kinh tế doanh nghiệp Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ của 1 doanh nghiệp cụ thể?

BÀI THẢO LUẬN
Học phần : Kinh tế doanh nghiệp
Đề tài 1: Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ của 1 doanh
nghiệp cụ thể?


MỤC LỤC
Phần I: Hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp
1. Khái niệm, mục tiêu, vai trò của tiêu thụ
2. Các hình thức tiêu thụ
3. Quá trình tiêu thụ
4. Lựa chọn mặt hàng kinh doanh
5. Định giá bán
6. Dự báo bán hàng
7. Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ
8. Một số quyết định kinh tế trong tiêu thụ
Phần II: Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT
1. Khái quát chung về CTY CP FPT
2. Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT:
Hình thức tiêu thụ của FPT:
Quá trình tiêu thụ của FPT:
Lựa chọn mặt hàng kinh doanh của FPT:
Định giá bán:
Dự báo bán hàng:
3. Yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ của CTY FPT:
4. Tình hình tiêu thụ sp của DN qua các năm( so sánh số liệu qua các năm có thể
lấy 3 năm gần nhất 2018,2019,2020)


5. Các giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm( chiến lược sản
phẩm, giá, phân phối, xúc tiến)

PHẦN I: Hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp:
1. Khái niệm, mục tiêu, vai trò của tiêu thụ:
- Khái niệm: Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động đặc trưng, chủ yếu của doanh
nghiệp thương mại, được thực hiện thông qua các hoạt động bán hàng của doanh
nghiệp nhờ đó hàng hóa được chuyển thành tiền.
- Kết quả tiêu thụ hàng hóa:
 Sản lượng
 Doanh thu bán hàng
 Lợi nhuận từ hoạt động bán hàng
 Thị phần
- Mục tiêu:
 Mục tiêu doanh thu
 Mục tiêu lợi nhuận
 Mục tiêu chiếm lĩnh thị trường và tạo vị thế, uy tín của doanh nghiệp trên
thị trường
- Vai trị:
 Tiêu thụ hàng hóa thể hiện trình độ, khả năng của doanh nghiệp
 Qua hoạt động bán hàng, doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần, thu lợi nhuận
 Mở rộng tiêu thụ hàng hóa là con đường cơ bản nâng cao hiệu quả kinh
doanh
2. Các hình thức tiêu thụ:
2.1. Bán buôn và bán lẻ:
1


- Bán lẻ: là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá
nhân và tập thể
- Bán buôn: là bán hàng cho những người trung gian (những thương gia, đầu

nậu,...) để họ tiếp tục chuyển bán, hoặc bán cho người sản xuất để tiếp tục sản
xuất ra sản phẩm
- Các hình thức bán hàng phổ biến:
 Bán hàng tại chợ truyền thống, cửa hàng bách hóa, cửa hàng chuyên
doanh
 Đại lý thương mại
 Kinh doanh trên mạng điện tử
 Bán hàng đa cấp
 Bán hàng theo chuỗi
 Nhượng quyền thương mại
 Một số hình thức bán hàng khác: Hội chợ, triển lãm, bán hàng online, bán
trực tiếp tại nhà,...
3. Quá trình tiêu thụ:
Gồm 3 giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị, giai đoạn triển khai và các dịch vụ sau bán
 Giai đoạn chuẩn bị: là giai đoạn mở đầu nhưng rất quan trọng. Trong giai
đoạn này người bán cần hiểu biết mặt hàng, thị trường, phải lập luận
chứng thể hiện những yếu tố tạo thuận lợi và khó khăn cho hoạt động bán
hàng
 Giai đoạn triển khai: bao gồm 5 pha: tiếp xúc, luận chứng, chứng minh,
trả lời bác bỏ của khách hàng và kết thúc quá trình bán hàng’
2


 Các dịch vụ sau bán: cần phải đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho người mua.
Dịch vụ sau bán có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, tạo chữ tín bền vững cho
doanh nghiệp.
4. Lựa chọn mặt hàng kinh doanh:
- Khái niệm mặt hàng kinh doanh: là lời giải đáp cho doanh nghiệp về một nhu
cầu đã được lượng hóa thông qua nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng và thị
trường

- Đặc trưng của mặt hàng kinh doanh:
 Đặc trưng vật chất: được chế tạo bằng những vật liệu, sử dụng cơng nghệ
nhất định...
 Đặc trưng chức năng: tính năng, tác dụng...
 Đặc trưng tâm lý : xấu, tốt, đẹp, đắt, rẻ...
- Phân loại mặt hàng kinh doanh:
 Những mặt hàng tiêu dùng hàng ngày: gạo, mắm, dầu ăn,...
 Những mặt hàng đắt tiền: ô tô, nhà, xe máy, điều hòa,...
 Những mặt hàng đặc biệt: những mặt hàng thương hiệu như nước hoa
Chanel, túi MK, đồng hồ,...
- Cơ cấu mặt hàng kinh doanh: mặt hàng trục, mặt hàng vệ sinh
5. Định giá bán:
Đây là một trong những quyết định quan trong nhất của doanh nghiệp, giá cao
hay thấp đều ảnh hưởng đến lợi nhuận thu được.
- Mục tiêu định giá: lợi nhuận, thị phần, cạnh tranh

3


- Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá: mục tiêu của doanh nghiệp, tình hình cung
- Cầu thị trường đối với mặt hàng, chi phí sản xuất và lưu thông, môi trường
cạnh tranh và sự điều tiết của nhà nước, đặc điểm của sản lượng và các yếu tố
tâm lý...
6. Dự báo bán hàng:
- Khái niệm: là quá trình xác định các chỉ tiêu bán hàng trong tương lai và triển
vọng đạt được các chỉ tiêu đó.
- Các phương pháp dự báo bán hàng:
 Phương pháp tốc độ bình qn
 Phương pháp san bằng mũ (tự thích nghi)
 Mơ hình nhiều nhân tố

 Phương pháp chuyên gia
 Phương pháp điều tra khảo sát
7. Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ:
7.1. Các yếu tố bên trong:
 Giá bán hàng hóa
 Chất lượng hàng hóa và bao gói
 Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh
 Dịch vụ trong và sau bán
 Mạng lưới phân phối
 Vị trí điểm bán
 Quảng cáo
4


 Hoạt động của những người bán hàng và đại lý
7.2. Các yếu tố bên ngoài:
Thị trường (cung cầu, khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh) và các yếu
tố vĩ mô khác.
8. Một số quyết định kinh tế trong tiêu thụ:
8.1. Mối tương quan giữa TF, DT, LN:
 Chi phí (TF): TF= Fcđ + Fbq
- Khái niệm: là biểu hiện bằng tiền của việc sử dụng các yếu tố của q trình
kinh doanh mà qua đó doanh nghiệp tạo ra được sản phẩm và thực hiện sản
phẩm trên thị trường
- Phân loại chi phí:
 Chi phí cố định (chi phí bất biến, định phí - Fcđ) khơng liên quan trực tiếp
đến tiêu thụ
 Chi phí biến đổi (chi phí khả biến, biến phí – Fbđ) liên quan trực tiếp đến
tiêu thụ
 Chi phí cố định (Fcđ): Fcđbq=

 Chi phí biến đổi bình qn (): = = *P
 Chi phí biến đổi (Fbđ): Fbđ= *Q
 Tỷ suất chi phí biến đổi (): = (%)
 Tổng chi phí (TF): TF= Fcđ + Fbđ
 Chi phí bình qn (Z) (giá thành sản phẩm): Z=
 Lợi nhuận (LN): LN= DT – TF= (P )Q – Fcđ
5


=Q1(P1 – V1) + Q2(P2 – V2) – Fcđ
 Lợi nhuận trước thuế:
(t _ thuế suất thuế TNDN, _ lợi nhuận sau thuế)
 Doanh thu (DT): DT= P*Q
8.2. Các chỉ tiêu của điểm hòa vốn:
 Sản lượng hòa vốn:
 Doanh thu hòa vốn:
 Thời điểm hòa vốn:
m = mức tiêu thụ bình quân tháng = (1 tháng = 30 ngày)
8.3. Xác định sản lượng tiêu thụ, doanh thu tiêu thụ năm kế hoạch để đạt
được lợi nhuận theo dự kiến (LN =L):
( tính trong trường hợp biết trước lợi nhuận)
*P
8.4. Xác định đòn bẩy kinh doanh ():
- Hệ số đòn bẩy kinh doanh là hệ số đo lường sự thay đổi của lợi nhuận phát
sinh do thay đổi sản phẩm tiêu thụ.

0: tốc độ thay đổi LN lớn hơn Q => hạ giá sản phẩm kích thích Q
0: tốc độ thay đổi LN nhỏ hơn Q => tiếp tục kinh doanh

PHẦN II: Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT:

6


1. Khái quát chung về CTY CP FPT:
a) FPT là gì:
FPT có tên gọi đầy đủ Cơng ty cổ phần FPT (tên tiếng anh: FPT Group)
là công ty dịch vụ công nghệ thông tin. Công ty FPT hoạt động trong 3 lĩnh vực
chính gồm: cơng nghệ, viễn thơng và giáo dục. FPT sở hữu hạ tầng viễn thông
phủ khắp 59/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên
thị trường tồn cầu. Hiện cơng ty có 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh
thổ bên ngồi Việt Nam.

Trong suốt q trình hoạt động, FPT luôn không ngừng nỗ lực với
mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Với hơn 30 năm
hoạt động và phát triển, công ty đã gặt hái được khơng ít những thành tựu
nổi bật. Doanh thu của công ty trong năm 2019 đạt 27.717 tỷ đồng. Tổng
số cán bộ nhân viên của công ty hiện nay hơn 28.700 người.
b) Ý nghĩa tên công ty FPT là gì?
FPT là thương hiệu khơng cịn xa lạ gì với đại đa số người dân Việt
Nam. Tuy nhiên, ít ai biết được tên thương hiệu này xuất phát từ đâu và ý
nghĩa của cái tên ấy là gì?
Chữ FPT là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Food Processing
Technology”. Sự ra đời của tên thương hiệu này xuất phát từ lĩnh vực kinh
doanh ban đầu của công ty. Tiền thân của FPT là công ty công nghệ thực
phẩm thuộc Viện nghiên cứu cơng nghệ quốc gia, nơi ơng Bình và các
cộng sự từng làm việc. Nhưng sau đó, cơng ty quyết định chuyển sang lĩnh
vực công nghệ thông tin và viễn thông như cách thức hoạt động hiện nay
của FPT.

7

Tuy nhiên, dù chuyển hướng sang lĩnh vực kinh doanh mới, khơng
cịn đi theo ngành cơng nghệ thực phẩm, những lãnh đạo cơng ty vẫn nhất
trí giữ cái tên ban đầu. Đó chính là ý lý do ra đời của tên thương hiệu FPT.
c) Chủ tịch công ty FPT là ai?
Người lãnh đạo FPT Group cũng chính là người sáng lập cơng ty
ơng Trương Gia Bình một trong 15 tỷ phú giàu nhất Việt Nam. Ơng Bình
hiện nắm giữ hơn 43 triệu cổ phiếu FPT, ước tính giá trị đạt được là 2516
tỷ đồng. Khối tài sản mà ông Trương Gia Bình đang sở hữu lên đến 2800
tỷ đồng. Ơng chính là vị “thuyền trưởng” đã dẫn dắt, chèo lái con thuyền
FPT phát triển như hiện nay.
d) Các công ty thành viên thuộc FPT
FPT Group có 7 cơng ty thành viên và 4 cơng ty liên kết, trụ sở chính
được đặt tại Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, Hà Nội. Liệt kê những công ty
thành viên trực thuộc FPT bao gồm:


Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)

 Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT ( FPT Information System)
 Công ty cổ phần Viễn thông FPT ( FPT Telecom)
 Công ty cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT ( FPT Online)
 Công ty TNHH Giáo dục FPT ( FPT Education)
 Công ty Đầu tư FPT ( FPT Investment)
 Công ty TNHH FPT Smart Cloud ( FPT Smart Cloud)
8


4 công ty liên kết với FPT bao gồm:



Công ty cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPt Capital)



Công ty cổ phần Synnex FPT ( Synnex FPT)



Công ty cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT ( FPT Retail)



Công ty cổ phần Chứng khoán FPT ( FPT Securities)

2. Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT:
a) Hình thức tiêu thụ của FPT:
+ Tiêu thụ trực tiếp.
+ Giao hàng cho đại lý.
+ Bán hàng trả chậm, trả góp.
b) Q trình tiêu thụ của FPT:
Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân
Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất
một dịch vụ của Cơng ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược
“Amazing Customer Experience - Đem tới các trải nghiệm tuyệt vời cho khách
hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng
tâm” và nền tảng sức mạnh cơng nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Digital
Service Provider có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.
Dành cho người mua hàng tại website TMĐT FPTshop.com.vn

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn
đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:
+ Mua ngay
9


+ Trả góp 0%
+ Trả góp qua thẻ
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:
+ Họ tên; Số điện thoại; Email
+ Chọn phương thức nhận hàng: Nhân hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi
+ Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt; Thẻ ATM; Thẻ Quốc tế (Visa,
Master Card); Trả góp. Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ
tín dụng Visa, Master q khách có thể thanh tốn đơn hàng bằng cách click
chọn vào hình thức thanh tốn tương ứng và làm theo hướng dẫn của ngân hàng
Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Đặt hàng” để hoàn
tất đặt hàng
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với
khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 028
7300 6601 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: FPTshop.com.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách
hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng.
Dành cho bên bán hàng là FPTshop.com.vn
- Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình
ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thơng tin cấu hình sản phẩm.
- Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn
- Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.s
c) Quá trình lựa chọn mặt hàng kinh doanh:

d) Quá trình định giá bán:

e) Dự báo bán hàng của FPT:
10


Năm 2020, chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận trước thuế của FPT đạt lần lượt
29.830 tỷ đồng và 5.261 tỷ đồng; tăng 7,6% và 12,8% so với năm 2019. Năm
2021, FPT đặt kế hoạch doanh thu 34.720 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế là 6.210
tỷ đồng; lần lượt tăng 16,4% và 18% so với thực hiện năm 2020.
FPT còn phê duyệt và dự kiến trình Đại hội cổ đơng định hướng chiến lược 2021
- 2023, với tầm nhìn trở thành top 50 công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch
vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030 , theo đó cam kết nâng cao
trải nghiệm số của khách hàng trong và ngoài nước với nền tảng dữ liệu thời
gian thực.
FPT cũng đã phê duyệt tăng vốn điều lệ cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần
mềm FPT từ mức vốn hiện tại là 2.800 tỷ đồng lên 3.300 tỷ đồng, và phê duyệt
tăng vốn điều lệ cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Đầu tư FPT từ mức vốn hiện
tại là 800 tỷ đồng lên 1.000 tỷ đồng .
Cùng với đó, phê duyệt việc thành lập công ty con là Công ty FPT Digital, với
mục tiêu cung cấp dịch vụ tư vấn lộ trình chuyển đổi số toàn diện giúp hoàn
thiện chuỗi giá trị dịch vụ công nghệ thông tin, và thúc đẩy mạnh mẽ mảng kinh
doanh chiến lược của Tập đoàn .
3. Yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ của CTY CP FPT:
a) Các yếu tố bên trong:
 Giá bán hàng hoá: Giá cả hợp lí phù hợp với khả năng của khách hàng.
 Chất lượng hàng hố và bao gói: FPT là trung tâm bán lẻ đầu tiên của VN
được cung cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lí chất lượng theo tiêu
chuẩn quốc tế 3.
 Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh: mặt hàng đa dạng phong

phú ví dụ như sản phẩm hữu hình( điện thoại, máy tính, máy ảnh, phụ
kiện điện tử...) và sản phẩm vơ hình( gói cước internet, điện, nước...). Sản
phẩm của FPT cung cấp phục vụ nhiều tầng lớp đối tượng với nhiều mức
giá khác nhau từ cao xuống thấp.
11


 Dịch vụ trong và sau bán: khách hàng được thoả thích trải nghiệm sản
phẩm, được chăm sóc tận tình trước khi mua và hưởng nhiều ưu đãi sau
khi mua( bảo hành vàng, đổi trả miễn phí, hỗ trợ lãi suất mua trả góp...)
 Quảng cáo: FPT tạo mọi điều kiện thuận lợi để các khách hàng có thể dễ
dàng tìm đến mình bằng cả phân phối online và offline. Đánh vào tâm lý
khách hàng, FPT cho ra nhiều ưu đãi với thời gian quy mô lớn( bảo hành
vàng, đổi trả miễn phí trong 1 năm,...). FPT liên kết với nhiều ngân
hàng( Agribank, ANZ, Tienphongbank...) nhờ vậy khách hàng được hỗ trợ
lãi suất mua trả góp và thường xuyên được nhận q chính hãng
b) Các yếu tố bên ngồi:
 Khách hàng: Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều và cao về công
nghệ thông tin, internet.
 Nhà cung ứng: Các sản phẩm công ty kinh doanh chủ yếu là nhập khẩu từ
những hãng trên thế giới như Apple, Nokia, Samsung... và sản phẩm điện
thoại, phụ kiện, phần mềm từ chính tập đồn FPT( Cơng ty mẹ FPT)
 Đối thủ cạnh tranh: Mặc dù là 1 công ty lớn mạnh và có chỗ đứng nhưng
FPT cũng có khơng ít đối thủ cạnh trang như VNPT, Viettel Telecom,...
4. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của DN qua các năm:
Năm 2018:
 khối Công nghệ và Viễn thơng đóng góp 94% tổng doanh thu của
tồn tập đồn. Cụ thể, khối Cơng nghệ ghi nhận doanh thu và
LNTT đạt lần lượt 6.488 tỷ đồng và 722 tỷ đồng, tăng tương ứng
21% và 36% so với cùng kỳ. Trong đó, lĩnh vực xuất khẩu phần

mềm ghi nhận doanh thu đạt 4.268 tỷ đồng, tăng 30%; lợi nhuận
trước thuế đạt 652 tỷ đồng, tăng 29%.
 Khối Viễn thông ghi nhận doanh thu tăng 16%, đạt 4.939 tỷ đồng,
trong khi đó LNTT đạt 857 tỷ đồng, tăng 16%.

12


 Khối ngành giáo dục, mảng giáo dục của FPT nhận tin vui,
khi lượng sinh viên đăng ký mới của FPT Education tăng mạnh
50% so với cùng kỳ (18.700 sinh viên). Tính đến cuối tháng
09/2018, lượng sinh viên tổng cộng lên đến 36.300 người.

Năm 2019:
 Khối Công nghệ: đạt 1.973 tỷ đồng LNTT (+29,9% yoy) và 15.783
tỷ đồng doanh thu (+17,8% yoy)– đây là mảng chủ lực đóng góp
lớn trong tổng doanh thu của FPT, luônchiếm trên 50% tổng doanh
thu, trong đó với định hướng chiến lược tập trung vào chuyển đổi
số, doanh thu từ mảng dịch vụ này đạt quy mô trên 100 triệu USD
năm 2019, tăng trưởng 35,4% so với cùng kỳ.
 Khối Viễn thông: ghi nhận LNTT tăng trưởng cao ở mức 24,1% đạt
1.808 tỷ đồng, doanh thu tăng trưởng 17,7% đạt 10.398 tỷ đồng.
 Khối Giáo dục và Đầu tư: có tốc độ tăng trưởng LNTT là 0,3%
yoy( year. Nếu loại bỏ khoản lợi nhuận bất thường từ việc hồn
nhập khoản dự phịng đầu tư vào Ngân hàng TMCP Tiên Phịng tại
tháng 12/2018, thì khối này vẫn đạt tốc độ tăng trưởng hai chữ số.
Hoạt động của lĩnh vực Giáo dục năm 2019 vẫn tiếp tục duy trì
mức tăng trưởng cao, thể hiện ở số tuyển sinh mới đạt 23.822 sinh
viên, đưa tổng số sinh viên cuối năm 2019 đạt 49.570 sinh viên,
tăng 35,3%.

Năm 2020:
Tập đoàn FPT vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2020 với doanh thu và lợi
nhuận trước thuế (LNTT) của FPT đạt lần lượt 29.830 tỷ đồng và 5.261 tỷ đồng,
tăng 7,6% và 12,8% so với cùng kỳ. Lãi cơ bản trên cổ phiếu đạt 4.119 đồng,
tăng 12,3% so với cùng kỳ năm 2019.
 Khối cơng nghệ đóng góp 56% với 16.805 tỷ đồng, tăng 6,5% so
với cùng kỳ.Do nhu cầu đầu tư chuyển đổi số tăng trưởng mạnh
trên phạm vi toàn cầu, doanh thu ký mới năm 2020 đạt 13.095 tỷ
đồng, tăng 23% so với năm 2019. Số lượng khách hàng có doanh
thu trên 500 ngàn USD tăng gần 19% trong khi số dự án có quy mơ
hàng triệu USD tăng 38,5% so với năm trước.Nhờ vậy, chuyển đổi
số - hoạt động kinh doanh chiến lược của FPT ghi nhận mức tăng
13


trưởng doanh thu 31%, từ 2.453 tỷ đồng năm 2019 lên 3.219 tỷ
đồng trong năm vừa qua.
 Khối viễn thông chiếm 39% với 11.466 tỷ đồng, tăng 10,3% so với
2019. do kiểm sốt tốt chi phí và tối ưu hóa các dịch vụ mới như
PayTV, biên lợi nhuận dịch vụ viễn thông của FPT đã tăng mạnh.
Cụ thể, biên LNTT dịch vụ băng thông rộng tăng lên gần 20% trong
khi các dịch vụ khác đạt mức trên 12%.
 Khối giáo dục và đầu tư đóng góp 5%. Doanh thu Khối Giáo dục
tăng 22% so với năm 2019. Số học sinh trung bình cả năm 2020
của Khối giáo dục đạt 52.005 người, tăng 30,4% so với cùng kỳ.

14


15

Kết quả hoạt động kinh doanh 2016 – 2020
2016

2017

Tăng/giảm
so cùng

2018

Tăng/giảm
so cùng

kỳ

2019

Đơn vị tính: tỷ VNĐ

Tăng/giảm
so cùng

kỳ

2020

Tăng/giảm
so cùng kỳ

kỳ

39.531

42.659

8%

23.214

-46%

27.717

19%

29.830

8%

2.964

4.220

42%

3.800

-10%

4.610

21%

5.191

13%

3.014

4.255

41%

3.858

-9%

4.665

21%

5.263

13%

4.022

5.267

31%

4.818

-9%

5.869

22%

6.423

9%

3.089

4.227

37%

3.653

-14%

4.514

24%

4.933

9%

2.576

3.528

37%

3.234

-8%

3.912

21%

4.424

13%

5. Các giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm( chiến
lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến)
a) Chiến lược sản phẩm:
- An toàn, bảo mật, ổn định, linh hoạt, phong phú đa dạng.
- Sản phẩm là hiệu quả có ích trong việc truyền đưa tin tức.
- Q trình sản xuất đồng thời là quá trình tiêu thụ.
- Sản phẩm dao động không đồng đều theo thời gian.
b) Giá:
FPT Shop thường xuyên đưa ra các chiến lược điểu chỉnh giá sản phẩm

thơng qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm
thu hút khách hàng đến với hệ thống:
16


 Chiến lược điều chỉnh giá – chiết khấu tiền mặt - nhân các sự kiện.
Sự kiện “Mừng sinh nhật FPT Shop tròn 4 tuổi”
- Mừng sinh nhật 4 tuổi, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop tri ân khách hàng bằng
chương trình Khuyến mại hấp dẫn, đa dạng, phong phú sản phẩm. Mua điện
thoại Samsung S3850 giá chỉ hơn 3.000.000đ, được tặng thêm
Điện thoại Samsung E1050 trị giá 520.000đ. Mua Laptop được giảm giá tới
2.000.000đ. Mua phụ kiện theo bộ tiết kiệm hơn nửa chi phí. Chương trình
khuyến mại từ ngày 27/ 8 đến 7/ 9/ 2011.
- Các dòng máy tính xách tay của hãng Acer đang được khuyến mại "Mua
máy tính, tặng máy in", rất tiện dụng cho cơng việc và học tập của khách
hàng. Máy tính xách tay Acer AS5755 giá chỉ 11.790.000đ, được tặng thêm
máy in đen trắng trị giá 2.150.000đ.
 Chiến lược điều chỉnh giá – chiết khấu tiền mặt - cho sản phẩm mới.
Chương trình khuyến mãi “Tuần lễ vàng cho Ipad 2”
- Cơn sốt Ipad 2 chỉ từ 2.598.000đ (với khách hàng ở Hà Nội, Tp.HCM),
chỉ từ 5.196.000đ (với khách hàng
tại Đà Nẵng, Hải Phịng, Thanh Hóa, Vinh). Đặc biệt, trong Tuần lễ vàng
cho Ipad 2 (từ 8/ 9 đên 18/ 9/
2011), khách hàng sẽ được khuyến mại khắc chữ laser miễn phí. Chương
trình chỉ có tại Hệ thống Bán lẻ
FPT Shop.
-Hình thức đặt tiền trước:
Sau khi tham khảo chắc chắn các thông tin về điện thoại, tính năng, giá cả
cùng các ưu đãi đi kèm sản phẩm,
quý khách hàng muốn tham gia chương trình có thể đặt cọc trước số tiền

500.000đ tại các địa chỉ của Hệ
thống Bán lẻ FPT Shop.
17


 Chiến lược định giá tâm lý: FPT Shop áp dụng chiến lược định giá tâm lý
cho hầu hết đa số sản phẩm của hệ thống hình ảnh.
c) Chiến lược phân phối:
- Đến tháng 8/ 2011, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đã có 15 shop trải dài trên
6 tỉnh Bắc Trung Nam.
- Chiến lược kinh doanh của Hệ thống Bán lẻ FPT Shop cũng đã vạch đích
rõ là đến năm 2014 sẽ có 100 FPT Shop mở khắp tồn quốc.
- Đưa ra kênh bán hàng trực tiếp
- Hệ thống FPT Shop trên toàn quốc.
d) Chiến lược xúc tiến:
FPT Shop thực hiện chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi
như mua hàng có q tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá
50%... Chương trình KM “FPT Shop cung cấp học bổng là laptop cho sinh viên
FPT- Aptech”
Kể từ ngày 13/07/2011, Hệ thống đào tạo Lập trình viên Quốc tế FPTAptech sẽ triển khai chương trình Tài năng trẻ FPT 2011 với tổng giá trị học
bổng hơn 800.000 USD.... Học bổng Tài năng trẻ FPT 2011 được áp dụng cho
tất cả các bạn trẻ, đặc biệt là các bạn thí sinh tốt nghiệp THPT năm 2011 u
thích, đam mê Cơng nghệ thơng tin và có nguyện vọng được học tập tại Hệ
thống đào tạo Lập trình viên Quốc tế FPT-Aptech.
Quỹ học bổng Tài năng trẻ FPT 2011 gồm có:
+ 300 suất học bổng mỗi suất là một chiếc laptop trị giá 500 USD (do FPT-Shop
làm Đối tác cung cấp)
+ 200 suất học bổng mỗi suất là 01 năm ở nội trú miễn phí tại khu ký túc xá
dành cho sinh viên Quốc tế - Làng sinh viên Hacinco
+ 500 suất học bổng trị giá 200 USD/suất

Mục đích của Học bổng Tài năng trẻ FPT 2011 là nhằm phát hiện những
tài năng trong lĩnh vực CNTT và hướng tới mục tiêu tuyển chọn và đào tạo
18


nguồn nhân lực chất lượng cao cho Tập đoàn FPT.
Chương trình KM “Mùa hè sơi động - Tăng tốc cùng Toshiba - Nhận ngay RAM
khi mua máy tính xách tay Toshiba”
- Nhãn hàng MTXT Toshiba kết hợp cùng Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đưa ra
chương trình khuyến mại "Mùa hè sôi động, tăng tốc cùng Toshiba - Nhận ngay
RAM khi mua MTXT Toshiba".
- Áp dụng cho các sản phẩm máy tính xách tay Toshiba được phân phối chính
hãng với các models như sau: Chương trình “Gửi tiết kiệm tại Tiên Phong Bank,
mua hàng FPT Shop được giảm 50%”.

19