thực trạng hoạt động truyền thông của vinaphone trên các kênh

1
*** Lời mở đầu ***

Trong thời điểm cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tạo dựng thương hiệu cho doanh
nghiệp là vô cùng quan trọng. Vậy các doanh nghiệp cần làm gì để đưa hình ảnh của
mình tới khách hàng và tiến hành cũng như quản lý những hoạt động đó như thế nào
để đạt hiệu quả tốt nhất.
Doanh nghiệp nào cũng muốn tạo dựng những hình ảnh khác biệt của riêng mình
trong mắt khách hàng, họ vận dụng mọi công cụ của Marketing để làm nổi bật nên
những điểm đặc biệt của mình. Trong thời điểm hiện tại, khi mà các yếu tố sản phẩm,
giá cả trở nên dễ dàng bị bắt chước bởi đối thủ cạnh tranh, phân phối thì không phải là
vấn đề có thể thay đổi trong một sớm một chiều được. chính vì vậy mà vấn đề truyền
thông ngày càng trở nên quan trọng để đưa doanh nghiệp ngày càng đến gần hơn với
khách hàng.
Khi mà các kênh truyền thông ngày càng đa dạng và đa chiều, doanh nghiệp ngày
càng có nhiều cách để tiếp cận với người tiêu dùng qua các kênh truyền thông khác
nhau. Việc tìm ra ưu – nhược điểm của mỗi kênh và tìm cách nâng cao cũng như khắc
phục nó sẽ giúp cho mục đích truyền thông của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn.
Là chữ P thứ tư trong 4P nên ta có thể thấy được tầm quan trọng của truyền thông
trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp như thế nào. Và Vinaphone cũng không
nằm ngoài các doanh nghiệp quan tâm tới hoạt động truyền thông.
Sứ mệnh của Vinaphone là luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông
tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu nên
việc đa dạng hóa các kênh truyền thông giúp cho càng nhiều người biết tới Vinaphone
cũng rất quan trọng.
Dưới góc độ nghiên cứu tôi sẽ trình bày vấn đề: tính hiệu quả hoạt động truyền
thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tuyến với các mục tiêu
cụ thể như sau: Xác định các hoạt động truyền thông của Vinaphone trên các kênh, xác
định ưu – nhược điểm của từng hoạt động, đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt
động truyền thông này và đưa ra giải pháp nâng cao. Trong giới hạn của đề án này, kết
quả thu được có thể chưa mang tính tổng quan nhất do số lượng điều tra còn hạn hẹp

và một số vấn đề chưa đi vào phân tích sâu. Tuy nhiên cũng mong rằng những thông
tin trong đề án này sẽ mang lại phần nào đánh giá về hoạt động truyền thông hiện tại
của Vinaphone. Nội dung, kết cấu của đề tài bao gồm 5 phần
 Lời mở đầu
 Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông
 Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Vinaphone trên các kênh
 Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả cho từng kênh
 Kết luận.

Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông


1.Khái niệm về truyền thông trong Mar – Mix
1.1 Bản chất truyền thông:
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội
trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc là tín
hiệu chung. Đơn giản là thông tin sẽ được truyền từ người gửi tới người
nhận. Truyền thông bao gồm ba phần chính: hình thức, nội dung và mục
tiêu. Các định nghĩa về truyền thông không ngừng thay đổi theo thời gian và
với từng lĩnh vực, ngành nghề nó lại được vận dụng một cách nhuần
nhuyễn. Xã hội ngày càng phát triển, đi kèm với nó là sự phát triển các
phương tiện thông tin đại chúng, kỹ thuật càng làm truyền thông trở nên
phức tạp, đa dạng hơn.
Dưới đây ta chỉ xét định nghĩa truyền thông trên quan điểm Marketing,
theo Marketing căn bản (xuất bản năm 2002) có ghi: Bản chất của truyền
thông là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết
phục họ mua. Như vậy làm truyền thông hiệu quả là giúp cho khách hàng có
cái nhìn đúng đắn nhất về sản phẩm của công ty mình. Ta sẽ xem xét những

loại hình truyền thông mà doanh nghiệp thường dùng để thực hiện việc
truyền thông sản phẩm của mình tới người tiêu dùng như thế nào.
1.2 Các loại hình truyền thông
Hệ thống truyền thông Marketing gồm năm công cụ chủ yếu:
 Quảng cáo: bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương
các ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ do người bảo trợ thực hiện mà phải trả
tiền. Là hình thức mang tính đại chúng cao, sâu rộng và biểu cảm tốt vì
được sử dụng hình ảnh, âm thanh và màu sắc.
 Marketing trực tiếp: sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián
tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng triển
vọng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. Có những đặc điểm khác biệt:
không công khai, theo ý khách hàng….
 Kích thích tiêu thụ: những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến
khích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ.
 Quan hệ quần chúng và tuyên truyền: các chương trình khác nhau được
thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh của công ty, sản phẩm cụ thể của
nó.
 Bán hàng trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với mục
đích bán hàng. Được coi là công cụ có hiệu quả nhất về chi phí trong giai
đoạn cuối của quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên đòi hỏi chi phí về lâu dài
hơn quảng cáo.
1.3 Các phương tiện truyền thông:
 Kênh truyền thông trực tiếp: đòi hỏi phải có hai hay nhiều người giao tiếp
trực tiếp với nhau; chia nhỏ thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và
kênh xã hội. Trong đó:
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
• Kênh giới thiệu bao gồm những nhân viên bán hàng của công ty tiếp
xúc với người mua trên thị trường mục tiêu
• Kênh chuyên viên gồm những chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến

của mình với người mua mục tiêu
• Kênh xã hội gồm hàng xóm láng giềng, bạn bè… của người mua
mục tiêu.
 Kênh truyền thông gián tiếp: tải thông điệp đi mà không cần có sự tiếp xúc
hay giao tiếp trực tiếp. Chúng bao gồm các phương tiện truyền thông dưới
dạng ấn phẩm, các phương tiện truyền thông quảng bá và các phương tiện
trưng bày.
• Dạng ấn phẩm: báo chí, tạp chí, thư gửi trực tiếp
• Phương tiện truyền thông quảng bá: truyền thanh, truyền
hình,phương tiện truyền thông điện tử như băng ghi âm, ghi hình…
• Phương tiện trưng bày: pano, bảng hiệu, áp phích…
2. Vai trò của truyền thông
2.1 Là cầu nối giữa các doanh nghiệp:
Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh luôn là một trong những nhiệm vụ quan
trọng của mỗi doanh nghiệp, có rất nhiều phương thức để tìm hiểu và đánh
giá về đối thủ cạnh tranh của mình. Và một trong số đó chính là thông qua
phương tiện truyền thông, dựa vào hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh
tranh doanh nghiệp có thể xác định được khách hàng mục tiêu cũng như
thông điệp truyền thông của đối thủ nhằm nắm rõ đối thủ cạnh tranh của
mình hơn
2.2 Là cầu nối với người tiêu dùng:
Theo như bản chất của truyền thông đã được nêu ở phần 1.1 ta có thể
thấy rằng những gì doanh nghiệp muốn khách hàng thấy ở mình cũng như
muốn truyền tải thông điệp gì tới người tiêu dùng đều thông qua truyền
thông. Truyền thông giúp cho người tiêu dùng tìm được sản phẩm mong
muốn của họ, là cầu nối cho sự gặp gỡ giữa sản phẩm của nhà sản xuất và
nhu cầu của người tiêu dùng. Thông điệp mà doanh nghiệp truyền đi chính
là những gì nhà sản xuất có, và sự phản hồi lại từ phía người tiêu dùng sẽ
cho thấy sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra có phù hợp với nhu cầu của họ
hay không.

2.3 Đánh giá tầm quan trọng của hoạt động truyền thông trong Mar –
Mix:
Là một trong bốn chữ P có thể thấy tầm quan trọng của truyền thông
( Promotion) với doanh nghiệp như thế nào. Nó như là bộ mặt của doanh
nghiệp, là cách đưa doanh nghiệp tới gần khách hàng mục tiêu của mình qua
các công cụ truyền thông cụ thể. Từ các vai trò trên của truyền thông ta có
thể thấy tầm quan trọng của truyền thông trong Mar – Mix là như thế nào.
Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp để tiếp cận cũng như
truyền đạt thông điệp của mình tới khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả
nhất là một trong những yêu cầu quan trọng tới những Marketer.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
3. Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông của doanh
nghiệp:
 Sự mã hóa thông điệp truyền thông là một trong những yếu tố quyết định
tới kết quả của hoạt động truyền thông, việc mã hóa không hợp lý sẽ làm
cho khách hàng mục tiêu không hiểu được nội dung muốn truyền tải từ
phía doanh nghiệp.
 Lựa chọn phương tiện truyền thông: phương tiện truyền thông thích hợp,
phù hợp nhất với đối tượng nhận tin mục tiêu sẽ đem lại hiệu quả cao nhất,
tránh tình trạng hiểu sai hoặc là thông tin không tới được người nhận.
 Thiết kế thông điệp sao cho phù hợp với mục đích truyền tin cũng như đối
tượng nhận tin cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả của truyền thông.
Bên cạnh đó việc tránh những nhiễu xảy ra trong quá trình truyền tin cũng
khá quan trọng.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Vinaphone
trên các kênh

I.Giới thiệu về công ty:
1.Vinaphone là công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông di động trực thuộc Tập
đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam. Công ty chính thức mang tên Vinaphone
vào năm 2006 bằng việc chuyển tên từ công ty dịch vụ viễn thông GPC sang thành
công ty Vinaphone. Công ty đã có hệ thống nhận diện thương hiệu hiện đại và
chuyên nghiệp cho phù hợp với mục tiêu sứ mệnh của công ty. Công ty có khẩu
hiệu truyền thống là Không ngừng vươn xa đã đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng
cùng với Luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu nhằm thể hiện cam kết phát triển và vươn
xa của doanh nghiệp.
2.Vinaphone luôn quyết tâm hướng tới trở thành mạng viễn thông di động số 1 tại
Việt Nam. Quyết tâm đó được thể hiện bằng tình hình kinh doanh của công ty
trong những năm gần đây như sau.
 Dành giải thưởng mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất năm 2008 do bạn
đọc của tạp chí Echip Mobile bình chọn. Dành được giải thưởng này là do các
dịch vụ Vinaphone cung cấp vô cùng đa dạng đáp ứng các nhu cầu của khách
hàng một cách tốt nhất (Các dịch vụ cung cấp sẽ được xem xét ở phần sau)
 Tính đến đầu năm 2010 Vinaphone đã có trên 27 triệu thuê bao phát sinh cước
đang hoạt Doanh thu của Vinaphone trong năm 2009 là 21.000 tỷ VND
 động và khai báo đầy đủ thông tin cá nhân. Và có tới 13.000 trạm thu phát
sóng ( BTS) trên toàn quốc, tăng gấp hai lần so với năm 2008 có thể cho ta thấy
sự phát triển không ngừng của Vinaphone trong những năm vừa qua.
3.Về đặc điểm thị trường của Vinaphone: Dịch vụ cung cấp chủ yếu và cũng là
doanh thu chính cho Vinaphone đó chính là dịch vụ viễn thông công nghệ 2G
thông qua các gói cước của công ty. Vì Vinaphone phủ sóng toàn quốc nên phạm
vi thị trường của công ty rất rộng, và với các gói cước đa dạng nên khách hàng của
Vinaphone cũng phong phú mọi tầng lớp, tỉnh thành.
II.Các sản phẩm cung cấp của Vinaphone:
1.Gói cước trả sau Vinaphone:
Là loại hình dịch vụ được ra đời từ ngày thành lập mạng viễn thông di động
Vinaphone, cung cấp khá nhiều tiện ích và ưu đãi đối với người sử dụng. Tiết

kiệm 40% cước gọi so với sử dụng gói cước trả trước, ngoài ra tiết kiệm tới
55% khi sử dụng gói cước gia đình và 46% với gói cước đồng nghiệp. Đặc biệt
duy nhất gói cước này được cung cấp dịch vụ hộp thư thoại duy trì kết nối, tức
là người sử dụng có thể để lại lời nhắn ngay cả khi tắt máy hay ngoài vùng phủ
sóng.
Với các đặc điểm nổi bật trên của gói cước này, rất phù hợp với những khách
hàng sử dụng dịch vụ đàm thoại là chủ yếu, bận rộn có thể gọi là “gói cước
doanh nhân”.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
2.Vinacard:
Là gói cước được thiết kế đặc biệt dành cho các bạn trẻ có nhu cầu sử dụng
điện thoại trong thời gian ngắn. Các ưu điểm của Vinacard là
Không phải ký hợp đồng thuê bao
Không phải trả phí hòa mạng và cước thuê bao hàng tháng
Dễ dàng chuyển sang các gói cước khác
Chỉ phải trả cước cho từng cuộc gọi, tự kiểm soát được cước phí
Thế mạnh của gói cước này nằm ở giá cước gọi, là một trong những gói cước
chủ đạo của Vinaphone.
3.Vina Daily, Vina Text:
 Vina Daily là gói cước tính giá thuê bao theo ngày
 Vina Text là gói cước dành cho những ai ưa thích nhắn tin. Tuy nhiên cả hai
gói cước này không được coi là gói cước thế mạnh của Vinaphone
4.VinaXtra:
VinaXtra là dịch vụ di động trả trước, được thiết kế đặc biệt cho đối tượng
khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên và muốn kiểm
soát mức chi tiêu cước phí của mình. Những ưu điểm nổi bật của VinaXtra so
với các gói cước khác:
 Không giới hạn thời gian sử dụng
 Nhắn tin chỉ với 200VND/bản tin

 Sử dụng dịch vụ nhạc chuông chờ chỉ phải trả cước thuê bao ngày là
150VND/ngày
 Dễ dàng chuyển sang các loại thuê bao trả trước khác
 Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hòa mạng
 Có thời gian sử dụng các mệnh giá nạp thẻ dài hơn so với các dịch vụ trả
trước khác.
VinaXtra được cho là một trong những gói cước chủ đạo của Vinaphone, rất
phù hợp với giới trẻ ưa thích nhắn tin và các dịch vụ về nhạc chờ được ưu đãi.
Tuy nhiên thì giá cước gọi không phải là thế mạnh của VinaXtra.
5.Vina 365
Là một trong những gói cước mới trong năm 2009 của Vinaphone, tuy không vô
thời hạn giá trị thẻ nạp như VinaXtra nhưng với thời gian 365 ngày cùng nhiều ưu
đãi cũng đủ để thu hút một số lượng lớn người sử dụng.
6.Gói cước HSSV: là gói cước dành riêng cho các đối tượng
 Sinh viên các trường Đại học, cao đẳng, trung cấp, trung học dạy nghề tại
Việt Nam
 Thiếu niên trong độ tuổi từ 12t – 17t đang sinh sống tại Việt Nam
Gói cước này giúp mở rộng thêm đối tượng khách hàng của Vinaphone. Ưu
điểm của gói cước đặc biệt nhất là ở giá cước tin nhắn nội mạng 99vnd/sms
nội mạng, vô cùng là hấp dẫn, điều này càng tác động tăng số lượng thuê bao
của Vinaphone. Đặc biệt trong giới học sinh, sinh viên thì sms vô cùng được
yêu thích.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
7.Một vài gói cước khác của Vinaphone:
 Bộ hòa mạng Alo là gói cước kết hợp giữa việc mua điện thoại sử dụng sim
Vinaphone, nhận những ưu đãi về giá máy và giá trị tài khoản. Gói cước này
đáp ứng cho những người có thu nhập thấp, muốn sở hữu chiếc điện thoại cho
riêng mình.
 Di động nội vùng – My zone: ưu tiên về cước gọi trong cùng 1 vùng ( tỉnh

thành)
 Gói cước gọi quốc tế: gói cước này chỉ áp dụng cho thuê bao trả sau của
Vinaphone
 VNPT – trò chuyện thoải mái: cho phép các khách hàng là thuê bao cố định
của VNPT và di động trả sau của Vinaphone do cùng một viễn thông tỉnh,
thành phố quản lý thiết lập một nhóm gồm một thuê bao cố định và từ 2-5
thuê bao di động trả sau Vinaphone để được hưởng chính sách liên lạc miễn
phí giữa các thuê bao trong cùng một nhóm với nhau.
8.Vinaphone 3G :
Thời điểm hiện tại mọi hoạt động truyền thông của Vinaphone đều tập trung
vào quảng bá cho dịch vụ Vinaphone 3G. chính vì vậy hoạt động truyền thông
xem xét trong đề tài này sẽ là xem xét về truyền thông của Vinaphone 3G. Điểm
qua một vài thông tin về Vinaphone 3G để ta có thể nắm rõ hơn về sản phẩm này.
 Cả thuê bao trả trước và trả sau đều có thể đăng ký dịch vụ Vinaphone 3G
 Có rất nhiều chức năng được cung cấp như là: Mobile Internet, Mobile
Camera, Video Call, Mobile Tivi, 3G Portal, Mobile Broadband ( USB
moderm, có thể kết nối máy tính sử dụng internet tốc độ cao thông qua
Vinaphone 3G)
 Đặc biệt giá cước cho dịch vụ Video Call khá là hấp dẫn: với giờ cao điểm:
1.500d/phút đối với thuê bao trả sau và 2.000d/phút đối với thuê bao trả trước.
Giờ thấp điểm: 750 – 1000d/ phút với thuê bao trả sau – trả trước.
Từ các gói cước kể trên của Vinaphone ta có thể thấy sự đa dạng và phong phú
chủng loại cung cấp của Vinaphone, nhằm mang tới những lợi ích thiết thực nhất
cho người tiêu dùng, đáp ứng một cách toàn diện các yêu cầu của khách hàng. Bên
cạnh đó Vinaphone không ngừng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng.
III.Thực trạng truyền thông của Vinaphone trên các kênh radio, truyền
hình và trực tuyến

1.Truyền thông trên radio
1.1 Giới thiệu về kênh truyền thông radio:

Khi chiếc radio nghe đài đang dần bị quên lãng bởi sự phát triển mạnh mẽ của các
kênh truyền thông hiện đại như tivi, internet thì tưởng rằng quảng cáo trên radio cũng
bị lãng quên theo. Tuy nhiên so với chi phí quảng cáo trên truyền hình thì chi phí
quảng cáo trên radio tốn ít hơn nhiều, bên cạnh đó các sóng radio ngày càng thu hút
với nội dung phát sóng cùng với số lượng kênh phát sóng khiến cho đối tượng nghe
đài ngày càng được mở rộng. Điều đó cũng giúp các doanh nghiệp dễ dàng tìm thấy
được khách hàng mục tiêu của mình trong số các thính giả nghe đài.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Sự lên ngôi của điện thoại di động và ngành công nghệ ô tô như trở thành cứu cánh
cho sự phát triển trở lại của radio, người ta có thể nghe radio trên điện thoại, khi đang
lái xe.
Theo số liệu của TNS VietCycle (tính đến hết năm 2008) ta có một vài con số
minh chính cho lợi thế của quảng cáo trên radio như sau:
 84% dân số thành thị; 33% dân số nông thôn sử dụng điện thoại di động
 25% những người này nghe radio trên điện thoại di động
Theo số liệu của FTA tại Hà Nội và tp Hồ Chí Minh
 16% số người được hỏi dùng MP3
 3% dùng Ipod
 2% sở hữu xe hơi
Những con số trên tạo nên một cơ hội đáng kể cho sự phát triển của kênh
truyền thông trên radio. Bên cạnh đó thì ngày nay các kênh radio ngày càng
được mở rộng, các chuyên mục đa dạng nhằm đáp ứng ngày càng nhiều khán
giả nghe đài. Việc phát nhạc trên radio được đưa thành các chương trình quà
tặng, bình chọn album hay bài hát, bên cạnh đó cũng đưa các thông tin, kiến
thức để phục vụ mọi đối tượng nghe đài. Sự tương tác từ phía người nghe đài
và nhà đài trở nên dễ dàng giúp cho người nghe cảm giác gần gũi hơn với
chương trình, họ càng dễ nhận thông tin hơn. Chính tính linh hoạt về nội dung
cộng với khả năng di động khi nghe radio giúp cho nhiều người lựa chọn radio
là kênh để họ cập nhật thông tin.

Về đối tượng nghe đài, có một vài số liệu của TNS như sau: đối tượng thính
giả tập trung chủ yếu vào giới trẻ ở độ tuổi từ 15 – 34 tuổi. Độ tuổi này chiếm
tới 55,1% tổng số thính giả các chương trình giới trẻ yêu thích như ca nhạc,
giao lưu với người nổi tiếng…
Không chỉ dừng lại ở việc thu hút giới trẻ, radio cũng được người lao động,
trung niên chọn là phương tiện giải trí và cập nhật thông tin.
 21,6% người nghe radio có thu nhập cao
 34,6% là có thu nhập trung bình
Một điều đặc biệt là việc ùn tắc giao thông ở Việt Nam diễn ra rất thường
xuyên. Mỗi khi như vậy thì những lái xe lựa chọn radio là kênh giải trí của mình,
theo số liệu của TNS ta thấy được các thời điểm radio được sử dụng nhiều nhất
là:
 6h – 7h45; 15h – 16h; 21h – 21h45 ở thành thị. Buổi sáng được nghe nhiều
nhất.
 9h – 9h45; 11h – 11h45; 16h – 18h và 19h – 21h ở nông thôn.
Từ những đặc điểm của kênh truyền thông trên radio được nêu ở trên, dưới
đây ta sẽ xem xét Vinaphone đã tiến hành hoạt động truyền thông trên radio của
mình như thế nào? Hiệu quả mang lại ra sao? Có những đánh giá nhất định qua
một vài số liệu thu được từ cuộc điều tra.
Các bí quyết mang lại thành công cho quảng cáo trên radio
 Phải biết rõ khách hàng của mình là ai? Thông qua xác định về độ tuổi, giới
tính, khu vực sống…
 Biết rõ mình đang hợp tác với ai? Chính là tác dụng, tính hiệu quả số lần
khách hàng nghe được thông tin của doanh nghiệp.
 Tìm kiếm cơ hội tài trợ đặc biệt, các đài phát thanh luôn có nhu cầu có
những nhà tài trợ cho từng khung chương trình nhất định. Dựa trên lượng
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
thông tin về khách hàng mà lựa chọn chương trình tập trung nhiều khách
hàng mục tiêu của doanh nghiệp nhất, từ đó chọn để tài trợ đặc biệt…

 Làm vui lòng khách hàng: khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin của doanh
nghiệp đưa ra nếu nó thú vị, tạo cảm giác thoải mái…
Từ những yếu tố trên ta sẽ đi tới xem xét các hoạt động của Vinaphone trên
radio là gì? Liệu rằng nó có đáp ứng được các yêu cầu trên và mang lại hiệu
quả cao cho doanh nghiệp?
1.2. Thông điệp truyền thông của Vinaphone trên radio:
Vinaphone đã rất thông minh khi lựa chọn bí quyết thứ 3 trong bốn bí quyết để
thành công khi quảng cáo trên Radio. Vinaphone là nhà tài trợ bạch kim cho kênh
VOV giao thông. Một trong những kênh thu hút rất nhiều giới trẻ và người tham gia
giao thông bằng xe hơi. Chính vì vậy mà tần suất xuất hiện quảng cáo của Vinaphone
là tất cả các khung giờ của VOV giao thông. Dưới đây là bảng giá của từng khung giờ
cụ thể
Loại hình Loại giờ Thời gian phát sóng Giá đã bao gồm
VAT
Quảng
Cáo
Giờ cao điểm
(30s)
06h30 – 09h30 (Thứ 2-6)
10h30 – 12h( Thứ 2-6)
16h30 – 19h (Thứ2- 6)
17h – 18h(chủ nhật)
3.500.000 đ
Quảng
cáo
Giờ cao điểm
(45s)
06h30 – 09h30 (Thứ 2-6)
10h30 – 12h( Thứ 2-6)
16h30 – 19h (Thứ2- 6)

17h – 18h(chủ nhật)
5.250.000 đ
Quảng
cáo
Giờ cao điểm
(60s)
06h30 – 09h30 (Thứ 2-6)
10h30 – 12h( Thứ 2-6)
16h30 – 19h (Thứ2- 6)
17h – 18h(chủ nhật)
7.000.000 đ
Quảng
cáo
Ngoài giờ cao
điểm (60s)
Các giờ còn lại 5.000.000 đ
Nội dung quảng cáo trong thời gian hiện tại của Vinaphone là về Vinaphone 3G, nên
trong đề tài này ta chỉ xét thông điệp truyền thông về dịch vụ Vinaphone 3G của
Vinaphone.
Thông điệp truyền tải: khá hài hước, bối cảnh là hai nhân viên tán phét bằng cách
xem film trên mobile trong giờ làm việc với chiếc điện thoại tích hợp chức năng 3G và
khi bị xếp bắt được thì ngay lập tức chuyển sang dịch vụ Mobile Camera để cho xếp
thấy tình hình ùn tắc giao thông. Thông điệp truyền tải thể hiện những dịch vụ phong
phú của Vinaphone, đi kèm với nó là sự hài hước gây thu hút người nghe. Tuy nhiên
đấy là về phía truyền tải thông tin từ doanh nghiệp. Vậy những người nhận tin – người
nghe đài – người quan tâm tới dịch vụ Vinaphone 3G họ đánh giá như thế nào về
quảng cáo này của Vinaphone. Dưới đây là một vài số liệu thu được từ cuộc điều tra
nhỏ của em.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1

Với mấu điều tra 80 phiếu, có 18 người đang sử dụng mạng Vinaphone chiếm
22.5% . Kết quả về phương tiện truyền thông quan tâm
Có thể thấy Radio không phải là kênh truyền thông gây nhiều sự chú ý với người nghe
lắm, hoặc có thể đây không phải là kênh họ lựa chọn để cập nhật thông tin.
Bên cạnh đó số lượng người quan tâm, thường xuyên nghe radio là:
Frequenc
y Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Có 22 27.5 27.5 27.5
Không 58 72.5 72.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
Từ 2 bảng trên có thể thấy rằng, khi được hỏi về phương tiện quan tâm nhất, thì
họ thường chọn Internet, tuy nhiên không có nghĩa những người này không
quan tâm tới radio. Tuy nhiên quảng cáo của Vinaphone trên radio không có tác
dụng ghi nhớ nhiều lắm tới người được hỏi. Khi được hỏi về thái độ đối với
quảng cáo của Vinaphone trên radio
 25% có ý kiến cho rằng hấp dẫn, rất thú vị và vui vẻ
 20% không có ý kiến vì họ không quan tâm
 55% cảm thấy không ấn tượng, họ có cảm giác ồn ào. Và thường họ hay
nghe những quảng cáo trong những giờ cao điểm, cảm giác mệt mỏi nên
không thấy thú vị.
Trên đó là những đánh giá cơ bản thông qua cuộc điều tra, có thể thấy rằng thực
sự hiệu quả của Vinaphone trên radio là chưa cao lắm. Bởi lẽ tuy là tần suất
xuất hiện quảng cáo nhiều nhưng Vinaphone lại không tạo cảm giác gần gũi và
yêu thích cho người nghe. Đối thủ cạnh tranh Mobiphone đã thực hiện một
chiến lược không ngoan hơn Vinaphone khi họ phối hợp với nhà đài thực hiện
riêng một chương trình của riêng Mobiphone bằng cách tham gia trả lời các câu

hỏi từ phía chương trình cùng với việc nhận phần thưởng. chương trình này của
Mobiphone đã thu hút không ít đối tượng tham gia, đặc biệt là trong đó còn có
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
Frequenc
y Percent
Valid
Percent Cumulative Percent
Valid Truyền hình 16 20.0 20.0 20.0
Radio 2 2.5 2.5 22.5
Internet 60 75.0 75.0 97.5
Phương tiện trưng
bày
2 2.5 2.5 100.0
Total
80 100.0 100.0
1
các thuê bao của các mạng di động khác. Vậy tại sao Vinaphone không tạo sự
thu hút trong các nỗ lực truyền thông của mình trên radio như vậy? việc truyền
thông không phải chỉ dành riêng cho các thuê bao của mạng mình mà là với
mọi đối tượng có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai.
Một số kiến nghị về hoạt động truyền thông trên radio của Vinaphone sẽ được
đưa ra ở phần 3

2.Truyền thông trên truyền hình
2.1 Giới thiệu về truyền thông trên truyền hình:
Tivi được coi là kênh truyền thông chủ yếu được người dân Việt Nam lựa chọn
là nơi cập nhật thông tin, giải trí. Không những thế mà mẫu quảng cáo trên
truyền hình cũng dễ dàng chuyển sang các phương tiện truyền thông khác,ví dụ
chuyển hình ảnh sang pano – áp phích, chuyển âm thanh sang radio… giúp tiết
kiệm chi phí. Chính vì vậy quảng cáo trên truyền hình là một trong những sự

lựa chọn chủ yếu của các doanh nghiệp. Vậy để đạt được thành công trên kênh
này thì doanh nghiệp cần đáp ứng những yêu cầu gì? Dưới đây là một số yếu tố
đảm bảo cho sự thành công của truyền thông trên truyền hình
 Truyền hình là công cụ truyền thông chủ yếu bằng hình ảnh, chính vì vậy việc
lựa chọn hình ảnh ấn tượng, phù hợp đối tượng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn
cho nỗ lực truyền thông của doanh nghiệp
 Thời gian phù hợp: việc lựa chọn thời gian phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp
tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình. Không phải quảng cáo ở mọi
khung thời gian đều mang lại hiệu quả tốt nhất, đặc biệt là phải dựa trên đặc
điểm sản phẩm quảng cáo, doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình khung thời
gian thích hợp để mang lại hiệu quả cao mà vẫn tiết kiệm chi phí. Không ít
các quảng cáo trên truyền hình đã bị cho là phản cảm khi không lựa chọn thời
gian hợp lý và thiết kế thông điệp không hấp dẫn hoặc quá lố.
 Dưới đây ta sẽ xem xét xem Vinaphone đã làm gì với thông điệp của mình khi
quảng cáo trên Tivi? Và những hiệu quả thông qua những đánh giá của người
xem truyền hình là như thế nào?
2.2 Thông điệp truyền thông của Vinaphone trên truyền hình
Quảng cáo của Vinaphone sẽ không có gì lạ lẫm với ai yêu thích xem quảng cáo
trên truyền hình, bởi lẽ TVC này được đánh giá khá cao không chỉ đối với người xem
truyền hình mà cả với các chuyên gia. Bằng chứng cho điều đó là giải thưởng danh giá
quảng cáo truyền hình hay nhất năm 2009 đã thuộc về quảng cáo Vinaphone 3G của
Vinaphone. Đặc điểm của thông điệp này là đã truyền tải hết được những đặc điểm của
sản phẩm Vinaphone 3G, tính liên kết mọi người, tính tức thời ( bạn có thể kết nối
internet mọi nơi chỉ với một thiết bị của Vinaphone). Không chỉ dừng lại ở đó, âm
thanh của TVC này cũng được đánh giá rất cao, là tiếng huýt sao rất nhẹ nhàng có thể
lôi kéo mọi người cùng ngân nga theo, âm thanh này đã khá hot trên các trang web
nhạc chuông. Bạn cũng có thể nghe thấy ở đâu đó ai cũng huýt theo âm thanh này.
Điều đó càng chứng tỏ sự nhận biết, mức độ ảnh hưởng của TVC tới người xem.
Khung giờ chủ yếu mà Vinaphone 3G được quảng cáo trên truyền hình chủ yếu là
khung giờ vàng.

Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Ban đầu quảng cáo xuất hiện với clip 60s, sau một thời gian là 30s. Dưới đây sẽ là
bảng giá cho những quảng cáo đó của Vinaphone trên truyền hình.
Khung giờ Giá quảng cáo ( 60s – 30s )
18h10 – 18h55 ( VTV1) 40.000.000 đ – 20.000.000 đ
19h50 – 20h10( VTV1) 76.000.000 đ – 38.000.000 đ
19h50 ( VTV3) - 50.000.000 đ
Có thể thấy rằng những khung giờ Vinaphone lựa chọn toàn là các khung giờ vàng,
giờ cao điểm, phần lớn người dân Việt Nam ở nhà và xem tivi vào thời điểm đó, hai
kênh lựa chọn cũng là hai kênh truyền hình lớn của đài truyền hình Việt Nam. VTV1
là kênh thông tin xã hội, VTV3 là kênh thông tin giải trí. Vậy là Vinaphone đã gần như
có thể nắm bắt được các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp mình bao gồm cả
những khách hàng trẻ ( VTV3) và những khách hàng là người đi làm… (VTV1)
Với thông điệp như vậy thì phản ứng của người xem truyền hình với quảng cáo này
như thế nào? Một TVC hội tụ đầy đủ các điểm nổi bật của một quảng cáo hay kết hợp
với sự đầu tư về chi phí khi lựa chọn khung thời gian phát sóng.
Như đã xét ở trên, đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinaphone bao gồm : học sinh -
sinh viên và những người đi làm. Gói cước của Vinaphone trở nên đa dạng có thể phục
vụ được rộng rãi mọi lứa tuổi.
Biểu đồ : Số lượng khán giả theo dõi các chương trình truyền hình chia theo lứa
tuổi (Nguồn: công ty Tayor Nelson Việt Nam – 2003)
Từ biểu đồ trên có thể nhận thấy đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinaphone đã
nằm trong lượng khán giả thường xuyên theo dõi các chương trình truyền hình. Đó là
mức từ 25 -34t chiếm 20% và 35 – 49t chiếm 24%
Vậy phản ứng của khản giả là như thế nào với quảng cáo của Vinaphone trên truyền
hình? Thống kê dưới đây sẽ giúp chúng ta đưa ra một vài nhận định.
 50/80= 62,5% người được hỏi đồng ý rằng họ thường xuyên xem các chương
trình quảng cáo trên truyền hình
 37.5% còn lại thì không quan tâm lắm khi xem quảng cáo trên truyền hình.

Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Khi được hỏi về cảm nhận của họ khi xem clip quảng cáo của Vinaphone thì đa số
nhận được thông tin phản hồi vô cùng tích cực cụ thể như:
 Clip quảng cáo vui nhộn, thông tin truyền tải dễ hiểu,
 Giai điệu hay, dễ nhớ. Tuy nhiên vẫn một số người cho rằng họ cảm thấy nhàm
chán vì tần suất của quảng cáo quá nhiều gây nên cảm giác lặp lại nhiều lần.
Vậy có thể đánh giá sơ bộ rằng quảng cáo trên truyền hình của Vinaphone khá được
yêu thích và cũng mang lại những nhận biết cơ bản về Vinaphone cho khán giả.
Quảng cáo trên truyền hình của Vinaphone mang lại sự yêu thích đối với rất
nhiều người bởi âm thanh nhẹ nhàng dễ dàng, dễ dàng bắt gặp âm thanh này
được mọi người hát theo trong cuộc sống, điều đó càng chứng tỏ tầm ảnh
hưởng của hoạt động quảng cáo này.
Tiếp theo ta sẽ xem xét hoạt động truyền thông của Vinaphone trên Internet
3.Truyền thông trên Internet:
3.1.Giới thiệu về kênh truyền thông trên Internet – quảng cáo trực tuyến:
Quảng cáo trên mạng cũng như các loại hình quảng cáo khác, đều nhằm cung cấp
thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng
điểm khác giữa quảng cáo trực tuyến với quảng cáo trên các phương tiện thông
tin đại chúng khác là người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo.
Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm…
Vậy với tình hình hiện tại của Việt Nam thì quảng cáo trực tuyến có những điểm
mạnh gì thu hút các doanh nghiệp lựa chọn nó là một trong những kênh truyền
thông lý tưởng?
Theo số liệu của ADMA Digital Marketing Yearbook – 2009 cho một vài kết quả về
tiềm năng lớn đối với việc quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam như sau:
 20,8 triệu người sử dụng Internet và dự tính tới năm 2010 sẽ lên tới 30 triệu
người. Có thể thấy tỉ lệ người sử dụng Internet không ngừng gia tăng, là một
tín hiệu tốt cho hoạt động truyền thông trực tuyến
 90% người Việt Nam sử dụng Internet tập trung ở các thành phố lớn thường

đọc tin tức trên Internet
 82% thì sử dụng công cụ tìm kiếm
 73% sử dụng công cụ chat
 67% nghe nhạc, tải nhạc
Bên cạnh đó, theo số liệu của AC Nielson về quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam:
Thị trường Quảng cáo trực tuyến của Việt Nam ở mức 2,81 triệu USD tại thời điểm
năm 2008 và sẽ là 7,8 triệu USD vào năm 2010 và đặc biệt là quảng cáo hiển
thị chiếm đa số. Theo đánh giá của tổng giám đốc công ty truyền thông TNS
Việt Nam thì thị trường quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam còn vô cùng khiêm
tốn. vậy để thành công khi quảng cáo trực tuyến thì doanh nghiệp cần phải làm
gì để nâng cao hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp mình?
 Tạo ra những trang web đủ hay và hấp dẫn để người dùng chọn làm trang web
đầu tiên họ vào khi truy cập Internet
 Tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm dựa trên sự hiểu biết rõ về thành phần khách
hàng.
3.2 Quảng cáo trực tuyến của Vinaphone:
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Ngoài sử dụng các clip đã sử dụng khi quảng cáo trên truyền hình Vinaphone tiến
hành đặt các banner trên một số trang web lớn của Việt Nam như
, với banner dạng gift được đặt ở vị trí top
banner tại trang chủ có giá là 100.000.000VND/ tháng. Có thể nhận thấy chi phí
cho quảng cáo này rẻ hơn so với quảng cáo trên truyền hình.
Cũng với một banner tương tự về kích thước và nội dung quảng cáo của Vinaphone
được đặt trên vị trí top banner của trang web Trong khi đó
vnexpress.net là trang web đứng thứ 3 trong top 100 trang web được truy cập
nhiều nhất ở Việt Nam, còn dantri.com.vn thì đứng thứ 4. Có thể thấy rằng
Vinaphone đã lựa chọn 2 trang web thu hút số lượng người truy cập lớn tạo
điều kiện người sử dụng internet tiếp cận với thông điệp truyền thông của
Vinaphone càng lớn hơn.

Tuy nhiên, phản ứng của người sử dụng internet Việt Nam với quảng cáo trực tuyến
cũng như quảng cáo của Vinaphone là như thế nào? Cùng theo dõi một vài số
liệu thống kê dưới đây về việc họ có thường xuyên click vào banner quảng cáo
của Vinaphone trên các trang web nói trên?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 20.0 20.0 20.0
Thỉnh thoảng 40.0 40.0 60.0
Không bao giờ 40.0 40.0 100.0
Total 100.0 100.0
( Bạn có bao giờ click vào banner quảng cáo của Vinaphone trên các trang web)
40% nói rằng không bao giờ họ click vào nó, 40% là thỉnh thoảng. và 20% click là
có( tức là mang tính chất thường xuyên hơn).
Có thể nói rằng, đa số người Việt Nam vẫn chưa có thói quen click popup hoặc
banner quảng cáo, họ thường chỉ lên để đọc tin tức chứ không có thói quen đọc
quảng cáo thông qua popup, đôi khi điều đó còn tạo cảm giác khó chịu với
người sử dụng internet. Khi được hỏi cũng có một số người cho rằng họ click
vào nhiều khi là do bị click nhầm, thực sự họ không có cảm tình với việc quảng
cáo trên website, nó tạo cảm giác rối mắt khi họ truy cập trang web đó.
Trên đây là những đánh giá về truyền thông trên internet của Vinphone, những nhận
định trên không chỉ riêng với Vinaphone mà hầu hết các quảng cáo trên web
đều gặp phải do thói quen của người Việt Nam, cũng có thể do thiết kế quảng
cáo cũng như nội dung chưa thật sự gây chú ý, thu hút người sử dụng Internet.
4.Đánh giá hiệu quả truyền thông của Vinaphone trên từng kênh, đưa ra nhận
xét
Từ những dẫn chứng được nêu ở ba phần trên ta có thể nhận thấy kênh truyền
thông hiệu quả nhất của Vinaphone hiện tại vẫn là truyền hình. Điều này không
chỉ đúng riêng với trường hợp của Vinaphone mà còn đúng với đa số các doanh
nghiệp Việt Nam khi tiến hành truyền thông. Một phần là do thói quen, cách
sinh hoạt của người Việt Nam, người Việt Nam có xu hướng ăn cơm cùng
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp

1
nhau, cùng xem Tivi và thời điểm đó thường là thời điểm tập trung các quảng
cáo nên khả năng tác động tới người xem là rất lớn. Còn radio thì có lẽ sẽ thật
sự phát triển khi số lượng người sở hữu xe hơi cá nhân ở Việt Nam nhiều hơn
nữa. Để phát triển thêm ở kênh truyền thông trực tuyến thì không chỉ cần sự nỗ
lực từ phía các doanh nghiệp mà còn phải nâng cấp chất lượng dịch vụ internet
ở Việt Nam, từ đường truyền cho tới chất lượng các website, sự phù hợp giữa
nội dung trang web quảng cáo và nội dung quảng cáo để có thể thu hút được
lượng khách hàng mục tiêu. Những người thường xuyên ghé vào trang web đó
là những người quan tâm tới sản phẩm doanh nghiệp cung cấp. Nếu đạt được
điều đó thì tác dụng truyền thông sẽ cao hơn rất nhiêu.
Ở chương tiếp theo em sẽ đưa ra một vài kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả truyền thông của công ty.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Chương III: Giải pháp nâng cao tính hiệu quả cho từng kênh
1.Mục tiêu chiến lược truyền thông:
Do sản phẩm đã được thị trường biết tới nên ta sẽ bỏ qua mục tiêu của truyền thông là
truyền đạt thông tin hay giải thích những công dụng của sản phẩm. Mục tiêu sẽ
được đưa lên mức độ cao hơn là thuyết phục khách hàng, hình thành trong họ
sự ưa thích nhãn hiệu, thay đổi nhận thức của họ về sản phẩm của mình nếu họ
đang có định kiến không tốt cho sản phẩm của doanh nghiệp. Mục tiêu này rất
phù hợp cho giai đoạn cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp, bởi lẽ sự cạnh
tranh giữa ba mạng lớn Vinaphone, Mobiphone và Viettel ngày càng trở nên
gay gắt hơn bao giờ hết. Với mục tiêu là thuyết phục thì thông điệp quảng cáo
thường được xây dựng theo hướng so sánh, chứng minh tính ưu việt của sản
phẩm
Dưới đây sẽ là một số kiến nghị về hoạt động truyền thông cho Vinaphone thông qua
các kênh
2.Các kiến nghị về hoạt động truyền thông của Vinaphone:

2.1 Với truyền thông trên truyền hình:
Với sự thành công cả về hình ảnh, âm thanh và sự yêu thích từ phía người xem truyền
hình thì có thể cho rằng truyền thông trên truyền hình đã đi đúng hướng, có tác
động tới khách hàng mục tiêu của mình tạo nên ảnh hường tích cực. Chính vì
vậy hoạt động truyền thông trên truyền hình của Vinaphone sẽ không cần phải
thay đổi. Nếu có thì chỉ là giảm bớt tần suất xuống để tránh gây cảm giác nhàm
chán, khi người xem đã quen với hình ảnh quảng cáo rồi thì có thể quảng cáo
bằng clip 15s nhằm tiết kiệm chi phí.
2.2 Với truyền thông trên radio:
Để tránh tình trạng bị quảng cáo tràn lan nhưng lại không nhắm trực tiếp được vào
đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Kiến nghị đưa ra là sẽ để Vinaphone
thực hiện 2 chương trình trên sóng radio.
 Một chương trình tương tác với đối tượng khách hàng trẻ tuổi từ 18 – 35t : sẽ là
tổ chức game show, thu hút mọi đối tượng kể cả thuê bao của mạng di động
khác. Chương trình sẽ có dạng như đưa câu đố và giải thưởng có thể là sim
của Vinaphone hoặc dịch vụ nhạc chờ của Vinaphone, nếu tặng dịch vụ
nhạc chờ Ringtunes thì sẽ tạo cho khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng
nó trong lâu dài. Hoặc có thể tặng kèm một vài dịch vụ tiện ích đi kèm với
thời gian sử dụng có giới hạn. Khi họ đã có thói quen sử dụng trong thời
gian khuyến mại thì rất có khả năng họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đó và ta
sẽ có thêm một lượng khách hàng.
 Một chương trình cung cấp thông tin về các vấn đề mà người đi làm với độ tuổi
từ 35 -50t quan tâm với sự tài trợ đặc biệt từ phía Vinaphone, sẽ có sự ưu
đãi với những thuê bao Vinaphone khi tham gia chương trình… Nếu quảng
cáo được lồng vào khung chương trình sẽ tránh được cảm giác bị ép nghe
quảng cáo của người nghe đài, nội dung quảng cáo cũng phải hợp lý với nội
dung chương trình mà vẫn mang tới hiệu quả thuyết phục người nghe sử
dụng sản phẩm của mình
 Trong giới hạn của đề án này em chỉ đưa được những giải pháp dưới dạng kiến
nghị chứ chưa thể đưa ra được một chương trình hành động cụ thể. Để có

Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
được chương trình rõ ràng thì cần thời gian và sự tìm hiểu cũng như kiến
thức rộng hơn rất nhiều.
2.3 Truyền thông trên Internet
Khi mà mạng xã hội ngày càng trở nên phát triển, người sử dụng Internet có xu
hướng tham gia các cộng đồng mạng để cùng chia sẻ, cập nhật thông tin lẫn
nhau hơn là lướt trên những trang web thông tin thông thường. Đó cũng là cơ
hội để phát triển Social Marketing trong thời điểm hiện tại. Kiến nghị đưa ra
cho hoạt động truyền thông của Vinaphone sẽ là thực hiện truyền thông trên
các mạng xã hội ưa thích hiện này như hp://www.facebook.com/ ,
Trên hai mạng xã hội này thu hút khá nhiều người sử dụng,
đặc biệt việc thực hiện truyền thông trên kênh này là hoàn toàn miễn phí. Có
thể lập thành các page cập nhật thường xuyên các dịch vụ, gói cước của
Vinaphone, điểm đặc biệt ở đây là có sự tương tác trực tiếp giữa người sử dụng
và doanh nghiệp. Từ đó có thể kịp thời nhận ra những điều gì cần thay đổi và
điều gì nên duy trì từ sự phản hồi của người tiêu dùng. Sử dụng Social
Marketing là cách truyền thông hiện đại đang ngày càng được ưa thích ở Việt
Nam đặc biệt là trong hoàn cành số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam
đang tăng mạnh như hiện nay.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Kết Luận:
Trên cơ sở nghiên cứu của đề tài dựa trên số liệu thực tế cùng với lý thuyết cơ sở
để đưa ra lựa chọn kênh nào hiệu quả nhất cho hoạt động truyền thông của Vinaphone
và cùng tìm ra những điểm nào tạo nên sự không hiệu quả trên các kênh còn lại. Cơ
bản ta nhận thấy rằng kênh truyền hình vẫn là kênh chủ đạo mang lại hiệu quả cho
hoạt động truyền thông của Vinaphone, không chỉ vậy mà nó còn quan trọng với các
doanh nghiệp Việt Nam. Một điều khó thay đổi là văn hóa và cách thức sinh hoạt của
người Việt Nam, thói quen tin vào những gì có trên Tivi vẫn còn rất cố hữu, mọi

phương tiện truyền thông khác đều xếp sau Tivi về độ tin cậy chính vì vậy mà mọi
quảng cáo trên tivi đều được người xem tin tưởng hơn rất nhiều.
Nhưng không phải vậy mà không có cơ hội phát triển cho các kênh truyền thông
còn lại. ở trên ta đã phân tích những điểm mạnh của từng kênh nhất định. Nếu doanh
nghiệp biết vận dụng điểm mạnh của từng kênh để áp dụng vào quảng cáo cho sản
phẩm của mình thì cũng vẫn mang lại những hiệu quả nhất định. Sự phát triển của
khoa học kỹ thuật sẽ kéo theo sự phát triển của các kênh truyền thông hiện đại, nó
cũng đòi hỏi sự năng động cập nhật của các người làm truyền thông của công ty để
mang sản phẩm của mình tới những kênh truyền thông hiệu quả nhất, hiện đại nhất…
Kết thúc đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót cả về số liệu thực tế cũng như lý luận lý
thuyết, do thời gian và kiến thức có hạn em cũng mong là những thông tin cung cấp ở
trên sẽ mang lại phần nào đánh giá, nhận xét về hoạt động truyền thông của Vinaphone
trong thời điểm hiện tại.
Em rất cảm ơn sự giúp đỡ của cô để em có thể hoàn thành đề tài này, mọi sự
thiếu sót mong được sự chỉnh sửa của cô. Em sẽ cố gắng hoàn thiện mọi lỗi sai.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
1
Mục Lục
Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông
1.Khái niệm truyền thông trong Mar – Mix 3
1.1.Bản chất truyền thông 3
1.2.Các loại hình truyền thông 3
1.3.Các phương tiện truyền thông 4
2.Vai trò của truyền thông 5
2.1.Là cầu nối của các doanh nghiệp 5
2.2.Là cầu nối của người tiêu dùng 5
2.3.Tầm quan trọng trong Mar – Mix 5
3.Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông của doanh nghiệp 5
Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh
I.Giới thiệu công ty 7

II.Các sản phẩm cung cấp của Vinaphone 8
III.Thực trạng truyền thông của Vinaphone trên các kênh 11
1.Truyền thông trên radio 11
2.Truyền thông trên truyền hình 17
3.Truyền thông trên Internet 20
4.Đánh giá hiệu quả trên từng kênh 23
Chương III: Giải pháp nâng cao tính hiệu quả cho từng kênh 25
1.Mục tiêu truyền thông 25
2.Các kiến nghị về hoạt động truyền thông 25
Kết luận 28
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp