Phân tích các biện pháp tiết kiệm chi phí của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
- -�🙡------

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN
KINH TẾ DU LỊCH

Phân tích các biện pháp tiết kiệm chi phí của Cơng ty dịch vụ lữ
hành Saigontourist

Thực hiện: Nhóm 4
Giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Hồng Nhung

HÀ NỘI 2022

Mục lục

1


2


LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế và xu thế hội nhập toàn cầu, sự ra
đời của hàng loạt các cơ sở doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm cho cuộc cạnh
tranh giữa các đơn vị kinh doanh ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Đối với ngành kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng, để
có thể tồn tại và phát triển được trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt
thì địi hỏi các doanh nghiệp phải đề ra cho mình mục tiêu và chiến lược riêng
để làm sao thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng và tạo dựng được

niềm tin cũng như vị trí của mình trong tâm trí mỗi thực khách mà vẫn tiết kiệm
được chi phí một cách tốt nhất cho doanh nghiệp. Hoạt động tiết kiệm chi phí trở
thành mục tiêu hàng đầu mà các đơn vị kinh doanh lữ hành nói chung và cơng ty
du lịch lữ hành Saigontuorist nói riêng hướng tới tổng hoạt động kinh doanh của
mình. Tìm ra các giải pháp tiết kiệm chi phí kinh doanh luôn là mối quan tâm
của các đơn vị kinh doanh lữ hành. Nhận thức được tầm quan trọng của việc tiết
kiệm chi phí kinh doanh nên nhóm 4 quyết định chọn đề tài “Phân tích các biện
pháp tiết kiệm chi phí của Cơng ty dịch vụ lữ hành Saigontourist” để làm rõ hơn
về thực trạng tiết kiệm chi phí của Saigontuorist đồng thời đưa ra một số các giải
pháp và kiến nghị nhằm tiết kiệm chị phí, tăng doanh thu và tăng lợi nhuận trong
kinh doanh du lịch tại công ty Saigontuorist.

3


CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾT KIỆM CHI PHÍ TRONG KINH
DOANH DU LỊCH
1.1. Đặc điểm và phân loại chi phí kinh doanh
1.1.1. Khái niệm
- Chi phí kinh doanh du lịch là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ các hao phí lao động xã
hội cần thiết để thực hiện việc sản xuất và cung ứng các sản phẩm dịch vụ cho khách
hàng trong một thời kỳ nhất định.
1.1.2. Đặc điểm
● Chi phí kinh doanh du lịch được biểu hiện bằng tiền.

Trong kinh doanh du lịch, chi phí phát sinh và biểu hiện dưới hai hình thái biểu hiện
trực tiếp bằng tiền và biểu hiện dưới dạng hiện vật. Các khoản chi phí được biểu hiện
trực tiếp bằng tiền như chi phí tiền lương, điện, nước,... Có những hao phí về hiện vật
được quy ra tiền như hao phí về tài sản cố định, hao hụt nguyên liệu, hàng hóa,... Tuy
nhiên, do u cầu của hạch tốn kinh doanh cho nên tất cả các khoản chi phí kinh

doanh du lịch đều phải được đo lường bằng giá trị tiền tệ. Chi phí kinh doanh phụ
thuộc vào giá cả. Nếu giá cả ổn định thì chi phí kinh doanh ổn định, giá cả khơng ổn
định thì chi phí kinh doanh cũng không ổn định.
● Chi phí kinh doanh du lịch là hao phí lao động xã hội cần thiết.

Đó là những hao phí để sản xuất và cung ứng sản phẩm có ích cần thiết đáp ứng u
cầu của khách hàng, là những hao phí được xã hội thừa nhận như chi phí tiền lương,
chi phí nguyên liệu, chi phí điện nước,... Những hao phí khơng liên quan đến việc sản
xuất và cung ứng sản phẩm, không được xã hội thừa nhận thì khơng được xác định là
chi phí, ví dụ: Thiệt hại do mất mát, tiền phạt vi phạm hợp đồng, hao hụt ngoài định
mức, lãi nợ quá hạn, hỏa hoạn,... Do vậy, đòi hỏi doanh nghiệp du lịch phải tiết kiệm
chi phí và có kế hoạch cắt giảm những khoản chi phí khơng cần thiết.
● Chi phí kinh doanh du lịch mang tính chất khác nhau.

Chi phí kinh doanh du lịch đa dạng thể hiện ở nhiều loại chi phí khác nhau và các chi
phí này cũng mang các tính chất khác nhau.
- Chi phí mang tính chất sản xuất đó là chi phí tạo ra sản phẩm và giá trị mới hay giá
trị gia tăng của sản phẩm
Ví dụ:
+ Chi phí để nghiên cứu ra gói dịch vụ du lịch mới
+ Chi phí nghiên cứu gói tour khai thác điểm du lịch mới,…
4


- Chi phí mang tính chất lưu thơng liên quan đến việc làm thay đổi hình thái của sản
phẩm
- Chi phí mang tính chất dịch vụ liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng,
đến quá trình tổ chức và tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ.
Ví dụ:
+ Chi phí thuê nhân viên để phục vụ khách hàng, đáp ứng những nhu cầu của khách

hàng
+ Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng trang thiết bị trong khách sạn
- Chi phí mang tính chất quản lý hành chính đó là chi phí liên quan đến tất cả các khâu
trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Ví dụ:
+ Chi phí th văn phịng
+ Chi phí điện, nước, internet,..
Nhiều loại chi phí mang tính chất khác nhau giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng đầy
đủ và tốt hơn. Nhưng nếu khơng có phương pháp tính tốn hợp lý sẽ gây ra chi phí lớn
khiến khách hàng phải chịu và khách hàng sẽ trở nên khó chấp nhận. Tùy thuộc vào
nghiệp vụ kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, đặc điểm của từng doanh nghiệp để phân
loại chi phí, có kế hoạch hạch tốn chính sách để bù đắp những chi phí đã bỏ ra và có
biện pháp tiết kiệm chi phí hợp lý.
● Chi phí kinh doanh du lịch là sự chuyển hóa của vốn trong quá trình kinh

doanh.
Để thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có vốn. Q trình
sử dụng vốn chính là q trình chuyển hóa hình thái giá trị của vốn từ tiền sang hàng
và từ hàng sang tiền, kết thúc quá trình kinh doanh vốn được hạch tốn dưới dạng chi
phí. Doanh nghiệp du lịch cần nhận biết được mối quan hệ giữa vốn và chi phí để đưa
ra biện pháp quản lý phù hợp và cụ thể, vốn cần được bảo toàn và phát triển, đối với
chi phí cần xác định mức tiêu hao và tiết kiệm chi phí.
● Chi phí kinh doanh du lịch đa dạng và phức tạp

Do sự đa dạng của các nghiệp vụ kinh doanh du lịch đã tạo nên sự đa dạng và phức tạp
của chi phí:
- Có những chi phí có thể lượng hóa được, có những chi phí lại khơng thể lượng hóa
được; chi phí hình thành mọi lúc, mọi nơi, ngay cả khi doanh nghiệp có khách hay
khơng có khách; có những chi phí thuộc ngành du lịch, có những chi phí liên quan đến
5

các ngành khác; tiêu dùng chi phí của nhiều ngành khách nhau; chi phí có thể đến từ
khách sạn cũng có thể đến từ phía khách hàng vì vậy rất phức tạp vì như cầu tiêu dùng
của mỗi người là khác nhau,... Doanh nghiệp du lịch cần chú trọng đến cơng tác phân
loại chi phí, định mức chi phí và có những biện pháp tiết kiệm chi phí.
1.1.3. Phân loại chi phí kinh doanh du lịch
- Căn cứ vào nghiệp vụ kinh doanh
+ Chi phí kinh doanh lưu trú
+ Chi phí kinh doanh ăn uống
+ Chi phí kinh doanh các dịch vụ khác
+ Chi phí quản lý hành chính
- Căn cứ vào nội dung kinh tế của chi phí
+ Chi phí lao động sống
+ Chi phí lao động vật hố
+ Chi phí quản lý hành chính
+ Chi phí trả cơng phục vụ
- Căn cứ vào sự phụ thuộc của chi phí vào kinh doanh du lịch
+ Chi phí cố định
+ Chi phí biến đổi
- Căn cứ vào yêu cầu hạch tốn kinh doanh
+ Chi phí vận chuyển
+ Chi phí khấu hao tài sản cố định
+ Chi phí hao hụt nguyên vật liệu
+ Chi phí quản lý hành chính
1.2. Tỷ suất chi phí kinh doanh
1.2.1. Khái niệm
- Tỷ suất chi phí là tỷ số (hoặc tỷ lệ phần trăm) so sánh giữa tổng chi phí kinh doanh
và tổng doanh thu của doanh nghiệp đạt được trong một thời kỳ nhất định.
Công thức xác định:

6


Trong đó:
F’: Tỷ suất chi phí.
F: Tổng mức chi phí kinh doanh trong một thời kỳ nhất định.
D: Tổng mức doanh thu đạt được trong thời kỳ đó.
1.3. Các nhân tớ ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh
1.3.1. Nhân tố khách quan
+ Giá cả: Giá cả sản phẩm dịch vụ đầu ra và giá phí đầu vào đều ảnh hưởng đến chi
phí kinh doanh của doanh nghiệp. Giá bán sản phẩm dịch vụ có thể khơng ảnh hưởng
đến tổng mức chi phí nhưng chắc chắn ảnh hưởng đến tỷ suất chi phí. Giá bán sản
phẩm dịch vụ tăng có thể làm tỷ suất chi phí giảm xuống. Cịn giá chi phí đầu vào lại
tác động đến mức chi phí, nếu giá chi phí tăng lên sẽ làm cho tổng chi phí sản xuất
kinh doanh tăng lên dẫn đến tỷ suất phí tăng, doanh nghiệp có thể bị vượt chi.
+ Sự phát triển của xã hội: Tùy thuộc trình độ phát triển của xã hội mà điều kiện và
khả năng cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp sẽ khác nhau, từ đó gián tiếp
ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh của doanh nghiệp. Trình độ phát triển của xã hội
càng cao thì chi phí kinh doanh càng thấp.
+ Các chế độ chính sách của nhà nước: Các chính sách của chính phủ cũng có ảnh
hưởng khác nhau đến chi phí kinh doanh. Thuế nhập khẩu nguyên vật liệu, chính sách
miễn bỏ visa cho một số thị trường khách du lịch quốc tế, phí làm thủ tục xuất nhập
cảnh cho khách,... Chính sách của chính phủ tạo điều kiện phát triển du lịch, tăng
cường thu hút khách du lịch thì tỷ lệ thuế nhập khẩu áp dụng đối với ngành du lịch sẽ
giảm xuống, khi đó mức chi phí kinh doanh của doanh nghiệp sẽ giảm.
+ Tý giá hối đối, tình hình thị trường,…
1.3.1. Nhân tố chủ quan
+ Doanh thu và cơ cấu doanh thu
+ Năng suất lao động: Năng suất lao động tác động đến chi phí lao động, thực chất

tăng năng suất lao động là tiết kiệm chi phí lao động sống. Tăng mức doanh thu bình
qn một nhân viên kinh doanh hoặc giảm chi phí lao động trên một đơn vị sản phẩm
sẽ tác động lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Tăng năng suất lao động là
mục tiêu không những của các doanh nghiệp mà cịn là đích hướng tới của các quốc
gia trên thế giới trong điều kiện nguồn lực ngày càng hạn hẹp. Trong xu hướng hiện
nay, các khách sạn luôn cố gắng đầu tư và phát triển các dịch vụ tự động và tự phục vụ
như các cây bán nước tự động, đổi tiền tự động, buffet trong nhà hàng,... để tăng năng
suất lao động và tiết kiệm chi phí lao động.
7


+ Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật: Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật
như đầu tư xây dựng khách sạn, đầu tư trang bị các thiết bị tiện nghi, đầu tư hệ thống
bếp nóng bếp lạnh, đầu tư hệ thống bán phịng tự động,... trong giai đoạn nhất định sẽ
làm tăng chi phí của doanh nghiệp. Nếu các doanh nghiệp có mức đầu tư hợp lý, đồng
thời có biện pháp tăng cường khai thác để nâng cao hiệu quả của đầu tư, thì dài hạn lại
có thể tiết kiệm được chi phí. Đầu tư thỏa đáng sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch
vụ, tăng năng suất lao động, có thể tạo hình ảnh liên kết thương hiệu của doanh
nghiệp.
+ Trình độ tố chức và quản lý: Trình độ tổ chức và quản lý thuộc về vai trò của nhà
quản trị các cấp trong doanh nghiệp. Nhân tố này tác động đến toàn bộ quá trình sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Trình độ tổ chức và quản lý của các nhà quản trị
càng cao, các nhân tố sản xuất kinh doanh như lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật, vốn
được sử dụng càng hợp lý, từ đó ảnh hưởng đến chi phí của doanh nghiệp.
1.4. Tiết kiệm chi phí trong kinh doanh
1.4.1. Quan điểm
- Tiết kiệm chi phí khơng phải là cắt giảm chi phí mà là sử dụng hợp lý cơ cấu chi phí,
từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
- Tiết kiệm chi phí là con đường giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi
nhuận. Đó là điều kiện để các doanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh, tăng thị

phần cũng như nâng cao thu nhập cho người lao động. Tiết kiệm chi phí cũng cho phép
doanh nghiệp có điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng giá trị lợi ích
cho khách hàng và thu hút khách hàng. Các biện pháp tiết kiệm chi phí được tiến hành
đồng bộ trong cả quá trình sản xuất kinh doanh và đối với mọi nhân tố nguồn lực sản
xuất. Tiết kiệm chi phí phải được hiểu là giảm các chi phí bất hợp lý, chi phí khơng
cần thiết trong doanh nghiệp và gắn với mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cao chất
lượng dịch vụ.
1.4.2. Biện pháp
Biện pháp để tiết kiệm chi phí là làm tăng chi phí và doanh thu nhưng tốc độ tăng
doanh thu cao hơn tốc độ tăng của chi phí. Để tăng tốc độ của doanh thu thì cần:
- Mở rộng quy mô kinh doanh
+ Tiến hành mở rộng thị trường: Giúp đa dạng nguồn khách. Các doanh nghiệp nhắm
tới khai thác cá tập khách hàng mục tiêu và tiềm năng nhằm mở rộng thị trường của
mình; hoặc mở rộng thị trường bằng cách mở rộng dịch vụ cung ứng của mình, đáp
ứng được nhiều thị trường hơn,…
8


+ Lên kế hoạch tiến hành nghiên cứu nhiều sản phẩm mới: Trong du lịch các sản phẩm
mới có thể là những sản phẩm mới hoàn toàn, những sáng kiến mới, các dịch vụ du
lịch mới cho thị trường hiện tại, cải tiến dịch vụ, cách thức cung ứng dịch vụ,…Như
nghiên cứu các tour du lịch mới nhằm đáp ứng được thị trường, nhu cầu của khách
hàng nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng
+ Mở rộng kênh bán hàng, phân phối: Thông qua các công ty lữ hành, các công ty này
có thể quảng bá các chương trình của các doanh nghiệp đồng thời có thể tận dụng
được nguồn khách của các công ty trung gian; áp dụng các công nghệ thông tin vào
việc bán hàng như bán trên các trang web hoặc các app trung gian: Traveloka, Agoda,
Air bnb,…
+ Đẩy mạnh chiến dịch marketing: Tăng cường sự hiện diện của các doanh nghiệp như
xuất hiện tại các Hội nghị, hội thảo, các chương trình văn hố, thể thao du lịch,…Tổ

chức các hội thảo chuyên đề để quảng bá các chương trình du lịch của doanh nghiệp
- Sử dụng chi phí hợp lý
+ Cắt giảm chi phí khơng hợp lý, khơng cần thiết: Chi phí quản lý, chi phí bồi thường,
chi phí tai nạn, hoả hoạn….
+ Cắt giảm các chi phí khơng cần thiết khác nhưng khơng được cắt giảm chi phí đào
tạo nhân viên. Khơng ngừng cải tiến, nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CHI PHÍ TRONG KINH
DOANH DU LỊCH TẠI CƠNG TY SAIGONTOURIST
2.1. Giới thiệu khái qt về cơng ty
Tên công ty (tiếng việt): Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Lữ Hành
Saigontourist.
Tên công ty (tiếng anh): Saigon Tourist Travel Service Company Limited
Tên giao dịch và viết tắt (tiếng Việt):Lữ Hành Saigontourist
Tên giao dịch và viết tắt (tiếng Anh): Saigontourist Travel Service Co., Ltd
Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH Một Thành Viên
Địa chỉ: Trụ sở chính 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TP.HCM
Điện thoại: (08) 38279279
Số Fax: (84-28) 38 224 987
Email:
Website:www.saigontourist.net
9


Giấy Chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số: Số đăng ký kinh doanh: 0310891532 do Sở
kế hoạch và đầu tư TPHCM cấp ngày 27/07/2018, cấp/thay đổi lần thứ 10. Giấy phép
kinh doanh Dịch vụ Lữ hành Quốc tế: 79-300/2018 / TCDL-GP-LHQT
Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Hữu Y Yên
Logo thương hiệu:

Ý nghĩa của Logo Công ty: Logo của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist với biểu
tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng toả
ra ánh sáng, năng lượng của niềm vui, sự sung túc, thịnh vượng. Chữ S màu vàng trên
nền xanh tượng trưng cho hình dáng Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên
gọi Saigontourist. Hình trịn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm
giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lược mở rộng quan hệ và hoạt
động quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Lữ hành
Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được định vị
trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định trên một nền tảng vững chắc.
Tôn chỉ hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp và cộng
đồng xã hội.
Mục tiêu phát triển: Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách
hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du
lịch nước ngồi; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng
đầu khu vực và quốc tế.
10


Triết lý kinh doanh: “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH
HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”
2.1.1. Các lĩnh vực kinh doanh
a. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty

- Điều hành tour du lịch
- Hoạt động sáng tác, nghệ thuật giải trí
- Vận tải hành khách đường bộ khác
- Vận tải hành khách ven biển và viễn dương
- Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách liên quan đến vận tải

- Dịch vụ phục vụ đồ uống
- Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi
thuê
- Cung ứng và quản lý nguồn lao động
- Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chính chưa được phân vào đâu
- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Giáo dục nghề nghiệp
- Đại lý, mô giới, đấu giá
b. Các dòng sản phẩm du lịch của Lữ hành Saigontourist
●

Dịch vụ du lịch quốc tế

Với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng với hơn 40 quốc gia thuộc châu Á, châu Âu,
châu Úc, v.v.., Lữ hành Saigontourist cung cấp cho du khách quốc tế những chương
trình du lịch chuyên nghiệp trọn gói khắp các vùng miền Việt Nam với lọai hình du
dịch đa dạng. Với sản phẩm du lịch này, du khách quốc tế có cơ hội tham quan và tận
hưởng các danh lam thắng cảnh của Việt Nam được giới thiệu và tìm hiểu nền văn hóa
Việt phong phú thơng qua các loại hình: du lịch thuận túy, du lịch khám phá, tìm hiểu
văn hóa – xã hội, du lịch thảm hiểm, du lịch âm thực, du lịch sinh thái, lặn biển, vv...
Đặc biệt là các tuyến du lịch tàu biển đi dọc bờ biển VN với chất lượng dịch vụ du lịch
cao cấp và chuyên nghiệp mang đến cho du khách cơ hội được khám phá vẻ đẹp thiên
nhiên của nhiều vùng biển dọc bờ biển VN và tìm hiểu những nét văn hóa khác biệt
đặc thù của từng vùng, cảng đến ở VN.
●

Dịch vụ du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
11

Du lịch MICE là chương trình du lịch kết hợp tham quan với chương trình hội nghị,
hội thảo, sự kiện, chương trình nâng cao tinh thần tập thể. tinh thần đồn kết cho nhân
viên cơng ty, các hoạt động xã hội, ngoại khóa, các chương trình khen thưởng nhân
viên và các dịch vụ riêng lẻ. Những năm gần đây, công ty là đơn vị chính thức được
lựa chọn tổ chức các chuyến đi cơng vụ, chương trình xúc tiến thương mại của chính
quyền thành phố, các tổ chức trong và ngồi nước. Khách hàng của dịng sản phẩm
này là các cơng ty, tập đồn, liên doanh trong nước và quốc tế (Asean, Nhật Bản, Hàn
Quốc, Úc, Hoa Kỳ, Nga, Tây Ban Nha v.v..)
●

Dịch vụ du lịch công vụ BTS (Business Travel Service)

Trên cơ sở quan hệ đối tác chặt chẽ với các nhà cung ứng chuyên nghiệp và tầm cỡ
khắp thế giới các dịch vụ công vụ, vẻ máy bay, khách sạn, vận chuyển, tổ chức hội
nghị, hội thảo, chương trình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát dịch vụ, thị
trường trong và ngoài nước, Saigontourist triển khai hiệu quả hợp đồng hợp tác dịch
vụ từng phần và trọn gói cho các doanh nghiệp, doanh nhân trong nước và quốc tế
giúp họ tiết kiệm được thời gian và tiền bạc và tận hưởng chuyến đi công vụ với tất cả
các dịch vụ đạt chất lượng cao nhất.
●

Dịch vụ du lịch nước ngồi

Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài, Lữ hành Saigontourist thiết kế và cung cấp
nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo thị hiểu, thu nhập và
lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du học, tham dựhội thảo, khám chữa bệnh,
thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử - các nền văn hóa và văn minh
nhân loại, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch bảo hiểu v.v.... Điểm đến là
hầu hết các quốc gia lớn thuộc các châu lục như châu Á, Âu, Mỹ và Úc. Ngoài ra, Lữ

hành Saigontourist được chọn là đơn vị tổ chức chính thức các chương trình khuyến
khích – khen thưởng, khảo sát và nghiên cứu thị trưởng, xúc tiến đầu tư – thương mại
cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn trong nước và đa quốc gia, cũng như chính quyền
địa phương.
●

Dịch vụ du lịch nội địa

Saigontourist cung cấp chương trình tham quan đa dạng với chất lượng dịch vụ tốt
nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi
miền đất nước. Công ty tổ chức thiết kế tour theo u cầu dành cho khách đồn như
cơng ty, xí nghiệp, cơ quan, đồn thể trong nước, nước ngồi và tập đoàn đa quốc gia
v.v.. ở nhiều chuyên để khác nhau như: Du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện, Du lịch dã
ngoại, Du lịch bảo vệ môi trường, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện v.v.. Saigontourist
(là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam) triển khai chương trình du lịch nội địa khách lẻ định
12


kỳ thông qua Travel Coupon giúp người sử dụng lựa chọn được nhiều loại hình dịch
vụ và du lịch khác nhau theo thời gian thích hợp cho kỳ nghỉ của mình. Travel Coupon
được hợp tác phát hành với các doanh nghiệp dùng để thanh toán thay tiền mặt cho các
dịch vụ mà Saigontourist cung ứng.
●

Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

Từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh "Premium
Travel" dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngồi nước. Dịng sản phẩm
này được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến
đi du lịch, cơng tác trong và ngồi nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch

vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của
khách. Du khách sử dụng sản phẩm du lịch này được sở hữu thẻ Premium Travel có
chức năng thanh toán quốc tế và được hưởng nhiều ưu đãi dịch vụ cao cấp trong và
ngoài nước.
●

Du lịch du lịch tiết kiệm – IKO Travel

Từ tháng 9/2008, Saigontourist đã triển khai sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO
Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour
truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. IKO Travel được phát triển từ nhu
cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với ngân sách" của du khách. Đây là sản
phẩm du lịch có mức chi phí tiết kiệm hơn những sản phẩm du lịch truyền thống
nhưng vẫn bảo đảm được chất lượng dịch vụ du lịch tương đương. Sản phẩm du lịch
tiết kiệm được thiết kế thành 2 gói với những đặc điểm tour khác biệt dành cho 2
nhóm riêng biệt đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm: 1 nhóm dành cho du khách
Việt Nam và Việt Kiều gọi là “IKO Travel” và nhóm dành cho đối tượng đồn viên,
thanh niên “IKO Youth Travel".
2.1.2. Tình hình hoạt động của cơng ty
- Năm 1975: Thành lập Phịng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch TP
HCM, tập trung phục vụ đối tượng khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước.
Đây chính là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày nay.
- Năm 1988: Tổ chức thành cơng chương trình du lịch nước ngồi đầu tiên tại
Campuchia,
Đức
và
Pháp.
- Năm 1990: Phịng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch,
trực thuộc Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh. Mảng kinh doanh chủ yếu trong
thời

kỳ
này
là
du
lịch
quốc
tế
- Năm 1991: Triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển
quốc
tế.
13


- Năm1992: Đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu chiếm lĩnh thị
trường đi du lịch nước ngồi. Chính thức thành lập Phịng Du lịch nước ngồi.
Năm 1993: Thành lập Văn phịng chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng.
- Năm 1996: Bắt đầu tổ chức các tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo
hình
thức
định
tuyến.
- Năm 1999: Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn. Tổ chức tour du lịch
Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình
thức định tuyến, đón tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách).
Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành
quốc
tế
tại
Việt

Nam.
- Năm 2000: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100.000 du khách tàu
biển
quốc
tế.
- Năm 2001: Vinh dự được UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng
1
- Năm 2002: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001-2000 về
Quản
lý
chất
lượng.
- Năm 2003: Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam. Tổ
chức tour du lịch đường sông Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng du
thuyền.
- Năm 2004: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm
chương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho
học sinh khiếm thị tại TP HCM. Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ
chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang.
- Năm2005: Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách
đông nhất (6.000 khách). Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu
Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngồi nước.
Cơng ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngồi
cho du khách.
- Năm 2006: Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180
khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng. Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành
và đại lý hàng hải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa
Crociere S.p.A và Star Cruises. Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần
tổ chức thành cơng cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia
chương trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của UBND TP HCM tại thị trường

Bắc Mỹ. Tổ chức chương trình tham quan cho đồn phu nhân, phu qn Bộ trưởng và
14


đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại TP HCM. Tiên phong xây dựng, quản lý các
trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử
www.dulichhe.com,
www.dulichthu-dong.com,
www.dulichtet.com
và
www.dulichkhuyenmai.com Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm
quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang lần thứ 2.
- Năm 2007: Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng tồn bộ phí bảo hiểm du lịch nước
ngoài của tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Hoa Kỳ AIG. Công ty duy nhất tại Việt Nam
triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao
Super Star Gemini theo phương thức kết hợp cruise – fly (tàu biển và hàng không).
Công ty duy nhất triển khai chương trình ‘Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kông –
Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore ‘ bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra.
Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và
ngồi nước www.blogdulich.com Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt
Nam Tổ chức thành công hội nghị tàu biên quốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam
Tổ chức chương trình ‘Đón mừng năm mới’ lần đầu tiên trên tàu FTV vào ngày
31/12/2007.
- Năm 2008: Mở rộng, phát triển mạng lưới kinh doanh trên tồn quốc. Tổ chức
thành cơng tour xun Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho đồn khách
Canada. Tham gia phục vụ chuyến cơng tác tại thành phố Hồ Chí Minh của Ngoại
trưởng Đức. Tổ chức thành cơng đồn MICE 131 khách Pháp tại Hội An. Tổ chức
thành cơng tour xun Việt cho đồn chính khách Áo. Tổ chức tour MICE cho đồn
chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan
TP HCM và Phan Thiết. Tổ chức thành cơng đồn MICE 200 khách tại Thái Lan.

- Từ 2008 đến nay: Tính riêng trong lĩnh vực khách sạn, khu du lịch, Saigontourist
hiện quản lý hơn 50 khách sạn với trên 7.000 phòng ngủ, với nhiều khách sạn tiêu
chuẩn 5 sao cao cấp như: Rex, Majestic, Grand,… Hàng năm, Saigontourist đón tiếp
và phục vụ trên 2 triệu lượt khách, tổng doanh thu trên 20.000 tỷ đồng, tổng lãi gộp
khoảng 5.000 tỷ đồng. Năm 2012, Saigontourist đã vinh dự được Đảng, Nhà nước trao
tặng danh hiệu cao quý Anh hùng Lao động. Bên cạnh các cơ sở tại TP. Hồ Chí Minh
và các tỉnh, thành phố lớn, Saigontourist ln là đơn vị tiên phong đầu tư tại các địa
phương có tiềm năng và có ý nghĩa về kinh tế, xã hội, vùng địa đầu tổ quốc, hải đảo
thân yêu, trong đó có việc đầu tư tại các tỉnh vùng Tây Bắc và Đơng Bắc, như khu
nghỉ dưỡng Sài Gịn - Bản Giốc (Cao Bằng), Sài Gòn - Ba Bể (Bắc Kạn), khách sạn
Sài Gòn - Hạ Long, khách sạn Majestic Móng Cái (Quảng Ninh), Sài Gịn - Phú Thọ
(tỉnh Phú Thọ)… Trong mảng dịch vụ lữ hành, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
(thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn) ln là đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam, với
thành tích ở vị trí số 1 của tất cả 4 danh hiệu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam”,
15


“Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nước ngoài hàng đầu Việt Nam”,
“Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng ôtô hàng đầu”. Chỉ riêng
lĩnh vực tàu biển quốc tế, trong năm 2017, Saigontourist đã phục vụ 210 lượt chuyến
tàu cập cảng tại TP.Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Nha Trang, Huế, Hạ Long với
tổng cộng hơn 400.000 lượt du khách và thuyền viên tàu biển đa quốc tịch, tăng hơn
30% so với năm 2016. Trên nền tảng thành công nổi bật mà Saigontourist đã đạt được,
mục tiêu, định hướng của Tổng Công ty trong giai đoạn 2017-2020 sẽ là tập trung lãnh
đạo thực hiện 3 khâu chiến lược: “Công nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền vững”, 23
khẳng định vị trí Tổng Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong những thương
hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, góp phần đưa du lịch Việt Nam trở thành
ngành kinh tế mũi nhọn. Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh
nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng.Tháng 10/2017, Saigontourist đã ký kết hợp tác
chiến lược với Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT). Saigontourist đang

triển khai mơ hình Du lịch thơng minh (Smart Tourism) thơng qua tiếp tục đẩy nhanh
các chương trình ứng dụng công nghệ, kỹ thuật mới, triển khai cổng thanh tốn điện
tử, thương mại điện tử, chương trình khách hàng thân thiết, văn phòng điện tử, thiết
lập kênh tương tác trực tiếp với khách, hỗ trợ công tác điều hành quản lý... Các giải
pháp này sẽ giúp khách hàng trong nước và quốc tế có những trải nghiệm tốt nhất,
nhanh chóng và tiết kiệm.
* Tình hình trong những năm Covid: (Trích: Lữ hành Saigontourist đi qua 2 năm
Covid: Doanh thu năm 2021 chỉ bằng 10% năm 2019, đã sẵn sàng quay lại nhưng
khách hàng và đối tác thì chưa (cafebiz.vn))
"Trước Covid-19, ví dụ như trong năm 2019, chúng tôi kiếm khoảng 400 - 500 tỷ đồng
tháng; doanh thu mỗi năm khoảng 5.000 tỷ đồng. Chúng tôi phục vụ dịch vụ lữ hành
trong nước, inbound – đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và outbound – đưa
khách Việt Nam sang tham quan ở nước ngoài.
Còn trong năm 2020, cuối tháng 2, mảng outbound dừng lại, đến 14/3 thì mảng
inbound cũng không thể tiếp tục hoạt động. Nếu tính cả năm 2020, chúng tôi chỉ hoạt
động hiệu quả khoảng 4 đến 5 tháng, mang về trên dưới 1.300 tỷ đồng – chỉ bằng 25%
doanh thu năm 2019.
Đến năm 2021, mọi chuyện cịn tồi tệ hơn, chúng tơi chỉ hoạt động tốt trong khoảng 2
tháng, dự kiến doanh thu năm 2021 chỉ bằng 10% so với năm 2019", ông Nguyễn Hữu
Y Yên kể về khoảng thời gian đen tối vừa qua.
Về mặt nhân sự: tháng 1/2020, Lữ hành Saigontourist có khoảng 1.200 cán bộ cơng
nhân viên với 23 văn phịng cùng 18 chi nhánh hoạt động trên khắp cả nước.

16


Như đã nói ở trên, Lữ hành Saigontourist chỉ hoạt động hiệu quả khoảng 6 đến 7 tháng
trong 2 năm vừa qua. Nên mặc dù là doanh nghiệp đầu ngành song với số lượng nhân
sự như thế, Lữ hành Saigontourist khơng thể trả lương như bình thường. Từ trả đầy đủ
lương, theo thời gian dịch càng kéo dài, thì khả năng chi trả của họ giảm dần và tới lúc

chỉ cịn khoảng vài chục phần trăm.
"Chúng tơi đã rất cởi mở với các nhân sự của mình trong suốt thời gian khó vừa qua.
Chúng tơi thường xun trùn thơng đến cán bộ công nhân viên tình hình thực tế của
doanh nghiệp và nói với họ là chúng tơi sẵn sàng tạo điều kiện để họ chuyển đổi
ngành hoặc làm thêm gì đó. Thậm chí, các nhân viên trong cơng ty cịn lập một group
để bn bán đồ ăn và các sản phẩm khác, giúp nhau cùng vượt qua thời điểm khó
khăn.
Ngoài ra, vì hầu hết nhân sự của Lữ hành Saigontourist có thâm niên lâu trong nghề,
gắn bó lâu với cơng ty và có một khoảng tích cóp nhất định, nên hầu hết nhân sự chủ
chốt vẫn trụ lại cùng Công ty. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn mất khoảng 30% nhân sự - đa
sớ trong đó là những nhân sự trẻ mới ra trường; hiện tại Lữ hành Saigontourist còn
khoảng 890 cán bộ công nhân viên", Tổng Giám đốc của Lữ hành Saigontourist cho
biết.
Dù Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước, song về cơ bản, họ
vẫn phải tự hoạch toán thu chi, ‘lời ăn lỗ chịu’. Dù thế, xét tổng thể, họ vẫn bảo tồn
được những giá trị cốt lõi sau gần 2 năm bị Covid-19 tàn phá.
Với ơng Ngũn Hữu Y n, thì trong suốt thời gian 2 năm vừa qua, ông và Ban lãnh
đạo đã tranh thủ thời gian quý báu này để tiến hành chuyển đổi số toàn diện hệ thống
phần mềm bán tour – điều hành tour – quản lý của mình.
Phịng cơng nghệ thơng tin của Lữ hành Saigontourist có khoảng 10 nhân sự lập trình
và trong suốt gần 2 năm vừa qua, họ là những người bận rộn nhất. Trước Covid-19,
doanh nghiệp này vẫn dùng 3 hệ thống bán tour – điều hành tour – quản lý độc lập với
nhau, giờ họ đã tích hợp lại để thành một hệ thống lớn và tập trung.
Bây giờ, Lữ hành Saigontourist có thể phục vụ khách hàng của mình cũng như quản lý
– vận hành hoàn toàn trên kênh online. Khách hàng mua tour trên các kênh online như
Fanpage, Website, App và bên thứ ba các sàn thương mại điện tử như Tiki, Sendo...
Thanh tốn và feedback sau tour cũng online – ví dụ như quét QR Code để nhận xét về
tour và về hướng dẫn viên.
Với ơng Ngũn Hữu Y n, thì trong suốt thời gian 2 năm vừa qua, ông và Ban lãnh
đạo đã tranh thủ thời gian quý báu này để tiến hành chuyển đổi số toàn diện hệ thống

phần mềm bán tour – điều hành tour – quản lý của mình.
17


Phịng cơng nghệ thơng tin của Lữ hành Saigontourist có khoảng 10 nhân sự lập trình
và trong suốt gần 2 năm vừa qua, họ là những người bận rộn nhất. Trước Covid-19,
doanh nghiệp này vẫn dùng 3 hệ thống bán tour – điều hành tour – quản lý độc lập với
nhau, giờ họ đã tích hợp lại để thành một hệ thống lớn và tập trung.
Bây giờ, Lữ hành Saigontourist có thể phục vụ khách hàng của mình cũng như quản lý
– vận hành hoàn toàn trên kênh online. Khách hàng mua tour trên các kênh online như
Fanpage, Website, App và bên thứ ba các sàn thương mại điện tử như Tiki, Sendo...
Thanh toán và feedback sau tour cũng online – ví dụ như quét QR Code để nhận xét về
tour và về hướng dẫn viên.
"Với cách truyền thống, như gửi cho du khách các tờ giấy để ghi lại nhận xét của du
khách sau mỗi tour, có thể cơng ty chỉ nhận được những feedback tớt, cịn xấu thì có
thể bị giấu đi và phải tớn nguồn lực lớn để nhập dữ liệu và phân tích dữ liệu.
Nhưng với cách thức feedback online như quét QR Code và có phần mềm xử lý thì
công ty kịp thời nhận được phản hồi của du khách, nhằm nhanh chóng nâng cao chất
lượng dịch vụ", ơng Y n nêu ví dụ.
Ngồi cơng nghệ, thì Covid-19 cũng khiến quá trình đổi mới – sáng tạo trong dịch vụ
và sản phẩm của Lữ Hành Saigontourist đi nhanh hơn.
Cũng như nhiều công ty lữ hành khác, khách hàng của Lữ hành Saigontourist cũng
ngày càng trẻ và họ có những thói quen tiêu dùng hay gu mua sắm khơng cịn giống
anh chị và cha mẹ trước đây. Việc thương hiệu Lữ hành Saigontourist quyết liệt trong
chuyển đổi số cũng là để phục vụ tốt hơn lượng khách hàng trẻ ngày càng đơng đảo
của mình.
"Khác với các startup trong ngành du lịch, Lữ hành Saigontourist chủ yếu phục vụ
khách mass. Tuy nhiên, không vì thế mà chúng tôi thờ ơ với những xu hướng tiêu dùng
mới của thị trường, vậy nên, trong vài năm gần đây, chúng tơi cũng đã có những sản
phẩm – dịch vụ mới đi vào các thị trường ngách để đa dạng hóa danh mục cũng như

có thể phục vụ tất cả nhu cầu khách hàng đưa ra.
Ví dụ: chúng tơi có tour Biệt Động Sài Gịn dành cho nhóm du khách trẻ tìm hiểu về
lịch sử, tour Nghỉ dưỡng cao cấp 5 sao, hay tour Khám phá những quán cafe, điểm
checkin nổi tiếng ở Đà Lạt dành cho giới trẻ... Hoặc mở những tour mới theo yêu cầu
của khách. Do Covid-19, mảng tour theo yêu cầu của du khách được chúng tôi phát
triển khá nhanh.
Hiện tại, với Lữ hành Saigontourist, khách đặt tour theo yêu cầu khá nhiều và đây
được xem là mảng vô cùng quan trọng của chúng tôi, vì mang về nhiều doanh thu và
lợi nhuận. Chính Covid-19 đã khiến mảng này của chúng tôi được nhiều người biết
18


hơn, ngược lại, chúng tôi cũng thu hút được nhiều khách hàng hơn cũng như kiện toàn
được dịch vụ hơn", Tổng Giám đốc Lữ hành Saigontourist tiết lộ.
2.2. Tình hình sử dụng chi phí trong kinh doanh du lịch tại Saigontourist
2.2.1 Đánh giá tình hình sử dụng chi phí
Do nhóm chúng tơi khơng thể tìm được thơng tin thực tế về tình hình chi phí của cơng
ty du lịch Saigontourist vì vậy chúng tơi có 1 bảng chi phí giả thiết sau và phân tích
tình hình chi phí của doanh nghiệp.
Chỉ tiêu

Đơn vị

Tổng doanh
thu

Triệu đồng

Doanh bán tour

Triệu đồng

Doanh thu
trung gian

Triệu đồng

Doanh thu
khác

Triệu đồng

Tổng chi phí

Triệu đồng

Chi phí bán
tour

Triệu đồng

Chí phí trung
gian

Triệu đồng

Chi phí khác

Triệu đồng

Thuế thu
nhập doanh
nghiệp

Triệu đồng

Thuế VAT

Triệu đồng

Lợi nhuận

Triệu đồng

(trước thuế)
Lợi nhuận
(sau thuế)

Triệu đồng

Năm trước

Năm nay

So sánh

So sánh (%)

350000

200000

-150000

57.1

210000

150000

-60000

71.4

85000

25000

-60000

29.4

55000

25000

-30000

45.4

130000

60000

-70000

46.1

85000

39000

-46000

45.8

25000

12000

-13000

48

20000

9000

-11000

45

38400

24800

-13600

64.5

28000

16000

-12000

57.1

192000

124000

-68000

64.5

153600

99200

-54400

64.5

19


Nhận xét về lợi nhuận chỉ tiêu:
Tổng doanh thu của DN Saigontourist năm nay so với năm trước giảm 42.85% tương
đương với 150 tỷ đồng.
Doanh thu du bán tour giảm 28.57% tương đương với tăng 60 tỷ đồng
Doanh thu trung gian giảm 70.5% tương đương với tăng 60 tỷ đồng.
Doanh thu khác giảm 54.4% tương đương với 30 tỷ đồng.
Toàn bộ doanh thu trong các hạng mục của Saigontourist so với năm trước giảm đáng
kể do ảnh hưởng của dịch bệnh tác động đến nền du lịch, khiến nhiều doanh nghiệp
khơng thể hoạt động được.
Tổng mức chi phí của DN Saigontourist năm nay so với năm trước giảm 53.8% tương
đương với 70 tỷ đồng.
Ta có tốc độ suy giảm của doanh thu là 57.1%, tốc độ suy giảm của chi phí là 46.1%,
tốc độ suy giảm của chi phí bé hơn tốc độ suy giảm của doanh thu dẫn tới tỉ suất chi
phí giảm 7.14%
Phần thuế giá trị gia tăng của doanh nghiệp năm nay so với năm trước là giảm 42.8%
tương đương với 12 tỷ đồng.
Tốc độ giảm của thuế giá trị gia tăng bằng tốc độ giảm của doanh thu là 57.1%, dẫn tới
tỷ suất thuế giá trị gia tăng là 8%
Lợi nhuận trước thuế của doanh nghiệp năm nay so với năm trước giảm 35.4% tương
đương với 68 tỷ đồng.
Thuế thu nhập doanh nghiệp năm nay so với năm trước giảm 35.4% tương đương với
13 tỷ 600 triệu đồng.
Lợi nhuận sau thuế cũng giảm 54.8% tương đương 54 tỷ 400 triệu đồng.

Căn cứ vào số liệu trên bảng thì doanh thu của doanh nghiệp năm nay giảm, chi phí
của doanh nghiệp năm nay cũng giảm do ảnh hưởng của đại dịch.
2.2.2. Các biện pháp tiết kiệm chi phí trong hoạt động kinh doanh của cơng ty
Saigontourist.
•

Lập kế hoạch tiết kiệm chi phí và việc giám sát thực hiện tiết kiệm chi phí

- Tiết kiệm những chi phí không cần thiết trong các hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp.
Trước khi tiến hành lập kế hoạch giới thiệu sản phẩm mới: công ty luôn chuẩn bị đầy
đủ các nguồn lực (tài chính, vật lực, nhân lực) nhằm đảm bảo chuyên môn và nhân
20


viên đã được đào tạo thoả đáng, cơng ty cịn sử dụng các phần mềm để kiểm soát, đánh
giá, dự đoán sự tin cậy của dịch vụ. Điều này giúp hạn chế rủi ro và hạn chế được
những chi phí khơng cần thiết.
- Cơng ty ln có kế hoạch về chi phí dựa trên định mức chi phí, tùy từng loại chi phí
mà định chi phí theo số tiền và tỉ trọng hợp lý. Lập kế hoạch chi phí cho từng kỳ dựa
theo định mức của từng loại chi phí, ln theo dõi chi phí nhằm mục đích tránh thất
thốt.
- Công ty thực hiện tốt công tác tuyển dụng nhân viên góp phần phát huy tối đa hiệu
quả sử dụng chi phí trả lời lao động. Tổng Cơng ty cũng đã triển khai ứng dụng phần
mềm quản lý nhân sự tại Văn phịng Tổng Cơng ty và các đơn vị với các phân hệ chấm
cơng, tính lương, bảo hiểm, đào tạo, tuyển dụng...
- Saigontourist đã thực hiện tốt công tác tiết kiệm, tăng cường kiểm tra và dùng các
biện pháp thích hợp nhằm sử dụng hiệu quả nguồn vốn kinh doanh, giảm chi phí
nhưng khơng làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Saigontourist luôn đảm bảo và
phát triển nguồn vốn, thường xuyên kiểm tra việc sử dụng nguồn vốn, tài sản, quỹ đầu

tư phát triển…
Hiện tại công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp được tổ chức theo
hình thức kiểm sốt tích hợp. Mặc dù cơng tác kiểm sốt chất lượng dịch vụ đã có bộ
phận độc lập để thực hiện cơng tác kiểm sốt nhưng hoạt động kiểm sốt cịn được
giao cho các nhà lãnh đạo và tổ trưởng các bộ phận giám sát, kiểm tra. Thơng qua các
hoạt động kiểm sốt này, nhà quản trị sẽ đánh giá thực trạng chất lượng từ thực tế dịch
vụ cung ứng cho khách hàng rồi so sánh chất lượng phục vụ với kế hoạch đề ra để từ
đó tiến hành các hoạt động sửa chữa sai lệch nếu có, nhằm đảm bảo đúng yêu cầu chất
lượng cung ứng, phục vụ và làm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu người tiêu dùng. Điều này
giúp doanh nghiệp Saigontourist tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn của việc
thuê nhân lực kiểm soát, đồng thời dễ tiến hành và nâng cao hiệu quả kiểm sốt.
- Saigontourist áp dụng cơng nghệ hiện đại vào sản xuất kinh doanh nhằm tiết kiệm lao
động sống đồng thời góp phần phát triển năng suất lao động, từ đó nâng cao hiệu quả
sử dụng lao động sống.
Năm 2015, Saigontourist tập trung đầu tư mua sắm trang thiết bị phục vụ công tác
kinh doanh tại nhiều đơn vị, triển khai thực hiện phần mềm quản lý nhân sự, quản lý
tài chính cho các đơn vị, đồng thời nghiên cứu ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn,
phần mềm online booking trong toàn hệ thống. Saigontourist đầu tư rất nhiều vào cơ
sở vật chất kỹ thuật hỗ trợ trong quá trình tác nghiệp thực hiện chương trình du lịch.
•

Tiết kiệm trong tiếp cận thị trường và đầu tư
21


- Dùng Internet để giới thiệu dịch vụ và tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng.
Internet có thể cung cấp được nhiều thông tin về sản phẩm dịch vụ với nhiều đối tượng
truy cập đồng thời lại có chi phí thấp. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí
quảng cáo một cách hiệu quả.
Các sản phẩm trước khi tung ra thị trường đều được Saigontourist đăng trên các báo,

tờ rơi, brochure, tham gia các kì hội chợ du lịch, liên hoan du lịch giúp khách hàng
nắm bắt thông tin về sản phẩm một cách dễ dàng thuận tiện nhất có thể. Cơng ty đã
xây dựng các kênh phân phối trực tiếp để đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng,
ngồi ra cịn mở rộng các kênh phân phối trên phạm vi cả nước để có thể cung cấp cho
khách hàng những sản phẩm du lịch thuận lợi và dễ dàng hơn.
- Saigontourist tìm hiểu và nghiên cứu thị trường một cách chính xác để xác định nhu
cầu thị trường về sản phẩm và có chiến dịch quảng cáo hợp lý.
Tiến hành nghiên cứu khách hàng: việc tiến hành nghiên cứu các đối tượng khách
hàng giúp công ty triển khai được kế hoạch ra mắt cải tiến các loại sản phẩm dịch vụ
mới để đảm bảo sự tin cậy của dịch vụ được duy trì và cải tiến khơng ngừng qua thời
gian. Từ đó giảm dần trơng đợi của khách hàng và chất lượng thực tế, thoả mãn nhu
cầu của khách hàng ở mức cao hơn.
- Việc đầu tư mở rộng quy mơ kinh doanh có sự nghiên cứu ký lưỡng đưa ra quyết
định chiến lược kinh doanh đúng đắn, tránh đầu tư lãng phí khơng trọng tâm và không
mang lại hiệu quả.
Từ việc xác đinh được tập khách hàng mục tiêu đúng đắn và bắt kịp xu hướng của du
lịch tồn cầu, cơng ty đã đưa ra chiến lược kinh doanh dài hạn là luôn xác định phát
triển đồng đều trên cả 3 lĩnh vực then chốt: du lịch trong nước, du lịch nước ngoài và
du lịch nội địa dành cho du khách thuần túy và khách hàng doanh nghiệp (MICE: du
lịch kết hợp hội nghị, khen thưởng dành cho các doanh nghiệp, cơng ty). Trong đó, du
lịch quốc tế được xác định là lĩnh vực kinh doanh trọng tâm, khơng chỉ góp phần
khẳng định vị thế hàng đầu và hiệu quả kinh doanh của Công ty nói riêng và sự phát
triển kinh tế của ngành du lịch nói chung, mà đây cịn là một sứ mệnh quan trọng của
Lữ hành Saigontourist - góp phần tích cực xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch
Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới. Quá trình tổ chức triển khai thực hiện các kế
hoạch được diễn ra đồng bộ, theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng trên tất cả các
phương diện, từ việc tổ chức đào tạo về chất lượng đến việc tổ chức triển khai thực
hiện dịch vụ lữ hành.
•

Tiết kiệm trong sử dụng lao động sống

22


Không như các lĩnh vực kinh doanh khác, sản phẩm của lĩnh vực du lịch dịch vụ có
những điểm khác, nó được tạo bởi sự tương tác trực tiếp của nhân viên bán sản phẩm
và người tiêu dùng sản phẩm và chất lượng của sản phẩm được đánh giá từ sự cảm
nhận của khách hàng. Việc sử dung nguồn lao động như thế nào cũng ảnh hưởng rất
lớn doanh thu cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Sử dụng số lao động sống phù hợp không quá mức định mức cần có.
Saigontourist có rất nhiều các tour trong nước và quốc tế. Khi thực hiện các chương
trình du lịch cơng ty bố trí sắp xếp nhân viên tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ
lữ hành cho khách hàng kết hợp với những nguồn lực cần thiết để cung cấp một
chương trình du lịch tốt nhất cho mọi khách hàng. Phạm vi triển khai các chương trình
du lịch này khá đa dạng và rộng. Đối với mỗi chương trình du lịch có đặc điểm khác
nhau về thời gian khơng gian điểm đến chính vì thế phạm vi áp dụng triển khai cũng
đa dạng theo. Cơ cấu nhân sự cho việc triển khai thực hiện các chương trình du lịch
cũng linh hoạt và đa dạng. Tùy thuộc vào mỗi tour du lịch có số lượng nhân viên khác
nhau. Những tour lớn có nhiều nhân viên tham gia hơn.
- Sử dụng nhân viên năng động, giỏi giao tiếp, có khả năng truyền tải tốt thông tin tới
cho khách hàng. Bởi lao động của nghành dịch vụ không thể thay thế bằng máy móc
hơn nữa hướng dẫn viên du lịch là người quyết định rất lớn đến chất lượng quá trình
cung ứng dịch vụ và họ là người trực tiếp tạo ra chất lượng đó.
Saigontourist thường xuyên mở các lớp đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chun
mơn của nhân viên, chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhằm giúp nhân viên nâng cao
trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp,
Đức, Nhật, Nga, Hoa, Hàn Quốc…đào tạo hướng dẫn nhân viên luôn thể hiện phong
cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ. Tổng công
ty tập trung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ

cho cán bộ quản lý các cấp và cho đội ngũ nhân viên của Tổng Công ty, thơng qua tổ
chức các khóa đào tạo trong và ngồi nước: Chương trình Seminar dành cho Cán bộ
quản lý cấp cao về “Chiến lược và phát triển năng lực cạnh tranh trong quá trình đổi
mới tái cấu trúc doanh nghiệp Saigontourist”; Chương trình Seminar “Phát triển năng
lực tổ chức, xây dựng đội ngũ hướng đến thành tích cao”; Chương trình Đào tạo
“Quản trị chung chun nghiệp theo mơ hình Saigontourist Management
Excellence”... Tổ chức thành công Hội thi Đội phục vụ lý tưởng Dreamteam
Saigontourist 2015.
Doanh nghiệp cịn có trường trung cấp Du lịch - Khách sạn Saigontourist tiếp tục
khẳng định đơn vị hàng đầu trong việc đào tạo nguồn nhân lực tại TP.Hồ Chí Minh và
khu vực phía nam, trong năm 2015 đã tổ chức các khóa đào tạo cho 5.269 sinh viên,
23


tăng 6% so với kế hoạch năm. Ngoài ra doanh nghiệp cịn có rất nhiều chương trình
dào tạo kiểm tra đánh giá nhân viên để luôn bảo đảm chất lượng tốt nhất. Ví dụ như
chương trình kiểm tra - đào tạo thực tế cho hướng dẫn viên nội địa được tổ chức với
tiêu chí: tác phong làm việc chuyên nghiệp, vững nghiệp vụ, giỏi kỹ năng, khéo léo
trong giao tiếp.
- Có chế độ hợp lý cho nhân viên nhằm kích thích lịng u nghề và làm tăng hiệu quả
làm việc của mỗi nhân viên.
Một trong những triết lý kinh doanh của Saigontourist cũng là tập trung hướng đến
nhân viên: mọi kế hoạch, hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang
lại hiệu quả kinh doanh của Công ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất
lượng cuộc sống của nhân viên. Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và
tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một cách tốt nhất
cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Cơng ty. Chính vì thế mỗi nhân viên
trong cơng ty ln có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ được giao. Các nhân viên có
trách nhiệm trong cơng việc học hỏi và tích cực tìm hiểu thơng tin, nâng cao trình độ
chun mơn để đáp ứng được mức chất lượng của Saigontourist.

Công ty luôn quan tâm đến đời sống tinh thần và vật chất của công nhân viên chức –
lao động thông qua công tác tổ chức định kỳ các hoạt động vui chơi giải trí như: văn
nghệ, thể dục thể thao, tổ chức các hội thi nghiệp vụ, …tạo cho nhân viên cảm nhận
được rằng họ là người ở tuyến đầu của quy trình cải tiến.
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân
a. Ưu điểm
- Cơng tác tiết kiệm chi phí kinh doanh của công ty được quan tâm, chú trọng bước
đầu đạt được hiệu quả nhất định trong việc xác định các đối tượng cần hạn chế, tiết
kiệm chi phí. Bên cạnh đó cũng xác định được mục tiêu và nhiệm vụ trên cơ sở chi phí
kinh doanh của cơng ty để từ đó lập ra các kế hoạch và giám sát thực hiện chi phí.
- Cơng tác kiểm sốt hoạt động tiết kiệm chi phí tại cơng ty được tiến hành khá tốt.
Việc đánh giá thực hiện tiết kiệm chi phí thực tế tại công ty so với kế hoạch được thực
hiện tốt thể hiện qua kết quả kinh doanh có xu hướng tăng của cơng ty.
- Cơng ty đã có những định hướng trong cơng tác quản lý chi phí, kết hợp cắt giảm chi
phí và nâng cao doanh thu.
b. Nguyên nhân

24


- Các nhà quản trị coi trọng việc sử dụng chi phí kinh doanh hợp lý để các hoạt động
kinh doanh diễn ra một cách hệ thống và hiệu quả nhất.
- Tn thủ tiến trình thực hiện cơng tác tiết kiệm chi phí, các nhà quản trị đưa ra các
chỉ tiêu, mục tiêu đề ra đến các bộ phận, phòng ban trong công ty dễ dàng hơn. Cũng
như việc kiểm tra, cải tiến hoặc bổ sung đều năm trong dự tính của nhà quản trị
- Đội ngũ nhân viên trẻ và năng động, ham học hỏi một phần giúp cho cơng tác quản
lý chi phí tại cơng ty có sự sáng tạo, mới mẻ hơn.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
a. Hạn chế

● Các biện pháp hạ thấp chi phí kinh doanh tại công ty chưa hiệu quả

- Công tác quản lý chi phí chưa hồn thiện
+ Hoạt động kiểm tra và lập kế hoạch cho việc quản lý bằng tiền của các loại chi phí
chưa thực sự chi tiết và rõ ràng.
+ Các hoạt động chi phí trong doanh nghiệp chưa kết hợp nhịp nhàng với nhau.
- Tổ chức và bố trí lao động cịn tồn tại một số vấn đề
+ Việc tổ chức và phục vụ nơi làm việc chưa được cải tiến: nơi làm việc, không gian
sản xuất của cơng ty cịn khá chật hẹp và ngột ngạt.
+ Các hình thức phân cơng và hợp tác lao động cịn thiếu sót: việc phân cơng lao động
cịn chưa hợp lý, bộ phận Teambuilding phải nhận lượng công việc khá nặng cịn các
bộ phận và phịng ban khác cơng việc nhẹ nhàng hơn hẳn. Các bộ phận như Thiết kế
tour và Teambuilding có quan hệ mật thiết và hợp tác làm việc rất tốt, trong khi đó các
bộ phận khác còn khá thờ ơ trong hoạt động làm việc chung với nhau.
+ Chế độ nghỉ ngơi: trật tự làm việc luân phiên và độ dài thời gian của các giai đoạn
làm việc và nghỉ giải lao tại công ty chưa hợp lý, thời gian làm việc dài mà thời gian
nghỉ ngơi chỉ có buổi trưa giữa hai ca làm.
+ Các hình thức khuyến khích vật chất và tinh thần đối với người lao động chưa thỏa
đáng: cơng ty cịn hạn chế trong việc đưa ra các hình thức thưởng, tuyên dương các lao
động có thái độ làm việc tốt, hiệu quả làm việc cao.
+ Kỷ luật lao động và tổ chức thi đua lỏng lẻo: Khi các nhân viên có mắc phải những
sai lầm từ nhẹ nhàng đến nghiêm trọng, cơng ty chưa có những chính sách, hình thức
xử lý xứng đáng dẫn đến việc nhân viên chưa có ý thức trách nhiệm trong công việc.
Công ty hầu như không có các chương trình tổ chức thi đua giữa các phịng ban nói
chung và các cá nhân nói riêng trong công ty.
25