Giao an - Ky nang giao tiep

TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN
Đ/c: tầng 4 nhà B, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: (84.4) 762 8758 * E-mail: * Website:

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Tài liệu giảng viên
(Tài sản của Tâm Việt – Lưu hành nội bộ)
KHÁI NIỆM CHUNG
Tiên học lễ, hậu học văn
o Trường nào cũng thấy -> Học lễ ở đâu?
o Xin card/ Mượn sách
Khái niệm giao tiếp
 Là một quá trình
 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thơng điệp
o Nhấn mạnh hồi đáp
 Thích nghi với con người và môi trường
o Ở nhà khác ở cơ quan
Quá trình giao tiếp (hình vẽ)
o Chú ý hồi đáp
Sơ đồ giao tiếp hội thoại (hình vẽ)
Hai khía cạnh của giao tiếp (hình vẽ)
Tại sao học giao tiếp?
 Giao tiếp đời thường?
o Hai đứa trẻ
o Bà ở quê ra
 Hiệu quả của công việc?
o Người giỏi ngoại ngữ
o Seven >< Eleven
ojt1650170088.doc

1


TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN
Đ/c: tầng 4 nhà B, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: (84.4) 762 8758 * E-mail: * Website:

 Giáo dục nhiều = Giao tiếp tốt?
o Tốt >< tốt hơn
o Cụ già ở quê
 Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
o Quảng cáo tuyển dụng: KNGT cách đây mấy năm?
o Học tập, thể thao, nghệ thuật
o Peterson - Đại sứ Mỹ
o Lý Quang Diệu
o 1 người VN = 3 người Nhật
o Vạc dầu
Các cách giao tiếp
 Tự thoại
 Hai người
 Nhóm nhỏ
 Cơng cộng
 Đại chúng
o Loại nào dùng nhiều nhất?
o Ai chửi ta nhiều nhất?
Ta không thể không giao tiếp
NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
Hình vẽ: Nhu cầu khách hàng & giao tiếp
Nguyên nhân thất bại
 Suy diễn sai

o Đường
o Não tư duy theo hình ảnh
o Quota
 Nhầm lẫn nghĩa của từ
ojt1650170088.doc

2


TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN
Đ/c: tầng 4 nhà B, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: (84.4) 762 8758 * E-mail: * Website:

o
o
o
o
o

Nầm nẫn ninh tinh,...
Chửi
No nắm
Tiếng lào ra tiếng ý
Tiên sư thằng lào

 Nhận thức khác nhau
o Phụ thuộc gì?
 Người mẫu 90:60:90
o Chuyện cái Tý thằng Tẹo
o Mời cơm: Quê - Phố

 Thời gian khơng hợp
o Mỗi người có một thời gian thích hợp
 Chủ qn bia
 Kế tốn trưởng
 Quá tải thông tin
o Xưa, nay: TV, Internet...
o 1-2 năm lượng thông tin tăng gấp đôi
o BT: Tung bút
o BT: Bẻ đũa
Đa thư loạn tâm
Đừng chết đuối trong biển thông tin mà vẫn khát tri thức
để thành đạt.
o Phân biệt thông tin và tri thức
Biết nhiều không bằng biết điều
o Biết nhiều không bằng biết điều
Tại sao giao tiếp không thành?Ngôn từ hay phi ngôn từ?
o Lại đây!
ojt1650170088.doc

3


TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN
Đ/c: tầng 4 nhà B, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: (84.4) 762 8758 * E-mail: * Website:

o
o
o
o

o
o
o

Yêu!
Ai bảo anh mua cam cho tôi
Trở về Surento
Michael Jackson
Mike Tyson
Cả lớp đóng một vở kịch
Trẻ con mới đẻ -> Giao tiếp phi ngôn từ

Thu nhận thông tin (Michael Lavin)
o Lượng dây thần kinh từ mắt lên não
Quan niệm sai về giao tiếp
 Giao tiếp là việc dễ
o Lớp chị Thành
o Đọc 5’ tại HCMC
o Mỹ: Sợ nhất, nhì, ba?
o Mượn sách -> ngu đi
 Giao tiếp lúc nào cũng tốt
o Điện thoại từ nước ngoài
 Giải quyết được mọi chuyện
o Bà chị xin tiền
o Hứa nhưng không làm
 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
Nói dài -> Nói dai -> Nói dại
KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Giao tiếp thành cơng
 Logic từ trí não

o Điều kiện cần -> Điều kiện đủ?
ojt1650170088.doc

4


TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN
Đ/c: tầng 4 nhà B, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: (84.4) 762 8758 * E-mail: * Website:

 Tình cảm từ trái tim
o Thái độ
o Cách truyền đạt
o Một bồ cái lý khơng bằng một tí cái tình
o Nền tảng của chữ CHÍ là chữ TÂM
Tâm trí thể mỹ
Vấn đề khơng phải nói cái gì..
Tìm cách khác biệt tạo nên sự đặc biệt.
o Ta là duy nhất
o Bắt chước: Văn hóa con khỉ
Quan hệ là Quan tâm
Thái độ là thể hiện bên ngoài của nội tâm.
o Cách ta tự thoại thể hiện ra ngoài
Lời chào cao hơn mâm cỗ
Luật hấp dẫn: Ai cũng thích người khác giống mình.
o Trẻ em giống hệt ta
o Hành động giống hệt nhưng chậm 4-5 giây
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
 Nâng cao giá trị đối tác
o BT: Luật ấm chén

 Đứng về phía đối tác
o Hãy đi đơi giầy đối tác
o BT: Đổi giầy
 Lắng nghe tích cực
ojt1650170088.doc

5


TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN
Đ/c: tầng 4 nhà B, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: (84.4) 762 8758 * E-mail: * Website:

o Mắt chớp chớp
o Đặt câu hỏi
KISS – Keep It Short & Simple
SOS – Significance of Simplicity
Giàu vì bạn sang vì vợ
Bn có bạn, bán có phường
IQ >< EQ
o 15% số người thành công do IQ
Sự ăn cho ta cái lực....
Bạn đã quen, thân, thấu hiểu...
o Hỏi lớp quen bao nhiêu người
Bất đẳng thức cuộc đời
o Hợp tác: 1 người Việt = 3 người Nhật
o Vạc dầu
Các phép tính
o Vấn đề campuchia
o Ăn dầy...

o Chia bánh
Quy luật hình thành nhóm
o Giai đoạn sóng gió là bắt buộc
o Hoạt động rồi vẫn tiếp tục có sóng gió
Tu thân, Tề gia, Trị quốc, Bình thiên hạ
o Cái cần thì khơng biết...
o Vợ chửi
ojt1650170088.doc

6


TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN
Đ/c: tầng 4 nhà B, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: (84.4) 762 8758 * E-mail: * Website:

Chữ Chí
o Thay đổi ý chí người nghe
o Lơgíc từ trí não
o Tình cảm từ trái tim

ojt1650170088.doc

7