quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần toyota vinh

Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
1. Báo cáo tổng hợp khảo sát thực tập
1.1.Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần Toyota Vinh
Công ty Toyota Vinh là đại lý cấp 1 của công ty Toyota Việt Nam. Đây là đại lý độc
quyền tại khu vực Bắc Miền Trung. Công ty được khánh thành và đi vào hoạt động từ
ngày 10/08/2005.
Tên tiếng Anh: TOYOTA VINH JOINT STOCK COMPANY
Tên giao dịch: TOYOTA VINH
Tên viết tắt: TVC
Địa chỉ : Số 19, đường Quang Trung, ngay gần quốc lộ 1A, huyết mạch giao thông
Bắc – Nam,Toyota Vinh có vị trí thuận lợi nằm trong thành phố Vinh thuộc trung tâm
kinh tế Bắc Trung Bộ
Ngành nghề kinh doanh theo giấy phép kinh doanh số 02702000684 do sở kế
hoạch và đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 14/09/2005.
Các nghành nghề kinh doanh của công ty bao gồm:
- Bán xe ôtô mới của hãng Toyota Việt Nam.
- Dịch vụ sửa chữa bảo hành các loại xe du lịch theo tiêu chuẩn và uỷ quyền của
công ty Toyota Việt Nam.
- Bán các loại phụ tùng chính hiệu của các loại xe ôtô.
1
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Toyota Vinh
SƠ ĐỒ 1.2: BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY TOYOTA VINH

* Giám đốc công ty: là người đứng đầu công ty, thực hiện mối quan hệ giao
dịch, ký kết hợp đồng. Chịu trách nhiệm trước pháp luật và là người quyết định tổ
chức bộ máy quản lý và phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
* Phó giám đốc: là người có chức năng tham mưu, giúp cho giám đốc công ty
trong những lĩnh vực được phân công, đề xuất với giám đốc các phương án, chương
trình kế hoạch kinh doanh thuộc phạm vi phụ trách, điều hành chung khi giám đốc
vắng mặt.

* Phòng kế toán: Chức năng của phòng kế toán là thực hiện những công việc về
nghiệp vụ theo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế
toán. Theo dõi, phản ánh tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình
2
PHÒNG BÁN
HÀNG
PHÒNG KẾ
TOÁN


PHÒNG HCQT PHÒNG DỊCH VỤ
-Trưởng phòng
bán hàng
- Trợ lý trưởng
phòng
- Nhân viên
Marketing
- Lái xe
- Kế toán truởng
- Kế toán thuế
- Kế toán vật tư
- Kế toán dịch vụ
- Kế toán thanh toán
- Thủ quỹ
- Giám đốc
- Phó giám đốc
-Trưởng phòng hành
chính
- Nhân viên CS
- Nhân viên bảo vệ

- Tạp vụ
-Trưởng phòng dịch
vụ
- Cố vấn dịch vụ
- Cố vấn phụ tùng
- Đốc công và điều
phối viên
- Thủ kho
- Kỹ thuật viên
- Lái xe
BAN GIÁM ĐỐC
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan. Tham mưu cho Ban giám đốc
về chế độ kế toán và sự thay đổi chế độ qua các thời kỳ. Và cùng với các bộ phận khác
tạo nên mạng lưới thông tin năng động hữu hiệu.
* Phòng hành chính: Nghiên cứu và tham mưu cho Giám đốc về việc xây dựng
các nguyên tắc phù hợp đồng bộ trong toàn hệ thống cơ cấu quản trị của công ty, phát
huy tính tích cực trình độ của từng người để hoàn thành mục tiêu kế hoạch. Tham mưu
cho giám đốc thực hiện chức năng hành chính, các quyết định điều hành quản lý nhằm
chỉ đạo vận hành cơ cấu nội bộ của công ty một cách có hiệu quả nhất. Ở công ty
Toyota còn có bộ phận CS - là bộ phận kiểm tra giám sát các nội quy, quy chế của
công ty.
* Phòng dịch vụ: Thực hiện sửa chữa bảo dưỡng, bảo hành cho các khách hàng.
Làm tăng độ hài lòng của khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bao gồm các cố vấn, điều phối viên, truởng nhóm phụ tùng và các kỹ thuật viên.
* Phòng bán hàng : Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, xúc tiến bán hàng
nhằm hoàn thành chỉ tiêu của công ty Toyota Việt Nam đề ra. Chịu trách nhiệm chính
trong việc đánh giá, nhận định các nguồn thông tin của khách hàng.
1.3 Tình hình về tài sản và nguồn vồn, lao động của công ty
1.3.1 Tình hình về tài sản và nguồn vốn

3
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
BẢNG 1.3.1:TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CỦA CÔNG TY QUA 5 NĂM
Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Tổng tài sản 70.000.000.000 100% 71.967.264.789 100% 74.688.357.575 100% 75.985.160.332 100% 77.225.162.775 100%
1.Tài sản ngắn hạn 47.982.775.125 68.5% 47.945.381.985 66.6% 49.092.600.079 65.7% 50.654.758.123 66.7% 51.678.152.705 66.9%
2 Tài sản dài hạn 22.017.224.875 31.5% 24.021.883.894 33.4% 25.595.757.496 34.3% 25.330.402.209 33.3% .25.547.010.070 33.1%
Nguồn vốn 70.000.000.000 100% 71.967.265.789 100% 74.688.357.575 100% 75.985.160.332 100% 77.225.162.775 100%
1.Nợ phải trả 46.000.000.000 65.7% 40.424.051.363 56.17% 39.925.160.774 53.5% 37.561.231.452 49.4% 36.125.142.735 46.8%
2.Vốn chủ sở hữu 24.000.000.000 34.2% 31.543.214.426 43.83% 31.908.798.538 46.5% 38.423.928.880 50.6% 41.100.020.040 53.2%
(Nguồn : Phòng kế toán công ty )
4
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Đối với mỗi doanh nghiệp thì tài sản và nguồn vốn phản ánh quy mô và trình
độ phát triển và là tiền đề vật chất đảm bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp.
Qua bảng trên ta thấy rằng tài sản và nguồn vốn của công ty tăng qua 5 năm,
tuy rằng phần % tăng là không cao nhưng ta có thể thấy được rằng công ty kinh doanh
tương đối ổn định. Dễ nhận thấy rằng đây là công ty thương mại và dịch vụ nên phần
tài sản dài hạn chiếm không phải phần nhiều. Năm 2006 công ty làm ăn có lãi nên
phần nợ phải trả giảm đi 9.54% so với năm 2005 và phần vốn của công ty cũng tăng
lên khoảng 9% so với năm 2005. Năm 2007,2008,2009 vốn chủ sở hữu đều tăng lên so
với năm trước. Đây là dấu hiệu tốt cho thấy công ty hoạt động có hiệu quả.
1.3.2 Tình hình lao động của công ty
Lao động là yêu tố hàng đầu của mỗi đơn vị khi sản xuất kinh doanh. Nếu có
chế độ đãi ngộ hợp lý, mức tiền lương xứng đáng sẽ là nguồn lợi thế to lớn trong cạnh
tranh cảu công ty.
Lực lượng lao động của công ty hầu hết là những cán bộ trẻ nhiệt tình năng
động trong công việc đó là điều hết sức thuận lợi cho công ty nhưng bên cạnh đó công
ty cũng cần chú ý bồi dưỡng nâng cao về kiến thức cho nhân viên để khắc phục sự
thiếu kinh nghiệm trong công việc. Năm 2008 là năm mà đội ngũ bán hàng của công

ty tương đối ổn định do không có sự tuyển thêm về nhân viên,còn năm 2007 và 2009
đội ngũ nhân viên đều được tuyển thêm.
5
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Bảng 1.3.2: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG NHÀ MÁY QUA 5 NĂM
Chỉ tiêu Năm2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Tổng số 50 100% 68 100% 98 100% 98 100% 118 100%
1. Phân theo
tính chất
Trực tiếp 20 40 24 35.3 34 34.7 34 34.7 40 33.9
Gián tiếp 30 60 44 64.7 64 65.3
64
65.3 78 66.1
2. Phân theo
trình độ
Đại học 18 36 22 32.4 28 28.6 28 28.6 32 27.1
Cao đẳng 12 24 20 29.4 34 34.7 34 34.7 36 30.5
Trung cấp 20 40 26 38.2 36 36.7 36 36.7 50 42.4
3. Phân theo
giới tính
Nam 38 76 50 73.5 68 69.4 68 69.4 82 69.5
Nữ 12 24 18 26.5 30 30.6 30 30.6 36 30.5
( Nguồn : Phòng hành chính )
Qua bảng trên ta thấy lực lượng lao động của công ty tăng lên qua 5 năm cụ thể
là năm 2006 tăng 18 lao động so với năm 2005 ,năm 2007 tăng 30 lao động so với
năm 2006,năm 2008 lượng lao động không thay đổi so với năm 2007,năm 2009 tăng
20 lao động so với năm 2008; trong đó lao động gián tiếp chiếm đa số vì không phải là
công ty sản xuất bên cạnh đó lao động trực tiếp là các kỹ thuật viên chuyên thay thế
phụ tùng, sơn gò hàn cho các loại. Năm 2007 và 2008 nhân sự của công ty không thay
đổi. Một điều dễ nhận thấy ở công ty Toyota Vinh là do đặc thù của nghành nên lao

động nam chiếm phần nhiều trong công ty. Cùng với sự phát triển của xà hội công ty
luôn quan tâm tới lợi ích của người lao động có chế độ thưởng phạt phân minh. Công
ty cũng cần đầu tư vào nguồn lưc này để có thể phát triển và giữ vững thị trường.
1.4. Sơ lược về thị trường của công ty
Thị trường công ty chủ yếu tập trung ở các khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng
Bình, Quảng Trị. Công ty có vị thế tốt đó là nằm ở vùng trung tâm của thành phố
Vinh. Cùng với đó là mức sống của người dân ở đây là tương đối cao, nhu cầu đi lại
6
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
nhiều, đây là cơ hội tốt để công ty phát triển hoạt động của mình. Thành phố Vinh có
diện tích là 16488 km
2
là trung tâm kinh tế, văn hoá chính trị ở Nghệ An có Quốc lộ
1A đi qua, có cảng biển Cửa Lò, có cảng sông Bến Thuỷ, có cảng hàng không Vinh,
có cửa khẩu quốc tế đường bộ với Lào. Có hệ thống các trường Đại học, Cao đẳng,
Trung cấp kỹ thuật và các trường dạy nghề. Có hệ thống phục vụ dịch vụ du lịch cũng
như có cơ sở hạ tầng giao thông tương đối tốt với các địa phương khác. Ngoài các cơ
quan hành chính của tỉnh Nghệ An, Vinh còn có các cơ quan trực thuộc trung ưong
như Bộ tư lệnh Quân khu 4 , mặt khác còn có các dự án trong và ngoài nước. Những
lý do trên cho thấy Vinh thực sự là thị trường tiềm năng rất lớn đối với các dự án sản
xuất hàng tiêu dùng cũng như dịch vụ.
Mức thu nhập của người dân ở đây bình quân năm 2004 là 430USD/người. Đến
năm 2008 đã là trên dưới 1000USD/người. Mức tăng trưởng kinh tế bình quân là
14%/năm, dân số là 3,5 triệu người. Nghệ An là trung tâm kinh tế của khu vực Bắc Trung
Bộ, do vậy có điều kiện rất lớn về tình hình tiêu thụ sản phẩm không những trong tỉnh mà
còn có các tỉnh lân cận như Thanh Hoá, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị.
Theo số liệu của cục đăng kiểm Việt Nam số xe bán ra trong những năm gần đây
như sau: Năm 2004 là 40.000 xe, năm 2008 là 140.000 chiếc. Riêng tỉnh Nghệ An số
xe bình quân trong năm là khoảng 800 xe/1năm và khả năng sẽ tăng trong các năm tới.
Theo thống kê của cục đăng kiểm Việt Nam thì trên địa bàn tỉnh Nghệ An có hơn

khoảng 3.500 xe du lịch đang lưu hành, địa bàn Hà Tĩnh có hơn 2000 xe đang lưu
hành và vào thời điểm 2006 thì thị phần của Toyota chiếm 46% số lượng xe bán ra.
Về nhu cầu bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô do nhu cầu đi lại càng ngày càng tăng,
mức độ sử dụng xe ôtô làm phương tiện đi lại ngày càng nhiều do đó nhu cầu thay thế
phụ tùng và bảo dưỡng định kỳ ngày càng tăng cao. Hàng năm các xe của các tỉnh
Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị phải đi tới các cơ sở có trang thiết bị hiện
đại tại các trung tâm lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Sài Gòn làm công tác bảo dưỡng sửa
chữa gây ra lãng phí lớn về kinh tế và xã hội, khi công ty toyota Vinh đi vào hoạt động
sẽ thu hút được khách hàng từ các khu vực này.
7
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
2.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
2.1.Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong một vài năm
qua
Qua hơn 3 năm hoạt động công ty đã khẳng định thương hiệu Toyota trên thị
trường tại Bắc Miền Trung. Cùng với sự phục vụ tận tình quan tâm đến những mong
muốn của khách hàng và làm cho dịch vụ ngày càng hoàn hảo thì công ty càng ngày
có khả năng phát triển mạnh. Công ty có vị trí đẹp, trang thiết bị hiện đại được sắp xếp
hài hoà gọn gàng tạo không gian làm việc thoải mái lịch sự giúp cho nhân viên tự tin
và nâng cao năng suất làm việc.
BẢNG 2.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TOYOTA VINH TỪ NĂM 2005 ĐẾN 2009
STT Chỉ tiêu ĐVT 2005 2006 2007 2008 2009
1 Doanh thu Trđ 12962 13195 15250 22545 29257
2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu % 1,79 15,58 47,83 29,78
3 Tỷ lệ chi phí quản lý % 14,85 16,78 17,39 18,87 21,56
4 Hiệu quả kinh doanh Trđ 2288 1539 397 967 852
5 Tăng trưởng lợi nhuận % 11,66 2,6 4,29 3,65
6 Thu nhập Bình quân/tháng/người Trđ 1,4 1,5 1,9 2,3 2,6
Ta thấy rằng doanh thu của công ty tăng qua các năm. Điều này có được là do

sự phát triển của nền kinh tế, xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng của người dân, mức
sống ngày càng cao của người dân. Và cuối cùng là do sự phấn đấu không ngừng của
đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty.

8
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Biểu đồ 2.1.1: BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU

ĐVT: Triệu đồng
Năm 2008 doanh thu tăng vọt từ 15,25 tỷ đồng lên 22.545 tỷ đồng nghĩa là
tăng gấp 1,5 lần ( tương ứng khoảng 7,29 tỷ ) tương đương tăng 47,83% so với năm
2007. Nguyên nhân tăng vọt về doanh thu này là do 2008 có chiến dịch ra mắt xe
Innova - loại xe bán chạy nhất của Toyota, xe Corrola Atis lịch lãm và sang trọng. Vào
năm 2008 mặc dù cùng với sự xuất hiện của Honda Vinh nhưng doanh thu của Toyota
Vinh vẫn tăng lên điều này cho thấy khả năng và thương hiệu của Toyota Vinh là rất
mạnh. Đến năm 2009, mặc dù doanh thu vẫn tăng nhưng tốc độ tăng trưởng doanh thu
đã giảm hơn so với năm 2008, chỉ còn 29,73%. Một phần nguyên nhân chính là do yếu
tố khách quan của nền kinh tế chung nước ta trong năm 2009. Nền kinh tế lạm phát,
giá cả leo thang trong khi thu nhập của người dân không được nâng cao đáng kể. Để
có thể khai thác triệt để thị trường, giữ vững và gia tăng doanh số công ty cần có
những chính sách cạnh tranh phù hợp. Muốn vậy công ty cần phải tìm hiểu về những
9
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các loại xe của công ty và công tác
chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm.
Xem xét hiệu quả công ty thì doanh thu là chưa đủ, một chỉ tiêu ảnh hưởng
nhiều đến hiệu quả kinh doanh đó là Chi phí quản lý

Biểu đồ 2.1.2: BIỂU ĐỒ TỶ LỆ CHI PHÍ QUẢN LÝ

ĐVT: %
Theo biểu đồ trên ta thấy chi phí quản lý của công ty có xu hướng tăng qua mỗi
năm : Năm 2009 tăng 2,69 so với năm 2008, năm 2008 tăng 1,48% so với năm 2007,
năm 2007 tăng 0,61% so với năm 2006, năm 2006 tăng 1,93% so với năm 2005. Việc
tăng lên của chi phí quản lý là điều tất nhiên và muốn hoạt động có hiệu quả thì phải
tốn nhiều chi phí quảng cáo, quảng bá sản phẩm, giao tiếp liên hệ với khách hàng. Khi
thương hiệu công ty đã đến được với người tiêu dùng, khi khách hàng đã sử dụng sản
phẩm của công ty thì phải tiếp tục bỏ chi phí ra để thực hiện dịch vụ hậu mãi, đồng
10
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
thời khách hàng của công ty cũng tăng theo thời gian. Từ vấn đề này ta cần phải quan
tâm đó là để công ty có thể tồn tại và phát triển được thì ngoài việc tăng doanh thu, thị
phần, công ty còn phải sử dụng chi phí như thế nào để đạt hiệu quả nhất.
Hiệu quả kinh doanh là kết quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh mà bất kỳ
công ty nào cũng mong đạt đến sau một thời gian cố gắng lâu dài.

11
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Biểu đồ 2.1.3: BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI LIÊN QUAN GIỮA CHI PHÍ VÀ
LỢI NHUẬN
(ĐVT : %)

Hiệu quả kinh doanh của công ty thương mại dich vụ ảnh hưởng nhiều bởi
doanh thu và chi phí nhưng ta quan tâm nhiều đến chi phí quản lý vì đây là chi phí ảnh
hưởng nhiều nhất( Số liệu thực tế đã chứng minh cho điều này).
Hiệu quả kinh doanh của công ty giảm đáng kể trong 5 năm vừa qua. Năm 2007
doanh thu tăng thêm 2 tỷ đồng nhưng lợi nhuận lại giảm đi 1,143 tỷ đồng. Cụ thể hơn
là năm 2006 nếu thu được 100 đồng thì có 11,66 đồng lợi nhuận, trong khi đó năm,
2007 doanh thu 100 đồng thì lợi nhuận chỉ có 2,6 đồng. Điều này chứng tỏ hiệu quả
kinh doanh bị sụt giảm và nguyên nhân là do ảnh hưởng của biến động chi phí. Có thể

thấy rằng có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng công ty vào 2007 vì nhân viên bán hàng
của công ty được phần lớn đi học tại công ty Toyota Việt Nam, công ty gặp một số sự
việc không thuận lợi là do sửa chữa một phần công ty nên có vài công nhân bị tai
nạn Tuy nhiên vào năm 2008 thì hiệu quả kinh doanh lại đạt 0,967 tỷ đồng nghĩa là
12
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
tăng gấp 2,4 lần hiệu quả của năm 2007. Điềy này chứng tỏ công ty đang lấy lại sự ổn
định và ngày càng phát triển trên thị trường.Đến năm 2009,do biến động của nền kinh
tế chung, hiệu quả kinh doanh tuy có giảm nhưng chỉ giảm nhẹ, tình hình kinh doanh
vẫn ổn định.
Tuy hiệu quả lợi nhuận của công ty không ổn định trong các năm qua nhưng
thu nhập của cán bộ vẫn tăng lên hàng năm. Vì vậy nhìn chung tình hình hoạt động
của công ty là có triển vọng, doanh thu đạt mức ổn định và có khả năng tăng trưởng.
Bên cạnh đó công ty cần có giải pháp giảm thiểu các mức chi phí để tối đa hoá lợi
nhuận.
2.2 Đánh giá uy tín - cơ sở vật chất
Toyota là thương hiệu của Nhật Bản nổi tiếng trên thế giới từ rất lâu và được
khách hàng ưa thích về các sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Thương hiệu Toyorta
được cả nước biết đến. Đây chính là ưu thế cạnh tranh của Toyota Vinh trên thị trường
có thể phát huy và đạt hiệu quả cao.
Công ty có vị trí đẹp, hoành tráng với thiết bị trang bị đầy đủ theo tiêu chuẩn của
Toyota Việt Nam (TMV) đủ năng lực và bảo hành xe ôtô du lịch của hãng Toyota và các
loại xe khác, đáp ứng được 4500 lượt xe/ năm. Quảng cáo và bán sản phẩm của TMV.
Thiết kế công ty gồm 4 tầng như sau:
Tầng hầm có diện tích 1800m
2
dùng để gửi xe cho cán bộ công nhân viên, cho
thuê chỗ gửi xe ban đêm, xe tháng cho khách hàng có nhu cầu làm cơ sở phục vụ cho
các tầng trên.
Tầng 1 có diện tích 1800m

2
bao gồm:
Showrom gian hàng trình bày và giới thiệu bán sản phẩm được thiết kế theo tư
vấn và tiêu chuẩn của công ty TMV. Có văn phòng làm việc của bộ phận dịch vụ, vật
tư, lễ tân bán hàng, nơi đón tiếp tư vấn khách hàng. Phòng chờ của khách hàng có báo
chí, tivi, máy điều hoà nhiệt độ.
Khu vực sửa chữa chung bố trí các ngăn công tác được thiết kế theo tư ván và
tiêu chuẩn của TMV. Các ngăn được bố trí phục vụ sản xuất, xử lý môi trường, vệ sinh
khu vực.
Tầng 2 dùng làm phòng họp, phòng đào tạo, phòng giám đốc, phòng phó giám
đốc.
13
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Tầng 3 làm nhà xưởng để sủa xe chuyển từ tầng 1 lên và phòng ăn ca cho cán
bộ công nhân viên. Ngoài ra công ty còn có hệ thống chống tiếng ồn, hệ thống xử lý
không khí đảm bảo môi trường trong sạch cho người sản xuất và khu vực lân cận.
Nói chung cơ sở vật chất của Toyota Vinh là tốt phục vụ đầy đủ cho quá trình
kinh doanh và tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm việc.
3.Các hoạt động quản trị tại doanh nghiệp
3.1.Hoạt động quản trị tài chính
Với tư cách là đại lý chính thức của công ty Toyota Việt Nam thì tình hình tài chính
của công ty là ổn định. Việc phát triển phụ thuộc vào rất lớn năng lực tài chính của công
ty. Toyota là công ty cổ phần song hiện nay chưa đủ điều kiện để niêm yết cổ phiếu trên
thị trường chứng khoán. Vốn điều lệ công ty khi mới thành lập là 24 tỷ đồng với công
việc kinh doanh hàng năm có lãi thì nguồn vốn của công ty luôn được bổ sung ngoài các
phần lãi đã chia cho các cổ đông. Công ty thường có các kế hoạch vay các ngân hàng và
trả đúng hạn để phục vụ tốt cho khả năng thanh toán của công ty. Là đại lý cấp 1 của công
ty Toyota Việt Nam – công ty có thị phần lớn nhất của cả nước, chính yếu tố tài chính
phát triển vững chắc của Toyota Việt Nam khẳng định sức mạnh và khả năng tài chính
của Toyota Vinh là ổn định và có sức mạnh để cạnh tranh trên thị trường.

3.2.Hoạt động quản trị Marketing
Hoạt động Marketing của công ty được xây dựng trên các yếu tố đó là sản phẩm,
hệ thống phân phối và các dịch vụ với xe ôtô.
3.2.1. Yếu tố sản phẩm và chất lượng sản phẩm
Trong nền kinh tế thị trường công ty Toyota đã tạo lập được uy tín và thương
hiệu của mình. Được sự tin cậy và sử dụng ngày càng nhiều của người dân Việt Nam,
thừa hưởng từ uy tín sẵn có là một trong những ưu thế của công ty Toyota Vinh. Chất
lượng của một sản phẩm được quyết định dựa vào các yếu tố là thoả mãn nhu cầu, tính
năng, và hệ thống dịch vụ hỗ trợ. Ở Toyota Vinh có các loại xe của hãng Toyota và
các phụ tùng cho ôtô chính hãng.
Ngày nay khách hàng có nhiều thông tin để lựa chọn xe phù hợp với khả năng tài
chính của mình và có chất lượng tốt. Do đó Toyota Vinh luôn chú trọng trong việc tận
14
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
tình phục vụ khách hàng và có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Hiện
nay Toyota đang có chính sách cho vay với lãi suất 12.75%/năm để mua xe, các khách
hàng mua xe của công ty sẽ được mua trả góp với tỷ lệ 70% giá trị xe và thời hạn thanh
toán là 5 năm. Đây là tỷ lệ vay và mức lãi suất công ty áp dụng trong thời gian ban đầu
thời gian sau công ty sẽ áp dụng theo hướng có lợi cho khách hàng nhiều hơn.
Các loại xe được bán tại công ty là các loại xe chính hãng với mức giá của công
ty Toyota đã định.
Sau đây là bàng tổng hợp về các loại xe đang được bán tại công ty:
BẢNG 3.2.1: BẢNG BÁO GIÁ
Model xe Giá
Corolla Altis MT số sàn 33.330 USD
Corolla Altis AT số tự động 35.500 USD
Vios E số sàn 25.600 USD
Vios G số tự động 28.000 USD
Camry 2.4 G 49.700 USD
Camry 3.5 Q 64.500 USD

Innova G số sàn 29.400 USD
Innova V số tự động 32.600 USD
HILUX 32.400 USD
Land cruiser 103.500 USD
Fortuner máy dầu 38.300 USD
Fortuner máy xăng 45.800 USD
HIACE 10 chỗ 36.700 USD
HIACE 16 chỗ 31.300 USD

( Nguồn: Phòng bán hàng của công ty)
15
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Giá xe trên đã bao gồm thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt, VAT và chưa bao
gồm lệ phí trước bạ, chi phí đăng kiểm, phí bảo hiểm Giá xe của Toyota là khá cao
so với thu nhập của người dân Việt Nam nhưng Toyota không làm người tiêu dùng
thất vọng vì chất lượng của mình.
Trong những năm vừa qua công ty đã thực hiện tổ chức nhiều sự kiện thành
công đó là lễ ra mắt model Corrolla Altis mới, ngày hội gia đình Innova, và đầu năm
2009 là lễ ra mắt model Fortuner.
Một trong những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tạo dựng uy tín cho
công ty là hoạt động dịch vụ.
Ngoài việc làm đại lý bán xe cho công ty Toyota Việt Nam công ty Toyota
Vinh còn cung cấp các dịch vụ đó là :
- Dịch vụ bảo hành : Bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km tuỳ vào điều kiện nào
đến trước kể từ ngày giao xe. Toyota đảm bảo sẽ sủa chữa hoặc thay thế phụ tùng của
xe toyota mới bị hỏng hóc.
- Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa: Bảo dưỡng các loại xe và sửa chữa theo nhu
cầu của khách hàng.
- Cung cấp phu tùng phụ kiện cho các loại xe.
Công ty có phòng dịch vụ bao gồm các cố vấn khách hàng giúp khách hàng lựa

chọn phụ tùng thay thế và đem lại lời khuyên có ích cho khách hàng
3.2.2. Hoạt động bán hàng và dịch vụ
Phương thức bán hàng của công ty là phương thức bán hàng trực tiếp thông qua
các hình thức bán hàng tại văn phòng công ty. Ưu điểm của phương thức bán hàng này là
duy trì mối quan hệ thân mật của công ty với khách hàng, giúp cho công ty có các thông
tin khách hàng về sự biến động thị trường một cách sát thực và nhạy bén. Mặt khác xét về
tấm lý khách hàng sẽ thường tỏ ra yên tâm và tin tưởng khi có các nhân viên bán hàng
hướng dẫn và giới thiệu rõ về loại xe mà mình cần mua. Bên cạnh đó là những vấn đề còn
tồn tại như nhân viên bán hàng còn chưa đồng đều, còn yếu về nghiệp vụ. Chưa phát huy
tối đa về việc khai thác thị trường, kiến thức sản phẩm chưa vững vàng có đến 40% nhân
viên và còn xảy ra tình trạng cạnh tranh không lành mạnh. Khi mua xe ở Toyota Vinh thì
khách hàng có nhu cầu mua cần phải đến làm hợp đồng trước và sau đó công ty mới giao
16
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
xe cho khách. Đây là chiến lược của Toyota Việt Nam nhằm làm cho các đại lý của mình
giữ vững được vốn kinh doanh, và kích cầu mua bán.
Công thức làm hài lòng khách hàng tại công ty:
Khởi đầu chính xác + Quản lý khiếu nại có hiệu quả = Khách hàng hài lòng và lưu giữ khách
Trong khi quản lý khiếu nại thì phải lắng nghe ý kiến của khách hàng, nhận
biết nguyên nhân không hài lòng từ đó phân tích nguyên nhân và trả lời ngăn chặn các
khiếu nại tượng tự.
SƠ ĐỒ 3.2.2.1. HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ KHÁCH
Quy trình phục vụ khách hàng tại phòng dịch vụ như sau:
• Bước 1 : Hẹn khách hàng
• Bước 2: Tiếp khách hàng
• Bước 3 : Lệnh sửa chữa
• Bước 4 : Giao việc và theo dõi tiến độ
• Bước 5: Kiểm tra chất lượng
• Bước 6: Giao xe
• Bước 7 : Liên hệ khách hàng sau sửa chữa

Mục tiêu
Thực hiện các hoạt động duy trì khách hàng
Nền tảng
Trang bị đầy đủ các thiết bị , cơ sở vật chất , kỹ thuật viên có tay nghề cao.
Giá cả hợp lý và thực hiện quy trình 7 bước
- Tăng số
lưọng xe
dịch vụ
- Tăng số
người mua
xe mới
Tạo mối
quan hệ
tốt với
khách
hàng
17
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Chất lượng các phụ tùng của ToyotaVinh được đảm bảo chính hãng. Sau đây là
doanh thu của phụ tùng qua 2 năm:

18
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
BẢNG 3.2.2.2: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA 2 NĂM
ĐVT: triệu đồng
Tháng Năm 2007 Năm 2008 So sánh(%)
1 186 183.35 98.6
2 548.115 366.7 66.9
3 650.325 550.05 84.6
4 839.37 733.4 87.4

5 989.175 916.75 92.6
6 1228.015 1100.1 89.5
7 1228.015 1283.85 104.5
8 1228.015 1466.8 119.4
9 1547.71 1650.15 106.6
10 1682.03 1833.5 108.9
11 1772.595 2016.85 113.8
12 1885.195 2200.2 116.7
( Nguồn: Phòng dịch vụ)
BIỂU 3.2.2.2: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA 2 NĂM
19
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Qua bảng trên ta thấy doanh thu phụ tùng tăng khá đồng đều qua các tháng và
tăng mạnh vào cuối tháng 12 ở mỗi năm và năm 2008 tăng hơn so với năm 2007 mặc
dù là nửa đầu của năm 2008 doanh thu phụ tùng thấp hơn năm 2007. Nhưng nửa cuối
năm 2008 doanh thu đã tăng cụ thể tháng 12/2008 tăng khoảng 16% so với tháng
12/2007. Điều này cho thấy rằng công ty càng ngày càng được tin tưởng và chất lượng
được khẳng định.

3.2.3. Ý kiến khách hàng
Sau mỗi lần giao xe khi khách hàng mua xe hoặc làm dịch vụ tại công ty thì công
ty đều có bảng hỏi khách hàng để lấy ý kiến của khách hàng và lấy đó làm cơ sở để cố
gắng làm hài lòng khách hàng. Sử dụng phiếu câu hỏi điều tra hoặc điện thoại trực tiếp
để nhận kết quả phản hồi từ khách hàng. Kết quả được thông báo và chia sẻ cho toàn
bộ nhân viên trạm Dịch vụ để lập hoạch cải thiện Bảng hỏi sẽ bao gồm các nội dung
như sau:
CÂU HỎI TÌM HIỂU Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHỤ
TÙNG THÔNG TIN CHUNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT
1. Khi đến trạm dịch vụ. Quý vị có được nhân viên chào hỏi và hướng dẫn ngay
không?

2. Khu vực tiếp khách sạch đẹp, bố trí hợp lý không?
3. Phòng đợi của khách hàng thoải mái, dễ chịu không?
4. Hình thức bề ngoài (đồng phục, biển tên, tác phong….) như thế nào?
TIẾP ĐÓN KHÁCH
5. Lịch sự, thân thiện và chu đáo.
6. Xử lý công việc nhanh chóng, chuyên nghiệp.
7. Ghi lại đầy đủ các yêu cầu của Quý khách
8. Xác nhận các yêu cầu tại xe
9. Giải thích đầy đủ trước khi công việc bắt đầu và chi phí dự tính.
SỬA CHỮA
10. Trong quá trình sửa chữa/ bảo dưỡng, xe của Quý vị có được bảo vệ bằng các vật
dụng như tấm phủ ghế, sườn xe.
GIAO XE
11. Giải thích đầy đủ công việc sửa chữa hoặc thay thế đã làm.
12. Giải thích rõ ràng với khách hàng về chất lượng và sự cần thiết của phụ tùng
Toyota chính hiệu.
13. Giải thích rõ tầm quan trọng của bảo dưỡng định kỳ và nhắc nhở lần bảo dưỡng
định kỳ tới.
14. Nhắc khách hàng thực hiện các dịch vụ cần thiết sắp tới (nếu có)
20
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
15. Nếu Quý khách đặt hẹn trước, xe của Quý khách sẽ được phục vụ sớm .
16. Trạm dịch vụ giao xe sau khi sửa chữa / bảo dưỡng đúng hẹn.
17. Vệ sinh của xe khi bàn giao.
18. Đại lý liên hệ lại với Quý vị sau khi sửa chữa.
CHẤT LƯỢNG
19. Cùng một công việc, Quý vị có phải đem xe đến sửa chữa lại do lần sửa trước
không đạt yêu cầu không?
TỔNG THỂ
20. Mức độ hài lòng của quý vị với toàn bộ quá trình sửa chữa?

Theo đánh giá của khách hàng thì công ty đã thu thập nhiều ý kiến của khách
hàng và phần lớn khách hàng đều hài lòng với các dịch vụ của Toyota Vinh. Sau đây
là thống kê một số ý kiến khách hàng:
BẢNG 3.2.3: BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số
lượng
Tỉ lệ
(%)
Số
lượng
Tỉ lệ
(%)
Số
lượng
Tỉ lệ
(%)
Số lượng xe làm dịch vụ 1884 100 2826 100 3636 100
Ý kiến tốt 1696 90 2656 93 3496 96
Ý kiến chưa tốt 188 10 170 7 140 4
Qua 3 năm ta thấy rằng lượng xe vào làm dịch vụ tăng lên nhiều và hầu hết
khách hàng đều hài lòng với dịch vụ của công ty khoảng trên 90% khách hàng tin
tưỏng và hài lòng với dịch vụ của công ty Toyota Vinh. Công ty bắt đầu thực hiện
chiến dịch Smile firt tức là chiến dịch “ Khởi đầu với nụ cười “từ năm 2007 và điều
này để làm cho khách hàng thấy hài lòng với công ty. Chiến dịch này không chỉ là
đón tiếp khách hàng với nụ cười mà còn là thái độ lịch sự tôn trọng khách hàng. Người
có văn hoá làm hài lòng khách hàng nhất sẽ được công ty thưởng thông qua những ý
kiến khách hàng gửi về cho công ty và lâu dần thì đây sẽ là một truyền thống tốt đẹp
của công ty.
21

Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Đây là logo khẩu hiệu:

Khẩu hiệu trên luôn được các nhân viên Toyota đeo vào thẻ để nhắc nhở cho
bản thân luôn phải ton trọng niềm nở và gây được thiện cảm với khách hàng. Có thể
thấy rằng công ty đã đặt mục tiêu hàng đầu cho mình là cảm nhận của khách hàng.
3.3.Quản trị nguồn nhân lực
Con người là nhân tố quan trọng mang tính quyết định trong các hoạt động của
công ty. Muốn tồn tại và phát triển phải phát huy được nội lực của từng người để có
thể phát huy sức mạnh to lớn của tập thể. Do đó, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ
công nhân viên cũng như tạo mối quan hệ thân mật trong công ty luôn là mục tiêu
hàng đầu để có thể đáp ứng với xu thế hội nhập hiện nay.
BẢNG 3.3.1: THỐNG KÊ TRÌNH ĐỘ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN
NĂM 2009
Loại lao động
Số lượng
người
Tỷ trọng
(%)
Trình độ chuyên môn
Đại học Cao đẳng Trung cấp
SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ
Lao động trực tiếp 40 33.9 6 5.1 15 12.7 20 16.9
Lao động gián tiếp 78 66.1 26 22 21 17.8 30 25.5
Tổng cộng 118 100 32 27.1 36 30.5 36 42.4

( Nguồn : Phòng hành chính )

Năm 2009 Toyota có tất cả 118 cán bộ công nhân viên đang công tác tại công ty
với tỷ lệ đại học chiếm 27.1%, cao đẳng chiếm 30.5%, trung cấp chiếm 42.4% trên tổng

số lao động tại công ty. Lực lượng lao động trực tiếp là các kỹ thuật viên và nhân viên bán
hàng. Tham gia khai thác thị trường, sửa chữa xe Còn số lao động gián tiếp sẽ đảm
nhiệm khâu tài chính kế toán thực hiện chức năng hoạch định, điều hành tổ chức quản lý
các hoạt động chung của công ty. Tỷ lệ giữa lao động gián tiếp và trực tiếp là tương đối
hợp lý cho một doanh nghiệp thương mại và dịch vụ. Và để nâng cao cạnh tranh mở rộng
thị trường thì công ty cần phải tăng thêm đội ngũ lao động trực tiếp.
22
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Song cùng với tăng lao động trực tiếp thì kéo theo đó là là gia tăng chi phí quản
lý của công ty và nảy sinh vấn đề đào tạo nhân lực. Và trong những năm qua công ty
công ty đã cố gắng tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp
vụ bằng các khoá học ở công ty Toyota Việt Nam. Ngoài ra công ty còn tổ chức các
khoá đào tạo tập trung về chuyên môn, về kỹ năng cho đội ngũ cán bộ và kỹ thuật viên
ở phòng đào tạo của công ty.
Ý thức được tầm quan trọng về trình độ học vấn, trình độ chuyên môn cán bộ công
nhân viên của Toyota Vinh tự rèn luyện học thêm về Anh văn, vi tính. Đến nay hầu hết
các cán bộ của công ty đã có thể sử dụng thành thạo chức năng vi tính văn phòng.
Để nâng cao năng lực và tinh thần cho cán bộ công nhân viên thì công ty đã sử
dụng khá tốt chế độ tiền lương phụ cấp. Công ty đã cố gắng duy trì thu nhập ổn định
và tăng trưởng qua các năm. Công ty kinh doanh làm và hưởng theo năng lực nên bên
cạnh nên bên cạnh mức lương và phụ cấp hàng tháng thì công ty còn tính thêm phần
được hưởng vào lãi công ty của bộ phận dịch vụ. Mặt khác khi kết thúc năm tài chính
công ty đều nhận được lương hiệu quả kinh doanh, tỷ lệ này do hội đồng quản trị quy
định và các phần thưởng của công ty Toyota Việt Nam. Những điều này là động lực để
thúc đẩy các bộ công nhân viên tích cực hơn trong công tác và nhiệm vụ của họ với
mục tiêu phát triển của công ty. Công ty Toyota Vinh có đồng phục cho cán bộ công
nhân viên rất lịch sự các ngày trong tuần nhân viên ở đây đều mặc áo trắng điều này
làm cho khách hàng thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp của nhân viên ở đây.
Các kỹ thuật viên thì có đồ bảo hộ lao động để bảo đảm an toàn trong khi làm việc.
Sau đây là bảng nghiên cứu về ý thức phát triển thương hiệu của đội ngũ nhân viên của

công ty:
BẢNG 3.3.2: Ý THỨC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN CÔNG TY
23
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
Công ty cho rằng lợi ích của thương hiệu mạnh là Tỷ lệ %
1 Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm 23.3
2 Khách hàng sẽ trung thành hơn 16.7
3 Dễ thu hút khách hàng mới 16.3
4 Tự hào khi sử dụng sản phẩm 11.1
5 Thuận lợi tìm thị trường mới 8.3
6 Thu hút vốn đầu tư 8.2
7 Phân phối sản phẩm dễ dàng hơn 7.6
8 Bán sản phẩm với giá cao 5.2
9 Dễ triển khai kế hoạch tiếp thị 3.3
Tổng 100
(Nguồn : Tự thực hiện)
Qua bảng trên cho ta thấy rằng công ty đã rất ý thức đối với thương hiệu Toyota
và toàn thể cán bộ công nhân viên sẽ cố gắng làm việc tốt và hiệu quả để khẳng định
thương hiệu nổi tiếng này.
Ngoài ra để hoạt động của công ty có thể diễn ra suôn sẻ thì các hoạt động
quản trị là yếu tố vô cùng quan trọng. Công ty là công ty cổ phần nên việc này càng
được chú trọng và đặt lên hàng đầu. Hàng năm công ty tổ chức đại hội cho cán bộ
công nhân viên và họp cổ đông định kỳ để báo cáo về hoạt động kinh doanh của công
ty và chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên, hạ quyết tâm cho những định
hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới.
3.4. Quản lý hệ thống công nghệ thông tin
Hiện nay tại Toyota Vinh được trang bị hệ thống máy vi tính khá đầy đủ, các
thông tin giữa các phòng ban được trao đổi qua mạng máy tính nội bộ. Công ty sử
dụng mạng internet để cập nhập thông tin từ Công ty Toyota Việt Nam và các nguồn

bên ngoài. Việc lưu trữ các số liệu tổng hợp về hoạt động công ty cũng được lưu trữ và
xử lý trên hệ thống máy tính thông qua phần mềm kế toán và phần mềm nghiệp vụ. Hệ
thống thông tin này được Ban giám đốc sử dụng như nguồn dữ liệu chính để đề ra các
đối sách, các chiến lược hoạt động trong các thời kỳ khác nhau. Việc sử dụng công
24
Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C
nghệ thông tin đã làm cho mọi việc suôn sẻ và quản lý kinh doanh dễ dàng hơn, nề nếp
hơn mang tính chuyên sâu và khoa học hơn.
Công ty mới đưa phần mềm kế toán vào năm 2007 tuy nhiên hệ thống này vẫn
chư đồng bộ và đầy đủ thỉnh thoảng vẫn bị lỗi phần mềm vì các nguyên nhân:
- Người viết phần mềm chưa hiểu sâu sắc về công tác kinh doanh dịch vụ ôtô
- Trình độ về công nghệ thông tin của cán bộ Toyota hiện nay chưa đủ mạnh,
mới chỉ có một cán bộ chuyên về quản trị mạng.
Trong tương lai công ty cần đầu tư cho hệ thống thông tin ngày càng hiện đại
để phục vụ tốt cho mọi hoạt động của công ty.
4.Mục tiêu và định hướng phát triển chung của công ty
Kinh doanh và dịch vụ về ôtô nhằm thoả mãn nhu cầu cuộc sống của dân cư.
Mục tiêu chung của công ty là trở thành đại lý số 1 tại bắc Miền Trung trong lĩnh vực
buôn bán, dịch vụ về ôtô. Đi theo định hướng chung thì công ty Toyota xây dựng mục
tiêu tăng trưởng hiệu quả phát triển bền vững.
25