ thống IDG Ventures gồm 6 quỹ đầu tư hoạt động độc lập ở Bắc Mỹ và châu Á.
Mỗi quỹ đầu tư đại diện cho tập đoàn của mình là International Data Group (IDG) -
tập đoàn truyền thông CNTT lớn nhất thế giới, được toàn quyền quyết định việc đầu
tư. Dựa trên nền tảng vững chắc của IDG - kết hợp giữa lĩnh vực xuất bản toàn cầu,
nghiên cứu thị trường, tổ chức sự kiện và hội thảo cùng với bề dày kinh nghiệm thực
tế trong việc phát triển các công ty mới khởi sự. Mỗi quỹ đầu tư của IDG Ventures sẽ
giúp các công ty hiểu hơn về thị trường cũng như thúc đẩy họ tiến nhanh hơn trong
quá trình cạnh tranh. Với các quỹ đầu tư có trụ sở tại Boston, San Francisco, Ấn
Độ, Hàn Quốc, nhiều tỉnh thành ở Trung Quốc và Việt Nam, hệ thống IDG Ventures
đã đem đến tầm nhìn mang tính toàn cầu và sự am hiểu thị trường địa phương, góp
phần tạo điều kiện cho các công ty phát triển từ giai đoạn khởi đầu đến giai đoạn mang
tầm vóc quốc tế.
IDG chính thức đầu tư vào PeaceSoft từ tháng 03/2005, bắt đầu bằng việc phát
triển Cổng TMĐT chodientu.vn
- SoftBank (Japan): Softbank là Tập đoàn Tin học số 1 Nhật Bản trong lĩnh vực
kinh doanh phần mềm, máy dịch ngôn ngữ điện tử, Internet, điện thoại di động, xuất
bản tạp chí tin học. Cuối những năm 90 thế kỷ XX, Tập đoàn này được định giá
trên 100 tỉ USD trên thị trường chứng khoán. Softbank tham gia góp vốn với rất
nhiều tập đoàn tin học khác như: Microsoft, Yahoo, CyberCash,, Mới đây nhất,
Softbank đã bỏ ra tới 12,8 tỉ Euro, tương đương với 15,5 tỉ USD để mua toàn bộ hệ
thống kinh doanh của Vodafone tại Nhật Bản. Với sự kiện này, Softbank đã trở thành
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C

15
Chuyên đề thực tập
Tập đoàn kinh doanh phần mềm lớn của Nhật Bản với hơn 1.000 nhân viên ở Nhật và
hơn 500 nhân viên ở Mỹ. Năm 1996, Softbank bỏ ra 100.000 USD để mua lại quyền
được sử dụng hệ thống Yahoo tại Nhật Bản. Sự xuất hiện của hệ thống Yahoo đã thổi
một luồng gió mới vào thị trường Internet nước này. Tập đoàn NTT Docomo trước kia
gần như độc quyền một mình một thị trường, nay đã gặp phải đối thủ xứng đáng.
Softbank đầu tư phát triển Internet băng thông rộng, tốc độ Internet rất nhanh,
khiếnmnv cả nước Nhật chỉ trong một thời gian ngắn sôi sục mở tài khoản sử dụng
Internet. Ngay sau đó, Softbank đã nhanh chóng chiếm tới 1/3 thị phần với hàng triệu
thuê bao.
Mặc dù mới xuất hiện, và thời gian đầu lại tốn kém thuê đường truyền của các
công ty khác, nhưng Softbank đã nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng nhờ tiện
ích và sự phong phú của các dịch vụ. Đặc biệt, qua Internet tốc độ cao do Softbank
phục vụ, khách hàng có thể sử dụng điện thoại giá rẻ. Và đây chính là một điểm mạnh
để Softbank cạnh tranh với các đối thủ của mình trên thị trường viễn thông đầy hấp
dẫn. Hơn nữa, Softbank có một đội ngũ kỹ thuật viên tài ba, đã phát minh ra loại
modem riêng dùng cho băng thông rộng. Chính nhờ modem này mà khách hàng của
Softbank có thể được tiếp cận với hàng trăm kênh truyền hình kỹ thuật số, hay các
kênh video chất lượng cao. Softbank còn là tập đoàn đi đầu trong khai thác kinh doanh
lĩnh vực giải trí thông qua các phương tiện công nghệ cao.
Ngoài ra, Softbank còn triển khai các hoạt động marketing bài bản và thường
xuyên. Để thực hiện việc tuyên truyền, quảng cáo, Softbank không chỉ dùng những tờ
rơi hay băng rôn, mà còn có những chiến dịch tặng khách hàng modem băng thông
rộng, thực hiện dịch vụ lắp đặt miễn phí. Chỉ sau hơn 3 năm, từ 100.000 USD đầu tư
ban đầu, Yahoo tại Nhật Bản đã được định giá tới 14 tỉ USD ở thời kỳ đỉnh cao của
thời kinh tế vào năm cuối cùng của thế kỷ XX. Từ kinh nghiệm đầu tư với Yahoo,
cùng tham vọng lớn, Softbank dẫn trở thành nhà đầu tư cho rất nhiều công ty, tập đoàn
khác. Softbank còn giúp đỡ nhiều công ty tin học khi mới ra đời. Tập đoàn
Alibaba.com của tỉ phú Trung Quốc mới nổi Jack Ma là một ví dụ tiêu biểu khi

Softbank đã mạnh dạn đầu tư 20 triệu USD cho Jack Ma thành lập công ty. Ngoài ra,
Softbank còn tham gia góp vốn vào 500 công ty khác nhau về tin học và công nghệ
cao.
Hiện nay, Softbank là cổ đông lớn của 4 trong số 12 tập đoàn kinh doanh Internet lớn
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
16
Chuyên đề thực tập
nhất thế giới, với 2 đại gia là GeoCities và ZDNet. Sau khi mua lại Công ty Vodafone Nhật
Bản, Softbank đã có ngay được trên 15 triệu thuê bao cùng hệ thống cơ sở hạ tầng của mạng
lưới điện thoại di động. Chiến lược phát triển và mục tiêu trở thành số 1 của Softbank trong
lĩnh vực điện thoại di động
Softbank chính thức đầu tư tư vào PeaceSoft từ tháng 09/2008 bằng việc phát triển
Cổng TMĐT chợđiệntử.vn
- eBay(US): Thành lập năm 1995, tập đoàn eBay kết nối hàng trăm triệu người trên
toàn thế giới mỗi ngày, cho phép họ có thể khám phá những cơ hội mới và đổi mới
cùng nhau. Tập đoàn eBay làm được điều này bằng cách cung cấp những sàn Internet
cho sự lựa chọn thương mại, thanh toán và truyền thông toàn cầu. Ngày từ lúc khởi
đầu, tập đoàn eBay đã mở rộng để sở hữu một số trong những thương hiệu mạnh nhất
thế giới như eBay, PayPal, Skype, StubHub, Shopping.com và một số trang web khác.
Hiện nay có hơn 200 triệu người sử dụng eBay trên toàn cầu, và 80 triệu trang
đăng hàng trực tuyến vào mọi thời điểm. eBay hiện diện tại 40 thị trường trên toàn thế
giới và cung cấp sân chơi cho cả người bán và người mua.
Tiền thân là một trang web bán các bộ sưu tập và hàng độc, eBay đã phát triển
thành một thị trường nơi mà bạn có thể mua bán hầu như mọi thứ. Từ các vật phẩm
thông dụng như điện thoại di động, DVD, sách cho đến quần áo, bộ sưu tập và cả xe
hơi. Mua bán trên eBay vui và dễ dàng, và bạn sẽ không thể nào biết điều bạn sẽ khám
phá. Món hàng đắt giá nhất từng được bán trên eBay cho đến nay là một máy bay trực
thăng tư nhân trị giá 4,9 triệu đô.
Tập đoàn eBay chính thức bắt tay hợp tác chia sẻ thương hiệu và lợi nhuận cùng
chodientu.vn vào tháng 06/2008.

1.2 Các hoạt động quản trị của công ty
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1.1 Sơ đồ bộ máy công ty
Sơ đồ bộ máy của công ty được thể hiện trong hình 1.1
Hình 1.1
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
17
Chuyên đề thực tập
1.2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty:
a. Ban giám đốc
- Giám đốc: là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của Công ty.
- Phó giám đốc: là người hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc và là người điều hành
trực tiếp với các phòng ban.
b. Các phòng ban
 Phòng kế toán – hành chính nhân sự
- Bộ phận kế toán:
+ Kế toán trưởng: tổ chức công tác kế toán của Ban quản lý theo theo đúng luật kế
toán, chuẩn mực kế toán , chế độ kế toán áp dụng cho doanh nghiệp, ký các chứng từ
kế toán và các giao dịch với ngân hàng; giao dịch với các tổ chức tài chính để khai
thác nguồn vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các hoạt động của dự án.
+ Kế toán tổng hợp:
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng Kỹ
thuật chợ
điện tử
Phòng
Marketing
Phòng

Giao dịch
& CSKH
Phòng
Kinh
doanh
Trưởng phòng
đại diện chi
nhánh TP HCM
Văn
phòng đại
diện TP
HCM
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
18
Phòng
Kế
toán-
HC-NS
Phòng Phát
triển thị
trường
Phòng Dự
án
Phòng
Quản lý
chất
lượng
Phòng
Thiết kế
Chuyên đề thực tập

- Chịu trách nhiệm về giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả các số
liệu Báo cáo tổng hợp.
- Kiểm tra, xem xét toàn bộ số liệu kế toán liên quan.
- Lập và kiểm tra các báo cáo tài chính, báo cáo tổng hợp.
- Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho toàn bộ các sản
phẩm.
- Theo dõi tình hình nộp ngân sách, đối chiếu với cơ quan thuế.
- Nghiên cứu các văn bản chính sách chế độ mới của nhà nước áp dụng cho Công ty.
- Hướng dẫn, huấn luyện nhân viên kế toán chi tiết về nghiệp vụ kế toán cũng
như cách sử dung, hạch toán kế toán vào phần mềm.
- Tư vấn, hỗ trợ trưởng phòng trong công tác quản lý nhân sự thuộc cấp.
- Ngoài ra, còn một số công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng.
+ Kế toán chi tiết:
Tiến hành hạch toán các chứng từ theo nội dung kinh tế phát sinh, thực hiện các
nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên.
- Bộ phận hành chính & nhân sự:
- Tổ chức tuyển dụng lao động
- Quản lý lao động:
+ Chấm công, giám sát việc tuân thủ nội quy làm việc, quy định, chính sách,
thực hiện việc xử lý vi phạm theo quy trình.
+ Thực hiện các việc liên quan đến hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội, bảo
hiểm y tế…v v
+ Tổ chức giới thiệu, giải thích, chứng minh tính hiệu quả và ý nghĩa của các
chính sách, nội quy, quy định.
- Giải quyết chế độ:
Tổ chức thực hiện chế độ đối với người lao động trong các trường hợp chế độ thai sản,
ốm đau, tai nạn lao đông….v v
- Văn thư & lưu trữ:
+ Soạn thảo các văn bản, thông báo quyết định hành chính.
+ Tổ chức & sắp xếp lưu trữ hồ sơ, văn bản, công văn v.v. khoa học đúng theo

quy định của công ty và của pháp luật.
- Công tác hành chính:
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
19
Chuyên đề thực tập
+ Thực hiện tốt công tác quản lý tài sản và vật tư tiêu hao.
+ Thực hiện tốt việc liên hệ & truyền đạt thông tin của ban giám đốc đến các bộ
phận và ngược lại.
+ Tổng hợp các thông tin, báo cáo cần thiết theo yêu cầu của ban giám đốc.
- Công tác tổ chức:
+ Thực hiện các công tác hậu cần cho các buổi họp, tổng kết, hội thảo trong
công ty.
+ Tổ chức các hoạt động sinh hoạt văn hoá - thể thao cho toàn công ty.
- Bộ phận lễ tân:
- Trực tổng đài điện thoại công ty: nhận và xử lí thông tin các cuộc gọi đến.
- Gọi điện đến các nơi được yêu cầu.
- Đón tiếp khách đến giao dịch tại công ty.
- Giao, nhận văn thư bên ngoài và trong nội bộ.
- Lập kế hoạch công tác, đặt vé cho Ban Giám đốc Công ty theo yêu cầu.
- Quản lý, mua sắm đồ dùng văn phòng.
- Các công việc văn phòng khác….
 Phòng kĩ thuật Chợđiệntử
Phát triển các hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/chodientu và công cụ thanh toán
trực tuyến tại Việt Nam, quản lý, bảo vệ, đảm bảo chất lượng hoạt động, nâng cấp và
phát triển hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT)(trên 30 máy chủ và thiết bị
mạng) cho hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/ChợĐiệnTử và các công cụ thanh toán
trực tuyến tại thị trường Việt Nam:
- Tham gia thiết kế, lập trình phát triển website Cổng TMĐT chodientu.vn; xây
dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và khách hàng trên nền tảng
công nghệ Web-Portal của chodientu.vn;

- Nghiên cứu các công nghệ về TMĐT trong và ngoài nước, Portal/CMS, SMS,
web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu, các hệ thống phân tán…
- Hỗ trợ đồ họa cho website Cổng TMĐT chodientu.vn;
- Thiết kế giao diện các phần mềm và website TMĐT cho Công ty và khách hàng;
- Phát triển các sản phẩm đồ họa dùng cho mục đích Maketing như: Poster, Banner
quảng cáo, Logo, Brochure, Catalogue, giấy tờ văn phòng (Letter head, Name card );
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
20
Chuyên đề thực tập
- Tham mưu trong việc quy hoạch và bảo mật kỹ thuật hệ thống mạng, máy chủ
của website Cổng TMĐT chodientu.vn;
- Triển khai, quản trị, bảo vệ an toàn và đảm bảo sự hoạt động ổn định cho hệ thống máy
chủ các dịch vụ (bao gồm Web, Email, CSDL ) của công ty và các khách hàng;
 Phòng Marketing
- Xây dựng và phát triển các chương trình Affiliate (ads.chodientu.vn, banner
exchange, cộng tác viên v.v )
- Quản lý và triển khai hoạt động quảng bá qua các công cụ search (Search Engine
Marketing)
- Phối hợp với phòng kỹ thuật, triển khai các giải pháp SEO (Search Engine
Optimization)
- Lên kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt động phát triển cộng đồng
của chodientu.vn
- Tham gia vào xây dựng thiết kế hệ thống ma trận đo lường cho các hoạt động kinh
doanh và marketing, kiểm soát chất lượng hoạt động của hệ thống báo cáo, thống kê;
- Tổng hợp các chỉ số phân tích tài chính, tiến hành tổng hợp, thống kế, phân tích
các chỉ số và báo cáo hiệu quả hoạt động của tòan bộ hoạt động kinh doanh và
marketing và trên từng dòng sản phẩm, dịch vụ, thị trường;
 Phòng giao dịch và chăm sóc khách hàng
Là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc tham gia các
hoạt động giao dịch mua bán trên chợ điện tử, giải quyết các thư khiếu nại của khách

hàng (giải quyết những thắc mắc cho khách hàng, phản ánh của khách hàng về những
bất cập còn gặp phải khi tham gia giao dịch trên chợ, về đánh giá uy tín, về vấn đề
thanh toán…) , hỗ trợ khách hàng mở shop bán hàng trên chợ và upload các sản phẩm
của họ lên trang web của chợ. Mục đích hoạt động của phòng là thu hút thêm khách
hàng mới, duy trì các khách hàng trung thành đến với chợ điện tử. Các hoạt động giao
dịch và chăm sóc khách hàng của công ty chủ yếu phần lớn là thực hiện qua mạng
internet và qua điện thoại.
 Phòng kinh doanh
 Trưởng phòng kinh doanh (Sales manager):
- Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường, đảm bảo
mục tiêu sức ép phát triển thị trường;
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
21
Chuyên đề thực tập
- Đưa ra chiến lược phát triển thị trường cho từng thị trường trọng điểm khác nhau;
- Tổ chức nhân sự, tham gia vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên;
- Tổ chức và triển khai các chương trình đào tạo (quy mô lớn, nhỏ);
- Kết hợp với bộ phận Marketing để nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển thị trường;
- Giám sát và đánh giá công việc của các nhân viên trong phòng;
 Nhân viên kinh doanh:
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng các dịch vụ Website gian hàng trực
tuyến, quảng cáo trực tuyến và các dịch vụ khác trên Cổng TMĐT chodientu.vn, đàm
phán và ký kết hợp đồng với khách hàng, triển khai hợp đồng, quản lý & chăm sóc
khách hàng sau bán hàng.
 Phòng phát triển thị trường
- Tìm kiếm và thiết lập danh sách những doanh nghiệp tiềm năng có thể tham gia
bán hàng trực tuyến trên website chodientu.vn theo các tiêu chuẩn do công ty đề ra
- Tiếp cận, thuyết phục, tư vấn và đào tạo cho doanh nghiệp cách ứng dụng TMĐT
trong kinh doanh bán hàng, hướng tới mục tiêu họ chủ động tham gia bán hàng trực
tuyến thường xuyên tại chodientu.vn;

- Chào bán các dịch vụ TMĐT và quảng cáo trực tuyến trên website chodientu.vn
cho các doanh nghiệp có nhu cầu;
- Lập kế hoạch và triển khai phát triển thị trường, xây dựng và phát triển quan hệ
với các nhà cung cấp, đặc biệt là kể từ sau khi chợ điện tử hợp tác với eBay thì nhân
viên phát triển thị trường còn có thêm nhiệm vụ là tiếp cận với các khách hàng ở Mỹ
là những người có nhu cầu bán sản phẩm trực tuyến, thuyết phục họ upload sản phẩm
lên website ebay.chodientu.vn, công việc này được tiến hành qua mạng internet.
 Phòng dự án
- Xây dựng, lập kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt động phát triển
đấu giá tại chodientu.vn
- Xác định và tiếp cận thị trường, phát triển kế hoạch kinh doanh cho bộ phận dự án
vừa và nhỏ
- Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và thương mại điện tử cho các tổ chức và
doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Tìm kiếm, xây dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng tiềm năng, nắm bắt được
nhu cầu của khách hàng, của các đối thủ cạnh tranh
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
22
Chuyên đề thực tập
- Thực hiện mục tiêu, kế hoạch năm và chỉ tiêu sản lượng đã cam kết theo từng quý
- Xây dựng các chiến lược mục tiêu sản phẩm, theo dõi và nâng cấp sản phẩm, dịch vụ;
nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả
 Phòng quản lý dự án
- Test phần mềm;
- Tổng kết và báo cáo kết quả Test;
- Đưa ra các trợ giúp để giải quyết các vấn đề liên quan đến Test;
- Tính toán và phân tích các metrics liên quan đến hoạt động Test;
- Quản lý hoạt động test dự án;
- Đảm bảo chất lượng phần mềm;
- Lập kế hoạch test, đào tạo tester, kiểm soát chất lượng test;

- Định hướng phát triển, mở rộng các hoạt động test;
 Phòng thiết kế
- Tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐT chodientu.vn; Xây
dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và khách hàng trên nền tảng
công nghệ Web-Portal củachodientu.vn;
- Nghiên cứu các công nghệ về thương mại điện tử trong và ngoài nước, Portal/CMS,
SMS, web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu, các hệ thống phân tán…
Chi nhánh văn phòng đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh cũng có cơ cấu tổ chức
tương tự với trụ sở chính của công ty với các bộ phận và chức năng tương tự nhưng
tinh gọn hơn do có qui mô nhỏ hơn.
Công ty tổ chức bộ máy theo mô hình trực tuyến chức năng, các phòng và bộ phận
được sắp xếp dàn trải theo chiều ngang. Mô hình như trên là hoàn toàn phù hợp với
đặc điểm loại hình kinh doanh cũng như đặc điểm về nhân sự của công ty.
1.2.2 Nguồn nhân lực
Qua số liệu ở biểu 2.1 ta thấy: tổng số nhân viên trong công ty có sự thay đổi, cụ thể
là: năm 2008 là 92 người tăng 22 người so với năm 2007. Năm 2009, tổng số lao động
là 136 người tăng 44 người so với năm 2008. Tính đến hết tháng 12/2009 thì tổng số
nhân sự của PeaceSoft hiện là 136 người, trong đó có 95 người làm việc ở Hà Nội, 41
người làm việc ở chi nhánh miền Nam với tuổi đời trung bình là 25, tâm lý làm việc ổn
định cho công việc trong ngành công nghiệp CNTT.

Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
23
Chuyên đề thực tập
Bảng 1.2: Số lượng nhân viên
Năm 2006 2007 2008 2009
Số nhân viên 62 70 92 136
Xét theo trình độ nhân sự: Do tính chất công việc yêu cầu đòi hỏi nhiều chất xám
nên nhân viên trong công ty đa số là phải tốt nghiệp đại học. Cụ thể 80% nhân viên
trong công ty tốt nghiệp đại học, 10% tốt nghiệp cao đẳng và 10% tốt nghiệp trung cấp

và trung học chuyên nghiệp.
Xét theo giới tính: Công ty có tỷ lệ nhân viên nam và nhân viên nữ tương đối cân
bằng. Nhân viên nam tập trung hầu hết ở bộ phận kỹ thuật, còn nhân viên nữ ở bộ
phận kinh doanh và kế toán.
Các nhân viên luôn được tạo điều kiện làm việc trong một môi trường năng động,
nhiều thử thách, có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên; được làm
việc cùng với những chuyên gia hàng đầu Việt Nam và đối tác nước ngoài đến từ các
tập đoàn hàng đầu thế giới; được tham gia vào môi trường văn hóa sôi nổi, với nhiều
hoạt động thường xuyên. Nhân viên làm việc có chế độ tăng lương cơ bản định kỳ, tạo
sự ổn định trong công việc, được hưởng Bảo hiểm Xã hội theo qui định và nhiều phúc
lợi khác, có cơ hội thăng tiến không giới hạn cho người có năng lực, tâm huyết và ý
định gắn bó lâu dài.
Mọi vị trí - kể cả cao nhất - luôn chờ đón những người có năng lực và phù hợp
nhất thử sức phát triển công ty. Một cán bộ mới trở thành nhà quản lý với hàng chục
nhân viên, có tổng thu nhập hấp dẫn chỉ sau 6 tháng nỗ lực cống hiến là một kịch bản
được đón chào tại PeaceSoft - một công ty có một môi trường văn hóa công ty rất lành
mạnh và vui vẻ!
1.2.3 Cơ sở vật chất và trang thiết bị
Mọi công việc trong công ty hầu như tất cả đều được thực hiện trên máy vi tính,
mạng internet và mạng LAN trong nội bộ công ty. Mỗi nhân viên đều được trang bị
một máy vi tính riêng và một bộ bàn ghế để thuận tiện cho công việc của từng người.
Ngoài ra còn có các phương tiện cơ sở vật chất như: quạt điện, điện thoại bàn, máy
fax, máy in, két đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, các dụng cụ văn
phòng phẩm, đồ dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên…
Văn phòng công ty có khoảng 20 máy chủ (server), các máy chủ có chức năng là hệ thống
vận hành hoạt động của chodientu.vn, ebay.chodientu.vn, nganluong.vn, 4mua.vn; hệ thống
Server khách hàng dành cho dự án ngoài của Peacesoft, trong đó gồm các máy chủ có chức
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
24
Chuyên đề thực tập

năng như: Webserver, Database server, Stogare server, Backup server, Server Firewall và
Loadblancing server. Hệ thống server của Peacesoft luôn được đầu tư nâng cấp về cả phần
cứng, hệ thống bảo mật và dịch vụ dành cho server. Công ty luôn tạo điều kiện về trang thiết bị,
về PC laptop dành cho nhân viên cũng như hệ thống mạng, phần mềm quản lý, phần mềm
chuyên dụng…
Nguyễn Thu Phương QTKDTH 48C
25