CVUB chi dao cac co quan khac phuc ket qua khao sat nam 2019_Signed

ỦY BAN NHÂN DÂN
HUYỆN CƠN ĐẢO

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Số: 3742/UBND-NVLĐTB&XH

Côn Đảo, ngày 19 tháng 11 năm 2019

V/v tăng cường khắc phục những
hạn chế qua kết quả khảo sát mức độ
hài lịng năm 2019

Kính gửi:
- Các cơ quan chun mơn;
- Trung tâm Văn hóa - Thơng tin và Thể
thao.
Qua xem xét Báo cáo số 06/BC-TKS ngày 07/11/2019 của Tổ khảo sát
mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành
chính nhà nước năm 2019; theo đó, kết quả khảo sát năm 2019 cho thấy đa số tổ
chức, công dân trên địa bàn huyện đều hài lòng về chất lượng phục vụ của các
cơ quan hành chính nhà nước (đạt tỷ lệ 90,94%), cụ thể:
- 99,04% người dân hài lòng đối với lĩnh vực Đăng ký kinh doanh.
- 87,75% người dân hài lòng đối với lĩnh vực Xây dựng.
- 85,44% người dân hài lòng đối với lĩnh vực Đất đai.
Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn cịn một số ý kiến của người dân chưa hài
lòng đối với việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, nhất là
lĩnh vực đất đai, xây dựng, cụ thể:
- Người dân còn đi lại từ 03 lần trở lên để giải quyết công việc: 43/287 ý

kiến (chiếm tỷ lệ 14,98%).
- Người dân chưa nhận được phiếu xin lỗi đối với hồ sơ trễ hẹn: 13/287 ý
kiến (chiếm tỷ lệ 4,53%).
- Việc tìm hiểu thơng tin về giải quyết thủ tục hành chính chưa được
thuận lợi, đa số người dân tìm hiểu thơng tin giải quyết hồ sơ qua khu dân cư
(chiếm tỷ lệ 37,98%).
Nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân trong thời gian tới; Ủy
ban nhân dân huyện có ý kiến chỉ đạo, như sau:
1. Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn
- Căn cứ đánh giá của người dân đối với các tiêu chí có sự hài lịng thấp
khẩn trương rà soát, khắc phục những tồn tại, hạn chế và nâng cao tinh thần, thái
độ, trách nhiệm và chất lượng chuyên môn của cán bộ, công chức làm việc tại
Bộ phận một cửa để nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân trong quá
trình đến làm thủ tục và cải thiện hơn nữa sự hài lòng của người dân trong
những năm tới.


- Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý các hồ sơ, thủ
tục hành chính tại Bộ phận một cửa; công khai các thông tin về thủ tục hành
chính bằng các hình thức, tạo sự thuận tiện cho người dân tiếp cận được.
- Giải quyết triệt để những thắc mắc, kiến nghị của tổ chức, công dân,
tránh tình trạng để người dân kiến nghị cho rằng thắc mắc của mình khơng được
giải quyết triệt để.
- Nâng cao ý thức trách nhiệm của từng công chức trong thực thi công vụ;
thực hiện tốt quy tắc ứng xử gắn với việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức,
phong cách Hồ Chí Minh trong từng việc làm cụ thể nhằm nâng cao tinh thần
trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức.
- Đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong hoạt
động chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn, tạo thuận lợi, nhanh
chóng cho người dân, hạn chế phiền hà và chờ đợi.

- Có giải pháp đào tạo, bồi dưỡng hoặc thay thế đối với đội ngũ công chức
làm việc tại Bộ phận một cửa không đáp ứng yêu cầu về chuyên môn, nghiệp
vụ.
- Nghiêm khắc xử lý, kiểm điểm cơng chức giải quyết hồ sơ trễ hẹn; địi
hỏi, đặt điều kiện, gợi ý, või vĩnh tiêu cực trong quá trình giải quyết thủ tục hành
chính.
2. Văn phòng hụn Cơn Đảo
- Tăng cường kiểm tra, đôn đốc công chức Bộ phận một cửa và cơ quan
chuyên môn giải quyết hồ sơ đúng hẹn và phải có thư xin lỗi đối với hồ sơ trễ
hẹn; có thái độ thân thiện với người dân.
- Thông báo rộng rãi số điện thoại đường dây nóng để nhiều người dân
được biết và sử dụng khi cần thiết.
- Thường xuyên kiểm tra, sửa chữa các trang thiết bị đặt tại Bộ phận một
cửa để kịp thời phục vụ người dân, tổ chức (01 ý kiến khơng hài lịng); niêm yết
cơng khai đầy đủ, chính xác thủ tục hành chính (01 ý kiến).
3. Phòng Tài nguyên và Môi trường
- Chấn chỉnh công chức giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo đúng
thời gian quy định, nhất là lĩnh vực đất đai, xây dựng (26 ý kiến đi lại 03 lần; 08
ý kiến đi lại 04 lần; 02 ý kiến đi lại 05 lần và 05 ý kiến đi lại nhiều lần).
- Rà soát, kiểm tra, nghiêm khắc xử lý công chức giải quyết hồ sơ trễ hẹn
của tổ chức, người dân.
- Nghiêm túc thực hiện xin lỗi người dân và hẹn lại ngày trả kết quả đối
với hồ sơ trễ hẹn theo quy định (09 hồ sơ khơng có phiếu xin lỗi).
- Rà sốt, khắc phục các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân
như: Chỉ đạo công chức nghiêm túc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại Bộ phận
một cửa (02 ý kiến tại cơ quan); giao tiếp lịch sự (02 ý kiến); chú ý lắng nghe ý
kiến của người dân (03 ý kiến); trả lời, giải thích đầy đủ các ý kiến của người
2

dân (01 ý kiến); hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo (03 ý kiến); hướng
dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu (03 ý kiến); tuân thủ đúng quy định trong giải quyết
công việc (04 ý kiến); không gây phiền hà, sách nhiễu trong q trình giải quyết
cơng việc (02 ý kiến); cải thiện thái độ giao tiếp với người dân (14 ý kiến); cải
thiện tinh thần phục vụ của công chức (10 ý kiến); nâng cao năng lực giải quyết
công việc của công chức (34 ý kiến); tiếp nhận, giải quyết tốt các ý kiến góp ý,
phản ánh, kiến nghị của người dân (11 ý kiến).
- Rà sốt, kiến nghị cấp có thẩm quyền giảm phí/lệ phí giải quyết thủ tục
hành chính đối với các lĩnh vực giải quyết (11 ý kiến).
4. Phịng Tài chính – Kế hoạch
- Rà sốt, khắc phục các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân
như đã nêu trên.
- Rà sốt, kiến nghị cấp có thẩm quyền giảm phí/lệ phí giải quyết thủ tục
hành chính đối với các lĩnh vực giải quyết (30 ý kiến).
5. Trung tâm Văn hóa – Thông tin và Thể thao
Tăng cường tuyên truyền về cơng tác cải cách hành chính trên sóng truyền
thanh, truyền hình.
6. Phòng Nội vụ – Lao động – Thương binh và Xã hội
- Tăng cường kiểm tra công vụ, công tác cải cách hành chính, tham mưu
UBND huyện xử lý nghiêm những cơng chức có hành vi gây khó khăn, quan
liêu, nhũng nhiễu, tiêu cực đối với người dân.
- Định kỳ hàng năm, tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ
chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên mọi lĩnh vực; trong đó tập
trung khảo sát những lĩnh vực người dân đang quan tâm.
- Đề xuất UBND huyện khen thưởng đối với tập thể, cá nhân có giải pháp
khắc phục những hạn chế trong cơng tác cải cách hành chính, nâng cao chỉ số
cải cách hành chính của huyện Cơn Đảo.
UBND huyện yêu cầu các cơ quan nghiêm túc triển khai thực hiện./.
Nơi nhận:

CHỦ TỊCH

- Như trên;
- Trang thông tin điện tử huyện;
- Lưu: VT, NVLĐTB&XH.
Phuc-CCHC

3