Tình huống vay tieu dung

Nội dung vụ việc
Tháng 01/2019. Ông X được nhân viên tư vấn tài chính Y tới tận nhà tư vấn mở thẻ tín dụng miễn phí.
Nhân viên này tư vấn việc mở thẻ hồn tồn miễn phí, đã mở thẻ cho rất nhiều người, nếu chủ tài khoản
khơng kích hoạt thẻ sẽ khơng bị mất phí thường niên, chi phí khác liên quan. Ông X đồng ý, được nhân
viên tài chính giao thẻ tín dụng, nhưng ơng X khơng kích hoạt.
Sau 02 tuần, nhân viên tài chính có điện thoại mời ơng X kích hoạt thẻ để sử dụng do mang lại nhiều tiện
ích, nhưng ơng X khơng kích hoạt thẻ vì chưa có nhu cầu sử dụng. Đến tháng 5/2019, gia đình Ơng X
nhận rất nhiều cuộc điện thoại từ cơng ty tài chính Y với u cầu địi phí duy trì thẻ đã cấp. Cơng ty Y gửi
biểu phí tới nhà, với số tiền 250.000đ, theo biểu phí bao gồm 100.000đ phí duy trì thẻ, 150.000đ tiền lãi
chậm nộp. Theo thơng tin từ người nhà Ơng X, nhân viên tài chính Cơng ty Y thay phiên nhau điện thoại
liên tục hàng ngày, có lần cịn sẽ đe dọa chuyển hồ sơ qua tịa án, rồi qua cơng an, th người địi nợ…
Gia đình ơng X liền điện thoại đến Trung tâm chăm sóc khách hàng Cơng ty tài chính Y nhưng hệ thống
ln báo bận, hoặc khi có tư vấn viên thì báo khơng ghi nhận thơng tin khách hàng.
Gia đình Ơng X đến cơng ty tư vấn tài chính Y để khiếu nại và yêu cầu xem lại hợp đồng đã ký khi mở
thẻ tín dụng, trong hợp đồng khơng thể hiện việc phí mở thẻ, phí duy trì thẻ, nhưng nhân viên tài chính Y
chỉ ra điều khoản “ không giải quyết khiếu nại sau khi các bên thống nhất ký hợp đồng mở thẻ tín dụng”.
Tóm tắt tình huống
*Tóm Tắt:
Tháng 01/2019. Ơng X được nhân viên tư vấn tài chính Y tới tận nhà tư vấn mở thẻ tín dụng miễn phí
Trường hợp nếu chủ tài khoản khơng kích hoạt thẻ sẽ khơng bị mất phí thường niên, chi phí khác liên
quan.
Ơng X đồng ý, được nhân viên tài chính giao thẻ tín dụng, nhưng ông X không kích hoạt.
Sau 02 tuần, nhân viên tài chính có điện thoại mời ơng X kích hoạt thẻ để sử dụng do mang lại nhiều tiện
ích, và ơng X đã khơng kích hoạt vì chưa có nhu cầu sử dụng.
ến tháng 5/2019, gia đình Ơng X nhận rất nhiều cuộc điện thoại từ cơng ty tài chính Y với u cầu địi phí
duy trì thẻ đã cấp.
Cơng ty Y gửi biểu phí tới nhà, với số tiền 250.000đ, theo biểu phí bao gồm 100.000đ phí duy trì thẻ,
150.000đ tiền lãi chậm nộp.
Nhân viên tài chính Cơng ty Y thay phiên nhau điện thoại hàng ngày, có lần cịn sẽ đe dọa chuyển hồ sơ
qua tòa án, rồi qua cơng an, th người địi nợ. Gia đình ơng X liền điện thoại đến Cơng ty tài chính Y
nhưng hệ thống ln báo bận, hoặc khi có tư vấn viên thì báo khơng ghi nhận thơng tin khách hàng.

Gia đình Ơng X đến cơng ty tư vấn tài chính Y để khiếu nại và yêu cầu xem lại hợp đồng đã ký khi mở
thẻ tín dụng, trong hợp đồng khơng thể hiện việc phí mở thẻ, phí duy trì thẻ,
*Quyền NTD bị xâm phạm là:


- Quyền được cung cấp thơng tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;
nội dung giao dịch hàng hóa dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn chứng từ, tài
liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua,
sử dụng.
=> Ở tình huống này nhân viên tài chính Y đã khơng cung cấp thơng tin chính xác cho Ơng X về nội dung
giao dịch. Vì nhân viên Y khi tư vấn đã nói rằng “việc mở thẻ hồn tồn miễn phí, đã mở thẻ cho rất
nhiều người, nếu chủ tài khoản khơng kích hoạt thẻ sẽ khơng bị mất phí thường niên, chi phí khác liên
quan”. Nhưng khi Ơng X khơng kích hoạt thẻ vì chưa có nhu cầu sử dụng thì cơng ty tài chính Y u cầu
địi phí duy trì cấp thẻ bao gồm các loại phí sau: 100.000đ phí duy trì thẻ; 150.000đ tiền lãi chậm nộp.
- Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện
thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi
tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
=> Ơng X được quyền lựa chọn là kích hoạt thẻ tín dụng hoặc khơng kích hoạt ở đây ơng chọn việc khơng
kích hoạt thẻ tín dụng vì chưa có nhu cầu cần sử dụng
- Quyền bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao
dịch, sử dụng hàng hóa dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,, dịch vụ cung cấp
=> Việc nhân viên tài chính công ty Y thay phiên nhau điện thoại liên tục hàng ngày, cịn đe dọa chuyển
hồ sơ qua cơng an, tòa án, thuê người đòi nợ. Điều này đã xâm phạm đến quyền lợi của người tiêu dùng
đảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe của Ơng X khi tham gia giao dịch, sử dụng dịch vụ
- Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo
quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định khác của pháp luật có liên quan
=> Ơng X có quyền khiếu nại đối với cơng ty tư vấn tài chính Y. Nhưng khi Ơng X đến cơng ty tư vấn tài
chính Y u cầu xem lại hợp đồng đã ký thì nội dung của hợp đồng khơng thể hiện các loại phí, khơng giải
quyết khiếu nại.Việc hợp đồng khơng thể hiện việc phí mở thẻ, phí duy trì nhưng lại địi ơng X thanh tốn
số tiền 250.000đ là sai .Và việc không giái quyết khiếu nại là xâm phạm quyền của người tiêu dùng.