Phân tích các biện pháp nâng cao lợi nhuận của của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1022.57 KB, 36 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH

KINH TẾ DU LỊCH

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA
CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

NHĨM: 05
GV HƯỚNG DẪN: DƯƠNG THỊ HỒNG NHUNG

Hà nội, 2021

2

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

4

PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN

5

1.1. Khái niệm:

5

1.1.1. Lợi nhuận

5

1.1.2. Tỷ suất lợi nhuận

5

1.2. Đặc điểm và tầm quan trọng của lợi nhuận kinh doanh du lịch

6

1.2.1. Đặc điểm

6

1.2.2. Tầm quan trọng

7

1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh
1.3.1. Nhân tố khách quan
1.3.2. Nhân tố chủ quan

8
8
10

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA CÔNG TY
DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
12

2.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp

12

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Lữ hành Saigon Tourist

12

2.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh

13

2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh

16

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

17

2.2. Đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh của Saigontourist

17

2.2.1. Đặc điểm về lợi nhuận của Saigontourist

17

2.2.2. Nhân tố ảnh hướng đến lợi nhuận của Saigontourist

18

2.3. Tình hình lợi nhuận của cơng ty lữ hành Saigontourist

25

2.4. Biện pháp nâng cao lợi nhuận của công ty lữ hành Saigontourist

28

2.5. Đánh giá các biện pháp nâng cao lợi nhuận kinh doanh của Saigontouist

31

2.5.1. Ưu điểm và nguyên nhân

31

2.5.2. Nhược điểm và nguyên nhân

32

CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO LỢI
NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH SAIGONTOURIST

33

3

3.1. Biện pháp đổi với các nhân tố khách quan:

33

3.2. Biện pháp đối với các nhân tố chủ quan:

34

3.3. Biện pháp về tính thời vụ và tình hình dịch bệnh

35

KẾT LUẬN

36

4

LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống bộn bề như hiện nay thì nhu cầu đi du lịch thư giãn sau những thời gian
làm việc mệt mỏi ngày càng cao, nắm bắt được nhu cầu đó đã có ngày một nhiều cơng ty
du lịch hình thành lên nhằm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Trong đó có Cơng ty dịch
vụ lữ hành Saigontourist - một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Việt
Nam là một quốc gia giàu tiềm năng về du lịch và đây là cơ hội lẫn thách thức cho
Saigontourist trong xu thế toàn cầu hóa như hiện nay.
Ngay từ khi bắt đầu thành lập cơng ty đã xây dựng hình tượng, mơi trường làm việc một
cách chuyên nghiệp mang đậm bản sắc văn hóa, phong cách làm việc gần gũi với khách
hàng nên tạo được ấn tượng riêng và chiếm được tình cảm của khách hàng
Tuy nhiên song song với những thuận lợi trên thì có những khó khăn nhất định. Thị

trường ngày càng biên động nhiều thương hiệu cạnh tranh trên thị trường tạo ra áp lực
không nhỏ đối với thị phần của Saigontourist, những thương hiệu cạnh tranh nhau từ chất
lượng đến giá thành. Từ đó nhóm quyết định thực hiện đề tài: “ Phân tích các biện pháp
nâng cao lợi nhuận của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist” nhằm mục đích tìm hiểu về
tình hình và biện pháp lợi nhuận đồng thời xây dựng chiến lược phát triển cho công ty.

5

PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái niệm:
1.1.1. Lợi nhuận
- Lợi nhuận là khoản chênh lệch giữa doanh thu của doanh nghiệp và chi phí mà doanh
nghiệp đó đầu tư vào hoạt động sản xuất để đạt được mức doanh thu ấy. Lợi nhuận được
coi là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động kinh doanh, sản xuất… của doanh
nghiệp. Nó cũng chính là cơ sở, là nền tảng để đánh giá hiệu quả kinh tế từ hoạt động của
các doanh nghiệp
- Lợi nhuận là thước đo quan trọng nhất cho thành công trong kinh doanh. Lợi nhuận của
doanh nghiệp sẽ làm tăng lợi ích của các nhóm. Khách hàng, nhân viên, nhà quản trị,các
cổ đông và nhà đầu tư (chủ sở hữu). Mục tiêu của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận.
Lợi nhuận là chỉ tiêu phản ánh chất lượng và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Vì vậy hiểu rõ bản chất của lợi nhuận sẽ giúp các doanh nghiệp quản lý tốt hơn
hoạt động kinh doanh.
1.1.2. Tỷ suất lợi nhuận
a) Công thức lợi nhuận kinh doanh:
- Tổng lợi nhuận: L = D – F – T
- Lợi nhuận trước thuế: Ltt = D – F – Tổng thuế GTGT
- Thuế thu nhập doanh nghiệp: Thuế TNDN = Ltt x 20%
- Lợi nhuận sau thuế: Lst = Ltt – Thuế TNDN
b) Công thức tỷ suất lợi nhuận

- Tỷ suất lợi nhuận:

(L’ bằng L chia D nhân 100)
- Tỷ suất lợi nhuận trước thuế: L’tt = Ltt/D x 100
- Tỷ suất lợi nhuận sau thuế: L’st = Lst/D x100
Trong đó:
D

Tổng mức doanh thu đạt được trong thời kì đó

F

Tổng chi phí

6

T

Thuế phải nộp

L

Tổng lợi nhuận

Ltt

Lợi nhuận trước thuế

Thuế GTGT

Thuế giá trị gia tăng

Thuế TNDN

Thuế thu nhập doanh nghiệp

Lst

Lợi nhuận sau thuế

L’

Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh

1.2. Đặc điểm và tầm quan trọng của lợi nhuận kinh doanh du lịch
1.2.1. Đặc điểm
Quá trình hình thành lợi nhuận trong doanh nghiệp kinh doanh du lịch có nhiều đặc trưng
gắn với nguồn hình thành lợi nhuận:
- Lợi nhuận trong kinh doanh du lịch được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau tùy
theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Lợi nhuận trong khách sạn có
nguồn hình thành từ kinh doanh lưu trú, kinh doanh ăn uống và kinh doanh dịch vụ bổ
sung. Lợi nhuận của một cơng ty lữ hành có muốn kinh doanh tour trọn gói, hoa hồng cho
nhà cung ứng và bán các dịch vụ lẻ kèm theo. Lợi nhuận của một nhà hàng có nguồn từ
sản xuất kinh doanh sản phẩm tự chế và hàng chuyển bán.
- Cơ cấu nguồn hình thành lợi nhuận của doanh nghiệp khác nhau tùy theo đặc điểm
và loại hình kinh doanh của doanh nghiệp. Cơ cấu lợi nhuận của khách sạn khác với cơ
cấu lợi nhuận của công ty lữ hành. tỉ trọng lợi nhuận của từng lĩnh vực kinh doanh trong
tổng lợi nhuận có sự khác biệt. Thơng thường, doanh nghiệp càng kinh doanh các dịch vụ
thuần túy thì lợi nhuận càng lớn.

- Bản chất của lợi nhuận xuất phát từ nhiều nguồn gốc khác nhau. Lợi nhuận có
nguồn gốc, bản chất từ quá trình sản xuất do sự kết hợp các nhân tố sản xuất tạo giá trị
mới tăng thêm. Lợi nhuận sản xuất kinh doanh sản phẩm tự chế thể hiện rất rõ đặc điểm
này. Lợi nhuận có nguồn gốc, bản chất từ quá trình sản xuất nhưng do các ngành sản xuất
khác nhau tạo ra. Doanh nghiệp du lịch kinh doanh hàng hóa chuyển bán được hưởng lợi
nhuận này do kinh doanh sản phẩm của các doanh nghiệp sản xuất khác.
- Mặt khác doanh nghiệp du lịch còn thu được phần lợi nhuận không nhỏ khi khai thác tài
nguyên du lịch phục vụ cho khách.

7

1.2.2. Tầm quan trọng
❖ Đối với doanh nghiệp
- Lợi nhuận quyết định sự tồn vong, khẳng định khả năng cạnh tranh, bản lĩnh doanh
nghiệp Việc phân tích lợi nhuận cũng nhằm giúp doanh nghiệp nhận thức và đánh giá sự
biến động tổng lợi nhuận qua các kỳ và các bộ phận khác cấu thành lợi nhuận.
- Lợi nhuận chính là mục tiêu của doanh nghiệp, là động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp
- Lợi nhuận sẽ giúp tái sản xuất, mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao chất lượng sản
phẩm
❖ Đối với nền kinh tế
- Lợi nhuận có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế chung của một quốc gia. Khi các doanh
nghiệp đều làm ăn phát đạt, thu về lợi nhuận cao thì nghiễm nhiên nền kinh tế của đất
nước ấy sẽ ngày càng lớn mạnh. Đó là dấu hiệu đáng mừng, là niềm mong mỏi của mọi
quốc gia trên thế giới này.
- Ngoài ra, chỉ khi các doanh nghiệp thu được lợi nhuận thì Nhà nước mới có thể tiến
hành thu thuế. Đó là sự đóng góp cần thiết để tạo nên ngân sách quốc gia. Và Nhà nước sẽ
dùng số tiền ấy vào những mục đích tốt như xây dựng điện, đường xá, củng cố an ninh
quốc phòng

❖ Đối với người lao động
- Lợi nhuận cao không chỉ mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà người lao động
cũng được hưởng thêm nhiều cái tốt. Họ khơng chỉ có cơ hội nhận được mức lương cao
hơn, tiền thưởng nhiều hơn mà cảm thấy vững tin với doanh nghiệp của mình và trở nên
nỗ lực hơn, cố gắng hơn trong công việc.
❖ Đối với khách hàng
- Trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp, khách hàng chính là cộng
đồng người tạo ra lợi nhuận và đem lại giá trị kinh doanh cho tổ chức. Khơng có bất kỳ
doanh nghiệp nào có thể hoạt động nếu thiếu khách hàng. Đó chính là lý do vì sao các
doanh nghiệp ln tìm mọi cách để tạo ra tệp khách hàng riêng, triển khai các dịch vụ
chăm sóc khách hàng nhằm giữ mối quan hệ tốt và giữ chân khách hàng.
1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh

8

1.3.1. Nhân tố khách quan
● Chính sách, pháp luật của nhà nước
● Giá cả
● Sự ổn định của tiền tệ
● Vị trí kinh doanh của doanh nghiệp
● Các nhân tố khác: tính mùa vụ, thu nhập, đối thủ cạnh tranh,…
(1) Chính sách, pháp luật của nhà nước
- Nhà nước đóng vai trò chủ đạo trong nền kinh tế thị trường thể hiện thông qua việc điều
tiết kinh tế ở tầm vĩ mơ bằng các chính sách, pháp luật và cơng cụ tài chính. Chính sách
quản lý của Nhà nước sẽ định hướng, khuyến khích hay hạn chế hoạt động của các tổ
chức kinh tế nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Đặc biệt, chính sách thuế có sự ảnh
hưởng lớn đến các quyết định kinh doanh và các kế hoạch đầu tư của doanh nghiệp
- Luật pháp và cơ chế ngành có thể tạo nên ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc ra
quyết định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức từ đó ảnh hưởng lợi nhuận

của doanh nghiệp. Hệ thống pháp luật hoàn thiện, không thiên vị là một trong những tiền
đề quan trọng, mức độ hoàn thiện, sự thay đổi và thực thi pháp luật có ảnh hưởng rất lớn
đến việc hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
� Các doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh bất cứ ngành nghề nào cũng cần nghiên cứu
kỹ lưỡng hệ thống luật pháp và chính sách để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tăng
lợi nhuận cho doanh nghiệp
(2) Giá cả
- Giá cả là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu bán hàng. Giá cả tăng hay giảm
chịu sự ấn định của nhà nước và biến động từ thị trường
- Giá cả gồm giá sản phẩm dịch vụ và giá chi phí đầu vào: Giá thành sản phẩm dịch vụ là
chỉ tiêu kinh tế tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động dịch vụ, kết quả sử dụng lao
động, vật tư, tiền vốn trong quá trình cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp. Với chức năng
là thước đo bù đắp chi phí đầu vào, tồn bộ chi phí dịch vụ mà doanh nghiệp bỏ ra để sản
xuất sản phẩm dịch vụ sẽ được bù đắp khi tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, với chức năng lập
giá, giá thành sản phẩm là căn cứ xác định giá bán hợp lí, đảm bảo bù đắp chi phí đầu vào
và hình thành lợi nhuận. Do vậy, để đảm bảo được doanh thu và lợi nhuận, doanh nghiệp
cần phải có một chính sách giá bán hợp lý.
(3) Sự ổn định của tiền tệ

9

- Ổn định tiền tệ là một trong những chính sách quan trọng của nhà nước, giúp ổn định giá
cả, giúp cho Nhà nước hoạch định được phương hướng phát triển kinh tế một cách có
hiệu quả hơn, vì nó loại trừ được sự biến động của giá cả. Việc ổn định giá cả giúp cho
môi trường đầu tư ổn định, góp phần thu hút vốn đầu tư, khai thác mọi nguồn lực xã hội,
thúc đẩy các doanh nghiệp, cũng như các cá nhân sản xuất đem lại nguồn lợi cho mình
cũng như xã hội.
(4) Vị trí kinh doanh của doanh nghiệp
- Vị trí kinh doanh có ý nghĩa vơ cùng quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh

của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
thương mại, dịch vụ, được đặt gần đô thị, các nơi đông dân cư, các trung tâm buôn bán
lớn và các đầu mối giao thông quan trọng có thể đem lại rất nhiều lợi thế cho doanh
nghiệp.
- Với vị trí kinh doanh thuận lợi, doanh nghiệp có thể giảm được nhiều khoản mục chi phí
chủ yếu như: chi phí vận chuyển, bảo quản, chi phí lưu kho, chi phí giao dịch...Đồng thời,
doanh nghiệp có những thuận lợi lớn để tiếp cận và nắm bắt nhanh chóng nhu cầu, thị
hiếu của thị trường, thực hiện tốt các dịch vụ hậu thương mại...Các nhân tố này tác động
đến hiệu qủa kinh doanh thông qua sự tác động lên các chi phí tương ứng.
(5) Các nhân tố khác: thời gian rảnh rỗi, thu nhập, tính mùa vụ, đối thủ cạnh tranh,…
+ Thời gian rảnh rỗi: đây là một trong những điều kiện để một người trở thành khách du
lịch. Khách du lịch có thể đi du lịch vào thời gian rảnh rỗi. Khách du lịch chỉ bắt đầu đi
du lịch khi họ được hưởng nhiều ngày nghỉ lễ và những ngày nghỉ mà vẫn có lương
+ Thu nhập: ảnh hưởng quyết định tới nhu cầu đi du lịch bởi để thực hiện được chuyến đi
du lịch cần phải có thu nhập nhất đinh, thu nhập càng cao họ có nhu cầu đi du lịch càng
nhiều
+ Tính mùa vụ: Tác động của tính mùa vụ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du
lịch là rất lớn, như với mùa hè đây là thời điểm có lượng khách du lịch lớn nhất với du
lịch bãi biển rất phát triển, hay vào những tháng cuối năm hoặc đầu năm sau khi Tết đến
lượng khách có nhu cầu đi du lịch cũng tăng cao, sau đó thì là những mùa thấp điểm địi
hỏi các doanh nghiệp du lịch phải có chiến lược để đáp ứng nhu cầu khách vào thời gian
cao điểm và có biện pháp thu hút khách du lịch vào thời gian thấp điểm.
+ Đối thủ cạnh tranh: là những người có thể đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ
lúc nào. Hoạt động du lịch vốn luôn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ cạnh

10

tranh trong và ngoài nước. Sản phẩm trong du lịch rất dễ bị bắt trước và sao chép. Nhờ có
đối thủ cạnh tranh thôi thúc doanh nghiệp sáng tạp ra sản phẩm mới có đặc tính riêng và

nổi trội hơn so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
1.3.2. Nhân tố chủ quan
● Quy mô và cơ cấu kinh doanh
● Chi phí sản xuất kinh doanh
● Trình độ tổ chức và quản lý
● Chiến lược kinh doanh
● Uy tín doanh nghiệp
● Các nhân tố khác
(1) Quy mô và cơ cấu kinh doanh:
- Quy mơ của doanh nghiệp có thể được hiểu là quy mô về nguồn vốn, quy mô tài sản,
quy mô mạng lưới tiêu thụ …
- Quy mô doanh nghiệp là việc phân chia ra thành doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và
doanh nghiệp nhỏ. Việc lựa chọn quy mô khi thành lập doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều
yếu tố như: Nguồn vốn, khả năng, sở thích, kinh nghiệm… của chủ đầu tư.
- Cơ cấu tổ chức xác định từng cơng việc, chức năng của từng phịng ban, nhiệm vụ cụ thể
và nơi mà các báo cáo được trình lên cấp trên. Một cấu trúc phát triển để thiết lập cách
thức hoạt động, từ đó sẽ thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp. Nếu quy mô và cơ cấu
kinh doanh đồng nhất, liên kết nhau sẽ tạo nên lợi nhuận cho doanh nghiệp
(2) Chi phí sản xuất kinh doanh:
- Chi phí sản xuất kinh doanh là một trong những yếu tố quyết định đến lợi nhuận của
doanh nghiệp và giá thành sản phẩm. Nếu chi phí cao hơn số tiền thu lại thì doanh nghiệp
chắc chắn khơng có được phần lợi nhuận.
- Chính vì thế, tìm kiếm những giải pháp để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp là vấn đề
được quan tâm hàng đầu. Đặc biệt trong giai đoạn nền kinh tế hầu như đa đánh gục các
doanh nghiệp nhỏ, tài chính yếu. Áp dụng những phương pháp như ứng dụng công nghệ
vào các hoạt động, cắt bỏ thủ tục không cần thiết, hạn chế hỏng các trang thiết bị,… là
cách giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí để tăng thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp.
(3) Trình độ tổ chức và quản lý

11

- Quản lý doanh nghiệp hiệu quả là chìa khóa thành công của một doanh nghiệp. Tuy
nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng tối đa được chiếc chìa khố này.
- Từ đó, dẫn đến nhiều doanh nghiệp quản lý khơng hiệu quả, gây mất kiểm sốt nội bộ
hay suy giảm về doanh thu. Ngược lại, những doanh nghiệp có trình độ tổ chức quản lý,
hoạch định, tổ chức, kiểm tra, giám sát, sử dụng nguồn nhân lực hợp lí,.. có thể tăng lợi
nhuận và thương hiệu của doanh nghiệp
(4) Chiến lược kinh doanh
- Chiến lược kinh doanh là nghệ thuật phối hợp các hoạt động và điều khiển chúng nhằm
đạt tới mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Chiến lược kinh doanh thể hiện thế mạnh của
doanh nghiệp, các nguồn lực có thể huy động, các cơ hội cũng như điểm yếu và mối nguy
phải đối mặt.
- Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp tăng trưởng, cạnh tranh được với đối thủ và
hiệu quả về tài chính từ đó nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp
(5) Uy tín doanh nghiệp
- Thương hiệu có thể tạo nên cuộc chiến trong tâm trí khách hàng và chính khách hàng
quyết định sự thành công hay thất bại của một thương hiệu. Thương hiệu phải tạo được sự
tin tưởng, đặc biệt để tạo ấn tượng với khách hàng, đồng thời tạo được sự trung thành của
khách hàng. Bởi vậy, việc xây dựng tương hiệu, tạo dựng uy tín và vị trí là hoạt động
quan trọng của doanh nghiệp giúp tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp
(6) Các nhân tố khác: chu kì sống sản phẩm doanh nghiệp
- Chu kỳ sống của sản phẩm là một khái niệm dùng để chỉ quá trình tồn tại và phát triển
của sản phẩm. Nó mơ tả tình trạng tiêu thụ và sự biến động của giá cả từ lúc xâm nhập thị
trường đến khi được đưa ra khỏi kệ. Trong mỗi giai đoạn khác nhau thì sản phẩm sẽ có
những đặc điểm khác nhau. Vì thế muốn kinh doanh thành công, các chủ doanh nghiệp
cần vận dụng được vòng đời sản phẩm một cách hợp lý, từ đó tối ưu lợi nhuận cho doanh
nghiệp.

12

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA CÔNG
TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
2.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Logo của Công ty Lữ hành Saigontourist
Với biểu tượng bông mai vàng 5 cánh trên logo công ty tượng trưng cho sứ mệnh của Lữ
hành Saigontourist nâng tầm thế giới du lịch Việt Nam, mang hình ảnh Việt Nam đến
khắp năm châu thông qua việc cung cấp trải nghiệm, sản xuất phẩm, dịch vụ độc đáo,
chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Lữ hành Saigon Tourist
❖ Khái quát chung về Tổng công ty Saigontourist:
- Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt
động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành
phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị
thành viên, trong đó lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt.
- Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát
triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui
chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào
tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm.
- Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang
quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy
đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ
phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt
động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.

13

- Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Saigontourist
Group tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch
Châu Á.
❖ Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist:
- Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là đơn vị thành viên thuộc Tổng
Cơng ty Du lịch Sài Gịn, được thành lập và hoạt động từ năm 1975.
- Thành lập từ năm 1975, Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
hiện là công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả cao ở cả 3 lĩnh vực du
lịch then chốt: Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.
- Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên
phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí
hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh.
Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng từ các Tour trong nước, tour nước ngoài đến vé
máy bay, thuê xe du lịch với chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đổi mới Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo”. Công ty cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác.
- Tôn chỉ hoạt động: “ Là công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam, Công ty du lịch lữ hành
Saigontourist cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối
tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xa hội”
- Mục tiêu phát triển: “ Công ty tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng hóa thị trường,
khách hàng, sản phẩm- dịch vụ trong tất cả lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và
du lịch trong nước nhằm trở thành đơn vị lữ hành mạnh trong khu vực”
2.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh
❖ Kinh doanh dịch vụ lữ hành
Kinh doanh dịch vụ lữ hành như bán và thiết kế tour du lịch là nguồn doanh thu chính của
Lữ hành Saigontourist chiếm đến gần 90% trong tổng doanh thu nên công ty rất tập trung
vào việc phát triển tour du lịch
- Du lịch quốc tế: Là một trong những thế mạnh hàng đầu của công ty, là mảng du lịch
quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới, với những chương trình
trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm nổi bật của Saigontourist

giới thiệu đến bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh la thắng cảnh, sức
mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua các loại hình du lịch: du lịch thuần túy, du lịch

14

khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh
thái…
- Du lịch nội địa: Đa dạnh hành trình- khám phá non sông
+ Công ty lữ hành Saigontourist liên tục đầu tư xây dựng và đa dạng hóa loại hình sản
phẩm và dịch vụ du lịch trong nước
+ Hơn 300 sản phẩm du lịch nội địa của công ty luôn là sự kết hợp đặc biệt của những
tuyến điểm độc đáo và những trải nghiệm khác biệt: từ liên tuyến đông- tây bắc đến Hà
Nội, Tràng An- Ninh Bình, con đường di sản miền Trung kết nối động Phong Nha, cố đô
Huế, phố cổ Hội An, du lịch biển đảo Nha Trang, Phan Thiết, Côn Đảo, Phú Quốc,… hay
Tây Nguyên của đại ngàn hùng vĩ và những sắc màu dân tộc thiểu số đặc trưng vùng cao
nguyên Nam Trung Bộ
+ Đặc biệt, với mạng lưới liên kết đối tác với các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng,
phương tiện vận chuyển trên phạm vi toàn quốc, Lữ hành Saigontourist đảm bảo chính
sách giá tiết kiệm và cạnh tranh nhất dành cho khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng
dịch vụ đồng nhất theo tiêu chuẩn Saigontourist.
- Du lịch nước ngoài: Thưởng ngoạn thế giới – trải nghiệm khác biệt
+ Là doanh nghiệp lữ hành đầu tại Việt Nam, việc xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp
toàn cầu là cơ sở để Lữ hành Saigontourist liên tục đa dạng các hành trình tour du lịch
nước ngồi, tích hợp những trải nghiệm độc đáo tại những điểm tham quan hấp dẫn trên
khắp thế giới với chất lượng và dịch vụ tốt nhất
+ Tại cơng ty Lữ hành Saigontourist, các chương trình du lịch nước ngồi đặc biệt quan
tâm đến tiêu chí tiếp cận giá trị của nhiều nền văn hóa, văn minh nhân loại cùng sức hút
của cảnh quan thiên nhiên kì thú ở khắp nơi trên thế giới.
+ Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngồi đồng thời ln bám sát các nhu cầu của

khách hàng, công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa
dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách. Gồm các loại
hình du lịch như: Du lịch thuần tuý, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành
nghề, du học, tham dự hội thảo, du lịch lịch sử - văn hóa, du lịch dành riêng cho người
cao tuổi…(Châu Á: Thái Lan,Hàn Quốc, Đài Loan…Châu Âu: Anh, Pháp, Mỹ…)
- Du lịch tàu biển quốc tế: Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ những năm 90 đầu thế
kỷ 20, Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển
du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển

15

lớn sang trọng, các loại du thuyền, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của
Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến.
- Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event): Du lịch MICE của
Saigontourist là sự lựa chọn hàng đầu của các cơng ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường
học có nhu cầu với loại hình du lịch này. Bới khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển
khai hiệu quả cả trong và ngoài nước. Hiện tại cơng ty khai thác chun nghiệp các
chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện,
chương trình team building, hoạt động xã hội, ngoại khóa) các dịch vụ riêng lẻ (phịng
họp, phòng ở khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước
và sau hội nghị, hội thảo)
- Du lịch tiết kiệm IKO Travel (Mọi người đều có thể đi du lịch): Từ tháng 9/2008,
Saigontourist chính thức triển trai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm – IKO Travel với
phương châm : “Mọi người đều có thể đi du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền
thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển
tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh
“triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist. Trên cơ sở
kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và
dịch vụ nhánh của Saigontourst, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa

đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách.
❖ Kinh doanh dịch vụ bổ sung
Ngoài phát triển tour du lịch, Saigontourist tập trung vào các dịch vụ bổ sung để giúp tăng
tối đa doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Các dịch vụ này chiếm gần 10% tổng doanh
thu như
- Thuê xe: Dịch vụ thuê xe du lịch, đội xe hiện đại, nhiều chủng loại xe đời mới, tiện nghi
nhất từ 4 đến 45 chỗ
- Vé máy bay: Là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế - IATA,
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặt chỗ và xuất vé máy bay trực tiếp cho nhiều
hãng hàng không lớn trên thế giới. Sử dụng dịch vụ vé máy bay của Lữ hành
Saigontourist, khách hàng ln có cơ hội tiếp cận hành trình bay một cách nhanh nhất với
chi phí cạnh tranh nhất.
- Sim du lịch: Sim điện thoại đi du lịch nước ngoài. Nghe gọi và sử dụng Internet 4G toàn
cầu

16

- Bảo hiểm du lịch: Dich vụ bảo hiểm du lich - Đa dạng dịch vụ, nhiều lựa chon:
+ Chương trình “Bảo hiểm du lịch Flexi” của Bảo Việt sẽ là người bạn đồng hành không
thể thiếu trong mọi chuyến đi
+ Bảo hiểm du lịch Chubb dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm bảo
hiểm du lịch và các dịch vụ
- Coupon du lịch: Với tính năng tiện dụng và linh hoạt phù hợp với thị hiếu tiêu dùng hiện
đại, Coupon du lịch Saigontourist thực sự là món quà đầy ý nghĩa, sang trọng để quý công
ty, doanh nghiệp dành tặng nhân viên hay khách hàng, đối tác như một hình thức tri ân,
mừng ngày khai trương, khen thưởng… rất hữu ích.
- Đặt khách sạn: dễ dàng đặt chỗ với số lượng khách sạn lên tới 43 khách sạn với mức giá
từ thấp đền cao, thao tác đơn giản phù hợp với nhiều đối tượng khách.
- Dịch vụ ủy thác Visa Nhật: quý khách hàng có nhu cầu đi lại Nhật Bản với các diện và

mục đích nêu trên có thể liên hệ hoặc trực tiếp đến hệ thống các văn phòng của Lữ hành
Saigontourist từ miền Trung ra miền Bắc để được tư vấn, hỗ trợ các thủ tục visa một cách
đầy đủ, nhanh chóng, hiệu quả và cập nhật với sự phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình của
đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm.
- Ngoài ra, nguồn doanh thu của Saigontourist cũng dựa trên các khoản doanh thu thu
được thông qua các hoạt động tài chính. Tuy nguồn doanh thu này chiếm rất ít trong tổng
doanh thu, nhưng vì số vốn bỏ ra rất nhỏ, cũng góp phần giúp tăng lợi nhuận cho doanh
nghiệp Cụ thể như: tiền lãi, tiền bản quyền, cổ tức, lợi nhuận được chia và doanh thu hoạt
động tài chính khác của doanh nghiệp từ việc đầu tư về thị trường chứng khốn.
2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn: Trở thành 1 trong những doanh nghiệp đứng đầu khu vực Đơng Nam Á,
nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam. Phát triển theo xu hướng hội nhập bền vững, hiệu
quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hố bản địa, lợi ích.
- Sứ mệnh: Tối đa hố hiệu quả kinh doanh, mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho
khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu và cộng đồng mang thơng qua các dịng
sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt chứa đựng chuỗi giá trị văn hoá tinh thần với
chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt. Khai thác
tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch
Việt Nam lên tầng cao mới.

17

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Saigontourist
� Với sơ đồ tổ chức này giúp cho Saigontourist hoạt động 1 cách hiệu quả nhất giúp các
phòng ban phối hợp chặt chẽ tạo nên một Saigontourist vững mạnh. Song với cơ cấu tổ
chức này thông tin và thông báo từ các cấp lãnh đạo cao nhất đến với nhân viên sẽ chậm
chễ vì phải qua nhiều cấp quản lý, làm chậm tiến độ công việc.

2.2. Đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh của Saigontourist
2.2.1. Đặc điểm về lợi nhuận của Saigontourist
- Lợi nhuận của Saigontourist thu được dựa trên việc kinh doanh theo nhiều nguồn như
dịch vụ lữ hành, khu du lịch, nhà hàng, vận chuyển, xuất nhập khẩu, xây dựng, văn phòng
cho thuê, đạo tạo chuyên ngành du lịch..
- Đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh
vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước.
- Ngoài ra, Saigontourist tạo nên lợi nhuận dựa theo việc tư vấn, thiết kế chương trình hội
nghị, gala, teambuilding… và triển khai tại điểm đến. Saigontourist cũng phục vụ nhu cầu
du lịch cá nhân, du lịch tự túc hay cho các gia đình, nhóm bạn có nhu cầu tự tổ chức
chuyến đi riêng.
- Cơ cấu lợi nhuận:
Chỉ tiêu

Năm

18

2019

2020

(Lỗ)/Lợi nhuận gộp về bán hàng
và cung cấp dịch vụ

194.326.665.763

(44.125.220.404)

(Lỗ)/Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh

77.023.887.035

(95.631.390.011)

Tổng (Lỗ)/Lợi nhuận kế toán
trước thuế

86.608.995.889

(87.130.289.487)

(Lỗ)/lợi nhuận sau thuế

63.160.150.311

(87.130.289.487)

Tình hình lợi nhuận của cơng ty Saigontourist 2019-2020
- Lợi nhuận mà doanh nghiệp thu về chủ yếu từ các hoạt động kinh doanh chính của
doanh nghiệp (dịch vụ lữ hành, nhà hàng, lưu trú, khu du lịch, vận chuyển, xuất nhập
khẩu, đào tạo,...). Ngoài ra nguồn lợi nhuận của doanh nghiệp còn đến từ các lĩnh vực
hoạt động khác của doanh nghiệp nhưng chiếm tỷ lệ khơng đáng kể
- Lợi nhuận của Saigontourist cịn đến từ việc hợp tác với nhiều doanh nghiệp khách sạn,
đơn vị vận chuyển,… như liên kết với đài truyền hình thành lập cơng ty truyền hình Cáp,
cũng như hợp tác với nhiều tỉnh thành trên nhiều lĩnh vực nhằm cùng nhau hợp tác và
phát triển, tăng lợi nhuận.
- Ngoài ra, Saigontourist còn thu được lợi nhuận khi khai thác các khu du lịch, tài nguyên

du lịch phục vụ khách tại nhiều địa điểm như Hà Giang, Sapa, Vịnh Hạ Long,…
2.2.2. Nhân tố ảnh hướng đến lợi nhuận của Saigontourist
a) Nhân tố khách quan
❖ Chính sách, pháp luật của nhà nước
- Saigontourist ln có sự hỗ trợ, khuyến khích của chính phủ và cả bộ thể thao và du lịch
nói riêng: Nhà nước có chính sách ưu tiên hỗ trợ đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch, đào tạo
nhân lực và xúc tiến quảng bá, phát triển thương hiệu du lịch; Có chính sách liên kết, huy
động nguồn lực để tập trung đầu tư nâng cao năng lực và chất lượng cung ứng dịch vụ du
lịch, hình thành một số trung tâm dịch vụ du lịch có tầm cỡ khu vực và quốc tế; Miễn,
giảm thuế trong kinh doanh du lịch; giảm giá tiền điện,… Cụ thể bằng việc giảm 5% thuế
giá trị gia tăng cho doanh nghiệp du lịch lữ hành đến năm 2020 hay hỗ trợ người lao động
du lịch lữ hành qua đại dịch COVID-19.

19

- Chính phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để
ngành du lịch có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu tư, nâng cấp các tuyến điểm du lịch giúp
cho sản phẩm du lịch được hoàn thiện hơn.
- Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với sự tham gia của các ngành: công an, ngoại giao,
giao thông vận tải, hàng khơng, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm
bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho
khách du lịch được nhanh chóng, đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến việc
đi lại lưu trú, tham quan giải trí của khách du lịch đặc biệt là làm thị thực, visa.
- Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu
trước mắt và lâu dài. Tranh thủ sự giúp đỡ của cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào
tạo. Đẩy mạnh hợp tác quốc tế về du lịch theo hai hướng:
- Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực và
trên thế giới.
- Đẩy mạnh hợp tác quốc tế về đào tạo nghiên cứu và chuyển giao cơng nghệ làm cho du

lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ các nước
tiên tiến trong khu vực và trên thế giới
� Chính những chính sách hỗ trợ du lịch của chính phủ cũng ảnh hưởng một phần đến lợi
nhuận của Saigontourist.
❖ Gíá cả sản phẩm dịch vụ và giá chi phí đầu vào
- Việc xác định giá cho sản phẩm cực kì quan trọng. Để đưa ra mức giá phù hợp thì cơng
ty Saigontourist đã phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách giá
mang lại cho cơng ty. Trong q trình định giá cơng ty đã tính đến các yếu tố tác động
trực tiếp hay gián tiếp đến các quyết định giá doanh nghiệp. Từ đó, cơng ty đã xác định
giá cho doanh nghiệp mình sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch và cũng
không làm giảm doanh thu của cơng ty.
- Xây dựng chính sách giá phù hợp với từng thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao,
mùa thấp điểm giá thấp và kèm theo những chương trình khuyến mãi của khách sạn, hàng
khơng…Đối với khách đồn giá cả có thể rẻ hơn so với khách lẻ vì số lượng khách đông
hơn nên sẽ giảm thiểu một số chi phí như hướng dẫn viên, xe ơ tơ…
- Cơng ty ký các hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với các nhà cung cấp (thường là 6
tháng hay một năm) nhằm tránh những biến động giá ảnh hưởng khơng tốt đến giá bán và
tính cạnh tranh của cơng ty.

20

� Song song với đó, việc tính tốn hợp lí; liên kết với nhiều doanh nghiệp khác để có giá
cả, chi phí đầu vào hợp lí giúp tiết kiệm chi phí để có giá bán sản phẩm phù hợp với thị
trường. Điều này cũng có tác động đến lợi nhuận doanh nghiệp.
❖ Sự ổn định của tiền tệ
- Saigontourist đã đưa ra nhiều biện pháp để thích nghi với sự biến động giá trị của tiền tệ,
tính tốn hợp lý để đưa giá những mức giá phù hợp với du khách mà du khách vẫn được
hưởng chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất.
❖ Vị trí kinh doanh của doanh nghiệp

- Trụ sở chính của đơn vị nằm tại số 23, Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh. Với nhiều đơn vị thành viên ở trên khắp cả nước, giúp cho khách du lịch dễ
dàng tìm đến, góp phần thu nhập và lợi nhuận cho Saigontourist
❖ Các nhân tố khác: (khí hậu, thời gian rảnh rỗi, thu nhập, đối thủ cạnh tranh)
+ Thời gian rảnh rỗi: Cơng ty Saigontourist đã đưa những chính sách khuyến mãi, hậu
mãi vào dịp nghỉ lễ, tết để thu hút khách hàng đi du lịch và sử dụng dịch vụ của doanh
nghiệp. Du lịch là hoạt động sử dụng nhiều thời gian rảnh rỗi lý tưởng nhất vì nó là một
hoạt động tổng hợp, có thể thỏa mãn nhu cầu cùng một lúc như nghỉ ngơi, thư giãn, giải
trí… Chính vì thế Saigontourist thêm nhiều tour giá rẻ, với nhiều ưu đãi kích thích khách
vào thời gian rảnh rỗi
● Tặng suất miễn phí cho khách đồn lớn
● Giảm giá cho khách hàng thân thuộc, các đồn khách có số lượng lớn
● Saigontourist kích cầu gồm các tour trọn gói và tour du lịch tiện lợi (Free & Easy).
Đáng chú ý có tour trọn gói đường bay khởi hành từ TPHCM đi Hà Nội - Ninh
Bình - Tràng An +Bát Tràng - Hạ Long, tour Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà - Động
Thiên Đường - Huế; chùm tour Free & Easy nghỉ tại các khách sạn cao cấp ở Hội
An, Nha Trang, Quy Nhơn, Đà Lạt… đều có giá ưu đãi và các dịch vụ thu hút du
khách
+ Thu nhập : Thu nhập là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng quyết định tới nhu cầu đi du
lịch bởi để thực hiện được chuyến đi du lịch thì cần phải có một lượng tiền cần thiết,nên
thu nhập của người dân càng cao thì nhu cầu đi du lịch càng tăng. Chính vì thế mà
Saigontourist tạo ra các sản phẩm độc đáo hơn, có các tour du lịch cao cấp trọn gói , mới
lạ thu hút thị hiếu của du khách nhằm nâng cao giá cả cho những khách hàng có điều kiện
chi trả tour du lịch. Từ đó làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

21

Có các tour VIP dành cho đối tượng có thu nhập cao, phát triên thương hiệu nhánh
PREMIUM TRAVEL dành cho sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước

+ Tính mùa vụ:. Đối với doanh nghiệp làm lữ hành như Saigontourist khơng thể tránh
khỏi tính mùa vụ, có những mùa cao điểm và những mùa thấp điểm ít khách. Vì vậy vào
những mùa thấp điểm doanh thu của cơng ty Saigontourist thấp hơn so những thời điểm
khác trong năm nên doanh nghiệp có biện pháp đáp ứng nhu cầu khách trong mùa cao
điểm và các chính sách kích cầu trong mùa thấp điểm như giảm giá,có gói dịch vụ hấp
dẫn,…
+ Đối thủ cạnh tranh: Saigontourist cần tạo ra những sản phẩm mang tính riêng biệt, giá
cả hợp lí, có dấu ấn riêng của Saigontourist so với các doanh nghiệp lữ hành khác nếu
khơng thì khách hàng có thể đến với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường như
Vietravel, Hanoitourist,... Đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm mới tạo ra được sự tin
cậy của du khách với doanh nghiệp, đó là nhân tố tạo ra sự uy tín, danh tiếng và thương
hiệu của Saigontourist so với đối thủ cạnh tranh khác. Khi đã tạo được sự uy tín thì khách
hàng sẽ tin và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp thay vì sử dụng sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh từ đó làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận
+ Tạo nét riêng của Saigontourist như phát hành thẻ Saigontourist khách hàng thân thiết,
khách hàng trung thành, cùng với những tour du lịch đặc trung như tour miền q sơng
nước, hang động Ninh Bình, du lịch Myanmar,...
b) Nhân tố chủ quan
❖ Quy mô và cơ cấu kinh doanh
- Cơng ty có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động rộng khắp, là thành viên của các tổ
chức du lịch uy tín trong nước và trên thế giới. Liên tục phát triển hiệu quả và bền vững
từ năm 1975 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được công nhận là
thương hiệu lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, kinh doanh hiệu quả nhất đồng thời trên cả ba
lĩnh vực du lịch then chốt: du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài. Hoạt
động kinh doanh trong 4 lĩnh vực cốt lõi: khách sạn- khu du lịch, nhà hàng, dịch vụ lữ
hành, vui chơi giải trí. Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi mới sáng tạo, hồn thiện
cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình, phong cách phục vụ cùng nguồn nhân lực dồi
dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trị đẳng cấp cho
thương hiệu hàng đầu Lữ hành Saigontourist.
- Công ty du lịch Saigontourist không chỉ mở rộng mạng lưới kinh doanh và điều hành

phát triển mạnh trong nước (tại TP.HCM, Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Đà Nẵng,

22

Huế, Buôn Ma Thuột, Nha Trang, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, An
Giang, Long An, Tiền Giang, Rạch Giá…) mà hiện nay còn mở rộng và phát triển thị
trường quốc tế , có mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của
30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là
thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên,
Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ.
- Công ty Saigontourist kinh doanh trên quy mô rộng, liên kết với nhiều doanh nghiệp
khác để giảm chi phí, tăng lợi nhuận.
❖ Chi phí sản xuất kinh doanh
- Đối với Saigontourist thì lợi thế kinh tế nhờ quy mô thể hiển rất rõ rệt. Khi lượng khách
du lịch trong một lần hay một tour tăng lên thì một số chi phí được giảm thiểu trên đơn vị
đầu người phục vụ gồm: chi phí đi lại, ăn uống; chi phí thuê địa điểm nghỉ dưỡng; chi phí
quảng cáo và liên hệ; chi phí thuê nhân viên,…
- Saigontourist cũng tối ưu hóa lợi nhuận bằng việc nâng cao tiết kiệm cũng là việc làm
đem đến hiệu quả cao. Theo chứng chỉ ISO 14.000 thành lập “Câu lạc bộ xanh
Saigontourist” tập trung vào việc tiết kiệm năng lượng và quản lý hiệu quả các nguồn tài
nguyên, thuyết phục khách hàng cùng tiết kiệm, sử dụng hợp lý các nguồn tài nguyên
mang lại hiệu quả to lớn: chi phí lao động giảm, năng suất lao động tăng, giảm được các
chi phí thường xun như điện, nước, cơng cụ lao động, chi phí chế biến, bảo quản, chi
phí nguyên vật liệu… hiệu quả tiết kiệm của các chương trình trên đã mang lại hàng chục
tỉ đồng.
- Saigontourist cũng chú trọng vào đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao và ứng dụng
công nghệ hiện đại khoa học nhằm tối ưu hóa hiệu quả làm việc của nhân viên, tăng hiệu
suất làm việc, làm giảm thời gian và chi phí lao động.
- Thực hiện chương trình “tối đa doanh thu-tối ưu hóa lợi nhuận” thơng qua các cơng cụ,

biện pháp phù hợp với từng bộ phận, đơn vị
- Giám sát, kiểm soát chặt chẽ các lĩnh vực đầu tư, mua sắm, tài chính,…nâng cao hiệu
quả sự dụng đồng vốn
� Những giải pháp tiết kiệm giúp chi phí giảm đi thay vào đó doanh thu lại sẽ cao hơn,
làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
❖ Trình độ tổ chức và quản lý của doanh nghiệp

23

- Saigontourist tập hợp một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo.
Đội ngũ của luôn được chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ,
am hiểu khách hàng, thơng thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa,
Hàn Quốc… Luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và
sự tận tâm phục vụ.
- Saigontourist tập trung đào tạo, nâng cao kiến thức cho quản lý các cấp và đội ngũ nhân
viên thông qua tổ chức các khóa đào tạo trong và ngồi nước như: Chương trình Seminar
dành cho cán bộ quản lý cấp cao về “ chiến lược và phát triển năng lực cạnh tranh trong
quá trình đổi mới tái cấu trúc doanh nghiệp Saigontourist”, tổ chức hội thi “ đội phục vụ lí
tưởng Dreamteam Saigontourist”
- Ứng dụng phần mềm quản lý nhân sự với các phân hệ chấm cơng, tính lương, bảo hiểm,
…
- Công ty cũng tập trung công tác đào tạo lại, đào tạo tại chỗ đối với đội ngũ nhân viên
trực tiếp phục vụ khách hàng
� Cơ chế tổ chức của Saigontourist giúp cho việc sản xuất, kinh doanh hoạt động một
cách hiệu quả nhất giúp các phòng ban phối hợp chặt chẽ tạo nên 1 Saigontourist vững
mạnh. Công ty có trình độ tổ chức quản lí, hoạch định, sử dụng nguồn nhân lực hợp lí,…
làm tăng lợi nhuận và thương hiệu doanh nghiệp.
❖ Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
- Bất kì một cơng ty nào cũng có những chiến lược kinh doanh cho mình để nhằm thu

được lợi nhuận tốt nhất và Lữ hành Saigontourist cũng không phải ngoại lệ
+ Công ty đã sử dụng markerting hỗn hợp như một công cụ sắc bén để đẩy mạnh hoạt
động kinh doanh với các chính sách về: giá cả, sản phẩm, quảng bá, phân phối
+ Chiến lược thị trường: Công ty khám phá, kiểm soát thị trường để phục vụ tốt hơn mọi
nhu cầu của thị trường, Saigontourist xúc tiến quảng bá tiếp thị với thị trường khách trong
và ngoài nước, tham gia có chọn lọc các hội chợ, hội thảo,… hợp tác với các cơ quan
truyền thông, hãng hàng không,…
+ Chiến lược cạnh tranh: công ty chiếm giữ được vị trí trên thị trường, thực hiện chiến
lược chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng các chương trình du lịch
+ Chiến lược Thương hiệu- Hội nhập- Phát triển: Lữ hành Saigontourist phấn đấu khẳng
định vị trí tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực trên những lĩnh vực kinh doanh
doanh góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố Hồ Chí

24

Minh và cả nước; trong đó, mục tiêu tổng doanh thu hợp cộng của Saigontourist Group
trong năm 2020 dự kiến sẽ là 11.500 tỷ đồng, đến năm 2025 đạt 30.000 tỷ đồng, tăng
trưởng bình quân nhiệm kỳ là 24,7%
❖ Uy tín, vị trí của doanh nghiệp
- Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp
lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định
vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu
quả kinh doanh. Đó là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt của công ty và giúp
Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng trong và ngồi
nước, danh hiệu uy tín cơng nhận và khẳng định vị thế Thương hiệu Quốc gia, Thương
hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực. Đặc biệt, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist ln được bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu
Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam. Đây là 2 danh hiệu cao quý
nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét

duyệt, công bố.
- Saigontourist được trao tặng hàng vạn danh hiệu, giải thưởng cao quý. Tiêu biểu như:
● Tập thể Anh hùng Lao động
● Huân chương Độc Lập hạng Nhất, Nhì, Ba
● Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba
● Cờ thi đua, bằng khen của Thủ tướng Chính phủ
● Cờ truyền thống, bằng khen của UBND Thành phố Hồ Chí Minh
● Các giải thưởng Top ten Du lịch Việt Nam và quốc tế; Giải thưởng ASEAN
Award…
� Cùng với uy tín, vị thế của mình cùng phương châm và phong cách làm việc nhiệt tình,
sáng tạo, tận tình, hàng năm, Saigontourist thu hút được hàng triệu lượt khách, giúp tăng
doanh thu từ đó tăng trưởng lợi nhuận.
❖ Các nhân tố khác: Chu kì sống sản phẩm doanh nghiệp
- Saigontourist luôn nghiên cứu nhu cầu thị trường và nhu cầu khách hàng để đưa ra
những tour du lịch chất lượng nhất. Bằng việc lập kế hoạch, luôn cập nhật, phát triển sản
phẩm mới, điều chỉnh sản phẩm hiện có. Điều này cũng tác động đến lợi nhuận kinh
doanh của Saigontourist.

25

● Phát huy loại hình du lịch nội địa và du lịch Mice nhằm tạo ra sự khác biệt của
thương hiệu Saigontourist
● Nâng cao dịch vụ tour và thêm các địa điểm mới lạ nhưng chất lượng không thay
đổi
● Một số sản phẩm mới nổi bật: chùm tour du lịch trăng mật, chùm tour dành riêng
cho người cao tuổi, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di sản
● Phát triển dịch vụ như loại hình tour du lịch cao cấp Premium Travel, với những
dịch vụ chăm sóc đặc biệt đua đón tận nhà, tặng phí bảo hiểm.. Hay là loại hình
tour tiết kiệm IKO travel với mong muốn:” Mọi người đều có thể đi du lịch “ giúp

tiết kiệm từ 15-25% với tour trong nước và 30USD đến 130USD so với nước
ngồi.
2.3. Tình hình lợi nhuận của cơng ty lữ hành Saigontourist
Sau một thời gian hoạt động, việc đánh giá kết quả kinh doanh vừa qua với năm trước là
một điều tất yếu cần có để biết được tình hình kinh doanh của một năm qua là tốt hay xấu
thơng qua việc so sánh với năm trước. Từ đó nhận biết được tình hình lợi nhuận để đưa ra
những chiến lược, biện pháp để nâng cao lợi nhuận cho công ty
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Lữ hành Saigontourist năm 2020
Đvt: tỷ đồng
ST
T

Các chỉ tiêu

1

Tổng doanh thu

2

Năm
2019

Năm
2020

Tđ

5000,68

Doanh thu dịch vụ
lữ hành

Tđ

Doanh thu dịch vụ
bổ sung

ĐVT

So sánh 2019 với 2020
+/-

%

1311,97

(-3688,71)

26,24

4674,24

1244,81

(-3429,43)

26,63

Tđ