Thực trạng hoạt động marketing online của công ty cổ phần thương mại qsr việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

BO CO THC TP TỐT NGHIỆP

THC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
QSR VIỆT NAM
Ngành:

MARKETING

Chuyên ngành:

MARKETING QUẢN TRỊ

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Châu Văn Thưởng
Sinh viên thực hiện:
MSSV: 1811231509

Võ Thị Hồng Vy
Lớp : 18DMAB3

TP. Hồ Chí Minh, 2021


LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay trên thế giới đã và đang trong q trình phát triển khơng ngừng của khoa
học kỹ thuật công nghệ tạo nên sự thay đổi vượt bậc trong tất cả các lĩnh vực từ kinh tế,
chính trị, văn hóa và khoa học cơng nghệ. Sự phát triển này là một thách thức mạnh mẽ
đối với những doanh nghiệp có khát vọng muốn đưa sản phẩm thương hiệu của mình

đứng vững và vươn xa hơn nửa trong tương lai sau này.
Nắm bắt xu thế đó Marketing Online ra đời thay đổi quá trình Marketing truyền
thống nhằm nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng và loại bỏ những rào cản giúp
cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng bá, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch v của
mình đến với khách hàng.
Tuy nhiên, để làm được điều đó Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam đã
và đang tiến các hoạt động marketing online của mình trong môi trường công nghệ số
nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dng một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí
và khơng km phần hiệu quả.
Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng trọng của vấn đề này, tôi đã nghiên cứu
và chọn đề tài “Thực trạng hoạt động marketing online tại Công Ty Cổ Phần Thương
Mại QSR Việt Nam” để làm báo cáo thực tập.
Báo cáo gồm 3 chương:
- Chương 1: Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online tại Công Ty Cổ Phần Thương
Mại QSR Việt Nam.
- Chương 3: Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại
Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam.


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY QSR ............................................................. 4
1.1 Tóm lược q trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần Thương
Mại QSR Việt Nam ............................................................................................ 4
1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động ................................................................. 5
1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty QSR Việt Nam ........................................... 5
1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty ............................................... 8
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................... 9
CHƯƠNG 2: THC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE THƯƠNG
HIỆU THE PIZZA COMPANY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

QSR VIỆT NAM ......................................................................................................... 10
2.1 Các hoạt động Marketing Online của thương hiệu The Pizza Company ... 10
2.1.1 Marketing qua Website. ....................................................................... 10
2.1.2 Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) ....................... 11
2.1.3. Marketing lan truyền (Viral Marketing).............................................. 13
2.1.4. Tiếp thị nội dung (Content Marketing) ............................................... 15
2.1.5 Marketing qua cơng c tìm kiếm – SEO .............................................. 17
2.1.6 Q trình thực tập và cơng việc được phân công ................................. 18
2.2 Ưu điểm và hạn chế của hoạt động marketing online thương hiệu The Pizza
Company Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam ....................... 20
2.2.1 Ưu điểm ................................................................................................ 20
2.2.2 Hạn chế ................................................................................................. 20
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................. 21
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE THƯƠNG HIỆU THE PIZZA COMPANY CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM ...................................... 23
3.1. Kiến nghị 1 – Đẩy mạnh hiệu quả Marketing trên Website ...................... 23
3.2. Kiến nghị 2 – Đầu tư về hình ảnh và nội dung trên kênh Youtobe ........... 23
3.3. Kiến nghị 3 - Gia tăng sự tương tác trên mạng xã hội............................. 24
KẾT LUN .................................................................................................................. 24


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY QSR
1.1 Tóm lược q trình hình thành và phát triển của Cơng Ty Cổ Phần Thương
Mại QSR Việt Nam
Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam là một trong những công ty hàng
đầu trong lĩnh vực dịch v chuỗi nhà hàng tại Việt Nam với hệ thống gần 150 nhà hàng,
trải dài khắp 20 tỉnh thành trên cả nước. được biết đến với với các thương hiệu nổi tiếng
đến đến từ Mỹ như: Dairy Queen®, Swensen‘s, The Pizza Company, AKA House, Holy
Crab, Chang và The Coffee Club.

Công ty thành lập ngày 09/04/2013 giấy php kinh doanh số 0312229476 do Sở
Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp.
Tên cơng ty đầy đủ bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR
VIỆT NAM.
Tên giao dịch quốc tế: QSR VIỆT NAM TRADING JOINT STOCK COMPANY.
Tên doanh nghiệp viết tắt: QSR VIỆT NAM TRADING JSC
Địa chỉ: Tòa nhà Lottery Tower – Lầu 10, 77 Trần Nhân Tôn, Phường 9, Quận 5,
TP.HCM
Mã số thuế: 0312229476.
Số điện thoại: 02873083377
Website: />Email:
Logo công ty:

Người đại diện: Lê Đình Hội, Trần Hồng Ngọc Un
Loại hình cơng ty: Công ty cổ phần


1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động
• Chức năng của công ty
- Là cầu nối gắn kết kết thượng hiệu nước ngồi để mang văn hóa ẩm thực du nhập
vào vắn hóa ẩm thực tại Việt Nam.
- Sự tồn tại của cơng ty góp phần giải quyết cơng ăn việc làm cho xã hội.
- Tạo cho nền kinh tế đa dạng với nhiều thành phần kinh tế, nhiều lĩnh vực hoạt
động.
• Lĩnh vực hoạt động
- Cung cấp các loại hình dịch v ăn uống trải dài trên cả nước, tổ chức nghiên cứu
thị trường, hoạt động quảng cáo, tuyền truyền giới thiệu, duy trì hoạt động với các đối
tác và nhà cung cấp nguyên liệu cho hoạt động kinh doanh.
1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty QSR Việt Nam

Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức cơng ty QSR Việt Nam

(Nguồn: Phịng kinh doanh)
• Hội đơng quản trị
Là cơ quan quản lý của cơng ty giữa kì đại hội cổ đơng. Có tồn quyền nhân danh
của cơng ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi cũng như mc đích của
cơng ty (Trừ những vấn đề thuộc về thẩm quyền của đại hội cổ đông).


Hội đồng quản trị có trách nhiệm cung cấp, cơng bố tồn bộ những thơng tin kinh
doanh, hoạt động tài chính,…của cơng ty cũng như phải trả lời các câu hỏi chất vấn khi
được yêu cầu.
• Ban Giám đốc
Ban giám đốc công ty do hội dồng quản trị bổ nhiệm. ban giảm đốc có trách nhiệm
xây dựng cơ cấu bộ máy tổ chức của cơng ty sau đó trình Hội Đồng Quản Trị phê duyệt.
Tổng giám đốc là người đề ra ra những quyết định về doanh nghiệp trong ngắn và
dài hạn, đánh giá hiệu quả công việc của các lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp, đảm
bảo doanh nghiệp thực hiện những cam kết có trách nhiệm với cộng đồng xã hội, đề
xuất mc tiêu chiến lược, và đảm bảo mc tiêu đó phải c thể và đo lường được
Phó tổng giám đốc là người phân cơng, bố trí nhân sự, đôn đốc và quản lý nguồn
lực theo đúng quy định của công ty. Hỗ trợ các bộ phận, điều phối ngân sách, lập kế
hoạch để đảm bảo quá trình hoạt động trơn tru. Trao đổi với Tổng giám đốc, thảo luận
về các lựa chọn để có quyết định chính sách ph hợp. Lập và triển khai các kế hoạch
kinh doanh đến các đơn vị, cập nhật tình hình hàng hóa, giá cả trên thị trường, phân tích
doanh số và khả năng tiêu th hàng hóa, sản phẩm, dịch v.
Giám đốc là người điều hành hoạt động thường ngày của công ty và sử dng các
nguồn lực được giao để thực hiện các cơng việc.
• Các phịng ban chức năng
Khối vận hành nhà hàng (OPS) Có nhiệm v trong việc đảm bảo quy trình vận
hành của các nhà hàng trong chuỗi được diễn ra trơn tru, xây dựng và phát triển các tiêu

chuẩn hóa trong hoạt động nhà hàng đảm bảo các tiêu chuẩn cao về sự sạch sẽ, tƣơi
mới, khả năng tồn hàng và dịch v khách hàng xuyên suốt của các cửa hàng, đúng theo
tiêu chuẩn đuợc đề ra các công ty nhượng quyền. Xây dựng kế hoạch bán hàng, đưa ra
dự báo cho mc tiêu hoạt động kinh doanh tổ chức, thực hiện các chiến lƣợc phát triển
kinh doanh, quảng bá thương hiệu nhằm đem lại doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty. Tổ
chức, quản lí cho nhân viên cửa hàng, đề xuất các chương trình đào tạo khi cần thiết và
tập trung phát triển các cửa hàng mới, hoặc nhãn hàng mới, phát triển hệ thống quản lí
rủi ro và các mối quan hệ cơng chúng để đẩy mạnh hình ảnh cơng ty, đảm bảo thực hiện
đúng và đầy đủ các quy định pháp luật nhà nước về ATVSTP.


Khối hỗ trợ (RSC) Bao gồm các bộ phận hành chính nhân sự (phịng tuyển dng,
C&B, Admin), bộ phận SCM, Project, Training, Marketing, R&D, IT, QA & QC, Bộ
phận kế tốn, Kiểm sốt nội bộ, pháp chế, phân tích kinh doanh… sẽ có nhiệm v riêng
lẻ của từng phịng theo đúng chức năng bộ phận. Đây là chức năng của một số bộ phận
chính:
-

Phịng Nhân sự

Tuyển dng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự theo định hướng phát triển của
công ty. Tổ chức, theo dõi hồ sơ của tồn bộ CBCNV của cơng ty bao gồm: Hồ sơ nhân
sự, hợp đồng lao động, BHXH, BHYT… Giải quyết các chế độ, chính sách đối với
người lao động. Tiếp nhận và quản lý nhân sự thực tập.
-

Phịng Kế tốn

Quản lý hóa đơn chứng từ, quản lý thu chi của cơng ty và chi nhánh, thống kê chi
trả ngân sách thuế, tiền lương nhân viên, kết nối đảm bảo cung cấp đầy đủ các giấy tờ

chế độ lao động của nhân viên (BHYT, BHXH, bảo hiểm thất nghiệp..) Tham mưu
những thay đổi của cơng tác tài chính, kế tốn qua từng thời kỳ theo đúng quy định của
pháp luật và đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh của cơng ty.
-

Phịng Kinh doanh

Nghiên cứu xây dựng chiến lược mở rộng thị trường ph hợp với mc tiêu phát triển
của doanh nghiệp. Thiết kế - quảng bá – thực hiện các chiến lược, chiến dịch marketing
sản phẩm, tìm kiếm nguồn tiêu th sản phẩm. Xây dựng chiến lược marketing cho doanh
nghiệp; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trình thực
hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing. Phối hợp
với các bên liên quan để phát triển, hoàn thành sản phẩm và dịch v, đồng thời quản trị
chu kỳ của sản phẩm
-

Phòng R&D (Research and development)
Chịu trách nhiệm nghiên cứu, sáng tạo các món ăn mới làm phong phú thêm thực

đơn các chuỗi nhà hàng trong cơng ty. Ngồi ra, R&D cịn đảm nhiệm cơng việc sáng
tạo thiết kế khơng gian cho các chi nhanh mới của cơng ty.
-

Phịng QA & QC


Kiểm tra và giám sát chất lượng của nguyên vật liệu và thành phẩm. đảm bảo sản
phẩm luôn được chế biến đúng cách thức, đạt chất lượng, đảm bảo vệ sinh an tồn thực
phẩm.
-

Phịng Marketing

Mỗi một thương hiệu đều có một giám đốc thương hiệu, và một trưởng phòng Marketing
riêng để chịu trách nhiệm về hoạt động Marketing của từng thương hiệu. Lên kế hoạch
cho từng chiến dịch quảng cáo sau đó chia việc cho các nhân viên trong bộ phận.
-

Bộ phận IT
Chuyên viết phần mềm và trực tiếp nghiên cứu sản phẩm mới – bảo trì – nâng cấp

phần mềm sản phẩm, hệ thống quản lý website của công ty đây là phòng chuyên dành
cho các nhân viên IT.
1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty

Hình 1.2. Doanh thu của công ty QSR năm 2017 – 2019

(Nguồn: Báo cáo của công ty QSR năm 2017 -2019)
Nhận xét: Theo bảng trên ta có thể thấy được tình hình doanh thu của các nhãn
hàng thuộc công ty qua mỗi năm đều có sự tăng trưởng đóng góp vào hiệu quả hoạt động
kinh doanh của công ty, đặc biệt trong năm 2019 với các nhãn hàng được mở thêm, tăng


trưởng thêm số lượng các nhà hàng của các nhãn hàng hiện có tổng 14 doanh thu của
năm 2019 đạt mức 1.216,5 tỷ đồng.
Trong đó 2 nhãn hàng The Pizza Company và Aka House chiếm tỷ trọng cao nhất
trong doanh thu của công ty, The Pizza Company với 63 nhà hàng trên toàn Việt Nam
tại thời điểm cuối năm 2019 đạt mức 640 tỷ đồng chiếm 52,61% và Aka House với số
lượng nhà hàng là 22 đạt 220 tỷ đồng chiếm 18,08%. Ta có thể thấy được doanh thu của
của công ty qua các năm đều liên tc tăng cao, đặc biệt là giai đoạn 2018 - 2019 đạt mức

nhảy vọt là trên 45%. Trong đó có thể thấy rằng tỷ trọng đóng góp về mặt doanh thu của
thương hiệu “The Pizza Company” chiếm phần chủ yếu. C thể, tỷ trọng đóng góp của
The Pizza Company ln chiếm tỷ lệ trên 50%, như năm 2019 đạt tỷ lệ 52,61% trên
tổng doanh thu của cơng ty.

TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Nội dung chương 1 đề cập tổng qt về cơng ty, qua đó ta thấy được sự thành cơng
trong q trình hình thành và phát không ngừng, sau hơn 10 năm xây dựng và phát triển
QSP Việt Nam là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch v chuỗi nhà
hàng tại Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức và sơ lược hai khối vận hành công ty cũng được nêu trong chương
1. Mỗi bộ phân trong khối hỗ trợ có chức năng và nhiệm v riêng nhưng đều có mối liên
kết mật thiết, phối hợp nhịp nhàng và kết hợp với khối vận hàng nhà hàng đều cùng
hướng đến mc tiêu phát triển chung của cơng ty.
Cuối cùng là phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Đăc biệt đây là
giai đoạn phát triển vượt bậc khi có những thương hiệu mới tham gia vào, đánh dấu
bước phát triển vượt bậc trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực chuỗi nhà hàng taij
Việt Nam.
Qua tình hình hoạt động của công ty cho thấy công ty đã và đang hoạt động rất tốt,
mạnh mẽ mở rộng phát triển và tạo dựng cho mình những thương hiệu vững chắc về
mảng dịch v thức ăn trên thị trường Việt Nam. Tiếp theo chương 2 sẽ trình bày về
“Thực trạng hoạt động marketing online thương hiệu The Pizza Company của Công Ty
Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam”.


CHƯƠNG 2: THC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE THƯƠNG HIỆU THE PIZZA COMPANY CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM
2.1 Các hoạt động Marketing Online của thương hiệu The Pizza Company
2.1.1 Marketing qua Website.

Đứng trước một sức mạnh phát triển của dịch v online và mạng xã hội như hiện
nay, việc lựa chọn quảng bá website mang đến cho doanh nghiệp, có thể kinh doanh mở
ra rất nhiều cơ hội và giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả bán hàng của mình. Đồng
thời nó khiến bạn chủ động hơn trong việc tiếp cận khách hàng mc tiêu, lẫn phân khúc
tiềm năng của mình trên thị trường. Chính vì lẽ đó ra đời.

Hình 2.1. Hình ảnh website thương hiệu The Pizza Company.

(Nguồn: />Trên này, đăng tải về thông tin của công ty như số điện thoại liên lạc, email và sản
phẩm. Website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt, thu hút người nhìn, khơng bị rối
mắt khi nhìn vào. Website đăng tải những tin tức, sản phẩm và những khuyến mãi mới,
khơng chỉ thể khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên Website này.
Ngoài ra, nêu lên những chính sách khách hàng, đăng tải những thơng tin, chính
sách khách hàng, điều khoản hợp đồng, tuyển dng,...Tuy nhiên, Website cịn khá đơn
điệu về hình ảnh sản phẩm và khả năng cập nhật thơng tin cịn chậm.


2.1.2 Marketing qua m ạ ng xã h ộ i (Social Media Marketing)
Social Media Marketing (SMM): là hoạt động marketing được thực hiện trên cách
kênh mạng xã hội (social) quảng bá doanh nghiệp và content của bạn trên các kênh
truyền thông xã hội để tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập và tạo
khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6//2021 của NapoleonCat (công c đo lường
các chỉ số Mạng Xã Hội), tổng số người dng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu
người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dng so với năm 2019 và
vẫn dẫn đầu danh sách các Mạng Xã Hội phổ biến tại Việt Nam. Ngoài Facebook &
Facebook Messenger, một số Mạng Xã Hội phổ biến khác tại Việt Nam có thể kể tới
như: Instagram (với 10.717.000 người dng), Linkedin (với 3.991.000 người dng),
Zalo (với hơn 60 triệu người dng), Tik Tok, Lotus,…
Nhắm vào phân khúc khách hàng trẻ, thích trải nghiệm những điều mới và có gout

thưởng thức riêng, Đối với thương hiệu The Pizza Company, vốn đã có sn một lượng
fan đông đảo từ khi xây dựng thương hiệu, Fanpage The Pizza Company trở thành ưu
tiên số 1 để giúp nhãn hàng hướng tới những trải nghiệm ẩm thực độc đáo cho khách
hàng.

Hình 2.2. Fanpage The Pizza Company Vietnam trên Facebook
(Nguồn: />

Fanpage “The Pizza Company Vietnam” do phòng Marketing chịu trách nhiệm
thiết kế và vận hành cũng như triển khai chạy quảng cáo. Nhờ vậy thu hút hàng chc
nghìn lượt tương tác đồng thời có thêm hàng trăm lượt like mới cho fanpage.

Hình 2.3. Nhng post của The Pizza Company trên Facebook
(Nguồn: />Riêng với Instagram, Phòng Marketing đã triển khai các hoạt động chính gồm:
• Xây dựng thiết kế Instagram cho riêng cho The Pizza Company.
• Đăng tải các bài post trên Facebook để đăng lại trên Instagram.
• Quản lý và trả lời những tin nhắn của Fan.

Hình 2.4. Một trong s nhng repost ấn tưng trên Instagram The Pizza
Company Việt Nam.
(Nguồn: />Nhờ vậy, lượng followers của Fanpage tăng lên rõ rệt, đặc biệt là số lượng đánh
giá tích cực của khách hàng về thực đơn mới trên Fanpage cũng tăng đáng kể. Thêm vào


đó, trong suốt thời gian triển khai chiến dịch, lượng inbox hỏi về các món mới, tư vấn
chọn món, đặt bàn cũng tăng mạnh thông qua các bài viết, chương trình khuyến mãi
cũng như từ các post review của các KOL.
Ngoài ra, việc sản xuất các nội dung bắt trend, cng với hình ảnh độc đáo, ấn tượng
cũng giúp Fanpage thu về lượng tương tác khủng từ các Fan, đặc biệt là giới trẻ.
2.1.3. Marketing lan truy ề n (Viral Marketing)

Marketing lan truyền là phương pháp marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung
có khả năng lan truyền theo cấp số nhân bằng cách thu hút nhiều người chia sẻ và lan
tỏa nội dung đó ra cộng đồng.
• Tìm kiếm các Influencer để viết bài giới thiệu
Influencer là những cá nhân có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến cộng đồng thơng qua
mạng xã hội, mỗi influencer đều có tầm ảnh hưởng nhất định trong ngành nghề họ theo
đuổi và có cộng đồng fans ủng hộ mạnh mẽ. Influencer thường là những streamer,
vlogger, blogger, mẫu ảnh tự do, hot girl …
Kế hoạch thực hiện:

-

Đầu tiên, lên danh sách và đề xuất những KOL ph hợp với mong muốn của nhãn
hàng.
Kế tiếp, mời họ tới và trải nghiệm những món mới và chia sẻ cảm nhận của mình
trên trang cá nhân bằng 2 hình thức livestream trực tiếp và viết review về sản phẩm.


Hình 2.5. Hot Facebooker V Dino trải nghiệm thc đơn mi ngay ti The Pizza
Company
Bằng hình ảnh trực quan đp mắt, cng các câu chuyện thực tế của mỗi KOL,
những bài review này đã tạo ra nhiều hiệu ứng tích cực với Fan bằng số lượng like và
bình luận “khủng” trên mỗi bài post. Điều này cũng góp phần thu hút một lượng Fan
mới cho The Pizza Company, và tăng cường sự yêu mến dành cho nhãn hàng từ các
khách hàng trung thành. Chỉ tính riêng chiến dịch “Trải nghiệm thực đơn mới” kết quả
thu được chỉ riêng về KOLs tới và trải nghiệm 31 món mới là 5 KOLs thu về 6,7k lượt
react và hơn 400 lượt share và bình luận trên tổng số bài post.
• Hợp tác với KOLs để tạo MV ca nhạc
Vào tháng 01/2021 The Pizza Company hợp tác với bộ đơi thầy trị Rap Việt
Karik và Yuno BigBoy và ca sĩ Hoàng Duyên phát hành MV ca nhạc Buồn Thì Vui Lên

để quảng cáo cho thông điệp “Nỗi buồn cũng giống như một chiếc bng đói vậy, hãy
để The Pizza Company xua tan đi mọi nỗi buồn và lắp đầy nó bằng những điều tích
cực, như đồ ăn ngon chẳng hạn” thu về hơn 3.700.000 lượt xem MV này trên kênh
Youtobe KARIK sau 8 tháng phát hành.


Hình 2.6. MV Buồn thì vui lên
Ngồi ra cịn một số sự hợp tác với KOLs và những MVs khác như: “Là một thằng
con trai” – Jack, “Anh size 18” – Yuno BigBoy,…
Việc hợp tác đầu tư tạo những MV âm nhạc như thế này đang bắt kpj xu hướng
cạnh tranh gay gắt đối với thị trường thức ăn nhanh hiện tại. Khơng chỉ tạo sự ảnh hưởng
thơng qua hình ảnh của các KOLs mà còn gia tăng thêm lượng lớn khách hàng tiềm
năng mới là những học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.
2.1.4. Tiế p th ị n ộ i dung (Content Marketing)
Content Marketing là một nghệ thuật giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh
mạng xã hội. Content marketing có giá trị và khơng thể thiếu trong mọi chiến lược kinh
doanh của một doanh nghiệp. Nếu bài viết có nội dung đủ tốt thì sẽ làm cho một người
bất kỳ có thể nn lại đọc, suy nghĩ về nó.
❖ Thực trạng Content Marketing qua Facebook và Instagram
Facebook và Insatrgram hiện này là 2 mạng xã hội phát triển mạnh mẽ tại Việt
Nam. Ghi nhận lượt tải về và quan tậm từ những người dng. Chính vì vậy, đội ngũ
marketing của thương hiệu The Pizza Company đã ln ln suy nghĩ những content
ngắn gọn, xúc tích, là tạo điểm nhấn đối với người đọc trên 2 mạng xã hội này. Mặc


khác, facebook khơng có những quy chuẩn khắc khe nên nội dung có thể thêm icon,
hastag để bài viết có thể dễ dàng đến với những người có chung mối quan tâm và khiến
bài viết trở nên sống động hơn, thu hút hơn.
Tập trung vào thu hút khách hàng trẻ tập trng chủ yếu vào độ tuổi 15 – 35. Vì
trong độ tuổi đó, họ đều sử dng mạng xã hội thường xun và có xu hướng tun truyền

thơng điệp cá nhân, hoặc những cuộc sống hằng ngày của mình. Đội quản trị nội dung
phải đưa ra các bài viết vừa bồ ích và theo kịp xu hướng Trong mỗi bài viết đều chứa
các từ khóa quan trọng kèm hashtag #ThepizzaCompany để người đọc dễ dàng nhận
biết và tiếp cận với bài viết. Ngồi ra, các bài viết ln kèm theo những hình ảnh liên
quan để người đọc nắm bắt chủ đề ngay từ những giây đầu tiên của bài viết, hay kèm
những dòng khuyến mãi như: Mua 1 được 2, Mua một tặng một, Đến The Pizza
Company nhận ngay ưu đãi.
Không chỉ đăng tải nội dung về sản phẩm và các hoạt động tại cơng ty mà cịn ln
cập nhật những tin tức chính thống mới nhất về dịch bệnh và các xu hướng hiện nay để
khách hàng có thể theo dõi một cách thuận tiện và nhanh chóng, những nội dung này sẽ
giúp công ty tăng cơ hội xuất hiện trên nhiều newfeed và còn khiến nhiều người quan
tâm có hứng thú, họ sẽ like, comment hoặc share bài viết của The PizzaCompany nhiều
hơn do content thu hút hơn so với những cách viết content thông thường về sản phẩm.
Ngồi ra, cịn thực hiện các cuộc thi trả lời câu hỏi, tặng quà, đăng tải thông tin mã
khuyến mãi, đây chính là cách The Pizza Company thu hút sự chú ý người dng và tăng
mức độ tương tác.
❖ Thực trạng Content Marketing qua Youtobe
Với 2 tỷ người dng và 1 tỷ giờ để xem video mỗi ngày, Youtube hiện là kênh chia
sẻ video lớn nhất hiện nay, nơi bất cứ ai cũng có thể sáng tạo nội dung và tìm kiếm video
thuộc bất kỳ lĩnh vực nào. Đó chính là lí do kênh Youtobe mang tên “The Pizza
Company Vietnam” ra đời
Gia nhập vào nền tảng Youtobe vào ngày 10/04/2018, đăng tải 15 video tính tới
hiện nay đã ghi nhận hơn 1.000.000 View và hơn 400 lượt subscribers đây chính là hiệu
quả mạng lại thơng qua Youtobe. Bởi vì,t rước khi bắt đầu lên content marketing chính
thức cho video thì bộ phận Marketing ln quan tâm và chú ý đến việc: khách hàng mc
tiêu là ai, khách hàng quan tâm đến vấn đề gì, nhu cầu của họ như thế nào,…


Sau đó sẽ lên kế hoạch tổng thể cho video nội dung, để có thể truyền đạt thơng
điệp dưới dạng hình thức và âm thanh đến đúng đối tượng mà mình nhắm tới.

Hình 2.7. Kênh Youtobe của The Pizza Company
(Nguồn: />Bộ phận Marketing khi sáng tạo nội dung Content qua Youtbe ln phải suy nghĩ
cách tạo ấn tượng mạnh vì có thể người xem sẽ khơng xem lại lần 2. Ví d như:
-

Cảm ơn bạn vì đã ưu ái, xin lỗi bạn vì đơi lần sai.

-

Xin lỗi khó nói, món ngon thay lời.

-

Trình làng siêu phẩm Pizza đen.
…
2.1.5 Marketing qua cơng c ụ tìm ki ếm – SEO
SEO (Search Engine Optimization) được xem là một nhánh của SEM (Search

Engine Marketing), trong khi SEM bao gồm chiến thuật tối ưu hóa thứ hạng trên cơng
c tìm kiếm có trả phí và khơng trả phí.


Thế nhưng dưới sự phát triển và biến hóa khơng ngừng của Digital Marketing,
SEO và SEM dần được tách thành hai khái niệm riêng biệt, độc lập nhưng bổ trợ lẫn
nhau. SEM là chiến thuật tối ưu quảng cáo trên cơng c tìm kiếm có trả phí. Cịn SEO
là chiến thuật tối ưu quảng cáo trên cơng c tìm kiếm miễn phí Có thể nói, cho d miễn
phí hay tính phí thì SEO và SEM đều có những thế mạnh tiếp thị trực tuyến riêng biệt
mà hầu hết doanh nghiệp nào cũng cần có đủ kiến thức để khai thác và tận dng.

Hình 2.8. Nhng bi vit tiêu biu v câu chuyện “thay áo’ mi của The Pizza
Company đưc đăng trên Kenh14
Để gia tăng thứ hạng Website trong các trang kết quả của cơng c tìm kiếm phịng
Marketing đã riển khai các bài PR thông qua đường Link liên kết trên những trang thơng
tin u thích của giới trẻ giúp khách hàng có cơ hội cập nhật thơng tin và hiểu rõ hơn về
các chương trình quảng cáo của thương hiệu trên một số trang như: Kenh14, Zing,
Foody, Địa điểm ăn uống,…
2.1.6 Quá trình th ự c t ậ p và cơng vi ệc đượ c phân cơng
Vị trí: Thực tập mảng Content Marketing
Nội dung công việc:
- Viết những bài mẫu và lên kế hoạch phát triển các loại nội dung, các tin bài nhiều
thể loại.
- Tạo ra các nội dung độc đáo, ảnh Gif vui nhộn bắt Trend, các bài viết theo xu
hướng để thu hút người đọc trên mạng xã hội Facebook của thương hiệu The Pizza
Company và thương hiệu Dairy Queen Việt Nam.
- Biên tập, chỉnh sửa các hình ảnh, video, bài viết, nội dung theo yêu cầu.


- Viết và phát triển các loại nội dung, tin tức được đăng trên Website.
Quá trình thực tập:
- Hai tuần đầu tiên từ ngày 16/04/2021 – 01/05/2021, em gia nhập và làm quen
với các anh chị trong Team Content Marketing, được hướng dẫn những công việc của
mảng Content, tham gia các buổi tranning cơ bản về cơng ty, văn hóa, tác phong làm
việc và những quá trình phát triển những thương hiệu con của công ty.
- Hai tuần kế tiếp từ ngày 03/05/2021 – 16/05/2021, em bắt đầu được giao những
cơng việc chính như: chỉnh sửa ảnh, viết mẫu một số nội dung để đăng trên Fanpage
Dairy Queen Việt Nam, phối hợp cng team thảo luận về chiến lược khuyến mãi sắp
tới.
- Từ 16/05/2021 – 16/07/2021, em chủ yếu làm việc tại nhà và tham dự những
cuộc họp tại công ty vào mỗi thứ 2 và thứ 6 hàng tuần.

C thể các công việc như sau:
❖ Khi chuẩn bị họp:
-

Photo tài liệu cho mọi người trong cuộc họp.

-

Chuẩn bị Powerpoint trình chiếu dựa trên tài liệu được cung cấp.

-

Chuẩn bị đạo c và phịng họp sn sàng.

-

Hỗ trợ trình chiếu và giải thích khi cuộc họp diễn ra.

-

Ghi lại những vấn đề chính trong cuộc họp.

-

Dọn dp khi cuộc họp kết thúc.

❖ Cơng việc thường ngày
-

Hổ trợ chính sửa ảnh và Edit Video.

-

Viết những bài mẫu để đăng trên Facebook và Website.

-

Báo cáo những số liệu thu nhập được.

-

Tìm kiếm những Inflrencer để hợp tác.

-

Đi khảo sát những thương hiệu khác và chp ảnh kiểm chứng.

-

Hổ trợ Setup sự kiện quảng cáo App TapTap.

❖ Công việc tại nhà:
Do trong khoản thời gian đó, cơng ty mà em đang thực tập có người bị nghi nhiễm
Covid – 19 nên một số bộ phận nhân viên không được cho php lên công ty làm việc.


Và chủ yếu khơng cịn cơng việc quan trong nên em được cho php ở nhà thực tập, và
tiếp tc làm những công việc sau:
-

Chỉnh sửa ảnh để đăng trên Instargram của The Pizza Company và trả lời những

-

Tạo những nhr Gif bắt Trend ma dịch để đăng tải.

-

Chỉnh sửa hậu kì các video.

-

Viết những bài viết để gia tăng Seeder

-

Thu nhập số liệu trên ứng dng nền tảng khác để ph hợp với chiến dịch sắp tới.

-

Ngoài ra, em bắt đầu viết bài đăng cho thương hiệu Dairy Queen.

tin nhắn của Fan trên Instargram.

2.2 Ưu điểm và hạn chế của hoạt động marketing online thương hiệu The Pizza
Company Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam
2.2.1 Ưu điểm
Từ các hoạt động Marketing Online của công ty, đặc biệt là Social Media
Marketing hiệu quả tiếp cận khách hàng rất cao, mà tốn ít chi phí. Đặc biệt, Social Media
Marketing cịn giúp bộ phận kinh doanh tìm kiếm đúng khách hàng tiềm năng một cách

nhanh nhất mà giảm thiểu được thời gian,
2.2.2 H ạ n ch ế
Hạn chế 1: Hình ảnh thực đơn trên Website chưa thực sự đầu tư
Hình ảnh màu sắc trên Website cịn khá đơn điệu chủ yếu 2 màu trắng và xanh lá.
Chưa đầu tư kĩ lưỡng về hình ảnh giao diện thiết kế, vì thiết kế theo kiểu Web tĩnh khơng
có âm thanh nên cảm giác khá buồn tẻ, khơng thực sự có cảm giác hứng thú kích thích
người đọc.
Hạn chế 2: Ph thuộc quá nhiều vào KOLs
D hiệu quả từ việc hợp tác với các KOLs mang lại hiểu quả Viral cao. Tuy nhên,
kênh Youtobe của The Pizza Company lại khơng tồn quyền sử dng MV riêng khiến
việc người xem chỉ quay lại với kênh Youtobe của KOLs, và họ chỉ có cái nhìn thống
qua đối với sản phẩm được quảng cáo lướt qua trong MVs. Kế tiếp kênh Youtobe này
thực sự đăng tải nhiều nội dung, hấp dẫn, thiếu mất nt độc đáo, chưa tạo được dấu ấn
riêng đối với người dng.


Hạn chế 3: Content Marketing trên Facebook và Instargram giống nhau
Facebook và Instargram tuy là 2 mạng xã hội khá giống nhau, tuy nhiên có điểm
mạnh và điểm yếu riêng, nhưng việc đăng những bài viết, những câu nói, hình ảnh giống
nhau sẽ gây nhàm chám và không tạo được nt riêng biệt đối với những người dng cả
hai mạng xã hội này. Nó sẽ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán, dàn dần đánh mất
sự tương tác cần thiết giữa khách hàng và thương hiệu.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế thị trường, cạnh tranh dần trở nên
gay gắt hơn, đặc biệt với đối thủ là những cơng ty lớn, những tập đồn đa quốc gia
chuyên nghiệp và đầy kinh nghiệm nhưng công ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam
đã đưa thương hiệu The Pizza Company nắm bắt được thị trường và khẳng định vị thế
của mình bằng việc xây dựng một đội ngũ marketing với những chiến lược được thiết
lập rõ ràng c thể trong việc xúc tiến quảng bá thương hiệu cũng giới thiệu sản phẩm

đến gần hơn với khách hàng mc tiêu.
Thơng qua chương 2, người đọc có thể hiểu rõ hơn các hiệu quả của Marketing
Online đối với thương hiệu The Pizza Company:
-

Marketing qua website: Khái quát nhất về thương hiệu, về menu các sản phẩm

-

Marketing qua bài viết (Content Marketing): Qua các bài viết hữu ích giúp cho

-

Marketing lan truyền (Viral Marketing): Sự phối hợp nạo nên sự dộc đáo khiến

-

Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing): Fanpage ngày càng phát

mà mình đang kinh doanh.
người đọc hiểu thêm về thương hiệu và nt độc đáo riêng của mình.
khách hàng bị thu hút và tìm đến The Pizza Company.
triển và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Việc tận dng các mạng xã hội
giúp cho người đọc biết đến và tăng lượt tương tác.
-

Marketing qua công c tìm kiếm (SEO): Cơng c kìm kiếm giúp tăng thứ hạng
Website chủ yếu thơng qua Link tiếp dẫn.
Để có sự phát triển qua các công c Marketing Online như hiện nay, bộ phận phòng

Marketing đã phối hợp chặt chẽ với nhau, luôn tận dng những tối ưu và lợi ích mà


Marketing Online mang lại để đẩy mạnh và phát triển cơng c, tiếp cận khách hàng tiềm
năng.
Bên cạnh đó, chương 2 cũng nêu ra được một số ưu điểm và hạn chế mà thương
hiệu đang gặp phải khi sử dng các công c Marketing Online.


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT
ĐỘNG MARKETING ONLINE THƯƠNG HIỆU THE PIZZA
COMPANY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT
NAM
3.1. Kiến nghị 1 – Đẩy mạnh hiệu quả Marketing trên Website
Marketing qua website cần thêm nhiều hiệu ứng, hình ảnh thực tế để gây ấn tượng
mạnh cho khách hàng. Ngoài ra, website là nơi khách hàng đánh giá tiềm năng của
doanh nghiệp thông qua các sản phẩm, dịch v mà đối tác, doanh nghiệp đã từng hợp
tác. Các dịch v và sản phẩm của doanh nghiệp cần thêm chú thích và hình ảnh minh
họa. Bên cạnh đó, cơng ty cần bổ sung thêm một đến hai mc như là: thông tin, các mo
liên quan đến ẩm thực. Để đẩy mạnh hoạt động của công ty, nên để phong phú hơn về
mặt nội dung.
Thiết kế website phải có một ít sự thay đổi trong khoảng thời gian nhất định để tạo
sự mới mẻ cho khách hàng. Ngoài ra, chọn các chủ đề ph hợp và mc đích của việc
nghiên cứu từ khóa là để tìm ra những từ khóa mà khách hàng mc tiêu hay tìm kiếm
nhất. Tạo thêm nhiều bài viết bổ ích về thương hiệu tạo những Link tiếp dẫn để thu hút
sự chú ý của khách hàng đến với Website của mình. Bên cạnh các bài viết nên có các
hình ảnh minh họa hoặc video minh họa sẽ có chức năng ngắt quãng giúp người đọc
không bị chán bởi lượng thông tin nhiều.
3.2. Kiến nghị 2 – Đầu tư về hình ảnh và nội dung trên kênh Youtobe
Hình ảnh và âm thanh là hai yếu tố vô cùng quan trọng trong việc tạo ấn tượng

tốt đối với người xem trên Youtobe. Nên tìm hiểu và phân tích rõ điều khách hàng
muốn và khách hàng cần. Không nên lệ thuộc quá nhiều vào KOLs, cần có sự tương
tác khách hàng riêng để người xem níu chân lại vì nội dung khác trên Kênh Youtobe
của mình
Chạy quảng cáo trên Youtobe giới thiệu thêm về những video mới có sự đầu tư
về hình ảnh và âm thanh riêng.


3.3. Kiến nghị 3 - Gia tăng sự tương tác trên mạng xã hội
Mở thêm các trang mạng xã hội như TikTok, Lotus,… để đăng tải các dòng sự
kiện, các cuộc thi. Ngoài ra, nên lên kế hoạch chạy quảng cáo Facebook Ads hợp lí sẽ
giúp cơng ty tăng lượt tìm kiếm, tăng độ nhận diện thương hiệu để khách hàng nhớ đến
một cách chủ động hơn.
Ngoài ra, cần tạo sự khác biệt giữa các mạng xã hội với nhau từ đó dựa trên tỷ lệ
tương tác tiến hành điều chỉnh các tệp khách hàng ph hợp với từng chiến dịch khác
nhau để mang lại hiệu quả tốt nhất. Sau đó cần quan tâm đến tần suất chạy các quảng
cáo, mỗi tuần nên có thêm 2 – 3 bài viết mới. Cuối cng là quan tâm đến nội dung của
bài viết chạy quảng cáo. Công ty cần đầu tư về nội dung nhiều hơn nữa để khách hàng
có thể nhận thấy được sự hữu ích khi đọc các bài viết của fanpage.
Cố gắng tạo nên những hình ảnh vui nhộn bắt kịp xu thế trên mạng xã hội để gia
tăng lượt tương tác


KẾT LUN
Internet đã trở thành một công c cần thiết trong cuộc sống, nhờ đến các công c
này, các doanh nghiệp có thể chủ động mở ra nhiều cơ hội và giúp thương hiệu của mình
tiếp cận dễ hơn đến khách hàng. Có thể nói rằng Marketing Online khơng thể thiếu khi
muốn phát triển doanh nghiệp vươn xa hơn nửa.
Thông qua đề tài này, chúng ta có thể có thể một ví d minh họa về hiệu quả của
Marketing Online mang lại. Để hoàn thành một kế hoạch Marketing một cách hồn

chỉnh phải phối hợp các hình thức Marketing Online ph hợp với từng sản phẩm từng
hình ảnh thương hiệu khác nhau. Có thể thấy rằng Marketing Online có ảnh hưởng rất
lớn đến hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Thương Mại QSR Việt Nam đã giúp em
có thêm nhiều kiến thức về thực tế hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động marketing
online của một doanh nghiệp, đây sẽ là nền tảng giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm
bài học cho công việc trong tương lai sau này. Trong khuôn khổ một báo cáo thực tập
với đề tài “Thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần Thương Mại
QSR Việt Nam” với những hạn chế về thời gian, sự hiểu biết nên khơng thể tránh khỏi
những sai sót và còn rất nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng hơn để góp phần hồn
thiện và phát triển hoạt động Marketing Online tại công ty. Sau khi kết thúc kì thực tập
này, em sẽ tiếp tc rèn luyện và phát triển kỹ năng để ngày càng hoàn thiện hơn trong
tương lai.